2022年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

2.()才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客

B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客

C.携带无需要向海关申报的物品的游客

D.携带有部分超过限制进出境物品的游客

3.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12B.24C.36D.48

4.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

5.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续【】

A.10分钟

B．15分钟

C．20分钟

D．25分钟

6.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求()。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

8.糖醋鲤鱼、松鼠鳜鱼、樟茶鸭子、冰糖甲鱼分别是()的代表菜。

A.江苏菜、山东菜、四川菜、广东菜

B.山东菜、江苏菜、四川菜、浙江菜

C.四川菜、广东菜、江苏菜、广东菜

D.山东菜、广东菜、江苏菜、四川菜

9.

第

26

题

“马超龙雀”是1969年在武威出土的（）时期的一件青铜制品。

10.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间

B.报告旅行社，告知相关情况

C.主动下车，等祈祷完毕后再上车

D.留在车上，做好相关的服务工作

二、多选题(10题)11.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.服务心理的准备C.物质准备D.与地方接待社联系

12.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

13.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

14.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

15.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

16.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

17.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

18.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

19.

第

57

题

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。

20.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

三、判断题(10题)21.

第

72

题

随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。（）

A.是B.否

22.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.

第

76

题

导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

A.是B.否

25.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

26.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

27.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

28.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

33.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

34.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

35.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

36.

37.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.如何防止误机事故发生？

43.简述湖北入境旅游的发展现状。

44.

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

2.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

3.D乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。

4.C

5.C

6.C

7.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

8.B

9.B

10.C由题干可知，该旅游团属于特殊游客，导游人员在接待特殊游客时应尊重和重视其宗教信仰，因而选C。

11.ACDB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

12.CD

13.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

14.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

15.AC

16.ABCD

17.ABC

18.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

23.N

24.N

25.N直达特快列车的起首字母是Z。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.应税物品

32.求全懒散

33.大小形状颜色标记特征

34.6．知识，美感

35.另签合同

36.民间大使

37.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

38.

39.1949张仃周令钊

40.

41.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

44.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英