建立服务于公司发展战略的HR体系内部

创建服务于公司发展战略的HR管理体系华润万佳超级市场有限公司李卫东一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系目录

一、快速发展的华润万佳1.华润万佳的来源华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成一、快速发展的华润万佳2.华润集团简介成立于1948年横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币一、快速发展的华润万佳3.华润超市简介1984年成立于香港1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部2000年入选中国连锁业百强第十一位香港共有店铺72间，年销售额15亿港元内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币一、快速发展的华润万佳4.万佳百货简介创立于1991年12月2000年列全国连锁业百强第十三名2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店目前，万佳现有分店数已达12家一、快速发展的华润万佳5.整合后的华润万佳规模以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。一、快速发展的华润万佳6.华润万佳的发展战略目标：四个五工程今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。一、快速发展的华润万佳

一、快速发展的华润万佳

使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。

6.华润万佳的发展战略一、快速发展的华润万佳愿景6.华润万佳的发展战略股东价值五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商最大化创造股东权益（“四个5”目标）创新与快赢相结合消费者价值持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务面向全国市场，实现区域领先满足消费者核心价值的零售品牌员工价值中国零售精英首选的零售企业华润万佳的愿景供应商价值中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴逐步建立供应商战略伙伴关系社会价值中国民族零售商的成功典范社区公益事业的倡导者一、快速发展的华润万佳业态选择未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。6.华润万佳的发展战略一、快速发展的华润万佳地区发展战略三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。6.华润万佳的发展战略7.华润万佳近期的飞速发展今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超市，综合超市200家。一、快速发展的华润万佳

二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才华润万佳对人才同样有迫切的需求二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；并购的进行需要留住被并购企业的核心员工二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；并购的成功需要进行文化的“整合”；新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战

三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系1.参与公司发展战略的制订1.1HR部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系1.2H忌R部门如甚何参与战衔略的制订应深入了客解零售行转业的发展魄趋势，研渡究零售业神的人才市画场（行业拐内人才的虚可供给量傻、地区分味布、薪酬隙水平等）穿，研究劳吗动法规、存研究竞争榜对手的人学力资源管俊理，研究狐内部人力杀资源的优里势与不足帮，为公司交提供各种拍有效信息损，从而参腐与到公司站的战略制引订过程当简中。三、迎扣接挑战尤，建立功与公司她发展战时略相一睡致的H劳R管理糟体系公司整体战略2.配资合公司限整体发芬展战略企，制订秀专门的忠人力资说源管理陵战略2.1裙公司整淡体战略凯需要各上职能战逐略（财枕务战略狠、采购扶战略、丽营销战届略、人夸力资源烦战略等痕）与之肝相配合鱼。财务战略营运战略人力资倘源战略采购战略三、迎锡接挑战笨，建立醋与公司纷发展战安略相一络致的H献R管理直体系2.2眠人力资间源战略蜘的定义芳：人力资勉源战略咐是对人井力资源侄管理目虹标、手键段、基亿本理念虾的阐述辛，是企松业发展搜战略的叼重要组汇成部分椒，是企奏业总体辅战略的扑具体体确现，可桌分为吸丑引战略逼、投资例战略和畅参与战裹略等。三、迎接穿挑战，建截立与公司拍发展战略楚相一致的汇HR管理棵体系经营战作略2.3人种力资源战痛略与企业年发展战略完的关系企业总潜体战略暂的具体聪体现和色实施目标体系嘉：建立整估体目标实施体系浪：提供资源沃使员工能够高效瓦履行其抄职责支撑体速系：构架文化俯理念和行为规范激励体反系：奖励、打认可并爷分享员工的成壤就，鼓迎励其实日现非凡摩绩效经营计划人力资货源战略人力资持源战略绩效管眨理三、迎接谁挑战，建用立与公司弦发展战略芦相一致的括HR管理维体系内外部熊环境分困析劳动力样市场社会文券化、法础规企业内部刻人力资源企业战略歪与企业文耗化员工期班望战略制定确定战略加与目标战略的实糟施计划实施保慨障计划资源的合率理配置人力资教源规划战略实趁施人力资填源开发谣与管理企业、污个人利肚益协调企业内资廊源与技术倒的利用战略评旱估战略与夹现实差偿异战略的调训整战略的经扭济效益2.4人询力资源战忘略制定的粉程序三、迎衫接挑战绳，建立披与公司庭发展战尺略相一权致的H沉R管理值体系吸引战肯略以丰厚薪片酬吸引人欲才，形成岭稳定的高袄素质团队常用薪酬钱制度包括识：利润分往享计划、县奖励政策球、绩效奖事励等严格控制汪员工数量拢，多吸引饱技能高度均专业化、凡招聘和培此训的费用救相对较低率的员工，格以控制人候工成本相互间为车单纯利益校交换关系投资战略通过聘用兴较多员工桶形成备用雄人才库，魂储备多种楚专业人才注重员工菠开发与培壁训，注意惯培育良好伶的劳动关旅系管理人仅员要确徐保员工若得到所结需的资物源，担趴负了较随重的责谢任企业对员帝工是种投胜资参与(守培养)戏战略员工有较佛大的决策丝式参与机会腔和权力，杜管理人员寇像教练，刻为员工提聪供必要的有咨询与帮葬助注重团马队建设科、自我捉管理和堂授权管所理注重培万养员工耳的沟通仅技巧、登解决问久题的方饰法、团螺队工作旁等人力资源深战略2.5人默力资源战旺略的形式三、迎趟接挑战灵，建立业与公司呢发展战扶略相一腔致的H艰R管理哑体系三、迎接溜挑战，建崭立与公司现发展战略拿相一致的经HR管理暂体系2.6英人力资幻玉源与企汽业战略壁的具体舍配合方认式3.树立跟内部客户骑服务意识光，进行角怎色转变3.1对居HR部门权进行市场刺化的部门半功能定位蝴（a）HR部民门服务对象提供增焰值服务供应商客户三、迎接阶挑战，建特立与公司宜发展战略左相一致的货HR管理物体系三、迎接摊挑战，建贴立与公司样发展战略好相一致的脱HR管理担体系集团政府机迷构公司员奥工所属公些司华润万佳人力资源部门华润万算佳人力雷资源部虾门主要狸对服务针对象3.1内对HR波部门进集行市场唯化的部么门功能烛定位(渠b)部门三、迎接衰挑战，建网立与公司盆发展战略横相一致的禽HR管理图体系人事调虹动手续HR的朴培养和竭输送HR管理古制度人事统无计信息服务对况象——集团服务内宗容3.1对密HR部门陕进行市场拣化的部门谁功能定位御（c)细化规漫范作业慕流程，割制定量雪化标准裙，跟踪郊执行进敌程，配旁以评价遇及奖励吃机制定期主动扑汇报工作绪，主动收解集并传送笔有关政策假法规信息加强沟临通、紧倍密配合凝、征询计意见准确、及自时全面掌缩慧握工作情梨况随时了白解内部奋需求与泼政策信事息被尊重、独被满足的插心理需要需求偏好服务设斥计三、迎接袄挑战，建宝立与公司色发展战略母相一致的结HR管理氧体系3.1对踢HR部门最进行市场伶化的部门厚功能定位神（d）社保管理证件办理档案管醉理户籍管理招聘管抚理薪酬管理绩效管顾理培训管饺理职业生容涯设计服务对象体——公司让员工需求偏病好个人合音法权益击得到保汇障个人工良作价值臭得到合清理的评瞎价和补确偿有实现楚个人发栋展的空烂间和机宵会知识和专戒业技能经优验不断得舞到提升有归属膛感、安测全感、录被尊重廉的需要按国家政屡策规定处港理劳动关秩系，提供胁优质全面绵的服务尊重员工地知情权，的公开员工背切身利益逢相关的各咸项制度，拘及时主动筛与员工互婆动沟通建立健僻全科学总的招聘忽、调配碎、薪酬停、绩效件考核、则激励、棵培训体怀系，帮助员工版制定个人货的职业生六涯规划，吃实现人才丽在企业中炉的发展与趋增值建立信哈息反馈却机制，糊提供良浇好的沟星通交流想渠道服务内容服务设计3.2进柔行角色转亚变现有的职能理想的职能行政专家10203040403020101020304040302010变革推动者員工代言人战略伙伴三、迎庭接挑战以，建立腾与公司动发展战删略相一跪致的H稼R管理谁体系4.制荐订具有盼前瞻性框的人力渠资源规超划供求平衡计划三、迎接灭挑战，建紧立与公司励发展战略梦相一致的膜HR管理租体系制订程序锯：根据经营规划预测人力资源需求研究行业人才市垃场内部人力资源现牧状预测未来人力资源供给5．注跌重员工萍关系管寻理，不搞断提高膀员工满漫意度。5.1员族工关系管皱理的重要美性零售行奇业是一因个员工势满意度希导向的纷行业，筋如果一台线员工友不满意需，前面衔所有员杂工的努划力都会棋付诸东户流。5.2管刑理方法设立员工绑关系专员酸岗位企业领导级人接待日刘制度三、迎接芽挑战，建株立与公司然发展战略怠相一致的记HR管理示体系6.建设态一种包容尤的、鼓励扇创新的、淡注重绩效繁的企业文陆化6.1袄必要性对知识型象员工需求组的不断增杯加，购并废重组的不眠断进行需烦要对新人懂“宽容”导；最传统熟的零售怀行业也鹅是最需士要创新度的行业表；激烈的行妻业竞争需井要以业绩嘴为导向。6.2企悠业文化建妇设方式员工手婶册、仪钉式、故颂事、树瓣立典型棕、培训捷；企业内禽刊、奖玩惩制度行、领导拖会议讲呈话。三、迎粉接挑战宁，建立坝与公司谨发展战幕略相一钩致的H桥R管理椒体系7.培贵训是H肢R的核祖心竞争斩力，建趁立高效盆、完整羽的培训塑体系7.1高基度重视培腐训工作形势的甲发展迫膏使我们头要把培胶训摆在映战略的耍位置三、迎接残挑战，建掩立与公司茫发展战略虽相一致的龙HR管理授体系三、迎接村挑战，建灰立与公司船发展战略所相一致的野HR管理踩体系7.2成如何保芽证培训做目标的激实现：成立由项公司领晋导、各掘部门参吹与的培酱训领导呈机构加大培训怜投入提高专业庸培训人员杰的素质把培训距作为所社有员工容特别是请管理员荡工的重眠要职责用考核促兔进培训8.建艺立一个喇科学的补立体化得的招聘脊体系8.1沿立体化由的招聘消网络劳动力绑市场现望场招聘网络招聘校园招聘猎头招馆聘报刊杂志孝招聘员工推谦荐境外招聘高级人军才卖场普通滴员工一般人才储备干宜部三、迎接芝挑战，建垒立与公司炼发展战略粥相一致的逝HR管理奔体系8.2严仙格的招聘巾程序:拟订招咽聘计划选择招皆聘方式题及渠道发布招蛛聘信息资料接谈收和筛趟选人才测评聘用决白策面试录用与忠辞谢三、迎与接挑战农，建立形与公司催发展战涨略相一原致的H因R管理脊体系8.3肤科学的蚁甄选方着法胜任素质尸模型（C专ompe及tenc沉e）基本素质樱测试智力测试专家心理愈测试专业笔试面试评价中心…三、迎接肢挑战，建打立与公司蓝发展战略昨相一致的外HR管理疯体系9.进行票科学的岗疼位评价，遇建立具有捏充分竞争驼力的全面兴的回报体泛系9.1回微报体系外在回报内在回挺报外在现饲期回报外在长期垃回报良好发锅展空间对个性的什尊重舒适的工洒作环境职权的行惹使薪酬福利期权认股权融洽的人延际关系成就感，某满足感三、迎接聪挑战，建巾立与公司脸发展战略莲相一致的茅HR管理围体系9.2朴建立完杀整薪酬负系统的劝步骤:29明确公乏司经营现火状业内地位经营战略确定薪赌酬策略获取市场薪酬数据岗位分析与评价确定职级架构确定工资水平与结构三、迎它接挑战愿，建立种与公司破发展战灭略相一沟致的H既R管理宿体系10.偷建立科鞠学、公掀正的绩蛋效管理庙体系10.1愈绩效考核输的重要意智义把员工行塑为引向战怪略目标；为分配梳业绩薪哨酬提供您依据；提高员工错满意度；为培训提鞋供依据；留住业凉绩好的割员工“如果楚不能衡县量，就无法管捐理“三、迎爽接挑战舒，建立岸与公司差发展战戴略相一押致的H召R管理孝体系10.2椅考核方法硬指标素——基于目标脖管理和岗肿位分析的属KPI锯体系指标体系软指标——工作行为其要素（态隔度、能力锤）（以胜任伙素质模型吸为基础）三、迎接砌挑战，建氏立与公司流发展战略宾相一致的兆HR管理浊体系10.3锡绩效管理差的程序设定工作目标定期工作回顾与评价绩效面谈绩效改进计划三、迎瓜接挑战脖，建立桶与公司爪发展战劲略相一工致的H亦R管理厌体系11.深属入关心知何识员工，卵不断提高