2014.6人力资源管理(本科省考)期末复习资料

2014年6月人力资源管理本科复习资料一、判断题人力资源管理导论（×）1.从微观意义上来说人力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。（×）2.从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。（×）3.人力资源不具有在利用中再生、在利用中增值的特点。（√）4.人力资源的基础是人的体力和智力 （×）5.人事管理和人力资源管理的区别主要体现在内容上。（√）6.人力资源关心的是“人的问题”，其核心是认识人性、尊重人性，强调“以人为本”理念。（√）7.目前,我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物,这种认识是不正确的。（×）8.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。（√）9.人力资源是第一可宝贵的，因而人力资源成为现代管理的核心。（√）10.人力资源是一定范围内的人口总体，它涵盖了城市和农村的所有人口。（×）11.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务，我们应大力开发自然资源，并以此促进人类社会的长远发展。（√）12.人力资本关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。（√）13.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。（×）14.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”，所说的就是人力资源开发管理问题。（√）15.“社会人”的假设来自于霍桑实验。（×）16.霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求，而是经济需要。（×）17.与经济人假设相对应的管理工作的重点在于考虑人的情感。（×）18.泰罗在社会人假设的基础上提出了“人际关系理论”（√）19.人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。（×）20.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。（×）21.根据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。（√）22.我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。人力资源管理与组织战略（×）23.人力资源战略与组织战略之间没有任何关系（√）24.组织中的任何战略规划都离不开人力资源战略的支持。（√）25.实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略和终极目标、愿景，个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。人力资源规划（×）26.人力资源规划的工作包括组织生产、营销等方面的计划。（√）27.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。（√）28.为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。人力资源会计（√）29.人力资源价值会计研究的是人力资源对组织产生的价值。（×）30.人力资源会计只关注成本收益问题。（√）31.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。（√）32.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。工作分析（×）33.工作分析作为一种活动，其主体是工作岗位，客体是工作分析者。（√）34.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。（×）35.定额与定员不相关。（√）36.看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。（×）37.职位和职务并非一一对应的关系，一个职位可能不止一个职务。（×）38.一个单位的会计与工程师，其具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却是相似的。（×）39.会计、工程师是一种职务。（√）40.主管人员对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。（√）41.工作分析的结果是职务说明书。（√）42.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。（×）43.在分析检查任务时，可以这样描述：检查信件、报告、包裹。（×）44.在分析搬运任务时,可以这样描述:搬运结束后工具被工作员清洁。（√）45.定额是合理编制定员的前提。

（√）46.优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合,寻找最佳操作方式,节约时间,提高效率的一种方法分析（√）97.员工的安全与健康是企业生产力的基础员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。（×）98.解决劳动争议的途径和方法有调解、仲裁和法院处理三种，它们没有先后之分，只要能解决问题就行。（×）99.根据劳动合同法的相关规定，组织和员工之间建立劳动关系，不是必须签订劳动合同的。二、简答题1.解释霍桑试验及其结论2.简述人本管理的理论模式3.与经济人假设相联系的管理方式是什么？4.人力资源管理的功能有哪些？5.社会人假设的基本观点是什么？6.形成人力资源市场所需要的条件？7.如何积极开发人力资源？8.如何培育和发扬团队精神(1)明确合理的经营目标。(2)增强领导者自身的影响力。(3)建立系统科学的管理制度。(4)良好的沟通和协调 (5)强化激励，形成利益共同体。(6)引导全体员工参与管理。9.人力资源管理的主要意义10.人力资源规划的编制程序11.试论述人力资源规划的作用12.人力资源投资的范围包括那几个方面？(1)员工招聘投资(2)员工培训投资(3)劳动力配置投资(4)经济技术信息系统投资(5)医疗保健投资(6)员工福利及社会保障投资13.人力资源成本的核算程序一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行(1)掌握现有人力资源原始资料(2)对现有人力资源分类汇总(3)制定人力资源标准成本(4)编制人力资源成本报表14.工作分析一般要做哪些方面的分析？15.岗位定位分析包括哪些步骤？16.工作分析有那些内容？（1）工作内容（2）任职资格（3）岗位责任（4）工作环境和危险性17.工作岗位设置的原则工作岗位的设置科学与否，将直接影响一个企业的人力资源管理的效率和科学性。一般来说，工作岗位的设置主要考虑以下几条原则:(1)因事设岗原则。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。应按照企业各部门职责范围设定岗位，而不应因人设岗$岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。(2)规范化原则。岗位名称及职责范围应规范。对脑力劳动岗位规范不宜过细，应强调创新。(3)整分合原则。在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。(4)最少岗位数原则。既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少"洁、波"效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。(5)人事相宜的原则。根据岗位对人的素质要求，选聘相应的工作人员，并安置到合适的工作岗位上。18.招聘有哪些程序？19.组织获得人才的途径有哪些？招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取等.20.影响考评的因素一般有哪些？(1)考评者的判断;(2)与被考评者的关系;(3)考评标准与方法;(4)组织条件。21.员工考评指标设计有哪些原则？员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到员工考评的整体质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。(1)与考评对象同质原则;(2)可考性原则;(3)普通性原则(4)独立性原则(5)完备性原则;(6)结构性原则22.编制绩效考核标准时应遵循的原则？（1）与绩效一致原则（2）可观察原则（3）结构性原则（4）独立性原则23.简述薪酬制度设置的程序或步骤答：（1）组织付酬原则与政策的制定（包括：组织对员工本性、价值及其作用的认识；组织对薪酬作用的认识；实施薪酬分配的基本原则；薪酬成本投入标准；薪酬制度、薪酬结构及薪酬水平的选择标准等）；（2）工作分析（包括：工作调查、编写岗位工作说明书及资格说明书）；（3）工作评价（工作评价的结果，将产生表明各项工作的劳动价值或重要性的顺序、等级、分数或象征性货币值）；（4）工资结构设计；（5）工资状况调查及数据收集；（6）工资分级与定薪；（7）工资制度的执行控制与调整。24.薪酬制度设计及基本原则在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下四项基本原则。(1)按劳取酬原则(2)同工同酬原则(3)外部平衡原则(4)合法保障原则25.确定薪酬水平有什么要求26.选择职业生涯的途径选择职业生涯的途径，即一个人走上职业岗位的具体道路，它是实现职业选择的渠道。在不同的文明程度与不同的管理体制的社会中，生涯选择途径也有所不同。总的来看，主要有以下六种途径，即:(1)自然继承型;(2)劳动市场就业型;(3)亲友介绍型的社会分配型;(5)个人谋业型的社会选择型。27.我国社会保障制度改革的原则？28.简述医疗保险制度改革的主要任务。医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。29.什么是劳动合同？劳动合同，就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。在现代社会中，劳动关系通常是以劳动合同来确定。30.如何采用有效的方法解决劳动争议问题解决劳动争议的途径和方法如下:(1)通过劳动争议委员会进行调解。(2)通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。(3)通过人民法院处理劳动争议。三、案例分析案例1：谁的责任？工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?加薪，为何令所有人不满鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗的川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中两名是40岁以上的当地下岗妇女，陈胜让她们给厨师打下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20到30岁之间的年轻人，他们或多或少都有一些在餐厅打工的经验，月薪600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房帮工，但是如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也会是一笔不小的数目。装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸显。矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为服务员挣了比她们所应得的多得多的钱，因为，厨房这么辛苦，每个月却只能拿800元的定额工资。在燥热又不能通风的工作间，每晚听着服务员谈论着他们在小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员们却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得自己在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。陈胜在亲眼目睹了几次明争暗斗之后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象的那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服务员因老板只给他们加了100元而心存不满，甚至有一两个还因为打听到别的餐厅月薪800元而透露过跳槽的念头；第三，厨师们因没给他们加薪也有不满情绪，第四，这是令陈胜最郁闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思：为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟出在哪儿？问题：1、试分析引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因。2、试分析鸿运餐厅加薪导致所有人不满的原因。3、请你向鸿运餐厅老板提交一份如何加薪的建议。小张是南京某摩托车制造公司人力资源部招聘主管，由于公司近期与东南亚一些国家的贸易看好，急需懂业务又会外语的商务人员，公司人力资源部经理希望小张在5天内落实人员事宜。

小张思考片刻，决定在《扬子晚报》做广告的形式完成人力资源部经理交给的任务，并立刻同人力资源部经理商量，人力资源部经理说：“我只要求尽快到位，至于采用什么方式，你自己决定。”小张很高兴，立即在电脑上设计了一份招聘广告，内容如下：

诚聘南京某摩托车制造公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型民营摩托车制造公司，注册资金8000万，成立已经十年，因业务发展需要，经南京市有关部门批准，诚邀有志之士加盟，共创未来。国际贸易主管2名，要求如下：国际贸易专业大学本科以上学历，三年以上实际工作经验，良好的沟通能力，具有相关行业经历者优先考虑。

问题：1、目前有哪些招聘渠道，你认为哪个最有效？小张在《扬子晚报》刊登招聘广告是否合适，为什么？

2、小张设计的广告内容是否合理，为什么？如何修改？案例4：A公司的培训问题A公司是一家中型民营食品制造企业，经营状况良好，规模越来越大。2008年5月至2009年5月，公司招聘了近80名新员工，其中包括30名应届硕士生和30名应届本科毕业生。为了使新员工尽快进入角色，公司采取分类分批培训方法：由于应届毕业生缺乏实践经验，用学徒制方式，一律从基层销售干起。每个老销售员带两个新销售员，为期半个月，后半个月则自行进行销售，再往后就根据需要进行内部调配。对于那些有工作经验的人，则根据其原来从事的职位及本企业需求，通过短期培训使之大致熟悉企业经营运作后即可上岗。小陈是刚毕业的经济法专业本科生。自从进入A公司后，卖了快半个月的酒，自己的专业一点没用上不说，自己天生腼腆的个性，根本就磨不开面子招揽客户。师傅一走，他几乎是每天原数带回，一瓶酒都卖不掉。小陈看到公司的一些协议书之类的法律性文件，发现其中有许多不规范的表述和漏洞，他总觉得如果让他从事法律相关的工作，他一定会干得出色。日子一长，小陈有了跳槽的念头。由于公司财务部门有一女职员辞职，缺人，于是小陈近三个月的销售工作结束，干起了财务。小陈第一天到财务处报道，开门见山一句话：“对财务我一窍不通”。谁知，屋内的其他人付之一笑说：“你以为我们都是会计专业的？”小陈一想，今年招的本科生里好像也没有财会专业的。没有为什么不招呢？小陈不解。将近一年过去了，哪里有需要，一时调不开，小陈就出现在哪里，工资变动也不大，只不过没有销售的提成（反正他的提成也不高）。来回转了好几个部门，小陈自我安慰称自己已经有点综合型人才的素质了，但他还是一心想着他的法律。他发现公司始终把销售放在特别重要的地位，而且，与他一道来的走了好几个，公司一直在招人，又一直在走人，小陈也不仅为自己的前途打算起来。根据所学知识回答下列问题：1、A公司的培训方案是否可行？是否达到了岗前培训的目的？请分析并给出你的见解。2、A公司在人力资源利用方面问题很多，请结合人力资源管理理论分析说明其关键症结是什么。案例5：某机床厂的辞退方案某机床厂因市场疲软，订单很少，开工不足，企业近六年来第一次发生亏损。B厂长召开厂长书记联席会议，决定充分使用企业的用人自主权，大刀阔斧地精简人员、优化组合，提高效率、降低成本，从根本上增强企业的竞争力。B厂长与两位副厂长协商后，从如下几个人开刀。1．女工H，刚休产假5个月，差一个月才上班，但突然接到厂办公室寄来的辞退单，她感到十分意外，去电话询问，厂办副主任回答：“这是厂里的决定。”H问：“为什么辞退我？我犯了什么错误？”对方答：“你没什么问题，厂里想减人，所以……”。2．E工程师，56岁，男，厂长认为他的技术水平老化了，设计的产品缺乏强大的竞争力。而且要求晋升高级职称的人太多，他也是有力的竞争者之一。思虑再三，决定辞退他。3．W技术员，36岁，中专毕业生，业务上很钻研。最近，他在工作中与同事发生意见分歧，而W的意见虽然很有见地却属于少数，为了稳住大多数人，为了整体利益，厂长请W技术员另谋高就。辞退后，厂长亲自出马为他找工作，还以个人名义写推荐信。与此同时，厂长采纳了W技术员的合理化建议。4．L，37岁，车工，15年工龄，技术熟练，工作出色，多次被评为厂级先进。一次连续工作上夜班时，不慎被机器轧断了右手的四根手指，伤好出院后，他接到辞退书。厂长说：“你已不适合在一线工作了，另找厂家吧。”第一批辞退方案发布后，引起全厂议论纷纷，许多人认为这些