第九讲群体行为基础演示文稿

第九讲群体行为基础演示文稿目前一页\总数三十二页\编于七点优选第九讲群体行为基础目前二页\总数三十二页\编于七点命令型群体由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体为了完成一项任务而共同工作的群体。利益型群体大家为了某个共同关心的具体目标走到一起所组成的群体。友谊型群体因为成员拥有某种或某些共同的特点而形成和发展的群体。群体概述（续）目前三页\总数三十二页\编于七点群体成员加入群体的目的安全需要地位需要尊重需要关系需要权力需要实现目标的需要目前四页\总数三十二页\编于七点阶段一形成期（FORMING)阶段二震荡期(STORMING)阶段三规范期(NORMING)阶段四执行任务期(PERFORMING)阶段五中止期(ADJOURNING)群体发展的五个阶段目前五页\总数三十二页\编于七点群体发展的五阶段模型形成期群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规范。结束标志：把自己看成是群体的一员。震荡期

群体内部的冲突阶段。结束标志：群体的领导层次相对明确。规范期

群体表现出凝聚力、产生群体身份感与友谊感。结束标志：结构稳定、能够就正确的成员行为达成共识。目前六页\总数三十二页\编于七点执行任务期群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务。结束标志：群体任务完成。中止期群体准备解散、高绩效不再是首要任务、注意力转向收尾。结束标志：群体的解散。群体发展的五阶段模型（续）目前七页\总数三十二页\编于七点群体发展阶段EXHIBIT9–2目前八页\总数三十二页\编于七点另一模型：用于有明确截止日期的临时群体行动的顺序:设定群体发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行中间阶段的转变重大变革第二阶段的群体活动依惯性进行活动速度加快间断-平衡模型有明确截止日期的临时群体在惯性与转变间活动—群体生命周期的中间阶段会发生一次巨大转变。目前九页\总数三十二页\编于七点间断平衡模型目前十页\总数三十二页\编于七点群体结构角色规范地位规模凝聚力目前十一页\总数三十二页\编于七点群体结构–角色

角色Role(s)指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色认同对一种角色的态度与实际角色的行为一致。角色知觉对自己在某种环境中应该如何表现的认识和了解。目前十二页\总数三十二页\编于七点角色期待他人对你在某种环境的行为的认识。角色冲突当个体面临相互之间存在分歧的多个角色期待时，可能会产生角色冲突。心理契约有关员工与管理之间相互期望的、没有成文的约定。群体结构–角色（续）

目前十三页\总数三十二页\编于七点规范的一般类型:绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范规范Norms群体成员共同接受的一些行为标准。群体结构–规范

目前十四页\总数三十二页\编于七点群体规范案例某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：目前十五页\总数三十二页\编于七点群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。

目前十六页\总数三十二页\编于七点讨论群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？目前十七页\总数三十二页\编于七点群体规范与霍桑实验梅奥在1924-1932年间在芝加哥西部电子公司进行了对霍桑效应检验的一系列实验。研究结论:工人的行为与情感相关群体效应（规范）对个体行为产生显著的影响群体标准（规范）对确定工人个体产出有重要影响相对与群体标准、情感和安全，金钱在决定工人产出方面的影响很小。目前十八页\总数三十二页\编于七点从众Conformity使个体行为与群体规范一致。参照群体ReferenceGroups个体认为很重要的群体。ASCHSTUDY群体结构–规范（续）目前十九页\总数三十二页\编于七点工作场所中的偏差行为组织成员做出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织、成员带来了不良后果。群体规范会影响偏差行为的发生。群体结构–规范（续）目前二十页\总数三十二页\编于七点工作场所中的偏差行为的分类类别

举例

生产方面 早退

蓄意拖延工作时间

浪费资源财产方面 破坏公物

虚报工作时间

偷窃组织财物 政治活动 偏袒自己人

传播谣言

指责同事 个人攻击 性骚扰

骂人

偷窃同事财物Source:AdaptedfromS.L.Robinson,andR.J.Bennett.“ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors:AMultidimensionalScalingStudy,”AcademyofManagementJournal,April1995,p.565.目前二十一页\总数三十二页\编于七点目前二十二页\总数三十二页\编于七点对他人的权力贡献的能力个性特征群体成员地位地位Status他人对于群体或群体成员国的位置或层次进行的一种社会界定。规范与合作地位不平等地方文化其它影响地位或被地位影响的因素群体结构–地位目前二十三页\总数三十二页\编于七点GroupSizePerformanceExpectedActual(duetoloafing)其它结论:成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利人数在5-7人的组织更有效社会惰化现象SocialLoafing

个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。群体结构–规模目前二十四页\总数三十二页\编于七点促进群体内聚力的建议:缩小群体规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易激励与其他群体的竞争对群体而不是成员进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间凝聚力Cohesiveness成员间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度群体结构–凝聚力目前二十五页\总数三十二页\编于七点群体内聚力、绩效规范和生产率的关系高生产率低生产率中低生产率中等生产率内聚力低高绩效规范高低目前二十六页\总数三十二页\编于七点S.Adams,BuildaBetterLifebyStealingOfficeSupplies(KansasCityMO:Andrews&McMeal,1991),p.31.DilbertreprintedwithpermissionofUnitedFeaturesSyndicate,Inc.目前二十七页\总数三十二页\编于七点群体决策

Decision-making大群体有利于复杂任务的信息收集小群体则适于复杂任务的执行和当中的协作如果工作任务简单，则群体成员无需讨论其他工作方法，按照标准化的操作程序执行任务就足够了。目前二十八页\总数三十二页\编于七点群体决策（续）优点提供了更全面、更完整的信息增加了观点的多样性产生高质量决策提高了决策的可接受性缺点浪费时间增加从众压力表可能会被少数人控制责任不明目前二十九页\总数三十二页\编于七点群体决策（续）群体思维由于群体内聚力的规范，过度压制了群体采取行动来客观评估各种备选方案。群体偏移群体决策与群体成员的个人决策在决策风险上存在差异。它们能更为保守或更为冒险。目前三十页\总数三十二页\编于七点群体思维的症状群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力持有怀疑