2022年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

2.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

3.下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。

A.重要会议调成静音或关机B.通话结束立即挂断C.通话时间宁长勿短D.接通电话立即自报姓名

4.旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出()的救灾理念。

A.抢救旅游者生命财产B.维护旅行社合法权益C.以人为本D.降低伤亡

5.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的()。

A.安全问题B.讲解问题C.生活问题D.疑难问题

6.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

7.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。

A.预防漏接B.预防错接C.预防空接D.预防误接

8.

第

35

题

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

9.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（）。

A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币

B.不能再对兑换外币

C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件

D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，单数额不能超过原兑换数额的50%

10.

第

22

题

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。

二、多选题(10题)11.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

12.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

13.

第

52

题

导游人员的特殊服务技能主要包括（）。

14.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

15.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

18.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

19.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

20.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

三、判断题(10题)21.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。（）A.是B.否

22.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

23.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

25.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

26.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

27.

第

83

题

发展旅游业有助于提高民族素质。（）

A.是B.否

28.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

29.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

30.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

32.

33.

34.

35.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

36.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

37.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

38.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

39.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

43.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

44.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.C

2.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

3.A通话结束后一般是等到打出电话的人先挂断，B项错误。通话时间不宜过长，C项错误。接通电话后要先说“你好！”，D项错误。

4.C旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时，考虑舍弃行李物品，以保证旅游者人身安全。

5.A参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。这阶段的工作以地陪为主，领队、全陪做好配合工作，尤其要汪意游览途中的安全问题。

6.B

7.A

8.B

9.A

10.C

11.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

12.BCD

13.ABCDE

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

15.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.BD

18.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

19.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

26.Y

27.N

28.Y

29.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

30.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

31.

接待社，导游人员

32.游导游讲解技能

33.尊重游客

34.礼遇公务普通出境

35.带团理念

36.直观形象

37.沿海航运内河航运

38.

39.密集性

40.服务意识

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道