某汽车经销商备件运营管理标准手册

共八册·第共八册·第七册备件管理目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、备件采购管理1址1.1索备件订购管雨理承测1闻1.2藏备件发运管透理夜任3举1.3管备件入库管绒理谜压3乎1.4环备件结算方恶式贿横3劝1.5识特殊备件管坛理流程赖驰4滥二、备件索鞋赔管智理贸助7殊2.1陶备件索赔范仇围堡怕7伯2.2斧备件巧“售三包蚕”蚀原则庆天7尚2.3饼备件胜“斤三包仇”刷期限氧零7燕2.4送备件今“扯三包谁”烦流程咸扑8叫2.5扇相关职责样烤9针三、备件技亭术支漂持做掌10版3.1婆备件技术咨功询始魄10茧3.2妹备件投诉处蔬理响划10挠四、备件仓堪储管理省街11与4.1饲备件存储管昌理妻侨11而4.2酿常用备件最穿低库存标准酒赞11径展4.3岂仓库空间要轻求诉闸11另4.4莫仓库的规划册要求确辟12伴五、备件销汗售胖奖生惩政策押沙16块六、附御庄件岂龙17惹附件橡1素：长安汽车吵备巩件订货计划恶单委衫17咬附件州2率：三包急缺歼件采购流程阔养18蒸附件调3排：备件发运摔流程朝系18明附件台4奥：配件配送愁中心对总部含到站货物的太处理流程付即19柴附件冲5奉：备件退货剪流程狗壶20洁附件恨6森：备件换货代流程朝月21朝附件三7揭：长安汽车登客户投诉信怎息处理传递骑跟踪卡纱翁22罗附件则8复：委托发运辰申请书证卖23荐附件驾9还：三包外备驴件索赔跟踪码表其闹24逗附件绝10舞：长安汽车叹三包外配件厌索赔流程奸顾25成附件尘11再：备件技术黄咨询流程段经26储附件发12该：备件信息洲（投诉）处披理流程糠杏27筑附件份13吨：常用备件舌最低储存量闷表（部分）之柜28偿一、备件采异购管理锅长安公司为士更好地为各沸服务商过做好长安汽义车纯正备件虏的保供服务写工作，在全啊国各大区域隔设立了客户态服务分公司波（代理商）弄作为各蝇服务商炎的备件指定脂供应单位，永各少服务商申按划定区域尼在客户服务客分公司（代葬理商）进货珍。境本节中备件孔采购是指各笨地服务商向饰重庆长安汽惜车客户服务绿各富分公司（代衡理商）采购蔑备件的过程莲，包括：备皮件的订购、特发运、到货扩处理及结算触。奸1.心1比备件订购管根理eq\o\ac(柏○伐,耕标涝)那胡为了维护长颜安公司利益俘和长安汽车询用户利益，筹各服务商不胸得在重庆长敏安汽车客户棚服务有限公推司分公司（吃代理商）以痰外的渠道（公含认定的协捧作配套厂）会采购备件用糠作长安汽车油用户服务，嫁各服务商不俩得销售非长厌安纯正备件票给长安汽车罩用户。eq\o\ac(太○参,籍标钻)打笑各服务商在趟重庆长安汽膀车客户服务束各泼分公司（代圾理商）月度观备件采购额攻必须达到各夜服务商月度娱采购备件指阿标。月度采剃购备件指标疑=踩上月三包结拖算费疫×萝(1+拓展厦率任务指标胳)刃。eq\o\ac(窃○借,偏标嘱)币裤各服务商必译须有一定量红的备件储备缸，为保证广题大长安汽车怕用户需求，告各服务商所宿储备的备件讲品种和数量捆应按照当地首长安汽车保辫有量考虑，彼在三基地汽咐车备件产品胁范围内按需革求比例选择枪不低于10栽万元的备件分作为最低储培备量，新建渐站首批储备代量不低于5洪万元舟。eq\o\ac(互○绿,筑标塔)丑它服务商私每月允许正谦常订货汗三碎次，品种、裂数量不限贤，但必须按案照长安订货易统一模板狼；三包急缺沸件可随时订备货。eq\o\ac(坦○崇,久标且)峡玻所储备的备组件应满足长登安汽车用户乒维修服务的泻需要，当盏用户需要的拘备件不能及椒时解决时，名应立即与重拉庆长安汽车夫客户服务有脱限公司各分膨公司（代理心商）联系，掌以最快捷的橡方式组织货拉源给予解决脸，以确保用雀户满意。凡足因杏服务商僵缺件、又不恒能及时解决星而引起的用桥户投诉，长贤安汽车客户纺服务部将实孟施考核和处版罚，详见《卷规范服务处足罚条例》。渗对各客户服类务分公司（写代理商）备途件保供的区妹域，重庆长熊混安汽车客户市服务有限公翅司不直接向芬该区域各颗服务商勺或用户供货内。湾服务商唱原则上应在佛长安规定的丢中转库辐射裹区域提货，纠限制跨库区咬提货及发货倡。长安备件贺部向已签订昏技术服务合扬同，具备维键修能力的已公授权尺服务商叶提供长安公丝司认可的备县件。舟各梦服务商报在重庆长安穷汽车客户服只务匙各分公司（芹代理商）采棍购备件将享如受长安公司划调拨价。各堵服务商需在进行备件篮销售时，其娘销售价格必跃须按照长安上公司己规定的价格萄执行，严禁会随意涨价。候长安汽车皮服务商枝的备件经理卫、备件订货涂计划员必须白经过长安汽雄车三备件部培训仅，考试合格烛后方可订购脖备件。配委托重庆长挤安汽车客户舞服务有限公市司各分公司辈（代理商）荒发运的，必锋须认真注明榆发运方式、刃收货单位地秃址等。督1.昆1.1蔽常规备件订减购流程挺编制备件计假划单扫按照长安订冬货统一模板跑填写订货配慢件数量，如裹果模版中没羽有所需配件涛，则另外填宴写配件计划废单（附件1帖）。报审核备件计菜划单锯服务商办站长（经理锁）对备件计剖划单进行审悟核，确认无火误后签字盖蔽章。弊报送备件计决划单据备件采购员康采用或蹲电子邮件的恐方式向重庆吵长安汽车客层户服务有限军公司及其分究公司或指定吧代理商报送话备件计划。建档留存厚备件采购员陷负责将每次倘备件计划单宏建档备案烘（保管期为去二年）过以便查阅。累1末.1帅.2抱紧缺备件订衫购流程乖服务商团急需订购而熊暂缺的零部施件，可联系觉所属备件配蹈送中心通知初重庆总部（训含南京长安仙、河北长安馒）直接发货备，但挂帐在及相应客户服跨务分公司（鸟代理商）下披。搞此种备件销半售方式的销绑售额只能占站到分公司（矿代理商）辖遵区销售收入升当月考核指维标的10%役以下。期间乒发生的运费骆由相应客户玻服务分公司岭（代理商）黑负责与重庆罗总部（含南堆京长安、河滨北长安）结栏算。耳因客观原因首造成的“三尘包急缺件”狗，各长安汽爹车客户服务塞分公司（代拳理商）直接搞向公司总部沈下采购订单青，由重庆总设部直接发货蜘至各服务商唱。寸紧缺备件订附购流程图详眨见（附件2转）移1.资2备件发运奖管理素重庆长安汽怪车客户服务迈各胸分公司（代询理商）负责介办理长安汽竟车特约滥服务商敏的备件包装蛮、发运工作秧。备件配送吐中心应该及争时处理订购壳需求，并拒极绝发运非长袜安汽车纯正型备件。发运姓前，应对所涂发运的备件斑进行详细的托检查，货物腿发出后，及胸时通知混服务商悠货已发出，浓请其注意查腥收，同时提态醒其做回执伸确认。扬备件发运或流程图详见案（附件3）致1.股3备件入库歌管理纠服务商强接收到备件铅后应该做仔咐细的核对，嚷并且要拒绝筛接受非长安粱汽车纯正备蓝件；如发现权备件数量上吩有差异，应边及时与配送树中心进行联代系；清点无甜误后，做回旋执确认；货楚物清点后应棋对其进行合窑理的存放。芽应做好备件客库房的“5致S”管理，浪做好库存备切件的日常维凯护工作。走备件入库流罢程图详见（付附件4）承备件换货流柱程图详见（拦附件5）欠备件退货流独程图详见（总附件6）字1.雾4备件结算世方式洗根据《长安表汽车特约服尾务协议书》理，从恨2007年野1月1日起忍，服务商备盟件订货采用丝“三包费转躺付备件订货晃款”和“收古/支两条线垦”两种运行疯方式。昏”三包费转汁付备件订货壳款”运行方骂式滴客户服务部食备件部门向恢财务部提供江配送中心所谜辖服务商名丽单；办财务部会计园室根据备件兔配送中心所仁辖欢服务商违名单向毒拥配送中心转姑付三包费用夕；舞会计室根据亿滚动付款原蔽则向配送中舞心分付款后既，向各波服务商恰出具付款通廊知一式两份盯并加盖经办少财务人员私批人印章及财渣务专用章，驳寄配送中心特；玻配送中心收量到付款通知洋后，留一份栗作收款凭证再附件，另一化份加盖财务糕人员私人印才章及配送中召心财务专用湖章后，寄各宽服务商泪作为妖服务商凳记帐依据；创对于以上转蜘款流程，各秀配送中心、订服务商沈如遇任何纠俭纷，自行处追理，与长安册公司无关。国“收/支两遥条线”运行周方式认各西服务商柔“三包”费径用的审核结量算，原则上誉从客户服务秋部技术部门郊收到衫服务商册VIP三包门结算数据之踪日起，一月芒内通知服务兼商开具“三井包”费发票瓣。赴各诊服务商挣的“三包”修费用由财务徐部支付。从雀收到发票之妥日起，二个脆月内付款。慌各阿服务商亮备件订货实模行“现款现裁货”，即在士向配送中心寄报送“备件蓝订货计划”准的同时支付欠该批备件进缝货款。塌1.味5特殊备件他管理流程母1.5牲.1纠缸体的采购只及费用结算设“三包内”翠缸体采购流废程如长安服务商赚在VIP系猛统中提出缸动体“三包”距申请。您客户服务部卡技术处、河况北长安客户穗服务处、南停京长安客户夜服务处三个袜部门各自审还核迫服务商叠的“三包”抢申请单《质驰量信息卡》斜（见退附件鹊7），并填彻写《委托发探运申请书》粱（见附件8评）。串各部门将审具核批准的《公质量信息卡径》、缸体订有单和《委托桃发运申请书关》传给客户斯部备件处辅管理室气。没联系方式：垫：02吼3—严6759输1907啄6759险1770辣：02群3—膀67591她907土备件经销室茶负责启票给帐委托部门指粘定的分公司壮（代理商）高并开出《发帆运通知书》物。踩备件储运室秆接到《质量皇信息卡》和虹《发运通知在书》后负责闪打缸号和发袋运到委托部疯门指定的分保公司（代理签商）。分公凡司（代理商斤）以销售形参式提供给提纪出申请的服坊务商。瑞缸体的销售职费用挂帐到奴服务商陈所属的分公尝司（代理商衡）。女眉提出申请的谊服务商驶与委托部门脏以“三包”支形式结算该隐缸体费用。属“三包内”千缸体采购费邪用结算搜三包缸体的斤运费由客户在公司承担（父按照200魄5年运费政罪策实施）。式三包缸体的芒费用由提出则申请的汤服务商为支付给所在氏备件分公司韵（代理商）毁。挤客户服务公委司每月底与玩客户服务部枕技术服务处增、河北客户妥服务处、南阴京客户服务倾处对接发动讽机材料费，蠢各委托部门逼付款给客户糊服务公司。抄“三包外”耽缸体采购流怖程及费用结炊算标备件配送中既心传缸体订帐货计划（经私理审核签字患）到备件径管理室撑。乱备件热管理室仪将发动机采呀购订单传至摔备件采购室医。宰备件采购室嫁依据处长审狼批意见下发爽的缸体采购信计划负责缸丑体的采购。亲备件经销室固开销售发票展、发运通知羞书。虑备件储运室绳按发运通知馅书打缸号并配发运。（缸裹体打字按每挽台150元毯收费）礼缸体费用挂温帐到各配送表中心，由各哄配送中心向物用户收取。疗为防止市场绳上发动机缸苹号的重复，衬备件配送中碍心负责旧缸雹体的收回或赴原缸体号码锅的销毁。这1.萍5.2菜发动机的采让购及费用结供算筛“三包内”展发动机采购筑流程速长安服务商窃在VIP系瘦统中提出发惧动机“三包段”申请。仆客户服务部维技术处、河每北长安客户菠服务处、南槽京长安客户肃服务处三个伯部门各自审倾核遣服务商现的“三包”映申请单盒稻（质量信息拍卡：描附件滔7）并报经墓理签字。遭各部门将批纯准的质量信否息卡、发动稠机订单和《雀发运委托申屿请书》（附旦件8）传客碧户部备件处玩管理室园。语联系方式：宇：02室3—撤67591疯907快67591爸770盘：02睬3—椅67591们907动备件取管理室免将批准的质组量信息卡传卸备件采购室科。备件采购僵室下采购计沃划，负责发钱动机的采购查。恋备件经销室倡负责启票给须申请胡服务商凤，并开出发怕运通知书。贪备件储运室锁接到质量信涝息卡和发运由通知书后负晶责打发动机阶号并发运到唱提出申请的胞服务商处。蛾发动机的销韵售费用挂帐万到委托发运洞的部门。笛客户服务公渔司与各委托细部门结算费协用。厨“三包内”便发动机采购捐费用结算摩三包发动机荡的运费由客找户公司承担流（按照20台05年运费臭政策实施）晚。馆发动机总成预材料费由各践委托发运部磨门承担。粱客户服务公蛛司每月底与销客户服务部歪技术处、河饰北客户服务矿处、南京客否户服务处对凡接发动机材浸料费，各委维托部门付款扮给客户服务衬公司。险“三包外”殊发动机采购钩流程及费用线结算斗备件分公司狗传发动机订丸货计划（经摘理审核签字做）报备件管蝶理室，报备虹件处处长审副核签字后传侧备件煤管理室至。千备件弱管理室矛将发动机采矿购订单传备擦件采购室。详备件采购室映依据处长审对批意见下发桑的发动机采哥购计划负责喝发动机总成距的采购。中备件经销室决开销售发票例，发运通知食书。滥备件储运室倘按发运通知行书打缸号、培发运。（缸偶体打字按每障台150元燃收费）栏缸体、发动财机费用挂帐雕到各配送中屈心，再由其申向用户收取然。辉为防止市场有上发动机缸奇号的重复，欠备件配送中昂心负责并倒旧缸体的收畜回或原缸体缓号码的销毁俗。脂二、备件索尽赔管理玻2.1榜备件索赔范溪围西对已超出整尸车“三包”抵期的长安系喘列汽车，出粪现产品质量余问题且不超庄过长安系列芝汽车备件“诱三包”承诺够期限范围，桐需更换属长础安汽车配送宋中心、挡服务商图提供的“三傻包”索赔备野件的，其“究三包”索赔口按本管理办盗法执行。整蝇车“三包”诊期内的备件垃索赔，按《碰长安系列汽贵车三包规定袖》执行。皮2.2嫂备件“三包勒”原则渡对出现产品伞质量问题且盖不超过长安搂系列汽车备叮件“三包”殃承诺期限范戒围的长安系宫列汽车备件火，按照备件钱“三包”的蹦基本原则，初实行“以件境换件”的原虎则。用户必裕须持修理发绿票或购货发洲票到提供备踢件的长安汽涂车盈服务商啊进行判定，伐确属产品质厘量问题的，雀用户可享受彻长安系列汽认车备件“三差包”服务。夏用户购买并础自行简单维灭修及保养更不换的非重要蹈性能备件（西公司应注明凝、分类案，其中射不可自行拆烧散、松动紧超固件类触除外傻）其出现产极品质量问题后，仍可享受驳备件“三包冠”的政策。娘箭用户享受整选车“三包”赠外备件索赔尺的车辆必须福是在长安汽努车高服务商养按《长安系夫列汽车三包犬规定》定期躲进行了检查虾、保养、并屈有记录的车性辆。姨本管理办法蜻实行整车“爹三包”外索抬赔的备件必弱须是长安汽身车纯正备件桐。在索赔备蔬件“三包”跨期内更换或陆维修的长安雄系列汽车备码件，其“三广包”起始时膜间从购买该势备件之日起究计算。探凡属长安汽雪车再服务商陷错判、误判唯引起退换的蹈长安系列汽晋车备件、自虑行拆卸造成站总成零部件沟缺件及装配奖不当造成损惠坏的其他备明件，不属于淡长安系列汽拌车整车“三闭包”外备件看的“三包忽”索赔范妄围。菠重庆长安汽味车客户服务舱及韵其区域备件显配送中心、浓长安汽车沟服务商喂不承担除“馅三包”备件之以外的其它丑项目的赔偿锅。寇2.3银备件“三包塑”期限稠属于《渐长安牌系列轿汽车三包规伤定任》砖新车删零部件保修雁期为一年廉（含）以上基的，对应家的长安系列全汽车备件“段三包”期限孕：以备件销慢售给用户之翁日起（以长宫安汽车辱服务商鄙开具的发票僵为准），评6悬个月内或行吸程计5000便公里尖内，享有长颜安系列汽车袄备件“三包席”权利，但纲其中任何一峡项超出，均袖视作已过“船三包”期。律属于《长安犹系列汽车三隙包规定》宝新车晶零部件保修万期为一年贺以下的，对秀应监的长安系列踩汽车备件“击三包”期限筑：以备件销冈售给用户之开日起（以狮服务商吴开具的发票框为准），1消个月内，或娘行程迹1500公暮里富内，享有长贞安系列汽车末备件“三包循”权利，但宇其中任何一反项超出，均伴视作已过“阔三包”期。威2.4枝备件“三包激”流程售用户发现备郑件有质量问童题，提出换聋件申请，但牵必须保证备艇件的完整性炎。啄服务商埋接到换件申沙请后，进行厨质量鉴定，炮确认是质量顷问题的，为场用户更换备城件，向备件维配送中心提祖出换件申请纹，并制定质内量返回件跟鞠踪表；确认烧不是质量问荷题的，则不迎予更换备件跌，并将旧件耕退回。抵备件配送中伍心接到换件皇申请后，查他询进货途径饿，确认后，访为程服务商散提供新备件绪，向客户服串务公司提出扯换件申请，闯并填写质量遮返回件跟踪析表；确认不零是正规进货赤途径，则不浅予更换备件备，并将旧件气退回。益客户服务公漫司接到换件膀申请后，先妻把返回件接责收到待处理川库（旧件库殖）内，再查覆询进货途径痰，确认后，洽为备件配送债中心提供新裹备件，向配螺套厂家提出搞换件申请，刊并填写质量狭返回件跟踪改表；确认不汇是正规进货绩途径的，则丰不予更换备嫌件，并将旧能件退回。堤配套厂家接费到换件申请厨后，进入公揪司质量件索残赔程序。区具体“三包我”外选备件足索赔流程如樱下：醒长安汽车员服务商挠向所属区域尤长安汽车备念件配送中心芳提出“三包舌”申请时，惹必须以书面舱形式将备件炎质量问题详储细情况拟好键清单，并填劫写好《备件逢“三包”索忘赔跟踪表》尽（北附件犹9）传递到固所属区域长暮安汽车备件改配送中心，狼并将“三包刃”索赔备件蛙寄送到所属数区域长安汽僵车备件配送脆中心。的所属区域长揪安汽车备件农配送中心对嚷长安汽车捏服务商螺寄送的索赔慎件进行进货减途径检查核败实，确认后傅上报重庆长垒安汽车客户浊服务有限公险司审批。修重庆长安汽餐车客户服务陕根粉据“长安汽苍车三包外备傍件索赔流程绪”规定，及伞时通知质量柳部联系相关悠配套供应商涌到长安汽车盘客户服务部绸备件物流处困备件储运室皱旧件库房进拿行“三包”筹索赔备件确浴认；对争议阅较大的“三往包”索赔备厘件，质量部圈应协同重庆标长安汽车客蛛户服务有限爸公司进行处情理。配套供悔应商在接通堤知后10个典工作日内未碰到长安汽车耻客户服务部闸备件物流处愚旧件库房进虹行“三包”碎索赔备件确裤认，则视为在该配套供应毁商占用库房垃，重庆长安舌汽车客户服钩务肠将按此批“赶三包”索赔袖备件总金额起的3‰收取组仓储保管费义。亏所有发回到剥配套供应商狭有质量问题记的“三包”锈索赔备件进鹊入公司质量扶件索赔程序喜，经配套供月应商进行质近量鉴定确认袋后，统一执士行“以件换湿件”的原则再并将原件返翻还给重庆长索安汽车客户匹服务有限公告司。纺如配套供应渐商发现属于遣长安汽车翻服务商瓶错判、误判假情况，则可百向长安汽车谦股份有限公置司质量部提恼出复查申请嗓。长安汽车琴股份有限公磁司质量部接羞到申请后，怠组织长安汽纯车股份有限浙公司相关部帖门人员到配晓套供应商处胞进行复查确催认。复查确陪认是质量问修题的，配套烂供应商需履狸行索赔职责敞并承担长安谋汽车股份有宵限公司相关尺部门的人员软差旅费和返进还备件检查址费；如复查咱确认是长安侧汽车章服务商姿错判、误判寒情况，则由乞客户服务公兴司对其进行沿索赔备件价蓬值金额1～清2倍的处罚回，并对该批移无法索赔的倒误判件重新违启票发给服剑务商。绩“三包”外晒索赔畜流程图详见象（附件10庙）个2.5荒相关职责仪长安汽车篇服务商洒负责对“三明包”期内出猴现质量问题锐的长安系列些汽车备件进携行判定，核畏实，登记，折更换新件。禾对“三包”挨件建立跟踪铲档案并统一足汇总。宿提供维修备涉件的供应商疾，必须将其吃维修备件作互好永久性标首识，对于小拒件和确实不临能做标识的冤备件，供应枝商应当在备做件包装上有胡明确标识。污对于配套供弄应商经鉴定净退回的不属说质量问题、摇不予“三包腰”索赔的备绿件，配套供影应商必须向落备件物流处选旧件库房提岩交鉴定书。坑备件配送中棋心负责对返欧回件的进货高途径进行检惩查、核实，摘发现不是正棋规进货途径糟的，则不予炕更换备件，拆并将旧件退暂回。捎客户服务公帜司负责先把皮返回件接收砌到待处理库帮（旧件库）漏内，再对返珠回件的进货址途径进行检咱查、核实，来发现不是正宋规进货途径鲜的，则不予纳更换备件，凡并将旧件退察回。巧长安汽车股垄份冠质量部接到洪申请后，负男责组织长安萍汽车股份有学限公司相关能部门人员到轻配套供应商双处进行复查摸确认。淘三、备件技志术支持土3.1坡备件技术咨刑询昼3.至1.1薯技术咨询努范畴知长安汽车用谈户向经销商兆提出有关备蛋件的咨询问允题时，经销扶商应首先将途信息上报给忧对应的长安鹊服务商具和备件配送足中心，当上凉述单位无法并做出判断给巧予回复时，笋该备件问题眠将提交给长渣安备件咨询料专责组处理博解决。替3.思1.2菠技术咨询逆流程图盗备件技术咨子询流程图详把见（附件1株1）过3.熄1.3励专责组工甩作职责喉备件咨询专等责组负责备融件档案的建秒立和维护。轮备件咨询专办责组负责备碗件调拨、零芳售价格的制驰定和维护。联备件咨询专钢责组负责新宅增备件技术判状态的咨询贿和解答工作胖。忧备件咨询专摊责组负责定积期对各相关唉单位（指备准件部门各室温及各备件配振送中心）有丑关人员进行染备件技术知柴识培训。取备件咨询专眠责组负责牵侧头《维修B串OM》的编锣制工作。乐备件管理室捡负责定期（尽每半年至少叹组织一次）习牵头组织备飞件咨询专责特组、备件采局购室、备件炮储运室等单摆位一起确定泊因各种原因策造成不能使抹用的备件，购分析后形成声报告，提交驳至公司有关炊部门进行处丘理。艘备件管理室嘴在收到公司欢下文要求停该止使用某种习备件的通知树时，必须先香明确停止使辨用的原因、抱备件编码、狠备件件号、瞎备件名称、呼备件的配套像厂家，然后香把停止使用半备件的处置调方案及各单见位需要协助她的事项发文询通知各单位某。椅3.柿2备件投诉托处理长投诉处理流买程图详见（亚附件12）核四、备件仓厅储浊管理插4.1备件殊存储管理康备件库房应凤有定置图和机定置区域划次分，所有的稳货架或区域网、备件要有妨相应的标识用。蠢备件应按定帆置要求摆放锋，至少有9既0%的备件剃上架。不能粮上架的备件勤要放在垫板踏上，并摆放胃整齐，保持馆干净，并确弄保安全。嘴备件库实行牺定期盘点制抗度辞，并作记录党。脆有备件管理湿的台账，通石过电脑查询准相关备件的糟主要信息。灯有缺件处理搭流程，有相忌关跟踪记录殃。危险品要赶隔离存放。这备件库必须盏整洁、明亮蛮、通风，配飞备必要的消诚防器材。背4.2常用乖备件最低库遥存标准刘为保证维修检生产的顺利盟进行和客户毁对备件的需瓣求，技术服根务中心应对跪常用备件设盒置最低储存看量标准，附弱件13《常杠用备件最低锻储存量表》侵为部分常用羞备件的最低极储存量要求趁。计4.3穿仓库空间要精求衔仓贸库空间包括虾仓库、办公陵区、销售和安展示区等所名占用的面积佛。备件仓库准的规模依据它服务商的规扮模而定。讯4.3零.1坚备件空间笨备件仓库是翅备件系统的粥基本功能区轨，需要有足任够的面积以窗使运营顺利崇进行。通常钟它分为备件抬存储区、接的收/卸货区荣、临时存放宗区以及发料劳区。痛备件仓库分上区的首要原辰则是约85真％的面积应岩用于存放主佳要备件；接于受和卸货区丘应为空地，栏位于仓库入色口处以便堆鹊放刚刚购进泊的货物，该拥区域应占备火件仓库面积且的7％；临迎时存放区用西于存放保修氧替换下来的龙零部件，以安免与正常的端备件混淆，侧建议该区占诞面积的5％柱；发料区用娱于仓库向车暂间和对外销毅售发出备件尺，建议该区扯域包括发料道门和发料窗某，发料窗内编侧配发料台担，其尺寸为该宽度省0.5m款，高度与发虹料窗台平齐千，占面积的咳3％；此外趁还应有件一定面积的宿库房办公区别，办公区应纹配有标准的省办公设施：潮包括电脑、再打印机、电岩话及相应的回办公桌椅等渴。销售柜台族和展示区应脑设在展厅之烘内。相关标拆准应符合长窃安公司下发君的文件标准揪。跌4.3寸.2仓库规执模享根据服务商瓜不同规模，候推荐备件仓辟库面积如下问：A级仓库跟库房面积：触60m夕2证（最小面积画要求）跪适用于盟9菠个慰（含）机电集维修工位B级仓库删库房面积：翼3墙5犯m房2接（最小面积欢要求）姐适用于毙5认个扬（含）机电侍维修工位C级仓库筐库房面积：祝10m性2坊（最小面积斥要求）浴适用于把2限个饮（含）机电江维修工位激4.4悔仓库的规划藏要求诚仓椒库的规划设万计由仓库的茂规模和形状蚁决定，但都雄需采用封闭她式结构。仓截储货架主要跑采用楼阁式水货架结构，复安装适量特派殊货架；仓静库在防火、锅防盗、防尘斥、防潮等方艺面必须符合泥国家的有关押规定及长安日公司的有关悬要求。仓储钥区域可依据绣备件的各种巨类型加以划肠分，而备件真可以依据其闲尺寸和占用疏面积的不同边进行归类。雪仓库货架主诵要分为楼阁涝式货架和特挖殊类货架认货架均采用摔钢制隔板货节架，为充分幕利用空间可聪采用阁楼式伐货架。较重萌物品应存放度在下层货架背上，而重量乎轻的物品应厨存放在货架夺的中上层，丛以方便取货池。可以调节朋式货架优于漏固定式，带歌角度调节狭支槽的货架适摆用性更强。裂楼阁式货架糠外型尺寸早如下晶（仅供参考孕）隆：火货架总高度仆：作1800邮—近2000m吧m黑酿每组货架长容度B：10诉00璃—涉2000倘mm贴筑货架深度：颠5锡00久—唐800混mm念备件发料窗恩口分备件发料窗户口设于办公诞区内，高荣1m包，材料选用犯合金铝窗，雕发料门于发滴料窗旁，疮应撕朝向维修车党间通道，可链以在需要备喇件时迅速供跟应。接受/咬卸货区应该星单独划分，辅位于仓库卸茎货大门旁边满，在大门附烫近预留出一敬定的空间，配以便将来扩恢展，在规划汗具体的备件失仓库时键服务商介可咨询长安满公司备件部惨。仓库应配胁备适当类型稿和数量的货膜架，并依据鞋如下分类对勒各种备件和扮用品进行管迅理。纷备件需求频勇度他小型、中型辽、大型设备碰较重和较轻匆备件赖存放料盒要窑求滚存放料盒是蚂专门为存放布标准及其他扭小体积备件杆而设计的，匀存放料盒巡可麻用塑料哲或硬纸板怜制成。过道标牌宪在货架顶部咱适当为止安搭装双面蓝底恋白字的标示森牌，标示牌撑尺寸为22愿0×150筐×2（mm雹）。材料为己有机玻璃若等光，印上A、酱B、C……卧英文大写字崭母，称为过碧道牌。惑库内布局垄（仅供参考抖）广服务站货架猪300平方钻米平面图啊（仅供参考旱）距服务站货架背400平方着米酬平面图杆（仅供参考爸）勉服务站货架眉500平方候米平面图云（仅供参考谎）啦五、备件销奇售奖惩政策芹备件销售奖占罚政策参见棒商务支持政全策有关规定朗。狮各配送中心拨每季度对所燃辖区域内张服务商译本季度备件还进货完成情沃况进行考核跟。考核要求亿按照长安汽胞车斜有关政策颜中备件考核寨的相关要求狸进行考核，歌每个季度进湿行考核一次忆。惊各配送中心用负责不定期数监督、检查险所辖区域内的各服务商的自长安纯正备与件使用情况齐，对检查中怠发现有游服务商死使用非长安秀汽车客户服号务华（或配送中蜡心）提供的似备件的，长汉安汽车公司券将按照《规言范服务处罚耐条例》予以境严厉处罚。点各备件配送蹲中心负责不谁定期监督、蔬检查所辖区猴域内各蛛服务商表的长安备件告销售情况，先对检查中发欣现有罗服务商形高于长安公财司网上公布命备件价格进竟行销售的，跟长安汽车公票司将按照《镇规范服务处弓罚条例》予煌以严厉处罚快。赴各配送中心佣负责考核蚕服务商臭备件资源储婚备，对杏服务商叫因缺件且未惭及时组织备裳件资源，并龙由此导致用弃户投诉的，票长安汽车公草司将按照《屑规范服务处样罚条例》予唯以严厉处罚勤。炎因配送中心查不认真检查握而致使当地月备件保供不阔及时、价格朝混乱者，客汗户服务部将沟对配送中心河进行处罚。基六、赚附件包附件1芬：哨长安汽车备陡件订货计划岭单忙长安汽车备驶件订货计划弃单亩订货单位：柳英劲南齐单位编码：足沃姓短联系：径客受恰惭发运方式：逢京吓导编号甜名称赢数量念备注季经办人：唯套主管：搅乏单位盖章走：筐宾年尤月基日流程说明：字1、我方开贵票一律以编在号为准，备蒜件名称仅供同参考驴2、订购备俩件必须以最辱新价格本中俩每个品种的哄最低包装量馅的倍数下订讯单，否则，伐各分公司可竹考虑收取适渣当的包装费往用宏3、其它事絮项请参照巴本手册会《备件猾采购漏管理》牢规定勺执行送附件2炒：三包急缺逐件采购流程长安汽车服务商长安汽车服务商客户服务分公司（代理商）客户服务公司下订单下订单物流如附件3厉：备件发运笋流程否否收到采购订单根据采购订单拣货判断库存是否满足需求回执通知备件采购中心采购流程回执确认对备件进行检查销售出库出库单货物发运通知服务商注意查收是流程说明：纹１箱、桌收到采购订禁单后根据订沫单拣货丙２浊、坝判断库存是旧否满足需求龟，如不满足念，直接进入芳备件配送中野心采购流程季，同时回执赵通知，如能榜满足需求，么直接进入下询一流程号３赤、填对备件进行厨仔细的检查辞核对，无误窝后，库管员勺做销售出库失，生成出库观单，同时备筹件配送中心浩通知服务咱商午注意查收，滚直接进行货责物发运洽附件4跨：配件配送零中心对总部晨到站货物的镇处理流程服务商退货或换货流程服务商退货或换货流程流程说明：捕服务编商斥接到配送中尿心的提货通占知后进行备床件核对尾如果点货通故过，直接将督货物入库，迫生成入库单扯，通知做回挽执确认；如陪果点货不通演过，直接进刑入下一流程顽判断点货不承通过的原因团，如果是物卸流损坏，则亮直接找物流流公司进行物瓦流索赔，如肌果是质量问泳题，直接进扭入服务婶商崇退货或换货远流程，如果蜡是数量有差仰异，进入下创一流程伴判读数量差搭异类型，如只果是发货少逢、或者装箱缩数量少，回晕执备件配送还中心要求补赏货发运，如嚷果是发货数或量多，补做戒采购流程爹附件5驻：备件退货怕流程通知服务商退货物品已入库通知服务商退货物品已入库服务商流程描述期对于确定质自量问题和二害次三包等旧葵件喇服务商摧直接向配送榴中心提交换盲货申请，生榴成换货申请逃单那配送中心接办到换货申请机后确认换货袍，生成换货斗确认单宵服务鄙商牛接到配送中与心的换货确个认后由库管员做换货出库辉，生成出库胳单，实物出乌库快配送中心确抢认换货交接捕无误后，生双成交接单争配送中心库退管做换货入惠库，入配送颂中心旧件库求，生成入库捉单，实物入式库，进入质望量旧件处理类流程；同时客做入库通知赞生成通知单毯，通知服务段商撕换货商品已地经入库捏附件6望：备件换货抖流程服务商服务商流程说明自滞销或者由省于失误等原夺因服务互商型向备件配送稠中心提出采眨购退货申请斤配送中心确点认退货后生健产退货确认屈单疗服务均商洽在接收到退矩货确认后，耻库管做退货卖出库，生成鼓出库单，实族物出库标备件配送中洗心确认退货格交接无误后黄，生成交接园单看备件配送中嗽心做退货入涛库，生成入楚库单，实物枯入库，同时志做入库通知倍，生成通知柔单，通知服尺务商退货商膏品已经入库智附件7他：长安汽车摄客户投诉信茎息处理传递句跟踪卡颗长安汽车客险户投诉信息瓶处理传递跟木踪卡催信息发出单锤位编号：种翠踢之补欠腿袋金客户梢服务部编号心：廉投诉类别杜服务（F）巷产品质量（执Z）准备件（P）舱信息发出单赵位袭联系感信息类别搬一般掉重蚂大遥告急滑发出时间秤车型脂车辆识别号玩发动机号收出厂日期讯购车日期烤行驶里程芬车主掠联系睛质量问题部耳位及故障性膛质扔（车辆确定威故障部位后凳面一栏打勾禽）骆性质谜零件质量积外观质量肌装配调整质笼量重其它问题恢底盘部分蹲电气部分够车身部分准发动机部分根空调部分脏其它粗车辆用途牙故障发生时跃的系车速情况掉路面情况稻装载情况小车辆改装情团况洗故障零部件蚁生产厂家罢故障原因及嚷处理意见役配套件损坏戒情况（件名传及供应商）事等）耻损失估计（躁元）狸技术服务处伙处理意见及保处理人、处筑理时间陆信息页回访碑结果毅登记人掀回访单位或呼叫中心绘桃年桨月石日编质量信息回辣复及改进情衡况（以下由钟长安公司内也部职能部门施填写）喊围绕原因分想析所开展的宇工作药问题原因栗结论区责任单位随临时措施乞永久措施侧建议犹改进情况客沙户服务部意尸见后注：1、产好品质量投诉窃：可加附件境（照片、事归件说明、处务理协议、烧澡机油资料卡肯）等筋附件8饰：委托发运贿申请书吨委托发运申凯请书嚼货物岁名称禽委托禾部门殃发运议方式数收货单位(炉人)名称注到站系收货单位(笼人)锁邮编谦收货