管理学人际沟通与交往艺术1

人际沟通与交往艺术目录第一章绪论… 1第二章交往艺术的内容与特征… 2第一节交往艺术的基本内容 2第二节交往艺术的基本特征 5第三节交往艺术的适应范围 9一、初次… 9二、因公… 9三、涉外… 10第三章交往艺术的原则与功能… 10第一节交往艺术的基本原则… 10一、双向沟通原则… 11二、三A原则… 12三、首轮效应… 13四、亲和效应… 15第二节交往艺术的主要功能… 16一、常规功能… 16二、特殊功能… 18第四章交往艺术的位次规范… 19第一节会客的位次… 19第二节合影的位次… 21第三节会议的位次… 22第四节谈判的位次… 23第五节签字的位次… 24第六节乘车的位次… 24第七节宴会的位次… 26第五章交往艺术中的馈赠规范… 27第一节第二节第三节第四节第五节

礼品概述… 27礼品的挑选… 27礼中的赠送… 29礼品的接受… 30名片的馈赠… 31一、名片的制作… 31二、名片的类别… 32三、名片的用途… 33四、名片的交换… 33第一章：绪论地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层（交际能力（交际能力（交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交往艺术的重要性。的互相尊重来掩饰自己润滑剂的作用，从而使交往能够在一种融洽的气氛中进行，最终达到双赢的结果。尊重的表达必须是规范的。许多人希望表达自己对对方的尊重之意，但却往往因为"形不达意总而言之，成功的交往有赖于交往的艺术，交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。本课的重点，即在于对交往规范的探讨。第二章交往艺术的内容与特征第一节交往艺术的基本内容基本内容，我们就能在各式各样的交往中举一反三，灵活应对各种场景。一般而言，交往艺术的基本内容有两项：形象设计与沟通技巧。一、形象设计设计”交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。块头皮屑的人，他怎么能博得其交往对象的尊重与信任呢？“”爱现“男子汉”。这句话倒是对的，但什么是自然和洒脱？难道邋遢的形象会给人“”和”，又怎能赢得交往对象的信任和青睐呢？有的人认为形象设计是必要的，但却以为形象设计就是去美容院对自己的形体大动干设计”，不仅不符合美的要求，达不到美的效果，而且会影响交往对象的注意力，让人产生厌烦的感觉。但总的来讲，形象设计还是有一定的规律可循的。”的感觉，十分不雅。形象设计不仅要求人们在穿着打扮上“有所为”，以体现自己的美，同时也要求“有所不为”，避免自己的设计有违常规。“”。二、沟通技巧”“道掌握了这些技巧，交往就往往会顺利进行。再如，我们中国人往往习惯于见面后问一些个人的问题，认为这是拉近距离的方式。例如：您一个月的收入是多少？您多大了？您结婚了吗？等等。殊不知，这些问题在外国例如：您一个月的收入是多少？您多大了？您结婚了吗？等等。殊不知，这些问题在外国和国际交往的不断扩大，我们中国人之间也越来越讲究对隐私的维护。因此，在交往中，我们应当避免一些传统的问题，以免让对方陷入尴尬或不悦。”“记住女士的生日，忘掉女士的年龄”被认为是人际交往中应当普遍遵守的一条规律。请”养以及您对对方的尊重。沟通的技巧还体现在人们对一些特定交往规则的理解上这种做法会对方觉得您对其“”，而采取隐晦的”“积极”：“别去找电话了，我这儿有。”或者直接说：“没关系，您在屋里打吧，还是因为缺少沟通的技巧。第二节交往艺术的基本特征交往作为人的一种特定的行为模式，自然存在着一些不同于人类其他行为的基本特而言，交往艺术有规范性、对象性和技巧性三大特征。一、规范性或者来一句“”，都是中国式的礼节。交往中对这些基本理解的掌握是必要的。但中国有960万平方公里的辽阔土地，生活着561999年7今天您需那位客户赶紧摆摆手，说：“我可从不喝酒。来点饮料就行了。”小张一听，急了：“那哪儿行！我知那位客户也急了，赶紧……”“穆不了解和不尊重。遵守。1997”的字样。中方本以为这件礼物会博得对方的喜爱，没想到对方代表团的团长却一脸的不高兴，晚宴中甚至一言不发。这是怎么回事？“猪一样的东西送给他们，当然会遭到不大不小的抗议。者对事物固有的看法的差异所引起的。您好相类似，并“那你就骑虎难下了。而外国人见面经常夸奖别人：“您今天很漂亮。”这就和“您吃了吗”一样普遍。您只要一句“谢谢”就足够了，没有必要继续说：“是吗？我这条裙子是刚买的，不错吧？”我们才能融入整个世界。”“”的印象。90二、对象性术的第二个基本特征：对象性。术的第二个基本特征：对象性。”。””作与生活中都扮演着一定的角色，在不同的场合，人们往往扮演着不同的角色。由于性格的不同，人们又往往有不同的性格角色之分。有的人暴躁，有的人稳重人进行划分，有时显得更为直观形象。上，并据此做出相应的评价。定位相对来讲是比较稳定的。角色定位包括两层含义：自我定位；给交往对象定位。前者是指给在交往中的自己定位，从而明确自己应该做什么，应该怎么做，能做什么；后者则是指给交往对象定位，明确交往对象会做什么，不会做什么，需要做什么，不需要做什么。角色定位包括两层含义：自我定位；给交往对象定位。前者是指给在交往中的自己定位，从而明确自己应该做什么，应该怎么做，能做什么；后者则是指给交往对象定位，明确交往对象会做什么，不会做什么，需要做什么，不需要做什么。在交往中，只有在明确自己与交往对象所扮演的角色的基础上，交往才能顺利进行。例如，在商业谈判中，谈判者就应当首先给自己和自己的对手进行一个准确的社会角往对象的定位就不能过于武断和一成不变，而要具体情况具体分析。“”长，因而不予重视。这样的过失将直接影响交往双方所在单位的关系。第三节交往艺术的适用范围交往的艺术实则是对交往所做的规范“迂腐。因此，交往艺术是有一定的适用范围的。一般而言，交往艺术适用于初次交往、因公交往和涉外交往。交往和涉外交往。一、初次交往人与人之间的初次交往对于交往双方而言都是有一定难度的而要建立起良好的形象，关键就是要遵守交往中的一系列规则。的遵守是十分必要的。外。因此，在初次交往中，对仪表礼仪的遵守是尤为关键的。“的道理。二、因公交往规的，只有遵守一定的交往规范，才能使交往顺利进行。一旦工作出了问题，就会有人怀疑你假公济私。说客同时也是避免私人感情影响公务的有效途径。三、涉外交往国人良好的精神面貌，以实际行动驳斥西方国家的无端诽谤。代化建设和中国融入世界的客观要求。随着我国改革开放的不断扩大，涉外交往的机会越来越多。因此，学习相应的涉外交往规则是十分必要的。涉外交往已经成为我们所讲的交往艺术的一个重要适用范围。第三章交往艺术的原则与功能第一节交往艺术的基本原则一、双向沟通原则双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。所谓双向沟通，是双向沟通理论首先提出，人是需要理解的。所谓理解，一般是指对人的理解如果忽略了这一细节，就有可能招致对方的不满。能顺利进行，我们就可以在这些方面尽量为对方提供条件。再如，按照西餐的用餐礼仪，就餐者如果对自己所品尝的一道菜肴不欣赏，或是不打要什么饮料？我们有柠檬茶、汇园果汁、娃哈哈纯净水和康师傅乌龙茶。”这样的问题实际上就限制了对方选择的余地，以免对方提出自己满足不了的要求。如果随便问：“请问您需要什么饮料？再如，按照西餐的用餐礼仪，就餐者如果对自己所品尝的一道菜肴不欣赏，或是不打”最终只会造成双方的尴尬。种捷径。没有沟通渠道，就没有相互理解。定地域内，经由人们长期的社会实践逐步认定、逐步习惯，并且相沿成习的。共识，交往就有了良好的开端。因此，这种做法本身就是一种沟通渠道。交往“晦气”。经历过的幸福时光，也纷纷加入其中，希望给自己的婚姻生活增加点色彩。喜庆家和地区之间选择的不同，则充分说明了沟通渠道的地域性。菊花的认识已经由来已久一样。“”的身份。但在如今，这种传统已经改变，人们可以根据自己的喜好任意选择发型。如果我们还根据发型来判断女士的婚姻状况，就会贻笑大方了。二、三A原则知；有时候则自作聪明，结果弄巧成拙。AA开头的AttentionAppraise“三A”1、接受对方。所谓接业等，都应当对其表示充分的接受，否则交往就难以继续进行。2、重视对方。所谓重视对方，是指在交往中，要对交往对象认真对待、主动关心，让对方切实感受到己方的关注、看重。定技巧的。一般而言，交往时应当在以下几个方面表现自己对交往对象的充分重视。的姓名，并且不时地提起，会让对方真切地感受到己方对对方的重视。以尊称来表达自己的敬意，通常是一种有效的敬人方式。再者，注意倾听。交往的成功有赖于沟通，而沟通通常是指观念上的沟通。因此，在交往中，交往双方都要表达自己的观点和看法，同时也希望对方能注意倾听自己的言谈。3、赞美对方。从心理学的角度讲，所有的正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与因此，在交往中，适当的赞美对方是必要的。赞美对方不仅需要用语言来表达三、首轮效应这种心理用在人与人之间的交往上也是普遍存在的不好，那么即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。交往对象的评价，而且直接决定着交往能否顺利进行。把首轮效应理论称为第一印象理论。303秒钟时间。前充分展示自己的良好形象，并争取获得对方的认可。人们对交往对象的第一印象往往是基于对方在与己相逢之初的具体表现以及自己根而是非理性的。是那么坏，或者即使他在以后表现的多么出色，我们对他的评价也不会有多大改变。果蓬头垢面、无精打采、外形丑陋的话，自然便难以为他人所欣赏。仪态。包括人们的举止与表情。它犹如人们的一种身体语言，同样可以向外界于口头语言和书面语言，通常会更真实、更准确。是其遮羞御寒之物，而且体现着一个人的素质修养、生活阅历和审美品位。语言。在人际交往中，语言是最重要的一种交际工具。利用语言，除了可以传会不会说话，而是如何才能把话说好。除了在个人细节方面予以足够的重视之外四、亲和效应人们在人际交往中往往存在一种倾向“”，往往是指那些与自己存在某些共同之处的人。这种共同之处，。方的共同点，从而使彼此都处于自己人的情境之中。往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感，进而促使双方进一步相互接近、相互体谅。1、近似性。那些能够影响交往的共同之处，其实就是双方的近似性。找到这些近似那样的见面客热身或者”近彼此的距离。“过于唐突，很不礼貌，对方往往还没有思想准备，对这些问题也就不知所云。看扁。2也正是因为这种间隔性的存在，是亲和效应成为对首轮效应进行相应补充的一种理这种间隔性的存在实际上为那些在初次交往中失败的人提供了挽救的机会的。”就是由此而来。这对我们的实际交往是颇有启发的。有的人性子比较急，一旦在初次交往中给人留的印象不佳，就准备破罐子破摔，一破到底。殊不知，这样做就彻底失去“”地。第二节交往艺术的主要功能从微观层面考虑，我们学习交往艺术的主要目的，即交往艺术的主要功能在于使交往双方在交往中达到沟通的效果，从而为双方的最终“成交”奠定良好的基础。”“”功能。一、常规功能交往艺术的常规功能，即在一般情况下，交往艺术所能发挥的作用。概括来说，交往艺术的常规功能就是艺术的常规功能就是“内强素质、外塑形象”。1纪”和法”，不仅指我们和风俗习惯。简言之，就是用以规范人的行为的一系列成文与不成文的准则。为准则，也就是有素质的表现。””也已经逐渐“”现。例如，在待人接物中，“坐，请坐，请上座”、“茶，上茶，上好茶”是一条耳熟能详的交往规则。这条规则不是人们瞎编的顺口溜，而是有具体含义的，其根本目的就在于向交体体现，也就是有素质的具体体现。“。。但世界上各个宗教对饮食都有详细的、复杂的规定，记住这些规定，哪有那些有素质、有知识、有文化的人，才能把这些规则掌握在心并且熟练运用。2、外塑形象。所谓外塑形象，是指一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。“精干”、“漂亮”或者“奸诈”、“愚蠢”，就是对该人形象的评价。组织的形象是他人对该组织”“我们心目中的形象。蔽别人的眼睛，但事实终归是事实，个人或组织的真实形象最终将决定其真正的形象。规范又体现了该人的内在素质。因此，交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素，又是其内在因素。遵守交往规范，掌握交往艺术，能够做到“外塑形象规范又体现了该人的内在素质。因此，交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素，又是其内在因素。遵守交往规范，掌握交往艺术，能够做到“外塑形象”。造着一个组织的形象。而当一个组织与另一个组织进行团体之间的交往时”。等等。二、特殊功能”缩水。济效益。就会化为泡影。1998并于当天下午便不辞而别。该公司在大失所望之下纷纷表示纳闷：怎么这么快就变了主意？经过详细调查，才发现事出有因。原来，那位外商为了对该公司进行进一步的实地考察，决定于谈判结束的当晚住在该”“”””灾”雷池”，一旦触机，就有可能造成损失。因此，我们必须进行“减灾”的预防工作。而对交往艺术的掌握与应用，就是“减灾”的关键所在。第四章交往艺术中的位次规范第一节会客的位次一、正确安排会客位次的重要性交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。而如何向对方表达这种尊重，却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。”般的感化对方。位次问题就是这种最重要的细节问题。卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。据体做法往往互不相同。位次问题之所以重要，不仅仅因为它关系到交往双方的舒适感，而且还关系到一个尊而在实际交往中，位次问题几乎随处可见。因此，我们通常认为，交往艺术的关键在于位次规范的掌握和运用。本章列举了若干需要我们予以重视的场景，对位次问题进行逐一分析。交往。在会客时，安排位次具体有下述四种基本方式。门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况亦是如此。平起平坐关系密切。它具体分为两类情况。1．双方一同面门而坐。此时讲究“以右为上”，即人或主宾的侧面按身份高低依次就座。2．双方一同在室内的右侧或左侧就座。 此时讲“以远为上”，即距门较远之为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。四、居中式五、主席式、自由式人就座在它的两侧。多方会面时，此法常常采用。第二节 合影的位次一、国内合影的排位在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必要时，可安合影时，若安排其参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。具体涉及合影的排位问题，关键是要知道内外有别。数与双数分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。二、涉外合影的排位令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上第三节 会议的位次一、小型会议甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。（一）小型会议小型会议的排座，目前主要有如下三种具体形式。排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有如下三种具体形式。1、面门设座它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座依次就座。2、依景设座所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。3、自由择座二、大型会议主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。1、主席台排座问题。右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。就座于后排。其三，发言者席位。发言者席位，又叫发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。2、群众席排座其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排。二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。第四节 谈判的位次实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。一、双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。1、横桌式横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而在涉外谈判中则应由译员就座。2、竖桌式竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。第五节 签字的位次履行合同、协议所做出的一种正式承诺。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。于不同的具体情况。一、并列式二、相对式三、主席式主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，第六节 乘车的位次位次安排。而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。一、轿车的驾驶者由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。后排中座。后排左座，后排中座。不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。二、轿车的类型上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均次的尊卑。以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……。三、轿车上座次的安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座（驾驶座之后，或是后排中座。有鉴于此，一般不应让女士坐于由专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。其实质也是出于安全考虑。四、轿车上嘉宾的本人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方将这一条放在最重要的位置。应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上面这几条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。第六节宴会的位次在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒示尊重之意。次安排两个具体方面。一、桌次的安排三。其一，以右为上。当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室根 据“面门为上”的规则所确定的（见图一。其二，以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上（见图二。其三，居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的。二、席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。第五章 交往艺术中的馈赠规范第一节礼品概述有着截然不同之处。后者属于违规操作，而前者则是人之常情。礼品规范。情意，增加对方对自己的好感，加深双方的理解，从而促进双方的友谊。的效果，而且可能弄巧成拙，妨碍公务。本章主要从三方面来阐述礼品礼仪的几个基本要求与要点。第二节 礼品的挑选礼在本质上应被视为向他人表示友好才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。一、礼品的对象化礼品选择的关键在于使礼品“对象化强调礼品选择的“对象化来，助于实现送礼的正当目的。老者欢喜不己；但若将它送给一个不识文墨的人，那就无异于“暴殄天物”了。尽管送礼需要“投其所好要三是尊重对方的个人禁忌。在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以免所选礼品猜忌而导致适得其反的作用。二、礼品的“含金量”在以个人名义为他人选择礼品时，选择余地要大一些，个人化一些，但其重点仍在于个人情意的体现，不可使私人关系“金钱化”和“庸俗化选择礼品时，在坚持“以礼寓情”的前提下，应注重小、巧、少、轻。小，是指礼品要小巧玲珑、易存易送易携带。巧，意即立意巧妙、不落俗套。少，是指礼品要少而精，忌多忌杂忌滥。轻，则指礼品价格不可过高，适度即可。在对外接待工作中，要明确以下“七不送第三节礼品的赠送程中要比礼品的选择更为重要。礼品的赠送一般应注意以下几点。一、赠送的时机而且还可能适得其反。只有选准赠送时机，方能令双方皆大欢喜。在一般的人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠送礼品的：一是应当道喜之时。如亲友结婚、生子时，可送之以礼表示恭喜之意。三是应当道谢之时。在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。四是应当鼓励之时。当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。五是应当慰问之时。当交往对象遭受重大挫折，或患病卧床时，可以礼表示慰问和祝福。子的周年纪念日，可通过赠送礼品表示纪念。适宜赠送礼品的时机虽然很多，但切不可、亦不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。二、赠送的地点赠对象家中，则会使人觉得公私难分、进退两难。三、赠送的方法赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的包装、解释和赠送姿势等三个方面。尤其应当注意这点。礼品时，则应亲自道明送礼原因和礼品寓意，并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。三是送礼的姿势。在面交礼品时，送礼者应起身站立，面带微笑，目视对方，双手递交。在对礼品作解释后，与对方热情握手。第四节 礼品的接受对于受赠的鲜花，则应捧在胸前稍嗅其香，或者装入瓶中。不能将其倒拎，也不能随意摆放，甚至甩在一旁，或转送他人。仍应保持礼貌、从容、自然、友好之态，并要向对方详细解释原因，以免令对方难堪。哪规定不容违背等。切不可生硬地阻挡礼品，或直接表示怀疑对方用心不良。24送礼者说明拒收理由，并致以谢意。第五节名片的馈赠在馈赠中，有一种特殊的“礼品片的交换等四个方面的礼仪规范，认真地加以遵守。一、名片的制作目前，我们所使用的名片大多需要外出制作。在订制名片时，不仅要注意节省费用，而且还需力求使之规范实用，谨防使其被粗制滥造。订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下九点。其一，规格。当前，国内通行的名片规格为9×5.5，即标准的名片长为9厘米，宽为5.5应有意制作规格过大或过小的名片。至于将其做成折叠