【成功案例】网络问答社区知乎的成功之道

一个真实的网络问答社区知乎的成功之道公司简介目录/Contents01公司大事记02产业与资本03商业模式04核心竞争力05未来与战略06启示录07公司简介01知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。知乎网站2010年12月开放，三个月后获得了李开复的投资，一年后获得启明创投的近千万美元。知乎过去采用邀请制注册方式。2013年3月，知乎向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。2012年2月底，知乎使用“发现更大的世界”作为其宣传口号。知乎亦开发了知乎手机客户端、“知乎群组”、“读读日报”（旧称“知乎日报”）与“公益壹点通”四款手机应用程序。公司大事记022011年3月28日创新工场投资知乎，启明创投也投资了知乎获得新一轮融资，由赛富亚洲基金领投，此轮融资达到2千万美元2012年2月24日取消了之前以邀请码注册的方式，开放了用户注册2013年3月

内容创作产品“知乎专栏”上线2013年7月18日2014年4月1日将北极狐“刘看山”作为官方吉祥物开始进行小范围的内测2010年12月2011年1月26日

上线运营“社区服务中心”上线2015年1月7日2014年6月

推出试验版的“知乎阅读”功能，用户无需登录即可浏览知乎精选的部分高质量回答产业与资本03A

启明投资（数百万）2012.01

天使创意工场（数百万）2011.01

C

腾讯+搜狗+赛富+创意+启明（5500万）2015.11

B

赛富投资基金+启明投资（2200万）2014.06

商业模式04产品高端+专业+高质量分享知识+兴趣圈激励探讨+黏性圈互动+启发+思考=学习用户主动传播官方微博用户主动传播用户创造精英内容的普通用户精英阶层：互联网界的经营与关注者具有一定领域专业知识的从业者和关注者IT青年和小知识分子篮球旅游健身法律IT金融专业、高质量的问答平台产品用户广告+知识产权付费下载知乎杂志+游戏手机游戏网页游戏+众筹核心竞争力05问题提问提问前提醒用户搜索问题关键字有类似问题—热门话题、优质答案找不到相关答案—提问邀请别人回答站内邀请站内好友设置关键词—推荐优质用户回答邮件邀请—熟悉的某领域专家问题如何被看到邀请的站内好友关注粉丝界面相关领域板块回答可分享到微博操作评论感谢分享投票没有帮助问题交互专业思维启迪问答方式快速的热点更新未来与战略06维护社区氛围和问答质量拓展到IT之外的圈子提高运营能力，避免多次重复回答增强客户体验。增加客户粘性战略目标WTSO①真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真②发散性思维的整合，鼓励答案的非针对性③大量的优质内容，及时清理垃圾信息④拥有优质用户，有各行业精英驻点问答

①现有知名度低②比论坛更具有排他性③向更多领域拓展的路上，面临的运营压力逐渐凸显④网站服务不完善，客户粘性不足①普遍网民对论坛等问答社区的垃圾信息感到厌恶②带有中国“Quora”光环，少有推广已赢得口口相传

①用户活跃度下降，开始出现低质量问答，引起破窗效应②各大问答社区、搜索引擎发展成熟，信息搜索途径多样SO战略

通过进一步的推广宣传知乎网，提高知名度保持垃圾信息的及时清理进行精彩问答的整理，并通过其他平台进行投放和宣传WO战略针对现在知名度不高的情况进行知乎的品牌宣传激励用户提出问题期限内关闭暂无回答的问题，作者可以重新提问并邀请回答ST战略完善邀请机制专业人员定期对服务器进行维护招募各行业的精英，提高问题回答数量

WT战略加强网站宣传，提高自身知名度增加问答激励机制，以此增强用户活跃度，逐渐形成并壮大自身的信息库严格控制网站进入门槛，以此确保网站高质量的用户群体和高质量的问答氛围

启示录07内容的审核与监控

①建立审核制度，严格把控内容质量；②以投票或点赞的形式，区分内容优劣；③推荐的内容应更贴切用户需求与喜爱。建立科学明确的盈利模式

①明