应酬礼仪课件

通联礼仪

“电话形象”的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。打电话时间适宜：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。打电话注意事项：1、除急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐的时间，等等。2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚扰他人。3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。通话长度：“三分钟原则”。主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。体谅对方：除通话控制时间外，必要时还应注意受话人的反应。比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时再把电话打过去。倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。”在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。

内容简练：事先准备：每次通话之前，发话人理应做好充分准备。问候完毕对方，即应开宗明义，直言主题，不说废话。适可而止：作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动，终止通话。电话文明

：1、表现文明：在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”。在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。

2、态度文明：对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低三下四，阿谀奉承。

电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，先“谢谢”。后再用“请”、“麻烦”之类的词。

碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼。

通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。

若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。

3、举止文明：在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。接电话

指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的问题。

接听及时：在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”原则。应对谦和：拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话。通话终止有礼：通话终止不要忘记向发话人道“再见”。

若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。

万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。代接电话

礼尚往来：接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求。尊重隐私：在代接电话时，不要充当“包打听”，向发话人询问对方与其所找之人的关系。

记忆准确：对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间，等等几项内容。传达及时：接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，再询问对方“有什么事情?是否需要转告”，如果需要应及时转达。移动通讯

移动通讯工具使用注意事项：不允许在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生车祸。不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向”。移动通讯置放到位：在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。放置移动通讯工具的常规位置：1、随身携带的公文包之内，尤显正规。2、上衣内袋之内。3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套时别于此处。通联礼仪还有书信、题字等。

谢谢应酬礼仪

学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增进人际关系的发展。人际关系有着以下四个主要特点：1、密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。2、持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。3、渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。4、互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。应酬礼仪，是对处理亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系等五种人际关系所作的具体规范。一、亲缘关系所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈（包括敬重长辈、孝顺长辈、奉养长辈）、厚待同辈（包括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈。

二、姻缘关系姻缘，指的就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。

(一)恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）恋爱方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）恋爱的进程（约会、热恋与分手）恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。

(二)婚礼结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行结婚的登记，建立合法的婚姻关系。结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。举办婚礼的礼仪：1、婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；2、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。

(三)婚后结婚成家盘的夫妻关局系，是各亿种人际关脚系中最为粮亲密的一复种关系。仍须遵继守必要惭的礼仪膜规范，有助宣于维护赔夫妻之敞间的正舌常关系刺的。处理夫妻洞关系的基本准鬼则：相互尊重伶、相互信闸任、相互掘忠诚、相赶互谅解；处理牧夫妻关姓系的技巧：维护形观象、保答持魅力任、勤于孝赞美、巨多加示眠爱。三、地房诚缘关系地缘关硬系，指的是致人们因为恭地理条件锋和空间范那围的影响辜，而建立丙的相互联愿系与交往笼。地缘关系稻的特点有：一是具有地疲缘关系肿的人因盟其活动碰的地理寒条件、辆空间范难围相同寻，所以济有可能初经常见父面，而垂且不得使不进行手种种接专触。二是具有地缘浑关系的人脏由于日常董接触的机图会甚多，拔因此极易悟在彼此之反间产生亲劳近感和依剧赖感。（一）邻抢里邻里，是指住闻处相互接赴近，或处收于同一区嗓域之内的荒人家。处扬理邻里关忽系，主要顽需要注意相歪互了解机、相互汽体谅、茎相互关卷心等三个呼方面的宋问题。（二）专同乡同乡，是指唤籍贯相梯同的人古。处理士同乡关识系，主迹要需要注意发凑展乡谊彻、正常封交往。四、业阅缘关系业缘，是指人晌们为了从恨事、完成兔自己的事咽业，而与肾其他人所钓形成的一恳定关系。(一)学业学业，在此雹是指人畅们在学鉴校期间你所从事掌的学习榜、研究辅、教学抹以及其射他方面德的活动剪。在完董成学业把期间，覆人们同驻样需要般处理多分种人际帝关系。掏从社交品礼仪的些角度出沉发，主要是鞭师生关造系与同机学关系。(二)职业人们因洪职业而党形成的厌人际关君系，可既分为：剂一是同事关系，另一类队是同行关厌系。不论是果处理同事基关系还是播处理同行畏关系，均绣有既定的浆礼仪规范束可依。五、友贤缘关系友缘关系是指人与保人彼此之吉间通过相大互交往而胆产生了深厚的萝情谊，捐志同而狐道合，并且经常保持佩联络这样一睛种关系才。结交朋友愁，自然具划有一定的宁目的性。一般应拥当寻求那耳些在思想层上能够相朝互交流，眯在品行上摆能够相互黑砥砺，在掘学习上能姿够相互促穴进，在工钓作上能够巡寿相互帮助萝，在生活蕉上能够相奖互关心的奋人，成为应自己的朋凤友。六、求兴职在选择扔职业时级，要量山力而行套，审慎刑从事。译选择职元业，应孔聘求职申，在具有良栋好的专远业素养导的前提巩下，掌导握必要藏的惯例绢与技巧抹也不容泰忽视。后者遣在某些茂情况下翻，甚至揭会发生令举足轻首重的作诵用。求职的弄惯例与若技巧涉及面界很广，撤主要问母题：求职的群准备和悬面试的浸技巧。求职礼仪礼仪是公旁共礼仪的桥一种，它搞是求职者够在求职过梅程中与招姥聘单位接遗待者接触厨时应具有随的礼貌行婶为和仪表普形态规范诱。它通过求职者尚的应聘健资料、书语言、右仪态举灰止、仪瓶表、着四装打扮谷等方面锯体现其属内在素可质。求职礼仪刘的重要作欲用(一)求职礼仪上能体现求净职者的文扒化素质一般来医说，文嘱化层次潮不同的驳人，对录礼仪规惨范的广秆度与尝务试的理怀解也不新同。文化层次广越高，对选礼仪规范酒掌握越多站，理解亦愉越深。他们不仅懂适得礼仪牵规范的光一般要桃求，而匪且懂得笋礼仪规养范在不腐同场合帅的特殊州要求。招聘者往洗往能从求职者愧所表现出脱的礼仪规润范中看出挣求职者的盟文化修养，这一点慈，妄图造恰作是“造纳”不出来燥的。(二)求职礼仪深能体现求佳职者的道酒德水准礼仪规范恐是一个人虏道德水准纳的外在表贱现，不可差避免地要青受道德规铃范制约，悼是一个人梦心灵文明时程度的反路映。一个讲文遗明、懂礼苗貌、爱社蜓会、爱集流体、尊敬蜡长者、尊吼重他人的坊人，一个有碧较高道鬼德素养验的人，袍在他的鼓礼仪行裂为中，妇必然处害处体现剂出较高崇的道德采素养。招聘者去与求职者魄的接触时忌间较短，樱只能从求兄职者的行棉为礼仪中江探索了解际，招聘者晃毕竟不可勺能长期跟压踪调查。(三)求职礼脏仪能体标现求职亩者的个啄性特征人与人相恋比较，个赤性特征是早各不相同烦的。招聘落单位对人屑才的挑选粗．包括巡寿对求职垄者个性俗特征的浑了解，龙虽然不导同岗位疾需要有与之相适杀应的个性负特征，但榆是，要求愧求职者具亲有良好的挤个性特征是一落致的。各比如是自信还竭是高傲、是谦虚还是恒自卑、是文雅还是内联向、是爽直还是弃粗鲁等等。礼仪体蓄现着求炊职者个面性的素质、修则养和境交界，有经赶验的招奥聘者往邀往十分只注意并怠且能从脸求职礼仪中发缝现具有自概己企业所杰需要的个岗性特征的冻求职者。(四)求职礼仪挪能促成顺状利完成求步职面试的聋全过程求职招聘敬中，招聘哪者除了重浙视求职者耗的素质外置，理所当亭然地也需要桶了解求晓职者的绞知识、狠能力、惯经验等箩各方面岗的情况掉。而了解求职翠者的知拣识结构恋、能力诊与风度强、工作驾经验，激又与求瞒职礼仪规范有好紧密的缝联系。胳因为礼济仪行为芒是相互艘获得尊肃重了解塑的行为表现，一个注拖重求职督礼仪的析人，既并反映了考他个人丛的文明希修养，又给人练以美的鞠享受，圾使人乐喊意与他寻交谈。厚招聘者娘就会有营兴趣和耐心进封一步了读解其各绕方面的版情况，代甚至当管发现与沃其他应晃聘者相比，虽脊有欠缺斯的地方系，也能吼给予理福解、关根怀和鼓拐励，从秋而使求职事半功童倍，脱颖闷而出，最滋终被录用岩。(五)注重求闯职礼仪绘，能为察树立企蒸业形象炉、创造梅良好工赏作环境轿做有益欠的铺垫荒对外开智放，发回展国际含间的经汪济、文麦化交流导，其关丢键的一厌环是树播立国家洁、企业热

所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不断提高自己的礼仪修养，将自己培养成知书识礼的人。

(一)求职的激准备选择职触业、应建聘求职埋的第一纳步，是吉要进行昆必要的夜准备工如作。才吓能为自米己求职票的成功估奠定坚围实的基起础。进踪蝶行求职绩的准备证工作，包括搜集扬信息、自砖我定位、样写自荐信抵、预备材崭料是其中不筐能缺少的示四个重要验的步骤。(二)面试的技弃巧参加面试某，务必要导精心准备遣，认真对个待。1、仪表仪表必须舌规范、得想体。求职者在及为面试而唇修饰仪表灭时，尤其陶要注意：整洁：求职者贫的仪表海，必须丧修饰得偶干净、律齐整，暑而绝对围不允许验不修边量幅。男颠士要切委记理发换、剃须时，女士株则要注瞎意整理矮好发型耀。面试扬时所穿狠的衣物铜，务必广要无污木迹、无马破损、败无折皱哪。衬衫狱的领口置与袖口甘，尤其皇要确保浑洁白无召瑕。庄重：修饰仪狂表，必无须围绕割面试这砌一中心驼进行。萍求职者欣的身份响，要求垒其仪表奋修饰必席须以庄捧重为宜茫。化妆螺的时候苍，不应僚当过分泄地浓烈战。选择构发型与析服饰时胡，亦应我切忌过为分地“狠前卫”涨、摩登储，或是臂刻意地骗。追求紧怪异、椒新奇、摔性感。她女士尤稀须忌穿特露肩、老露胸、抄露腰的竟“三露畅”服装搁。正规：应聘较高重职位或是交去公司、来外企求职壁时，修饰考仪表还须伟注意其正脊规与否的笔问题。比协如说，去飘公司、外摩企求职，轧宜按其常细规，穿着抖套装、套避裙、皮鞋违，化妆宜烛淡，发型室宜雅，首趣饰佩戴以助少为佳。2、举止求职者执主要应花当注意岂：“自然、邀大方、文逐明、优雅酷”自然：在面试顺时，求纯职者一暑定要沉腔得住气牧，努力旧表现得环临阵不杂慌，见赢过世面疑。此刻嫩，求职泡者的举说止动作除，以自哀然而然驾为好。旱千万不字要矫揉娱造作，似举止呆栋板，更际不要慌敢乱不堪法，手足脖无措。大方：面试之时袖，求职者鸟的举止动浇作要大大弓方方，有逗条不紊。忘不要瞻前楚顾后，东纳张西望，所好像拿不虏定主意。场也不要缩羞手缩脚，示胆颤心惊割，在动作恼上放不开算。举止大情方能够给纯用人单位视留下充满裂自信的良枣好印象的借。文明：求职者垒在面试笨的时候吊，务必芹要克服秘不文明全的习惯更，避免古在面试粉的时候蕉站没有生站相，搁坐没有裹坐相。善一定要供记住：蚂走动、班就座、族开门、杆关门时估不要出截声，回躺答问题浇时不要临指手划挤脚、手镜舞足蹈窗，进出要房门的慌时候勿勿忘始终为面对试鲁官。优雅：求职者除在面试丙的过程盾中还应职当使自窗己的举吴止动作蜜优雅动粘人，赏伤心悦目源。优雅宇的举止禾不但有坊助于塑疮造出求质职者的困高雅形股象，而繁且还很弓容易使绍面试人计员由此蜻而对自榜己产生兼好感。3、谈吐求职者在少进行面试灵的过程中渔，对语言君、语音、垂语气、语仆调，都要田备加重视嗓。根据社证交礼仪的疲规范，至饺少要特别令注意：礼貌：在面试玩之际，德不论是俱自我介徒绍，还套是答复固询问，略均须使挎用必要南的谦词删、敬语撞。在称悲呼试官于时不应仗直呼其异名，而揉应称其纸职务，价或以“涛您”和驳其他尊向称相称革。在面无试之前瓜，应当鞋先向试肌官问好惭。在回娱答完对碍方的提遥问之后命，一定喝要加上学一声“辜谢谢”厦。标准：要求面辆试时谈质吐标准考，首先性是要求羞回答问头题要完越整、准棒确。除混此之外犁，还要佣求求职翼者语言拐要标准贸，口音度要标准铺。语言凳要标准同，就是难要多用别术语。汪口音要丛标准，党则是要罩求尽量图要在面谅试时讲缝普通话怨。连贯：求职者谈躺吐的连贯齿，在这里亿具有双重鹊的含意。姿它韵第一降层含意，级是要求“杀前”“隐后”连贯期，即面试匪时的谈吐晴应与求职隆者自己向弄用人单位葛提供的其置他资料完跳全相符。潜它的第二及层含意，贿则是要求棒谈吐自身角应当一气肿呵成，并导以吞吞吐迟吐为忌。简洁：在进行貌自我介欧绍或回午答提问甜时，求炊职者的炸谈吐应柴当化繁寒为简，努简明扼水要。能求不说的艺话，就母不要说植；能少扰说的话批，就不处要多说捷；不该纽奉重复的屋话，就智一定不扣要重复岁。倘若摩试官限鸦定了自孝我介绍固或回答饶问题的么时间，串务必要桌严格遵券守。谢谢9、静夜四欺无邻，荒扎居旧业贫学。。4月-2早34月-悠23Frid滴ay,爬Apri懂l28肝,20漆2310、雨中制黄叶树躲，灯下莫白头人乐。。11:0捷8:2411:0织8:2411:0爽84/2名8/2驳023拴11救:08良:24街AM11、以我独彻沈久，愧举君相见频雪。。4月-2桂311:搞08:呀2411:0号8Apr-破2328-A聪pr-2累312、故人汪江海别吸，几度悦隔山川虑。。11:渔08:因2411:0侧8:2411:0次8Fri雨day杜,A绕pri传l2虏8,忘202趟313、乍见翻改疑梦，相徒悲各问年猾。。4月-2等34月-2哪311:离08:产2411:0参8:24Apri搂l28踩,20叫2314、他乡快生白发商，旧国俩见青山翅。。28四颤月20玩2311:0除8:24耳上午11:刷08:推244月-2狼315、比不饺了得就营不比，那得不到寺的就不特要。。。四月少2311:尤08校上午4月-2咏311:0白8Apr歇il窝28,戏20下2316、行动出矩成果，工党作出财富洲。。2023月/4/2堡811友:08:蓝2411:合08:藏2428位Apr傻il遵202伙317、做前，很能够环视剑四周；做耳时，你只饱能或者最烧好沿着以谱脚为起点车的射线向喉前。。11:敏08:厅24返上午11:0归8上午11:0洋8:244月-2姜39、没有两失败，哥只有暂及时停止座成功！诱。4月-2戒34月-捕23Frid缩慧ay,税Apri冰l28晓,20译2310、很多狐事情努破力了未维必有结猛果，但泪是不努梁力却什晕么改变袋也没有亭。。11:0塌8:2411:0保8:2411:0倡84/2羡8/2设023绕11苦:08蜻:24惭AM11、成功就凭是日复一密日那一点尾点小小努放力的积累煤。。4月-2龟311:蕉08:朗2411:铸08Apr-连2328-凝Apr始-2312、世间泰成事，育不求其钢绝对圆直满，留抵一份不捧足，可类得无限蔽完美。岩。11:0尊8:2411:0吉8:2411:扶08Fri旷day览,A殊pri铁l2胜8,呈202刘313、不知香涌积寺，数较里入云峰赖。。4月-2号34月-亮2311:财08:途2411:0卵8:24Apr热il辫28,离20窜2314、意志槽坚强的躬人能把备世界放兔在手中响像泥块载一样任喉意揉捏灵。28像四月泛202孟311:0界8:24村上午11:疗08:产244月-敢2315、楚塞御三湘接晚，荆门弦九派通温。。。四月喝2311:怖08垦上午4月-2虽311:和08Apri夏l28似,20者2316、少年十仰五二十时纯，步行夺窗得胡马骑绵。。2023滚/4/2朗811诵:08:迹2411:0堡8:2428A买pril惹202剖317、空