战略考前辅导讲义kq zlfx

（2015年新增 第一节管理信息系统概述的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、资料的总称。1.管理信息是管理活动的基础和理为。23．管理信息是有效控制企业运行过程的（三）具有相对稳定性且可重复利用的信息，包括各种、技术标准、工艺流程、规章制度、国家政策等。流动信息是指再生产经营活动中不断生产和变化的信息，它的时效性很强，往往只是利用的价值，包括反映企业人、财、物、销、供、产状态及其他相关环境状素、人力要素、销现状与变化趋势，以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策等信息。控制信息是指组织与控制生产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划指令、、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。绝大部分控制信息来源于企业内部和生产部门。作业信“管理信息系统”一词出现于20世纪70年代末80年代初，根据中国的特点，最早从事管理信息系统的学者给管理信息系统的定义登载《中国企业管理百科全书》储、加工、和使用的系统。管理信息系统具有“系统“信息”和“管理”面的含义2的管理数据或管理信息进行收集、传输、、分析、加工与处理。32理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更次的管理信息，为管理决策服务。现代管理方法与相结合的系统业务数据处理系统及应用(205070年代初)以通用电气公司首先使用计算机进行工资和成本会计计算为开始该阶段对数据据处理和的成本。这一阶段也被称为电子数据处理系统阶段管理信息(管理报告)系统及应用(207080年代初)管理及业务决策的支持系统及应用(208090年代)4.业务集成、流程管里及智能决策及应用(20902l世纪初)这一阶段的发展．主要体现在圈形界面技术、时络技术和人工智能技术上。WindowSMac0S及其相关技术的出现和普及为代表的网络技术，提供了一种相对简单的企业内部的组网方法．促进了信息系统在企业中覆盖范围的扩大。5协同业务、创新内容及大数据管理及应用(21世纪初至今)，近年来领域的创新性成果和应用形式仍然在不断涌现。以Web20为代表的社会性网络应用的发展次地改变了人们的社会交往行为以及协作式知识创造的形式进IT基础设施已成为可能；以数据挖掘为化服务等各个领域发挥出难以巨大。，市场销售管理子系统。该子系统包括市场开拓计划、市场策略、销售管理等、货服务、分配发运、。购的征收，采购订货，制造订货，收货报告，库存票、票和装货票，短缺项目．积压第二节1组织管理的层次。通常，的管理层次可以分为三个层次，即、中层和基层28—1（战略层中层（管理层基层（作业层高中低34决策支持系统(deciSionSupportSyStem，DSS)和管理信息系统(managementinfor—表8— 4种不同类型信息系统的主要特具（三）TPSTPS通常，TPSTPS8—3TPS在处理企业信表8— 企业各职能领域主要的业务处理系财务/收/销售订单处理市场信息收集采购订单控制会计应收/应付工资单处理系TPS过扫描仪、POS(PointofSale)设备等数据自动录入设备。数据应尽量从源处获得，以保证其业务数据处理方式可分为批处理和实时处理。批处理(batchprocessing)是定期地周期性地收集源文件，然后进行成批处理。如财务部门将每天发生的所有集中在下午5点地因而这时的业务数据就能即时反映业务执行的真实情况。实时处理也叫做联机处理(onlinetransactionprocessing，OLTP)。这时数据更新是即时的，响应查询也是即时的。例如，每到MIS(狭义起着承上启下的连接作用。一方面，MIS狭义运行很大程度上依赖于业务处理系统所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层主要是中层高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面，MISSS提供数据支持。DSS的基本特征。DSS①DSS②DSS主要面向决策者，特别是中的管理人员③DSS④DSS易于为非计算机专业人员(管理者)⑤DSS引入了模型和分析技术。把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术⑥DSSDSSMIS(狭义)“假如……弱强EISEISDSS策问题，—般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向．必须充分考虑决策者DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非EIS相对简单。因此，EIS3.EISEIS界面应该图文并茂，层次清晰，使用户可以在很短的时间内掌握使用方法。系统要设置包含内、外部信息的综合信息库，外部数据库也比内部数据库的地位更重要。EIS必须基于人工智能技术，集成必要的案例、模型、知识库等。EIS还需具有丰富的经理办公支持功能辅助经理完成通信沟通日程安排公文处理等工作因此需要集成办公文档库通常，EISDSS的功能；关于趋和整合，具有功能和数据安全功能组织流程(organizationprocess)是指完成一项任务、一个或一项活动的全过程。8—6表8— 组织间流程管理和层次划化2流程管理和的关系。②规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性的应用使得流程。ERP降低生产成本的有效方式然而规模化大生产给制造业带来的主要就是要解决库存积压在当时的条件下，订货点法（又称订购点法）应运而生。订货点的基本是：2060MRP(materialrequirementsnning)软件面世并应用于企业物料管理工作中70年代，一方面人们把生产MRP中；另一方面在计划执行过程中，MRP发展而来的闭环式MRP；MRPMRP成为一个实际的计划系统和工ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地GartnerGroup咨询公司对企业资源计划的定义简明表达为：企业资源计划(enterpriseresourcenning，ERP)是MRP‖的下一代，它的内涵主要是“打破企业的四壁，ERP4(3)体现事先控制和事中控制的思想信息系统的一个发展方向就是事先计划．ERP在这ERP(1)更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应。ERP将供应链管理(5)较多地考虑人。ERP充分考虑人作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人以为基础的集约型管理二是从以完成任务为主的生产管理过渡到以追求企业最佳ERPERP的管理范畴包括企业内部的所有环节，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、、分销、服务与、财务、人事等。ERP是将企业所有资源进行集成的数字化管理，简单地说是将企业的“三流”——物流、流和信息流进行全面管ERPMRPMRPⅡ[的模块，它不仅可用于生产企业管理，ERP系统。对于企(1)ERP系统的一部分，与系统的其他模块有相应的接口，ERP（2）生产控制管理，生产控制管理是ERP系统的功能，它将企业的整个生产过程ERP中的生产控制管理以计划为导向，首先确定一个总生_严计划，再经过系统层层细分并下达到执行．使生产部门和采购部门等都能接计划进行。物流管理。ERP系统中物流管理主要包括分销管理、库存管理和采购管理等ERPERPERPERP项目进行可行性研究，提出分析报告，对项目的预算与总体计划做安排，为决策提供依据；③进行实施ERPERPERPERP软件系统、实施的顾问公司等。如副总经理、副厂长等公司级或厂级企业管理部企管部策划部等主要计算机信息部门主要各业务部门的特选业务人员或管理人员(也可以作为联络员，并不全部参与)。概括地说是三种人员，ERPERP知识培训。可以外派人员去学习，也可以请一些有关的、软件公司进企业来授课。通过中间机构()可以了解的ERP行业情ERP知识。ERP必要知识的理解，筹备小组要根据企业的现状提算，并由筹备小组对有关的资源需求计划进行，同时启动各项计划。ERPERP选型的测试ERP软件与实施服务时一般应该参考和注意以下几个方面：①软件的成立二三级项目组织三级项目组织包括项目小组项目实施小组和项目应业务提出更为详细的执行计划。ERPERP(三)客户关系管理()客户关系管理(customerrelationshipmanagement，)是一种以客户为中心的经营策客户概况分析(profiling)指客户的层次、风险、、习惯等客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、、销售地点 按照目前流行的功能分类方法，应用系统可以分为运营型、分析型、协。如果把比作一个完整的人那么运营型是的四肢，分析型则是的大脑和心脏，而协作型就是各个感觉。运营型系统。运营型系统使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部售信息分析等。销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理从销售机会产生到②套件它使企业可以由始至终掌握市场活动的信息管理计划预算、③服务套件它帮助企业以最低的成本为客户提供包括服务请求及的创建、④电子商务套件它是使客户关系管理成为企业商务过程电子化“前沿阵地”分析型糸统。策提供可靠的量化的依据。分析型系统具备如下六大支柱性功能：的不同产品，帮助企业规划和实施高度整合的活动。以非常低的成本实现真正的一对一。和采取行动所需资源的就绪状况来指导和帮助人员提高工作效率。将客户所发生的与互动转化为有意义、高获利的商机。这种功能叉被称作实时分析型把大容量的销售、服务、市场及业务数据进行整合，将完整的和可靠的协作型系统。协作型是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态。它能实现全方位地为客户交互服务和收集，形成与多种客户交流的。协作型的主要功能有以下几点①接口。接口能提供与世界先进水平的④呼出功能。呼出功能话销售／ 供应链管理(supplychainmanagement，SCM)与传统的物流管理在存货管理的方式、SCM供应链管理则是指在满足一定的客户服务水平条件下为了使整个供应链系统成本达SCM定价配送和付款流程并创造方法和改善管理同时把对供应商提供的货品和服务的管理SCM以及企业作为经济实体和供应链中的节点企业向最终消费者提品和服务供应链系统同时连接业务伙伴间交付过程的物流、信息流和流。SCM系统。反SCM系统。供应链管理的基础是的发展目前广泛应用在供应链体系中主要包括以下信自动识别与技术。自动识别和技术通过自动(工)电子数据交换技术(electronicdatainterchange，EDI)。这是现代计算机技术与网络通信技术相结合的产物。EDI①供货体系管理供货体系管理使得企业能够通过减少订单处理费用缩短时间，③过程管理。过程管理使得过程所需的各种单证，如订单、货物、装运通知等能够快速准确地到达各方，从而加快过程。式流动，并且是能够被和的。1人们所谈及的电子商务，狭义上称作电子 (互联网总称)提供的通信在网上进行的商业贸易活动．广义上则指包括电子在内Web进行的全部商务活动，也称作电子商业(E—business)，如市场分析、客户管理、信息化网络所进行并完成的各种商务活动、活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子类，包括智能卡、借记卡 卡等这些方式各有自己的特点和运作模式适用于不同的过程以下重点阐述电子现金、智能卡。智能卡即在塑料卡上安装嵌入式．微型控制器的IC卡．已由摩托罗BullHN1997年研制成功。著名的管理学者(Simon)描述了一个经典的包括三阶段的过程，即 阶段，指进行(信息)的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的决策的具体方案，即计划。有详尽的实施计划．按计划一步一步．最终才能完成决策按决策的层次。可分为决策、中层决策和基层决策。决策是指组织最决策支持系统(decisionsupportsystem，DSS)是随着人们对决策支持系统的研究和应2070DSS70年2080年代初，DSS增加了方法库与知识库，DSS5人机子系统人机子系统是DSS与用户之间的交互界面用户通过人机对数据库子系统。数据库子系统是、管理、提供与用于决策支持数据的基Excel等电子表格程如把产品销售同消费者的、收入或其他因素联系起来：如，敏感性分析模型提高售价5％或追加10万元的预算将会发生什么，如果保持售价件包LINDO于线性规划问题的求解。表示、推理以及管理的部件。1人工智能(artificialin (1)专家系统技术及应用。。专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统的某领域专家水平系统最有价值的特点。专家系统的用户可以到结论后而的推理过程．①问题求解所需要的知识②具体问题求解的韧始数据和推理过程中所涉及的各种信息如中间结果目标、选择处理方法的理由等。这样既便于用户的理解和接受。也便于。家系统的。资供应、交通计划等。⑥专家系统对系统对象或过程的行为进行不断观察蹦发现异常并发出警报，可用于核电站的安全监视、防空监视与警报、国家财政的等。可用于商业管理、管理、生产过程控制和生产质量控制等领域。电缆系统等。神经网络，经常称为人工神经网络(artificialneuralnetworks．ANN)入的数据进行训练，达到修改自身结构、优化自身功能的目的．因此神经同络具有习、很好地协调多种输入信息，适用于多信息融合和多技术，特别适用于复杂、大规模和多②风险管理，如银行风险管理、企业财务风险等③人力资源管理，如人才选拔、胜任力等④市场分析，如金融、银行、、、等行业的分析、评估、预测等⑤优化，如物资调运的最小成本求解等遗传算法(geneticalgorithm，GA)模拟生物进化过程的自然界遗传学——选择、交叉①将问题的每个可能的解按某种形式编码，编码后的解称作()②随机选取N个构成初始种群，再根据预定的评价函数对每个计算应值，使得性能较好的具有较高的适应值环境的，形成新的种群。①智能控制方面，如机器人控制、防避控制等智能技术及应用 ligentagent)，简称agent。agent是当前计算机科学领域中的一个重要概作为智能的软件或硬件系统一般具有如下基本特征能在没有人类或其他agent的直接和指导的情况下持续运行并能根据其内部状态agentagent进行合作。或与它进行交互和通信的其他agent等)，并能对环境中发生的相关(如agent间的交互和通信，系统中特定的发生)做出适时反应。务，因而智能是一个目标制导的行为实体，能够在条件满足时主动将相关信息提供给①②数字馆方面，如为用户提供主动，个性化的信息服务等③教育方面，如教师、学生等④电子商务方面，如电子商务过程自动化、商品信息检索等在组织中，大多数重大决策都不是某个完成的．而是群体决策的结果。相比(3)可能出现风险，可能过度保守或过度群体决策支持系统(groupdecisionsupport，GDSS)，是指在系统环境中．多个决策参与GDSS如果群体决策无法得出一致，则讨论决策差异或提出重新定义问题的建议GDSSDSS硬件。GDSS的硬件包括主机、外部器(磁盘)、I／O(input/output，输入输软件。GDSSGDSS处理软件、数据库、模型库、程序设计语言、操作系GDSS软件，必要时GDSS提供有关数据、模型、方法等决策资源。议、决策四种应用类型。策室是相对较简单的GDSS，主要缺点是不能有效地各决策者之间的相互影响。GDSS建立在局域网(Localareanetwork，LAN)的基础上。在决策过程中，各决策者在近距离的不间的工作站上参与群体决策，共享决策源，通过GDSS的主要优点是可以决策。决策型GDSS充分利用广域网、互联网等来支持群体决策，8—7GDSS决策 局域决策 异时同有终端和键盘个人的意见或所需信息意见后，由小组归纳大家的意电子会 同时异决 异时异GDSS2联机分析处理(On—lineyticalprocessing，OLAP)是使分析人员、管理人员或执行人数据挖掘（datamining，DM）是运用基于计算机的方法（包括新技术6类：①数据特征总结与区分。数据特征总结是对目标类数据的一般特征进行汇总，可以以直方图、饼状图、数据方、交叉表等多种形式进行输出，如对某一类顾客的特征汇总、、信息系统与组织的关系表8一8列出了信息系统对组织产生的一些影响企业组织可以基于信息系统88信息系统对组织的影响/信息系统与组织结构信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本．甚至达到行业中最低的运营成本。表8—9基于的新产品、新服务库机程，为客户创造的价值8—1动技术:自动仓储系自动化运输计算机化的产品订购系2价值网模型是管理学家亚当·布兰德伯格(AdamBrandenburger)和巴里·纳尔波员公司之间建立合作关系能够实现能力优势互补，共担风险和成本，共享市场和顾客组织可以从这种聚合作用中创造或者获取的价值价值网在战略思维上发生r巨大的变企业生态系统(businessecosystems)的概念建立在价值网理念基础上，是有别于传统企机构与等对公司经营产生直接或间接影响的诸多因素。其主要特点包括以下方面②在企业生态系统建立与运作中扮演着强有力的角色。价值网络中的企业通

第三节管理信息系统的管理（一），维等信息系统运维的管理职能，以实现信息系统运维标准化和规范化织信息第统运，统软硬件和基础设施等。信息系统运维管理职能是对信息系统运维管理工作一般过程和基本内容所做的理论概数据运维和安全运维等职能。行或发生的一系列有规律的行动或活动，包括管理、事故管理、问题管理、配置管理、3ITIL、ITSMCOBITITIL是英国计算机与电信(CentralComputerand 的水平，并在2000～2003年推出了新的ITILV20版本，这就是目前的ITIL。标准。(2)服务管理参考模型(ITServiceManagement，ITSM)ITSMITILITIT服务管理200012.0版本以来，该方法论在惠普公司的努力推广下，在世界范信息系统和技术控制目标(ControlObjectivesforlnformationandRelatedTechnology，COBITITIT治理安全与控制提IT治理．COBIT是基于已有的许多架构CMM)IS09000COBIT在总结这些标准的基础上服务工作，按照规定的服务要求，外包委托给专业公司管理。在信息系统运维外程中，存在完全外包和部分外包两种信息系统运维外包模式组织通过与其他组织签署运维外包协议将所拥有的全部资源的运维工作外息技术部门负责运维工作和外包管理组织的部门和外包组织共同向组织提供信息根据具体的环节和所出现的大部分问题分析信息系统运维外包主要包括桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包。分别与各个应用软件系统的开发商签订合同，确保软件系统的正常升级。由于应就要通过签订合同从法律途径来确保系统的正常升级和完善。在这一阶段，要注意收集系统的频率、完成时间、质量等信息，作为评价工作的基础数据，也作为后续根据第一、第二阶段的情况，逐步考虑信息运维的整体外包，如数据资源运维、安全运维等。通过第一、第二阶段的外包情况的总结，制定详细的、具有可操作性的运行服务外包合同。在这一阶段，尽管大部分的工作已经外包，但本单位的信息部门仍需要参与到各项工作中，加强对情况的跟进，对出现的问题及时进行完善。（2）信息系统投入运行后，要对运行情况不断地评价，以此作为、更新以及进一步改进的依据。系统运行一般从以下几个方面进行评价系统开发预定目标完成情况、系(1)多因素平均法多因素平均法利用系统评价理论中关联矩阵法的思想，把各项评价指标列成表0～100。专家数越多，评价越接近实际。按照的来源分类①自然。自然是不以人的意志为转移的一些自然，如、台风、等的操作不当或引起。③有意人为。有意人为主要来自两种情况：一是好奇心人为，一是敌意按照所作用的对象．可以将信息系统的分为以下两种第一种，针对信息的。针对信息(资源)的又可以归结为以下三类：、①信息破坏取得信息的使用权．删除、修改、插入添加或重发某些数据，：、②信息泄密：故意或偶然地侦收、截获、分析某些信息系统中的信息，造成系统③或否认：某一可信任方进行通信或者对发送的数据事后予以否认第二种，针对系统的。针对系统的包括对系统硬件的、对系统软件的威按照方法的分类按照的，可以将信息系统的分为以下六种第一种，信息。信息是指系统的敏感数据有意或无意地被未者知晓，信息的主要途径有以下方面：②者向未者，例如一个公司职员用文件名传输公司的文件的同时，③设备窃或盗用④未者利用特定的工具捕获网络中的数据流量、流向通行频带、数据长度等数第三种，。即非，是指没有经过(同意)就获得系统的权限或，对系统进行，或擅自扩大权限越权系统信息。第四种，服务。服务是指系统可用性因服务中断而遭到破坏。服务第六种，。泛指一切对信息系统产生不良影响的活动，主要内容如下①代码。代码是一些对于系统有副作用的代码。它们或者独立存在(如②／重放。者为了达到视听、扰乱系统的目的，常常先记录系统中的合法信息，然后在适当的时候重放，使系统难辨真伪。例如，c实体截获了B实体发往A实体的订单，然后重复地向A发送的订单，使得A的工作出现。③发布或不赶信息．如发布邮件．包括、、、，通信．包括数据、认证技术和控制等数据就是隐蔽数据，是迄今为止最重要的信息保护，其方法有以下两种为密文，使者不能直接了解数据的内容。加密的逆过程称为。成隐秘载体，使者难以察觉其中隐藏有某些数据，或者难以从中提取被隐藏数据。类的技术有技术，信息系统安全审计和，数据容错、容灾和备份等。③发生一次安全后信息系统作为的一种应用形式，它所涉及的道德问题主要包括隐私问题、正确性问题、问题和对和存取权问题。管理者为防止对网络的或非用户使用的情况发生，应采取以下策略对不正当的检测功能用户识别(用户ID)管理。(7)策略2对主机的安全(2)建立标识。信息系统开发、运行和中的安全策