如何做一名出色的酒店管理人员

如何做一名出色的管理人员组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络扮演的三大角色(一)一、信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策.横向部门之间及时交流信息、并与市场发生联络，进展情况以便更好协作。在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.二、人际关系角色六种人际关系利人利己损人利己损己利人损人不利己独善其身好聚好散三、决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.管理的三大能力（二）1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障一、管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。基层管理人员工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训，并缺乏管理经验。不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作怎样处理并减少工作中的“救火”现象一、

科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然二、严格计划控制过程明确计划控制点、尤其是关键控制点。设立控制检查人。一、酒店经理人需要具备的三种管理技能

1、技术技能

2、观念技巧

3、人文技巧

技术技能

具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，是现代企业中达成有效协作所不能缺少的。酒店经理人首先是要拥有充足的专业知识，例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、饭店及绿色饭店的评定标、、政府法规、管理知识等；观念技巧

即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，形成观念的能力。即有一定管理理论水平；有用管理思想去分析判断和决策以及解决实际问题的能力。表现为纯熟的管理工作技能，包括了思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。人文技巧

即处理人际关系的能力。是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与引导下属的积极性等；对外与有关组织和人员进行联系和协调；以及敬业的态度等。观念技巧

即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，形成观念的能力。即有一定管理理论水平；有用管理思想去分析判断和决策以及解决实际问题的能力。表现为纯熟的管理工作技能，包括了思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。酒店经理人具体应掌握的几点管理技能:

一、制定计划技能在管理的基本职能中，第一个便是计划的制定，酒店经理人制定计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。同时要辨别目的与目标的差异，制定合理的目标，而不只是应用过去的数字作基础。二、制定决策技能计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策。因此，决策的技能还包含了前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断能力、以及面对压力的心理素质，和如何避开错误系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。三、执行管理技能酒店管理不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。即：如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。四、解决问题技能“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式，而解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达到解决问题的目的。五、沟通表达技能酒店经理的大多数的工作障碍都是在沟通不畅或不对称中产生的。管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激喷励考核词技能酒店经理申人要掌握谨制定合理妙的激励制铸度，经理及人应及时恳、适时地趁对下属进扛行激励工厦作。激励诞是有技巧匪的，应该辫及时、具演体、真诚进；在需要翻批评时，夫应注意改及善批评方吓式；对待棚不同的员尘工激励方妙式也不同琴。员工期拢望自己的俱努力得到死应有的鼓绘励与报酬挖，人们愿殖意做受到铜奖励的事善情，员工异的士气也泳受到考核畜公正与否寒的极大的雅影响。建奇立持续的捧绩效，公多正合理的鄙考核办法侮与激励机买制，才能墨促使人们喉愿意为未饮来而努力缓。七、团绪队建设瞒技能酒店经理届人要想将判让各部门限、各岗位衫人员效率驶更高、相存处融洽，添就要有良堤好的团队游建设技能像。好的团喝队必须具避备以下特加征：明确厚的共同目姓标、价值追观和行为踩规范，资浆源共享，引良好的沟县通，成员旦有强烈的荐归属感，球有效授权衣。尊重角旁色差异，掀团结合作滋，互补互匀助，才能挡发挥出最兴大的效益税。团队建设扎的技能主奴要有建立纲共同愿景恨与目标的垂能力，调蛋和成员差厉异的能力渐，制定共满同规范、乳整合新进哭人员，从缠经验学习术引进团队妻找寻正确哲方向，促锣进健康冲痒突等。八、成功砖领导技能所谓的领断导，并不讽是说你可仔以随心所蹈欲，利用饰权力把自那己的意愿呈强加给别互人；只有婶具有影响棍力，让别称人心悦诚弱服地追随曲你，才是尽真正的领春导。酒店块经理人要采学会将工滤作分为必激须授权、惕应该授权供、可以授铃权、不应哲授权四种捷类型；领导技公能主要厌包括分绿辨部属休的特性委与现况多，选择匹适当的保领导风膝格，情细绪的认蒜知，控忍制与调滔节，坚浙定的信孟念与意兆志力。妨如何短使酒店县中形形判色色的哗人有效锣的一起桥工作，迹如何促泽使部属贩从表面律服从到研真心奉农献，如属何使士龟气低落艳的员工挺重振士守气，如袜何使成惹功的人衰不志得尝意满而候停滞不沾前，如扣何使粗节心的人蚊不致酿黎成大祸训，如何苦使利益侧不同的扮人相互肥支持，誉这些都逃有赖于阅酒店经福理人的避领导技悬能。九、培育甩部属技能酒店经理搅应当准确塞地了解下筋属的水平拐和需求，蕉协助其学漫习和解决汽特定问题巷，激发他踢们的承诺委、确定行肚为改变的汗关键点、而制定行动拐计划、应壤用于行动起、评估和揉认可。酒捉店要发展事，便需要早广纳人才勉，因此能帖否有效培政育部属便漫成为重要驰的关键能披力。十、财务问管理技能收入是红酒店的苏基础，脆效益是掠酒店的武核心，雄利润是命酒店的将灵魂。尸效益竞滔争，效鞋益的优送劣、高联低是检诞验酒店侦经理业滨绩的硬米指标，夸也是考枝核酒店厕经理的莫重要核员心指标江之一。旗作为酒骄店经理换，要能真掌控管去辖的成渡本支出坡，了解集每日成拐本支出腰变化情净况，做遣到心中币有数，孟财务数穷据清晰日，同时办也要让呀部门主吊管、领魄班、员步工明白戏，每日喊正常经各营需要患多少费蚊用成本效支出，基需要多许少钱，毛才能确爽保正常亮经营，夺以树立变全员成际本费用碑控制和蹲节约意漠识。酒店是能一种特恳殊的企洞业，有取其特定摘的业务院内容、汉特定的陕运动规碌律，酒偷店经理暮人在掌纠握好以盯上几点吃管理技立能的基果础上，竿更要与沸时俱进请，不断稠开拓创雄新，才洽能与员荡工共同爬开创美择好明天革。二、管蚕理者的者角色转狮换1.刃专才煎——通摘才2.依劝靠努力差——依靠危团队建立痰工作网络白，利用哪他人的手赴去实现组史织目标。3.善静做具体业赶务工作——做管理姐、领导慎工作净,反之低花较少毅的时间隆做具体弯业务工植作。4.对悦技术性强睡的职业采——对鼠管理职业他有认同感固。三、管理普者的工作败风格工作风欲格受个肿体特征疲的影响疼，如气奥质、性待格、兴臂趣、能亲力和社把会环境绳影响。认知自冲己的行婶为倾向锄,行为惕特征,条以及改杨变工添作中的扔不良行逗为,创物造和谐捷的工作榜环境,革提高工粘作绩效劝.人的行珍为是个单体变量先和环境宪变量共谣同作用章的结果顾，在企独业内不膜同的个丝式性特征肝，在不贱同的环塞境下，另会产生雅不同的蜻工作行稻为，即炕不同的缝工作风余格，工已作风格弊是一个度人在工焰作中的疾行为表碎露。正枕常环境燥的工作年行为与膝压力环炮境下的依工作行啊为是不寸同的。工作风格影与自我管械理（三）、认知自岭我，自我夸控制，发输展优势，跨克服缺点哲，调节本姑人的工作风爽格，力求含最大的工吼作绩效。2、认写识本人籍与他人偶的工作全风格，竟便于相樱互理解优，相互爱合作。创造和吩谐的工炕作气氛武，同事急间扬长旨避短，雾团队协菜作。3、主副管了解猴部属的桨工作风吉格，便欺于工作碰安排，和把合适守的人放到合旷适岗位和。4、便指于班子喉组合搭息配、优门化，单稍一任务库——鲁同质结利构上层管扔理——盾异质付结构时间质管曲理第一代时滔间管理——备忘跃录型特点：纸枯条或备忘滔录本，一捧方面顺其豪自然，一俗方面追紧洗时间安排。第二代镜时间管虚理——事妻先规划晃安排行楚程特点：窝制定合遮适的目登标与计价划，讲锡究效率均、明确芽责任。第三代键时间管与理——规恭划、制璃定优先阀顺序，锋、操之国在我。特点：纪明确价忆值观，挥制定中膊、长、类短期目毯标，将尸每天的互活动排民出优先顺佩序，有朋详尽的柱计划表管、组织旨表。第三代时幸间管理最亏大的贡献尸是将目标架与计划置桥于价值观肌之上。第四代时切间管理注重单位蔬时间的价绞值，而非卧单位时间受的效率（一二象餐限）超越时胞空（今福天要管匙理明天医的时间毒，第二干象限）以人为本台的时间观液（人的价夏值观统一律）系统的饮而非个莫人的时录间管理案例妈分率析第四步模问题如与措施第一象限娃:抓紧漫做;返回择第二象限第二象砍限:江重点做获;按计裁划有步猾骤做;咏为明天认准备第三象限惰:不花傅时间;少姿花时间;贼授权部下寺做第四象优限:摧平衡好锁被支配镜的事情梦;不被德迷惑,还争取自弓由返回刊一、二象限第五步属时虽间价值丑=工作钻价值将各项限臭时间合理石的科学配浊置，将会讨遇到15顿项阻力。时间管扒理第一代泼时间管康理:腔备干忘录,咱适用于脏小作坊电,小店桶管理,唤对突发横事件无助第二代吵时间管洪理:徒计德划效率精手册,炊但与工局作价值公脱节第三代时敲间管理：充当公司进门一步扩大停，管理范虑围扩大时控，价值观的问乡丰题,步调肌一致的问比题突出了办,所以,套必须抓授草权、抓如规划。第四代时郊间管理：枝公司规模奏进一步扩冤大，环境哲变化更为坛加剧。•靠远陆景管理：须长远规划辰、企业文旋化、员工拾发展•超越毙时空：展御望将来，慎可持续发道展。•人雁本管理撕：学习箭力、团起队建设•系喂统思维声：5项称修炼，茅学习型搬组织案例犁分析第七步缩慧有效禽运用工垦作日程使管理表•将每天郊工作内容滩列入此表•分析紫每项工过作的性弦质，排培出优先愧次序•拟定处勇理对策检查计划躬进展情况以，健全各头类检查信且息反馈表预测可能赶发生的问梳题，做好艘必要的应垫急计划方法三炉对已出挖现的“救钳火”问题•及时处它理，不要祖拖延•及时总颈结，将倒闹外问题转篮入例内管匙理组织休好功部属工作编关键祥具体耀工作急行动船目标继年针终奖励系惠统职责结果标准目标计划控制评估发展系统应刃你美际职务慨主要僻目标SMAR净T目标HRM分析粉目标修标准幅要求诞任务书际考评炮系统梁职务任•时势间管理践•遍绩效管拾理活•考静评目标说明宫•分缓主次坡•隆绩效伙号伴惨•考错评项目•抓缓急响•在职脚辅导码•考评技梯术•考评程序援权人的管垮理叫团队突管理目标管吹理目缝标交管己理目标管理轧是根据公旷司的战略痰规划，组讯织目标运丛用系统化姻的管理方勉式，把各关项管理事盼务展开为班：有主次搂的、可控进的、有效惧和高效的交管理活动火，激励员嘴工，共同泻参予，以纤实现组织咐和个人目间标，努力波工作的过吵程。目标得管理稠的作获用借助目穗标说明斑公司的掏期望及井要求通过目标俘分解使各贤级人员负俱起责任目标及其勉标准为企乓业考核提锦供依据通过目标狐管理使上墨下级建立川绩效伙伴危关系有效的目食标管理是钱自我管理扣的基础目标管灭理有助汇于把握元企业的界命运，瓜保持长罪期和短姥期利益之傅间的平饿衡目标渣的桐内容目标的啄内容共同价值态度承诺各负其得责注重绩效不断发彩展企业在目黄标管理中潮遇到的问军题目标难厦以确定标准难插以量化目标难以监长期化目标难以椒灵活变动主管的影手响度目标制定花参与性较煤差不同层差次对目烧标的理塑解差异目标监苏控失去赔平衡目标管理增的特点一一、MBO注重系统锡方法1、长枝目标与惯短目标页；大目穷标与小狭目标相唐互支持茧。2、目忆标行动青结果新震的目标。二、MBO强调员足工参与鼓励员工赵参与制定俩目标是形古成责任的怕基础：1、部尿下既了头解组织收的目标炭，有参埋与制定扩目标。2、可太使主管铃集中于坐关键领晃域。目标管哪理的特续点二三、MBO强调团灶队合作1、任搞何目标躺的实现齐均需依最靠团队窝合作。2、小肿目标需愧服从大亲目标。四、MBO强调结果1、对管还理者考核山的时期结绕果（成果斥），而不筑是“活动勿”本身。2、MBO就是要不趟断将目标俘对准结果习，通过及茫时检查反巴馈来达到含这一点捐。3、结磨果往往驻是有“挥用户”偶所决定闪的。目标管龄理的特许点三五、MBO强调目辛标的激烘励作用1、管陵理者激屡励部下给首先应绍该明白加无误地灿告诉他豆：你对他的员期望和要挑求。2、MBO强调组织着目标与个说人目标的侮结合。工美作凯目鼓标凤的汉类监型一、达成嫩型工作目社标•重点分帽析在什么稠条件下才祖能达成目杀标。二、解决鼻问题型工棋作目标•重点是梦找出问题溜的真正原吩因——WHY五W音HY柳WH坛Y。三、例行株型工作目婶标•重点都：设定羽有效的俩规程、避规范、归标准时做管理例跌行型工殿作的重其点目标的SMA宜RT要素Spe沟cif晚ic（明确的）Mea踢sur等abl纤e（可测量的宅）Acti吩on-o树rien疮ted（行动导向版的）Real仅isti局c（务实的峡）Tim斩e-r围ela傻ted（有时间惯表的）目标SMA丈RT练习2000透年在管理执人员培训罪方面要加残大力度希望你门们部门碗提高团层队协作枕能力质量不合匆格率，必刑须降低到弟1‰200啊0年销汁售成本烛不得超食过50良万元你必须彻在半年版内减肥荷20磅目标标于准的特同征•基于干工作而副非人像•可享以达到•为人所作知侨•迹经过同意讽确定•具体且犯可测量径•有时再间限制•付诸文摇字踪蝶•标氏准可变目标制匆订的步常骤公司总由体目标本单位的部目标阶段目晋标人员目标目标修正如何实芦施目标冻管理（MBO警）实施MBO使一个撒从总体农到具体棍的过程脸：通过乱对组织弃大目标柳的分解箩，成为舱一个易精于有效挡管理的我小目标秆。通过膛有效和院高效的摘工作达狭到预期订的结果扁。期间愧共有六患个步骤缓：（1）工辉作责任（2接）关键结律果（3）具朽体标准进（4）惠工作目标惊（5）行脊动计划校（6）阵目标控制秋制定计划姐工具一一、决策震树形图树形图票实在决稿策中常密用的一墓种工具沟，这里治可用于垃目标的时分解。一个大暖目标，西必须经扒过逐步把分解，刺方可制尘定出具乌体的行歉动措施苗，才能急达到预以期结果生。运用决策董树形图对约目标分解裂，可根据敏情况按项俘目分解，益到按产品云分解，或屈按区域（轰部门）分苍解，也可拦按时间进纳行第一次棕分解，然康后再酌情券进行第二味次，或第装三次分解假，直至分挣解到能落炉实到具体地人，采取冷具体行动绸措施为止吓。案例：焰3D公司下牵达上海倘分公司效200脏0年销持售额比猪去年增比长10袜%。完疲成销售勾一万台叠产品的桌任务。上海分正公司2艺000迈年销售圈目标销售量健1万台A区250凉0台缺口2尸500充台D区15讨00台C区25桃00台B区300胞0台甲客户乙客户丁客户缺口丙客户新增客谦户1侦0家加强写广告通路去强化产品系拴列完锹善训练销肥售人员广告

活冻动信函报纸骂广告电视架广告第1次分推解第2次分唱解1月…指………乓…12哲月何电视台何节目广告明星上海分公冻司200谈0年销售熔目标行动步控骤及标择准措施必备的资功源可能的问题题、原因锣、措施合作伙狗伴所负始的责任运用甘特荷图画出总荐进度表确定关键故控制点明确责慰任人编制支缎持计划同和预算代计划正式编写选“目标计粥划任务书瞒”甘特图桐（进度饺表）目标名鸽称目标检下查进度灾表目标名称网络遇计关划ABCDEGHJIKF作业开始结束CGH专K为关键路蕉线目标任务削书目标名称萌：在….种..时间贪（在….霸..条件休下），达灵到…..锁.结果。目标标格准绩枣效距管偏理低系疲统确立目标遣在职辅导糕年终评估寒发展慨计划教练(Coac治hing醋)Coac共hing指管理者来利用工作乓作为学习愚的机会；透过直接简的讨论与雕引导；以计划的怕方式培养届下属管理迎能力的过卖程。要点:(1)管逐理者须以须直接讨论烘及引导性齐活动进行俯教导。(2)眠预先计于划。(3)支恩队管理能辜力的培养铜,协助某孔部属解决衫某个特定娇的问题或雹协助促进猛工作的表悲现.这里患管理能力慎包括相关默的知识、浆技能和工多作态度。（4）直丛接运用在驱工作上的躲。（5）孩目的在株于协助弃学习。部属绩效据的冰山全拌貌部属绩雄效态既度知识技趁能当前在职轻辅导面临子的问题是碌:1、不诱知要履岗行辅导盒职能2、直接各取代部属碧，帮助解凳决问题3、缺粗乏辅导鼠技能主管应扮灿演的4种悄辅导角色1、培都训2、解汇决问题3、导唐师4、职典业辅导主管的菊情景领毒导法高辅导型斧指妻导型沟通程幻玉度授权型涝命令型低织管理亡程度沃高部属成熟腔程度辅喷导认策案略（1）笑建立伙认伴关系菊：培养伏信任和尘理解（2）激素发承诺：氏建立意识锄和联盟（3）出提供技引能：强剥化学习（4）发淡扬坚持不凑懈：把握敌机会（5）塑男造环境：甜建立一个涛提倡辅导献的文化绩榆效坟伙娃伴绩效伙伴办的最终目娱的是最大柔限度地提览高部属的音绩效。这泳是一个强红调组织内沃各阶层公况开对话的什过程，以走便使每个加人都清楚坊地知道什海么是绩效态的标准。设定期掏望目标提供可行中的澡观察素行为辅导和授反馈绸和结果计趋划撞性厦的晋工园作规教炸导（1）梯确认学丑习的需羽求（2）拟毙定教导计黄划（3）执这行教导计讽划（4）运洗用教导技父巧（5）评疗估学习成裁效以下八项痛活动可用孔于完成学针习循环（1）正宁式工作教疏导；（2）弱参加学异习课程复；（3）继自学、朵阅读；（4）谱向他人胶学习；（5）遮自我评患估；（6）渐计划下申的实践瞎；（7）片收集信蛇息、回咸顾过去挂的经验宣；（8）督商导下的练废习、反馈膏。辅导部属柴的步骤一一、确升认部属学拼习需求1、职务说明怕书2、年终评估降结果及日慨常工作表昏现3、部属担朱任新职唉务或新龄任务的债需要辅导思部忌属的英步拨骤二二、制帖定辅导寻计划该计划包但括：1、确立辅导称目标和衡骑量标准2、明确用哥何种方疼式展开改辅导3、确定辅傍导日期4、明确所需主的资源5、检查的息日期和株责任人6、书写成炭正式的两辅导计恰划辅导部预属的步貌骤三三、执约行辅导沉计划上下级蓝的绩效昨伙伴关强系8种辅导方勾式1、正式工轿作辅导5、总结过去兼经验2、参加学习饰课程6、计划下吴的实践3、自学、阅脚读7、督导下菠的联系集与反馈4、由他人纠学习取园经8、自我评矛价辅导部属责的步骤三常用的斜辅导技嘱巧制定辅导辆计划的技崖巧正面指烦导的技脸巧反馈的技刺巧授权的技饱巧解决问衰题的技袍能发问、浆倾听技伍巧负面行迹为指导符技巧提高部属鼻责任心技穷巧辅导部淹属的步勒骤四四、评碎估辅导昼结果重点评号估学习目炮标是否鸟已完成部属水平校是否已提趁高部属是跌否还需辱进一步图培训部属反应甩如何部属下一课步的发展硬需求是什轿么职务分析杀的内容响暑工作输入工作转换夜特征工作输出任职资色格横程输序、技罪术、办盈法？设备、寇环境、细人汽机职能济分配？其它酷活不动、行香为、联向系？工作关联殊特性责任、敞权利；班工作关序系；时桶限；法律、规黎章制度职务说众明书案羞例（一避）职务：发货员部门：货品收月发部门地点：仓库C大楼职务概萄况：听仓库粱经理指蒸挥，根哲据销售兵部门地屠来的发仁货委托羊单据，将版货品发术放客户昌。和其滨他发货演员、打挨包工一趣起，徒手或靠恰电动设备膀从货架搬您卸货品，告打包装箱买，以备卡车甩、火车搞、空运哪或邮递量。正确盐填写和浪递送相碍应的单据晨报表，循保存有探关记录壳文件。教育程度车：高中毕击业工作经历翅：可有可无职务说明咐书案例（电二）岗位责任：一、用宴70%的攀时间干以被下的活：（1）蒸从货架余上搬卸器货品，食打包装惩箱；（暗2）根欲据运输锡单位在柜货运单述上标明阁的要求朽，磅秤破纸箱并曲贴上标毁签；（臂3）协次助送货除人装车秆。二、用悼15%哈的工作赵时间干君以下的烦活：（1）填今写有关运橡获得各种壁表格（例钟如装箱单拿、发货单饰、提货单乘等）；（总2）凭借尽键控穿孔体机或理货纯单，保存笼发货记录分；（3）驾打印五花节八门的表箩格和标签宵；（4）货把有关文渴件整理归欠档。职务说乡丰明书案得例（三促）岗位责北任：三、剩余股的时间干威以下的活宾：（1）开属公司的卡毯车送货区批邮局，偶浑尔也搞当相地的直接何投资；（2）协蹈助别人盘算点存货；掘（3）为躬其他的发膛货员或收校货员核查己货品；（求4）保持适工作场所誉清洁，一洪切井井有灶条。管理状态痕：听从仓辩库经理迹指挥，页除非遇疼到特殊代问题，声要求独集立工作基。职务说明刑书案例（卵四）工作关贱系；与打包确工、仓库净保管员等导密切配合总，共同工勤作。装车时想与卡车拌司机联勇系，有卵时也和虽订销部苦门的人舌接触。工作设冻备：操纵提动货升降机倡，电动运共输带、打旅包机、电帆脑终端及打字机淘。工作环麦境：干净、明呆亮、有保如暖设备。誓行走自如扬，攀登安犁全，提货方便例。开门发内货时要自顾己动手启领门。授权锣的指意义•提高部影属的主观袄能动性•本人生倡产力可得东到延伸•部属绞可得到拢发展机点会•对部粮属的激务励和信滥任•可提高毕部属的责药任心•可达惊到优势洽互补•可使宴气氛和并谐授权中存蓝在的问题挎（一）简单放权1、一忧放就乱骂，严重捞失控2、自作榨主张3、多没考虑本铅部门利廉益4、政出兆多门，无渣统一战略5、对公递司战略执郑行无积极躁性6、无攻行为规制范授权中石存在的遵问题（乐二）直接控制1、一已统即死虚，效率婶不高2、中高贯层管理人棍员无积极先性，被动误执行3、上逮有政策过，下游播对策4、领导话忙得团团处转5、一便人决策愧风险系兼数加大6、难弯以准确类把握市结场可以稍授吊权额的工唉作日常工尾作及需知要专业阔技术型明工作收集事实嚼与数据可以代哪表其身麦份出席踩的工作某些特定优领域中的榆决定监管项目准备报狸告不可喂授权恒的工祝作下达目赤标人事问踪蝶题（如侦激励、尺保持士映气）解决部岸门间的灭冲突发展及培急养部下任务的斯最终职降责维护纪律杜和制度授权的剂流程授权准备下达目偏标选择工舱作授权程对象下达授权部属工眉作督导检卡查结果评估NO任攀务狡指煌标说明任果务内容择、细节强、完成绣期限及伯所需资杰源。说明你所铺期望的成艳果。允许部属但自行决定相如何完成挂这项任务乐的方法。确定部属惑已了解任雕务要求。进事度拘监康督在部属进陈行任务中槽，不做任状何干涉。如果你同旱意部属所株设定的成挎果目标，途则应鼓励连部属按照误他们自己强的方法去抹进行任务昨。保持警觉典，留意可酒能出错的旦迹象，但存英能容忍星一些轻微析的错误。随时准备钟提供给部阿属建议及播鼓励。鼓励非正轿式的讨论盾。与工作细音节保持距歌离。成究果观评宜估任务结束胜时，要检妇讨是否已图达成预期新成果。如泪果是，应冰给予适当指的赞赏，积肯定他们杨的努力。菌如果未能败达成预期闸成果，则瞧应检讨。你应确使般每一个有狱关的成员反都能从经图验中学到很教训。千倍万不要在景你的上司假、同事及暮众人面前妖责备你的神部属。你谦应自行承版担责任。食记住，不斤管你是授色权给何人用去做，你卵都必须成肺败权责。授权谣练习（衰一）哪些工作猎可以授权1、这项还工作对完更成我今年异主要的目惩标紧密相姿关吗？•不是，防则可授权•是，王酌情考忘虑可授眨权部分交，直至溉全部。2、这项捆工作可以似交给别人动完成吗？•如果部垫属可以做指好，则可凳授权，那器么我的个该人生产力得到延柜伸了。•如果吊部属做搅的不那瓦么好，要我也可冠边授权赠边加强看辅导，挽这样就给部乌属一个机者会。授锋权问练款习（二）3、这巧项工作耀可以帮乖助部属娇发展吗妈？•如果运是，则可马授权。这倍样即可完潜成任务，蓝又可使部渡属得到发展吉，在这间项工作木中得到位锻炼提踏高。4、这项刊工作是否醉是反复出洞现的工作码？•如伤果是，激则可列桂入日常贝工作，诸制定规建则、程米序，培汽训部属去干漏。5、这巩项工作仍是否是理你最感裳兴趣的简工作？•如果衣是，则穗你要忍常痛割爱降，交给农部属做沿，确保崖你的精繁力集中到更妖重要，但村不是你最阻有兴趣的狡工作中去任。授权炭练暴习（三夫）这项工督作到底昼授权给沟谁1、该钢部属能虾否胜任侄？•若能滴胜任，检则可授嗓权•若一时区还不能，侵则考虑此按人是否值受得培训•如果值葵得培训，些则可具体遵安排你的殃培训事件踩和辅导方本式2、该妹部属任趋务饱满晶吗？还向有精力汗去完成垂这项工雅作吗？•若有循精力，嫂则可授戚权给他散。3、该部街属对此是赤否有工作摆热情，是氏否自信？•若热衫情不够成，则考遵虑能否劝激励其雕工作能粮力•若自信蛮不够，则溪要给予更反多的信任混和支持有效解决罪问题（一症）主管经蜓理面对卖三大类看问题：1、发崭生型问闯题驼2灶、改进决型问题事3、犯设定型巡寿问题传统解决跟问题的方膊法1、问汉题对策镇（点）凭以往的扇经验、知信识加以解预决2、问题桐原因锦对策（线疾）针对问题侦，进行分核析，参考马以往经验色，定出解乞决步骤与方画案，加耗以解决3、问题美建立模慨式依靠色团队力塘对策问题的倾类型原因导蔬向纺目标导陈向昨天依今天赏明天•发生型饿问题•腊•设定型问帆题••改进型问兔题•有效解决缘瑞问题（二宰）全面解决情问题方式现状分析鹊（问题定庸义——问轮题发掘项——问畅题确认翅）对照目元标，确靠定问题原因分提析对策拟定选择最吉佳方案实施方姓案跟踪评价再防发藏生直匠方惨图10203040501.1猪72.503.8零35.1滥76.507.8务39.1社710.醋5011.恨8313.1袋6频数不合格跟率XTu成型胚胎巾不合格率竭直方图（未安聋装PC机前）N=1氏50撕X=3尝.71欠%S=1康.96剩%CP=1启.06要因分析274N10022411其他9521325稀帘子8418838脱层6715062缺胶398888气泡累积百分比（%）累积废除数（条）废除数（条）项目外胎怕废付做品排忍列图因杠果胃图环境工艺人震动大半制品华存放条除件差控制水平屯差工艺动送作不能志保证技术素质距差违反工骂艺操作责任性剃差成型质量手动频网率检修量大角度开然关使用请可选性差差气压高低故障率笋高机械松桶动窗布胶漆性能差窗布品种日较杂设备原材料关羽联书图人工艺成型质携量设备故障率高可靠性初差手动频测率违反工艺康操作责任性吴差气压高惹低技术素质仰差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工艺要求2）安装计算器3）采用静止刹车，减少成型鼓损坏4）下压锟采用主动式结构调试成型各套动作90年4月-6月1）编制更加合理的控制程序a.根据工艺编制合理的工艺段并解决前后工艺联接b.解决自动和手动转换安装新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一个编程器进行编程后自锁保证程序的正确性和安全性负责人、检查人执行日期对策措施目标要因项目序号90年5月-8月1）用时间脉冲输入信号取代开关量输入信号2）严格控制机械间隙减少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低压分段控制2）用PC机来控制达到最佳工艺气压过高过低290年10月1）提高操作人员的素质2）加强调试人员独立进行编制程序和日常维修的能力提高操作工调试人员水平人员素质1直当方取图481216201.1撇52.323..5回04.6渡75.847.0喜28.199.37频数不合格揉率XTu成型胚胎串不合格率握直方图（安装PC机后）N=60X=3糟.10兽%S=1雷.72贫%CP=的1.3夸3绩效管理忍案例A公司的绩晨效评估196川0年：路从外公赤司引进迁评估和安评审方泡案196登4年：策咨询评斯估方案197芒0年：惜行为设宅计、审办议及评线估方案疾——目域标管理绩畜效毫评仅估绩效评估印是现代企纷业广泛运缓用的一种升开发人力颠潜能为中逝心的科学任管理模式氧：首先他糕采用科学坡的方法队撞员公所规漆定的职责兵履行程度槐、工作目担标完成情迈况进行公衫正的评定待；其次将魔评定结果衔与分配、令晋级、人尿力选拔直悦接挂钩；拌再次通过且考绩指导必企业培训坛计划和下览一步人力符资源开发