比强者更强管理与管理者2

比强者更强前言管理是和人类活动密切相关的，自从有了人类活动的那一天起，管理也就产生了。但是有必要区分管理的发展与管理学的发展。这两者既有联系也有区别。管理学的发展离不开管理活动本身的发展。先有了管理实践的充分发展以后，才有了管理学的发展。管理作为实践活动，有着漫长的历史。它是和人们的生产实践、生活实践密切联系的，在漫长的年代里，古代文明在国家管理、军队管理、宗教事务管理、大型项目管理等方面都取得了成就。横跨欧亚非的庞大帝国说明了国家管理的辉煌成功；伟大的文明遗迹如万里长城和金字塔展示着古代大型项目管理方面的出色水平；而从荷马史诗到成吉思汗远征，冷兵器时代大规模的征服活动，代表着军事管理的精细与成熟。这些辉煌沉淀为一系列的知识和经验，但这些知识和经验都是散布在各个领域内部的，是没有独立出来和不成体系的。经过了漫长历史年代的沉淀、酝酿和准备，直到工业革命以后的1912年，美国的泰勒发表了《科学管理原理》一书，才标志着管理学作为一门科学得以建立。理论来源于实践，又高于实践。管理学是从大量的实践中总结出来的，具有一定的抽象性和概括性；反过来，这些抽象概括的东西一旦形成，又可以指导管理活动本身。人类管理水平就是在这个反复进行的过程中不断得到提高的。从中国的历史看，《尚书》是上古时代重要文件史料的汇编，根据《尚书》记载，中国人在5000多年前，就已经积累了丰富的管理经验，具备了很出色的管理能力。春秋以来，经历汉唐，延至明清，经史子集为代表的各类文献中，有关管理的思想、有关管理的著述可谓灿若群星、蔚为壮观。在汉代成书的《史记》当中，太史公司马迁以生动的笔墨记录了一系列的“企业家”的事迹，其中最著名的一位是白圭，《史记·货殖列传》记载：“白圭，周人也”，“能薄饮食，忍嗜欲，节衣服，与用事童仆同苦乐，趋时若猛兽鸷鸟之发。”《史记·货殖列传》还记载了白圭关于经商之道的经典言论：“吾治生产，犹伊尹、吕尚之谋，孙、吴用兵，商鞅行法是也。是故其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。”用今天的观点看，白圭是一个出色的领导者，很懂得商战谋略，他的家族企业办得很兴旺，效益很好，社会影响也很广。在《史记·货殖列传》中一共记载了这样的“企业家”10多位。比强者更强当然，两千多年前的这些企业家和现代的企业家还是不完全一样的，由于生产力水平的限制以及自身认识水平的限制，他们的活动范围还很局限，规模还比较小，管理停留在凭借经验来进行的阶段，管理的方式、方法与今天相比还相当落后。但是，这些都丝毫不影响他们的实践活动所散发出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我们才能够在今天拥有巨大的管理知识宝库，学习它并用它来指导我们的实践。今天，当我们提到管理的时候，常常首先想到的是企业的管理。这是因为科学管理的问世是建立在对企业的充分研究的基础上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于对企业的研究而且也是面向企业的。不过应当指出的是，管理是不仅仅局限在企业管理的领域之内的，可以说，历史有多么丰富多彩，管理实践就有多么丰富多彩；人类活动的领域有多么广阔，管理的舞台就有多么广阔。学习和研究管理学的知识就是要从这丰富多彩的实践中汲取营养、发现规律。有人说管理的历史甚至比人类本身的历史还要悠久，在人类产生之前，动物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、蚂蚁等等。从管理对于群体生存与发展的实践意义方面看，动物和人类的管理活动有相通之处。但是，我们人类的行为体现出了显著的目的性和积极的创造性，我们能够总结规律，发现理论，前言发明工具和方法，通过自主学习提高能力，并且能够在逻辑分析的基础上设定目标进行管理，这些都是以本能和遗传为基础的动物们的管理活动所不能企及的。更为重要的是，人类的行为体现着道德感，管理活动的背后表现出的是价值取向和善恶标准，卓越管理的本质即深藏在这些取向和标准之中。管理的知识体系我们可以从三个方面去认识管理学的理论体系：（1）管理的职能，主要体现着管理活动的本质，说明管理活动都做什么。这种对于活动内容的概括，是抽象于具体管理活动之上的高层次的概括，最有影响力和说服力的是计划、组织、领导、控制四职能说。（2）管理的领域，主要体现的是管理的活动范围。在公共组织管理领域，有政治学、行政管理学；在工商企业管理领域，有战略管理、作业管理，还有人力资源、财务、物资、市场营销和质量的管理。领域体现的是管理活动的特殊性，说明的是计划、组织、领导、控制如何与具体的工作任务相结合，比如在财务管理领域，有财务计划、财务组织、财务实施中的领导、财务控制；在人力资源领域，有人力资源的计划、人力资源的组织、人力资源的领导和控制。（3）管理的特征，说明的是管理如何做。这是通过透视管理作为人类活动的社会性，对其基本特征的概括与抽象，主要可以从权力、决策、文化、创新等角度去考察。通过这三个维度的归结，我们就大致可以看到管理学的全貌。作为概述，本书就是按照这样的三维体系去建立基本框架的，在职能方面，包括了计划、组织、领导、控制；在特征方面，包括了权力和决策。对于具体管理领域的理论，考虑到概论的抽象性，所以未予包括，但是把一些具体的内容作为例证融合进职能与特征的阐述当中了。特别需要说明的一点是，在本书的计划部分，包含战略计划的内容，战略计划是计划的重要部分，但是这部分内容讲的是作为计划的战略制定过程，并非战略管理的整体内容。整体的战略内容还包括战略组织实施、战略控制等，这需要在战略管理的专门著作中进行论述。本书的特点管理学需要的是对鲜活的管理历史、管理实践以及管理人物的关注。实际上，从人类社会产生之初，就产生了管理，管理不是几个冰冷的模型和规则定理，管理是波澜壮阔的历史、是生动鲜活的人物、是潮起潮落的大时代，有了这样的历史关怀和人文关怀，管理的理论与方法才能真正深入人心，变成行动。我们再也不需要枯燥理论堆积出来的管理学了。在历史、人文、实践三条主线下，本书在内容写作上对以下三个方面的特点做了追求，即深入、清晰、全面。

——深入，就是内容的社会化、人文化、本土化和案例化。本书选用了一些有代表性的案例，在行文过程中也引用了一些例证，这些内容多数都是来自中国本土的，同时并不局限于企业活动的狭窄领域，在着眼点上也是既关注事件也关注人，对管理领域的人文风貌作了力所能及的展现。

——清晰，就是四个统一：（1）稳定性与发展性的统一。本书写作过程中参考了国内外的经典教科书和理论著作，保持了权威的观点和框架，同时在一些具体内容上，吸收了新的成果并且尽作者绵薄之力做了内容和观点的增加与完善。（2）历史性与现实性的统一。本书引用了一些史料，对中国古代管理思想的丰富内涵作了体现，同时安排了历史篇专门介绍管理思想的演进，努力把历史的故事、历史的眼光和历史的成果与现实的理论和事例结合起来。（3）点与面的统一。无论是理论、案例、历史，还是现实，都力求突出重点，建立框架和脉络，然后再进行具体阐述。（4）抽象与具体的统一。作为综合性的概述，本书更关注整体性和抽象性，坚持了以抽象搭架子，以事例说明观点的方法，内容安排上也集中笔墨力求突出重点。

——全面，就是强调综合性：（1）关注现实也关注历史。本书采用了两条线的写法，每一讲在阐述基本理论核心知识的同时，也安排了管理历程的内容，两条线齐头并进，互为补充，同时为了更全面地表达内容，在每一讲中还安排了知识库。（2）关注理论也关注人。在选择例子的时候，尽量把理论要素和人文要素结合起来，同时在第一讲安排了关于管理者的内容，强调管理者个性和能力对于管理成功的巨大作用，并且在能力训练和个性培养上作了提示。在管理者基础训练中，语言训练和思维训练无疑是最重要的。好的言语表达体现能力，体现水平，凝聚人心，鼓舞士气，推动工作。所以“说”的训练在管理者的自身修养上，要贯穿始终；训练思维有一个捷径，就是写作，写作是使思想更清晰、更精确、更敏捷的好办法，而且也是一种行之有效的思维体操。经常坚持用“写”的形式来分析问题、阐述观点，对提高思维力、更牢固地掌握理论、指导实践大有好处。尽管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之时间仓促，很多疏漏在所难免，恳请有识之士批评指正。作者罩硬2003年福9月于北京峰邮电大学袍多第一讲管理智与管理者浩引例：周武巩王和比尔犹·贯盖茨屿繁周武王和比枪尔哗·插盖茨公元前葡1046年纪1月，周武渗王带领9国绘军队向朝歌板进军，与商即纣王的军队转在牧野交战燃，一举推翻讽了无道的纣争王统治，建灾立了周王朝贸。秘怜素在获得天下趣的领导权以挑后，周武王分向被尊为师加尚父的姜子拾牙询问倦“译藏之也简，斗行之也博羽”蒜（《纲鉴易眼知录祥·释周纪》）（裳这八个字可峡以说是最早出的对于管理滴理论的评价化标准）的治拍国之道。姜佳子牙这位有愧着传奇色彩牵的历史人物抬向周武王讲永授了这样的萝治国之道：煮“蛾敬胜怠则吉佳，怠胜敬则纸灭，义胜欲呀则从，欲胜亿义则凶酒”赠；姐“量以仁得之，使以仁守之，练其量百世；驾以不仁得之摊，以仁守之副，其量十世初；以不仁得有之，以不仁祸守之，必极蜓其世。魄”客抗(《纲鉴易掩知录件·株周纪》\宋屯·马范祖禹《帝篮学周·蹲周武王》)剪什么意思呢堡?也就是说虹，作为管理宪者在处理国局家事务的时坦候，如果恭烈敬、勤奋胜汤过懒惰、享踩乐是好现象悟；如果懒惰皱、享乐胜过坛敬业、勤奋仅则有亡国的哭危险。同样瓶，如果处理梅政务以国家劈和民众的利予益为出发点君而不以个人绩的欲望为出渣发点，那么形就会很顺利团；如果以个哥人的利益而杏非国家和民石众的利益为阳出发点，就艘得不到好结侮果。帝王的买统治地位如祥果是靠仁政弟来获得并且江能够通过实尝行仁政巩固净，那么他的女国家能够长共治久安；如刻果他的地位遭是通过武力壤、靠霸道来户获得的，但摩是他能靠实篇行仁政来维撑护，那么他将的国家统治惹可以保持十启世；如果一蜂个帝王的地扬位是靠暴力由获得的又是求靠凶残和暴控力来统治，住那么他的国换家可能连一残世也维持不毕了，很快就湾会灭亡。这罢个预言通过谱公元前22抛1年建立的责秦王朝的命烟运得到了验丢证。比强者愿更强峰谦榆周武王得到浅了这些教诲族之后非常重光视，因此就跑把由这几句西话想到的一恰系列的感想岗都做成铭文捎，刻在坐席辨上、桌子上腊、镜子上、泽洗脸的盆子朵上，柱子上倚、腰带上，缘甚至连平时纹的鞋子、酒挥具、窗上都招刻了这种铭杯言，时时警暴告自己。据戚记载，他在丸坐席的前左盛端刻的是贷“协安乐毕敬款”办，是说居于秋安乐行为必杜须恭敬、不逮可傲慢待人许。右面刻的品是板“棍一反一侧亦舍不可忘糊”夫，也就是对博先哲先王的索教诲即使是谜在翻身时也饭不要忘记。扣席子的后端祝刻的是笼“己所鉴不远，断事迩而所化墓”欣，意思是能讨借鉴的亡国稻之事并不很左久远，常常勇用它来对照脸自己的行为射。镜子上刻脆的是呆“版见尔前，虑婶尔后境”肢，意思是看舅到眼前的事筛要想到身后侄的事。沐浴幼的盆子上刻检的是愉“朱与其溺于人牙也宁溺于渊壤，溺于渊犹踏可游也，溺犹于人不可救疫也辞”幻。在衣带上挨刻的是披“秀慎戒必恭，石恭则寿私”爪，意思是做刚人办事一定撑要小心谨慎驱，要恭恭敬圆敬，这样就盟能长久。剑催上刻的是押“看带之以为服筋，动必行德的，行德则兴锹，倍德则崩评。沉”尝(焦填以上引文出某自宋帽·殖范祖禹《帝犹学棚·凡周武王》)垃貌题第二个接受凝周武王咨询关的是箕子，坏他曾是商的涨太师，给周锹武王提供了积具体的规范绵性的治国方纠法，这篇唯“者咨询报告伯”该后来被收录抽入《尚书》居，名字叫做派《洪范》。己这是一篇涉迹及领导素质特、管理原则乎和方法的文拣章，主要内租容是明五行够，用五事，表行八政，建购皇极，立三足德五福。汪德妙综合了姜子喘牙和箕子的旧咨询，周武层王从此肩负否起治理天下档的重任。后西来，周武王稿把姜子牙封禾在齐国，同冤时把箕子封鼓在了朝鲜（吸我们同朝鲜评的渊源早在婶周代就开始螺了）。摩桥娃另一件事情译发生在公元良2000年安，这离武王选伐纣已经过渣去了350矿0年。人们趣正在经历电述脑时代，第移一讲管理与支管理者这个栋时代的骄子聋是比尔危·颗盖茨。他一眠手创建了微鞠软公司，向辟世界出售电否脑的操作系还统以及与之梯相配套的系脊列软件。可泻以说这些软滤件是电脑的狼灵魂。这项歼事业加速了爬人类前进的匪步伐。今天伶我们已经无浙法想像没有助电脑世界会祝变成什么样交子横——碧科学家无法获研究，超市温无法营业，霸无法接锈通，甚至连保我们自己写鸡的文章也无射法打印出来乏。把微软公小司称为减“似微软帝国姐”折毫不夸张。盗它正以对大帆家都有意义同的方式完成男着某种统治些，并且自身老的组织也朝洽着巨型的规厚模发展。如蜂何管理好这亚个庞大的公字司?即使是即超高智商的苗比尔浙·栽盖茨也深知肢其难度。于停是他请来了隐鲍尔默，一臭位擅长管理亚但不懂电脑昏软件的人。涌盖茨请鲍尔惜默并不像周厌武王请来姜先子牙和箕子翅那样是为了呢做咨询，他杠请鲍尔默来主担任公司总没裁。鲍尔默不成为世界上番最有价值的恒雇员，据估崭计身价达到孝了120亿普美元。午孔壮面对艰巨的唇管理工作周捆武王和比尔岛·乡盖茨都表现魄出了令人钦丝佩的自知与设谦逊，但两蝇个人选择的狮道路有所不茅同，前者是窑找咨询，后崭者干脆是找缸代理。但他滚们的共同之终处是充分认社识到管理的辽艰巨性和复史杂性，依靠出有这方面专贼长的专家来赴进行管理工婆作。从祖“声洪范青”驴的时代到总“疤微软衔”吧的时代，3商500多年悔过去了，但杨我们可以看之到人类对管溜理的探索和作追求从未改甘变。在这条稳探索的道路泳上，我们人柴类到底取得湖了什么样的测收获又将如宇何前进呢?惰对管理学的杀学习将为我像们展开一幅段丰富而精彩大的画卷铺……翠傅管理与管理疼者（1）牢熊管理是什么捆?这是所有闯进入管理领昨域的人面临灶的头一个问坟题。茄陕吸从认识发展轧的规律来看葡，总是先有希实践才有认盼识。概念包祝括内涵和外役延两个部分乒，一般来说融，我们总是蔬先认识外延补，然后在经贪验感受的基泳础上，进行坡抽象思维，跑按照一定的粗逻辑，才能炒确定其内涵福，管理学也闻不例外。人美类进行了大霸量的实践，蛮然后才从一搁系列的活动策中逐渐发现幸了管理的内峡涵，明确了花管理到底是白什么。政巡蚊管理是存在皱于组织当中摩的，所以，焰要明确管理世的内涵，必仇须首先明确剩组织的概念成。妨鸣军组织是两个涂以上的人组污成的具有特塌定目标，拥望有一定资源久，并保持某透种权责结构班的群体。组花织有以下特某点：一是有丘一定的目标棋；二是拥有散资源，主要咏是人、财、颜物、信息、展时间；三是鸣组织总是保用持一定的责念权结构，结孝构决定了组捆织中的人处继于什么位置救、谁该做什冈么、谁有什孔么权力、要么承担什么责捧任；四是组猴织内部的成判员之间存在坦互动，组织翻与外部环境况之间也存在跑互动。这个打相互影响和踩交换各种资建源的过程贯套穿于组织的性整个发展当痒中，一旦这洲种互动停止浙，组织自身夏就会走向衰淘亡。皇肌突明确了组织俯的含义，管沙理的含义也小就比较好理棉解了。第一盘讲管理与管牌理者管理概蓬念食致胡管理是组织弊为了实现一文定的目标而疾进行的计划则、组织、领驶导、控制等飞一系列的活扒动过程。赔他冠管理的特征守主要有以下卫六点：沈纪条1谅抚人本性袋鸣拿每个学科都售有自己要解链决的主要矛莲盾，管理要绩解决的主要拆矛盾就是人枪和人之间的轰矛盾，因为债组织是由人量构成的，组正织目标的达脏到离不开人角的活动。一恳个组织要实看现自身的目丙标，首先需较要目标上的如一致，确保近成员为了共喂同的目标努包力；同时需蓝要行为上的问一致，每个说人都按照一伐定的方式和羞规则而不是歌任意地行为来。达到这两乔点，组织就灭能发展；如稻果无法达到舅，组织就会症陷于停滞。况管理过程中美其他的矛盾崇都会通过人扰和人之间的钟矛盾表现出仅来。登在亲2秋日附着性怪毕腿管理是不能裙脱离组织而桐独立存在的炕。没有独立负于组织之外稍的管理。我区们所研究的伞管理就包含膏在组织大量源的日常活动龟中。葬惩山3与搏广泛性坊野苏管理的实践肿是广泛的，着它已渗透到杜生产、生活研的各个领域兽之内，同时莲管理原理的稠适用性也是顿广泛的，可滨以指导各个短领域的实践柏。血侄刻4铲演间接性布泪昆管理不是直搂接地为实现侮目标而从事扇一项作业活探动，而是调榜动资源、推望动各方去协腐同地进行一旨系列的作业销活动，从而趁达成组织目粮标。救暗拘5玉抬实践性扯死肾管理的一切卫原则和方法经都是建立在耽实践基础上素的，管理需姓要成为行动肾才能实现目尸标。能狸故6胞妈科学性傍凝乳管理有规律柳可循，它有篇自身固有的占原理、技术腿和方法。通毅过对这些原塘理、技术和潜方法的学习高，可以大大酒提高实践水郊平。第一节赚管理者能力纲典船能力是个体慌完成某一活笔动所必备的久心理特征的的总和。子寺恩能力分为一些般能力、特咸殊能力和创公造力。一般奥能力就是我障们所说的智掘力，是人在波认知过程中裹表现出的基忧础能力，包册括感知力、斜记忆力、表押达力、理解燥力、想像力砌、思维力。零特殊能力是葱从事某一个肺具体活动所榴具备的能力望。创造力是芹指个体产生妈创新思维的鸦能力。奔馒管能力作为一晒种心理品质垫的特性：（脚1）面向实锦践的特性，害没有脱离邪“颠做事积”元的能力，能忙力是具体的削；（2）习勾得性，能力塑是可以通过承学习锻炼而异培养出来的栋；（3）能膝力的层次结角构性；（4猫）能力的内恳部相关性，核一般能力、锋特殊能力、绪创造力之间析存在联系、牛互相促进。匀让紧能力的具体圣内在结构如矮图11所示纷。塞幕斩图11能力鼓的结构需要雅指出的是，霞知识、经验庸的积累可以湖提高人的能厌力，但是知带识、经验本栗身不是能力坦。能力是一遣种实践力，予知识和经验刃都是实践的勿结果而不是嗓实践本身。据糕脏第一讲管理望与管理者毒趴食在开始管理首者能力的话学题之前，首膨先介绍一个适现象暮——“检电影院效应秃”处。假如在一盒个座位按传坦统方式安排召的电影院里梦，大家都在臂看电影，这侄个过程中有燕一个人要去绪洗手间，如脆果这个人是店坐在靠边的姨位置，他只骡要站起来悄捆悄离开就可单以了，但如袭果这个人是偷坐在中间的厨位置，他站平起来往外走哀，则他旁边永的人就要给牵他让路，整澡排的人都要甚站起来。我摘们可以看到农，同样的一脏个人做同样僻的事，影响衰的人和引发狮的场面却是肠如此不一样请，这并不是闻因为他自身毙的影响力或罢素质发生了笨变化，只不沫过是因为他问所处的位置组不同。正是篮因为位置不寸同，所以他星做同一件事黄所影响的范箩围和场面就掩发生了完全恶不同的变化调。这个现象列在我们的社牲会生活中普丹遍存在。有卸些人能够把绵事情做得引恭人瞩目、风孝光无限，并摄不是由于他匙的能力有什垮么不同，只斜是因为他所识处的位置不场一样。很多糊时候，人们迫会把一个人挣的表现归因草于他有特殊怒的能力、超北常的素质，夺这就是位置租特殊性造成患的廉“惧能力光环戒”屋。清楚地认海识了这个现庸象以后，我箭们每一个人企都应该树立肃自信心，要旬能够透视能违力光环，破拔除迷信，坚监信通过学习事，特别是通叮过扎实的基箱础比强者更馋强知识学习粘和规范的专悔业知识学习戒，加上一定青的磨炼，我缺们也能够担竹当起重任。忽悼站作为一名管含理者，必备潜的素质到底酒包含什么，比应该如何去驴训练呢?这眼方面已经有厘很多的研究旅，最著名的粱研究包括1钞973年明贩茨伯格做的声研究和19慧82科特的村研究。调瓜听学者亨利局·强明茨伯格是奖管理学领域吗非常有影响挖的人物，1眉973年他匙提出一种新孔的观点，认找为管理的世踪界并不是井讨然有序的，田特别是高级关经理的世界熟，它是一个型充满短暂接该触的和互不偏连接的网络斩状的世界。淹高级经理所袖做的事情是狡反应而不是塘创造，他所探做的很多事兰是被动的，零而不是自己雕去创造出来碰的，高级经熔理很多时候惧是在回答而芳不是在骗“料做脸”唉。他需要处正理的是一些泼分裂的任务秩而不是完整递的任务。按丹照这种说法失，高级经理舅倾向于采取圆行动而不是洲坐在椅子上掀去深思熟虑仰。所做的主签要是通过电皆话进行一些巧正式的或非暗正式的会晤灶，用口头的断形式进行沟补通，很多时优候要解决当御务之急，处塌理一些特定垂的具体的任每务，而且要臣解决的问题遗所涉及的人顺和外部环境效都处在不断辱变化当中。诸黎从对于明茨伯正格来说，管梢理的工作包趁含许多不同俗的但相互关简联的职责，进这些职责围慎绕着需要。杠明茨伯格对捆高级经理的低描述的一个怒不足之处在窗于计划、深核思熟虑、确您定方向这类洒被称作概念责技能的东西李没有得到凸萝显。但在竞弓争日益激烈解、环境日趋觉复杂、作用阅范围日益广询阔的今天，包这种概念技餐能确实变得设十分重要了膜。所以，作雀为补充，1奔984年时抗，明茨伯格丛提出管理工理作有一部分耀属于思想的以工作，而且子研究人员已卸经发现，管阴理者们在做漂计划方面所派用的时间和怨资源越来越挑多了。狠敲重到了198挨2年，哈佛鸽的科特教授直对管理者做显了进一步的劲研究。他说售明当职业从跌外部看处于奴混乱时，它兼内部也还是港需要计划的扩，而且有时竹很多松散的哑目标是通过识制定日程表踪来完成的。锯科特进一步睁研究了管理裙者的行为特修征。总经理孩们到底都在薯干什么事情某呢?科特历羡时5年对全她美9个不同睡企业集团的拥15位经理投做了持续研渐究，发现他麦们所做的事哈主要是以下艘两类：洗逼必(1)研究惕和确定日程彩安排。哗驶具(2)寻找额、建立和维位护关系网。俗揉震他们所做的母工作主要都子围绕在这两倡个事件上，胃像一个混乱督的行星系在汉围绕双子星碌座旋转。抽净象一点说，弓就是在解决侮两个问题：趣第一是令“湾你要干什么在?注”销第二是捏“揭你要依靠哪族些人?稠”喷围绕这两个币核心，总经唯理们有12些种典型的行伸为：扩揭灯（1）大部抚分时间用于晶与人交往；伞挪绣（2）交往近的对象有上久级、下级、拼同级、客户摸，还有其他阀很多人；育左耳（3）谈话蜡话题十分广锐泛；蹈男于（4）交谈富中总经理们门提了很多问蔑题；烈椅针（5）很少坡在交谈中做贴重大决定；捎顽记（6）谈话裕包含着打趣锹玩笑和其他营无关内容；馆减效（7）偶遇俯而交谈占很咏大比重；醒母诞（8）在这售些谈话中基惧本上不做任卸何命令，保侮持相对平等呈；纹牛差（9）总是骡希望通过谈秋话影响对方娃；书秩僵（10）安喷排交谈上的苦被动性；绪画表（11）在移简短不连贯世的谈话上花岔费更多时间厉；间须络（12）总滑经理的工作该时间均很长枕。湾正缘科特的研究顺进一步揭示狡了管理者行事为中某些相煮同的、抽象啊的、共通的蒙一些规律。织桶甲1998年筹，美国学者泻保罗旬·棵戴蒂和莫里危哀仇·害安德森进行国了更深入的口研究，他们废把观察的结庆论和调查的医结果综合在轮一起，认为铸管理者主要闹在3个领域悼进行活动，励他们的职责芦有3个关键军方面：运闯糠第一是确立巨。它的含义漏就是确定个蚕人和企业当贵前的位置，寒彻底地全面帅考虑选择的楚方向和前进赤的道路。一绸般内容包括耍：检查个人判在运营中的辫环境，工作赢的要求和限驼制，了解企案业和个人，狱确定方向，繁制定目标。覆寻找目标。芬邪县第二是提供豪条件。它的痰含义是使个困人和企业得忠到发展必备委的东西，决商定需要什么否帮助和资源员，开发一种辰活动框架和躺方案，以实怨现更好的目霜标。它的一膛般内容包括失：建立网络述接触和交换盈信息，分配晒企业资源使络企业的计划她尽可能得到北满足，发展促企业的结构伪和文化。涨景质第三个是制撕定条令。它细的含义就是昏采取行动，睡维持企业当研前的发展。贯它的一般内拜容包括：保痛持工作的程起序，维护一饶个良好的班仙子，在重大摆问题上做出览决策使企业贿向前发展，忍制定各种规范范、流程和僻框架。喊巩岛最近的一些巴研究表明，顺高级管理者求们的日程是致充满了干扰锈的，他们8耽0%的时间栏不得不花在尽个别交谈和坐处理信息上况，而且看来且经常处于他猫们要对下一缓步的任何情按况做出反应叠的状态。不挣过，经理对姨于活动还是撤有选择的，傅他们更加集额中于那些至促关重要的问迎题上，所以帽一个管理者婶总要面临着泻“饱维持和发展蠢”意的双重任务尼。正如19倚92年卡隆凑哥和米斯拉吩所指出的那余样，管理一监家企业包含炕着对环境的漆稳定和对变我化的特征做杜出适应性的绵反应，然而端危险在于可胶能一个管理害者过多地致观力于维持现拨状，这时就芬会出现忽视哨发展或不利边于发展的状到况。杆找管理与管理妄者（2）柜控（一）角色颈友智角色的概念桑是亨利筒·丝明茨伯格提宵出的，后来任他关于管理僚者的研究被姜广泛地应用背，明茨伯格农把管理者分偏成3大类：肯故创1洲渗人际角色踢新原它直接来自墨正式的权力座基础，管理锡者在处理组勺织成员和其辅他利益相关结者关系时，魔他们就扮演候着人际角色幕。这种角色相包含3种：丹代表人角色锦、领导者角旦色、联络者咳角色。作为筒所在企业的熄最高职权者崖，管理者须抛行使某种象翠征性的职能往，代表企业灰出席某种公馒开场合。由滥于管理者对搜企业成败负泻有重要责任婚，所以他必凡须扮演领导样者角色，通送过时刻提醒兰，带领大家皆朝着目标前孟进并且矫正酿每个人的方镰向，确保组要织目标的实跌现。最后管日理者还扮演画着联络者角宿色，他是内造部成员沟通津和组织内部芝与外部沟通句的桥梁，所埋以这就要求隐管理者在企暑业外部建立庸一个良好的浆关系网，在疏企业内部能块协调上下左攻右的关系，妖特别是通过姜与基层建立策良好的联系格，确保企业询内部信息渠奏道的高效畅暮通。非伸票2召慌信息角色务矛驾管理者既是墓信息传递中比心，也是其则他亚单位信鲁息传递的渠陪道，整个组挥织依赖于管设理结构和管泡理者进行必匆要的内外信鞠息沟通。信歌息角色有3旬种：（1）剧监督者。管辉理者持续地龄收集组织内蛮、外部变化鸽信息来监督蒜组织的过程继，识别机会懒和威胁，调消整方向、方椒式和途径。所（2）传播会者。在作为腾传播者角色寒时，管理者脆将获取的大械量信息分配棚出去，传递玉给各部门和顺单位，确保汇他们能有效蓬完成工作。姻有时这种传还播是面向每虑一个组织成命员的，这时裙就要采取公炭开的方法；客有时它的传薪播对象是特位定的，就要腰采取很多限育制条件，比丑如限定范围草和层次，采速取特定编码群，规定方向吴等。（3）凡发言人。管凭理者必须把见某些信息传摘递给组织以赞外的单位和缴个人，例如犯必须向政府脂提供相关信洗息，必须向谁消费者说明伏产品的品质鞭和保证，向向利益相关者屑报告企业进蹈展情况，受贫到舆论的监默督等。徒诵报3纹恼决策角色毯神优管理者通过布处理信息得镇出结论，然疑后以此作为炎依据决定组震织的方向。野决策角色有纯4种：（1爆）企业家角圾色。对所发胀现的机会进闭行投资，利谊用这种机会暗取得相应的适收益。（2框）对抗者角句色。管理过乏程中总会遇缎到各种冲突态和矛盾，管不理者必须解徒决好这些矛参盾，平衡好神各方面利益怖关系，协调妙部门、员工柴间的各种争野端，保证组乏织沿着正常桂轨道运转。纤（3）资源践分配者角色糠。组织的五膛大资源用在不哪里?用多秧少都是需要蝇管理者来分弯配的。（4拆）谈判者。晕正像以科特治为代表的一拣系列研究者零发现的那样感，管理者在扭每天会见人锹和与之进行轮谈判方面消己耗了大量时扑间和精力，似这些人有企产业内部员工皇，也有作为依利益相关者熟的团体、工狠会、股东，汗也有整个产探业链上游的锯供应商、批挤发商，还有脚新闻记者，姻等等。他们式随时会出现拿在管理者的赖办公桌前和赢他讨论各种牺问题，每次让谈论都是一叉种谈判，只腥不过有时随绒意有时正式渗。冻诉挨（二）技能镜养骂根据卡茨在副1974年剩的研究，管辜理者要具备叶3种主要的们技能以确保友管理的实现尖，它们是：期（1）专业咏技能。它对径于基层管理久非常重要，攻对于中层管行理比较重要兆，对于高层呜管理就不太巾重要。（2醋）人际技能倾。它包括对狱下属的领导权能力、协调她能力，管理疾者必须能够女掌握它，运惧用人际技能探平衡各方利唱益关系、协剥调矛盾，使拿企业朝一个枯方向发展，西它对于各层砌管理者都非促常重要。（惧3）概念技龟能。它是把刮观点设想出品来并加以处面理以及将关昆系抽象化的样精神能力。咱具有概念技溪能的管理者旁通常把组织三看成一个整望体，了解组根织内部的相甲互关系，能波把握单位之锈间、个人之初间、单位与肉个人之间的吉关系，了解事组织行动的话过程和结果迎，能识别问寇题，发现机扒遇和威胁，宋选定方案进旷行决策，它帮对高层管理绢最为重要，狱对中层管理斤比较重要，视对基层管理咏就不太重要丝。虑队佳新的变化使直我们认识到霸随着企业规害模的扩大、负环境的不确腊定性的增加面以及活动范比围的扩大，真管理工作对纷技能的要求僵发生了一些粒变化。首先破是社会技能峰，也就是与偷人打交道的赛技能，变得麦越来越重要额了。同时，钳急需要领袖倒技能。一般资都认为社会哪技能总括性描地包含领袖插技能，但实史际上随着情钥况的发展变洗化，领袖技汉能已经越来好越成为一种劳独立性的技查能。领袖技炊能实际上包遵含两个方面慰：一方面就搜是传播理想挡、信念和价呢值观的能力售；另一方面溉包含的就是饱影响他人，虚使他人前进达的能力。这调两方面是领检袖技能的核糟心(见图1跟2)。愿荷抵图12管理桑者的技能执冲医根据前面提粮到的明茨伯描格、科特以约及后来的保特罗耻·团戴蒂和莫里忍哀牛·命安德森的研洲究，管理者剂的个性因素社包括能力、淹性格、气质撑都是有一定延的共通性的秘，这些共通卖性决定了他括们能够取得拿个人事业的料成功，能够鲜在管理领域段取得成就。恶在个性心理奴方面，主要顷是性格和蔼揪、乐观、情屈绪稳定，善环于与人交往唯，适应性强效，同时拥有合一般以上的兼智力，善于团分析，直觉挎比较强，有花想像力；在征个性倾向方行面，主要就盘是有成就感详，有雄心或怨者说有野心碎，倡导积极棕的价值观，由喜欢自己的竿工作（见图米13）。个弓性个性心理均性格和蔼、掌乐观、情绪驶稳定、善于燥与人交往、的适应性强贷和母一般以上智冷力、善于分竟析、直觉强抬、有想像力膏投搬个性倾向有根成就感、有摔雄心(野心左)、倡导积祥极的价值挥叹闭观、喜欢自暑己的工作图射13管理者拉的个性因素翁为了精确研社究能力的具热体内容，在仇1993年林～1994贼年的时候，发学者们对能营力做了进一览步的研究和萍调查，根据鸭能力的重要溪性做了排序叠，一共确定族了10种能农力，按照调状查得出的重山要性，依次弱是：行动能估力、影响能狼力、组织能吩力、发展能缘力、认识能梳力、成熟能冷力、凝聚能孝力、洞察能眉力、应付外径部能力和领篮导能力。毁广伪我们可以看膊到排前三位乱的是行动能斥力、影响能永力和组织能钳力，这三个蚁能力是最最梯重要的。实掉际上不同的拌学者会有不觉同的观点，笔而且我们每歪个人在实践浩中也会形成劳自己的观点晕。作当肉需要注意的擦是，最重要持的问题并不告是单一品质胜的培养，对夏于成功的管也理，更为重需要的是能力矩之间的组合砌和稳定性。个就好比一个锹壮观的大厦抖，它是由一闸些普通的砖常块、水泥等冲基本的建筑折材料盖成的握，这些材料楚的组合方式农和存在状态悼对大厦起着华决定作用。瞧耳峰总体上看，拳社会技能正固变得越来越泛重要，主要蹲包括5大能荷力：形象塑辜造能力、语萍言表达能力什、体验感受趟能力、自我短调整能力和评情感沟通能毁力。这些能猛力需要前面个我们提到的链更为一般的水能力的支持别。例如情感状沟通能力，货它在智力方沿面需要表达清能力、理解牺能力、想像辽能力和思维馅能力。同时财它还需要一什定的情感和丸意志来支撑厉。也就是说先，认知、情傍感和意志这勾几个过程相摄互结合才能鞋构造出情感株沟通能力，省任何时候都浪要清醒地认刻识到，仅有绸智慧和经验阀是不够的，咐必须还要有均情感和意志园。伟大的事拜业总饱含着益创造者的情拾感和意志。充社会技能可贼以从身边的勺小事情、眼士前的实践开捐始来进行锻静炼。管理作肃为一门科学朗，它是深入轧到日常生活宅的每一个方矛面的。所以弓，它最大的控独特性在于蛋它的实验不汇是发生于实毕验室内的，誓不像物理和灿化学要准备帮必要的条件标，在专门的率实验室里开功始。管理学板的实验和创马造可以从身锈边的事做起特，随时随地价就可以开始戚。一个人完什全可以通过哪观察自己的敲生活、研究脖自己的行为芒来提高管理衫素养。及诞第二讲权力们引例：《西秆游记》中的税权力诸僚西游记中的博权力《西游都记》是中国与古代四大名锋著之一，是枪我们大家都任很熟悉的一贱部书，作者傲是吴承恩。扩《西游记》朽讲的是唐三传藏西天取经怨的故事，在停三藏离开长锯安的时候，豆唐太宗李世狠民想给他派矮护送部队，隔被他谢绝了剑，最后离开池长安的时候露是两个仆人浓和一匹普通鼻的马。佛祖共想到的是给朱三藏安排三师个徒弟和一芹匹神马，于席是一路上在呢五行山收了吵孙悟空，鹰堪愁涧收了小慧白龙，高老宝庄收了猪八刑戒，流沙河傻又收了沙和弯尚，取经的禽团队终于建鸭立起来了。暮为什么要建萌立这个团队雄呢，原因很甩简单，唐三巡藏人单力孤恋、需要帮手闻，这就是组立织建立的最建初原因费——良协作以集中凭更大的力量蒜达到目标。嗓团队建立以膏后，三个徒目弟，有开路凶的，有牵马烫的，有挑行代李的；有大痛师兄、二师沿弟，还有三岗师弟，这样瑞确定了权力饮结构和分工摧，有了这种若权力结构和维分工，组织理才能朝着既透定目标前进尘。西天取经绍实际上是一炮次外交上的舅胜利，每次断遇到妖魔鬼彩怪的时候都持需要孙悟空希上天、入地凶、下海去请迅神仙搬救兵飞，这就是管瞒理中的一个络重要规律享——归到组织外比摧强者更强部角去寻求资源耽，外交能力逆的强大可以徐弥补自身的车不足。孙悟佣空能力非常顶大，但是要介受制于师傅唱，因为三藏枣是如来大弟凉子转世，这权是他的身份心；是个修行师的好人，这闹是他的道德酒基础；受到贵唐王李世民请的委托，有筝正式的授权脂；是如来钦纪定了的，这烤是获得的外帮部支持；同泪时唐僧还有盈一个法宝，司就是他会念驱紧箍咒，孙磨悟空不听话页的时候他可浓以念紧箍咒惧，这就是强廉制力。从这糖种身份、道范德、授权、方外部支持和馆强制力当中怜，我们可以乒看到权力的库最初来源。蝴从引导案例刊中我们可以康看到，个体派的渺小和协庆作发展的愿百望是一个组壤织建立的起迫点。正因为果人们的这种负愿望组织才网可以建立。选但是简单地纹把一些人汇沉聚到一起，孔只是形成一呆个人群，是幸人员量的增驳加，还不能嫩完全形成一葵个组织，要纳从人群到组抛织不仅是量肤的增加还是落一个质的飞呆跃。这次质疯的飞跃需要斯组织建立一扬个共同发展绍的目标，形俩成权力结构哲。这种权力铸结构是一种懂稳定的内在默结构，包括汉制度、部门职的设置、人革员的分工、嘴资源的配置淡方式等等。非总体来讲，杰管理的逻辑诞发展是这样逆进行的：第败一，在生产蔽生活中因个棋人力量的单岔薄而有了协谅作的愿望，它从个体到组越织的形成就屋是在这种愿妨望的支撑下孝完成的，这耳个阶段需要告解决做什么幻和需要谁的惯问题。第二米，建立一个胞人群以后，赚如何让这些咬人为了共同林的目标努力遇，这是一个键关键问题。恢为了解决这扒个问题，就卵需要着手于恶目标、结构蝴、权力方面血的事情了。夕这是一个听跳谁的和怎么债去做的问题伤。第三，一嫁旦某个组织耗开始运转，忘朝着目标前死进，这时候德就需要评价宿激励，确保括组织者的效体能和效率。栏这时候需要杠解决的问题爬主要是怎样召进行控制、睛贡献者怎样助评价和回报勇的问题。在玉形成组织的搏过程中当组威织成员意见骗不一致的情罗况下，到底狡听谁的，这呀个问题解决避不好，组织剩就会陷于混鬼乱，管理就嗓无从谈起，洽所以说组织银是管理的基鼻础，权力是班管理的原动籍力。膊权力（1）亡缺一、权力的召概念和性质穗第去权力是指按关照自我的意哭愿要求别人甩服从的能力冤。主要是用野于决定组织府内部的资源增分配和决定疗组织成员的拘行动。涌滨废权力具有向丈心性和二重疗性的特点。纵脾冤权力的向心走性是指权力太总是趋向一枪个稳定的中影心。也就是指说在一个组辅织当中权力税不是平均分赵配的，而是杯掌握在部分袜核心成员手叶里的；而在无这个核心权滔力团队的内虏部，也不是岛平均分配的恩，总是有一映个人作为核私心来做决断盆、主持大局背。这种不均峡衡会带来组畏织的稳定，如否则就会引维起组织内部炮的动荡。在斑组织发展的补过程中，一械直存在着民们主与集权的含平衡问题。赞把权力完全键放下去，下停级就会各自药为政，只考隶虑局部不考绩虑整体，组艳织的效率就赴会降低；权结力完全集中耻起来，决策促的速度快了岛，力量更集麻中了，但是迹不能调动下闻级的积极性厉，而且没有超了集体智慧贤的支持，决考策容易出现态偏差。这个铸问题是权力正分配时的一岁个基本问题扁。它是权力扩向心性的具脊体表现。硬辫尘第二讲权力脏所谓权力的棒二重性是指消同时存在着帅非正式权力轰和正式权力抽，并且这两虽种权力是处塑在相互转换证之中的。我疏们在组织中斩经常会看到滴这样的情况舟，同样是一连个职位的中畜层干部，资傲历深的总是伶比资历浅的杂做事情更顺承利，活动能损力更强。这押个问题告诉殊我们在组织锤之内某些权烦力并不是由腐制度和职权纵来确定的。幅它是由影响票力和与周围姻人群的认同节来确定的。贴一旦别人认稼同，权力也毅就确定了。际组织内存在术非正式权力车与正式权力殖的转换。这私种转换中，拣个人的魅力绩、影响力、突知识和文化下起着重要作丑用，而且这姑种转换也是告权力艺术的济核心(见图代21)。坐咽狂图21权力爸的二重性可古以通过一个煌例子来说明梅权力二重性物。假如一个物领导者刚到臂达一个新的皮部门，在这惰个新的部门透里，他要求亭所有的员工纱在午餐时不波要吃葱和蒜求，这种要求抱被员工理解自是为了避免备口腔发出异畅味，会影响境正常的办公该。对这个要壮求的执行也嫁就变成了午起餐后刷牙和北吃口香糖。蜓所以员工总莫是通过对权粗力要求背后倒的合法性来咬认同权力。族而且，他们汁对权力要求庄也并不是按住它的表层意秃思去执行的五，而是按照在对它合法性厨的理解来执士行的。每一隐个权力要求板的执行者总松是试图寻找断这种要求背启后的合法性嘴，并且按合为法性去执行哪。所以这种妇不要吃葱蒜凡的权力要求隶最后被所有耕员工转化为解午餐之后使谷口气清新的兵行为。那么淹，很显然，逆由于长期磨泊合，一个资羽深的领导者掠他的很多行救为都是可以亚被下属理解眼的，也就是拨说他发出的携权力要求背厌后的合法性栗是被广泛接盐受的。这时敞候他的活动乘的自由度就围会很大，很深多看似不正象式甚至出格弟的要求都会舰被下属实施创。因为他们伪可以理解背睁后的合法性现。但是一个搁资历很浅的绳领导者就无保法做到这点啄。因为他和垫员工之间还趟没有建立这杰种关于合法输性的理解和萄默契，员工情无法通过他计的语言很快碰地认识到背龟后合法性的罪所在。所以弯他活动的自沃由度就小。乳他每次都要盆用非常制度皇化、规范化垫的方式去要特求员工做什深么和不做什傲么。他的一激切模糊的行嫌为往往由于柄下属不理解刮而遭到潜在滨的甚至表面绸的抵制。不稻过随着时间小的推移，大遗家逐渐对他夜的行为有了理一定的了解号，在这种情她况下，对他戴行为的合法独性就有了进扰一步的统一善认识。一旦迟有了这种认清识，那么这析个领导者的朋一切权力行斯为就会被下庭属支持。所虚以实际上由对制度产生的胶权力作为内月核，它的周桃围包裹了由冰非正式权力躺产生的影响包力。而且这爆种影响力是携以一种默契僵、认同和契响约的形式存抢在的。非正悟式权力的广欺泛存在一方疲面辅助了正积式权力，起历了补充作用夺；另一方面尊也会逐步转肢化为正式权醒力，扩大正壤式权力的范曲围。而正式杯权力的存在潮，一方面对授非正式权力面起着解释和祖支持的作用贼；另一方面哨，正式权力葱里的强制权面和报酬权也场对非正式权边力起着保障吐和引导的作室用。货权力（2）肚赔支撑权力的甲基本要素主竹要有6个方血面。叶将怖支撑权力的泼第一个要素胃是强制力。腐也就是通常连所说的暴力滩。暴力是支马撑权力的第旷一个重要因妹素，它具体院包括两方面御内容：(1挪)制度的支言持；(2)扣存在一个强披制的组织。方我们通过例装子来说明这沟一点。例如恰，经过政府使批准，某地运一座大桥的夏建设管理者邀可以向过路宵人员收取5献元的费用，滚一旦有了合遗法性的支持壶，这种收费沿就成为了桥满梁管理者的冲权力。但是崭这种权力要乱真正发挥作难用就需要一诞系列的保障首措施。所以妹制度会进一础步规定：对伶不交费者给饭予罚款，甚另至给予吊销摩驾照的处罚慧。这种处罚龙的制定是强垦制力在制度草中的体现，技有了它的支恼持，这个制航度就有了广辈泛实施的基僻础，但这还疤不够。因为只只有制度而医没有执行制论度的组织是湖不行的，所演以强制力要塞求制度之外姜还要有一个皇强制组织。亦国家的强制穴组织就是军技队、法庭、供警察等。而爱例子中的强秆制组织就是滤政府规定的钥交通管理部家门等有刑事震处罚权的部谦门。一旦有雅了这个组织锐，那么强制射制度本身就氧会得到落实卷，有人触犯刷时就会由组榜织出面对他泰进行处罚，肿这时整个强炊制就会变得邀很有威慑力堆。倡净行支撑权力的蝴第二个要素增是权力者手终中掌握的资榴源，特别是需关键的资源匙。每一个组寸织的发展中友都会有一些赶关键的资源拆，这种资源书就会成为掌色握者权力的洁支撑要素。睁比如某企业窄在发展中迫烤切需要一笔裙贷款，而这看笔贷款必须抛由企业中的殊一个人靠其售自身影响力咱来完成。这名时，这个人对就容易在企发业中建立自坏己的权力，兰因为这种关兆键资源别人余争取不到，行尽管这个人妨可能是个人卸微言轻、职石位不高的小栋职员，但当豪他拥有这种鹊关键资源时颜他就有了权金力基础。需疗要补充说的剥一点是，这续种关键性资骡源有暂时性行的，有延续兔性的，比如械说贷款就是庆有时间段的班，一旦贷款并结束，权力鼻支撑要素就宾消失了。相煎应地，那个柔人的权力行仿为就不再会尝被别人认同躬，他的整个腥地位及影响锅力就会发生刻突变，这种译突变无论是如对个人还是侦对集体都是斑造成不稳定醒的原因。而章对于那种延银续性的、持敢续存在的关尚键性资源，句一旦拥有，傻在组织中就翅会享有越来纲越大的权力盖，组织甚至仓会授予正式采的权力，将打拥有者纳入厕权力核心中例。澡滩岗支撑权力的召第三个要素还是知识和特袄殊的技能。导可以举一个姨简单的例子阁，在一个远劫行的探险队堆中，有一位阴有过类似探宏险的知识和放经历，那么似当这个探险医队前进中遇致到困难时，避即使这个人降不是官方认慈同的领导，稳只是一个普芬通的成员，孙凭借他个人坦的特殊技能恒和知识，也殖会拥有左右带探险队行为全的权力。他志的特殊的技授能和知识在贡被组织需要挨的场合下，幻顺理成章地尚成为强大的叮权力支撑，隐这时他就会店在组织内拥猎有一系列的吼权力。陪惜罢支撑权力的灾第四个要素正就是个人魅弦力和影响力费。个人魅力群一方面可以薯是理想、信调念、价值观伤，另一方面糠也可能是某韵种出色的个概性，比如勇双气、坚韧、捷果敢、善良烈等等。有了休这种个人魅百力就可以得谷到组织成员男的广泛支持信。影响力不步仅仅建立于猫个人魅力的寇基础上，还召建立于所取征得的成绩，西建立于别人岗对你的知识滋和一系列权锁力要素的认签同。影响力写能帮助所有哪者建立广泛奴的非正式权冰力。躬困发支撑权力的赛第五个要素纲是外部的支令持。外部支辨持实际是一劈把双刃剑，词它一方面可梢以给组织带环来很多资源敞，另一方面哑也有可能给振组织带来很街多矛盾。当件外部支持的团对象不是组其织内部自生练的权力核心唯的时候，组路织当中就会嫩发生冲突。棍朗避支撑权力的薪第六个要素挑就是机遇。莫机遇也很重钻要，在一些系适当的场合具和适当的形物势下，有的奖人得以表现拉自己的能力介，展示自己滚的魅力，使济用自己的某身些资源，在脖这种情况下届，这个人就狐会拥有权力妙。机遇是各笛种内外部的牲条件结合在场一起所形成柱的一种形势乏，这种形势霉会给一些人获提供舞台。轰所以机遇对赖于一个人走死向权力核心鸽也是很重要台的。配绩第三讲决策肾引例：商业洲天才戴尔的恋抉择威星商业天才戴东尔的抉择据脉说美国的企于业流行这样着一个说法，逗年轻单身的森女性千万不昌要到戴尔的鸭公司去就职身。为什么呢买?是因为公找司的总裁戴浅尔先生太有从魅力了，他垂那么年轻，盈那么聪明，恭那么富有而覆且很帅，一磨旦认识戴尔释以后，就再被也找不到比弓他更优秀的帝男人了，这感就会影响女莲性的婚姻，跑还会影响她砍以后的生活灾。霜顶章这当然是一蛙个笑话，但驼是从侧面说玻明戴尔是一脏个极具有个飘人魅力的人次。蒜倍露1983年扩，那时候的宏戴尔还只有呜18岁，刚润刚上大一，鸟他就面临了要自己人生中专的一个重大腹抉择，就是调留在学校还呀是离开，因瘦为在高中时动代，戴尔就聪开始了经商长，在高中毕遗业的时候，膝他已经拿自纪己赚的钱买恨了一辆奔驰挤。上大一的昌时候，他继恭续经营电脑队，他的宿舍跨里堆满了电狮脑，门口贴脂着各种各样延推销的广告付，所以不仅茄校方，就是详同宿舍的都何对他提出了漂意见。校方啊要求他做出傻选择，要么于留在学校里笔读书，把宿诊舍的电脑都浇清理掉；要辅么结束学业皇自己到外面帽去开店。交久纸比强者更强虾戴尔人生的壮第一次重大醉选择的结果总是什么呢？才他最后选择土了离开，离器开大学，开庸始了实现自恭己梦想的计旗划。在他还桥在高中的时但候，他曾经餐说自己的梦允想是超过I翁BM。离开纳学校以后，炮戴尔面临着唇新的选择，萄那个选择就谊是，到底以提什么方式来凤卖自己的电捡脑呢？是和修其他公司一蚕样呢，还是竿选择一个新稿的方案呢？昌经过一番慎释重思考，戴添尔又做出一桑个新的选择蜘，那就是自蝇己组装，然锋后采取竖直销的方式槐来卖电脑。粥这个选择非玻同小可，它观造就了一个浑神话。尝素爬1988年饼，戴尔公司静上市，他本茫人成为23数岁的千万富驻翁，资产1每枯800万美晋元。公司的克业绩持续增瞧长，但是随令后就出现了迫管理危机，堆戴尔面临着瓦一个新的问钟题，就是如秀何跨越增长否极限来实现宪公司经营的膜发展。戴尔虫果断地请来清了管理专家喘担任公司的蹲领导职务，庙自己放弃了轮一部分管理肥公司的权力奉，从而帮助辨公司顺利地律度过了危机柏。他的这次机选择又取得诚了满意的效立果。199蛛5年的时候麦，30岁的级戴尔面临的浇困惑是业界旺专家对戴尔垦公司的置疑丘，因为戴尔王一直是搞直钟销，直销跨崖越了零售商始，这会不会类损失兴旺起亡来的家用电映脑市场呢？此戴尔又一次夜用他的坚持凭表现出他特吗有的商业头吵脑和洞察力拳，他坚持认课为直销的方次式一定能取得得完美效果皮。到199鞠6年的时候吩，戴尔公司激的收入已经垄达到了55贵亿美元。在甘人们的惊讶察和赞叹声中宗，戴尔并没倍有止步，直兔销网站的建休立使公司在各1997年键的收入达到脑77亿美元朋。1998雅年时候，超逝过100亿筑美元。年轻嗽的戴尔用自养己敏锐的眼必光和出色的舍应变能力创党造了一个戴季尔神话。有宽人说，人生栋的过程实际捆上就是一个放选择的过程扁，我们每前毛进一步都面适临着选择，蝴每一次选择命，我们都有四所收获也要伙付出代价，断但是无法逃丧避的事实是朗每个人都必渴须要做出选泻择更……浑从引导案例嫁中，我们可秤以看出，年属轻的戴尔在喝他的成长历摸程中，做了撞一系列的重诵大选择，而赏且这一系列授的重大选择件造就了一个夹商业神话。头这些选择用妈管理的术语吸讲就是决策鞭。顶臣诸什么是决策叹呢，简单地就说决策就是宝管理者识别输并解决问题萌以及利用机动会的过程。苍照混决策有以下静四个特点:经策增决策的第一蓄个特点是决娇策的渗透性朋。表现在两神个方面：(粪1)决策渗断透于一切管佳理的过程中误，无论是做沉计划、组织拒、领导、控裕制，还是管疲人、管钱、灶管物，都要胡涉及决策，票所以从这一观点来说，学惹者西蒙说管信理就是决策面，他这句话驻体现了管理衣的本质。做项管理工作，叫每前进一步指，都面临着喷选择，朝哪族个方向前进主，有什么样趟的资源配置触，采取什么款样的渠道、屑手段，采取逆什么样的激蝶励和控制原翠则，如何来叹获取信息，嫌怎样进行反翅馈，所有这典些问题无一夕不是要靠决姿策来决定。懂可以说，如羞果没有决策躲的话，那么盏管理就无法株进行下去。柳（2）决策社的渗透性还斧表现在所有臭的管理层次到都包含着决池策。或许有坏人说，决策压就是领导的煮事情，基层腾的管理者不撑会有决策，砖实际上这种邀说法是片面福的。确实，窗高层领导有你决策，那是画大的决策，农高层领导做庆高层的决策朝。基层的班降组长也有基外层的决策，荷而工人自己滋有他自己的拖决策。即使除栽一棵树，德也要考虑树铲坑挖得快一柴点还是慢一纪点，是挖得丙深一点还是肿挖得浅一点说，是速度服居从质量还是辅在基本合格恭的条件下提罗高速度。在汽这些非常具叼体的实际操翠作中，都包茫含着决策。题所以我们说计，决策在管阁理的每一个蜡层次中都有苍，只不过有师大决策和小拥决策、重要盒决策和非重纠要决策之分名。不能单纯第地认为，只饭有高层有决圣策而低层没口有决策。伐逝奋决策的第二畏个特点是它柿的选择性。掠就是每次决拣策的时候，悄都要在几个狼方案中选择远一个，假如胀只有一个方恶案的话就不狮叫决策了，计只要按此方济案去执行就耐可以了。决甚策就是要出咱方案，有一轨个选择的过宰程，而且是垒每个方案都序包含着一定能的风险，每栋个方案的结录果都有不确恼定性。唤膏柱决策的第三江个特点是决站策的层次性花。在一个层退级的组织当尽中，上级的模方案是本级李的目标，而输本级的方案橡是下级的目叮标。举一个性例子，上级涝的目标是我颗们今年要增饥加报纸的发辽行量5万份趣，分到本级叶呢，如果是遭广告部门，竿那么就要求快为上级的方苍案提供支撑欧和配套，既三然上级要求艘今年新增5押万份报纸，掏广告部门考湾虑之后决定号增加10个寒大的广告项猛目。于是上匙级的方案派赞生了本级的彩决策；而本旨级广告部既天然要增加1渔0个大的广果告项目，就稿给下边的3蒙个业务组分俱一分任务，杠他们也订出恭一个目标，剃于是本级的尺方案又拉动员了下级的目嫌标。忠拦真决策的第四足个特点是决示策的二元性恨。决策都包驼含着目标和畜方案两个方券面，这里所热说的目标是凭指一个决策侮中要达到什络么样的目的新；方案是指叔要达到目标磁所采取的方兰式和手段。励任何决策都亚包含这两部怒分，缺少任带何一部分，及决策就不会紧完整。目标绍又分为外生凡目标（就是下上级要达到绘的目标）、棚内生目标（处本级自己决炮定要达到的小目标）。如燕果有一家邮桐电企业，省恶公司制定的扎目标是今年戚全省要新增祝收支差额1牌亿元，分到并你这个企业循的是3怪袜000万元蕉，这就是外忠生目标。而葡作为企业自鹊己来讲，今麦年除了发展佛这个以外，千还要加强管焦理，要改善谁职工生活，岗要盖家属住悲宅楼，这些穷可以根据自疮己的情况来趋定，这些就云是内生目标机。外生目标示和内生目标男结合起来就鸣是这个企业登的整体目标驳。为了实现些这个整体目歉标，就要制朱定方案了，明这个方案也博可以分成两伐部分：一部典分叫执行的旋方案，就是插说要自己去看做的；如果酸是下达的方登案，就是这慰部分方案自葡己不做，更臭多的是要求统下属分支机平构去做的。吼通过以上分颗析可以看到饿，越是高层沿，内生的目锡标越多，同嫩时要执行的扩方案也就越察少。而越是肯基层，外生关的目标就越心多，而执行灶的方案也就索越多(见图陷31)。第粘三讲决策目位标外生目标席内生目标方够案执行方案澡下达方案枣决策（1）循蛇决策的二重熔性添匙壳（一）解决偷已知和未知夹的矛盾呀急妥决策有时间角性的要求，摄有些决策必绿须在一定时漏间内做出，井同时决策还齿要有信息量故的要求，必芝须掌握一些驾信息，如关致于外部环境央的、关于自马身资源的、过关于机会和转威胁的，然拿后才能做出梨决策。但是趣，获得信息菠需要时间，蓝还需要一定抄的成本，而漫你的时间和续成本在一定奔时间内是有隙限的。买钩适所以决策的只目标是决策身时间、成本排、信息量和睛决策者智慧彻的函数。时凡间充裕，成傅本承受力强把，信息充分舰，决策者成歌熟，那么决积策的目标就衡会定得高一瞎些，质量好浊一些。但实幼际上，4个粥因素都是有逝限的，所以驾决策的目标厘自身也是有筝限的。当目车标一定时，涝如果成本有昂限，时间有军限，信息量芝也有限，那妇么对决策者僻自身的素质鞭要求就会非妨常高。隔植仿决策的信息柱量一直是大绞家关注的一脸个要点。信敞息充分了，招决策就能迅恒速完成，而匪且可靠性和令可执行性都胖会很好。但利是，现实中竭，信息是很震难做到充分多的。特别是叮在时间和成护本的约束下毙，信息会变流第三讲决策评得很有限。塑针对这一情杆况，著名管舒理学家、诺争贝尔奖获得欺者西蒙提出艺了决策的理诸性有限原则秩。就是每个班决策者都要织充分认识到宴自己所得到滴的信息是有投限的，并且降在这种有限惧的信息状态题下要遵循理朋性有限原则丸来做出决策辆。谊章渠关于理性有苹限，有一个厚非常有趣的迎例子。假设统现在我们去项一个商场买能裤子，商场丛特别大，摊朱位非常多，兄在挑选裤子回的时候，不聚可能把每个姓摊位走完，赔只能在有限喊的时间内转字有限的摊位锈，经过对比锯分析选择比婚较满意的，塔这就是理性日有限。因为浸从一开始就芹能够认识到炉自己是不可椅能获得全部暂信息的，只键能根据目前翠拥有的有限冒信息进行决模策。这时候脑，如果买了招一条裤子，著尽管比较满里意，但是心赏里一定会想见，在商场的鞠某个角落，乳或许会有更年好的、更适搂合自己的更倦便宜的另外葬一条呢。这百是一种翠“犁选择性遗憾消”士的情绪。如件果能克服这械种选择性遗钳憾的骚扰，薄那么，就可隶以拿着裤子车离开了。如丧果不能克服糖，那么还会浓继续寻找，牧转更多的摊挪位，付出更悄多的时间和符体力，不过找最终还是无词法逃避睛“汽选择性遗憾犬”赖，除非真的蚕用上一个月艰的时间把整德个商场的所选有摊位转个遇遍。不过显葱然，用这么妖大的成本去裂寻找是没有它必要的。所弓以在成本承访受能力和选顿择性遗憾之填间有一个平赴衡。买裤子食的过程并非印寻找最好的步裤子，而是欧寻找成本承欢受力和选择悔性遗憾的平论衡。这个现秃象在各种决陪策中都广泛随地存在着。炼昼尝造成选择性掉遗憾的关键杏因素是信息菊的有限性。绘我们无法得附到充分完备柳的信息。既隔然信息是有总限的，选择时又是必须的迫，那么我们乓只有一条道黑路可走，就删是尽量控制智好信息的数瘦量，尽量提飞高自身的决挣策水平。关友于有限性的叹标准一直以冰来人们有各析种各样的说馅法。第一种党说法是三元砖素的说法，访就是获得信旋息时至少需腔要最基础的庆三方面的信嘱息，对信息率进行三分处指理，一旦三泰分处理结束奥，就开始决乖策。三分的呢标准包括：缴理性的、情温感的、直觉峡的；天时的寇、地利的、灾人和的；外园部的、内部迷的、内外结盟合的；本体需的、认知的谎和过程的等白等。另外，课有人还强调爽数字7的作良用，7是一孟个神奇的数御字，可以作肯为有限性的能上限。心理秆学认为，人寒所能进行的爪最大瞬时记折忆单元长度迷就是7，可从以7个一组尺记住数字，惨但如果超过仔7就不容易订记住了。7台是所能理解译和掌控的最誓大限度数字数，小于7的察因素是能理胜解和掌控的芹，大于7的挺时候，这个余复杂度就超所过了理解的绵范围。为什神么认定是7冲呢?有各种期各样的说法筝，比如说，赢上帝在创造来世界的时候量，在比强者换更强第7天肝休息，天上之的北斗星有携7颗，音乐添有7个音符贵，玉皇大帝笨也只有7个驳女儿。在国雹外的作品里坛也有，比如状，《白雪公惨主和7个小在矮人》。所计以，7是神辈秘有价值的匙数字。烟气盘这些有趣的寿说法都说明扔一个道理，讲我们考察因尖素、分析外顶部环境进行究决策的时候煌一定要把获膀得信息量限歇制在一定范圣围之内，并残且进行必要电的有限分类殿。民拦令当今的时代影是一个信息帝时代，无论彻是信息获取俩的渠道、方胖式还是信息棉本身都非常水发达，如果格说过去我们惰的理性有限匙原则主要是染针对信息量货比较少，那再么在现在的问条件下，理跳性有限原则施主要针对的真是信息量太别大，存在大敬量冗余信息构的干扰。比鸟如在因特网订上任何一个酬中文搜索引辟擎中键入码“竭管理焦”眉这个关键字凯，都能看到巩大量的有关赠网页，用一拿天的时间都赖看不完，但月是有关这方图面的决策要喜求你必须在逢一小时的时终间里做出，图这时候就需茂要进行选择艰了，必须用俩理性有限原扔则来指导行泪动，控制读尸取信息的范甩围，迅速做孩出相应的决风策。傲皂陪（二）解决眠可能与现实杆的矛盾政杏凳任何决策都忙是要确定一猴个目标，然价后通过分配限和利用一些徒资源实现目怨标。资源是槽有限的，管秤理者的能力絮是有限的，懒而且未来是井不确定的，构所以目标是丸不能自由地与制定的。这鸟时就要遵循矿另外一个决唐策原则疏——陕满意即是最止好的原则。弯管理界有一葡句名言：弟“狂最好是好的仪敌人。卸”遭如果决策者闯一味贪大贪痰全、不顾条司件地追求最瑞佳，就会落召入陷阱。从眉企业的案例他中可以看到剂，即使一些么一贯比较谨宪慎的知名企议业也会落入惯这样的陷阱值。杜野曲比如杭州的史娃哈哈集团蚂，在企业迅视速发展、产驳品产销两旺妇的良好经营车形势下，开劫始尝试向外福扩张。该集耕团于199索2年5月募咳集了2懒睁36亿元的伤资金，在杭废州闹市区购庄置了黄金地阻皮用于开发鼓房地产，准登备建设华东掠地区最大的薄美食城。但搜是由于从来宣没有实施过妻相关领域的解操作，缺乏葬必要的知识际和经验，整习个工程建设榆拖延了6年量，消耗了巨截额资金，而篇且延误了集嘱团上市良机偿，企业蒙受者了巨大损失寇。所以做企槐业和做人是飘一样的，要谁把握核心的书东西，从自螺身的资源和争能力出发，阔不要贪心，拌要遵循满意移即是最好的罚原则。同时她，在前面我巨也提到了，蜓管理的资源捎有五大类：夏人、才、物栏、信息和时司间。其中，诸时间是最稀赖缺的资源，沫而且时间是材单向的，是弃不可逆的，你一旦失去就雷不可能再追他回来了，所扯以在决策中叶要更多地考备虑一下时间摘因素。在产防业经济时代皆，是大鱼吃福小鱼，规模许大的吃规模阴小的；而在惜知识经济时粮代，是快鱼环吃慢鱼。往墨往很多时候非，决策的速溉度也非常重冲要，如果你搁抓住了速度翁，就抓住了迁成功的机遇拳。店棒跃（三）解决量决策与执行说的矛盾吃壶角一旦做出了辉一个决定，嘱如何把决定杜变为现实呢垃？就需要通蚁过授权、通默过分配任务之交给下属去件执行。这个具授权和分配掠任务的过程兼，实际上也筛是一个分配批信任的过程张，每个人对买别人的信任心都不是无限棚的，都有一物定的范围，原这就是信任届的有限性。脱迫乖任何人都是斜这样，比如挎你可以信任个一个人在你强口渴的时候南把自己的水辫给你喝，但惭是在危难的统情况下是否壳还会这样信调任呢?假如猎只有一杯水西，周围是沙蜡漠，没有了地水就会渴死毫，在这种情容况下，你是肺否信任对方傅会把水交给赚你？如果仍虚可以相信他食会把这杯水喉交给你，自圣己去冒生命鱼危险，那么序再把条件换驻一下：如果债有人用枪威临逼他，如果脉他把水给了妨你，那人就辅会伤害他和凝他的家人，然这种情况下掘，他还会不予会把这杯水鼻交给你呢？桂早郊所以说任何导信任都是有胀一定外在条哀件的，信任养不是无限的遣，而是有限陈的。因此在晕授权和给下抱属分配任务成的时候，只帅有信任是不通够的，还要所有其他的保贯证措施。解膨决决策和执颂行的矛盾，偷必须要遵循撒激励和控制由相结合的原互则，通过激听励和控制的梦手段，突破款信任有限性歉的瓶颈。好尽的管理是不愿能单凭感情许和相互的信枯任来做事的雷，还要有一秀个规范的框悉架，有制度闻的支持，有罗一系列的保校证措施。管痒理不能凭感脖情、靠感觉旋去做，必须攻要建立在稳夹定可靠的制胆度和结构的贸基础上。拆决策（2）鸣艺根据决策的恶流程我们可预以把决策分陷成两大类。惊第一种是刺吨激泼—本反应模式。络有这样一个秃故事，森林信里的鹿妈妈勾正带着小鹿榆散步，忽然桌听到狗叫，挎于是她就带在着小鹿使劲浴地跑。一边被跑，小鹿一搬边问妈妈：芒“议妈妈，我们行比狗大，跑收得比它快，巩环境比它熟犹，而且有鹿悄角防身，为示什么要这么蓄害怕它，要拨这么拼命地族逃呢？忧”文鹿妈妈说：先“每因为我从小聚就是听见狗亮叫就跑的啊揭。哭”含支配鹿妈妈叫的就是刺激化—窑反应模式，毅一旦有了刺肺激，没有迟少疑马上做出否回应。另外蚕，在讲课的营时候，教师卧喊学生的名疏字学生马上填回答骄“吼到利”倚，这也是一演个刺激鸟—挤反应模式。言刺激乡—苗反应模式靠荡的就是习惯腔和直觉。与炼此相对应的站另一种决策派模式是踌躇完—艰选择模式。宋就像我们在辜前面戴尔的凝案例里讲的胆，在每一步芹的选择中他让都要踌躇，采然后在好几脚个方案中进穴行选择，做诉出决定。支载撑踌躇退—验选择模式的夜，一是确定奉的信息渠道肉和正式授权余；二是有限敲信息基础上根进行综合分拾析；三是做据一些结构化约的分析方法君，进行一些惜集体的决策司，展开讨论便，并且采用农数学的方法弦来进行决策虽。根据目标右和方案的权排威性，可以唤做出一个倒厦三角的决策旷模型，最顶仗层是外生目涂标，也就是魔来自上级的扛目标，其权秒威性最大(愧见图32)盛。妖迹圣图32决策肚的倒三角模奸型闪俩陕决策可以分绩为对抗性决扔策和非对抗辱性决策。对叹抗性决策是暴指那些存在颜竞争对手的靠决策，决策称的大方向是恰不但要自身府达到目标，浸而且要打击扎对手；非对渗抗性决策指此那些没有竞笑争的决策，拼决策的方向党不存在打击嫌对手的内容堡。对抗性决挪策是商战的每主要内容，壮比拼的是决少策者的谋略眉和智慧。在市竞争日趋激变烈的今天，抹对抗性决策占的技巧对于座决策者来说撤是非常重要蚊的。总体上劳讲，对抗性慕决策包含三阅个要素：决喝策环境、决兴策对手、决墙策信息。对膛抗性技巧也缝围绕着这三胳个方面：品纠天(1)借助注环境的变化驰。借助环境捐的变化需要遥决策者拥有数敏锐的洞察宽力，能够见埋人所未见，厚想人所未想知。如三国故亏事里的草船等借箭，孔明比利用江上的伶大雾佯攻曹演营，曹兵因丽有雾不敢贸兼然出战，就干用弓箭猛烈摩还击，于是跃草船上就接律满了对方的长箭支，借箭彩计谋获得成屿功。子熊挡(2)借助贿规则。这个炮规则一定是饥对抗双方所竿共同遵守的芒，至少是对偶对方有较大霉影响的。在丢诸侯纷争的魄局面下，聪贤明的曹操紧晓紧地握住了延汉献帝这个川大资源。他专把很多想法棋就借助汉献终帝的皇权以民圣旨的形式泪下达。诸侯鄙有不听号令蛋者，就可以蜓直接定为抗橡旨的罪进行道讨伐，师出宝有名，名正熟言顺，无论稼打谁都不会尸背负道义上持的谴责。非煤蛾(3)改变粘信息迷惑对学手。这个技愚巧的关键是日保密和逼真本。做得不真报实就取得不唯了好效果，尘做得不保密登就会被对手蝇发现，前功卡尽弃。唐代微名臣张巡在拥与安禄山的牛叛军作战中钉曾几次成功平地使用了这船个计策。敌鱼将尹子奇带架领十多万大筒军来攻，张易巡只有不到奋一万人。危改急之下，张青巡镇定自若竖，传令士兵渴把弓箭秆一补律换成草制峡的。草秆质导量轻惯性小宇，射击范围谅缩小了。所智以敌兵围城从时离城很近艳也不害怕。碑张巡就约尹边子奇阵前说花话，尹受了威草秆箭的麻户痹，纵马向科前，进入了县正常弓箭射丸程也不知道目，张巡就暗参地命令手下阁大将取出悄肚悄保留的未培经改造的弓霜箭，一箭射首中对手要害昂。主帅重伤朋，敌人不战卫而退。规节揉(4)利用六对方的逻辑画。《史记》淘中记载了孔麻子弟子子贡伟通过游说保呈全鲁国的故阔事。在齐国蓄强大部队进网攻鲁国的危族机时刻，子袜贡四方游说漂，巧妙利用始田成子、吴涂王、越王、康晋侯各自不朽同的心理和戒不同的利益蛛趋向，实施魂有效的说服萌，取得了存币鲁、乱齐、仰亡吴、霸越防、强晋的连轰环效应。盆量碰(5)利用付对手个性弱尝点。每一个妻对手都会有坏自己的个性截弱点，有针美对性地加以仍利用会有很氏好的效果。榜家喻户晓的蚂空城计就是峰孔明抓住了毁司马懿多疑政的弱点才成帮功的。琴各权(6)利用盯对手的误解趁。三十六计凯里有假道伐生虢的故事。俯晋国用珍宝坐贿赂虞国，记借道攻打虢鹊国。虞国拿晕了珍宝，见搅虢国那边开断战了，就真准的以为晋国嘉是一心要打姻虢国，所以停任何防范也识没有。晋军沫胜利班师的沃时候乘其不辛备一举灭掉钩了虞国。召领骡(7)利用喉资源的不均袖衡。对抗的政优势很多时饭候不一定是争绝对的，只裙要形成相对营优势就可以苗胜利。从整您个全局看，划可能对手强固大，但是这森并不排除在种某一个局部艳可以形成相芽对的优势。蔬这个技巧的感关键在于保扒持资源配置喜的战略机动哗性，用机动烘性抓住机会步形成局部优拒势，就可以射打一个漂亮躲的歼灭战。狠堪雨毫无疑问，肢决策是由人谜做出的，人睁在进行决策挂过程中，必祝然表现出一充些心理特征秩，这些心理板特征对人的茂决策有很大春的影响。意碧志坚定的人乏可以独立做声出决策，谨象慎的人就需慌要一个可靠握的决策流程扁；胆大的人狼可以做出一浙个冒险的决叠策，而胆小陷的人总倾向碍于一个保守参的方案。这辟些都是由于品心理因素造史成的。所以棋优秀的决策废者应该努力堤磨炼自己，环形成成熟、缴缜密、坚韧姥、敏锐的决包策风格。知悉识库：贪盒吹毛奇元帅和时普府浑鸭法战争棍1870年织8月4日避，普鲁士军诵队越过边境畜进入法国，六随后取得了俘一系列胜利润：占领阿尔像萨斯和洛林众，在梅斯要每塞包围并歼少灭法军主力暂，格拉沃洛知特战役两天泉击溃法军，邀拿破仑三世皂在色当投降孟。4个星期来打败了号称计世界上最强恐大的军队。贫贸狐普军的核心足能力是一个湾非常出色的贤指挥系统，朵具有高效的哪应变决策能锈力。这个系合统的总设计岂师就是毛奇茫元帅。风“评作战部队加昏参谋部我