2022年四川省德阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年四川省德阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

16

题

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。

2.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

3.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车

4.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

5.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

6.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是()。

A.宾客至上B.真诚公道C.敬业爱岗D.遵纪守法

7.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助，必要时陪同前往

8.()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象

9.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

10.

第44题

导游人员在运用导游语言时遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。

二、多选题(10题)11.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

12.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

13.中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（）。

A.始终站在国家和民族的高度

B.平等对待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.时刻以国家和企业利益为重

E.为国家和企业的发展多做贡献

14.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

15.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

16.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及()等．

A．服务性

B．经济性

C．交往性

D．涉外性

17.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

18.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

19.导游语言的节奏一般指()。A.抒情的节奏B.讲解的节奏C.声调的节奏D.音乐的节奏

20.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

23.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

24.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

25.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

26.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

27.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）

A.是B.否

28.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

29.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

30.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

32.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

33.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

34.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

35.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

36.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

37.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

38.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

五、简答题(5题)41.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

42.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

43.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

44.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

45.

参考答案

1.C

2.D

3.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。

4.B

5.D

6.C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。

7.D游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

8.C

9.Y

10.A

11.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

12.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

13.ACDE爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。它要求导游在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。

14.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

15.ACD

16.ABD

17.ABD

18.ACD

19.BC

20.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

21.N

22.N最迟不超过开车后2小时。

23.N鞠躬礼应前倾15度左右。

24.N导游证的有效期是3年。

25.N总值限人民币300元。

26.Y

27.N

28.Y

29.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

30.Y

31.乱

32.知识性科学性思想性趣味性艺术性

33.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

34.零星现付

35.

一视同仁，特别

36.科技化

37.

38.

欢迎辞，沿途导游

39.合理而可能

40.旅速游缓

41.导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

42.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

43.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

44.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权