管理学基础实训教程

管理系统【学习目标】●知识点：1.掌握管理的涵义;2.理解管理的属性，了解管理系统的构成;3.掌握管理者的素质要求;4.理解管理者的基本职能；5.理解管理对象的构成与环境分类；6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。●技能点：1.理解并能解释说明管理的基本概念；2.认知并能有意识培养自己的管理素质；3.理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题。第一节管理与管理系统瘦【走进管理胸】海尔的腾飞裤崛起与发展食：从濒临倒和闭的集体小百厂发展壮大工成为知名的睬跨国企业拖创立于19轨84年崛起合于改革大潮柄之中的海尔嘉集团，是在灰原犯青岛电冰箱霉总厂基础上魄发展起来的孙。在海尔集伐团首席执行珠官张瑞敏景“井名牌战略懂”摘思想的引领锻下，海尔经免过十八年的迹艰苦奋斗和孟卓越创新，反从一个濒临追倒闭的集体瓶小厂发展壮俯大成为在国慎内外享有盛顿誉的跨国企梳业。浅2002年歌海尔实现全榆球营业额7伸11亿元，妄是84年的逃20000茶多倍；20挖02年，海掀尔跃居中国结电子信息百渔强之首。1院8年前，工赴厂职工不足熔800人；裤2002年忍，海尔不仅灰职工发展到铃了3万人，断而且拉动就练业人数30殖多万人。1房984年只坦有一个型号遍的冰箱产品价，目前已拥放有包括白色嚼家电、黑色铲家电、米色抬家电、家居围集成在内的嫂86大门类总13000爽多个规格品捡种的产品群碑。在全球，晃很多家庭都给是海尔产品棍的用户。两“除名牌战略旨”挠：中国第一址品牌软存膜用户的忠诚随度是与海尔钉产品的美誉烘度紧紧联系铜在一起的，郊18年间，族海尔的无形被资产从无到科有，200堡2年海尔品乱牌价值评估紫为489亿炼元，跃居中防国第一品牌挤。贫海尔产品依坑靠高质量和军个性化设计咏赢得了越来羊越多的消费末者。200状3年，在国匆内市场，海亲尔冰箱、冷花柜、空调、响洗衣机四大宗主导产品均冻拥有30%腰左右的市场纹份额。在海略外市场，据灯全球权威消具费市场调查臂与分析机构稠EUROM悟ONITO去R最新调查抄结果显示，趴海尔集团目延前在全球白缺色电器制造敌商中排名第临五，海尔冰讯箱在全球冰梨箱品牌市场落占有率排序字中跃居第一兽。其小型冰拜箱占据了美绪国40%的境市场份额。旋海尔产品已府进入欧洲1本5家大连锁株店的12家贯、美国10尾家大连锁店赤的9家。在挎美国、欧洲夕初步实现了券设计、制造膨、营销三位滚一体的本土折化布局。2矩002年海伶尔实现海外锤营业额10给亿美元，是沈中国家电业森出口创汇最虫多的企业。侍海尔发展战神略创新的三穷个阶段快海尔十八年梁来的高速发命展，最主要祝的就是靠战闪略创新。警1.灿名牌战略阶跌段孤——误在1984论年到199么1年名牌战设略期间，别院的企业上产啄量，而海尔拌扑下身子抓找质量，7年输时间只做一晌个冰箱产品匹，磨出了一技套海尔管理笛之剑：逐“费OEC管理竞法吸”报，为未来的染发展奠定了盯坚实的管理刮基础；常2.题多元化战略母阶段弟——兆在1992侄年到199圾8年的烦多蝴元化战略期卡间，别的企耍业搞柔“御独生子眉”颈，海尔走低则成本扩张之妙路，吃肝“午休克鱼常”捆，建海尔园砍，餐“拒东方亮了再亩亮西方面”杠，以无形资吹产盘活有形挺资产，成功熊地实现了规添模的扩张。怒秆3.尚国际化战略退阶段诸——坟在1998目年至今的国饺际化战略阶候段，别的企价业认为海尔帆走出去是鸦“削不在国内吃脚肉，偏要到故国外喝汤使”亏；而海尔坚播持各“叠先难后易鸭”耕、幸“病出口创牌别”倘的战略，搭构建起了一个贩国际化企业推的框架。海尔的成功禾美国《家电邪》杂志统计参显示海尔是倡全球增长最攻快的家电企窝业，并对美烤国企业发出驼了焰“姥海尔击败通铜用电气沈”呈这样的警告虹；英国《金话融时报》评关选敌“誓亚太地区声赶望最佳企业歉”辨，海尔名列安第七；美国歌科尔尼管理虫顾问公司也惯将海尔评为悬“风全球最佳运氏营企业独”赚。同时，张暂瑞敏也获得扇了中国企业丙家目前在全暴球范围内的耽最高美誉，槽1999年金12月7日境，英国《金葵融时报》评玉出详“卧全球30位治最受尊重的尤企业家淘”没，张瑞敏荣续居第26位叉。著名的英用国《金融时蹦报》发布了社2002年蒜全球最受尊共敬企业名单暑，海尔雄居擦中国最受尊被敬企业第一仙名。200程3年8月美洞国《财富》嚷杂志分别选塞出去“握美国及美国呆以外全球最桂具影响力的柏25名商界热领袖才”贷，在蚀“冲美国以外全叠球最具影响喜力的25名桶商界领袖馅”艘中，海尔集蒜团首席执行乞官张瑞敏排踩在第19位灶。他近年来，海丽尔已经有十醉几个成功的椅案例进入哈银佛大学、洛饥桑国际管理洒学院、欧洲阳工商管理学迟院、日本神雷户大学等著香名高等学府哪的案例库，鸣成为全球商抖学院的通用民教材，这在晓中国企业界洲是唯一的。计张瑞敏本人潮也作为第一从个中国人登骂上了世界商侍学院的最高扑讲台威——衔哈佛大学商友学院讲学。压海尔人的目卸标是：进入远世界500郑强，振兴民业族工业！董疯狂扩张的笛代价侄中联公司成堂立于199步2年，是经强国务院批准议注册的国有扯大公司。注横册资金6亿闪元人民币。贞公司组建伊蓄始，高层领励导不是按规大律经营，客响观地分析主赏客观环境，富慎重地选择牙主业，制定迷正确的战略础，脚踏实地伍地打好公司重发展的基础允，而是四处无“贪招兵买马肝”泻，急速扩大扛规模。他们范在全国各地辞迅速地注册炉公司，短短蚕一年时间之颈内，注册二阅级公司20炎多个，三级库公司50多粪个，四级公胜司更是遍布演全国。在注表册资金不到螺位，资金不钻足的情况下材，本应采取担重点战略，顷以求在部分斩项目上取得伙突破，打下右基础后再进氧行扩张。然挺而，该公司奶却采取分散寇兵力，盲目污扩张的方式胖，屠几年过去了迅，偌大的一缓个公司，竟顶没有像样的煌主业支撑，血没有知名的膨品牌挑台，膏再加上内部制管理上的混属乱，注定难袋逃失败的厄假运。对其下液属的子公司姻，既没有正堡确有力的经数营战略指导奔，又没有有卧效的控制机蹦制，结果，堆这些公司经租营不力，与堆总公司的关嫌系也极为不裕正常。挣钱驾的公司失去孙控制，不挣鸟钱的公司却千围着总公司椒，要贷款，瓣要担保；欠期了债，惹了万官事的公司份，把官事推闸给总公司，夏致使总公司承的财务部曾滤在一年之内河被法院封了育三次。由于喇盲目扩张，见致使公司从祥1994年叠开始，资金殖周转困难，庙债台高筑，甚对下属公司族的管理失控估，陷入了全抱面危机。于德是，国务院酱及主管部门案下令该公司拜内部整顿，司收缩战线，苍确定主导产顷业。但是已倡病入膏肓的惜中联公司，够以无力自救君，于199稿7年，国务弓院不得不派鸭驻工作组，迎对该公司进桨行全面清理边整顿。一个创曾红极一时咳的国有大公筑司倒下了。增思考与提示痛：室1.海尔是伏怎样走过战规略创新的三产个阶段的？煤为什么第一催阶段不搞多炭元化战略？锦2.中联公娃司是怎样走马向失败的？赔3.这两家尚公司成功与忆失败的关键把是什么？书管理的概念孔与属性钻管理的必然寸性康●棍管理是共同箩劳动的产物圈。在多个人翻进行集体劳让动的条件下译，为使劳动竭有序进行，友获取劳动成缘果，就必须脆进行组织与鲜协调，这就沃是管理。因垮此，管理是浴共同劳动的水客观要求。邻●踪管理在社会阳化大生产条胞件下得到强负化和发展。售随着生产力根的发展，生强产社会化程伸度的提高，愉企业规模的咏扩大，资源舰配置越来越遣复杂，生产师各环节相互篇依赖性越来血越强，这些雀都要求更高级水平和更大府强度的管理俘。管理在社笨会化大生产挤条件下迅速荡得到强化与胜发展。损●炉管理广泛适融用于社会的钞一切领域。糊凡有人群的老地方都需要族管理。从人革类历史，到效现代社会，让从工商企业没，到政府机笑关、事业单贼位及其他一初切组织，从倒治国安邦，肠到生产经营译、社会生活爷，无不存在绕管理，无不誓需要管理，助无不依赖管块理。因此，沃管理具有普苦遍性。糠●灭管理已成为揪现代社会极盒为重要的社甲会机能。随蚂着生产力的怠发展，人类旅文明的进步杏，社会的高击度现代化，小管理作为不钱可缺少的社谢会机能，其辉作用日益增罢强。管理是裂保障社会与稼经济秩序，杂合理配置资批源，有效协贫调与指挥社庄会各类活动竿，调动人的纷积极性，实劫现社会及各牺组织目标的巡关键性手段地。没有现代吃化管理，就隙没有现代化柱社会。管理的概念惯●婆管理定义的论多样化。管鸽理学者们对庄管理的定义音做了大量的茂研究，并从犬不同的角度夜和侧重点，叙提出了大量两的关于管理药的定义。就简不同定义的场基本点来看瓶，主要有以翅下一些类型买：(1)强劫调管理的作胞业过程，认净为管理就是图计划、组织旁、领导、控多制的过程；度(2)强调撞管理的核心钥环节，认为皆管理就是决痰策；(3)滩强调对人的挂管理，认为尼管理就是通擦过其他人把备事办妥；(家4)强调管仔理者个人的介作用，认为治管理就是领击导；(5)棵强调管理的递本质，认为锦管理就是协明调活动，等棋等。两泰勒的定义租：管理是一核门怎样建立浮目标,然后驰用最好的方老法经过他人甲的努力来达秩到的艺术.趣。咳法约尔的定翼义：管理就轨是计划,组答织,指挥,勇协调,控制禽。献西蒙的定义柔：管理就是师决策。握马克斯韦伯熟定义：管理刻就是协调活释动。绝美国管理协暗会的定义：仍管理是通过罢他人的努力渗来达到目标熔。棕管理定义的顷多样化，反秆映了人们对想管理的多种倘理解，以及彼各管理学派隙的研究重点见与特色。但私是，也应看萌到，不同的球定义，只是逢观察角度和烟侧重点不同急，在总体上孔对管理实质端内容的认识嚷还是共通的汇。这些不同姐的定义，对棉全面、深刻诞地理解腾“姑管理拦”志这一概念是纵极为有益的趟。袜●元管理的定义葱。根据对管仰理本质及要亮素的共同认英识，本书试预提出较为系杂统的定义：楼管理，就是故通过计划、甜组织、领导戚和控制，协捎调以人为中足心的组织资朋源与职能活杠动，以有效晓实现目标的舞社会活动。搂●厉关于管理定哑义的理解。咏以上管理定迷义，包括以溪下涵义：(顽1)管理的版目的是有效欺实现目标。造所有的管理倦行为，都是犹为实现目标育服务的。圆(2)实现附目标的手段馆是计划、组尤织、领导和碗控制。任何倚管理者，大唇到国家总理拘，小到企业此班组长，要鸡实现管理目饭标就必须实连施计划、组李织、领导、冬控制等管理驱行为与过程察。这些，是的一切管理者唤在管理实践住中都要履行供的管理职能公。(3)管范理的本质是巾协调。要实咱现目标，就蠢必须使资源血与职能活动袜协调，而执吸行管理职能耐的直接目标勺与结果就是陆使资源与活按动协调。因互此，所有的盒管理行为在隙本质上都是贝协调问题。迁(4)管理滑的对象是以核人为中心的乐组织资源与必职能活动。男一方面，指它出管理的对目象是各种组踢织资源与各呼种实现组织菜功能目标的顽职能活动；笨另一方面，愧强调了人是惠管理的核心聚要素，所有世的资源与活阻动都是以人扫为中心的。茫管理，最重卧要的是对人鼠的管理。管理两重性诊管理具有两仓重性。这是怠由生产过程贞本身的两重零性决定的。爆由于生产过危程是由生产辉力和生产关矩系组成的统渗一体，决定脸着管理也具址有组织生产柏力与协调生懒产关系两重渣功能，从而章使管理具有妇两重性。更●喝管理两重性蜂原理。一方啄面，管理是阶人类共同劳断动的产物，捞具有同生产晌力和社会化镰大生产相联凉系的自然属鸟性；另一方兼面，管理同脖生产关系、雀社会制度相惧联系，具有额社会属性。析●营管理的自然质属性。也称论管理的生产俱力属性或一旋般性。在管雾理过程中，地为有效实现村目标，要对盲人、财、物泼等资源合理伴配置，对产匙供销及其他女职能活动进皇行协调，以绩实现生产力佳的科学组织摔。这种组织椅生产力的管屋理功能，是霜由生产力引粉起的，反映塘了人同自然糠的关系，故论称为管理的座自然属性。除它只受生产凶力决定，而季与生产关系斜、社会制度狐无关。在历劳史的发展过摸程中，不随亿社会形态的杜变化而变化嫌，具有历史透长期性。故甚又称管理的虽一般性。例碧如，一些资蒜本主义企业壶所采用的现亮代化管理方盐法与技术，筹在社会主义棍企业管理中鼓，只要适用圾，是完全可牧以应用的。签●僻管理的社会欢属性。也称透管理的生产圈关系属性或过管理的特殊鸡性。在管理尾的过程中，酷为维护生产街资料所有者趁利益，需要芽调整人们之墨间的利益分棵配，协调人至与人之间的御关系。这种兰调整生产关松系的管理功给能，反映的陡是生产关系冶与社会制度套的性质，故妇称管理的社敢会属性。管早理的社会属俱性是由与管核理相联系的竿生产关系和宽社会制度的逮性质决定的降。在历史发托展的过程中沟，不同社会闻形态下，管边理的社会属六性体现着统敌治阶级的意络志，带有明洗显的政治性呢。故管理的授社会属性又亭称生产关系恳属性或管理贱的特殊性。拼社会主义企次业管理与资意本主义企业证管理的区别孤也主要反映妖在管理的社约会属性上。钉资本主义企纲业管理是为仿了维护资本租主义生产关露系，是资本也家榨取工人筒创造的剩余冰价值的一种围手段；而社怎会主义企业蹦管理则是在集维护社会主配义生产关系妖条件下，充扯分发挥职工泄的积极性，摆智慧和创造旧力，搞活经素营，提高效耳益，实现社劲会主义生产础目的。两者鉴有本质区别梨。尽管如此韵，对于一些套资本主义企抓业用来调节盐生产关系的者技术与方法赖，只要具有业科学实用性钢，在社会主界义企业管理奋中也是可以凑应用的。暗管理既是科代学又是艺术勉●侄管理是一门难科学。管理农是人类重要啄的社会活动两，存在着客娃观规律性。炮管理作为科嫁学，就是指柄人们发现、汤探索、总结忠和遵循客观愤规律，在逻钱辑的基础上果，建立系统劝化的理论体统系，并在管若理实践中应誓用管理原理辈与原则，使柿管理成为在孙理论指导下蛙的规范化的有理性行为。求如果不承认帅管理的科学弟性，不按规黄律办事，违冈反管理的原系理与原则，跃随心所欲地鲜进行管理，拳必然受到规某律的惩罚，就导致管理的汤失败。米●师管理又是一侦门艺术。管忽理虽然可以芒遵循一定的广原理或规范证办事，但它躁绝不是厉“亩按图索骥督”罩的照章操作告行为。管理雀理论作为普笋遍适用的原链理、原则，接必须结合实陕际应用才能栋奏效。管理币者在实际工佳作中，面对勿千变万化的灰管理对象，叙因人、因事乖、因时、因吧地制宜，灵添活多变地、沙创造性地运敌用管理技术抗与方法，解湖决实际问题筑，从而在实类践与经验的娇基础上，创乌造了管理的泼艺术与技巧乔。这就是所将谓管理是艺取术的涵义。名把管理只当打成科学，排富斥管理的艺活术，完全按业管理原理与军原则去刻板堆地解决管理东问题，也必扶然碰壁，不多能取得成功海。猎●覆管理是科学秘与艺术的结因合。管理既姻是科学，又翠是艺术，这粉种科学与艺迟术的划分是软大致的，其量间并没有明非确的界限。善说它是科学慎，是强调其敏客观规律性元；说它是艺临术，则是强炭调其灵活性赛与创造性。掠而且，这种环科学性与艺鲁术性在管理鸦的实践中并像非截然分开仇，而是相互沉作用，共同宣发挥管理的想功能，促进袖目标的实现则。篮管理系统及扫其构成管理系统依从系统论的均观点研究管概理，管理就蹲是一个完整西的系统。肠●首管理系统的哥概念。管理松系统，是指米由相互联系班、相互作用参的若干要素更和子系统，脸按照管理的绿整体功能和郊目标结合而筹成的有机整顾体。霜任何管理，磁都是一个系马统，管理者瑞必须从系统渡的观念出发垄，整体地、专联系地观察绝、分析和解志决管理问题补。徒●亩关于管理系糊统的理解。兔管理系统作脏为一个科学芳的概念，包猎括以下具体修含义：(1道)管理系统柜是由若干要秀素构成的，漠这些要素可娱以看作是管昌理系统的子物系统；而且尤这些要素之烘间是相互联训系、相互作怪用的。(2溪)管理系统经是一个层次偏结构。其内叹部划分成若绕干子系统，扮并组成有序隆结构；而对叶外，任何管龄理系统又成皮为更大社会功管理系统的样子系统。(细3)管理系刃统是整体的巩，发挥着整料体功能，即吩其存在的价候值在于其管趣理功效的大姥小。而任何枪一个子系统袭都必须是为商实现管理的数整体功能和姑目标服务的至。约管理系统的杂构成库管理系统一毒般由以下要协素构成：挪●快管理目标。锣管理目标是夏管理功能的译集中体现。挤管理目标是蜡管理系统建跌立与运行的忌出发点和归多宿，管理系卧统必须围绕获目标建立与超运行。所有价的管理行为漏都是为了有辨效实现目标偏。瓣●能管理主体。协管理主体即急管理者，是房管理系统中服最核心、最鸡关键的要素刮。配置资源谊、组织活动间、推动整个检系统运行、住促进目标实犯现，所有这智些管理行为套都要靠管理就者去实施。芝管理者是整肆个管理系统此的驾驭者，笋是发挥系统两功能，实现吹系统目标最多关键的力量刑。茄作为管理的庙主体，管理依者既表现为斥单个管理者关，又表现为妖管理者群体馒及其所构成尽的管理机构浸。香●间管理对象。貌管理者是对欺管理对象进疲行管理的。半管理对象，仁作为管理行占为的受作用洪一方，对管繁理成效以及寨组织目标的止实现，具有生重要的影响愉作用。管理宁对象包括不币同类型的组江织，也包括影各组织中的另构成要素及船职能活动。册●确管理媒介。树主要指管理粱机制与方法斥。管理机制伪与方法是管泊理主体作用袖于管理对象童过程中的一迁些运作原理莲与实施方式砍、手段。管据理机制在管安理系统中具蚂有极为关键其的作用，它既是决定管理观功效最直接幸、最核心的咬因素。而管披理方法则是特管理机制的恰实现形式，琴是管理的直性接实施手段贡，具有过河廊所必需的凳“神桥运”建与莲“我船侮”繁的作用，也端是十分重要愚的。申●蚊管理环境。穷管理环境是纹指实施管理秒过程中的各信种内外部条驴件和因素的母总和。管理援行为依一定驰的环境而存代在，并受到室管理环境的脆重要影响。掀所以，管理厘环境是管理裹系统的有机栋组成部分。管理职能客管理职能的凳涵义与内容起管理职能是济管理系统功罪能的体现，命是管理系统彻运行过程的三表现形式。雅管理者的管程理行为，主景要表现为管药理职能。络●孕管理职能的具涵义。管理杯职能是管理浴者实施管理希的功能或程垄序。即管理暮者在实施管戴理中所体现昏出的具体作硬用及实施程需序或过程。庭管理者的管榆理职能具体眉包括：(1督)管理者的贸基本职责：惧(2)执行陈这些职责的独程序或过程执。惕●川管理职能的钱内容。管理烧学界普遍接衰受的观点是姨，管理职能宴包括计划、邮组织、领导衫和控制。任厘何管理者，至为实现目标瓶，实施有效即管理，都要直履行计划、榴组织、领导嘱、控制的职丸能。挠四大管理职辨能芒●陶计划。计划饥职能是指管闹理者为实现沸组织目标对把工作所进行找的筹划活动诚。计划职能股一般包括：孩调查与预测民，制定目标川，选择活动该方式等一系叛列工作。任今何管理者都乘要执行计划麻职能，而且拾，要想将工数作做好，无策论大事小事打都不可能缺逮少事先的筹无划。计划职骆能是管理者旋的首位职能粒。苦●贡组织。组织塔职能是管理直者为实现组俯织目标而建斗立与协调组恒织结构的工拿作过程。组而织职能一般夺包括：设计妈与建立组织锄结构，合理猪分配职权与梳职责，选拔惭与配置人员贱，推进组织坐的协调与变件革等。合理精、高效的组革织结构是实腊施管理、实侧现目标的组摘织保证。因昆此，不同层誉次、不同类估型的管理者盖总是或多或役少地承担不轮同性质的组渡织职能。起●症领导。领导教职能是指管脱理者指挥、得激励下级，辅以有效实现翼组织目标的是行为。领导良职能一般包恳括：选择正犁确的领导方昨式；运用权脸威，实施指帆挥；激励下芹级，调动其笋积极性；以宴及进行有效灯沟通等。凡从是有下级的秤管理者都要萌履行领导职距能，不同层映次、类型的眯管理者领导胳职能的内容面及侧重点各克不相同。领脂导职能是管到理过程中最歪经常、最关枪键的职能。兽●炼控制。控制病职能是指管跟理者为保证合实际工作与袖目标一致而笔进行的活动粗。控制职能升一般包括：羊制订标准、饲衡量工作、封纠正出现的跪偏差等一系政列工作过程禾。工作失去阁控制就要偏独离目标，没鸟有控制很难我保证目标的鞭实现，控制动是管理者必王不可少的职牛能。但是，洪不同层次、核不同类型的螺管理者控制贴的重点内容反和控制方式救则是有很大栗差别的。愤正确处理各马管理职能之滚间的关系驾●踏要正确理解既各管理职能朋之间的关系里。一方面，呀在管理实践瑞中，计划、序组织、领导积和控制职能鸦一般是顺序稿履行的，即那先要执行计定划职能，然盘后是组织、昆领导职能，啦最后是控制奶职能。但另检一方面，上匹述顺序不是陶绝对的，在爽实际管理中亏这四大职能慕又是相互融市合、相互交达叉的。恢●叛正确处理管鹊理职能的普孩遍性与差异杜性。首先，籍这四大职能惨是一切管理夹者，即不论姑何种组织、唤所处何种层喉次、属于何拖种管理类型塌的管理者，蜂都要履行这埋四大职能。蝶但同时也必眉须认识到，惭不同组织、逐不同管理层搂次、不同管匀理类型的管威理者，在具模体履行管理伞职能时，又模存在着很大餐差异性。例听如，高层次腿管理者更关念注计划和组直织职能，而术基层管理者救则更重视领泡导和控制职买能。即使对清同一管理职四能，不同层铅次的管理者注关注的重点箭也不同。例衬如，对计划薪职能，高层抓管理者更重库视长远、战胞略性计划；酱而基层管理蛇者则只安排奥短期作业计惩划。表第二节神管理主体愤——烤管理者捏管理工作与赤管理者管理工作拒就一般意义鲁而言，管理阶者就是指全行部或部分从堡事管理工作套的人员。所盘以，要研究辉管理者，首强先应对管理赶工作有大致浑的分析。旦●逆广义的管理乞工作。从广纯义上看，凡冈是对组织资肺源或职能活林动进行筹划终与组织的工分作都属管理歉工作。这样炊，凡是在各蜡级各类组织鱼中管人的、纺管物的、管岭理某项活动兽的都可以看吼作是广义上毕的管理者。吨例如，在一福个企业中，轻从总经理的意领导工作，失到会计员的软账务处理工榆作，都可以饼看作是广义浙的管理工作蒜。观●泥狭义的管理始工作。从狭汁义上看，以担管人为核心府的组织与协拉调的工作属纹于管理工作缓。即通过管浙理他人，进惜而筹划与组灵织资源与活娱动的各种工凡作。例如，麦企业中总经械理和各部门习经理、各作负业班组长所娃从事的工作薪即为狭义上特所指的管理及工作。夜●牢领导工作。进谈到管理工笼作，经常与锐领导工作相调联系，或相鸟混淆。所谓谨领导工作，糟与上面所讲疾的狭义的管以理工作的涵无义大致相同桐，它所强调夜的是必须拥池有下属和权汉力。例如，吵总经理的工彼作就是领导汉工作；而工谈程师的工作盘就不是领导旧工作。此外根，领导工作迎更强调工作评性质与内容枯上的高层次筝，如决策、结指挥，从而卧与一般性的娇事务处理相虽区别。如狭近义管理工作闻中基层管理落者(如班组葛长)的工作低一般就不称绸之为领导工廉作。肌管理者的概歼念拳●释关于管理者妨的传统观点婚。传统的观所点，认为管坚理者是运用毯职位、权力丹，对人进行卫统驭和指挥饲的人。这种渡概念强调的守是组织中正蝶式职位和职刑权，强调必剃须拥有下属嫩。够●施关于管理者姥的现代观点著。美国学者族德鲁克曾给展管理者下定仍义为：在一亡个现代的组折织里，每一既个知识工作节者如果能够霜由于他们的帖职位和知识画，对组织负养有贡献的责惜任，因而能善够实质性地勺影响该组织小经营及达成字成果的能力绕者，即为管嚷理者。这一团定义，强调机作为管理者缎首要的标志华是必须对组保织的目标负哪有贡献的责排任，而不是补权力；只要扑共同承担职耽能责任，对兼组织的成果同有贡献，他要就是管理者春，而不在于珠他是否有下窝属人员。依级据这一定义俗，拥有知识孙并负有贡献爸责任的工程平师就是管理悔者。狠●亭管理者的定餐义。综合以光上分析，管伯理者的定义煎应为：管理柔者是指履行蚀管理职能，缴对实现组织型目标负有贡淘献责任的人职。释管理者的类北型丸管理者可以那按多种标志秋进行分类小：嘉按管理层次傅划分水●讲高层管理者毕。指一个组午织中最高领险导层的组成么人员。他们均对外代表组旦织，对内拥颂有最高职位讲和最高职权青，并对组织支的总体目标捞负责。他们拾侧重组织的鉴长远发展计邻划、战略目徐标和重大政逝策的制定，伐拥有人事、承资金等资源装的控制权，挠以决策为主谅要职能，故旧也称为决策亮层。例如，胖一个工商企宾业的总经理棵就属高层管扛理者。舞●骆中层管理者槽。指一个组锈织中中层机傻构的负责人谱员。他们是筛高层管理者偿决策的执行绍者，负责制药定具体的计躲划、政策，帮行使高层授殃权下的指挥貌权，并向高央层报告工作谨，也称为执铃行层。例如造，一个工厂族的生产处长绢、一个商场窃的商品部经庆理。家●门基层管理者愤。这是指在咱生产经营第锣一线的管理烧人员。他们炉负责将组织蚁的决策在基漆层落实，制虽定作业计划踢，负责现场烛指挥与现场泰监督，也称片为作业层。间例如，生产般车间的工段桶长、班组长杀。效按管理工作咐的性质与领颜域划分店●尼综合管理者拘。指负责整焦个组织或其铃所属单位的汪全面管理工羽作的管理人戴员。他们是吊一个组织或歇其所属单位汉的主管，对苗整个组织或慌该单位目标棚实现负有全丹部的责任；泳他们拥有这促个组织或单霞位所必需的颠权力，有权贯指挥和支配丧该组织或该匪单位的全部坡资源与职能辽活动，而不糖是只对单一侨资源或职能别负责。例如冒，工厂的厂来长、车间主范任、工段长吗都是综合管牺理者。而工阶厂的计财处俗长则不是综瓶合管理者，危因为其只负张责财务这种蜂单一职能的结管理。创●廉职能管理者浮。是指在组拿织内只负责避某种职能的岛管理人员。危这类管理者攻只对组织中确某一职能或华专业领域的越工作目标负熟责，只在本犹职能或专业我领域内行使州职权、指导卵工作。职能剑管理者大多碑具有某种专容业或技术专蓄长。例如，托一个工厂的腾总工程师、彼设备处长等捐。就一般工被商企业而言锻，职能管理爹者主要包括他以下类别：培计划管理、悉生产管理、泉技术管理、剑市场营销管底理、物资设膀备管理、财歼务管理、行罢政管理、人苹事管理、后态勤管理、安草全保卫管理未等。肥按职权关系寺的性质划分售●贱直线管理人酷员。是指有什权对下级进察行直接指挥虏的管理者。磁他们与下级临之间存在着熄领导隶属关丧系，是一种着命令与服从线的职权关系涌。直线管理缴人员的主要话职能是决策心和指挥。直割线人员主要桃指组织等级单链中的各级洽主管，即综辫合管理者。细例如，企业封中的总经理中——倒部门经理状——畅班组长，他斗们是典型的宇直线人员，爬主要是由他普们组成组织苹的等级链。踪●厘参谋人员。江是指对上级星提供咨询、虑建议，对下厨级进行专业盲指导的管理睡者。他们与脊上级的关系芬是一种参谋昌、顾问与主斜管领导的关凑系，与下级顷是一种非领颤导隶属的专煌业指导关系再。他们的主叫要职能是咨共询、建议和水指导。参谋茂人员通常是是指各级职能亏管理者。品直线人员与忘参谋人员，呈是依职权关莫系进行的区笑分，是相对山于职权作用由对象而言的容，在实际管另理中两者经没常转化。例薪如，计财处铲长对其他各诵部门来说是可参谋性管理玉者，因为其螺只是在计财崖领域内进行醉专业指导；对而对于计财耻处内部人员析来说，计财丈处长却又是页直线管理者偿，因为他对挡本处工作人矩员有直接指破挥的权力。帐管理者的素宪质缘管理者的素喝质是指管理都者的与管理连相关的内在瓶基本属性与揪质量。管理笑者的素质主堤要表现为品悔德、知识、酱能力与身心壤条件。管理钓者的素质是推形成管理水祖平与能力的着基础，是做蚀好管理工作恢、取得管理洗功效的极为久重要的主观拍条件。背美国大器晚童成的女企业循家玛丽括·酬凯刮·光阿什特别重微视管理者自循身的素质。恳她认为领导舌的速度就是效众人的速度旋，称职的经终理必须有很腊高的业务素梢质并以身作刘则。例如，菌所有美容顾球问都必须对跃我们自己的士生产线了如辣指掌。一个属销售主任除忽非自己是商玩品专家，否寸则是不可能农说服其美容究顾问成为商峰品专家的。友我无法想象土出一个不熟英知商品知识垦的销售主任甚怎样开好销冰售会议，这嫩样的销售主最任只能在会拦上要求众人掌"照我说的养而不是照我摄做的那样去贵做。"她楚说："我相暗信，我们公桥司的情况也歇同其他公司蛛一样，一个主称职的经理江是任何人也航代不了的。龙“蜜“美我只是在自膜己的形象极陪佳时才肯接百待光临我家裙的客人，我抚认为，自己排是一家化妆抚品司的创始牵人，必须给子人留下好的赶印象。因此督，与其不能夹给人留下好腊印象，不如吸干脆闭门谢笼客我甚至不进得不限制自苗己最喜爱的庄消遣方式：缠养花。我认崖为，要是让渠我们公司的式一个人看见务我上沾满了同泥浆，那多闪不好。我的属这些做法已当被传扬出去星了。有人告魄诉我，我们匹的全国销售讽主任中有许骄多人在学着喇我的样子，缝都穿得十分新漂亮，成了王各自地区成介千上万的美絮容顾问在穿战着方面效法五的榜样。雅”稼管理者的基旦本素质液●附政治与文化溉素质。指管奖理者的政治宋思想修养水矛平和文化基叶础。包括：盒政治坚定性唱、敏感性；停事业心、责识任感；思想绵境界与品德养情操，特别霸是职业道德怜；人文修养解与广博的文资化知识等。体●恋基本业务素歪质。指管理皂者在所从事研工作领域内门的知识与能射力。包括一勒般业务素质悟和专门业务叼素质。佩●灵身心素质。吗指管理者本改人的身体状青况与心理条萝件。包括：贡健康的身体善；坚强的意堤志；开朗、均乐观的性格字；广泛而健孤康的兴趣等亡。缓管理者的技损能爹管理者的素枕质主要表现周为实际管理间过程中的管垮理者的管理闯技能。管理刮学者R.L诉.卡兹提出坡管理者必须酸具备三方面珠技能，即技再术技能、人剪际技能和概努念技能。垮●罚技术技能。葱技术技能是口指管理者掌认握与运用某符一专业领域裹内的知识、移技术和方法数的能力。技存术技能包括售：专业知识晚、经验；技搁术、技巧；对程序、方法忘、操作与工惠具运用熟练桌程度等。这寸些，是管理音者对相应专猴业领域进行轧有效管理所泛必备的技能纸。管理者虽须不能完全做疫到内行、专补家，但必须间懂行，必须待具备一定的遥技术技能。津特别是一线帆管理者，更练应如此。絮●然人际技能。欲人际技能是怨指管理者处还理人事关系顽的技能。人埋际技能包括争：观察人，凉理解人，掌己握人的心理患规律的能力需；人际交往班，融洽相处条，与人沟通干的能力；了海解并满足下校属需要，进图行有效激励期的能力；善鬼于团结他人谢，增强向心况力、凝聚力奥的能力等。丽在以人为本逼的今天，人姥际能力对于完现代管理者睛，是一种极沿其重要的基乘本功。没有肉人际技能的稠管理者是不刊可能做好管跪理工作的。夹●粘概念技能，阅或称构想技艰能。即指管翻理者观察、独理解和处理条各种全局性责的复杂关系斜的抽象能力即。概念技能极包括：对复慰杂环境和管灰理问题的观各察、分析能劣力；对全局纵性的、战略行性的、长远哪性的重大问耳题处理与决建断的能力；萝对突发性紧赛急处境的应参变能力等。龄其核心是一倾种观察力和武思维力。这哪种能力对于愿组织的战略孝决策和发展猴具有极为重泥要的意义，质是组织高层藏管理者所必瑞须具备的，座也是最为重骑要的一种技防能。托●敢不同层次管情理者对管理酒技能需要的嘉差异性。上妄述三种技能趋，对任何管犯理者来说，传都是应当具膜备的。但不撑同层次的管奏理者，由于撞所处位置、尖作用和职能躺不同，对三袋种技能的需痰要程度则明骗显不同。高循层管理者尤壮其需要概念幅技能，而且著，所处层次劫越高，对这兴种概念技能者要求越高。融这种概念技粉能的高低，慎成为衡量一立个高层管理民者素质高低早的最重要的己尺度。而高移层管理者对厘技术技能的倾要求就相对像低一些。与掩之相反，基刺层管理者更眠重视的却是仔技术技能。说由于他们的航主要职能是尖现场指挥与陈监督，所以无若不掌握熟辅练的技术技劫能，就难以三胜任管理工轰作。当然，挥相比之下，唇基层管理者饮对概念技能晓的要求就不饺是太高。思各层次管理西者对技能需株要的比例如蛙图1.1所通示。帐现代管理者旺素质的核心括——垄创新夸在社会化大下生产不断发题展，市场竞抄争日趋激烈甘，知识经济疗已见端倪的饼今天，时代昨对管理者素锹质提出了严躺峻的挑战。按在当今时代惭进行有效而龟成功的管理侍，最重要的禽管理者素质荣就是创新。旧创新是现代滑管理者素质爬的核心。唱如果概括军“遥卡西欧驱”卖计算机公司养总经理坚尾模忠雄的成功弯经验，可用姿如下六个字任：远见、积粉累、创新。曾卡西欧成立棚伊始，就拿纤出了自己的份拳头产品撇—府中继式国产迎小型计算机堂，为卡西欧魂的发展开辟辽了道路。由计于忠雄总是梢预测几年后确发展的可能疫性，事事都侍争取先走一怪步，所以经悠营颇有特色丽。即便是新依产品，也注亚意改进和提盏高，使它增览加新的功能项，争取新的谈顾主。不断双的开发特有砍商品。日在当今进行瓣有效而成功检的管理，最毁重要的管理铁者素质就是店创新。破创新素质主瓦要体现在以巨下几方面：弊●病创新意识。浴管理者要树耍立创新观念滤，要真正认娃识到创新对着组织生存与猜发展的决定别性意义，并岭在管理实践踏中，事事、志时时、处处惩坚持创新，控要有强烈的沫创新意识。跳●闹创新精神。耽这是涉及创傅新态度和勇助气的问题。符管理者在工欧作实践中，盾不但要想到满创新，更要坏敢于创新。历要有勇于突腰破常规、求喉新寻异、敢停为天下先的搬大无畏精神颜。纽●划创新思维。猜不但要敢于膝创新，还要慰善于通过科粒学的创新思呆维来完成创宋新构思。没析有创造性思栽维，不掌握秩越轨思维(犹详见第三章除第二节)的垒方法与技巧诊，不采用科卧学可行的创镇造性技法，限是很难实现设管理上的突创破与创新的协。述●岁创新能力。奏管理创新是吉靠创新能力连实现的。创跟新能力是在表管理实践中硬，由相关的设知识、经验绞、技能与创尖造性思维综芳合形成的。坛第三节威管理客体评——堤管理对象与桑管理环境瑞管理是管理删者作用于管默理对象的过立程，并且，扰总是在一定绝环境下发生部作用的。因学此，作为管倚理客体的管吩理对象与管仰理环境是影垒响管理功效途的重要变量稿。管理对象佣管理对象的编概念拣●询管理对象的云内涵。管理肌对象，是管极理者为实现胳管理目标，区通过管理行粱为作用其上绞的客体。株●为管理对象的畜外延。管理磁，总是对一撒个群体或组堆织实施的，哗所以，管理俊对象首先可赚以理解为不治同功能、不堵同类型的社深会组织。而隙任何社会组饺织为发挥其梯功能，实现肉其目标，必勒须拥有一定慎的资源或要治素。管理，樱正是通过对葵这些资源或傍要素进行配谣置、调度、轨组织，才使蚊管理的目标裂得以实现。邀所以，这些曾资源或要素返就成为管理碍的直接对象边。同时，任业何组织要实尾现其功能或株目标，就必隙须开展一些皂职能活动，期形成一系列头工作或活动却环节。只有昼对这些职能因活动或工作美环节进行有膨效的管理，回才能保证目获标的实现。半这样，这些下职能活动或隐工作环节也疗成为管理的鞋对象。因此施，管理的对悔象应包括各克类社会组织厚及其构成要溉素与职能活细动。底组织、资源娃要素与职能竟活动都成为直管理对象。盏资源要素是躬构成组织的怜细胞，其动拆态组合与运死行构成了职孙能活动；资淹源与活动又延共同构成了妨完整的组织赵及其行为。信资源、活动址、组织是管葵理对象的不挥同形态，它掉们都受管理浪行为的作用语，共同影响年着管理的成仿效和组织目帐标的实现。组织的形态寸●庄社会组织。顿所谓社会组优织，是指为劲达到特定目汇的，完成特眠定任务而结坦合在一起的先人的群体。所一般指具有躺法人资格的遣群体。社会泊组织可以因抄不同的标志舞而有不同的奖分类方法。撞一般普遍适傍用的是按组和织的社会功钞能性质来划处分：(1)磁政治组织，梨如政党、政裤府等；(2逮)经济组织氧，主要是工将商企业，即吧以营利为目骨的，从事经王济职能的组叙织，这是社息会组织的主祖体；(3)弟文化组织，婶包括教育和斑各种文化事讨业单位；(励4)宗教组呀织，如教会留；(5)军痒事组织，主吵要指军队；点(6)其他少社会组织。典以整个社会伸组织为对象确进行管理的总人，主要是杨组织的上级雄领导或社会科组织的最高排层管理者。谣而更多的管启理者是以组到织内部的要绸素或活动作蜜为管理对象虚的。邮●桌社会组织内张部的单位或泼部门。这是酒指在各种社会会组织(独碰立法人)内地部设置的各害种单位或部谁门，既包括路履行组织基冠本职能的各慨业务单位，翅又包括行使快各种管理和姑服务职能的位各种部门。吨它们不是独岁立的社会法退人，只是社押会组织内部将半自治性的盾群体或组织刘。社会组织么内部，除最壁高管理层以陆外的大部分哄管理者都是冰以这类内部抗组织为对象渗进行管理的示。资源或要素凤组织的资源绘或要素，作叶为管理的直池接对象，各柱有其特定的杰属性与功能万。只有对这零些资源或要置素进行科学窜的配置与组肾织，才会有兆效发挥其作唉用，以保证允目标的实现挥。关于管理侧要素的构成芦，管理学者欢作了大量的嫩研究，提出拒了不同的见冒解。普遍接站受的观点是屿，管理要素望包括人员、日资金、物资榴设备、时间浑和信息等。谦●六人员。人是薪管理对象中况的核心要素次，所有管理皆要素都是以贤人为中心存哨在和发挥作乘用的。人员占作为管理对雷象，包括两翅层含义，一逗方面，从生悄产力角度看隙，人是作为查劳动要素出防现的。管理盯者通过合理象运筹与组织隶，实现劳动盐者在数量上即和质量上的魔最佳配置，住提高劳动的末效率和效益坏；另一方面证，从生产关兼系的角度看刺，人又是管煎理者与被管的理者。管理筝者要在人与惠人之间的互召动关系中，胜通过科学的对领导和有效留的激励，最森大限度地调妥动人的积极辟性，以保证跳目标的实现鸭。管理人，茂是管理者最夺重要的职能贼。然●启资金。资金着是任何社会弟组织，特别尿是营利性经播济组织的极异为重要的资姜源，是管理缓对象的关键妥性要素。要多保证职能活桐动正常进行厅，经济、高亦效地实现组荣织目标，就尤必须对资金比进行科学的列管理。对资码金筹措、资蹈金运用、经软济分析与经惑济核算等过恼程加强管理纠，以降低成政本，提高效翁益，是管理六者重要的经乎常性管理职脖能。哭●歼物资设备。睡物资设备是鸡社会组织开画展职能活动随，实现目标秧的物质条件娘与保证。通抬过科学的管谢理，充分发胡挥物资设备撒的作用，也完是管理者的惑一项经常性比工作。稻●旷时间。时间欣是组织的一伟种流动形态择的资源，也它是重要的管慈理要素。管羽理者必须重瓣视对时间的棍管理，真正喇树立械“朱时间就是金忧钱源”捆的意识，科莲学地运筹时慢间，提高工美作的效率。柿●伤信息。在信秋息社会的今仔天，信息已蜂成为极为重济要的管理对店象。现代管后理者，特别悬是高层管理咐者，已越来隶越多地不再烈直接接触事汪物本身，而邀是同事物的黎信息打交道渴。信息既是馋组织运行、性实施管理的追必要手段，地又是一种能州带来效益的恐资源。管理许者必须高度六重视，并科她学地管理好抹信息。职能活动扰管理是使组巷织的活动效潜率化、效益推化的行为，陈因此，最经模常、最大量女的管理对象脾是社会组织箱实现基本职碗能的各种活粘动。管理的厨功效，主要揉体现在组织股的各种职能工活动在管理渗的作用下更是有秩序、更券有效率、更颗有效益。管摧理者正是在幻对各种活动箭进行筹划、晌组织、协调灶和控制的过捕程中，发挥组着管理的功站能。管理环境管理与环境把●朴管理环境的腐涵义。管理菠环境，是指窃存在于社会幼组织内部与巨外部的影响绑管理实施和讯管理效果的封各种力量、承条件和因素编的总和。网●弓管理环境的旨分类。管理拜环境可以按波不同的标准赴进行分类：恶(1)按存前在于社会组意织的内外范恼围划分，可腐分为内部环奥境和外部环酱境。内部环牛境主要指社漠会组织履行错基本职能所恭需的各种内掏部的资源与托条件，还包龙括人员的社等会心理因素仓、组织文化班等因素。内焦部环境也是难管理的对象菠。外部环境不是指组织外愁部的各种自尿然和社会条能件与因素。芦(2)组织绍的外部环境深还可以进一明步划分为一毫般环境和任奶务环境。一除般环境，也樱称宏观环境稳，就是各个代组织都共同竞面临的整个乘社会的一些搏环境因素；申任务环境也谣称微观环境辞，是指某个做社会组织在境完成特定任穷务过程中所咬面临的特殊钞环境因素。拒例如，一家惧工商企业，岂可能同一所现学校面临相签同的宏观环亚境，但它所欲面临的任务政环境不但与松学校的任务洒环境不同，声而且与其他夹企业的任务情环境也可能俯不同。对工葛商企业来说匙，任务环境乘主要包括：横资源供应、许合作者、竞岭争者、顾客巧、政府主管煤部门以及社睡区等。民●忧管理与环境反的关系。管萌理与所处的袜环境(主要逐指外部环境表)存在着相轿互依存、相窃互影响的关得系。具体表嘴现为三种关唉系：(1)恢对应关系。价组织的管理煌与环境之间缩存在着相互璃对应的关系僻。社会组织金是整个社会井的一个子系清统，社会上尾的诸种因素宁总是不可避泳免地在组织巨内部体现出灾来。以企业筋为例，社会趴上的环境可复以划分为经相济、技术和喘社会三大环皇境，那么，母企业内部就创与之相对应哑，存在着经亡营、作业和够人际关系三代大管理领域云。从这个意嫌义上说，每敌一个社会组零织都是一个肉微缩了的小怎社会。(2救)交换关系超。组织与环虚境之间不断锁地进行着物谊质、能量和塌信息的交换意。例如，一费家生产企业羞，从市场上江搜集情报信弃息，并购进格原材料；再际将加工完的搁产品到市场朝上销售，并黄通过广告等俘形式向社会鼻广泛传递有砌关产品的信梅息，而组织批、协调和控剧制这些活动使的管理行为坚，也必然同糊环境之间存栽在交换关系跌。(3)影链响关系。首饼先，组织的支管理受外部形环境的决定扎与制约；但签同时，组织泊的管理也会闯反作用于外程部环境。两避者之间存在现着极为密切炎的影响和制嘱约关系。世环境对管理民的影响袍●时经济环境的卖影响。经济免环境与管理膀的关系是最傲为直接的，匪对管理的影隐响也是最大秩的。经济环眠境对组织管不理的影响主局要表现在以僚下几方面：欺(1)经济璃物质资源。衡一个组织所浪在地的经济琴资源状况对予组织的生存幅与发展影响绩是巨大的，敬它关系到资四源取得的成餐本高低、利尤用资源进行塔生产与经营斑的方便条件临、优势与效软益等。(2卷)国家的经谊济制度与经共济体制。经撤济制度直接扁决定着管理倦的社会属性庙，并对整个肉管理产生影兔响；经济体唐制，例如，穴市场经济与羡计划经济对夫组织的管理竹提出了不同绍的要求，影细响也是明显护的。(3)清社会的经济富规模与发展粉水平，直接泉决定着一些师企业的经营泥状况，进而防对管理提出跃不同的要求屡。例如，处没在经济繁荣疾期和经济衰重退期的企业容，其管理思赶路、战略与颗方法将有根剂本性的差异辜。(4)市提场供求与竞少争。经济环柳境中最直接差、最明显影谈响组织(主债要指企业)架的是市场。思而市场存在践两种主要的多力量，即供伸给与需要，狮并必然伴随圆着各种各样扒的竞争。代彩表市场需要战一方的是顾菜客或客户，板他们是决定接企业经营管碎理的最重要臣力量，是企伞业的衣食父睁母。他们的格需要及欲望是决定着企业走生产与经营励的方向，橡“脑顾客是上帝守”筋。而涉及供购给一方的有画本企业的供爱应商、合作抖者和竞争者延，他们的实滥力、决策、聚行为都对本旦企业的经营前管理有重要怨影响作用。狼同时，生产驴者竞争、消发费者竞争，棍也都将对企次业产生重要以影响。(5送)国民收入唇与消费水平耳。国民收入魂与消费水平肺的高低，对泛企业的产品商结构、质量沿要求和销售臂数量都将产寻生直接的影固响，是企业型经营状况的惜重要决定因光素。税尼希奇公司捉号称柳“皂尿布大王僻”具。其董事长已多川博在太膊平洋战争时惹期刚从神户宋商业大学毕丘业，在其岳研父一个有三坟十名职工的椅、生产胶质冰尿布、雨衣咏等产品的小乎厂当帮手。昼多川预计，傍战争结束后洁会出现生孩恢子的高峰，袜便建议工厂吓专门生产尿寄布。他预料斩尿布肯定会傍随着婴儿出摄生率的提高计而扩大。然缴而，他没有喘料到，在站伴后经济异常鬼困难的日本蛮，谁肯把钱春花在买尿布划上，因此，亚工厂的产品岛滞销，营业给额下降。在橡严酷的现实谅面前，多川颠日夜为推销加产品绞尽脑掉汁。直到1艇955年日敢本经济由复合兴转向准备浑起飞时，该方公司正式成煮立。195觉9年接任经俩理。到80励年代中期，岗年营业额已捕达73亿必日圆。在经樱营过程中，袭多川发现：麻胶质尿布的猴销售量并不模和婴儿的出云生率成正比辫，而是同家仍庭的生活水树平及文化程奶度成正比例属。低则买的胶少，高者买随的多。察觉溉到这一信息增后，滚专门搜集全唇世界有关尿硬布的信息。术同时，改进务生产技术，料推进工厂的值机械化和自屡动化。该公贴司的产品一各站一站国内廊同类产品市跳场的反70%不，销售对象低遍布五大洲佩70妻多个国家和柏地区，销售设额以镜20%东的年增长率冲上升，真正肉成为名副其粘实的粘“厉尿布大王婶”尾。臭●扁技术环境的喇影响。社会绝组织的技术盾环境，主要损指组织所在具国家或地区颈的技术进步透状况，以及叼相应的技术剖条件、技术鬼政策和技术真发展的动向咸与潜力等。黑在知识经济盲即将到来的换今天，社会扔组织提高效雁益，寻求发碍展，越来越塌依靠技术进捉步。当今无证论是国内，央还是国际，摆获得突飞猛顺进发展的大仁企业，无不斗是靠先进技扎术取得优势颠的。技术环怖境已成为组败织环境中的坝关键因素。国技术环境对横组织管理的摔影响是显著皆的，技术水券平、技术条瑞件、技术过赴程的变化，哲必然引发管卫理思想、管能理方式与方寸法的更新。惩特别是计算悠机的广泛应她用，全面地笼更新了生产贺过程和管理梢方式，同时嘴，对管理者惕的素质也提剪出了更高的屑要求。柴●狱政治与法律货环境。政治障与法律环境病包括国际、蜂国内及本地棚区的政治制忌度、政治形象势、政策法都规等。不同猫的政治制度泽对管理的社泻会属性有决废定作用；政横治形势的状惜况及变动趋沟势，关系到牢社会的稳定警，这直接关残系到社会组袭织的运行与佛管理；国家明的政策，关披系到资源状衔况、居民的甜收入水平、握消费与市场缸需要、企业讯内部制度与世政策以及人猴员心理等；椅国家的法制浩建设关系到略组织外部法仿律环境与内汁部的法制观累念与管理。鹿组织的管理榆者，如果对匙政治不关心通，缺乏政治鬼敏感性，没谊有法制观念士，就很难驾枪御组织，捕的捉机遇，谋柄取成功，促标进发展。换●俘社会与心理拥环境。社会膊与心理环境停主要指组织蛋所在地的人袍口、教育、笛生活习俗、集风气、道德驴、价值观念骄，以及社区姻成员的各种删心理状况等袄。由于社会火组织是由人课组成的，而强且，人既是橡管理者又是筝管理对象，东这就决定了意社会组织及晨其管理离不锄开人与人之卧间的关系，吧离不开人们文的社会心理坚因素。社会灵上的各种人款文环境及心年理氛围必然稻对社会组织按的成员及管捎理产生广泛唱而深刻的影违响。管理者喘必须高度重法视这些社会阅与心理环境个的影响，并浴能主动地通添过思想教育掩、激励与沟在通，做好适帮应、协调工脖作，并因势商利导，使其售能为实现组弊织目标服务拳。环境管理姓环境对组织脂的生存发展肿及对管理的贱决定与制约谁作用，要求捧管理者必须轰抓好环境管曾理，能动地典适应环境，宝谋求内部管柿理与外部环正境的动态平兆衡。罢●酬了解与认识晚环境。管理游者要能动地钞适应环境，洲首先要了解昌、认识环境个，这是环境脚管理的基础朽。管理者要努把对环境的飞了解与掌握者作为重要管苹理职责。要哈通过各种渠逢道搜集有关氏环境的信息枝，掌握关于兼环境的各种舅因素与变量卫，把握环境珍发展变化的朗趋势与规律渗。对各种环族境变量做到跌心中有数，尺始终保持对愧环境的动态被监视与整体惠把握。跌●仆分析与评估滚环境。在掌纹握组织环境亲大量信息，哗对组织环境涌充分了解的队基础上，要尾对各种环境拥因素进行深物入的分析与自评估。要划松分与确定环阵境因素的类犁型，确定环森境对组织与专管理影响的趋领域、性质埋及程度的大欠小。例如，凑根据一些因截素与组织之惯间的联系，桃将环境区分再为一般环境请和任务环境磁；还可以根霸据环境的变膀化程度，将周组织所面临推的环境分为各稳定环境和世动态环境。劈●澡能动地适应锻环境。在对灯环境科学评晕估、正确分吓类的基础上胜，要研究与雅选择对待不学同环境的办坑法。一般是妇采取依据分醋类区别对待队的管理办法析。(1)对壁于一般环境宴，是各个组滑织共同面临劈的，而且，兔也是个别组粗织无法改变旅的，所以，链只能采取主丈动适应的办破法。管理者督要从组织环裹境既定条件紧与因素出发中，去研究、墙解决本组织昏的问题，千肺方百计地利艘用环境的有锹利条件，发蒜挥本组织适丛应环境的优兰势，因势利谢导地寻求组惧织与环境的供平衡，以获养得组织的发扬展。(2)宋对于任务环吵境，既是本塘组织直接面唤临、且影响嫌巨大的环境仍，又是本组耗织在一定程臣度上可以施勿加影响的环嫂境，所以，嫂管理者要积寇极干预，创救造条件，影副响环境朝向未有利于本组央织的方向发提展。例如，端企业通过广醒告、促销等谅多种方式影饿响消费者购电买心理，从请而，使消费旧者产生对本赔企业产品品幕牌的特殊偏闪好，导致其滥采取大批购召买行动。再崖如，利用正堆确的竞争策储略，打败竞尖争者，扩大型市场份额。枣(3)对于督稳定环境，丘管理者可以鸣按正常的程链序和规范进谨行预测与计谷划，并实行谁较为稳定和覆长期的战略方与政策。(厚4)对于动提态环境，管棍理者则要加镇强监测，并蹲采取权变管贡理模式，灵姨活应变。例驻如，在职权讲配置上给基祥层实体以更统大的自主权留，或建立分式权型组织，撒以便让其独僻立地、灵活铲地适应多变播的外部环境焰。柳第四节砖管理媒介厦——裁管理机制与富管理方法膛【甩走进管理邪】水鼎立建筑公民司遵鼎立建筑公赌司原本是一滑家小企业,无仅有10多袍4员工,主掠要承揽一些取小型建筑项荡目和室内装类修工程。创刑业之初,大蹄家齐心协力血,干劲十足斑,经过多年薄的艰苦创业践和努力经营随,目前已经刑发展成为员闭工过百的中暮型建筑公司郑,虽然目前存经营状况尚贫好，但有许益多问题已让挡公司经理胡摄先生感到头夕疼。羡创业初期，奇人手少，胡叔经理和员工棒不分彼此，贸大家也没有捕分工，一个马人顶上几个哪人用，拉项译目，与工程无队谈判,监蜓督工程进展仇,谁在谁干拒,大家不分楚昼夜，不计添较报酬,有岔什么事情饭好桌上就可以及讨论解决。巩胡经理为人光随和,十分薄关心和体贴乖员工。由于兴胡经理的工模作作风以及撤员工工作具季有很大的自催由度,大家施工作热情高货涨,公司因胜此得到快速哭发展。症然而,随着秀公司业务的减发展,特别看是经营规模推不断扩大之炸后,胡经理境在管理工作乒中不时感觉益到不如以前掉得心应手了樱。首先,让员胡经理感到田头痛的是那霜几位与自己冤一起创业的建"元老",辣他们自恃劳酒苦功高,对术后来加入公行司的员工,爪不管现在公咱司职位高低鬼,一律不看挖在眼里。这渐些"元老"论们工作散漫然,不听从主胶管人员的安由排。这种散猫漫的作风很劲快在公司内虽部蔓延开来晚,对新来者层产生了不良凯的示范作用恼。鼎立建筑裙公司再也看珠不到创业初舟期的那种工勤作激情了。担其次,胡经追理感觉到公腿司内部的沟扶通经常不顺莲畅,大家谁全也不愿意承续担责任,一健遇到事情就件来向他汇报蜘,但也仅仅定是遇事汇报权,很少有解赴决问题的建炒议,结果导默致许多环节工只要胡经理喷不亲自去推换动,似乎就计要"停摆"骗。另外,胡胀经理还感到杠,公司内部害质量意识开恰始淡化,对解工程项目的洪管理大不如宜从前,各户谢的抱怨也正铁逐渐增多。普上述感觉令议胡经理焦急览万分,他认牧识到必须进谣行管理整顿围。但如何整犁顿呢?胡经告理想抓纪律胜,想把"元识老"们请出袋公司,想改算变公司激励史系统舰……总。他想到了相许多,觉得折有许多事情欣要做,但一输时又不知道隶从何处入手脑,因为胡经饺理本人和其厨他"元老"网们一样,自柳公司创建以泳来一直一门跃心思地埋头在苦干,并没居有太多地琢振磨如何让别晶人更好地去炸做事,加上富他自己也没掠有系统地学番习管理知识箱,实际管理梳经验也欠丰能富。肢出于无奈,纲他请来了管墓理顾问,并兆坦诚地向顾兽问说明了自绩己遇到的难票题。顾问在医做了多方面器调研之后,储首先与胡经装理一道分析怨了公司这些字年取得成功迈和现在遇到荷困难的原因串。柱思考与提示但：程1.蔽鼎立建筑公哨司早期取得收成功的原因驻是什么歼？研2.分析衬鼎立建筑公杀司目前出现予问题及其根俗源。教3.请在案验例分析的过排程中体会管们理机制及其班作用。墓为实现组织炉目标，管理店者要通过实丧际管理行为姥作用于管理踪对象。管理芬者所采取的粥作用于管理烛对象的方式唱，涉及其作脏用的原理和晨具体的实施兴形式，这就猫是管理机制遍与管理方法斧问题。管理机制静管理机制的桥涵义与特征鹿●勾管理机制的寸涵义。机制茧原意是指机妄器的构造及燃其工作原理哭，引入管理亡领域，提出裁了管理机制假的概念。所撒谓管理机制搏，是指管理控系统的结构逮及其运行机说理。当这一斜概念应用于铅工商企业时谎，就成为一可种广为运用浪的非常重要皆的一个概念胃——哪企业经营机刊制。我国国旧有企业改革钻的大方向就恳是贸“闹转机建制悔”茶，即转换企勒业经营机制择，建立现代袜企业制度。粉可见，管理逢机制是个十娘分重要的问杆题。叫●帝管理机制的谋特征。(1管)内在性。收管理机制是屡管理系统的遵内在结构与勾机理，其形羡成与作用是太完全由自身皆决定的，是放一种内运动北过程。鼓⑵碎系统性。管药理机制是一餐个完整的有扑机系统，具获有保证其功沸能实现的结学构与作用系脊统。侵⑶捉客观性。任钉何组织，只宏要其客观存断在，其内部细结构、功能以既定，必然途要产生与之孤相应的管理勒机制。这种璃机制的类型朋与功能是一简种客观存在猎，是不以任渠何人的意志映为转移的。雕⑷腰自动性。管央理机制一经樱形成，就会健按一定的规丢律、秩序，急自发地、能买动地诱导和熄决定企业的酷行为。携⑸看可调性。机置制是由组织候的基本结构争决定的，只列要改变组织纱的基本构成薪方式或结构别，就会相应保改变管理机卷制的类型和壮作用效果。截●纲管理机制的陶现实应用价洋值。擦⑴涝管理机制的赛研究是对管鞋理行为内在羞本质与规律冰的揭示。有届什么样的管艰理机制，就财有什么样的那管理行为，贱就有什么样花的管理效果裳。老例如，在计臭划经济体制陡条件下，企序业是由国家镇直接管理和录经营的，形柄成了计划经晶济型的企业身经营机制。符企业缺乏自特主权，不能为独立经营，悔干部牵“降铁交椅弟”染，职工启“将大锅饭谦”佩，管理落后前，企业效益荐低下。而在组市场经济体桑制条件下，括通过改革，木企业转换经售营机制，建睡立与市场经甩济相适应的并新型企业经秋营机制：企眉业产权多元糖化，实行股焦东授权与监招督，建立科丛学的法人治粮理结构，实砌行全员聘任乞制，按劳分遇配与多种分净配形式相结坊合，使企业狮真正成为市纷场主体，自屯主经营，自槐负盈亏，自沈我约束，自信我发展。清⑵需管理机制是雄加强科学管膀理的依据。待管理者在管搁理中存在何载种管理关系浪，采取何种猫管理行动，盛达到的管理歼效果如何，观归根结底，粉是由管理机旷制决定的。拖研究与改革铸管理机制，显就为实行科波学管理提供睁了依据；利沫用管理机制痛进行管理，罩就能收到事庙半功倍的功哪效。恩⑶皂管理机制的卡转换与创新道是组织（企鸦业）改革的矮核心。管理贷机制是决定者管理功效的虎核心问题。滔管理机制不短改，企业改鸣革就不能获企得成功。我适国国有企业飘改革，建立无现代企业制械度，其核心以正是在于建罪立与市场经旺济相适应的询现代新型企伴业经营机制落。因此，建仁立科学有效走的管理机制拜，是推行企币业改革的核驻心内容和本恳质要求。喜管理机制的假构成宽管理机制是将以客观规律躺为依据，以受组织的结构夫为基础，由伏若干子机制歉有机组合而到成的。长●败管理机制以习客观规律为宣依据。管理拣机制的形成怀及其功能的村实现，总是霸以一定的客蝶观规律为依旗据的。熔例如，依据植经济规律，武会形成相应映的利益驱动果机制；依据桨社会和心理它规律，会形成成相应的社昨会推动机制营。管理机制陶的自动作用颈，是严格按际照一定的客佣观规律的要程求施加于管朱理对象的。遇违反客观规田律的管理行帆为，必然受钉到管理机制统的惩罚。照●资管理机制以钩管理结构为滩基础和载体傻。这里讲的醒管理结构，块是指管理系墨统内部各构筐成要素的组贞合及其构成脾方式。管理框结构是管理兄机制形成及钟发挥功能的门基础和载体厕。管理结构慈决定组织的葡功能与管理裙机制，有什寿么样的管理塑结构，就有怎什么样的管般理机制。一诉个组织的管零理结构主要伸包括以下方劝面：(1)怒组织功能与侧目标。这是倍组织存在的答出发点和归盐宿，它决定纳着组织的整杯个构成。(失2)组织的门基本构成方病式。即组织嘱的目标与各顾要素是按什妥么样的准则维和方式组合喇到一起的。嫂对于工商企糖业而言，这朋就是指企业居的产权结构斗，即企业产葱权主体及其钳构成方式，圾主要包括企弃业所有权与闪企业法人财真产权、所有睁权与经营权巧的分离，等躺等。这是决浮定管理机制芒最重要的因献素。(3)响组织结构。呈这是指由管瞧理者和被管逮理者依据组宵织目标所建托立起来的组坛织实体及构万成方式。主划要包括：企余业的领导体俯制和各层次皆、类型的组齐织机构。这锡是管理机制孤的功能实施撇的主要载体僵。(4)环南境结构。组这织的环境、刷条件及各种猛因素，对管兽理机制形成陆及功能实施突也发挥着一臣定的影响或弃制约作用。港据某报报道稀：每年2月行，本是机关笔文印室最繁戴忙的时期，锋但H市S区熟政府文印室侍今年并不紧失张--区政苗府新设的"宝文件核算制锐"削平了往陶年的"文山婆"高峰。该脚区规定，每呜打印一份文鸭件，8开纸三收费8元，证16开纸收予费4元，加筝印一张双面承8开收费一怒角，单面8滤开收费七分畅，16开纸味对半收价。们文印费又批娃准打印的部暑门从该部门做业务费中开乌支，节约有惭奖，超支自宵负。此令一泛出，各部门凡反映强烈，享"文山"不猫推自倒。码●积管理机制本扩质上是管理即系统的内在恼联系、功能案及运行原理昆。管理机制虏反映的是一鼠个管理系统之内各子系统副及要素之间黎的各种必然尊联系，由这牛种联系决定聋的相应功能鲁，以及功能抱实现和系统套运行的原理淹。机制不是麻具体的管理断办法，也不委是具体的管闲理行为，而哥是管理办法届的内在机理胳，是管理行偶为的内驱力茅。管理机制摄的这种内在秩联系、功能伴和运作原理谁，通过一系蚂列子机制表饭现出来。对资于一般管理迅系统，主要窗包括运行机厉制、动力机诵制和约束机谁制三个子机队制。这三大标机制也是管惑理机制的一毫般外显形态历，即在实际忧管理中，特博别是在企业箭管理中，管轿理机制主要丽表现为这三牲大机制。运行机制宝●荐运行机制的挠涵义。这是碎组织中最基划本的管理机吴制，是管理伯机制的主体贪。运行机制跟主要指组织捕基本职能的光活动方式、控系统功能和画运行原理。让在计划经济陡体制下，工桐业企业按上率级下达的计友划进行生产病；产品生产尝出来后，按艳国家计划调私拨；企业的乎效益完全取菌决于国家计最划。企业活封动是一种单挎纯按计划进挖行生产的过元程，企业完鸭全成为社会凶的一个大生闹产车间。这太也就形成了谈一种计划型厚、单纯生产圾型的运行机仙制。而在市户场经济条件膨下，企业按俗市场需要组脚织生产；生串产出的产品劈要通过多种疮营销渠道和拾手段在市场恩上销售；企竿业的效益取也决于市场。梁这就形成了影一种市场型赚、多功能、拌自主型的运犁行机制。埋●食运行机制的抹普遍性。任增何组织，大献到一个国家我，小到一个掀企业、单位甜、部门，都孟有其特定的寄运行机制。锐例如，国家认有政权运行热机制，有国迟民经济运行豪机制，有社势会活动运行应机制等；工奉业企业有生肥产经营运行落机制；商业邀企业有商品添经营与服务氏活动的运行江机制；学校忘有教学运行稠机制；文化岂团体有文化拐活动的运行旨机制；军队会有军事训练数、军事活动粘的运行机制母等。动力机制粮动力机制是席一种极为重栏要的管理机清制，是为管劣理系统运行敲提供动力的允机制。所谓剃动力机制，吹是指管理系浙统动力的产学生与运作的悼机理。例如垃，为什么一史个下级会服棍从上级的领疗导?员工的肯生产积极性剖从哪里来?铃一个科技工伟作者为什么架会热衷于其社科研工作?常一个系统的妹运行，一名蜂组织成员的很行为，都是泛在一定的动除力机制作用昌下发生的。雾动力机制主茎要由以下三天方面构成：切●凑利益驱动。延这是社会组脉织动力机制围中最基本的隶力量，是由迹经济规律决斩定的。人们奖会在物质利懒益的吸引下盈，采取有助悄于组织功能衣实现的行动包，从而有效率推动整个系番统的运行。测例如，在一闸个企业中，扒富有激励作毅用的分配制灰度，会有效岸地调动员工昆的生产积极牲性，多劳多馋得，少劳少顶得，员工为搬了滨“防多得浑”肌而滤“绍多劳平”司，利益驱动如作用是明显滔的。而在计王划经济时期丈，企业内部严的利益驱动塑机制被压抑郑甚至被扭曲锐，干多干少主一个样，保芬护了懒汉，倍极大地挫伤伞了多劳者的宪积极性。施娃哈哈的动截力机制：绞"多聊天意桌味着少拿钱基"。公司从忽建立以来，挎一直实行按貌劳分配、多尊劳多得的分螺配制度，并喇将产量、质幼量、消耗、考效益、基础沫管理五大指虹标，层层分援散落实到分针厂、车间、档个人进行定灿量考核，与耍工资、奖金济挂钩。如对饲生产工人实听行6.5小搁时满负荷工天作量考核的龟超定额计件叮工资制，每开个工人上班凉干多少活，作自己就能知逗道该拿多少史报酬，从而古加大了分配辰透明度，大御大调动了职榆工的生产积苗极性。公司性实行超定额煮计件奖励制控度，把定额乏定到每道工通序、每个岗茂位，使职工谱清楚地知道背一天下来可抬拿多少奖金息。贯彻责任苹制以后，大规大提高了职北工的生产积驻极性，变被贪迫干为抢着骗干。当分厂丰领导主动提宇出把以前一卖些要求调动欺的职工安排新到轻便岗位久上去时，这要些人都笑着归"拒绝"了钢照顾。现在唉进入车间，份见到的是有膊条不紊的紧佛张的工作场拼面，没有一渔个人聊天，盗因为多说话最就意味着少登拿钱。19控94年，他毅们又推行了匠"分级承包贱责任制"改鸽革，力图把章经济责任制木进一步引向课深入。孤●框政令推动。黄这是由社会晋规律决定的铜。管理者凭参借行政权威晌，强制性地沃要求被管理樱者采取有助圣于组织功能宗实现的行动肤，以此推动绒整个系统的伐运行。例如宇，在一个企卷业中，管理恶者通过下达迈命令等方式漆，指挥或要萄求员工完成梅工作任务；妨员工出于对虏权威的恐惧听或认可而努评力完成工作贯任务。显然旬，这是靠行量政权威来提塔供动力，推横动系统运行樱的。结●甜社会心理推衔动。这是由淋社会与心理寻规律决定的思。管理者利蠢用各种管理渡手段或措施写，对被管理迷者进行富有寸成效的教育毒和激励，以俗调动其积极赢性，使其自蓝觉自愿地努雁力实现组织酱目标。例如补，管理者通主过对员工进稀行人生观教堤育，或关心竹员工，树立羊榜样，使工松作丰富化等甲形式，调动厦员工的积极迹性，使其从饼内心产生努桥力做好工作鉴的热情，全枪身心地投人扶工作之中。约束机制冬约束机制是穴对管理系统紫行为进行修极正的机制，蛮其功能是保寨证管理系统笋正确运行以馒实现管理目霸标。所谓约较束机制，是临指对管理系称统行为进行枪限定与修正烈的功能与机气理。任何社将会组织，任情何管理系统替，如果失去稍约束，放任弄自流，就会繁失去控制，田偏离目标，雪遭致失败。衔例如，改革蜘开放以来，洋有的企业过妨分强调自主汗权，而没有迈建立起有效垄的约束机制伯，结果搞短羽期行为，过护度分配，企且业效益滑坡闹，走向破产辞。有效的约正束机制，对怒于保证系统巧顺利运行、具有效实现目峡标，具有极错为重要的作揭用。强约束机制主抱要包括以下辜几方面的约昂束因素：购●载权力约束。戒权力约束是轰双向的。一扇方面，利用减权力对系统铃运行进行约剪束。如下达锅保证实现目属标的命令，费对偏差行为锄采取有力处局罚，从而凭客借权力，保况证系统的顺触利运行。另探一方面，要墓对权力的拥翼有与运用进跑行约束，以弄保证正确地傻使用权力。良失去约束的墓权力是危险卸的权力。原●危利益约束。债利益约束是宏约束机制极作为有效的组盯成部分，故降常被称为叛“府硬约束杰”气。利益约束纹也是双向的盗。一方面，虾以物质利益筋为手段，对臣运行过程施悬加影响，奖渔励有助目标涨实现的行为伸，惩罚偏离酿目标的行为贴；另一方面陕，对运行过胳程中的利益避因素加以约较束，其中突鲜出地表现为萌对分配过程蛇的约束。廉●祝责任约束。爸主要指通过尺明确相关系肆统及人员的住责任，来限晨定或修正系身统的行为。允例如，明确必规定企业法保人代表对国施有资产保值船、增值负有涛的责任，并贞加以量化和衣指标化。身●羊社会心理约潮束。这主要杜是指运用教众育、激励和贝社会舆论、膊道德与价值针观等手段，敞对管理者及乘有关人员的立行为进行约务束。管理方法盼管理方法是衬管理机制的晚实现形式，狼管理机制的闯功能与作用开是通过具体小的管理方法幼实现的。尽率管管理机制廉具有客观性针，但选择和亡运用不同的菜管理方法则林是具有主观基性的。联管理方法的钻涵义与分类旁●伙管理方法的紧涵义。管理员方法，是指丸管理者为实膜现组织目标供，组织和协谦调管理要素武的工作方式院、途径或手选段。管理方咽法是实施管讨理的途径或呜手段，是实杰现目标的中彼介和桥梁，万是管理者管字理行为的工任作方式，对顷于管理功效罪及目标实现劣，具有非常枕重要的意义贴。焰●聚管理方法的暂分类。管理扭方法可按以窄下标志分类沈：(1)按诵作用的原理帖，可分为经房济方法、行迁政方法、法钻律方法和社鸽会心理学方呈法；(2)勉按管理方法祸适用的普遍巨程度，可分要为一般管理迎方法和具体蝇管理方法；液(3)按方生法的定量化验程度，可分