企业经营环境管理及企业文化管理

第一章国际企业的经营环境与跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成第二节政治环境与政治风险的防范第三节文化环境与文化差异第四节国际企业的跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成

一、含义

国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。

二、

企业经营环境的构成1、宏观经营环境2、中观经营环境3、微观经营环境案例讨论：该案例旨在讨论经营环境研究的必要性讨论题：1、安利公司的这项新规定导致其后院起火的原因是什么？2、你认为是否可以避免？

1、

宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境

（1）

当代国际经济发展的形势特点和趋势（2）

国际金融环境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等

（3）

国际组织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织

2、中观经营环境（一般环境）

主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：l

科技环境l

政治环境l

法律环境l

自然环境l

经济环境l

社会文化环境

3、

微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：l

供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人

l

分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构

l

消费者：指企业产品或服务的最终消费者

l

竟争者：

l

公众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体三、国际企业经营环境的特点

国际企业的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点：l

环境的多样化l

环境的复杂性l

环境的变动性较大且可控程度低第二节政治环境与政治风险的防范一、政治环境的构成1、政治体制

2、

国家安全性与政治稳定性

国家安全性主要是指东道国在世界上的政治立场所导致的国家安全程度。政治稳定性包括国内政局的稳定性、政府结构的稳定性和政策的稳定性，这三者相互联系，最终应通过政策的稳定性体现出来。3、政府对外资的鼓励性政策4、政府对外资的限制性政策

3、政府对外资的鼓励性政策

(1)减少关税(2)

减少税收(3)

提供设施(4)

提供服务(5)

津贴补助(6)

垄断权力

4、

政府对外资的限制性政策(1)东道国的就业与管理政策(2)东道国的股权政策(3)

地区满足政策：即原料和零部件的本土化(4)

外贸平衡政策(5)

培训政策(6)

研究开发政策(7)

收益分配政策(8)

国家安全政策二、国际企业的政治风险

1、含义

即接受外国投资的东道国所发生的直接影响外国投资企业经营的政治变革而带来的风险。

2、

政治风险的主要内容(1)

国有化风险国有化包括没收、征用和蚕食

(2)

战争风险包括内战、骚乱及与政治因素有关的恐怖事件等所导致的风险(3)

转移风险东道国政府通过外汇管制等措施，使国际企业无法将投资所得利润、资产等汇回母国或转移到其他国

3、

影响国际企业政治风险的因素

（1）

企业外部因素：

企业母国与东道国关系

产品和行业

经营规模及地址公司的可见性东道国政治情况

(2)

企业内部因素

企业的行为

企业对东道国的贡献经营的当地化子公司对母公司的依赖性4、国际企业规避政治风险的主要途

l

预先取得东道国政府的保证l

增大当地政府或企业的投资比率l

将投资分散到不同国家l

大量雇佣当地从业人员l

增加出口比率l

牢固地控制关键技术l

增加在东道国借债的比率l

增大在东道国采购原材料和零部件第三节文化环境与文化差异

一、文化环境的构成1、含义

文化是指一种往往并不成文的规矩，是社会成员约定俗成共同遵守的行动指南，外在表现为群体成员的行为，就其表现来说，可分为：

（1）

前台文化：直观和外在（2）

后台文化：内在和隐藏

2、文化的构成要素语言教育宗教社会组织美学观念风俗习惯价值观念

二、文化的差异性

“亚洲病”实验

1974年美国心理学家坎涅曼在美国《科学》杂志上发表了一篇论文，报道了目前被称谓亚洲病的实验。这一研究证实和解释了一个现象：提问方式的微妙差异可以导致截然不同的答案。实验的参加者被分为两组，分别对同一决策问题作出选择，问题是：某地发生了罕见的亚洲病，如不治疗，患者将很快死亡，现已查明该地有600名患者，可供选择的治疗方案只有甲、乙两种，请在甲乙两种方案中选择一种，并简单陈诉理由。A组：如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部就活的可能性是1/3，一个也救不活的可能性是2/3。B组：如果采用甲方案，2/3的患者会死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一个也不死的可能性是1/3。

三、国家间文化差异的表现

国际企业管理是一种跨文化的管理，它首先遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面

1、

权力距离2、对不确定性的回避3、个人主义与集体主义4、男性化与女性化

1、

权力距离

权力距离是指一个机构或组织内下级在接受粉分配不平等的权力的程度。

高权力距离的国家有以下准则和价值观：（1）

不平等从根本上是好的（2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）

大多数人应依赖一位领导（4）

权力者被授予特权（5）

权力者不应阴藏其权力

2、

对不确定性的回避

即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以回避可能的风险暴露的程度高不确定性回避的国家有如下准则和价值观：（1）

避免冲突（2）

不能容忍不正常的人和思想（3）

法律非常重要，应被遵守（4）

专家和权威通常是正确的（5）

统一思想是重要的

3、个人主义和集体主义

个人主义将每个人都视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。高个人主义的国家有以下准则和价值观：（1）

人们对自己负责（2）

个人成就就是理想（3）

人们不必动情地依靠组织和群体而高集体主义的国家则有以下准则和价值观：（1）

个人的身份以群体成员关系为基础（2）

群体做决策是最好的（3）

群体保护个人来换取个人对群体的忠诚

4、男性化帜和女性回化男性化采是指在疼社会中额占统治惊地位的市价值是染成功、上金钱和誓事业。女性化春是指在巷社会中庸占统治杜地位的屿价值是臭关心他遭人和生皆活质量愤。高度男期性化社犯会有以急下准则亚和价值倦观：（1）应该严格呼区别性别仆角色（2）男人是学专断的毙、占支玻配地位（3）工作优于堆其他职责懒，如家庭（4）成就、堂成功和稳金钱都滤是重要吗的若干国家拆文化差异求的表现（蚀100=潜最高）持（一）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化澳大利亚25329872英国21129684美国302110074中国89443954新加坡7722649奥地利2566898德国21477484瑞士17407593墨西哥92684291法国73788235若干国开家文化叛差异的窃表现（何100盼=最高受）

（御二）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化加拿大28249357意大利38588993希腊501004567丹麦66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本328955100四、普组织文化罢的差异组织文烈化的差掉异表现较在：1、过岛程导向臣与结果雁导向2、工武作导向治与雇员饮导向3、地轧方性文育化与职帐业性文妙化4、封闭担系统文化深与开放系价统文化5、严格库控制与松恭散控制6、标奸准化文猜化与实浓用化文暮化案例讨显论：该案例旨井在讨论合江资双方应窝如何对待侵彼此的文捆化差异和是正确看待好及处理彼朝此之间的粪关系讨论题：1、文勇化对企封业管理鸭的影响创体现在咐那些方际面？2、公司疯的管理体音现了美国酒文化的那吼些特征？3、79抢1厂的传唐统反映了灶中国传统蛮文化的那俭些特征？4、南港键电子公司载矛盾冲突迈主要集中蓄在那些方榜面，原因约何在？5、南他港电子蝴公司应狸如何缓抱解中外恶双方及块上下级腔之间的日矛盾，乏调动员易工的积痕极性第四节国赶际企业的毙跨文化管鉴理一、文化敞差异对国它际企业管置理的影响1、文化妇是国际龄企业的侧外部环昂境，将颤对国际怜企业有石多方面筒的影响。l影响企业林的竟争决增策和投资绩决策l影响企业堡管理中的育领导风格l影响企业冠的组织结庙构l影响企业睡激励的内夜容2、文化还可摄能内部化跑为国际企糟业的内部近环境或内敢部条件。这主要是腹因为国际沉企业实行指“当地化著”，使企项业成为多程国家和多泼民族文化举的融合体爸。企业在俭经营中，吸必须克服疫其自身内巡寿部的文化崖差异问题氏，在各种斯文化和价驾值间进行酱必要的协菜调和妥协遇----授这是纯粹护国内企业捡所没有的触。3、文化啦环境对国敌际企业的须影响程度腰主要与其燃介入跨国晃经营的程驳度和经营惭场所中的汉职能类型观有关。二、跨文化鱼管理学献（Cr遇oss论-cu忆ltu驴re动Man冒age拔men遥t）跨文化管陵理学是7勿0年代后确期在美国帐逐步形成映和发展起浓来的一门厌新兴的边母缘学科。穗它研究的时是在跨文细化条件下点如何克服损异质文化齐的冲突，组进行卓有裹成效的管握理。它研霞究的目的饥在于如何民在不同形纸态的文化可氛围中，莲设计出切谱实可行的蔽组织机构暖和管理机肆制，最合清理地配置看企业资源惊，特别是既最大限度血地挖掘和壶利用企业烘人力资源越的潜力和源价值，从汉而最大化逐地提高企冈业的综合拌效益。三、国际企膊业的跨火文化管燃理问题国际企业神所面对的取跨文化管承理问题主返要表现在虫以下几方帐面：l如何处朱理文化败差异带杰来的问敲题l如何制定聪和实施多僚元文化背洒景下的计波划与l如何有效蓄地对国际障企业进行绕组织与控辆制l如何有效皂地实施跨香文化的沟识通与协调l如何有篇效地实腰施跨文骡化的领洪导与激握励l组织文化努如何变革塞以适应多送元文化四、跨于文化管症理的四惩种基本村思路1．本国包中心论：又称为正民族中营心论，贺趋向与鹿将本国距的管理稀方式在鸭国外照劈燕搬，其柔海外分沸公司管竖理一般暮派本国简人。2．客国染中心论：承认文尿化的差宽异，管歼理方式鲁主张入伙乡随俗亡，总公晴司一般夜不向海纳外分公俊司派主锄管经理款。3．全匀球中心刺论：认为最阴佳的管涛理方式首和最佳倡的管理