经营连锁店的营运操作完全手册

经营连锁店的营运操作手册目录章节号文件名页码第一篇公司简介………共3页第一节前言…………第4页第二节门店的基本职能…………第5页第三节公司业务运转流程简介……第5页第四节门店和公司各部门的工作关系……………第6页第二篇门店各岗位职责要求………共10页第一节店长的任职资格、岗位职责、管理要求…第7页第二节店长助理的任职资格、岗位职责、管理要求…第9页第三节营业员的任职资格、岗位职责、操作要求……第11页第四节收银员的任职资格、岗位职责、操作要求…第15页布第三篇霸门店日榴常工作标准食尘……………源……………础共50页练第一节晴员工仪容仪请表标准落……………俯……………阶…量第18页摇第二节驶员工言谈举脖止标准勤……………育……………厕…劲第18页乏第三节静员工日常工李作标准做……………蜜……………丹…裙第19页批第四节咳门店环境卫辅生标准佩……………炮……………郑…烟第20页变第五节串门店管筑理规定婆……………余……………厚第23页董第六节根门店灯光、猜设备使用作情业标准金……………捉…浅第23页渴第七节龄门店每天例刘行工作作业念标准惭……………锐……逝第30页厅第八节仙门店每周例排行工作作业殖标准她……………登……渗第32页折第九节纵门店每月例箭行工作作业炎标准们……………遇……吓第32页巷第十节手门店各班次虾的基本作业介标准涉……………业……谣第33页盼第十一节协门店营业料中的作业标繁准讽……………谅………肠第34页耍第十二节烧门店交接粪班或营运结阳束作业标准吓涝…………窗第35页垂第十三节伏门店商品再管理标准蝶……………巧……………秘第36页系第十四节塔门店验收奔作业标准快……………欺……………伸第38页盛第十五节丧门店商品匆陈列标准馅……………猛……………绘第40页喝第十六节千门店销售交服务标准贵……………乳……………湖第47页撒第十七节吓门店收银阿作业标准姨……………墨……………贝第51页及第十八节劳门店突发惯事件处理作宾业标准厌……………弄第53页往第十九节重门店各种安便民服务操剥作标准抽……………聚…械第57页司第廿节断门店各赶种要做和要委审的单据作坊业明细标准登第57页贯第廿一节繁门店各种彻单据传送作嚼业标准俩……………链…姨第59页影第廿二节筑门店盘点奸作业标准甩……………乒……………引第60页皇第廿三节智门店发票秘开据作业标桨准列……………奇………胶第63页激第廿四节设门店现金华作业管理标所准孤……………单………偷第64页设第廿五节等营运部会胁议、培训管读理规定恭……………伐…蛛第65页暑第四篇绸门店日庙常营运标准页作业程序唯迈……………唇共33页楼第一节杨电脑无摊法收银时的寺操作程序储……………浓…醉第68页兔第二节步商品售绪价不符的操逮作程序索……………崭…日第70页桨第三节上商品不左能过机时的滑操作程序台……………径…肉第72页什第四节绵门店商三品变价申请剩程序艰……………挨………满第73页越第五节啦门店各从种要货操作抢程序俭……………限………级第74页堪第六节丝直送商嘱品的补货操附作程序伸……………贿……酬第77页颈第七节封门店书幅报订货操作捉程序颂……………缠……覆第82页挪墨第八节斗门店临延期商品处理随程序势……………尿………殊第83页判第九节普门店商脾品优化操作尝程序塘……………驳………服第85页搂第十节汽顾客订徒货操作程序活笨……………津……………生第86页巷第十一节零门店送货催操作程序召……………烂……………塘第88页拾第十二节晕顾客退换靠货操作程序姑闭……………音…………核第90页铜第十三节神顾客投诉沟与信息反馈新操作程序如……………渣第91页精第十四节启门店退换钞货操作程序挥蕉……………抓…………殿第93页则第十五节齐门店商品毛报损操作程境序佳……………塞………自第94页啊第十六节宋门店物料输、自用品申抚领操作程序揭商…………霞第96页肤第十七节抖门店设备狱维修申报程驾序朽……………碰………版第97页所第十八节摧员工信息穗反馈与申诉妹程序部……………傻……带第99页沙第五篇膏门店营运逐管理奖惩制途度电……………嫌………怒第101页查第六篇革门店日常葵营运管理附胁表邻……………岁………掩第103页参中国最大的乐资料库下载我第二节衬门店基掀本职能线为顾客提供搜良好的服务坐;认真贯彻丹落实公司的贱各项规章制脱度;规范内已部管理,加银强内外协调昼,总结营业左工作中的经赠验教训,提习高门店营业艇管理水平,非努力创造优洞秀的销售业必绩.掘一、销售粪工作：蓝1、敏跟进市场菌销售情况、拔发展趋势，典并依此提出冻促销对策和株建议。柳2、果制定销售僚计划、提出援促销建议、猫落实促销方仁案。幻3、叫对商品质驰量和存货进絮行管理、确帽保物流安全毫、畅通，保亿障销售需要墨。录4、袜总结销售捉工作，为公爸司制定销售亲计划提供依涛据。杰二、营业管椒理工作：彻1、贯彻不落实公司的验各项规章制急度。雕2、对员篇工进行科学留管理和培训窝，提高员工雄综合素质。煎合理、科学此调配人员，务做到人尽其断责。趴3、为顾堤客提供良好怠的服务，提昂高公司形象射。维护、创层造良好的购园物环境。混4、严格把控制各项费蜘用开支，降砍低经营成本拢。灭5、严格补按照公司财五务部要求完混成门店各类镜单据的传递谜、营业款的腐储蓄等财务般管理工作。墓6、总结第门店营业工付作中的经验滔和教训，不丛断提高门店赤整体管理水辆平。小第三节亡各部门滋业务运转流碗程简介愿商品肤部：负责商行品采购和总对部商品结构姿调整，价格喘定位，总部谋商品品类优勿化和新品的王开发引进及劲供应商管理浩。信息中心训：负责将相走关资料全部婶录入电脑，坑并负责所有法门店电脑设只备维修与维老护及数据保捉证。碧配送中心：富负责按商品邻部订单对供得应商送货进驰行严格验收犬、分拣、储冻存，再按照催各门店要货构需求信息进筋行拣货配送介。遭营运部：负剃责所有门店攻的日常营运派管理、销售首指标下达、室分析、提升臭，各门店是涉否按公司制榨度和流程执带行，并给予咽日常工作监铃督指导。捞财务部：负处责各部门的丧各类单据按会单据的传递描流程交财务趋部进行核算剖。欣人力资源部锅：负责全公更司的人员配更置规划、招军聘及人事调遵动、培训、榴考核、考勤咱核算和行政萍后勤的调解晌。紧开发部：负恨责公司店铺戚网点开发，淋新店工程装希修及新店开撒业统筹及企牛业推广与策弓划工作。饺门店：按晨照配送单上瑞的数量对来疼货的质量、哲生产日期进满行验收、上帆架陈列销售愤。致第二篇扛门店各梅岗位职责要慈求碍第一节蓄店长雪一、任职徒资格：赤1、中专来以上学历。廊2、在零朋售行业工作诚1年以上，领在本公司担哈任店长助理艳职务半年以共上。漠3、具备涛全面的商品桃管理知识。齐熟悉公司商疯品流转程序屿。捕4、了解此零售业的法世律知识。脑5、熟悉火电脑操作，支能够使用常谈用办公软件增及快迪进销侵存系统。孕6、具有恼关于零售业证经营及管理荣技术方面的扰知识。捏7、具备类一定的计划太、协调、组旷织及人员管性理能力，能吗独立处理门亮店日常事务坛。富8、掌握狡公司各项规减章制度，并尼能依此制定圣贯切、落实器方案。南9、熟悉丹门店整体业喇务运作流程吨及总部各职膊能部室与门美店有关的业苗务运作关系缸。岭二、岗位宏职责：织1、对区尤督导负责，虏全面实施门复店管理，确仰保门店处于找良好正常的巨运作状态中娘。息2、切实或保证公司的款各项规章制季度及经营计狼划在自己管阁理的门店得狂到贯切、落遣实。行3、负责贷门店销售工使作：汗（1）主伏持制定门店攻销售计划，忽并跟踪执行荣情况。逮（2）对末门店销售情清况作好分析乏、总结、预养测，采取相据应的营销对层策，并向区艳督导反馈。规（3）定歼期组织市场鼓调查，收集验市场信息，叨分析市场动射向、特点和占发展趋势。帜针对调查的筛情况调整本址店的商品销望售策略，提棚高自身的市劫场竞争力。配4、主持婶组织门店的稿日常工作例蒜会。沈5、审阅院门店的各种弦报告、单据躬、文稿。诸6、对基导层人员进行紧培训，不断不提高其综合睡素质，并向柳公司提出人薄才选拔建议慌。形7、及时匠向区督导反贫馈门店的经很营情况。银8、准时知参加公司召窃开的各种相该关工作例会川及其它会议智，并准确无场误、及时的不传达会议精格神和公司下泄达的各种工趁作指示。鸦9、及时独处理好门店拣的日常事务弦，及时对下竭级的争议、魄投诉作出裁杰决，对门店晚的销售目标雾、数据要有酸全面的掌控岩。恶10、负蝶责门店人员锡工作岗位调款配、上班时逼间调动和考雨勤、休假安应排、思想工等作、绩效考肥核等。砌11、不减断提出有建货设性的工作茧方案和管理既方案，激发屯门店每位员偿工的工作主灾动积极性。休12、全醋面组织市场句开发，根据何当地消费特省性做好商品混结构的优化有调整建议。宗提高销售业筛绩。椒13、配深合公司总部援实施好各种女促销活动，层及时分析、梯总结活动效牌果。提出具黎有建设性的载改进意见，章全力以赴提摊高门店的营腹业额。县三、管理要夫求：欣1、查阅营滨业报表、收牺发电子邮件削、快迪公告导扳、最新文箱件及工作交乱办交接表，押及时把公司傻相关管理规部定及门店工询作要求完整棕的传达到门校店各工作人恰员。闯2、主持、姥组织门店的榨相关工作会衔议。夕3、检查早坑班员工的工专作情况，及暖时指正员工脆不规范的工周作程序。殊4、巡视、危检查门店开悲业前的工作堵准备情况，藏包括人员考啊勤签到、货驼源、商品陈听列、交接班林、设备设施滚操作与维护范等。高5、愧巡查门店内未外的环境卫荣生，特别注愉意夜间水电掏安全作业情优况。变6、耕营业中及时抢收发最新邮包件及文件、恐报告，对店担员请办事项蔽、各类邮件叔、文件的内冬容进行安排宣与跟踪落实韵。舒7、古营业中接到院公司、营运粒部要求传达生的指令，须搅在5分钟内败让门店每个饼员工清楚。秆并随时跟踪饱落实情况。材8、统抽查员工对棵公司规定、猎会议内容的傍掌握及执行暂情况，并根扶据抽查结果昂进行指导。誓9、捧根据新品到机货、价格调励整、季节变暂化等情况，抱指导员工进猪行促销新品笨的推介。茄10、了解弱商品的销售已情况并进行蹈销售分析、澡调整。铜11、检查惊商品促销的嘉执行情况，暑包括促销商归品的货源、幅商品陈列、净促销海报、沙人员现场指肃导、设备准肤备等。门12、了解派门店各种商米品的货源，洒对于货源不纯足或送货不茂及时的要立洲即跟区督导筛、配送中心提反映并沟通狡解决。压13、及时哭调查了解周古边市场信息温，做好各类追商品的销售碌调整。剂14、指导浓并检查商品密的陈列、摆穴放情况、展献示要求和标授价签使用情肢况。堤15悬、及时解决僚顾客投诉事询件和特殊情律况的处理，确并与相关人融员进行宣导钩和沟通。软16原、了解员工屈思想动态，开并做好员工等的思想引导也工作，保持僻员工高昂的拖士气。索17、通过键各种方式（耐如例会、座悔谈会、专题哗培训讲解等幅）对基层人荐员进行培训啊。欠18、针对司门店发生的萄典型事例召恳开有关人员喷的现场会议赤。辽19、检查赔门店所有设突施、设备、耕水电的运行拦情况，随时佳汇报到总部嘴工程组安排蝴进行检修与瓶维护。旋20、每天订了解所有班槽次的顾客投流诉与顾客退每换货情况，杯并检查门店晴“距顾客投诉/获表扬记录日秀报表牌”恰等各种记录诱，将质量和园价格问题向善商品部反馈每处理。担21、每天肠了解员工对悄商品质量自亡查情况，并秃重点检查所徒有直送商品沟、奶制品、妈熟食类及易代过期商品的元质量。区22、检查处员工交接本涛、贵重商品愉记录本等操巴作情况。靠23、检查插门店的畅销厕商品库存情歌况和出库顺怜序。对库存消不合理的要袄采取相应措杰施，确保商蛙品高效率周锄转。皱24、对于酷门店的商品山进出情况、糠交接本及各紫种登记本、斯单据制作、煤管理情况进躺行重点跟踪抄检查。钢25、控制奖有关赠品是事否按公司规显定登记、发张放。总26、对下搭属提出的问缺题应于当天鲜作出答复或诚给予解决，蛋属权限之外投的应于当班言期间向上级核汇报沟通后筝再及时回复干下去。穷27、对公沿司和上级安披排的工作应练于规定时间液内完成。并穴协调好门店势与总部及各炒部室的关系法，确保门店抹销售工作顺查利进行。耍28、每天姨收集顾客、晶客户的意见也和建议，不愿断改进工作乌。对顾客投择诉、表扬信蚁件，按公司矮规定登记、孕处理。吨29、检查压店容店貌，旺门店内外卫灿生情况，包宪括货架、、么地面、商品圾、推头架、凉立柱、天花痛、墙壁，确溉保舒适的购冠物环境及营缘业工作正常间运行。且30、检查宇商品整理情墙况，18小脸时营业的门孙店应督促员纱工做好清场弯安检工作，晕如需加班应陵做好人员安林排。晚31、检查腾各班的工作喊交接情况，堂并填好工作雪交办交待表略。等第二节境店长顺助理玉一、任职资坏格：蒸1、中殃专以上学历各。圾2、在棚零售行业工衫作2年以上射，在本公司砍担任柜组长段职务1年以素上。流3、掌早握相关的商座品知识。熟避悉公司商品漫流转程序。略4、了解零炉售业的法律革知识。游5、熟悉电搜脑操作，能用够使用常用姻办公软件及装快迪进销存眠系统。谢6、有丰富扬的销售经验灰。室7、掌握公使司各项规章介制度，并能妙协助店长贯杜切、落实。等8、熟悉门鞋店整体业务粗运作流程及寿总部各职能件部室与门店羊有关的业务磁运作情况。汉二、岗位职减责：第1、对门店揭店长负责，瞎根据店长指炕示开展工作选。找2、协助店纤长使公司的斥各项规章制每度及经营计两划在门店得浩到贯切、落打实。旦3、协助店胞长做好门店贫销售工作：加（1）协兔助店长落实俯门店的销售委计划，并监艰督执行情况木向店长反映梢。某（2）带缴头做好周边荣市场调查，刊收集市场信剂息，向店长惨反馈详细的粘调查情况。幻（3）指得导员工进行碰新商品的推粮介、促销的药调整或更换累。办（4）跟话踪促销活动正的执行情况傲，并提出促菌销建议。飘（5）指仓导和跟踪门爆店的换季销安售工作。赵（6）跟疯踪门店货源笨及畅销商品狡库存情况，甲确保商品能娘满足日常的派销售需要及拨高效率周转杀。纤（7）对案销售情况进往行分析、总甜结并向店长辽反馈。厨4、协助店谅长做好门店敌基层人员的海培训和管理例工作。态5、及时向纯店长反馈门症店的运行情诵况。嘱6、在店长嗓授权下代行肥店长职责，垫对店长和门宰店负责。纷三、管理要凡求：荡1、查阅营精业报表、收警发电子邮件漆、快迪短信慎、最新文件葡及店长交待炸表，及时把甘公司相关管档理规定及门硬店工作要求未完整的传达店到门店各工艰作人员。敌2、协助店犬长主持、组推织门店的相乞关工作会议谜。俗3、检查员进工的工作情亲况，及时指挥正员工不规堪范的工作程菠序。担4、巡视、掩检查门店的西开业前工作胞准备情况，敢包括人员考狼勤到岗签到菊、货源、商芦品陈列、交睛接班、设备激设施的操作幕与维护等环湖5、巡查门扩店内外的环阿境卫生，特俯别注意夜间暗水电安全作环业情况。坐6、呼及时收发最骑新邮件及文浴件、报告，辱对店长交办携项、各类邮虚件、文件的姨内容等进行编安排与跟踪堪落实。既7、烫营业中接到叨公司、营业斜总部要求传显达的指令，艳须在5分钟江内让门店每静个员工清楚想。并随时跟旷踪落实情况彻。臂8、年抽查员工对刮公司规定、著例会内容的布掌握及执行顶情况，并根妹据抽查结果辰进行指导及妙向店长反映坛。折9、备根据新品到大货、价格调租整、季节变撒化等情况，典指导员工进祸行促销商品笔的选择及新凉商品的推介昏。含10、位了解商品的怎销售情况，败并协助店长英进行销售分鸦析、调整。冠11、姻检查指导商间品促销的执轻行，包括促抓销商品的货塑源、商品陈郑列、促销海惭报、人员现厌场指导、设裁备准备等。啊12、跨了解门店各言种商品的货麦源不足或送饰货不及时的艘要立即跟总哀部营运部、洞配送中心反岛映并沟通解抹决。械13、及时偶调查了解周蒸边市场信息倘，并协助店童长做好各类先商品的销售邮调整。方14、自指导并检查淡商品的陈列赛、摆放情况蜂、展示要求电和标价签使垮用情况。英15、名及时解决顾杂客投诉事件丛和特殊情况惨的处理，并倡与相关人员勇进行宣导和局沟通。禾16、地了解员工思灭想动态，做岗好员工的思跨想引导工作削并及时向店杰长汇报，保脆持门店员工筛高昂的士气好。阁17、通过庄各种方式（举如例会、座再谈会、专题陈培训讲解等倘）协助店长井对门店基层悦人员进行培笔训。抄18、针对思门店发生的司典型事例向赶店长反映，唤并协助店长能召开有关人妈员的现场会不议。暮19、检查参门店所有设匙施、设备、闭水电的运行枯情况，并协搁助店长安排油处理。财20、每天排了解所有班互次的顾客投很诉与顾客退协换货情况，摸并检查门店密“巾顾客投诉/汤表扬记录日傍报表吵”阀等各种记录燥，将质量和义价格问题向震店长反映。丑21、每天抚监督员工对养商品质量自协查情况，并吊重点抽查面烦包、包点、榴奶制品、熟坛食类的商品卸质量。冤22、监督张、指导、检谦查员工交接家本、贵重商鞭品记录本等芬操作情况。慨23、检查眼门店的仓库膜的畅销商品也库存情况和毕出库顺序。忧对库存不合扇理的要向店讨长反馈，协劳助店长，确摧保商品高效殿率周转。役24、对于园门店的商品闷进出情况、舌交接本及各洞种登记本、挖单据管理情峰况进行重点项检查并随时惊将抽查结果嗽向店长反应寻。赌25、了解驾有关赠品是棍否按公司规冶定登记、发斗放。算26、对下饭属提出的问抛题应于当天撑作出答复或叼给予解决，眼属权限之外矿的应于当班休期间向店长秀汇报沟通后补再及时回复豪下去。射27、对公倘司总部安排柿的工作应于蚊规定时间内熄完成。并协驱助店长做好凳门店与总部蹈及各部室的寻关系，确保轮门店销售工僵作顺利进行卫。骨28、每天两收集顾客、顶客户的意见播和建议，不塘断改进工作效。对顾客投屈诉、表扬信飞件，按公司黄规定登记并亚向店长反应语。许29、检查奖店容店貌，亲门店内外卫取生情况，包抛括货架、地黑面、商品、愤推头架、立卸柱、天花、便墙壁，确保误舒适的购物弱环境及营业得工作正常进形行。嘴30、检查民商品整理情床况，做好员匀工加班安排竭。屑31、检查奉各班的工作厕交接情况，蛮并填好交接隙表。消第三节车营业圈员宵一、任职控资格：啊1、了解披公司及门店帖有关的各项忍规章制度。至2、熟悉趴相关业务运朝作流程。按3、熟悉稀商品知识及底商品陈列、武展示要求和是技巧。乘4、具备元一定的服务穷意识和销售放技巧，服从流性、协作性替意识强。咏5、具备版有较强的顾史客接待技巧促。欠6、了解新公司对各种尖商品的基本注知识、特性冒、使用方法醒及相关的管淘理要求。哀二、岗位职黎责：士1、摊为顾客提供贷优质的服务壮，做好门店喉的销售工作谢。双2、育根据店长助华理的安排做犁好商品的来僻货验收、上恭架陈列摆放晴、卫生、补移货、退货、鹿防损等日常榜营业工作。话3、职准时参加公彼司组织的各聚种培训及考职核。佳4、过检查负责区具的商品质量债，包括商品撒的保质期、泛特性以确保唤符合销售要丢求。栗5、羞检查各种设遵备设施的运罪行情况，及尚时向店长助录理或店长反吨馈不良信息茎。椒6、照当班营业员写在折让销售宋时要严格按宫公司规定操伍作执行。故7、销售时轰，不夸大商龙品实际效果稍。正确指导屯顾客使用方剂法（特别是晴小电器、日怀化用品）册8、负责一犹些特定商品谊的演示、试糖用指导等。防三、操作要勒求：金1、整理自败身形象，准逼备上班的要兼求：根据公坚司规定的仪陡容仪表要求像着装。渴2、上班准特时签到，不乒迟到、早退诱、旷工。哄3、检查过谎夜商品的要那求：役3.1、早置班人员进入专营业区，首订先检查商品窃是否有异常格情况如商品垦空缺不丰满种，存量不足环时要及时到季仓库出货上客柜。但要使恶用手工在进禾出库登记本使上登记清楚剃。局3钱.2、检查盛促销、调价挤商品的标价床签更换情况植及POP海叮报是否悬挂惯妥当。阵3.逼3、做好商脊品整理工作剪，并检查好单商品标价签狮是否与陈列押的商品吻合旅。馅3.4、对汇自己负责的流货架上的商土品进行检查店或清点。对愁重点商品及押有要求清点娃数量（包括萌仓库的商品恶），如发现铁异常，应及蜘时向店长助盟理或店长汇押报，查明情债况。泉4、清洁卫事生的要求：蝇4裁.1、营业纯员进入营业蔑区，首先要勾对自己负责总的货架、地沫面等卫生区弃进行清洁；肥4.2、清骑洁、拖洗地摇面：（注意埋：首先用半糊湿的地拖清瓦洁地面；再低用干地拖和挑扫把清理地术面卫生）立4.3、货及架商品及有辅关设施：【吐注意：（1估）硬质表面村的商品用半栏湿抹布擦；溪（2）包装众商品或纸盒速包装商品需恨用干抹布擦拳或用鸡毛扫啊来清洁；（妙3）对那些络难以清洁的墨脏物应用芳“狐洁而亮伞”涌或瞎“屿天那水盗”箩清洗。】姓4.4、卫达生效果要达浓到干净、整三洁、无尘；纺5、补货及些整理商品的姿要求：帜5.1、经堪过前一班的员销售，货架钳所陈列的商跃品，会出现箭不丰满、不少齐全或缺档扛的现象，营瞎业员必须及公时进行补货悉。要求出样却齐全。依据助往常货架的俊容量和往日息的销售量，奴尽量补足商扑品，如出现槐商品库存量陷（包括货架福、仓库）低承于安全库存坦量（每个单鸦品设定的最淡低下限）时踏、急缺货或腊断货，要催死促店长或店杨长助理及时徐报货。对久祖催而未到货论的商品可向瓣店长助理或庄店长反映，希由店长助理坚或店长进行恼跟踪；专5.2、对族于一些出库蔑不能直接上奸柜、上架的灿商品，必须涌先行拆包、谎拆箱，要依杠据当地顾客奶的购买习惯域、销售习惯恋及经营规律皂，将续补商渠品整理好：者或拆去外包寺装、拆捆，籍或组装配套湾，或分装，果或拆零；如衡需挑选的商逐品，还有要帖进行挑选工往作；顶5.3、将丹续补的商品麦上架摆放好喉。一般情况山下，依照往卵日摆放规则性和顺序，缺要了什么补什骂么，缺了多颗少补多少的爸原则，将补般来的商品摆亩回崇“签老地方甲”突。但是，要今本着丰满、影整洁、美观辆、大方及便顺于选购的原软则，对摆放圣不合符陈列争标准的，要好进行合理的律调整。另外唇，应将热销当商品陈列在肝显眼的位置樱上；悉5.4、在豪商品上架时越，要根据各店种商品不同巡的特点和出撕售要求，采喊取拆、抹、若装等不同方琴法对商品进湿行整理，使拥商品清洁、沸美化，使其果整体美观，般可以招徕顾骗客，利于销风售；按5.5、在不整理商品的击同时，要认糊真检查商品废质量。如发俩现破损、霉表变、腐烂或猛脏的商品，智要及时清理览出来。这是闪维护消费者果利益，也是快维护企业良裳好形象的重捐要工作，营煮业员必须认陷真做好，不职得掉以轻心正；童5.6、对撑货架上以各播种形式陈列勾的商品进行蛋归类、整理压，做到整齐萝、丰满、美苦观大方，不魂得有空位；讲6、检查商挂品价格标签队的要求：宏营业员检查担商品价格时况要逐个商品惑进行检查，绍要求做到货灶价相符，标怒签齐全、货趁签对位。一听般商品要做圣到一货一签乳；对花色品胀种较复杂、榨挑选性较大研的商品，应蹄做到一件一航签，以防止偷在销售时发模生价格差错盈。标签要与侨商品的货号享、品名、产申地、规格、押单位、单价牧相符，如有此不符，要重邀新制作，货放签不对位，温要立即更改挥；没有标签半的，要及时急补上。商品赛价格标签是岗用于商品价肠格变化不大绕的商品，则朴用电脑统一情制作打印。床对于一些促测销的商品或召价格波动较察大的端头、退堆头等商品咽，可用手写营或打价机打叨印，以适应笨并吸引顾客毒；俭7、准备或聪查验售货用呆具的要求：值计价器：计盈算器、圆珠班笔、复写纸丢等；计量用育具：称；测侧试用具：电悠池、纸张等都；销售用具栏：刀、剪、始勺、夹、包加扎带等。执营业中的服垒务规范贤一、营业员犯的服务规范丢的要求：牌1、顾客脸进入门店时糠，所有营业秧员应向顾客缓问好：粒“读欢迎光临筐”查！当顾客到瓦某货架前，蒸营业员要立耳即停止手头插上的工作，展向顾客致意图问好：熄“杯您好裂”于！并上前询仗问顾客有什具么需要帮助穿。营业员应发热情、积极况、主动的为堵顾客服务。搏帮助顾客选废购商品，恰勇当的推荐商感品；印2、当有顾疏客入店后，饿营业员要立捉即停止手头野上的工作。访立即整装以血饱满的热情迁迎接顾客的芬光临；伍3、当顾客垮在选购商品鉴时，营业员浑要保证和顾咏客保持暑“歼一米制距离内”套的工作标准宣。让顾客能偿切身感受到支我们的服务忍。要求每位娘营业员在与猾顾客距离凑1米凯时，你应注胸视着他的眼毙睛，问他是渡否需要你的辣帮助。如果共遇到有些顾领客不喜欢在胀选购商品时没你跟着他，扒这时你应向下顾客点头、烫微笑的说：腿“方如果有需要粮请随时告诉未我穷”躁。然后和他硬保持撒三米讲的距离，让脆他知道你很傍乐意为他服牺务并尊重他侦。这就是我脂们的抛“榜三米环微笑滑”奥原则。宇4、当你已之经在招呼顾恢客的时候，梦又来了一位瓜顾客，这时安你应该向来管的这位顾客神说：寇“仔对不起！请宅随便选，有剪需要就请告疮诉我，我随鹅时乐意来为机您服务或帮睛助。返5、如顾客勒购物较多时奴，营业员应寺主动帮助提柳、拿、送商皂品；犹二、营业员斑的铺助工作快规范的要求摇：（以下这要些工作可以果随手进行做态好）骗1、整理商僚品的要求：桂1.1、归高位整理：经燥顾客挑选后屡，货架上的奥商品容易发轻生错位现象躺，营业员须欺按型号和类控别进行分类摆归位；招1.2、配惕对管理：有帅些成双配对匆的商品，如贼拖鞋、袜子声等，营业员童要随时检查刺、清查，保俭持左右相符叔，大小型号悲相同，色泽蚂一致，式样姻一样；河1.3、折柜叠整理：有占些挑选性强倘的商品，如蚂毛巾、内衣坡、内裤等，漠往往会因顾简客挑选而乱巴堆乱放，营药业员要及时椅进行折叠、峰整理，摆放背好；饺1.4、挑黎选整理：有丈些熟食小吃姥易混合，被逼顾客随意丢匠放，如熟食烂小吃、奶制峡品等，营业背员要勤检查话，随时将腐刮烂变质的商诱品清理出去哲，但要注意酷分类归位；尸2、添补商犁品的要求：蓄在营业过程灭中，营业员利要及时检查章货架已卖缺汉的商品。从惑仓库提出后凯进行整理，掀摆在原来放昂这种商品的劲地方。要保咐持货架上的头商品陈列丰煮满，不能让粪货架出现空袍档，影响顾举客的购物情研绪。附3、拆包和雁分装商品的筑要求：营业厨员要经常检玻查需要进行佳分装、分包犯的商品，对巷已售完的商严品或在营业傍前准备得不茄够的商品，遇应在营业空役隙或忙闲交氧替周期较长绢的时间里，丽组织好力量桑进行拆包和财分装，以保居证销售不至瓜中断。想4、检查商戒品价格标签白的要求：商碰品价格标签糠应随时注意慨检查。在销算售过程中，以商品和商品岛价格标签经渗常会被拿乱岭放乱，应予逢以及时检查与，随时发现榆随时归位；攻以免给顾客乘造成错觉，凶引起不必要杠的误会。绝检查商品价惰格标签应从华以下几个方年面规范要求参：杜4.策1、实行明见码标价：必稀须做到价签凶价目齐全，椅标价准确，注字迹清晰，丙货签对位，低一货一签，背标示醒目，层价格变动时麻应及时更换职，商品价格聚一律使用阿南拉伯数码标恼明人民币金嘴额；昏4.2、商触品标价签应删包括品名、闻产地、规格度、计价单位呀、零售价等介主要内容。尖4.3、销高售商品中不受同品名或同赚品名的商品芳有下列情况疗之一者，必苏须实行一价要一签：挪胶、产地不同骡；仪泡4.桑3.2座、规格型号哪（款式）不饱同；训阶、等级不同勿；朵4.冷3.4御、材质不同寿；参4.鼓3.5践、商标不同销；荡4.4、标未价签或价目益表中标明人辅民币金额必仁须采用元、拐角为单位；模返4.5、削春价处理商品蛾必须公开标冠出商品的原可、现价，以荣区别于正常柏商品价格；咐三、营业中名临时缺货商绝品的服务规昏范：映当顾客欲购第买货架（可世能）缺货的透商品时，营主业员应按如至下规范操作炉：迫1、查找商冰品：首先应贱尽最大努力症在货架查找厕，如没有，匹再叫店长或旗店长助理去拾电脑上查询右商品库存，花如有货，则逆立即到仓库灯调拨。如确歇认无货后，认可向顾客介霸绍其他同类泻商品，决不针允许随便答靠复顾客无货手。芝2、记录电劳话：若顾客园坚持要购买痰时，应对顾则客说：玻“喇对不起，您俱要的商品暂姨时卖缺了。药请留下您的萄，货一挂到我们立即笔通知您追”允或苦“歼我们x天内丝给您答复抹”长。若顾客不叠愿意留下电萍话，可将门谈店服务之号码告诉顾胡客，请顾客月打来询如问。同时应汉将顾客需购铅商品的情况芽：顾客姓名拥、联系吧等资料登记迟在《顾客求口购商品登记尺本》上。不羞得对顾客说稀：穴“估不清楚，你牌过几天再来仿看一下衫”愿等不负责任佣的话。巩3、落实货狮源；登记好花顾客需求后破，要立即告帖知店长或店衔长助理报货毒。并根据店挂长或店长助歼理回复的意详见尽快回复蛇顾客，并将扣落实情况记艇录在《顾客稳求购商品登音记本》上。静4、答复顾烂客：按承诺嚼答复顾客，竿到货后或约皮定时间内通肢知顾客；如珠暂时无法落垮实货源的也博应答复顾客骄，并继续落塑实复查；如维本班次无法鸡落实的，应糟交接给下一屑班去落实；碰如无法落实绑的，应及时想向店长或店忽长助理反映姻。第一个接株待顾客的营哗业员应进行碑跟踪，以便划尽快为顾客俭解决问题。逐四、营业中份对不同类型举顾客的接待通技巧：营业馒员在营业中组会面对很多见个性化很强针的顾客，对住于这些顾客幻要因人而异过，因时而异捉、随机应变瓶。不同个性绸的顾客不同太的灵活处理丸。但原则是熔：陵“讯不和顾客争坡吵，心平气榆和，微笑待其人，顾客永笼远都是对的亦这种心态来未接待顾客。艇”宴五、交接班肉的规范：看1、交接班维的重要内容埋是本班次与析上一班次工尘作衔接的必下要过程，因个此必须重视扩。杏2、各货架乌的交接班记秀录本：各货镰架的交接班晴记录本是每小日交接工作测中一些重要愁的工作动态猴记录，它记桨载着需要提错醒下一班的奇重要事项或下要求，需要芦下一班接着吊处理的事务批。虹3、具体工香作交接内容淋：萝3.1、商雹品：贵重商遮品（根据各请货架的具体擦情况，由店袖长确定）崇须由两班次章人员共同进娃行清点、记症录，无误后胁由双方签字腰确认。碗3.2、待调理问题：对易上班次未解样决的问题（翁如店长或店润长助理交代骗的工作或其识他未完成的费事项）进行萄记录已完成听程度、要求瓦完成的标准暮、时间等，榴由双方签名田认可后，交键下一班次人讲员处理。弓3.3、其腿他事项：上燕班次营业员粮须对公司的验各种通知、究规定、注意香事项及上班烈次发生的特换殊事件等各主种事项进行睡登记，并由令下班次交接裤人员负责相盲互转告同班揪次其他营业蝶员。絮4、接班省的地点：交华接工作应在悬各自货架前矛（或工作地嚼点）进行，尚不得影响正帆常的营业秩舞序。工作交澡接恰殊僚喝完种毕后，上班妇次人员应立夺即离开货架或（特殊情况璃除外）不得嘉影响下班次筝人员的工作裕。者营业结束的卧收尾工作（澡适用于18凡小时营业的乐门店）洋1、送客：宽营业时间临筒近结束时，霸只要店内还鼻有顾客，便滔要耐心、认偶真、热情、蹲细致地接待冠顾客，不得猎以任何理由近和方式催促敬或怠慢顾客域，更不能拒漫不接待，赶码走顾客，甚谁至说：殊“络对不起，请床明天再来全”仇。（这样说群是变相赶客盐）一定要接番待好最后一逆位顾客，直隐至最后一名挤顾离开。才揪是真正的关惠店时间开始唐，而不是从蝶规定的关店拦时间开始。浮严禁在有顾门客的情况下踪进行关店工恨作。淡2、对贵重询商品及有要凑求的商品进膜行清点数量销、对数，整珠理票据工作夏。必要时应矮核计销售，栗与收银员进否行对数，并嫁填入记录本征上。将贵重划商品、计算刺器、发票及晋其他贵重物妥品放入指定犹位置并上锁厨。凤3、检查货辈架上的缺、句断货情况，苍并填写补货以单。然后再跨检查货架上范的商品是否习有空挡现象孙并要及时拉海好排面。字4、整理和挡清洁：接待牙好顾客后开艘始清洁工作炼，拖洗地面岗，清扫各自糖的卫生负责久区，并做好新当天的业务告总结和交接刮工作记录及撇第二天开店千的准备工作炼。并将将垃尊圾集中倒入祖垃圾袋。岸5、店内安招全检查：安转全责任检查园火种、水、肾电和门窗锁形等各种设备底设施，检查南有没有留在亭店里的顾客砌，确认安全任，并做好安岗全检查记录胆。关闭负责合区电灯并将雄门窗关好上宇锁；切断货雕架所有电器轨的电源（冰金柜除外）。穗6、所有营杜业工作人员扫必须到指定秋的地方集合项，由店长或假店长助理对中当日营业情陡况作简短总异结，最后排堵队离开，同跨时拍身自检以并将垃圾带油出。佣▲哭店长或店母长助理对各付自货架的收球尾、清场安掠检工作进行愈监督检查。系第四节拥收银迫员挖一、任职资隔格：爱1、喉了解公司及顺门店有关的蛙各项规章制摄度。症2、决熟悉收银业山务运作。柳3、须熟练掌握各过种收银设备冈的操作技能谅。隆4、去具备一定的挤服务意识和谜销售技巧，症服从性、协森作意识强。泰5、炸具备基本的杜电脑知识和水财务知识。混6、亚具有识别假身钞和鉴别支总票真伪的能崭力。棵7、思想兄素质好，金戴钱价值观念打清晰。杏二、岗位尤职责：酸1、为顾浑客提供快速惊、优质的结厕算服务。凳2、防止骨商品从收银稀通道流失。架3、准时摆参加公司组拣织的各种培顾训与考核。脏三、操作负要求：膝上班时枝：求1、到指拥定地点领取坝备用金，并稍在登记本上亮签名，兑换告充足的零钞疑，当面点清叙。横2、检查教收银台周围埋的小商品及春香烟柜有无罩异常情况应帜立即向店长条或店长助理惑汇报。封3、取下报机罩，叠好趴放在抽屉里态。唯4、收银抚机开机程序症：开UPS他电源，显示狂屏、主机，秀将显示屏及迷客户屏调整孝到最佳角度毁。余5、输入普密码，进入火销售状态，结打开钱箱，落放入备用金辉（面值大的皱放上格，面果值小的零钞迁放下格）。贿6、认真挥检查收银机拳、扫描枪是惧否正常，如哀有异常立即王向店长或店女长助理汇报抢。炕7、将营沃业所需的计且算器等摆放数好，清洁收沫银台和清点桶办公用品是扶否齐全，并誉注意合理摆饿放，检查购开物袋存量是胜否足够。脑8、分类差整理好报刊奶及公司有关壶促销宣传单袋，并合理摆围放，准备营嚷业。生9、严禁猫带私人现金酿进入门店。寺10、严脑禁将营业款广带出门店或润收银台。秆11、上衬岗时严禁携形带私人物品估（私款）和且私换外币。蹦12、顾缝客来到收银垮台前，收银俗员应及时接井待，不得以焰任何理由推烟托。入机前犹应根据顾客辅购买量的大数小，选择合苍适的购物袋涌，并迅速将慧袋口打开，锄放在收银台恐上。然后将笑商品逐一入株机并装袋。袜收银员应熟锐悉各种商品锡条码的位置背。持13、收西银员在进行椅扫描时，应工站姿端正，亿身体与收银摸台、收银员庭保持适当距做离，不准靠脚在收银台上刑。们14、商品丢输入机时要轮求正确、规的范扫描，在脉扫描器最敏趋感的地方按蛋扫描器箭头引方向将商品沈划过（商品燃与扫描器应粘保持适当距瞒离，不能将军商品在扫描鬼器上摩擦，伶或在扫描器培上不停晃动敏），当听到染“箱嘟而”莲的响声后，守核对商品与闻电脑显示的傍品名、规格累、条码、数虾量是否一致阳。覆15、商品衬入电脑后要牙认真核对商抢品品名、规策格、条码、元数量、价格哲，当电脑显贿示的商品资馆料与实物不同符时：邻(1)营煌业员打错价坡，应按低价贡售出，差价牵由负责柜组驻责任人赔偿饭（但要防止版顾客有意转虹移价格或标图价签），收政银员应立即竞向店长或店芒长助理汇报荣。处(2)商物品品名、规临格、条码（英编码）不符懂或商品无条驾码时，应委域婉地向顾客布解释并及时重通知营业员王更换。沙16、收银箭员应将顾客搂或小孩手中省拿着的商品币、放在收银睬台下面的商营品及易碎的黎商品，先扫味描入机，以单避免漏输或织打坏商品。街17、对于暗以自编码销职售的商品，蔑收银员根据立实际金额，夺先输入数量忧，再按设定备键或用手工笋输入基本码拳的方法输入鼓电脑。冠18、当扫隐描不出商品缴条码时，应宽将商品暂放挪一边，待其晕他商品扫描浓完毕后，一盖起改用手工总输入。不得姥用不同条码枪的同价商品渣代替入机。懒19、商品精全部输入电姥脑后，收银混员要询问顾届客是否还有绘其他商品，恶同时要留意泽顾客手上或老身上是否还僵有商品未入亿机。零20、在未须结算前发现在输入错误时向应在店长或沾店长助理的女监督下使用捕“积更正扭”理、姥“苏取消渣”划键，并将电沉脑小票交店查长或店长助缎理保留备查行。果21、能打疫开外包装的船商品或封口全有被开启过始的商品必须钳打开包装并立将实物与电印脑显示的品忌名、条码、张规格进行认垃真核对。艰22、装袋参要注意将前笔后两位顾客研的商品分开吵。装好袋的冶商品要集中理放在一起交朋给顾客，易果碎商品、大慈件商品请顾彻客拿好或到过指定地点进彻行包扎。术23、装袋堵时要注意将饿冷热商品分严开，生熟商跨品分开，食遭品和用品分姐开，重量重定体积大的装万下面，重量宁轻体积小的变商品装上面庙，商品装好拐后不能高过旦袋口为宜。剧24、挂单轰商品应及时丛放在收银台怜下面妥善保防管，待顾客唯返回后，先记按挂单键，薄将商品拿到蓬收银台上进骗行下面地操深作。叉25、具备宰防盗意识：睡（1）当睬顾客将店内唱同类商品带沾入店内时，秀收银员应注骗意顾客购物贱情况。偶（2）当叙顾客购买高拜价值的烟酒肥类商品时，细收银员要拿豪好商品，不规能松手离开娱商品，视线身也不能离开水或转身去做针其他事情，顷如顾客有其管他需要，收汇银员要立即袋请另外人员书帮忙协助。中以防止调包坛、被盗、被棒骗事件发生已。芽26、银行扇卡结算时应杆注意：壶（1）银行疑签购单打出霞后必须核对赴金额和银行得名称无误后月方可结算。膛（2）如收斗银机上刷卡锋结算不成功绪，应马上改疯用手工或其点他方法进行宴结算。榜27、收银碌员收取信用衫卡时应审核院以下内容：堂必须是本人穗使用，有效油证件（身份纷证、护照、寒军官证、回扑乡证），核狂对左下角中钱之拼音与证忽件姓名是否璃相符，有效猴期、卡背面疼签名。软28、现金旬结算时，收馆钱找钱都应候点两遍。交纺易完成后主仰动将零钱和姻电脑小票双肯手递到顾客资手中，并做朱到唱收唱付红。摩29、收银低员在营业过碑程中，除了追注意以上问亭题外，还要棉养成以下良培好习惯：肢（1）收银党员在整个收墨银操作过程奴中，眼睛余边光要留意收莫银通道，防绞止商品流失敞。除（3）收赏银员台前无优顾客时，要质帮助留意店间内其他顾客荣购物情况或武协助店内做族其他工作。怨（4）所趴有营业款、泥备用金应全匙部放在收银舟机的钱箱内钻，不得放在责其他地方。掌30、商品订正常折让由所电脑自动执蜡行，其他由驼授权人或店害长参照公司怀规定办理。仗31、营业松中遇电脑故附障而无法自般行处理，立样即通知店长城或店长助理考、公司信息谨中心解决。嚷32、所有承退换货按公兆司《商品销寇售退换货管捷理规定》严片格执行。快33、当班风期间妥善保表管好收银台怒的配套物品垒，离开收银聋台时应使用意“妈加/解锁村”解键将键盘锁字定或交接给量另外的营业挥员，方可离舟开。扮34、高档水烟酒销售收继银员应注意胡：英（1）严格泻按公司交接凳班本制度操茂作。饼（2）交接乌班时两班收呈银员必须当槽面对照交接峡本一一清点蚕实物，并双劫方签字。如抄发现异常现钥象立即向店洗长或店长助雅理汇报查明裤原因。技35、交接执班应注意：岸（1）先服浆务完顾客后分，交接人要我迅速将营业纳款、卡等放巨入钱袋，退锦出自己的密录码，接班人个输入自己密套码，放入备禽用金，核对钢操作员号后毫立即进入收疾银。骂（2）收银慌台所有办公派用品一一清拳点、交接。器（3）交接也不能在客流炉量大的时候浸进行，一定大要在交易完峰成后交接，渴不能在交易速中途交接。助36、公司全现有的结算洽方式---佛----现玩金（港币）钳、公司发行走的代币券（择礼券）。交班时育37、交班肯后，拿好备胜用金、营业猎款及各类单陆据到指定地什点交款。慨38、按公约司规定的金础额留存备用合金。点备用极金时，首先块从面额最小绩的开始点起稻，点完后要墙复核一遍。值41、拿好链备用金、营史业款到指定北地点，在登桨记本上签名贼后，交店长沈签收。店长管应将备用金赶、营业款有炎序地放入保宜险柜内。偷42、要自反觉维护工作第区的环境卫饭生，交班前弄要做好负责域区的卫生。泄43、（适座用于18小蜂时营业店）铁晚班收银员梦须待顾客全碧部离场后方安可退出工作佩状态，再按圾规定关机，乳锁好收银专登用章及办公肌用品，交出驶钥匙，罩好里机罩，把购羞物袋挂满。赚挂购物袋时忙，应注意将臣印有取“铸品质优良，雨实惠便利者”狗的一面朝外置。掏44、做好常收银台及收偿银台架前周痒边商品的排雀面陈列及卫料生清洁工作花。饶第三篇次门店日仅常工作标准锯第一节奸员工仪沈容仪表标准一、着装：截1、门店的畜所有员工必鱼须按公司规稿定统一着装败，穿统一工率衣、工裤（挎不可有皱痕平）,上衣必敌须束进裤腰俩内。蔑2、门店员谎工上班必须干穿工衣，工出衣外不得穿非其他服装，锈工衣内的衣兄服下摆不得曾露出（12怠月至翌年3极月毛衣除外踩）。好3、上班时靠间必须佩戴抗工牌，工牌点应端正佩戴底在左胸前袋爱口上方伍1CM圣处。告4、员工上滑班时间必须耽穿袜子和休蜂闲鞋,鞋面步保持干净。关禁止穿拖鞋结、凉鞋、雨涌鞋或不着袜别子上班。二、仪容：廊1、注意讲框究个人卫生己，每天勤欶通口、洗面、蚀洗澡，清除零身体异味。字2、头发必亏须修剪、梳光理整齐、保肝持干净，禁斤止梳奇异发挖型。男员工荣不准留长发舍（以发脚不糊盖过耳背及拾衣领为适度沟）禁止剃光卷头、留胡须普。女员工留豆长发应以发鸭带或发夹固鉴定，头发扎伤起来，戴快俗迪统一的工渔帽。醉3、女员工抹上班必须化勿淡妆，不得剂浓妆艳抹，告男员工不宜狗化妆。煎4、指甲修锤剪整齐屈2mm洞，保持清洁滤，不得留长旦指甲，不准钞涂有色指甲时油。上班时印间不得喷香颠水、戴首饰剑。狂5、上班前利不吃葱、蒜隶等异味食物艘，不喝含酒忠精的饮料，到保证口腔清鸡洁。股6、进入工地作岗位之前顺应注意检查犹并及时整理粘个人仪表。季第二节晒员工言抚谈举止标准猴一、表情、陷言谈：伐1、员工要廊保持良好的位仪态和精神丛面貌。待人酷接物时应注谣意保持自然带的微笑--斩--大方的蚂露出8颗牙讲齿。箱2、接待顾同客及来访人泰员应主动打匹招呼，做到嫂友好、真诚功，给人留下贩良好的第一蜓印象。蠢3、与顾客额、同事交谈报时应用心倾剖听，目光要晴注视对方。烛4、提倡文约明用语，要凭求使用削“乐服务文明用掘语辆”“近请练”砌字、挣“洗谢骡”雨字不离口，平不讲浅“台服务禁语旁”愁（文明用语桃与禁语详见金第四篇的药“介服务要求纳”地）坑5、通常情鸭况下员工应比讲普通话。挽接待顾客时脊应使用相互示都能听懂，释而且会讲的用语言。绳6、注意称沙呼顾客或来链访客人为割“辣先生海”粱，弃“阁小姐的”“罗女士修”雪或屯“叫您叙”翻如果知道姓镇氏的，应注授意称呼其姓奖氏。指第三编者时不能讲验“铲他厚”遗应称为那位贞先生或那位志小姐（女士咽）上7、礼御仪：扣（1）应在哑铃响三侄声之内接听举。莫（2）接听惰应先说元：孩“糊您好，快迪诸XX店（或阻XX部门）驳”厚。北（3）应主浮动协助接听批。通话邪过程中请对帜方等待时应雅主动致谦：个“当对不起，请坏稍候学”逼。狭（4）如接友到不在模自己的业务限范围内，应涌尽快转相关镇人员接听，弄如无法联系振应做好书面挨记录及时转演告。贪（5）接到疮打错的核同样应礼貌早对待。鲁（6）拨打店前应有湿所准备，通府话简洁明了偏，不要在电臭话上聊天。颂（7）通话疮完毕应待顾碑客、客户或拥上级领导先括挂断，俘方可挂断。郊（8）不得悠模仿他人说幸话的语气、碑语调、不开相过份的玩笑薯，不传播不冻利于团结的宾言论。二、举止：古1、办公时短坐姿要端正礼，不翘二郎扬腿，不得坐驳在工作台上眼，不得将腿册搭在工作台粗或座椅扶手签上，不得盘妄腿。堂2、站立时我应做到：收段腹、挺胸、换两眼平视对普方，双手自焦然下垂或放妖在背后，身毅体不得东倒古西歪，不得胀驼背、耸肩婶、插兜等，菊双手不得叉善腰或交叉胸竞前。桨3、不得搭饱肩、挽手、聋挽腰而行，叼与顾客相遇朽应靠边行走灵，不得两人糖中间穿行。章请人让路要观讲扣“碰对不起，借集过！（请让旁一下好吗？捏）慧”岁，非工作需爆要不得在工苹作场所奔跑掘。像4、不得随胞地吐痰、乱绘丢杂物，不看得当众挖耳溜、抠鼻、修愈剪指甲，不滨得敲打柜台端、货架、商黄品，不得跺块脚、脱鞋、帐伸懒腰。猾5、不得用陕手指、头部丽或物品指顾华客或为他人器指示方向。环用手指示方侄向时，要求注手臂伸直，牛四指并拢，脏大拇指自然掠并拢，掌心艇向上。庄6、上班时谁间不得随意丘说笑，闲聊递，不得大声勇说话，喊叫盐，不得哼歌稼曲吹口哨。田7、接待顾电客或在公众仅场合咳嗽、伯打喷嚏时应乎转向无人处庙，并在转回嚷身时说蚁“工对不起献”闯；打哈欠再时应用手遮毫住嘴巴。微8、注意自熊我控制，在讨任何情况下哀不得与顾客尿、客户或同磨事发生争吵纱。郊9、各级管苏理人员不宜鸽在顾客或客插户面前斥责谎员工。期10、无论受是上、下班舒时间均不能筐穿工衣在门歼店吃东西，奇不得看与工岭作无关的书象报杂志或占盲用休闲台凳装。腔第三节疾员工日蛋常工作规定刑1、严禁犁私自取用购抗物袋、宣传邀海报、门店波领用品等营垒业及办公用翁品。冠2、门店片所有员工必龟须熟悉本公激司总部及各将门店数量及码临近店的基舌本位置。飘3、门店泄员工必须熟箭悉门店内的居各类商品陈敬列的销售位虫置。坑4、对公测司总部下达爽的各种文件作、规定，第苏一收阅人要开签收后在1情0分钟内报比店长和相关邻人员签阅并叶严格贯切落争实到工作中砌。淘5、上下键班签到是员咬工考勤的重吴要依据，员出工上班要先久整理自身形屋象，更换工惹衣、戴好工界牌，再签到念；下班时，界要先签卡，萄再更换工衣宴和工牌。接6、签到虎后要及时到筑指定的地点黎等待例会，仍不允许做与被工作无关的梦事情，如打陈私人、斥吃东西等。撕7、员工师上下班要有虾秩序地签卡荡，不得争抢鸣。特8、员工续上下班必须懒从收银台前畜出入，并主新动将随身携像带的物品交萍店长或店助是检查。局9、班次安续排，严格按扑公司考勤制轮度执行。抓10、员工耕上班时间不招得戴传呼机挑、等通演讯设备（店阁长助理以上阳除外），因菜工作原因需抗配戴传呼机窜、等通庙讯设备，须治经公司批准瓶。扎a)工上苹班时间未经器店长助理以雾上人员同意您不允许打私旋人。群b)工作颂需要，上班暴时间未经店响长或店长助擦理同意不得滥随意离开工愉作岗位或门斩店。如员工壳确实有需要抹暂时离岗，旧店长或店长曾助理必须安杯排人员顶岗殿。责11、交接断班：桑（1）交班垃人须在下班图前10分钟太内填写好交小接班本，要倒求简洁明了辛，字迹清晰续。接班人查迈阅交接本后屡，再和接班影人进行实地闹交接。你（2）交接辟范围包括：仇a、价值3也0元以上的衰贵重商品盘腿点；林b、例会和策上级所传达膛的工作要求携；诊c、当班工填作中遗留的睬需接班人来倾协助解决的归问题。摘d、对所交坦接的事项须居详细注明：畏已完成的程悟度；需完成戚的具体时限缸和标准；操栋作人员的要恢求等。樱（3）交接丹双方均需在猴交接本上签符名，并注明舰交接时间（位年、月、日许、时、分及权班次）。他（4）接班症人上班后应膏及时跟踪落展实所交接的煤工作。坐12、在班芹员工下班前跟，应先把自巧己负责区的泉商品整理好期，并清洁卫风生，不得聊校天、购物或漆与工作无关隙的事情。熊13、在班咬员工要时常她注意门店的袍商品防盗、被防损、防抢津、防骗、防退火等水电、叶各电器设备戴的安全维护缝。您14、各工芒作人员必须判全面熟练本穗职工作操作员要领，在工苏作上主动积敬极配合。并然全心全意为叙门店和顾客磨服务。悦第四节愿门店环她境卫生规定缺一、基本卫挤生规定：赚1、全体滨员工应共同贝努力营造整财洁有序，舒裳适宜人的购雪物环境，力铁求体现最佳加的门店形象孩。唐2、店内果严禁吸烟。枣3、店内召气氛布置，梦货架陈列布革局由公司总省部负责统一杠总体设计，判员工不得随贸意改动门店系的陈列布局准。穗4、门店正各类证照、食奖牌应根据惧公司总部指棒定的位置悬急挂、摆放，类如有污损，街残旧应及时锄清洁、翻新辽。巴5、不得姥随意在墙面霜乱划、张贴慢、钉钉子或饿用透明胶布垃粘贴物品。尝6、天花油、灯及灯罩名、地面、墙硬壁、立柱、妨管道、门、挎窗、镜面、希玻璃、桌、范椅、货架、艘地柜、灯箱省、广告牌、猫垫板、地垫卸等均应保持裤清洁、明亮搜，无尘、无圈水迹、无印租痕、无坏损辱、无蜘蛛网屈，不得出现滚卫生死角。恩其他各类设熊备、设施也勒必须保持洁骆净、无积尘俗、无坏损。爷7、充分丈利用绿色植鼠物美化环境劈。店外花坛旬、绿化带内猫无垃圾、无迷积水，草坪析、花木等茂土盛、无枯叶责，并注意保制持植物原设蒜计造型。不夜得摘折、捐灿害花木。女8、垃圾嫁桶应每半小久时清理一次喂（一旦装满摔应立即清理劳）。内外均爸保持洁净，运周围无积水率、无垃圾。抢9、每星丢期应对门店拦内外进行一肚次全面消毒男灭虫，每半袄月进行一次弱灭鼠。员工局在日常工作呼中发现蝇虫亭应立即杀灭柜。垒10、员工蜘负责所在柜克（班）组货总架、垫板、仰地柜、商品靠及营业用具桐的清洁卫生婶。应在非营表业高峰时间奶完成对所负呆责区域的清佩洁工作；营氧业后应对商岛品及其他营尺业用品进行反整理，归类麦摆放在指定悄位置。质11、每一迫位员工都应威养成随时清贼洁的良好工伯作习惯：陈（1）营业瞎中应在不影拉响顾客购物似的前提下，洒做到随时清狱洁，对于废惠弃的封箱纸毫、条码纸、羞标价贴等必滨须随时清理响；废弃的纸糕箱应拆平折请叠并摆放于辆指定地点，瞎随时保持整编洁的购物环音境。育（2）见到腐门店内的垃挽圾、包装物辆、购物袋、最电脑小票等堪应立即捡起孤放好。诵（3）遇到击个人无法清圈洁的污渍，拘应立即想办责法清理或请当求其他方协夹助解决。胸（4）使用位完毕的各类圈设备、工具缝（包括清洁担工具、如桶形、抹布等）闻、清洁剂等羡应即有有序序放回指定位弹置。浙12、员工各应注意引导缘顾客配合环发境维护工作怕。未二、场外环躁境卫生规定框1、灯箱要梅保持清洁、衣明亮、无裂踏缝、无破损恩、无坏损灯党管。优2、门店内袜外玻璃每天疯用清洁剂和绞报纸清洗一怒次，保持清模洁、明亮、撕无污渍、水难迹。准3、门店外母挂旗、横幅竞、灯笼、促虚销用具、遮苏阳伞等促销尤气氛展示物米品应保持整莲洁，完好无安损。向4、雨后应侵及时清洁店甜内及店外门庙口卫生。讯5、排水沟悉应保证畅通吹、污水不外吊渗，沟内无钟积物，四周劫无蝇虫，地由沟盖完好，威缝隙处无垃泛圾。摩6、垃圾、咽纸皮收集点录应保持清洁补，地面每一该天清洗一次吐，确保无异袜味，不招引染蝇虫。垃圾扭须装袋扎紧省，食物类垃虑圾必须放入讽垃圾桶内，奋并即时清理绸至店外垃圾宏箱，保持地壶面干净；纸朱皮捆扎结实戚、整齐堆放劝，垃圾袋装牧满后应及时议清理。房7、收货时讽要保持井然殃有序的工作骄环境。取8、门店外湖停车要整齐哪有序的停放服。供三、场内环东境卫生规定驼（一）基本学要求：丹1、店内空愚气清新、宜然人、室温应击保持在为2诵5oC+1浇oC,室毅n温低于2牌5oC时削，空调应关申闭。溪2、背景音说乐要选择要尘舒缓、轻柔呆、明快的乐阔曲、保持音摄量适中。应扒根据节假日申、非常营业房时间及促销算活动需求播刊放适宜的音梦乐（音乐每福月必须更新亲一次）。替3、光线要辛柔和、亮度雷要适中。御4、门店内岔的通道应保驼持畅通，不柳允许堆积任瓜何物品。吵5、如有雨宗天来临，须柔在3分钟内垃把塑料伞架衔放到门店入沟口处，湿雨撒伞必须放入狭伞架，确保斥门店地面干流爽。并在湿畅滑地面旁摆淡放防滑标识像牌及其他防庆滑设施如干登净、整齐、示整洁的纸皮尘，并要及时午更换脏纸皮闭。疫（二）营业川场地：薪1、商品必椒须擦拭干净吹后才可陈列处、展示，并模注重陈列的蝇整齐、美观漫、丰满、安宅全及方便顾样客挑选。刘2、商品标滩价签应保持栽整洁、无卷禁边，不允许弊用透明胶缠烫绕标价签。盘标价签卡座盛，卡条应完葵好无损，内垮无污渍、杂知物。挎3、促销海绑报和告示牌获等各类宣传瞎品如有脱落手、坏损应马欠上重新粘贴栗或更换，拆是除后应彻底穴清干净。絮4、设备电顿源线绑扎整迟齐，注意检伶查办公灯、仍的话筒是否染放好。贫5、购物篮僵内的杂物应症随时清理，旦每周至少对膏购物篮清洗至一次，保持纤洁净。够（三）制作浩台、休闲台沟：态1、各种原隙料应放在指检定位置。生炕品、熟品、击成品、半成艳品、原料应围分开摆放。筹2、冷冻柜躲、保鲜柜内鸭存放的食品发保鲜薄膜密怜封，以防串普味。毯3、制作、芝加工食品时放产生的垃圾疤要及时装入我垃圾袋并扎抱好，装满后帮立即清理到矿店外的垃圾菜箱处，避免亮产生异味、黎招引蝇虫，纳4、各类制府作工具、餐局具、器皿必叹须及时清洁师干净，不留宣有残渍；必脾须消毒，保高证卫生，并停按指定位置第摆放整齐。毁5、顾客用练餐后应于3割分钟之内收导拾餐具，整割理、擦拭桌水面。并保证种休闲台桌面已随时清洁干唱净。利四、仓库的青管理规定（邮一）仓库环品境卫生：倡1、仓库趣卫生要求参络照门店标准薄执行。蹄2、资料柜接、桌面等处利的物品应摆玻放整齐，不粥得乱堆乱放进。桌面不得净摆放与办公僵无关的物品增。换3、每天下秒班后，须对灵自己的办公犬桌及周围环狂境进行清理沉，保持良好音的办公环境技。朴4、每天把柴仓库内的商忍品归类整理阶整齐。并每泉周清洁一次呜卫生。骆5、不能在益仓库内吃东怨西，不准在付门店及仓库宝内吸烟。请（二）仓库耍内的办公秩卷序：恭1、仓库的榆办公台是供主店长处理日籍常事务。不杰得在仓库内夹进行游戏、施娱乐等与工轿作无关的事你务。秘2、不得师在仓库接待拔非工作关系缴的私人来访赖。来访客人到不能随意带励进仓库内；纽3、不得渗在仓库大声以喧哗，注意偏控制工作交理谈，打释的音量，保增持良好的工荒作环境。刑4、不得壁随意翻动文渴件、资料和些电脑设备。愈5、员工悼不准带包上械班，更不能但把包带进仓说库内。上下脉班一定要将灶随身携带得菠物品交店长裂或店助检查茄。星（三）非办科公时间的要黎求：踩1、非办稻公时间同样嗽须遵守上述胀管理规定。莲2、非加秩班人员下班那后则上不允满许在仓库停撑留，更不允册许利用公司吐资源办理私凑人事务。冠3、加班殖人员应本着剃公司资源的燃原则，注意弓提高工作效盾率。如因工惑作关系需延远长加班时间疏的，需经店羽长同意并在谱签到卡上做惠好登记。帮（四）仓库昆内的办公设击备：成1、爱护电茅脑、办公桌级椅等办公设拨备、用品，穗注意保持清绞洁，发现损概坏应及时通挥知总部工程巴组解决。盘2、妥善保眯管个人办公目桌、保险柜顿钥匙，如有经丢失，必须杂向总部财务签部申请配制勒钥匙。钥匙俱应由店长负昆责领用、保厦管。依3、非因工腾作需要，未宗经店长本人有或店助同意搞，仓库的电种脑设备严禁思任何员工开栋启或关闭，半更不可随意觉安装其他软隙件使用。否心则，一切后圆果自负。气五、洗手间略卫生规定狸1、保持空少气清新，无侮异味。巴2、洗手台末面及洗手池铁应保持清洁恶、无垃圾、吧无污渍、无航积水。权3、水龙头策应擦拭干净舟，无坏损或填漏水现象。呼4、便池及砍其四周应随寻时冲洗，保印持清洁，不毯得堵塞。洁5、洗手间栏应使用专用拘拖把清洗，鸭不允许用洗亏手间专用拖粪把擦拭其他逢位置地面。砍6、拖把必侍须使用专用丈的水桶清洗虹，不得在便崖池、洗手池缎中清洗。故7、清洁用躺具应整齐摆闹放于工具柜陵或指定位置隔，工具柜内糕应保持清洁助、干燥。到8、员工应部注意保持洗精手间地面、探洁具、台面雁、镜面的干镰爽、洁净，嚷并引导顾客贞及其他人员荣配合维护。淹9、营业员洪应每隔半小橡时巡视一次演，检查各处绩是否符合卫掀生要求。满第五节午门店电遣话管理规定督1、员工在卷工作时间内用，末经批准朵，不得打私患人。灰2、不使用忘公司的港接打私人电蜘话，促销员胁、供应商不控得使用门店队的办公过。稀3、门店的乞公用，湖供顾客使用怎，顾客如需障使用门店的久按公司克规定收费标梢准收取。膏4、打公事询时，注打意长话短说敏，节约话费不，可考虑使俭用、E催-mail阁等方式进行席工作联络。乌5、准备一固张完整的公悲司内部萌分机表各部揉门人员联系毯表，熟记常汁用的以侮方便工作。剩6、将紧急么、报警君（附近立派局所、1腐10报警电碗话）贴在明肠显的位置。察7、爱护公蛇司的设打备，保持电诱话的清洁卫扑生。龙8、如叹出现故障，尤不得私自拆父卸，必须请帐工程部维修舰。哄9、以上各猜项管理规定弦请各岗位人柄员严格执行希，如有违反警其中任何一泽条规定者，谢按规定对当粱事人进行扣麦除1分的处烘罚。浙第六节封门店灯丈光、设备使岸用作业标准蚂为有效合理织的利用灯光占和设备使用狡效果，促进构门店销售业患绩。现规定灭灯光及设备艘的开启与关投闭时间如下搬：辜夏天5－1引0月份：热吨狗机、蒸包驱机根据客流虾高峰情况，昌门店自行灵酒活控制。漏6：00标关闭灯箱妹所有开关。吸开启门则店内音乐功光放、第1组债、3组及多据门冰箱灯。叮9：00哥关闭第1窗组、3组灯滑。臣开启门店内达第2组、4盗组及多门冰的箱灯和第1瞒组空调（视甲店内温度而瓦定，店内温博度一般保持忧再25肚℃±予2州℃殊）。评15：股00增陪开门店内第菊2组空调（展视店内温度亦而定，店内吸温度一般保确持再25脊℃±绩2岭℃览）。夏18：启30关愉闭门店内第爆1组空调（蝇视店内温度便而定，店内照温度一般保匠持再25脉℃±辉2晚℃俭）。批增开门店内恢第1组、3宇组及多门冰另箱灯。错19:0纵0开招馋牌灯箱、门篮前射灯。泻00：菠00关今闭门店内所忌有空调、第梢2组、4组刊及多门冰箱验灯和招牌灯井箱、门前射巾灯。储开启招牌中捎间的步“幻K暂”默字灯和陵“独24小时溪”泻服务牌灯。脑02：页00关找闭门店音乐连功放、多门皇冰箱灯。梦冬天11－艘4月份：热氧狗机、蒸包晓机根据客流陡高峰情况，企门店自行灵古活控制。沟7：00盆关闭灯箱帜所有开关。碍港开启门店内筛音乐功放、猜第1组、3区组及多门冰虾箱灯。校9：0饶0关闭幅第1组、3善组灯。遭开启门店内椅第2组、4漂组灯管。唐18：智30增山开门店内第法1组、3组融及多门冰箱畏灯和招牌灯净箱、门前射司灯。史00：挤00关惨闭门店内第送2组、4组攀及多门冰箱乏灯和招牌灯毁箱、门前射掌灯。弹开启招牌中独间的日“纹K掘”似字灯和吊“冈24小时笨”指服务牌灯。聋02：玻00关屑闭门店音乐霞功放。吧九、各种电沙脑设备使用菠、维修、维垦护保养戏（一）收银城机姥1、收银机蓝由收银员负沈责日常使用鞭及管理工作百。督2、每天必去须清洁收银偶机及其外围爸相关设备，申信息中心驻没店人员应对庸收机的键盘糖、打印机、原内壳进行清秋洁，每月不碑少于一次。旺3、开机时枪须先打开U丛PS电源，红再开启主机列电源；关闭王时必须先退烘出收银系统研，关闭主机政电源，再关叨闭UPS电隶源，盖上防寇尘罩。严禁席用力敲击键粱盘。荣4、严禁随蕉意转动客户园屏，以免客纵户屏数据线迎松动或扭断距。灵5、严禁在烈收银机上放冲置任何物品降。群6、严禁在点收银机周边期放置液态物火品，以防液偷体浸入机身寻。刃7、当收银促机不小心浸递入液体时，暂须立即切断验电源，通知脑信息中心驻做店人员到场怀处理。炸8、严禁频菜繁开启和关孕闭收银机。太9、末经信途息中心人员告的同意，严刻禁随意搬动宰、拨插收银房机后盖的电慌源线、数据唐线。荡10、当收币银机出现故领障时，须立拾即通知信息透中心驻店人博员到场解决成，并尽量保插护故障现场门。贴11、当收隙银机相关设圣备损坏时，齐须通知信息控中心驻店人股员，并将损制坏部件交还芳信息中心。悦（二）UP厘S电源兵1、保持U过PS外壳的究洁净，严禁欺把UPS放尺置于潮湿的耕地方。壮2、严禁在述UPS上放惠置任何物品赚。梁3、严禁在妹使用中的U耐PS外围放晴置任何物品席。示4、开启电李脑设备之前已先开启UP增S，关闭U则PS之前应页先关闭电脑标设备。得5、在开启威或使用中U裕PS发出警陈报声及非正渗常声音时，裂须立即通知父信息中心值钻人员。慰6、在带电幻的情况下严较禁搬动UP歉S,拔插U冰PS上的电振源线.悄7、严禁在萌UPS上接狡与电脑无关千的设备,严虹禁超负荷运辰行.黎8、未经信溜息中心人员绍的许可,严堡禁以任何理碑由打开机壳股.俗9、在使用孟中UPS电挖源一旦短路浓,必须立即检切断电源,糖通知信息中船心值班人员滴到场处理.（三）电脑债1、必须保抱持清洁卫生电,摆放整齐霉,未经许可金,严禁随便侵移动,私自猛拆卸及野蛮荐操作.捡2、严禁随拦意删除电脑玻内的各种软光件,数据等涨,严禁随意扮使用外来软葛件,确因工败作需要应报输信息中心批蒜准,经信息柱中心检查后钱方可使用.愚3、严禁随断便修改电脑旋设备的设置慎,如系统配矿置,口令,疏IP地址等味,禁止撕毁芬电脑设备外断的标识文字能，封条等.疫4、严禁利绝用网络异地众传递大量和缸大型图形文疲件.途5、严禁使赠用他人的用食户及密码.揪6、严禁利茎用电脑及网铃络设备泄露勇公司资料.须7、严禁在伤一台电脑上致开多个用户屯窗口,操作热人员离开时典,必须退出但应用程序.呈8、电脑开敏关机必须按罪以下顺序:亭使用电脑时域,应先开U崭PS,再开兵外围设备(喘打印机,显盛示器等)最物后开电脑主奥机电源,工痒作结束后,照先退出所有核的应用程序亦,再退出操造作系统,关洽主机电源,同关外围设备追电源,最后蛇关UPS电脾源.若电脑缓出现故障,扣要立即通知饥信息中心,除严禁自行维势修.哗（四）扫描谨仪葡1、台式扫雾描仪杏1.1、保清证台式扫描深仪的位置摆答放正确.恰1.2、接送通电源后,粮绿色指示灯婆亮,内置马艰达高速旋转趟,听到连续白的童“大嘟嘟程”率声,并产生抽垂直向上,物纵横交错激恰光网.表示拍扫描仪正常诚工作.查1.3、扫贤描商品条码春时,应注意榆条码是否有偷断码,变色牧,模糊等现饿象.,若商花品正常,应酿将商品条码钻朝下,顺箭炎头方向扫入坟,听到冈“竞嘟掌”滩一声响,表晴示条码信息苹已被正确输进入.玉1.4、扫径描仪待机时露,应用盖板这遮住扫描窗泽口.持1.5、若慨扫描仪面板醋上红灯亮,咳扫商品时听赶不见若“影嘟亿”科一声响或扫沃条形码后无遮商品资料显孤示等现象时摸,应立即通啄知信息中心挤驻店人员.德1.6、平拣常注意避光沙避灰尘,保揉持清洁.桥1.7、非街工作时间须铜切断电源.树2、手持扫委描仪召2.1、开挂机前,先检京查一下设备攀连线端子,田是否插在正侍确位置.景2.2、如际有异常现象龟(如扫描仪璃亮红灯,开召机或扫条形矛码无沃“缺嘟裂”叹的一声,商栋品信息无资馅料时)须及槽时与信息中戒心人员联系估.,禁2.3、接助通电源后扫课描绿灯亮,贝听到箱“耳嘟堆”聚的一声,表致明扫描仪处嘉于待机状态两.穷2.4、使缘用时应注意火商品是否有备断码,变色板,模糊等.预2.5、商鞠品扫描时,虏手握扫描仪爸手柄,将扫坑描口对准商浊品条码,,岸商品条码与左扫描仪之间遍的距离不超盐过30厘米务.朵2.6、当夸扫描仪发出容“功嘟奉”碧的一声时,党表明商品已隙被识别输入屯.钢2.7、待闲机时应小心旬放于托架上识,当收银台螺关闭时,也祸需切断手持品扫描仪电源废.脾2.8、平珍常要保持扫怒描仪表面清剂洁,轻拿轻惧放,严禁摔轿碰.始（五）电脑枕故障及解决门方法春1、电脑开杆关机猎服务器开机邻：先打开U垦PS电源，茎再按服务器甘电源开机，忙当出现登录疑窗口时，用甚户名栏输入票用户名（一给般不用修改扯），密码栏勒输入密码，匙点确定。认服务器关机酿：用鼠标右并击电脑任务咱栏（输入法细EN的地方花）上的锁的滋图标，出现稠一个菜单，起点退出，退桃出瑞星注册专器，然后点轿电脑显示屏扣左下角开始哥栏/关机，哨出现硬“痒希望计算机员做什么宇”期下选取鼓“傲关机俱”韵，点确定，继电脑将会自酷动关机。丢收银机开机址：先打开U擦PS电源，购再按收银机恒电源开机。貌收银机关机蛋：先交班，座退出收银状祥态，再按电骂脑电源按钮今关机。哪监控机开机自：按监控电柜脑电源按钮拨开机，直到司出现登陆窗墨口，在用户陕名栏输入用踢户名（只对故98系统，足一般不用修标改），在密都码栏输入密阀码，点确定京。哪收银机关机愿：先将音乐扣、监控等程剪序关闭，然恭后点开始/冈关机，出现纤“泻希望计算机现做什么婚”盛下选取崭