店面服务礼仪培训课程

店面服务礼仪1提升顾客满意度提高店面成交率？2他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念麦当劳的黄金准则是：

顾客至上，顾客永远第一。

3他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念沃尔玛顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。4是什么因素在影响他人对你的印象？

服务礼仪的具体要求内容j服装、表情、动作语气、语调5服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪6服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪7帅男靓女的仪容仪表真的好吗？仪表大家来找茬！8仪容仪表要注意什么？不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过两件仪表9仪容仪表要注意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛仪表10仪容仪表要注意什么？不要将短袖口挽起至肩上；外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上

仪表11图片仪表╳╳还有一些不适合穿着的装束：不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋12仪表看看自己的仪容仪表OK吗？13服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪14仪态仪态包括什么？行姿坐姿微笑站姿仪态15仪态你是这样站的吗？╳

×两手臂交叉放在胸前

×倚靠在展台上

16仪态你是这样站的吗？√

√抬头挺胸，双臂自然下垂

√两手放在小腹的位置√女店员双脚并拢，脚尖成V字型√男店员两脚分开，比肩略窄√站立时不靠在展台/墙上17仪态店内站姿还需注意：迎宾站立时要站在店门的两侧，不要站在门口以免影响顾客进店。在店内站立时要站在离样机1.5米的区域，不要贴着样机站立，以免影响顾客自由观看、接触样机在介绍产品时要站在样机一侧，不要站在样机正面，以免影响顾客操作样机。服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。18仪态你是这样坐的吗？╳

×依扶在桌子上

×跷着”二郎腿”

19仪态你是这样坐的吗？√

√坐椅面2/3左右√上半身挺直与站姿相同√女店员双腿自然并拢

√男店员双腿略分开但不得超过肩宽20仪态店内坐财姿还需态注意：在客流量樱很少的时电候可以坐雨下等候顾嘴客入店，度但要准备逆随时站立雨迎宾。在与顾客螺深入交谈拐时，可以卫先请顾客遥入坐，然景后自己再叨坐下。谈蜻话时，身复体稍向前阵倾，表示泳尊重和谦球虚。就座时，起要尽量轻屑缓，避免物座椅乱响狱，噪音扰泡人。女店员如卖因坐立时满间长而感舱到有所疲尘劳时，可聪以在标准愚坐姿的基艘础上，双虹腿向右或垒向左自然榆倾斜。离座时富，身旁睁如有客条户在座奥，须以怜语言或香动作向坦其先示类意，随商后方可欧站起身摆来。起若身离座绵时，最厦好动作肚轻缓，抚无声无浩息。再饼入座时骑，同样击需先示嗓意。离开座椅叛后，要先秤站定，方唐可离去。21仪态行走需黑要注意革什么？√方向丈明确，坝不要无慈目的走蔬来走去唇。√身体协含调，姿势业大方。√步伐从始容，步态壮平衡，步观幅适中，千步速均匀色，走成直搜线√双臂自劈燕然摆动，史挺胸抬头诉，目视前写方。22仪态引导顾上客行走在时还需蹄注意：请客户倒开始行懂进时，垫应面向腹客户稍调许欠身惕。若双方并蛙排行进时修，服务人旦员应居于杨左侧。若双方扶单行行科进时，洋服务人扬员应居女于左前昂方约一渴米左右草的位置削。在陪同引雾导客户时炎，服务人缠员行进的神速度须与狂客户相协逼调。及时的关护照提醒，折经过拐角港或楼梯之姓处时，须祸关照提醒以客户留意表。23仪态你在店内购能够保持俱微笑吗？微笑是服贝务人员在设工作岗位桃上的一种迹标准表情架。微笑应居是发自内晶心的笑，拾应该笑得剂真诚、适排度、合时驶宜。微笑的主碌要特征是鸽：面含笑恰意，齿不棵露、声不音出，充分幕表达友善锈、诚信、过和蔼、融断洽等美好刺的情感。微笑的抱基本方蓝法是：磨先要放插松自己滤的面部旗肌肉，衰然后使妥自己的漏嘴角微们微向上论翘起，学让嘴唇餐略呈弧那形。24服务礼你仪的具冤体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼雨仪25礼节礼节包满括什么怜？接打电话指引介绍鞠躬握手交递物品礼节26交递物蝴品：递彩页递名片递电脑包递物三爸原则——双手拿稳物品正面朝向顾客递到顾客手交中，顾嫌客拿稳岗后再松厘手礼节27大家是餐否见过否这些违背“三重原则”的足现象？递彩页递名片递电脑灾包╳╳╳礼节28礼节指引介绍伟：一指禅╳29礼节指引介绍己：120○指引三原惰则—手指并拢手掌朝上站在顾客壶、样机侧前方30鞠躬握手呀：礼节握手三锤原则—手要洁净、干燥伸出右手，五指并嘉用握手3秒左右，用哭力要适度鞠躬三闷原则—面对顾客，面宇带微笑头和身因体自然前倾15－30度双脚并拢，手放便在体前侮或两侧31接打电话化：礼节接打电话扩三原则—早接晚瞎挂：尽量轨在3声保以内接渐起；让震对方先侄挂筒面带微笑高，声音愉悦标准用语：您好！种联想XX专卖店XX（人）╳√32服务礼倚仪的具蒙体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼原仪33言谈言谈包括舰什么？顾客称识谓音量语速自我介绍礼貌用语仪态34分类记忆牙礼貌用语羡：言谈征询语：抽有什么可陶以帮到您品？/我可以君帮忙吗偏？/我的解释乒您满意吗疏？答应语：递好的/是的/很高兴能萝为您服务/这是我们爽应该做的/不要紧/没有关主系。道歉语：伟对不起/很抱歉/请您谅悬解/这是我们览工作的疏明忽。答谢语惕：谢谢哑您的夸顿奖/谢谢您的忍建议。指路用语测：请这边商走/请往左（亚右）边拐雀。欢迎语：马欢迎光临凭联想xxx专卖店！问候语：疮您好/早上好/下午好/晚上好。祝愿语滴：祝您搜生日快店乐/祝您节染日快乐沉。送别语殖：再见/慢走/走好/礼貌用裹语要做例到：不用思射考，脱盛口而出培！35说话时胆请注意取：言谈语速—注意用快耽慢速度调尝节自己的央讲话注意用晓停顿来萍区分说市话的内京容快：对语评速快的、杆中青年慢：对初语速慢团的、老限年、少中年音量—强弱恰秘当清晰介绍商品持的好处时涨加强语气报价时不爹用特意用律高声强调36自我介绍吓：言谈依次说出可：公司名斑称、职位傻、姓名——“我是联辫想专卖店依的高级销籍售工程师哑刘xx，您叫我苹小刘就好饥。”要在迎宾阁后、介绍饭产品前先猎做自我介君绍，这样有助校于拉近与招顾客距离旗，取得信特任。37对不同篇的顾客用不同的员称呼：言谈在接待天个人用凡户时多睛使用中曾国特色眨的称呼侵，在接待行葛业客户时贿应注意尽勾量使用职璃务或职业渣称呼。国际惯报例—称男性为链先生，称渣未婚女性雄为小姐，松称已婚女密性为女士锦、夫人和扛太太。中国特船色—同志、大寺爷、大叔保、大妈、宏大娘、大分哥、大姐谅、老师等奶。根据职同业—同学、陈维总、吴局倦长、王教议授、刘工绢、陈博士浆、曹律师救、龚医生伍等。38无论在窑店内还闷是店外仓、是当寸班还是饰已经下旨班，只夸要是身锡着联想争店服，感都要注存意：公共区域核服务礼仪在公共通榴道上，如位遇到客户旅，应暂停碰、侧身礼跳让并示意狱客户先行剪。行走速度腾应保持适荣中，不要悬急速行走梯或奔跑。当目光与扭客户的目领光对视时伯，应主动侦点头微笑耀，如果与乓客户相距晚较近，还搅可适当运集用一些问肢候语。说话声逆音要轻牺柔，不条要大声无呼叫，疯也不可今隔着柜那台叫喊认他人。见到需妄要帮助亏的客户迟应主动肥上前询庙问，提到供帮助舞。遇到老顶、弱、铅病、残科、幼的虏客户要卫倍加关耐心，主角动帮助虚。及时整理影在公共区观域内散落界的资料，炸保持干净珍整洁的卫厅生环境。上下楼贿梯时应佳靠右行虏。如遇到典外宾，口要落落甚大方、雹有礼有遇节、不楚卑不亢补。39我们要通我过——得体的仪表，规范贴的仪态，

适宜王的礼节，优秀的言谈，

来实忽现我们的识服务宗旨!40Tha慰nk汉You攻!419、静夜四询无邻，荒搏居旧业贫稼。。4月-附234月-械23Frid沫ay,颤Apri哗l28姥,20或2310、雨中麦黄叶树芒，灯下艇白头人痛。。11:1萝0:1911:1生0:1911:1绕04/2背8/2摔023仁11让:10乡丰:19济AM11、以我待独沈久体，愧君迈相见频滴。。4月-姨2311:1打0:1911:1菊0Apr垄-2328-A输pr-2浩312、故人江危海别，几快度隔山川皆。。11:1凤0:1911:1士0:1911:桨10Fri医day平,A抢pri标l2至8,塑202域313、乍见僻翻疑梦遥，相悲驳各问年谋。。4月-慕234月-2骄311:1劈燕0:1911:门10:沫19Apri槽l28卧,20摊2314、他乡生满白发，旧伸国见青山拖。。28分四月滩202召311:1山0:19丛上午11:1煤0:194月-2对315、比不了敬得就不比耍，得不到或的就不要杂。。。四月2厦311:低10援上午4月-2乖311:1待0Apr绳il村28,交20双2316、行动出比成果，工厉作出财富甚。。202怕3/4阅/28范11傻:10今:1911:醋10:酒1928A诱pril心202枝317、做前，逼能够环视各四周；做布时，你只腐能或者最纲好沿着以甲脚为起点伸的射线向袜前。。11:眼10:所19吉上午11:1辰0上午11:1坦0:194月-听239、没有失珠败，只有丽暂时停止亮成功！。4月-熟234月-虹23Frid给ay,抚Apri粉l28仪,20尝2310、很多事吓情努力了善未必有结蒸果，但是窝不努力却童什么改变喇也没有。娘。11:1库0:1911:道10:历1911:1锁04/28自/202逗311积:10:疏19A窑M11、成功史就是日昼复一日股那一点狐点小小奔努力的成积累。融。4月-2劈燕311:胸10:她1911:1浮0Apr堪-2328-A页pr-2矩312、世间住成事，林不求其敬绝对圆劝满，留据一份不促足，可世得无限惠完美。扫。11:1桐0:1911:1驻0:1911:1勺0Frid也ay,脖Apri赢l28扩,20袖2313、不知香与积寺，数挖里入云峰亭。。4月-2聪34月-喝2311:1佣0:1911:1耐0:19Apr船il寻28,痕20吃2314、意志坚臂强的人能游把世界放虏在手中像听泥块一样讨任意揉捏渠。28铃四月响202熟311:1裳0:19谣上午11:1婶0:194月-2豪315、楚塞山三湘接螺，荆门晃九派通糠。。。四月2退311:1往0上午4月-2猾311:1阵0Apri尺l28挣,20喂2316、少年养十五二弓十时，功步行夺秤得胡马吉骑。。202荣3/4微/28泉11捉:10责:2011:1绪0:2028疫Apr海il亩202洒317、空山臣新雨后密，天气愉晚来秋挽。。11:1窗0:20担上午11:1如0上午11:除10:垒204月-2霸39、杨柳烈散和风探，青山扶澹吾虑炭。。4月-2因34月-清23Frid酸ay,危Apri辜l28真,20肠2310、阅读一秧切好书如笔同和过去绑最杰出的严人谈话。11:1疏0:2011:朵10:性2011:筑104/2末8/2邀023豆11编:10宋:20糟AM11、越是没奶有本领的辟就越加自闪命不凡。4月-择2311:1蝇0:2011:1哪0Apr亮-2328-幻玉Apr拘-2312、越是无都能的人，趣越喜欢挑讲剔别人的唱错儿。11:抱10:曾2011:兵10:辰2011:1佣