电商考核指标模版

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团队考核数据指标,,,,,,

序号,部门,KPI考核岗位,KPI考核关键指标,考核目标,考核参考指标,具体指标数据

1,运营部,运营专员,PV量：独立访客量,流量承接水平,21000,

2,,,PV量/UV量：人均访问页面量,页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力,2.8,

3,,,成交人数,一段时间内的成交人数最大化,360,

4,,,成交人数/UV：成交转化率,网络推广带来的UV的质量水平,6.50%,

5,,,成交金额GMV,一段时间内的成交总额最大化,……,

6,,,人均停留时长：访客总访问时间/UV,顾客黏度的提升,430,

7,,,成交金额/成交人数：客单价,流量质量、活动策划水平,85,

8,推广部,推广专员,UV:独立访客量,网络推广帮助网店获得的顾客数量,8000,

9,,,到达率：页面到达次数/广告展现次数,广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性,根据渠道不同而不同,

10,,,跳失率：,增加UV质量,首页20%产品页55%,

11,,,UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量,推广费用的投入水平,根据渠道不同而不同,

12,,,订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量,推广人员对费用的使用有效性,01:02.,

13,,,新增UV量,新潜力顾客数量（新进店浏览人数）,3200,

14,,活动专员,平均点击率：点击次数/UV量,整体策划水平及活动关键点表现水平,……,

15,,,活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量,促销活动对增加订单量的贡献度,……,

16,,,活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额,策划人员对促销策略的核心贡献度,……,

17,,,活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量,活动效果体现,……,

18,,,ROI：成交金额/活动投入成本,利润目标达成情况,01:02.,

19,客服部,客服专员,及时响应时间：,反应速度,首次13,

20,,,回复客人UV数量：,反应速度/工作强度,……,

21,,,服务态度：,服务质量,……,

22,,,差评次数：,服务态度,0.70%,

23,,,咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%,客服人员对订单转换率的贡献,62%,

24,,,成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%,客服人员对成交额的贡献,……,

25,,,退货率：退单量/咨询转换单量,,0.70%,

26,,,换货率：换单量/咨询转换单量,应对技巧,0.40%,

27,,,退款率：退款UV量/接待的付款UV总量,应对技巧,0.50%,

28,技术部,美工设计,设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准,工作效率,……,

29,,,设计通过率：以设计项目的通过比例为基准,工作质量,……,

30,,,设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档,工作量,……,

,,,PV量/UV量：人均访问页面量,页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力,2.8,

,,,人均停留时长：访客总访问时间/UV,顾客黏度的提升,430,

,,,跳失率：,增加UV质量,首页20%产品页55%,

31,,,计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准,实际工作饱和度,……,

32,物流部,商品专员,缺货率：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,2‰,

33,,,滞销单品率：,以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率,3%,

34,,,平均滞销库存比例：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,5%,

35,,,库存周转率：,分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核,35%/月,

36,,,产品库存结构：,考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定,……,

37,,,工作报表及时率、准确率：,考核商品运营专员的工作报表状况,……,

38,,订单专员,配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量,从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握,2‰,

39,,,发票匹配准确度：,考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率,2‰,

40,,,残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数,以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查,2.5‰,

41,,,货品包装合格率：,定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行,3‰,

42,,,订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数,非第三方物流原因造成的订单延时发送,1.30%,

43,,,快递单匹配错误率：,以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况,1.7‰,

44,,,发货信息反馈及时率（对客服）：,第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据,……,

45,,,底单存根完整率：,考核第三方物流底单的存储完整情况,2.50%,

46,,配拣货专员,收货准确率：以单品收货数量为参考,考核配拣专员在收货时的收获准确率,……,

47,,,条码错误率：,专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况,……,

48,,,货位错误率：,专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现,……,

49,,,分拣速度：,严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；,……,

50,,,库存损耗率：,建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率,……,

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