地接计调业务操作流程

地接计调业务操作流程学习目标知识目标：了解团队确认单的内容；掌握接团准备的内容；了解协作单位和客户档案的管理能力目标：能与组团社等协作部门沟通联络，做好接团准备能跟踪团队，处理好各种突发事件素质目标：认真细心、灵活任务导入：小林是秦皇岛某某旅行社的一名接待计调。一天，小林接到某组团社的询价电话，并根据对方要求，设计好了“秦皇岛、南北戴河、山海关常规三日游”旅游行程报价单，接下来小林应该如何开展工作呢？任务导入：地接计调业务操作一、向组团社发送旅游行程报价单旅游行程报价单的设计一定要规范、有吸引力旅游行程内容完整、可行、主题突出1.线路主题、名称。“旅游地+主题+旅游天数”如：秦皇岛、南北戴河滨海风情三日游、秦皇岛、山海关长城文化三日游等。2.每一天的行程安排。第几天，什么时间点，在哪集合，去往哪里，进行什么活动。如：第一天，午餐后，酒店门口集合，乘车前往鸽子窝公园景区游览······3.接待标准及分项报价。具体表述：餐标及报价方式为：用餐形式+菜品风格简介+餐标。如：正餐为桌餐、十人一桌，八菜一汤，餐标为30元/位。房标及报价方式为：住宿档次规格+房型+报价。如：住宿为三星级酒店双标间，200元/间房/晚。4.景区门票及报价方式为：景区名称+报价。一般只报成人普通门票价格。并备注：只包含景区首道大门票。5.导游服务费一般报每团每天多少钱。一、向组团社发送旅游行程报价单二、接组团社旅游团队确认传真组团社团队确认单：组团社名称、基本资料、正文（团队整体情况）、行程安排及修改要求、报价及明细、付款方式、特别项目说明、印章问题。样例如下所示：三、回传确认传真，编制团队运行计划表

地接社的团队确认单内容：名称、地接社基本资料、正文（团队整体情况）、行程安排及修改要求、报价及明细、付款方式、特别项目说明、印章问题。

样例如下所示：四、做好“五定”1.订房——订房通知单2.订车——订车通知单3.订餐——订餐通知单4.订票——代订机（车）票通知单5.订导游——派发出团通知单、签单等五、跟踪团队，处理善后事宜案例一：某计调把行程安排得时紧时松，弄得客人时而疲于赶路，以便到达某预订的饭店入住，时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间，以便在该指定餐厅用餐。松紧不当的活动安排，容易导致客人的体力分配不均，产生不安情绪，也容易使客人对旅行社及导游人员的安排产生不信任感。如，某旅游团从武汉出发，目的地是井冈山，计调部安排在九江定点餐厅吃午餐。但该旅游团抵达九江时才11:00，客人要求到南昌再吃午餐，全陪导游在与计调部经理协商时，得到计调部经理同意，及时满足客人的要求，受到客人的好评。五、跟踪团队，处理善后事宜案例二：新疆某旅行社地陪在带团购物时，因团客购物不理想而面露不悦之色，带着情绪工作，全陪向组团社领导汇报工作时说明此事，组团社与地接社进行了沟通。第二天早餐地陪没有来，因为上午自由活动。本来，头天晚上地陪告诉客人，只要报出旅行社的名称即可就餐，但是地陪未与餐厅衔接好，餐厅当班的服务员根本不知道此事，故拒绝让客人吃早餐。领班与餐厅经理联系，餐厅经理手机关机，无法接通，直至全陪到来，才迫使餐厅让客人吃上早饭。全陪在与地接社计调部经理通话时，该计调部经理却大声责备全陪不应把这件事情向组团社上报，而应向她反映，并说地陪有情绪是正常的。为此全陪非常生气，迅速关机。这件事情影响非常恶劣，导致第二个团没有交给该地接社操作。六、结清帐目，资料归档（一）地陪将《结算通知单》连同接待计划、变更通知和《旅游团本地活动情况报告表》交接待部门后勤人员（二）接待部后勤人员登记后统一交财务部门；（三）财务部门核对签收并根据计划及变更通知按规定标准计算应收团费，复核无误签订盖章；（四）认真检查地陪日志、旅游者意见反馈表等材料，及时发现旅游行程安排和服务质量上的问题，以便对旅行社制订的计划及服务水平加以