2022年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

2.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

3.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。

A.10B.20C.30D.60

4.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

5.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

6.

第

28

题

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

7.

第

41

题

携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。

8.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时．首先应做的是【】

A．对其采取果断措施

B．阻止并告之中国人的道德观念

C．向其他旅游者求助

9.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

10.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

二、多选题(10题)11.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

12.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

13.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

14.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.

第

70

题

所谓“类比法”是指以熟喻生，达到类比旁通的导游方法，它包括（）。

16.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。

A.团结协作B.和衷共济C.相互支持D.密切协作E.共担风险

17.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

18.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

19.幽默在导游中的作用主要有（）。

A.夸张模仿B.融洽关系C.调节情绪D.摆脱困境E.自我表现

20.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

三、判断题(10题)21.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

22.

第

89

题

近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。（）

A.是B.否

23.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

24.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

25.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

26.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

29.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

30.

第

86

题

导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

33.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

34.

35.

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

37.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

38.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

45.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

参考答案

1.B

2.B

3.C旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之．日起30日内答复。

4.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

11.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

12.ABCD

13.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

14.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

15.ABC

16.ABCD

17.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

18.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

19.BCD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.达意舒服

32.

组团，各地接待

33.4．安全服务，咨询服务

34.游导游讲解技能

35.

36.1942《普通旅游学纲要》

37.实地口语导游方式

38.口试

39.对话

40.知识性科学性思想性趣味性艺术性

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

44.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。