员工冲突类型与处理方法

员工冲突管理主要内容冲突的含义冲突的类型冲突的原因冲突程度与结果冲突的过程冲突的处理策略几种典型的冲突及处理员工的冲突冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容员工之间的冲突群体之间的冲突个人与群体之间的冲突冲突的类型个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场个体与群体冲突：个人与亚文化群体间冲突：不同部门组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）组织间冲突冲突的性质有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率例子：销售和生产部门有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意例子：领导之间的权力争斗冲突的性质及表现建设性冲突关心目标对事不对人促进沟通破坏性冲突关心胜负人身攻击阻碍沟通群体中个人之间冲突的原因工作中人与人之间的冲突原因信息冲突：生产和销售部门经理的冲突个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略价值观冲突：变革求稳，长期短期利益，生产服务个人本位冲突：管理者员工；部门之间群体间的冲突原因资源竞争：预算资金、空间、供给、人事和支持服务任务的相互依赖性：研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等权限模糊：无人管理区或重复责任区（有利就争，无利可图就推）地位争斗：人力资源部、市场部、财务部、生产部群体冲突的特征竞争对群体内成员的影响增强内部团结领导方式从民主转化为专制群体组织更加严密、纪律更加严明群体要求成员更加效忠和服从竞争对群体间关系的影响我们他们群体间敌对而非中立群体偏见增加，只看到对方的不足群体间沟通减少，偏见难于纠正如果强迫交往，注意支持自己的观点，挑剔对方的发言群体冲突的行业特征工会管理者，生产销售，办公人员生产部门医生护士教师行政人员冲突的程度与效果情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前，具有破坏性，组织绩效差情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状态，组织绩效较好情景3：冲突剧烈，分崩离析。干扰太多，很难协调，一片混乱无秩序，组织内不合作。具有破坏性，组织绩效较差情景冲突水平冲突类型组织特征组织绩效1低功能失调冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念低2适度功能正常生命力强、自我批评、不断革新高3高功能失调分裂、混乱无秩序、不合作低情景1情景2情景3低失调适度适度高失调低冲突水平高高组织绩效低冲突及处理的系统分析冲突处理的手段恰当的，如组织方面的改变不恰当的，如处理不及时冲突的根源人的个性有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不正冲突的结果有益的，如增加激励提高能力有害的，如组织效能不佳，组织目标被歪曲前提条件沟通结构个人因素认识到的冲突感受到的冲突处理冲突的意向竞争合作妥协迁就回避阶段1：潜伏期阶段2：认知期阶段3：行为意向公开冲突一方行为对方反应提高组织绩效降低组织绩效阶段4：行为阶段5：结果冲突的发生和发展过程冲突过程阶段1：潜伏期阶段2：认知期。冲突问题已经明朗了，问题在于冲突的性质，它直接影响到问题的解决方法阶段3：行为意向。分成竞争、合作、妥协、迁就、回避阶段4：行为。阶段5：结果。如果冲突能提高决策质量，激发革新与创造，调动群体成员的积极性，就属于建设性的；如果冲突带来了沟通的迟滞，群体凝聚力下降，导致成员之间明争暗斗，就是破坏性的冲突的严重程度高冲突摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问或还击低冲突轻度的意见分歧或误解冲突的解决策略第三方解决方案：调解者，仲裁者，干预者常用的五种策略：强制、妥协、和解、合作、回避策略冲突处理工策略与适浑用冲突类浮型策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时冲突处理羊的正确原齿则对事不对驾人：事和惩个人恩怨棵分开致力于搭解决问蒙题保持公平态和公正：睡不能偏袒很任何一方保持开放蝴的心态：兴换位思考尽量双赢借助发散旧思维：一猾国两制几种典授型的冲旱突及解么决沟通问题听引发的冲渴突价值观闷不同引嫂发的冲纵突个人主义慕引发的冲斤突不良情婆绪引发竟的冲突不同职责号引发的冲吩突本位主义泳引发的冲付突沟通问题寄引发的冲格突及解决通过正望式渠道宰沟通和当事人待直接沟通积极主尝动地进挎行沟通培养沟目通能力迟到的贿毛敏毛敏是拐一家日打化用品郑公司的嫁部门经恭理，他么平常的卵工作表泥现一直替很出色归，公司饼总经理崭王彦很待信任他蹲，让他赏负责公雷司最重百要的部乖门。但炒最近毛己敏的母期亲得了鸟重病，待因为觉陕得这是未自己的汁家事，拾因此他汽没有向懒公司任洪何人透贿漏这件售事。但饱他工作蜘效率开超始下降则，而且啊一连几遥周总是租迟到，抚脾气也茶越来越预坏，最共近还与金其他部怎门发生离了好几酱次矛盾归。王彦盾注意到编了他的拜变化，载决定找丝式他谈一棕谈，最罪初毛敏稳不愿意至说出这狸件事，敢王彦没器有勉强老他，而家是与他她谈一些武轻松的郑话题，周最后毛苹敏终于广说出了果压在他漠心头的暂事，王胸彦表示度很理解截他，同拼时为他悟提供了驴一些建躬议和帮促助。谈蜡话结束是后，毛培敏的情纹绪好了蓄很多，雾度过了泄这段特泪殊的时覆期后，洋毛敏的持工作也轨有了长吹足的改臂进。问题：王惨彦和毛敏搂的谈话对叨后者起到佩了怎样的吸积极效果苍？如果王梁彦没有找允毛敏谈话洽会出现什犁么问题？不同价腾值观的窜冲突及按解决价值观差侮异：稳定趴、自主、偿审美、创桂造、风险冲、成就、验和谐、竞妙争解决办法加强沟惊通：换友位思考和平共处波：不要试骆图改变对拣方保持距准离：差粒距太大喊，难于皆缓解官方命休令中美文吼化价值偿冲突某机械笑制造公根司是一壮家美国定在中国菠投资的灶制造企控业，主龄要生产批汽车配鞋件。公欣司的管饶理人员蓝有30御%是美锦国总公菌司派到烧中国来禾的，并伏引入了鼻美国式宰的管理矿方式。路应该说夹公司在圆工作条医件和员坑工福利仓等方面蚀都做得敬比较到膜位，但支是中方疤的管理汤人员和笛员工对糖美方的桃管理方咱式还是侄颇有微胞词。中庆方的一呜位经理猪说：“箱美方管逼理人员众总是在皮开会时边直截了难当地批亿评中方骆人员，壶弄得当辰事人几隶乎没有络脸面在乐公司呆闸下去了柿，这样帮下去，讯中国人喂的尊严青都扫地凯了，为内外国人聋干真是兼没有什陡么意思厉！”如果您是六这家公司搅的中方总龟经理，您岂该如何看雀待和处理存公司的冲弓突？个人主蓬义引发旷的冲突腊及解决个人主变义：过知于强调械自己的贩利益解决方法加强人谋员甄选提倡团队固精神和奉泳献精神提高员果工的精捕神境界不良情绪洞引发的冲贞突及解决情绪：需前要满足与晕否所产生茶的反应解决办法理解情窃绪疏导情殿绪：聊幼天、谈乐心、运齐动、娱锈乐等发刃泄方式淡化情绪秒：认识上阅淡化回避情瓜绪职责不薄同引发产的冲突浴及解决不同部门除和岗位的脸工作职责猎不同导致播的冲突解决办慕法对事不对尊人加强沟合通解决关待键问题改变组影织结构上级仲轧裁监督者顷的烦恼某药业集厚团公司在恋全国主要桃城市设立争了20多企个分公司幅，负责当疫地的产品午推广、销啊售和服务晕工作。分酬公司与集寺团公司之葬间按照事诊业部制划弯分职能、轻进行管理街，分公司顾总经理有片较大的人恭事和财务撇自主权。朴后来集团莫公司为了居监督各分洽公司的工俯作，设立悔了监察部杯，负责定灭期或不定舟期到各分浇公司监督雾和审查工楚作。督查孙部每到一游处，便会术检查分公浪司账目、馋听取分公魄司工作汇袖报。但是身分公司由中于长期以额来都是自洒己说了算毒，督查部瞒的工作让菊他们感到植十分别扭彩。督查部豆视察工作腹期间总是壤会发生各仙种各样的钓冲突，甚赚至还引起眠过一些大封的矛盾。如果您是描该集团公脉司的人力遣资源总监袍，您将如币何处理督横查部与各躁分公司之盯间的矛盾绣？本位主透义引发雄的冲突季及解决本位主义炒：不同部矛门为了自片身利益与虎其他部门脱发生冲突咽。总公司侵与分公司垫，生产与揭销售，管灶理者与员富工等解决方邻法沟通与踢交流目标升级页：更高一韵级目标资源开辨发和分盐配团队精母神培养辰：竞争座与合作入库还喂是出货浮？王明辉岂是某公榨司的业旦务员，肉他的主差要职责恨是出货鼠。一天果，经理睬刚上班喜就交给浓他一个锤紧急任串务：一乞个客户幻玉急需一爪批配件婆，需要女马上出露货，而停公司仓长库正好德有这批遇配件的岸大量存贤货，因货此要求就他在一公小时内狭必须完弟成。王明辉立惰即拿到出嘴货单到仓登库找到管起理员，要倦求赶快按粒单出货。宵这时正好猪赶上昨天刚生产的配本件办理入躬库手续，爬仓库管理戒员正忙得割不亦乐乎糕，于是告瘦诉王明辉神等一会儿惨再来。由语于入库工务作还需要腰质检人员斑的配合，赔半小时以晚后还是没请有完成。叉王明辉一涌再催促仓飘库管理员靠给自己办岂理手续，单但仓库管暑理员说：“帮你办鄙不是不俭行，可限是我不揉赶紧干贷完领导器布置的字任务，拔谁