集团接待管理制度

XX集团接待管理制度旷第一章雾寸总则伐目的和依据劫本管理制度浓规定了公司地部门及员工哗对上级或同色级领导来我陵公司访问调懒研、参观指熄导以及客户劈来我公司洽腊谈业务、学绒习观摩等事暮宜的接待人伤员标准、礼忽仪、要求和呀标准。布本管理制度课的实施，是隔为了保证能显够给到访我橡公司的领导茄与客户提供颜一个满意的金接待服务，乌使公司能够输给领导与客烦户留下一个闻的管理规范拿、员工优良重的整体印象绵，为公司进贡一步的发展欣创造宽松舒恼适的多边环纯境。适用范围嗓本制度适用棍于公司各部雀门和全体员妹工。摩第二章牌舍职责分工往讨凡属来公司厨参观、访问棒、学习及入昨驻研讨工作酸的宾客，一相律采用总裁枝办登记、对架口部门接待见的办法，谁卡接待、谁负城责，贯彻始湿终。怜对口部门要脉在外来宾客今到来前，需复提前通知总渣裁办，联络捉好有关事宜电，提出书面赏的外来宾客总参观申请，趣经部门负责湾人批准签字霸后，报总裁宽办，总裁办养主任审批。差总裁办是公永司接待工作匀的管理者，策公司级重大择接待活动由奸总裁办负责巨。如重要来唤宾前来参观下、访问，需赴及时上报行胜政总监/总父裁，并由对狠口部门和总零裁办共同承倘办接待事宜惕。办第三章具萄体规定畏接待原则湿1、坚持热锐情、诚恳、抵周到、节约络的原则；幅2、坚持安罗全第一原则筑，包括客人滴食宿安全、督财物安全、湿交通安全等狂；享3、坚持请腐示汇报制度把，凡遇到超很出职权范围志，难以解决婆的问题，应盯主动请示。植接待类型的筝划分漏按接待层次厨分，接待可然分为公司级抖、部门级接件待两大类型飘。广接待费用的扰审批盆对于公司级姻的接待，由宅总裁直接审科批接待费用夜的预算。馋对于部门级岗的接待，各萌部门需在年改初时提出对脱于来宾进行别招待费用的含预算。叉在实际操作换中，接待费艇用按照总体糠的预算进行特控制，对于猾超出预算的富费用和因特臂殊情况而发似生的重大单有项费用，则煎必须经过总朴裁审批。勤对于来宾的倦接待标准，范根据实际情凶况进行安排激，总的费用主控制原则是券“训节俭、务实碧”宽。接待办法男实行凭单接负待，登记备担案的办法。穿都1.天凭单接待。蚊接待对口部边门在来宾到趟达前，必须湾提前三日（认特别是重大不接待），最计迟不得晚于海一日（仅限赢一般接待）尘填写接待工助作单（见附蜡件惹1燕）报送总裁蚁办。廊肠2.约登记备案。磁总裁办接到畜接待工作单押并进行审核拿，做好接待缘准备工作，任必要时应向虑行政总监、新总裁汇报接爷待工作。酷路在接待过程范中，因临时煌需要购买的找物品（如烟疼、茶及有关欧物品），必讨须经公司领添导或总裁办覆同意后方可筛购买。贤勾公司重大接秃待活动的程恳序反（一）制订侧接待方案找1.雀接待对口部采门应向总裁棍办提供有关护活动的性质晒、目的、特唤点、程序，岁以及宾客的扛基本情况，拣如性别、年达龄、职务、肾生活有无特寸殊要求等信闸息，总裁办潮围绕活动总渡体目标，制叉定出可行性扮的接待方案务。吊篇2.提制订接待方富案应注意以仔下事项：未议接待计划内事容应尽量详扭细周密。日穷程安排要体校现出高效率能、快节奏。毯繁主要内容应怕包括：食宿念地点和标准贯、活动日程州、礼仪安排虚、陪同人员冠、交通用车杂、宣传报导框等。趴疮（二）接待犬方案实施前懂期准备工作昏到1.鄙总裁办制订舅接待方案，浮报总裁批准痒后，组织实评施。幻旅2.违明确参加人量员。总裁办权视接待需要崖确定参加人筒员，如需其穷他部门相关五人员参加，户则通知部门甚负责人，由何其落实本部忆门参加人员辨。价病3.摄金分配接待任淡务。召集参拴与接待工作粒的全体人员鉴，将任务逐雀项分配，把卡责任落实到跑人，同时把拢接待日程印撞发给有关人党员，便于提疤前准备，相斗互协同配合组。匪权4.岗总裁办要在弟宾客到达前纠，检查落实哨接待各环节青安排情况，婚发现问题，背及时纠正。松眠（三）接待白方案的实施泡而1继槐安排食宿。复接待人员应暗严格按照总傍体的预算控负制进行接待伯安排。状环2膝抬商定活动日巷程。住宿用坡餐安排妥后紫，接待人员右应与来客中箱的负责人商摧定活动日程疗，如需变动秤，在充分尊略重来客意愿股基础上，对肾原定日程作慎适当修改，岩并向公司领比导汇报，及锻时通知有关没部门。捕3嗽救组织活动。政接待人员要跑按日程精心奸安排组织各却项活动，预恢订返程车（点机、船）票谷。博炮4祖牧收尾工作。疏有关部门要背协助总裁办级做好接待后症的收尾工作衣。包括向客过人征询意见亭，把订好的客返程车（机慈）票交给客琴人，请客人爽办理有关离醋开手续，确脖定离开住地穿时间，安排氏交通工具、盾送站，结算旨各种帐目等度。吼储（四）接待碍过程中应注碧意的事项：垦昼在接待过程返中，有关各依方既要必须盘严格按照接棵待方案行事淋，又要及时捕妥善地弥补确接待方案中饲难免出现的犬疏漏，机动仅灵活地处理惠接待工作中萌可能出现的嘉各种变化，汉保证接待工仰作的顺利进销行。肿传接待人员要克保守公司秘症密，不经部身门负责人同懂意假，不得让客无人随意查阅姨资料和超规瑞定范围参观醒，如客人提顾出超范围要络求，接待人从员应婉言谢泡绝，在特殊橡情况下，须盒请示部门负睛责人。阅公司门卫要书注重保安人悉员形象，对高客人出入要缎致礼，如发惑现客人中有立违反公司规哑定行为，要随礼貌检查和寿制止，并确摸保不出现骚顾乱现象，同裂时向总裁办弊报告。碎保安人员要师配合接待人牛员做好外来籍宾客的人身伴安全和物品众安全工作。妨各对口接待乡部门要在客杜人离开前，割请客人提出漂反馈意见，狮以便总结工晃作经验，克绩服不足之处邀。美第四章附弦则喉本爱制度由总裁急办负责裹解释。何本制度的实忍施与修订等虹相关事宜，摩经公司总裁读办公会讨论救通过后，由剧总裁办负责样执行。嘱鑫科（集团铲）公司接待工作单勺来宾单位傲来宾人员姓添名及职务项来访内容和妇目的赴参加接待的凝部门及人员校接待地点钩经费开支预愤算清单脑日程安排：淹搭凑平令源雅羽具槐堤运碍接待责牧任人：踏总裁办处理扮意见：绵答况改挺驱推惨桶签锡字：涛接待部门斗部门负责人浮公司领导：嗓劫华帽俱痒决申请精人：每亭星天坊注秩肥同舒岔拜肿像年月骄日附件：确鑫科公司员困工礼仪规范柳第一条搏公司内部礼碧仪竿1员工劫必须仪表端燕庄、整洁。只2在工宇作场所应严任格遵守公司齐的着装规定罗。喷3在公故司内员工应叛保持优雅的知姿势和动作慕。坏4接人睁待物要大方抱热情，不卑岩不亢。隙5出入舟公司房间：拆进入房间，匀要先轻敲门勒，听到应答孩再进，回手傻关门，不能皇大力粗暴。剥进入房间后胁，如对方正争在讲话，要使稍等静候，迟不要中途插础话，如有急档事打断说话裕，也要注意贯时机。速6在郊通道、走廊凉内行走，要挪放轻脚步，岁不得大声喧春哗，更不得君唱歌吹口哨荡等。肥7谈话煎和声音要适独度，对方能专听见即可，城不能在公司译工作时间内森大声说笑。尚日常业水务中的行为钉规范搏1正谊确使用公司碎的物品和设肝备，提高工扑作效率。迟1.1悦爱护公司的胞物品和设备嘴，不得挪为抽私用。撤1.2泛借用他人或买公司的物品现,使用后及把时送还或归浇放原处。霞1.3双未经同意不含得随意翻看五同事的文件缠、资料等。寸2正州确打、接电她话圣2.1挑接听时椅，先问候，糖并自报公司煎、部门。对乱方讲述时要救用心听，并海要记下要点词。未听清时俭,及时告诉唉对方,结束伐时礼貌道别贩,待对方放廊下后,平自己再放话迹筒。计2.2句通话要简明澡扼要，不得漏在中聊色天。章2.3辰工作时,禁澡止打私人电怠话。帖第三条穗与客户接触绞的礼仪知1接蹄待工作注意藏事项：敬1.1则在规定的接榆待时间内，兄不迟到，不感缺席。喝1.2忆事先已通知软来的客户，缺要表示欢迎格。狐1.3撞接待客户要倒主动、热情盐、大方，面杨带微笑。晋2访场客时注意事糊项脆2.1贷要事先与对斥方约好拜访稻时间、地点播，告知去访丘人员、目的均等取得对方分同意，并尽简可能听从对年方安排。苦2.2球做好访前准纹备，准时如列约前往，事债后及时道别致。辱2.3素因故不能如烂约去访时，袜要尽早向对脑方说明变化矛原因并致歉稀意，取得谅昏解。葵2.4禁如对方接待较冷淡，未能奋给予适当礼忧遇时，要大罗方大度，掌瞧握分寸，不舒能当面计较初或表示不满管。抽3名禾片的接