如何当好一名班组长

如何当好班组长桂林市邦德众企业管理咨询有限公司邦德众

第一页，共四十八页。第1讲班组长在企业管理中的作用班组长的地位

班组长的使命

班组长的职责班组长应具备的基本能力

角色认知第二页，共四十八页。1、班组长的地位班组长的地位

经营层管理层执行层班组长职位不高，决策不少“麻雀”虽小，责任重大！

第三页，共四十八页。2、班组长的使命班组长的使命：提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故

请您评价第四页，共四十八页。3、班组长的职责◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

第五页，共四十八页。4、角色认知自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求马斯洛需求层次理论第六页，共四十八页。5、班组长应具备四种的基本能力

第七页，共四十八页。第一讲小结班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！

第八页，共四十八页。第二讲：沟通能力──管理的核心

高效沟通的概述高效沟通技巧（一）高效沟通技巧（二）有效沟通的六步骤人的行为风格分析怎样与上级沟通怎样与下级沟通第九页，共四十八页。1、高效沟通的概述沟通的重要性：态度、知识、技巧（沟通）

沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

沟通的定义：沟通的两种方式：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

语言肢体语言第十页，共四十八页。沟通言语沟通非语言沟通口头书面距离空间方向集体动作、表情、眼神等身体接触第十一页，共四十八页。沟通三原则和沟通失败的原因谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听

沟通失败的原因

第十二页，共四十八页。2、沟通的三步曲聽问说确认、反馈第十三页，共四十八页。沟通的三步曲之听当您与别人交流时，您希望别人有什么样的表现？看字识“听”聆听的原则

聆听的四个步骤

聆听的五个层次

聽游戏感悟听第十四页，共四十八页。聆听的技巧听事实听情感适当运用“沉默”适当地提问给客户以回应创造良好的倾听环境第十五页，共四十八页。沟通的三步曲之问开放式今天为什么迟到了？本月的绩效你准备如何完成本月工作你有什么计划你对迟到这个问题是怎么看的封闭式今天你上班迟到了吗？今晚是否有空你是坐公车上班还是自己开车身上有钱吗？答案不受局限只能回答Y/N或二选一第十六页，共四十八页。如何使用开放式和封闭式提问当你不了解对方的想法和意图时当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈某一个问题时第十七页，共四十八页。沟通的三步曲之说加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）占38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到83%的比重。语气语调音色第十八页，共四十八页。肢体语言的运用第一印象：决定性的七秒钟

认识肢体语言如何运用肢体语言肢体语言的不同意思第十九页，共四十八页。3、高效沟通的六大步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成共识共同实施第二十页，共四十八页。4、性格探讨班组长经常遇到的问题为什么无法同某一下属紧密合作?为什么我能够和某个人一见如故,相处融洽?如何整合或领导一群不同的人呢?如何提升自己与团体的绩效?如何做才能更受人欢迎?如何做才能更有成就?西游记第二十一页，共四十八页。人的四种行为风格方块型红桃型草花型黑桃型内向外向感性理性第二十二页，共四十八页。红桃型的行为特征典型特征：活力四射喜出风头喜好趣味乐观外向通权达变善于交际合群友善标新立异行为准则：

擅长情绪化的表达自己,好高务远,经常以新奇手法处理问题,同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦.喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远诱惑人、说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。第二十三页，共四十八页。黑桃型的行为特征明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、主观追求成果和效率的人，极具竞争力、做事独立（亲力亲为）、愿意承担风险。组织强权的领导者典型特征：独立自主成果向导讲求效率坦率果决任务挂帅掌控机会竞争性强强势指挥第二十四页，共四十八页。草花型的行为特征喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作者典型特征：讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心善于分析精打细算实事求是第二十五页，共四十八页。方块型的行为特征容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任典型特征：支持别人温和体贴信赖合作为人设想忠心耿耿尊重他人尊重他人乐观内向第二十六页，共四十八页。每种性格的优缺点草花型：仔细查看整件事情解说明确详尽表现在贯的行为为努力方向建立一个清楚的构架在行动前谨慎分析相关因素遵守时间、相关决议与预算考虑方案时会注意到成本当遇危机时能保持镇静红桃型：热心助人与推动活动用正面的态度及双赢方法协商很有创意,常能提供很好的构想建立和谐友善的人际问题能避免伤害任何人表达和鼓励热诚与乐观能权宜行事、应变能力强幽默风趣化解紧张压力第二十七页，共四十八页。每种性格的优缺点黑桃型：表现自信，给人信心直接表达期望以去除困惑决策迅速明确愿冒风险，行动力强直接面对问题主动完成任务能独立作业方块型：为别人铺路不增加别人的额外负担不干涉别人自主权倾听别人所必需说的话欣赏别人解决问题的能力提供别人完成事情所需的资源在别人遇到困难时伸出援手能设身处地为他人着想第二十八页，共四十八页。如何与不同的行为风格的人沟通与红桃型的人沟通：提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的态度让他知道你觉得很高兴面对红桃型的行为调整：穿着打扮华丽大方打起精神，加快步调，姿态轻松和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己表现取悦大众、喜好趣味的作风引发他的好奇心让他有表现的机会找一个既愉快又可达成目标的方法要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突与黑桃型的人沟通：提供机会，充分授权赋予更多的责任提供资源让其发挥面对黑桃型的行为调整：穿着打扮注意专业正式打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方立刻谈正事，讲求时效与实效说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点从头到尾把重点放在事情的成果与机会上排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出谋求双方对目标的认同，向他们请示第二十九页，共四十八页。如何与不同的行为风格的人沟通与草花型的人沟通：提出低风险的构想提供分析的机会运用经验、惯例、数据，说明要有条理、合逻辑穿着打扮、讲话和举止端庄正式要准时，步调缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话做事尽快进入状况，凡事要事先作准备，要有系统和事实根据、合乎逻辑、讲求精确提供成功案例供其参考说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大给予充裕的时间让其考虑提出书面报告，补充口头这不足计划要详细，面面俱到。与方块型的人沟通：强调值得做的理由使用理想化的诉求请求他的协助表示对他们的重视穿着打扮随和，但也不可太随意或太华丽放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他们讲话，不要评断他的想法鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他做决定表现高度合作及支持的态度第三十页，共四十八页。快速识别不同性格的人面部长相快速识别法平时表现快速识别法真假识别法变色龙的演变第三十一页，共四十八页。怎样与上级沟通第三十二页，共四十八页。向领导请示汇报的程序第三十三页，共四十八页。说服上级的技巧第三十四页，共四十八页。怎样与下属沟通第三十五页，共四十八页。与不同行为风格的领导打交道第三十六页，共四十八页。第二讲小结第三十七页，共四十八页。第三讲：培养班组长的组织与协调能力

第三十八页，共四十八页。如何委派、授权工作第三十九页，共四十八页。提出批评五步法第四十页，共四十八页。绩效评估六步法第四十一页，共四十八页。下属的自我评估第四十二页，共四十八页。总结绩效评估六步法第四十三页，共四十八页。第三讲小结第四十四页，共四十八页。第四点：班组长工作管理要点人事调配排班勤务严格考勤员工情绪管理技术培训以及安全操作团队建设第四十五页，共四十八页。总结第四十六页，共四十八页。谢谢大家第四十七页，共四十八页。内容总结如何当好班组长。第1讲班组长在企业管理中的作用。管理层。执行层。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班