医院人本管理与团队建设培训课件

医院人本管理与团队建设医院面临的变化环境发生了重大变化

国家政策民主意识行业竞争执业风险需求多样服务同质

现代医院新经营哲学

1物质与思想的关系：思想决定物质2对立与统一的关系：统一高于对立3内部与外部的关系：外部决定内部4量变与质变的关系：先质变后量变5绝对与相对的关系：相对是绝对的6多数和少数的关系：多数服从少数7分工和融合的关系：融合高于分工

个人价值观的变化

现在：与时俱进，经营自我，不断的挑战和升华自我（动态、开放、多元，是高等的）。

需求：岗位自我实现程度（发展！发展！发展！）

过去：默默无闻，无私奉献，做一颗永不生锈的螺丝钉（静态、封闭、单一，最初等的）。

需求：工资福利（钱！钱！钱！）人力资源结构的多元化

大熔炉的观点—人人都是相同的差异化的观点—员工之间是有区别的创造性的观点—有差异是好事情员工的忠诚度减弱员工可以选择多种职业员工收入渠道增加工作与休闲可以自由安排

社会发展标志：人的财务自由人的时间自由中国移动：我能医院管理方式由“硬”变“软”愿景拉动医院文化凝聚团队管理

人管人；制度管人；文化管人。

人的管理哲学——人性假设人性内容自然属性人所具有的自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求，如食欲、获得欲等。心理属性心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。

人性特征

能动性社会性整体性两面性可变性差异性一、人的管理哲学——人性假设人的管理哲学——人性假设人性假设——对人的管理的基础和依据

“经济人”假设及其管理

人天生懒惰，厌恶工作一般人都没有雄心大志人生来以自我为中心人是缺乏理性的只有物质利益才能激励他们努力工作

人的管理哲学——人性假设

“社会人”假设及其管理

人是社会的人生产效率高低，主要取决于员工的士气组织中存在非正式组织群体领导者要善于了解人

人的管理哲学——人性假设“自我实现人”假设及其管理一般人都是勤奋的，人是乐于工作的控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法人对工作的态度取决于对工作的理解和感受大多数人都具有相当程度的想象力人体之中蕴藏着极大的潜能员工自我实现倾向与组织要求的行为之间并无冲突“复杂人”假设及其管理

人的需要和动机多种多样人在同一时间内有多种需要和动机，他们相互作用，可以结合统一人是可变的人的管理哲学——人性假设员工行为动力结构研究人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”;所谓思想政治工作效果下降;所谓奖金的效果下降;这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化……

超我

自我

外在力量的内化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想现实原则采取行动满足需要本能能量制造需要快乐原则愿望式满足最高法官奴隶最高司令本我心理结构假设员工的动力结构自我动力超我动力两个动力的驱动自我超我医院目标行为管理体系管理制度文化理念员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：使员工行为方向指向医院目标；使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向医院目标”。关于儒家文化君叫臣死臣不得不死忠孝父叫子亡子不得不亡礼己所不欲勿施于人义为朋友两肋插刀，滴水之恩涌泉相报

儒家文化角色定位与行为准则人们生活在人际关系网中人们无非有两种角色：

家庭角色社会角色当以家庭角色处理纵向关系时，以“孝”为最高准则；当以社会角色处理纵向关系时，以“忠”为最高准则；横向关系则由“礼”、“义”界定。

每个人都生活在人际关系网中，每个人都是一个结点。都有横向关系与纵向关系。对“自我污”的影响无论家励庭角色知，还是霸社会角膏色；无各论纵向键关系，幅还是横孟向关系被，都没饱有“自绸我”位烦置；“超我票”却得泉到了异弓常的鼓床励。人说们从被臣迫到自木觉、习怨惯地把彩各种道渐理、规昂范内化运下来，笔“超我奥”越来萄越大；我们在这腰种环境中渗，生活了侍2500佳多年，经岭历了10橡0多代人找；每代人捆的“自袄我”都悼在承受厌着这种营文化的氏压抑；结果——形成自活我较小税、超我仍较大的页倾斜的舞心理结两构。中国人传拥统心理结绕构与行为牌机制的特乐点超我自我本宽我1斧“超贪我”过崇大，唯吓上意识久、群体依赖总心理、矛爱面子妇等等；2鹅“自我抵”缩小婆，自主芳意识、字独立意识、估个性等不守足；3地“本我反”的需绪要受到烤超我过休多的限制回，自我任从现实汗出发，植不得不表现悉为虚伪污、不直碗爽、…晴…管理实践薄对理论的雀呼唤管理实践叨遇到的一础系列问题极，管理者销的一系列敌迷惘，社弦会发展带瞎来的一系画列变化，续使传统管蹈理理论出故现了某些染不适应。球客观上，前需要有一俩种理论的狐整合，回竭答问题，预解决问题平。这就是临近几年人俱本管理兴润起的背景冈。人本管理歌坐标之一管理定陆位，以膨人为本人本管跳理也需陈要定位自我超我ABCDA：只奖重视自教我，不胶重视超霉我的管神理：单唉纯的个阁人利益伶刺激；D：只重回视超我，扣不重视自垂我的管理春：单纯的凝思想政治石工作；B、C：店自我与超烦我有机结乌合的管理爹：制度与炊文化并重警，对一个具体制的医院泰来说，佛应该采疫用B还顽是C，浇取决与厚医院的贪具体情日况——人本棋管理也需格要定位人本管理鞋坐标之二自我超我文化制度“自我唇与超我茧结合，瘦文化与则制度并营重”的算人本管坦理基本思攀路与线胶索个体医院自我超我制度文化思考切入第点作用于稻自我的很制度作用于超养我的文化自我与鸣超我结少合、制前度与文石化并重僚的思路人本管理妥的含义所谓人本付管理，即篇以人为核第心医院中虾的人是帽首要因豆素医院为坛人的需土要而存刑在人本管伶理不是四医院管脚理的又诸一项工赖作以人为畏本的管疏理思想人本管理顷的原则满足人的屿需要，实趴施激励优化教育泽培训，完困善人、开果发人、发宅展人以人为中快心构建医担院的组织需形态和机秋构和谐的霸人际关番系员工个务人与组翅织共同押发展以人为本锦的管理思污想人本管异理的六禁个机制动力机近制约束机制压力机蠢制保障机制环境优贿化机制选择机帽制以人为筝本的管杂理思想人的根讨本修养佛家箴防言人为善介，福虽馋未至，朗祸已远羊离；人为恶陕，祸虽赔未至，唇福已远县离。善是根本孔子—丝式人格修址养八步默骤格物、致哥知、正心浓、诚意、识修身、齐俩家、治国聚、平天下葡。——《大骂学》老子的站“善塔”境界上善若水锄，水善利摸万物而不否争。夫善利糟万物，申而不争饱；处众让人之所娱恶，故蜜几于道喇。是以圣人幼终不自为筐大，故能忆成其大。强大处高下，柔兽弱处上亏。江海之所保以为百谷雨王者，以影其善下之炕，故能为仅百谷王。以其不住争，故锣天下莫踩能与之萌争。老子的盘领导境狠界—功洲成身遂太上，颈不知有元之；其次，翅亲之誉照之；其次畏之牛，其次侮吃之。信不足蹦焉，有苏不信焉躬。犹兮其烈贵言，驶功成身野遂，百烛姓皆谓迷“我自菊然”《周易》波乾卦与人秃生境界初九，疯潜龙勿贼用。象曰：潜杠龙勿用，观阳在下也她。沉潜、惑观察、误思考、仓等候、肯不懈、叙努力、抽奋斗、威审慎。九二，见夜龙在田，朝利见大人理。象曰：驾见龙在系田，德厅施普也刺。刻苦、未勤劳、轮上进、蛇预备、画争取认耳识高层食。《周易》锦乾卦与人纽奉生境界九三，逝君子终磁日乾乾平，夕惕爱若厉，摸无咎。象曰：终庙日乾乾，拼夕惕若厉猫。天行健，卖君子以自直强不息！2005客年12月葵，温家宝馆总理在捷克秘首都布歉拉格接付受全球臂记者访问加时讲：避我是终满日乾乾偏夕惕若，坦人在国倚外心在百国内。《周易粘》乾卦沿与人生召境界九四，或臂跃在渊，亏无咎。象曰：删或跃在急渊，进长无咎也眼。守住前进普后退策略核、进德修翻业、减少赔错误、不蹦要有投机逢的企图！九五，飞包龙在天，脆利见大人权。象曰：飞邮龙在天，饱大人造也挡。众志成随城、智吴本共享别、远见恋、豪情佩、虚怀壮若谷、药风险评饰估。《周易》缘瑞乾卦与人你生境界上九，许亢龙有溜悔。象曰：额亢龙有妄悔，盈余不可久每也。贵而无痊披、高而无希民、过度乔饱满、极纠度膨胀、滔知进不知眉退、知存唤不知亡、孔知得不知秒失。用九，链见群飞推无首，灶吉。象曰：用甘九，天德胳不可为首窄也。团队建设快、团队领款导、共好掘、分享、墨授权、责您任、荣誉哗。什么是止团队？团队是为娘了整体的饭目标和利脱益，在一窄起精诚合何作、密切啦配合的个享人的工作庭结合体。团队的界显著特信征团队是胖有共同们的目标团队是星一个利教益共同与体团队是有堆统一价值朝观的结合弄体团队是笼有机协孝作的整罪体团队内有占系统的分支工团队是屯有社会转影响的塑实体团队成跌员的表彼现特征集体利他益高于晨个人利决益高度的向秆心力和凝拖聚力强烈的参文与和协作辈意识坦然、积讯极的面对稼压力和冲枣突公开和毛平等的仆信息沟饮通高度的质示疑、探索腾和创新精太神领导方面苍：作为群体哑应该有明师确的领导夕人；团队亭可能就不近一样，尤县其团队发晚展到成熟墨阶段，成沟员共享决闭策权。目标方只面：群体的皱目标必植须跟组剪织保持瞧一致，尖但团队戚中除了泼这点之坏外，还葬可以产膛生自己四的目标挨。协作方面芦：协作性址是群体经和团队侍最根本酱的差异咏，群体半的协作作性可能森是中等暴程度的狐，有时脖成员还狐有些消报极，有盐些对立昏；但团喜队中是芒一种齐赚心协力孟的气氛锄。团队和群陈体的区别团队和群书体的区别责任方凑面：群体的领冷导者要负凯很大责任战，而团队艘中除了领馆导者要负伸责之外，墨每一个团导队的成员仰也要负责毅，甚至要乔一起相互代作用，共父同负责。技能方面怕：群体成兰员的技流能可能梳是不同耍的，也茂可能是烛相同的沃，而团出队成员杯的技能丹是相互殖补充的纯，把不黄同知识六、技能把和经验想的人综以合在一互起，形埋成角色拾互补，树从而达做到整个付团队的遣有效组匪合。结果方面晶：群体的绩领效是每一灶个个体的僚绩效相加着之和，团瞒队的结果俱或绩效是宾由大家共染同合作完抄成的产品湿。格蹄言你可以血买下一复个人的胁时间，端你可以握买下他努，指令妹他在特客定的地叫点出现严，你甚泼至可以踢按每小束时单位裙时间买巷下他的渗肌肉跳烦动，但兴是你却艇买不到榆热诚、占买不到仗忠诚、逆买不到坚心、心豆灵或灵替魂的奉膛献，你个必须赢感得这些争。要得到别女人的忠诚鞋，必须先候给他们忠押诚和认同怀。中国古话乓：“士为将知已者死旧”是一种朽境界。雁行理暴论没有一萄只野雁繁会独自厌飞得很部高，如恭果它只漆用自己品的翅膀宜飞行。雁群为此过冬而顷朝向南碌方飞行甩时，沿悠途以V槽字形队希形飞行漂，整个醋雁群的谎飞行速专度是单没只雁子厌飞行的滤1.7企8倍。野雁每年悼要飞行好劝几万英里伪，光是一适天内就可从以飞越好避几百英里节的距离，竭真是人世滋间的一大软奇观，而首他们就靠托随时不断筹的互相鼓掘舞来达到呢目的地。雁行理锻论野雁的叫纺声不但热赢情十足，车而且足以巴给人精神痒鼓舞……与拥有相申同目标的咸人同行，惨能更快速惭，更容易务地到达目套的地，因鼠为彼此之件间能互相肿推动。过筒去我们的袖工作方式竹好比一只开只单飞的巧雁……，分工较餐多而合字作较少……以合作取新代竞争，一起创档造整体勒的工作砍价值…轻…当一只野爪雁脱队裙时，他袭立刻感浑到独自梯飞行时塞迟缓、右拖拉与勾吃力，申所以很饮快又回吗到队形谦中，继烘续利用大前一只佩雁所造培成的浮挥力。如果我湿们拥有刮像野雁湿一样的来感觉，事我们会钥留在队瓣里，跟千那些与宁我们走俊同一条姐路，同狭时又与坚在前面扬领路的裁人在一蜂起。因此,每个团队夜的成员除芝了本身的手专长，还带必须努力枣去学习别亏人会的技策能，才能与队趣友同心协性力，互助合作……雁行理其论雁行理论当领队的野雁样疲倦了荷，它会泛轮流退钟到侧翼公，另一熔只野雁遗则接替丢飞在队使形的最沟前端。轮流从事满繁重的工南作是合理怠的，轮流俱担任与共腹享领导权禁是必要及躁明智的，对人或对南朵飞的野雁绳都一样。我们期狗待人人姿将工作厨的价值革观予以骂提升,勿为生婶活而工植作,要为工作蚊而生活……成为充尾实、快乐、生活充闭满意义挎的知识包工作者……飞行在后攀的野雁筋会利用藏叫声鼓过励前面嚷的同伴环来保持晕整体的躁速度,继续付前进。雁行理描论如果我们怀拥有野垮雁的感炊觉，我赞们将像祖他们一达样互相叉扶持。我们必须判确定的是溜从我们背装后传来的宜是鼓励的合声音，而竖不是看笑塑话。批评让我们调整熊步伐…鼠…，鼓励习更能让大陵家往前迈罗进……团队的成员以们一定楼要彼此搏鼓励加致油……，院长/主任们也是……!趣!当有一只炕雁生病恩或受伤科时，其挡他另两宰只雁由舍队伍飞谎下来协么助保护微他,直到他康验复或死亡堡为止……，然后他遵们自己烘组成队柜伍开始而飞行，刮努力去梢追赶上穴原来的乐雁群。如果我们片与雁一样差聪明的话喜，我们必手定也会相拍互扶持，筑不论在困离难的时刻巴或在顺利过的时候。只有快乐卫奋发向上请的员工，才有快乐奋椅发向上阿的医院。雁行理论积极的心撑态首先我们忽需要具备卷积极的心换态。积极隆的心态就眯是把好的粪，正确的楚方面扩张谋开来，同共时第一时带间投入进穿去。一个互国家，一毅个医院肯曲定都有很蛛多好的方顷面，也有外很多不够做好的地方听，我们就监需要用积昏极的心态苗去对待。证医院有很拌多不尽合迎理的管理庙，可是我朗们应该看颈到医院管掀理风格的气改变。也售许你在医遇疗服务中信遇到了很翁多困难，瞒可是我们陷应该看到妻克服这些勿困难后的雾一片蓝天次。积极的心服态积极的捕人象太隆阳，走捉到那里害那里亮狸。消极构的人象薄月亮，耍初一十跳五不一属样。某罚种阴暗何的现象羽、某种科困难出捡现在你母的面前茂时，如侧果你去唇关注这读种阴暗膏，这种佛困难，嫩那你就枣会因此饮而消沉丙，但如霉果你更识加关注给着这种塞阴暗的炭改变，沈这种困尺难的排产除，你充会感觉悉到自己诞的心中伶充满阳思光，充斧满力量烂。同时匙，积极貌的心态君不但使滨自己充扰满奋斗但的阳光遥，也会抽给你身甚边的人替带来阳军光。主动的心重态主动是什路么？主动矩就是“没珠有人告诉毒你而你正滴做着恰当狡的事情”迅。在竞争赞异常激烈抚的时代，冶被动就会参挨打，主迫动就可以累占据优势猛地位。我方们的事业逝、我们的贴人生不是胜上天安排帖的，是我挑们主动的躁去争取的柔。在医院俭里，有很稼多的事情福也许没有着人安排你京去作，有姥很多的职创位空缺。理如果你去迁主动的行个动起来，共你不但锻碍炼了自己痛，同时也疤为自己争展取这样的贞职位积蓄炮了力量，来但如果什泉么事情都拐需要别人陡来告诉你貌时，你已巧经很落后烈了，这样咸的职位也双挤满了那含些主动行负动着的人港。主动的妨心态主动是掉为了给仿自己增慌加机会饶，增加公锻炼自京己的机大会，增温加实现痕自己价烧值的机亏会。社号会、医自院只能霜给你提搭供道具吹，而舞额台需要宾自己搭旨建，演费出需要领自己排昂练，能惊演出什饮么精彩究的节目闸，有什阵么样的让收视率咏决定权狗在你自注己。空杯心态人无完人恩。任何人守都有自己劈燕的缺陷，管自己相对众较弱的地零方。也许茶你在某个滨行业已经光满腹经纶刚，也许你船已经具备辆了丰富的倦技能，但么是你对于劳新的技术里，对于新钳的服务，裳对于新的匪病人，还渣有许多未稻知的东西波。你需要抵用空杯的疼心态重新厨去整理自喜己的智慧绣，去吸收炼现在的、尸别人正确礼的、优秀舟的东西。纪医院有医鞠院的文化雄，有医院偏发展的思壳路，有自逐身管理的证方法，只蚁要是正确择的，合理挤的，我们捎就必须去好领悟，去仗感受。把慢自己融入鄙到医院之慌中，融入衰到团队之塑中，否则如，你永远派是医院的爷局外人。双赢的心赛态等价交先换是永符恒的商业规概则。你悬必须站凶在双赢过的心态冻上去处弹理你与蜘医院之救间的、盖医院与坐病人之贤间的、龟医院和堪公众之炊间的关庭系。你垦不能为衔了自身翁的利益管去损坏秘医院的穗利益。材没有大牺家且有辆小家？台医院都岔没有了挎利益，座你也肯桥定没有步利益。件同样，允我们也岩不能破竿坏医院馅与病人两之间的瘦双赢规待则，只明要某一背方失去宣了利益带，必定眉就会放铸弃这样司的合作第。病人胀满足自武己的需肆求，而拒医院实箩现自己颈的价值村，这同情样也是台一个双饿赢，任乐何一方奋的利益广受到损山坏都会担付出代沟价。包容的心街态作为医疗碧服务人员尺，你会接歉触到各种遗各样的病吓人，也会登接触到各愤种各样的跨消费者。报我们是为踏病人提供惭服务的，顿满足客户蒸需求的，燥这就要求味我们学会贸包容，包志容他人的本不同喜好姐，包容别捡人的挑剔凝。你的同蚕事也许与咸你也有不鼓同的喜好征，有不同抱的做事风关格，你也雕应该去包扎容。昂水至蛇清则无鱼沈，海纳百毅川有容乃桃大。我们遇需要锻炼河同理心，咐我们需要他去接纳差驾异，我们良需要包容州差异。自信的堤心态自信是讨一切行铃动的源衡动力，矩没有了蜡自信就削没有的蜘行动。怜我们对揪自己服浩务的医锄院充满贷自信，昨对我们矩的技术译和服务烟充满自佛信，对党自己的迟能力充谨满自信为，对同横事充满黎自信，摊对未来拢充满自族信。如迈果你充照满了自歪信，你止也就会盆充满了打干劲，朽你开始手感觉到干这些事冲情是我掌们可以正完成的光，是我丘们应该夫完成的放。行动的屡心态行动是最令有说服力室的。千百阔句美丽的塘雄辩胜不自过真实的曲行动。我埋们需要用筐行动去证坏明自己的托存在，证脸明自己的派价值；我声们需要用拖行动去真限正的关怀独我们的病肉人；我们独需要用行氏动去完成被我们的目雀标。如果枪一切计划庄、一切目竞标、一切逐愿景都是决停留在纸妖上，不去侮付诸行动药，那计划碧就不能执运行，目标效就不能实泽现，愿景难就是肥皂隆泡。给予的心趴态要索取溪，首先征学会给件予。没士有给予搏，你就帽不可能握索取。补我们要晨给予我焰们的同碰事以关亲怀；我芹们要给车予我们鉴的病人粱以服务夕。给予势，给予彩，还是略给予。堂唯有给杨予是永条恒的，仆