智联客户关系成长课程

课程设计：人众人教育GROUP●南京公司日期：二○○五年四月

客户关系成长课程

――智联客户关系成长方案第一页，共三十页。历史回顾送礼送特别的礼物经销商黑龙江、牡丹江移动清华出版社与分销商第二页，共三十页。历史回顾送礼送最有价值的礼物国药集团与大医院华晨海事与海运局第三页，共三十页。历史回顾送礼送最需要的礼物中企龙瑞与中建一局第四页，共三十页。历史回顾一起来参加中达斯米克电子电器公司与厦门电信

双鹤药业与诺维信IBM与江苏电力江苏电信与政府大客户MOTO与江苏联通第五页，共三十页。历史回顾

????经销商太平人寿与工商银行第六页，共三十页。客户关系的三个方面

利益

情感理念第七页，共三十页。利益关系

利益关系是企业与客户最初建立的关系。没有永恒的朋友，只有永恒的利益。

——尼克松美国前总统第八页，共三十页。情感关系

企业与客户建立的相对稳定的关系。

第九页，共三十页。理念关系

企业与客户基于长期合作而建立的客户关系。

“道不同，不相与谋”。

——老子公元前450年第十页，共三十页。企业如何做？

利益维系——降价优惠返利附加价值情感维系——送礼客户答谢增进人际情感理念维系——文化价值观的传导与认可、帮助客户成长第十一页，共三十页。我们如何帮助企业？理念维系:导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，作为辅助。

情感维系:是本课程的重点。

情感利益客户关系成长课程理念第十二页，共三十页。体验式培训如何增进人的情感?

第十三页，共三十页。情感维系情感建立的三个阶段融冰塑形凝固第十四页，共三十页。情感维系情感建立的三个阶段融冰打破原有的人际关系相互了解、相互欣赏第十五页，共三十页。情感维系情感建立的三个阶段塑形沟通：自我袒露及寻求反应寻求共同点：第十六页，共三十页。情感维系情感建立的三个阶段凝固

达成共识；行为一致；第十七页，共三十页。体验式培训的优势融冰场景角色关系户外、自然的学习场景团队成员、伙伴、学习者平等、友善、开放体验式培训了解戒备心理小欣赏展现人性中最美好方面第十八页，共三十页。体验式培训的优势体验式培训塑形沟通多种沟通渠道与方式接纳回应有很多接受别人帮助的机会有很多帮助别人的机会第十九页，共三十页。体验式培训的优势凝固有很多情感付出的环节团队项目成功的前提影响共识观念与精神价值体验式培训第二十页，共三十页。大纲

融冰模块理念模块凝固模块塑形模块第二十一页，共三十页。培训时间安排（两天）第二十二页，共三十页。关于理念模块

目标：使参加者感受智联招聘的企业核心价值观。项目：专业精神—飞跃云端（单杠）服务至上—蜘蛛迷网（电网）共同成长—直上云霄（天梯）以人为本—七巧板第二十三页，共三十页。附件1：权威的国际认证我们的资质已经通过了许多权威的国际性培训协会及国内行业认证的严格认证，包括：美国培训与发展协会（ASTD）国际体验式教育协会(AEE)

（我公司是该协会在国内唯一一家团体会员）美国挑战性课程技术协会(ACCT)（该协会是国际最具权威的挑战性课程技术安全及培训质量的鉴定机构，我公司全部训练设施及培训水平都通过了该协会的严格检查，具有国际标准）被亚太人力资源协会与伟士、惠悦等国际著名人力资源合作伙伴评为“中国十大专业HR服务机构”

第二十四页，共三十页。附件2：与商学院的长期合作在9年的发展过程中,我们专业、安全、有效的服务获得了很多客户的认可,和众多企业及商学院建立了稳固的合作关系,其中包括中国最具声望的十几家商学院，如：中欧国际工商学院EMBA/MBA以及管理类证书项目清华大学经济管理学院EMBA/MBA项目北京大学光华管理学院EMBA项目南京大学中荷中心EMBA/IMBA项目长江商学院EMBA项目复旦大学IMBA项目上海交大EMBA项目上海同济大学EMBA项目

第二十五页，共三十页。附件3：客户的认证IBM

“HIGHPERFORMANCELEADERSHIP”项目指定供应商ABB(中国)投资有限公司中国地区户外培训唯一指定提供商GSK葛兰素史克制药有限公司（全球最大的制药公司）长期培训协议伙伴富士施乐中国有限公司“全国户外团队训练”认证供应商NOKIA学习中心指定供应商GE（中国）领导力发展项目“LEADERSHIPDEVELOPMENTPROGRAM”合作伙伴第二十六页，共三十页。附件4：关于安全

安全是拓展的生命，但更强调安全第一，预防为主，从本质上消除任何不安全隐患，做到本质安全。

原则备份原则复查原则监护原则

目标让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％安全一步就进入100％不安全。安全100％不安全100％第二十七页，共三十页。

安全保障来自于

完善的体系安全意识安全100％合格的装备正确的操作方法丰富的经验

安全管理三要素消除物的不安全状态杜绝人的不安全行为控制环境因素第二十八页，共三十页。让我们一起来

创造一次快乐的学习体验！第二十九页，共三十页。内容总结课程设计：人众人教育GROUP●南京公司。日期：二○○五年四月。利益关系是企业与客户最初建立的关系。没有永恒的朋友，只有永恒的利益。企业与客户建立的相对稳定的关系。——老子公元前450年。利益维系——降价优惠返利附加价值。情感维系——送礼客户答谢增进人际情感。理念维系——文化价值观的传导与认可、帮助客户成长。理念维系:导入