DB5117T 3-2019巴人民宿服务规范

四川省(达州市)地方标准审批表标准名称(中文):巴人民宿服务规范项目负责单位意见本标准送审稿于2019年01月17日通过专家组审查，现已形成标准报批稿。建议本标准于2019年发布实施。本标准的中国标准文献分类号：A12ICS号：03.080.30年2月心日(公章)达州市市场监督管理局审批发布本标准已按批准的制修(订)计划完成有关工作，现予批准、发布。承办ノ科科标准编号实施日期局领导年3月4日(公章)2019-03-20发布2019-03-25实施达州市市场监督管理局发布前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务人员要求 26设施设备要求 37服务流程 48服务要求 59服务质量控制与评价 6附录A(资料性附录)巴人民宿质量满意度调查表 7本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宣汉县工商质监局(宣汉县美丽乡村标准化试点项目建设工作领导小组办公室)和宣汉县旅游局共同提出。本标准由宣汉县旅游局归口。本标准起草单位：四川旅游学院、四川文理学院、达州市旅游协会、宣汉县旅游局、宣汉县工商质监局、四川万豪企业管理咨询有限公司。本标准主要起草人：何振、陈国柱、蒲茂阳、罗红英、赵梓雅、吴赫川、曾亮、张金锋、张银、龚本标准首次发布。1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具2——行鞠躬礼或行握手礼(客人示意握手时行握手礼);346.6.5应有完善的给排水设施，生活饮用水(包括自备水源和二次供水)符合GB5749的要求。5——提供24h上网服务；6——提供礼仪迎送服务；——提供支持信用卡、微信、支付宝等支付服务；——提供行李服务和寄存服务；——贵重物品保险箱服务；——提供景区景点信息服务；——其他客人所需代办服务。8.2客房服务——叫醒服务时，宜提供相关信息，方便客人出行；——宜提供洗熨衣物服务；——提供免打扰服务，客人可以设免打扰电话、请勿打扰挂牌或指示灯；——提供开夜床服务，宜放置适合客人使用的晚安致意品；——有条件的民宿，宜提供计算机、打印机使用租赁服务；——宜提供定制化服务，如枕头、果盘等。8.3餐饮服务——应提供早餐服务，宜提供午餐、晚餐；——提供宴会预订和菜单选择服务；——食品来源、加工及销售应符合GB14881的规定。——食饮具消毒应符合GB14934的规定。——根据客人要求，满足客人用餐时间限制要求；——应客人要求，可提供定制化的客房送餐服务。8.4商务中心服务商务中心服务应根据民宿规模和经营状况决定是否设置，如有设置宜符合以下服务要求：——通过适宜的设施及功能，集中体现巴人民宿公共商务服务，一般包括租赁、机(车)票代理、邮政等；——设有供客人商谈的小型会议室(一般4到8人)。8.5其他服务8.5.1宜积极组织文化、农事、体育、艺术、野趣等各类巴人文化休闲体验活动。8.5.2宜通过饲养本地特色宠物、栽种特色植物等方式提高游客感知度。8.5.3宜积极组织民宿集聚区的旅游观赏和特色文化工艺品赏析等活动。9服务质量控制与评价9.1巴人民宿应制定服务质量控制与评价计划，规定质量控制与评价项目、办法、频次，对服务全过程进行监控，以保证实现规定的服务质量和目标，严格执行计划并记录。9.2巴人民宿应当通过有效渠道收集客人的反馈意见，民