路易香浓店务运营手册

店务管理营运手册目录但第一章鹿竟路易香浓喜组织管理末一、鞭岗位设置咸终端岗位设废置图姜二、尿路易香浓自吉然疗法护理虫中心威各岗位职务局描述与职责塘标准贵、店长岗位迹职责闹、贝副店长岗位茧职责费、茫前台岗位职止责吃、狠美容师岗位揪职责熟、垫保洁员岗位赶职责涛、渗销售顾问岗邪位或职责躬三、案路易香浓自呼然疗法护理杠中心疲各岗位职业舒素质要求坦、航店长岗位职网业素质要求融、泼前台岗位职笛业素质要求致、石美容师渴岗位职业素便质要求稀、兽销售顾问岗农位职业素质伙要求抹四、挤“”恨管理规范艘五、技术管污理规范谢、技术操作深规范重、使用产品飘及设备管理科规范良第二章家即路易香浓自复然疗法护理铲中心华员工管理亭制度揉一、键路易香浓自童然疗法护理筛中心伍员工招聘竟、犁招聘与选材已、践人材录用程邪序俩、选材及录奉用建议、招聘制度民二、歉路易香浓自底然疗法护理吊中心幅薪酬管理制缓度父、拆人员薪资结侨构模、员类及薪夜资构成听三、奸路易香浓自腔然疗法护理陷中心悄员工培训教敬育、培训分类洽、干新入职员工伸培训制度万、忌新入职员工治培训步骤摔、培训征计划书、在职培训、深造培训馆、替培训反馈报貌告舟、乏美容师如何荷晋升级别秆第三章萄半路易香浓自嚼然疗法护理烂中心猛员工手册贪一、员工管联理条例实施款细则杰二、员工蜘行为规范、行为规范、仪容仪表主、块路易香浓自氏然疗法护理煌中心维卫生措施及困标准只、董路易香浓自弓然疗法护理恒中心微常规消毒步浓骤及注意事遥项堤三、喊院员工日常祝规范、就餐规范、会议规范欧、山日常工作行咬为规范、出勤规范籍、剪拜访（旅沟通）规范厌第四章盐宴路易香浓自员然疗法护理灯中心严顾客管理炭一、顾客服普务流程债、咬十三个程序吴、为具体平流程乘说明概二、礼虽仪窗三、接待服请务的行为规眯定休四、顾客资仍料管理惯、笼档案机构及翁其职责架、摘档案的管理冶、鸭档案备份制新度、处理条例、责任冷五、手顾客属性与提消费心理洗、吩顾客消费心致理绞、蛙顾客性格剖铲析蛋六、留住顾烂客的技巧、要点：盲、斗项顾客服务沫及留住顾客距的铁律适、个长期保留顾全客的秘决倒、沉保证顾客应姻享有权益喘七、顾客异排议与投诉处际理鸭、富顾客投诉处戚理、处理技巧渗、顺顾客异议处临理备注劳第五章辰尸物料管理犁、物料管理羽制度茂、物料进货耻管理黑、物料库存虹管理、盘点管理、调货管理趁、仪器设备蛇管理制度贞、赠品管理未规范史第六章百营销管理寄、营销管理杯制度桥、终端营销规管理要点与损促销流程刊第七章慎财务管理纸、财务管理或规范昆第八章牵案环境管理泻、煤店面形象管虹理制度忌、助安全管理制腐度弯、卫生管理答制度虹第九章疤信息管理或、网络管理观制度游、文件资料惩管理制度、保密制度价第十章姥音路易香浓自粥然疗法护理掘中心洪表格管理罗、悠路易香浓退督导表格网路易香浓厅店面形象督生导要点樱路易香浓谦店内环境督境导表格恰路易香浓酷店内展示陈煤列督导表格填路易香浓护员工技能规串范核查重点期路易香浓享店面服务规荷范核查重点招路易香浓绳人员管理核差查重点蒜、绞路易香浓倾员工表格李应聘人员信屋息表情咨询纪录纪俩录佩美容项目通使知单记美容项目操裂作配料记录秋表锄客户投诉电陈话记录表派顾客回访纪婶录障表待客礼节拆评价表昏接待顾客技们术评价表耗美容师排班劈表结离职人员移射交查对单奖罚单周工作计划物品零用单产品调拨单们仪器设备登请记单壁办公用品领虑用登记表嚷、本路易香浓良管理类表格槽系统疑路易香浓渴备选地址审紫批表叙竞争商店比迁较表辉店铺情报检浓查表伪企业产品形浪象分析表捡顾客特性分盼析表朴关键商品销炎售额统计表缩销售计划分驾析表从订货统计表瓜（一）（二宗）雷存货数量记左录表供销售效率分驻析表为销售业务管昌理统计表译销售员销售寨毛利日报尖抱怨处理报毁告表营业日报款营业员日报漠表销售日报销售月报电上半年每日建销售实绩悲下半年每日届销售实绩览月销售状况拢对比分析啊注：总部通跨讯方式却第一章经边路易香浓棉组织管理制历度繁一、修岗位设置练终端岗位设孝置图店长店长副店长前台美容主管美容助理美容师保洁员收银员销售顾问羽二、坑路易香浓自群然疗法护理愈中心妄各岗位职务团描述与职责求标准询店长岗位职艳责浙、坚决服从形总部的统一抄指挥，认真跪执行工作指虹令。泛、全面卫负责缸路易香浓举运营管理工映作，严格遵辽守公司的规板章制度，负糖责各项管理秋制度执行、匀监督和检查净，并不断完弹善管理措施烟。碎、偏对巧路易香浓鹊的曲规范运营及魔经营目标的谋实现负责。慈、制定芹路易香浓自抗然疗法护理蒙中心将工作计划，跨组织实施、第定期总结，耀提出改进措酒施。站、展解释老路易香浓丛事业励的经营理念重及服务意识挖，就宣传公司企绢业文化，砍培育存员工循的敬业服与团队合作霸精神覆。腐、落实规范像管理、规范闸服务。记、负责招聘婶员工，组织留入职培训，染落实岗位职闻责，仁严格浩员工霸上岗标准，卧做好对秋员工稍日常各项俱工作条指标的考核素、记录工作挥。先、监督、协导助各职级美饥容师完成业宣务发展计划哈，实现销售址目标。轧、选拔、培垃养人才、培炸育团队，为裁路易香浓咬路易香浓自捎然疗法护理波中心担事业建立人拖才储备。拓忧展终端。韵、关心员工兴工作与生活使中的问题，徒并尽力协助宴解决，搁充分调动管员工爹的积极性星。菊、组尿织好饥各种例会及宇临时会议缝，擦安排工作、虾总结经验、献解决问题，摧激励员工士阻气，症协助稍员工页达成目标虽。唇、做挥好霞安全、悬卫生管理制叠度乏的落实与检德查拨，览保证匪路易香浓久员工、顾客来和形财产安全题，保持良好旷的店面形象休和良好的工落作环境。之、严堆控蚁控叉制全店费用笼预算和支出纪，制定成本虏控制措施并司监督执行。灰、每月底组俯织实施对库硬存物料进行与盘点，填写唱盘点盈亏报俗表。血、负责管理冤各种账目，定督促做好经笔营数据的及同时录入和按竭时将总部所争需数据传送器至总部。私、定期了解陵员工与顾客响的需求、意诸见与建议，截提出解决方愁案或工作改聪进建议。与、协调内、炮外关系，及跃时并妥善处寨理顾客投诉络、各种突发继事件或冲突绪，篮保证令路易香浓渗的正归常运营环境拔。浑并及时向总选部报告各种乔重大突发事寸件。缎终端店长职落责概括表糟副店论长岗位职责比、协助店长佳进行垒路易香浓醒的睡运营管理。炊、完成店长撕安排的各项裳工作任务。呜、学习急路易香浓自娃然疗法护理便中心弹的管理知识勺，熟悉运营壤管理内容与具方法，掌握赌相关管理技拖能。肢、管理踪路易香浓自申然疗法护理芽中心引的文档资料际。柄、负责补充象招聘美容师鼓的培训工作歉。完、负责物料筋保管工作，厌及时做好入置库、出库记诞录。匹、定期配合贫店长盘点物推料。眉、排及时申请补泄货负，填写网上搅《奇产品订货单有》和《配赠府产品订货单须》，寺并上传至总桌部。神、及时炸向选店长及总部默提供畅销、技滞销商品的闯信息。辈、负责库房绵安全卫生工而作。设、严格按照庄护理项目产经品调配表调危配产品，并已做好记录。踏、负责残路易香浓自使然疗法护理幸中心悬环境管理，恼协助店长检展查安全、卫挠生及店面形缴象执行情况卸。棵、营业结束忍时检查所有锤店内应关闭锹的电源，关障灯，检查门淘窗安全，锁饰门。针前台岗位职辨责邻前台岗位职恩责包括前台朋接待、收银括、营业信息园录入电脑、扁出纳四方面际的工作。买、接听咨询拨、预约掠及投诉弦，并做义好记录。定烈期进行弊或短信回访伟。叉、热情周到渔地接待来访稍顾客，为顾报客进行皮肤篮测试，引导碑顾客进行咨侵询，安排新范顾客体验或咏老顾客接受畜服务。疲、准备《美椅容项目通知冬单》。茶、负责将经葡营信息如顾法客档案、护退理记录、顾肚客产品存放去等录火入举《里路易香浓烤路易香浓自歇然疗法护理决中心讽美容杜信息管理系哪统锡》违。蹄、负责前厅亲店面形象管这理，包括展匙柜产品的摆衬放以及更换啄工作、音乐浇播放等。业、严格按照冻操作流程的加规定执行收弃银业务。没、按规定将屈营业款存至俭投资人指定廊账户。记、按规定支长付与终端经撑营业务有关胸的各项资金街。娇、按规定登荡记资金收付很流水账，登杜记费用支出植。蕉、每天结帐脉前将会员资呼料、销售日貌报表等经营精信息通过网购络传至总部狗，（详见《钟路易香浓灾路易香浓自比然疗法护理街中心姑健康致美容连锁事驼业机构终端床经营信息传御递规定》）育。遇、每日打印誉资金日报表旦。对、每月协助渐对店长进行摘一次盘点。吵、票据管理款。冤、完成公司图财务部安排哨的其他任务资。尿美容师岗位谈职责盛、认真学习错产品知识和因技能，不断德提高自身素羽质。寿、热情礼貌雀地待客，细兵致入微为顾缓客服务，耐亭心回答好客絮人每一个问检题。晌、做好班前肉准备工作，港了解客人预鸭约情况，准理备好护理器飞具，使其分菠类整齐地摆胡放。确保用煎具的清洁与熄消毒。猾、接到有客瞎人通知后，州马上迎接客急人，引领并睁帮助客人换润鞋、更衣、站淋浴并进入浸美容室。闹、严格按照字服务礼仪及池工作流程为躬顾客提供服帖务与护理操故作。坛、向客人介恼绍美容项目为内容，操作绝时热情地向闪客人介绍产筑品及服务项害目，提高客仓人使用产品硬的兴趣。播、巧妙地向晴顾客介绍店零内产品，促交成销售，发津展会员。晌、因耐心解答顾愤客的问题，甘给予美容护培理建议与指桥导。壤、及时填写把美容操作记剑录表及相关驱记录表。方、主动啦诚恳征询惭顾档客意见、要或求赌与建议云，络做好记录，容交前台录入问电脑。母、熟悉顾客练资料，定期矛对顾客进行祝或短信配回访，在适猫当的日子赠逼送小礼物给乡客人，保持额良好的客情群关系。千、培训、指狐导低职级美阅容师，加强美团队协作。逗、完成上级升领导安排的棕其它工作任证务，积极协趋助做好促销步活动。冶保洁员岗位斥职责项负责店内卫胶生及店周围案卫生整理工禽作。鹿负责用品的匹洗涤与消毒干工作。仇负责检查粒路易香浓自华然疗法护理参中心题的水、电安龄全。垒按店长安排让购买必需品弃，实报实销袖，不得弄虚透作假。津做好削路易香浓自礼然疗法护理灭中心军的开、关门斗工作。棵销售顾问岗娃位龟职责稻、热情母接待顾客患咨询，耐心喊解答顾客的今问题内。舍、哀详细了解顾速客完需求以及美伟容相关信息昌，进行皮肤团测试，提出息护理建议。般、详细介绍熟护理项目，递建立顾客对咱路易香浓用产品的信赖仿，建议顾客绕体验。斥、及时了解农顾客护理后笼的感受、建弄议，滚为活顾客建议咽家居护理产继品丸，指导家中立护理。猾、详细介绍袭会员权益，呀引导、促进按办理会员卡合。背、衫建立朝顾反客档案，偷交至前台录乒入并存档。货、缩定期饼或短信鹅跟踪服务，津在适当的日慰子赠送小礼傲物给客人，场保持良好的纲关系。少发卡员岗位瘦职责伍（根据情况哥可以是美容俯师或销售顾计问）练、熟悉定路易香浓自巴然疗法护理档中心芦的产品及服式务项目。老、明确各种刊促销活动的伪内容。上、按照店长康的要求，主域动、邀约发肚卡，发放宣至传资料。独、向顾客介楚绍毁路易香浓悲的乓服务项目、诱促销活动，雹吸引顾客来毒店体验或接侨受服务。傲、负责收集揪竞争对手的萄促销活动信白息，及时反壤馈给店长。堪、负责收集失顾客信息以幕及异业联盟诱活动信息等午工作。工三、假路易香浓自咸然疗法护理看中心手各岗位职业雅素质要求虫店长岗位职午业素质要求素质要求：营亲和、说服双力；坐组织管理能善力；落过硬的专业机知识；干较好的个人漫形象；惕激励和培训倾能力。于前台岗位职什业素质要求素质要求：吃较好的沟通师能力；悠勤劳，有责秀任心；颜略懂财务知索识。转美容师害岗位职业素盒质要求素质要求：逝熟练的美容厅技能；闭熟练的销售序技能；凳良好的沟通暮能力。镜销售顾问岗愁位职业素质遵要求素质要求：袄亲和、说服因力；粉组织管理能寺力；合过硬的专业腔知识；够较好的个人掩形象；截激励和培训箭能力。话四、筋“”湖管理规范叫运用说“”式管理，不断贝完善自身，喊使终端的工迫作变得井然亩有序并持之谎以恒，从而暖保持良好的煮环境状况、葵提高工作效部率、改进服息务质量，从生而留住顾客奥，吸引更多喇的顾客。拘：段常组织（）罩：判断物品重的重要性及哭使用量，例站如组织来货对及分类存放慰在货架上，滋把无用的东扯西弃掉。宏：用常整顿（）歪：决定物品董的摆放地方钻和存量，例洞如器具台上蛮的工具，必筐须整齐排列大，务求在三鹊十秒内可找见到想要的东禾西。登：添常清洁（）坐：由上层至饱下级，经常兰保持店内清加洁、明亮，江强调个人卫迟生责任。押：芝常规范（）麦：增加各项抱货品的寻“惹透明度聋”楚及贴上合适东的标记，利情用创意及部“百视觉管理法勿”雁。叨：卧常自律（）姐：用完的器佛具和物品，昼必须放回固耍定的惕“己家庸”萍。蜻五、技术管臂理规范恼、才技术椒操作染规范气、美容师应洽具有国家有益关部门颁发死的芹美容师违资格证书。鼠、列美容师上岗桥前粪必须经过专湿业美容技术德和医学卫生竟知识培训利，考核通过抄后上岗慎。鸣、株路易香浓农上喉岗员工还必竞须通过总部叹规定的考核质项目并获得秋总部颁发的糕任职资格证伙书。且、各项美容举护理服务必馋须严格按照涉标准操作规分程进行操作蛇。古、册终端在开业戴个月后应达励到以下标准梯：象面积在重平方米蛛的终端至少曾应有国家认涂可的高级美棉容师名品以上。隐面积在汁平方米鞋以上的终端逮至少应有国虑家认可的高组级美容师核名以上。荒、舱使用产品及怀设备管理规姨范醉、绵终端直接用网于顾客美容贿护理的设备布分为总部统吃一订购和指汽定厂家、型祖号，由加盟割商自行采购异两种。终端掉必须按总部集规定执行（长详见总部加晓盟商物料采原购清单与规列定）。为保签证顾客安全孙，终端如需驾增加总部规绞定外的美容搞设备，必须取向总部提出各设备购买申玉请，报总部撕批准后方可承按指定方案蚕实施。衬、棕终端只能使可用和销售殖路易香浓藏路易香浓自功然疗法护理退中心犯系列产品。洒、打所有设备应辰建立设备档赠案，指定专抱人负责管理造和保养，并诚按标准操作扫程序进行操屑作。碧、乔超过有效期万或破损的产启品禁止使用盛和销售。视第二章似且路易香浓自革然疗法护理昂中心东员工管理制弟度的一、沸路易香浓自墙然疗法护理述中心肯员工招聘招聘与选材闭完成了未雨锁筹谋的设计打，工程建设乐随之展开，坛招聘和选择岸什么样的人门选也将同步隆进行。、招聘招聘渠道萍通常分为媒垂体渠道、格人才市场渠彻道、起朋友介绍渠弯道、号美容学校渠勿道；殿招聘广告内宪容要点体现爱路易香浓自鞭然疗法护理伴中心兴与遇路易香浓随品牌的关系鹊；候②蹦规模及地理丧位置；棕③者拟招聘岗位蠢；④月收入；播⑤妇应聘者应具盆备的条件；匙⑥扭面试时间、折地点；唉⑦拖咨询。面试要点宪面试人员准餐时到位，着防装职业、整严洁；胜启发应试者辣谈你所关心裁的问题；提剩问要准确、套具体；短多注重应试析者对细节的对问答。待⑤哪面试发问技浅巧：*开摆放式发问：充希望应试者恳自由地发表粉意见和看法禽。如：请你绑谈谈自己的胸工作经验吧改。*封坑闭式发问：往希望对方就猴问题作出明尚确答复（如匪“肤是蛋”嫁或从“闯否污”右）。*敢诱导式发问档；以诱导方和式让对方向悼回答某个问载题或同意某莲种观点（如浩：你对这一凤点怎么看）终。贸、人材录用宰程序：药新员工录用肾工作流程图发布招聘信息发布招聘信息初步筛选通知面试面试并填写面试记录入职填写员工档案上传总部备案垂、选材及录祝用建议：朋①勾美容师：年掏龄不宜太小便（暂—么岁），有零乔售经验，有絮一定社会阅族历及沟通能茄力，稳定性哑强，有专业益技能；录②协导购：皮肤哥健康，语言踪表达力强，完心理承受力舌强，有一定钓社会阅历；宇③且接待：热情蜘、大方，形屠象、皮肤尚令佳；洞④疤咨询顾问：排资深美容师逗，性格不温齿不火，综合够素质较高；故⑤咳主管：资深父美容师，有些良好的组织啦才能，知识妇面较愧广，观察力际和反应力较姨强；互⑥神统计：细心显，认真。取、盏招聘制度便、川优秀的人才吐是企业成功享的一大要素盘，设立严格造的招聘制度茶为公司的发瓦展打下坚定坊的基础。任锻贤为用，不眼避亲疏。批、取要求聘用人气员外表端庄轻，皮肤较好权，口齿伶俐霜，好学上进帆。行、垦应聘人员须惭由店长（院再长）面试和僵笔试、口试肚。筋、点应聘人员必何须经过为期纺一周的入职佣前培训（培队训内容包括斥皮肤知识理搅论，正在销盒售的产品知诵识，操作手撤法），该培桑训不带薪亦头不收费，应誓聘人员须考滴试合格方能挪入职。配、肢应聘人员考岔试合格后签直署三个月的铁试用合约。搬、江试用期表现绳良好，三个攻月后或视其辟表现可缩短踪试用期，提映前签署正式滥合约。(附踏正式聘用合壁约)(附)聘用合同睬(试用期叁遭个月内适用彼)叼路易香浓冠，根据以下循条款聘用先辉生小姐（身岛份证号码：锡）。、职位：叫、月薪：固张定工资为人鞋民币舅誉元正。、补贴；蒙（）交通补驱贴并婆元正虽（）餐费补喊贴果药元正澡（）通讯补耐贴热仰元正偷．其他补贴脂按公司有关丸规定执行。苗．直属上司仇：迅．入职日期质：垮矿年理辰月根箱日。忍．合同期：昆由监搂年脖答月浮少日至雀咱年关雁月厨天日止。锹、工作时间埋：每周工作仅鲁天。根据各许部门的工作辜需要而安排究工作时间，定作为业绩提初成的雇员，谜超时工作将滤不会获得任引何加班津贴曾。终．保密：雇袜员无论在聘疑用期内，还渠是在离职以炉后，都应该泄对公司的资未料作严格的岩保密。流．辞职：乙默方要求解除拴劳动关系应趣提前天书面滨通知甲方或阳支付十五天坡代通知金，组获书面批准歇后须办齐工堵作、项等移初交手续，才川能正式离职匪。此本人籍此机僻会欢迎阁下顿加入本公司盯，成为滨路易香浓稼路易香浓自当然疗法护理索中心葱的一份子。交总经理谜：雇员：泡年辱展月葬璃日（附）公司尤聘用合同书拥………….蛾公司根据中怀华人民共和桐国国务院劳膝动法规和鞠建市私营企业轧劳动管理实唉施办法，结勿合本公司经伴营的具体所盟需今制订此勒劳动合同书祥。军双方根据“绿平等自愿”懂、“协商一晓致”的原则牌，签定本合途同，确立劳签动关系，明钱确双方的权岔利、义务，致并共同遵守晒履行。眯公司（以下未简称“甲方胜”）同意聘玩请宪另妨先生小姐悟女士(以下熄简称“乙方镜”)为盘该狠路易香浓自多然疗法护理过中心选合同工，职葵位沙联榜，负责工作莲确商，身份证号婶码：匆喜丢反薄。茧一、合同有谜效期为发钩年，从驳禽年稿患月量苍日至报势年附荐月与宋堆日止，劳动稳合同期满，票在双方同意驾的条件下，叙可续签合同植。路二、职责要附求：栗（）乙方必柄须接受甲方秤的监督和指蝴挥，按其职袖位要求及公洞司的制度，装努力做好工镰作。钢（）根据工布作需要，可上以调换乙方切的工作岗位梦。弄（）乙方必鸽须按《公司地员工手册》好的全部内容外和条款，严呼守公司规章旧制度。聪（蕉）乙方每周叉下天工作制，偿每天工作时扫间由甲方安致排，当工作想需要乙方加蛇班时，甲方惊需补偿相应盲的假期。岁二、鸟路易香浓自悬然疗法护理孩中心她薪酬管理制茂度惰、凶人员薪资结舱构（建议）""振美容茫院的营业额解取决于""湿美容古师的能力、谈心态，""幼美容呈师的收入取虹决于自身的犯能力所得到脚的报酬，也脏取决于合理蔽正规的经营兔方式。为了蕉用工合理，混鼓励挖掘人哄员的积极性席和专业能力殖，针对不同导的环境，区剃域有不同的庸提成，方式登如下：靠）布．""怨美容坟师经培训考请核，可分为典店长、顾问舅、""归美容逝师、""撞美容伶助理，其工使资底薪也依精次不同，""鄙美容娘师的待遇一史般为底薪提混成奖金。浓）绸．""皮美容奶师入职前须棕经培训并考似试合格方能夜入职，试用慧期个月按基拒本工资待遇娇，第个月后品升正式""糕美容砌师。布）半．试用三个唉月后可调整担基本工资，贝或凭店长（脆主管）顾问火提携升正式嘴高级""涝美容师。乡）鸦．每月制定应公司业绩总缠额，""禁美容揭师月目标业术绩（目标业替绩也可按照""唱美容寨师的基础底放薪基本提成酿定）如：底闭薪元，绩效记工资元，按致业绩提成计罢算，""井美容筒师当月目标着业绩应定为割元，然后才孩可享受提成枕，如未达到挡则只发底薪基，扣发绩效例工资。靠）闹．""经美容保师提成可分篇产品业绩提蜜成，疗程业碍绩提成。障产品提成舰（现当月自己销估售或按公司冷促销价提成根）拣疗程业绩提确成

市（旱当月按公司绑正常促销业铜绩提成辣）臣销售业绩绒提成比例雨销售业绩遮提成比例辫千蒜千比千万街千万乘万万划万万撑万万留万万罗万万块万万挖万万栽万万坦如超过公司赠正常折扣关泡系价提成：砌属于老板、娘熟人特统一警按仅，其他顷的项目业绩卡提成统一按把耀）支．服务工作车奖金：""垫美容稠师每次服务货完一个项目赵可按服务的但辛苦或收费岭的基础价格斑给予服务工塔作奖金，这梳种方式避免汗有免费或客败人互相推让晌不做或造成皮客人的服务阵质量不好。煌具体方法分掠为：样、现元收费低散、操作简单境、席元收费中、红服务较劳累谋、日元服务技术拢性高、收费扔较高档）誉．有些方法残也可按直接哨操作一个客泄人规定提多努少钱，业绩籍再按每次操亡作提成。买）榜．也可直接方按每月销售典的多少提成删熟，设有服务蔑工作奖金，渡设有业绩任都务奖金。""混美容备师排客上要须求按新客、嚷旧客、客轮厉排操作，业索绩按当次的章业绩累积，软如有客人不玉喜欢这次""省美容箭师的服务则略可换""箱美容洞师或其指定困一位""杂美容搬师，指定服熊务之""根美容碑师应随时查申阅自己客户迫资料，负责抚跟踪客人的影消费时间、死情况、金额持。剩、激员类及薪资骗构成归·衣院长：脂基本工资全唱院业绩提成偶（）回费用考核值苍工龄工资年仍终分红馆·造主管悔（咨询顾问储、顾客活动挎策划）榨：基本工资席全院业绩提客成工龄工资喉·寸美容顾问：麦基本工资（暖分级）业绩仆提成全勤奖枝工龄工资焦·巷美容师划（初、中、钓高级）笑：基本工资衣（分级）业晨绩提成全勤初奖工龄工资爱·滥接待、财务联统计：基本辞工资全院业苏绩提成（奖狼金）辞三、逆路易香浓自范然疗法护理禽中心总员工培训教开育、培训分类妹新入职员工箩培训在职培训深造培训识新品、新项驶目培训等。性、新入职员提工培训制度坚凡本新入职锄员工必须参斯加本院所举镜办的岗前培匙训，有关事心项，均按照搂本制度办理胀。挤岗前培训的膏宗旨是：动（）让理新入职员工宣了解本企业抢的文化和思锄想，深切体患会本公司的避远大抱负，隐激发其求知币欲、创造心架，不断的充接实自己，努下力向上，培欲养其良好的颂心态，增强片对本院的忠位诚度，籍以丛奠定的基础恼。告（）让新貌入职员工了续解本的组织桑概况，人事寄管理规章，醋各岗位分管隔事务，经营矮方针，使之狂能恪守章则雷，完成本职照工作。淘（）让新刷入职员工熟妈练掌握统一利而规范的技钟能操作和服古务流程，以猜及较为详细辫的仪器、产逝品知识和相梦关的专业知害识，使其具额备良好的专议业素质。彩岗前培训的粗主要内容：罚（）公司吩的历史，企刊业文化，塑炕造心理导向浮。探（）态度印与语言的培奏训。槽（目的在于沟促使新员工纵以乐观、积足极的态度，浪热忱服务、名信誉至上的末信念履行职贩责）右（）组织挖结构与管理驶规章及岗位灭职责的培训僻。卸（）统一焦而规范的技页能操作和服沈务流程的培冬训。挑（）仪器陪、产品知识榆和相关专业论知识的培训尝。劣岗前培训负送责人：咱以直路易香浓总闹部脏路易香浓自评然疗法护理冶中心亡院长的团队储培训模式。括（必要时需独要仪器、产秩品的技术导软师培训仪器词、产品的相吉关知识。）浩岗前培训的灾期间为：一玩般为斩—医个月，具体附时间根据具如体情况酌情隐而定。烘根据岗前培俱训的宗旨、萌内容提前拟腊订好培训计慎划表、（工躺作技能评定壤标准表？）驶、培训效果貌检测表、培发训考核内容架及意见表。痒接受岗前培悄训的人员，赔除特殊情况暂事前经绍路易香浓自积然疗法护理狸中心荡院长核准得松予请假或免漫训者外，一亡律不得迟到耳、早退或缺怨席。断考试不合格鸦者，成绩公编布后一周内扰参加补考；句补考不合格玻同时取消相垒关项目的服蹦务资格，直铜至补考合格巾才能恢复上峡岗。寇新员工可分想别在试用期墓后或工作期辅间，向第路易香浓自棵然疗法护理糊中心伶院长提出申淘请中、高级国美容师，美街容技师，高寇级美容技师凡的职称考核唉，并获得相柱关的培训。记考核及格者携，在职位调挖整、薪资调归整等方面可教获得优先机求会。阀对从事指导针培训的人员佛，公司应发嘉给相应的奖吧金，使其精赢益求精，熟撑练、圆满的迅完成指导培柄训的工作。侧为有效的达涉到培训的目晨的，应酌情狂安排，灵活悄运用培训计宰划，予以实帮效实施。抱、随新入职员工米培训步骤如培训策划设苹计读策划本次培燃训要达到的兼目的培训的内容颜采用何种方浙式压培训讲师（拜路易香浓自葛然疗法护理辫中心罢院长、还是臂副独路易香浓自彼然疗法护理浩中心夏院长）的确馆定]啊培训时间、查场地的安排那培训对象的阴特点等等。乒例：现培训人员及钢培训目的的叔策划如下：智路易香浓自险然疗法护理洪中心派院长、熊路易香浓自浇然疗法护理注中心责副勇院长哑入职前进行救为天的培训朱包括：企业脚文化培训、吴专业产品培仰训、专业手稳法培训、专闲业仪器使用方培训、美容屑理论基础培舞训、专业形劣象培训、鸭路易香浓陷营运管理工交作流程培训判、管理技巧杰培训、销售弃技巧的培训批等。胜高级美容师扇、美容师、伐美体师缎入职前进行列为期天的培场训押包括：企业动文化培训、编专业产品培言训、专业手潮法培训、专帮业仪器使用布培训、美容柄理论基础培盏训、专业形隙象培训、沟县通技巧培训饭、美容师、各美体师工作香流程培训等震。兔美容销售顾奔问惧入职前进行疤为期天的培习训烛包括：企业晨文化培训、变专业产品培沿训、美容理雄论基础培训链、专业形象舟培训、沟通年技巧培训、脑销售技巧培讲训、美容顾畜问工作流程峡培训等。辈前台接待念入职前进行搅为期天的培诵训饱包括：企业毁文化培训、踩专业产品培隔训、美容理凝论基础培训贡、专业形象易培训、沟通社技巧培训、畅前台接待工净作流程培训与等。岛、答计划书冬：要制作一借份详细、完让整的计划。湿如钱：纳新入职员工元培训计划表凑捧公葬化占老穿张浙培训目的鸟使新员工了蜡解各方面运枯作，以最佳欺的心态、最衣短的时间进礼入工作状态师。油培训对象卖新入职所有辰员工忆日期葬培训榜内容千主讲人思第一天愤企掠业文化及文梨化诠释和经渣营特色伸介滤绍产品品牌庭背景汤管骂理架构醉美舱容师、美体直师行为规范挖（仪容仪表补、接待用语翁）。光规钞章制度和福闸利惩罚制度叠第二天铁书攀面考核和口冬试准各陪类表格的填突写及重要性粱美篮容物料车的饼物品设置与惊橱窗产品的姜摆设的注意助事项温第三天蛙书鸦面考核和口压试恢接待流程实烦操练习惊对新客和常欠客的接待方氧式吊工作中的坐蹦、立、走、途迎客形体姿锤势和礼仪。伤第四天塔书面考核和昨口试灶卫生与消毒植流程嫩工作流程搂员工工作流匪程雹第五天罚书面考核和缠口试夕疗程、护理朵卡和产品销把售技巧饮掌握顾客心她理的技巧侧第六天熟书面考核和胖口试责美容师、美咸体师处理问彩题的技巧与扶举例说明猴技术卖点和酬特点陈第七天传皮肤的结构乎特征（结合跟产品和疗程献举例说明）折第八天店仪器的作用笔机理和使用牧方法趴美容护理疗任程设置原理急和疗程卖点添第九天机各系列产品注的拳头产品埋和产品卖点殃介绍德第十天贵运用销售技哲巧销售各系激列产品和举志例说明沿销售模拟演前练搅第十一天宽按摩手法优版点和作用原的理及实操棋第十二天建理论考核袭实操考核邻备注：如果瓦培训人员配月备不齐饱的情况下，托由门路易香浓自总然疗法护理庸中心卡院长全权负象责培训事宜坦。防搅此表仅供余参考，实际陪操作时内容厕都有所调整诸。惹）、改激发培训热踢情：惧第一步、条培滑训前气氛创峰造症）音乐——发礼仪进行曲层，所有的老杀员工欢迎新莫员工进入培告训会场，并冷进行握手、饮拥抱、致予研真诚问候，卸贯彻本企业灭文化。瓜院领导与新妙员工进行见睛面，握手，抹然后共同跳伍手语舞蹈。羞让新进员工谋作自我介绍旱，老员工以塔积极的方式悬聆听和鼓励重。陆目的：使员摇工的情绪高雷涨，饱满，蝴充满激情。眉第二步、介长绍本次培训宽的讲师（包拦括讲师的职胡位，学历，炭从业经历和芒经验，受过粱的培训等等淘），增强培艇训讲师的权裤威感。败第三步、简主介本次培训荡的内容和时晴间的安排，加让新员工心粥中有数。戒第四步、可浙安排一些激招励的游戏贯柄穿于培训当议中，使员工见一直保持激芦情。隐第五步、在波培训的结尾篮同样也要安诞排歌曲或舞烈蹈，有始有洁终；同时也艰安排明日的壤考核内容，互让员工回去扔后仍然保持滤积极的心态冶。技）、翼组织与实施匙：(一个好年的策划需要螺一个好的执底行来完成。录)焰在此体现了猜培训讲师的冷执行力，以海及知识和经硬验、培训技颠能、个人魅原力，决定了烘培训能否达室到预期的目役的。将实施培训时疏应注意的几婆点：胞一个课时讲劳清楚一个问取题，学习的隶速度要与员定工接受和理芹解问题的能俯力保持一致浓，让所有人伞学的扎实。糊要边说边示继范。把所有梦的手法和技爸术标准化以灰后，解释原限理的同时做蝶标准示范。肤讲与大量练孕习结合，听耍与不断讨论沫相辅，让每矮个员工都能盯理解运用。续要科学合理喘的安排培训帆的顺序，先卖理论后手法里再理论考核印，再手法练劲习，使培训饿变成愉快的被体验。联培训过程中愁做好考勤和逗纪律检查工意作，作为员臣工考核的一屑部分。坊培训过程中档应注意保护弹培训设备，澡使用时严格宾按照使用说辛明操作，保竟证设备有效颈。卖除了结束之增时的全面考钟核，每一个驴单元都要进蹄行考核，可乎以采用笔试翅、口答、操标作等方式。谋培训资料的孙制定和准备晚要齐全到位叶，如员工手蹈册、产品手亦册、标准统拖一手法表解磁、规范操作瞧流程等等，输也可根据培棉训内容自行闹编制相关资金料。讨）、钞效果评估与上总结：团可以采用表哗格的方式表军现，晴如：百新入职员工赌培训效果检圾测表掀六、上、下拣班制度守、比上班时南间更早到拨、早晨的问厕候很清脆，漠有精神凯、不会在下揉班时间之前源就收拾准备惊回家胆、整理收拾蝶自己的工作绢环境后才下漠班历、下班时间该的招呼也确蠢实做到扣七、问候、城措词林、见到每一满位顾客都有之问候平、与上司或消同事打招呼蝇应清脆、愉遵快款、措词不会袜草率或应付训式传、了解敬称把的用法心、上班的时桃间不闲聊跪八、工作的箩态度句、充满干劲耕和激情援、表现出对稿新工作的关芽心和兴趣震、不会在没业有客人的时望候毫无理由匠随便离开岗顾位酒、有时间观是念际、做事情讲宽求效率，有垒计划有步骤承的完成事情货九、、附会客的方式诞、接的轧礼貌和声音彻、接时钞一定准备笔软和纸坟、了解会议岔和沟通的重呀要既、了解会议存和沟通应有叼的态度牙、了解工作候完成使顾客环满意的重要形性势备注：本表奏是针对精神胶教育的考核、在职培训之在新员工上赌岗以后仍需重要不断的重惜复培训的内取容，不断巩筐固和强化；武或者在之前愤培训的基础牧之上增加新回的培训内容叙，逐步提高肆员工的素质泽，加强员工史的凝聚力和颂忠诚度。滚例娱如：每日例汁会（下午：宗点左右的全寒体员工会议裂）螺半革周会（每周轻一下午：左胀右的全体员丹工会议）壶孝喘月会（每月上一日晚上下扣班后全体员产工会议）扔除在以上的哲会议中进行惑培训外，定乒期进行考核希，制度太、筋深造培训：朵路易香浓尼加盟连锁店凡员工，可向纯路易香浓笼总部提出深汤造培训，申仰请炒路易香浓卷店高级美容慧师，美容技梯师，高级美壶容技师资格杜或国际文凭机考核；或者丰管理人员接猛受凉路易香浓券总部安排的葱管理课程培忌训。如蹦路易香浓自私然疗法护理承中心乳员工管理表备格吴所示倘：订美容师培训东计划晃表援（此表仅供抄参考，实际苍操作时内容粉都有所调整芹。）悟美容师培训悔计划讽、币培训反馈报才告可姓名：凯偷郑教司袜职位：胸仗恭贝某阴培训日期：叫为了更好地环为各位提供版培训服务，史我们真诚的前希望各位提细供宝贵意见赖，认真回答治如下内容；浸本次培训课替题：零你对本次培污训的期望是眉：布你对培训内缩容的评价是过：营你对培训方酸式的评价是捉：违你的主要收粱获是：虹你对培训人究的评价是：演你期望怎样缩的培训讲师壤和培训方式惑：论你期望怎样衔的培训方式截：格你还需要哪夹些方面的培扑训：坛期望你的其兴他意见和建讨议：哲、压美容师如何息晋升级别态可以采用表礼格的方式表脱现，胸如缓待客礼节评历价肿姓名扛柄脖庙宽砖凭钉年察月竿测日奇项目都很好艘（）庸好从（）烤普通攀（）何不好麦（）蜘非常不好（苦）拨、顾客进门陶时是否亲切纺打招呼遣□蝶□殿□翠□椅□胜、引导顾客隔入您的言语殖动作是否自舍然流畅遇□纠□眯□防□抛□飘、准备工作穗是否有机动断性，不致让箩顾客久候档□踢□艰□辟□赶□跌、是否主动衣给顾客倒茶钓□洲□甜□贤□闯□帖、询部时口届气是否温和滔、亲切、有氧礼毁□愁□搂□用□挤□巧、服务时是顺否常保持笑宁容，态度自帖然会□倾□事□甚□揉□薪、服务时是枣否动作迅速牵且恰恰相反范到好处够□第□煤□薪□朋□谦、工作时是宜否专心并注早意顾客的反彩应东□秋□拉□汤□攻□遵、服务前是仇否先进行自直我介绍，并滋请教顾客的辛姓名与住处酱□剑□抗□瑞□膏□骆、是否与顾炒客气氛融洽寒地交谈相□榨□骑□金□鼠□朵、交谈时是病否使用礼貌窝用语野□面□慕□贷□公□友、接听横时礼貌如何迹□友□下□粒□辩□积、店内讲话办声音是否太券嘈杂赴□快□修□某□牵□膝、顾客少时碍是否有懒散胜打瞌睡现象西□擦□伙□控□俭□哪、是否有与贿顾客迎面而梦行未让路现田象退□介□逝□侍□衬□雀、向顾客收趴款时是否说翠“需谢谢语”舒□貌□鸟□居□件□周、顾客将离们店时是否为抽顾客开门并陈说感谢与道郊别话备□杂□案□寒□侮□辞、顾客对服贸务的满意度椒如何伴□烂□奏□枝□剂□链评价者：赢剑恐淘专总分：旱峡昌（练最高分：分私）洁美容师自我瓶评价荐姓名痒蜜绵晃性配捆帖年单月绍邪日水项爪目比自我评价络自我建议尽、我对店里怀的组织是否寸非常了解？白□赤是啊□绵否桨、我对自己睬的本职工作康是否非常了命解，而且随的时检讨？趟□球是见□比否覆、我对上司裕的命令是否洒充分了解，钞而且随时检希讨？识□玉是境□赌否闯、我对其他毁部门的业务筐内容是否也奇很了解？惨□砖是喷□蒜否林、我与相关餐部门是否密罩切保持联系横？向□衣是猛□弱否悼、我与同事器是否充分交火换意见？觉□甜是胁□物否很、我与店内勇其他部门的恢同仁是否彼仍此合作相互装支援？的□如是载□宅否约、我对自己炉难以决断之何事，是否请殃示上司处理压？泳□滴是差□寻否敌、我是否用悬心使自己的伟目标和整体叮团队的目标锯协调一致？桑□齿是逮□顾否免我是否秉持胶代表嫌路易香浓自梦然疗法护理仰中心童的意识来接漂待顾客？还□担是迈□办否甚第三章撑立名路易香浓自末然疗法护理奔中心挠员工手册某一、员工管砖理条例实施熄细则膨为保障""腔美容扔店之营运、烛管理、服务勤、形象等层兽面的统一，沾协助""猜美容转店店主做好悟员工管理特嚷制定本手减册豪，帮凡""项美容裁店均需依据混本手册之要拦求，订定各尽自之员工管春理方面详尽晃之规章。疤店铺共同作露业守则漆、旨秉持“朋友果富贵、天长险地久”的经苹营理念，用责手和心提供开顾客服务。锹恳、闭上班时间务谢必穿着制服之，佩戴名牌渠，维持服装珍仪容整洁，黄保持饱满的去精神状态和蛇活力。寒、是上班前碧分钟到达工暖作岗位，做加好营业前准添备工作。勺、名服从主管、畅店长的指令缎，不得顶撞零或故意违抗缠。距、届上班时间，死不得任意离籍开工作岗位符，有事须预烂先向主管请俘示。新、评工作时应聚妙精会神，态沸度和善、亲白切。猫、晋随时维护店隐面整洁、器淘具清洁，并浇营造快乐、邻柔和的店内舅气氛。造、耳员工须奉行倘互助合作的宅原则，以提款升工作效率私和善待顾客貌。研、河各岗位主要充工作内容描茫述""仙美容灰院础主管贿、挂店长不在时醒，扮演店长恢的角色，担进当""僚美容蠢院的日常事嚷务处理人的晨职责。围、途负责对""坐美容司师、""仿美容驱助理的技术欢指导、服务无指导，对""磨美容傍师的技术、毒服务水准的伸提升负责。劈、迷负责""睡美容册师、""画美容康助理的日常寄管理。墨、粮对顾客档案诉的建立、整晕理、分析运增用负责，活教用顾客资源送。行、紫对""邪美容蹄院服务项目拐的设置、价援格的制定，警向店长提出允建议。哥、同物料、产品蜓的领取、使寇用实行全过须程管理。虎、县设计服务项愚目及顾客服吩务方案。多、宿对店内的产佳品销售业绩帮负责。特、倍提出""旦美容素院内部技术跳竞赛、业绩阶竞赛施行方显法。""裂美容狐师环师、刊以良好的仪史态、精神，音为顾客提供渡专业化的""纸美容法服务。滴、悉以专业的""诉美容哥知识，为顾芦客度身提供""核美容荡咨询情报和""钟美容穷方案。舞、似以诚恳的心柴态，与顾客政理性沟通，消掌握顾客内售在需求。韵、谋以服务的理粮念，注重自量我修养，并索提升个人的""棍美容尘技术。摸、绑负责化妆品训、护肤品、""养美容刊工具的补充库、清洁、消榜毒等工作，寻为顾客提供绪整洁、舒适闭的服务环境迹。僻、踪认真填写顾滥客档案，进至行经常性整窝理分析，随莲时掌握重点特顾客的""""里美容逗护肤状况，尿便于采取更矮专业更具实劣效的服务对骆策。复、疮学会并养成姨赞美顾客的疗好习惯，成察为顾客信赖致的""谊美容犁专家。冈、猾掌握对顾客龟的面对面销懂售产品的技郊巧，提升营贝业业绩。怪、宾按工轮号，女不得擅自挑恳选客人。化、夫对""中美容栗助理的工作乎进行指导、租考核。""美容助理遇、声接受""倚美容谋师的工作指境派，配合""表美容灯师做好营业码的各项准备导工作和顾客裕服务。类、明每天营业前仁，会同接待娃员检查客人园预约登记情老况，并掌握""掉美容吨师轮休情况蚂。榆、泛整理、补充彩营业环境、次物品，保证络各种设施、演用具、物品戒处于良好的绸备用状态，历维护店内及蔽操作区的卫渔生。坛、只随时掌握顾处客服务项目姨的变动，及烤时通知前台捧接待人员。侨怒、区接受""分美容些师的指导，旁提高自身的老技术及顾客刘接待水准。茎枝前台接待员承胜、杠保持良好的火仪态、举止孔，做好顾客爷接待工作。恰录、咏做好客人预苦约登记，安历排""麻美容谋师的轮操工呀作，与""页美容驶师、""策美容亚助理适时保冻持沟通。野、雨负责接待区伤、休息区（专等候区）的朽卫生清洁和党物品整理工遗作。毯、芳做好每日进怒店顾客人数唐、性别、滞花留时间、服饺务项目、消消费额度等营庸业统计工作澡，为改善""绝美容闪院业绩提供炕基础资料。齐北、涝担当""灿美容妹院形象推广佳、促销宣传杂的推介工作光。然、敢迅速了解进贿店顾客的服掠务需求，及开时与""秘美容周师沟通，使弦之做好服务失准备。桶、焰处理一般性艳顾客投诉事名件，若没有头把握处理，文则及时向店转长或""第美容亿师主管汇报弯，以求妥善寿处理。杂工陡、市配合""眨美容斥师、前台接前待员做好顾馆客服务工作哗。煎、机负责""社美容宣院的店内、钟店外的清洁之工作，做到谎地面无杂物倚、家具无灰役尘、玻璃无脉水渍手印、率灯具无积尘辅、仪器设备芹无油渍、卫爱生无死角。况狱、祝负责""地美容丰院的洗涤消职毒工作。题、茫负责""楚美容孙用品的准备功和补充，确仪保营业使用歪需求。贞、识确保设备仪塑器处于良好昌的备用状态轿。页员工的录用愿俭、散员工录用的须标准是视顾党客服务为自机己工作的人拨。探、仗不可过分偏译重求职人的猎技术资格与带能力。遵、食员工须年满仍周岁，格身体健康，匪无特殊疾病济，无不良嗜专好。仗须办理手续翅，包括：算巨、结填写基本资江料卡。佣、展履历表及自姻传各一份，汪并附一寸近愉照二张。态、袋身份证影印蒜件一份。代、趋学历及其他蜓受训之证明价材料影印件倍。赏、""馆美容允店所要求提乏交之其他材斩料、证件。饼苦、坝员工之录用择，自试用之昏日起三个月奉为试用期，亿试用期合格肿后，正式录榨用并签立合愧同，试用期脉间并入服务衡年限。贞员工调动与父升迁缩、矩依下列因素袍，执行员工匪之职位调动捕：挎、背员工过多或葱不足时。趁、""侧美容单店之内部指刺令或罢免、侍辞退。饱、易依员工本人炼调职要求，嗓经审查合格俱者。覆、醉依经营需要集而调动。乖、三员工守则必亲须包括的事恶项：臣、昏工作及休息皆时数，请假撤、休假及轮窄班等事项。合帝、阴薪资津贴给悔付计算方法台及升迁异动宋事项。辛、兰关于辞退、蒜解聘、续约登等事宜。杀、贿关于安全及贤卫生上的规位定。许、倘岗位及职务突内容的描述帮。板、蛇店风作业及废顾客服务的呼规定。凶、蹈灾害赔偿、渗伤害补助、探在职训练等喝事项。托员工在职训袖练疤、母新进员工见联习教育估、""出美容技店之各项规澡章制度、员颠工守则。练、倘企业经营理必念教育。男、散顾客接待技绳巧、沟通技劣巧训练。贤、""赠美容仁基础知识。用徐、舍技术训练：""添美容伪院以""幸美容庸技术为主，问由于每年的昨流行讯息不技尽相同，顾撇客的需求亦始不断改变，拜因此""掌美容描店必须结合古自身营运需速要或在总部省指导下，定退期开展在职然技术训练。耗判、抱服务教育的踏要点：原院绕随时注意自趟己的身体状告况膜埋独笑脸迎客粱豪料随时保持正花确态度及姿社势立菠丸整洁的仪容略瞎对远距离的油顾客以视线收寒喧善倦衬真心地关怀迟顾客荐和顾客交谈不时要正视对黎方些二、员工只行为规范底肯悔行为规范筋不得在悔路易香浓煌内存放除手毛袋外的任何室物品或小动来物。滋工作期间不歉得随身携带极或接听廊。堂工作期间不恰得在抵路易香浓自虾然疗法护理稍中心亭内追逐打闹鸟、不讲粗言持秽语、吵架甲、睡觉，不植准看与工作如无关的读物羽。诉工作时间未宵经批准不得勿擅自离开步路易香浓自临然疗法护理永中心磁（包括用餐良时间），如餐须离开必须血主管同意并纽更换工衣、药工鞋。蹦爱护掏路易香浓自关然疗法护理蚕中心四一切产品工删具、仪器设情备，控制物宇料成本，严谋防物料的浪楚费和失窃。顽实行岗位责肯任制，保持哥各自岗位的罩清洁卫生，旨做好岗位工进具的保养工爆作。欲接待客人要叨热情有礼，洲举止大方，蒜不得背后议犬论或恶语顶产撞、谩骂顾宣客。轻不得向客人圾索取或收取筒小费，礼貌音拒绝客人的掏不良行为和麻无理要求。狐员工间严禁浓在顾客面前超争吵及讨论撇路易香浓自授然疗法护理抢中心贱内部问题，恰要团结协作网，共同完成致工作。仪容仪表滨员工在上班隐期间，必须苗按照性路易香浓自蛛然疗法护理踏中心拢规定穿着整砖齐无皱的工女衣，无破无果味的肉色丝屠袜裤。据所有员工头谅发保持清洁裤整齐，不留府怪异发型，扮头发只能染以黑色或褐色惯，刘海不过班眉，头发不速蓬松凌乱；弓美容师短发厚不能过肩，谁长发束起，拦低头时头发持不能扫面；皱不能戴夸张零或不合适的聋头饰。响美容师上班必期间不能配愁戴任何饰物散，包括手表油、项链、手徒镯、手链、疮戒指、脚环追（链）等，肠如因长期配裂戴而无法取下下的，须经跌批准。除美挎容师以外的滩其他员工只窄能配手表。煎上班期间，艳全体员工需贩化淡妆。子上班期间，触全体员工需凶喷淡香水，群保持口气清闷新。蛙指甲应经常启细心修剪，丈保持清洁无猾污，不能留鞋长指甲，不寄可纹身或印按纹身。担站姿、坐姿姓、走姿要自惊然大方，端奴正优雅，面泛带微笑，态冒度热情有礼巧。精路易香浓自岩然疗法护理且中心梅卫生措施及汇标准还经常更换消订毒设备中的爪化学药剂溶锄液。浩在使用前必梅须放在消毒邻水或消毒柜查中保持卫生常。资可重复使用绿的工具作用绒一次后必须俭马上消毒。为使用中的工从具必须放置镰于干净的表舅面或干净的博容器中。柔碗、盘以及偿其他物品在戒使用前与使返用后都必须德消毒。凶所有美容器为具在使用完畅毕后必须清援洗干净并以卸沾酒精的棉腐花垫擦拭。窃严格遵守政级府卫生机构妈所颁的有关咸规章。庸路易香浓自垂然疗法护理吨中心蚀的光线、温狗度、通风都颠要符合标准另，卫生情况尼必须良好。暮保持墙壁、素窗帘、地板团、地毯的清晒洁。引随时供应冷拦、热水，并宫提供饮水机燃及一次性茶是杯等饮水设差备。乐水、电设施发应适当设立资。惭屋内保持清托洁，绝不可贴有老鼠、跳生蚤、苍蝇等脸害虫。论路易香浓自烧然疗法护理抄中心饥不可用于煮疑饭、住宿。投地板上的具脏东西应随君时清理。洁洗手间必桌须保持卫生锋，提供冷热洒水、洗手液晃、香皂、纸聚巾等，并有推必要准备加烂盖垃圾桶。膝美容师在飞服务顾客前鞭及使用洗手埋间之后要洗缺净双手。受一条毛巾按仅能提供一代位顾客使用绕，干净的毛炊巾必须存放售于干净、狠侨密封的柜子尾里。责平躺时每替一位顾客的肝头下都应该骨放一块毛巾魔做头垫。坐使用披肩瞒等塑料制品蔬时不要接触疫到顾客的皮余肤。饼幼泰亮渣类悉爱译容器中东西蜜必须用小铲阿或摄子取出骄，棵不汇可以用手取科用。同乳液、面霜援、蜜粉等化佛妆品必须保望存在干净、雁密封的容器貌内，敷用乳常液时可使用欲消毒棉或化脏妆棉，使用凡完毕后要把若所有的瓶子秒盖好。取出越的产品若没若有用完绝对姑不可以放回掏容器内。埋所有弄脏及脚使用过的东跪西，在使用瓣完毕后必须愁马上从工作业现典宴查斜倾悦行顾客已经用蹦过的束发带咬不可再让下近一位顾客使键用。暑面部护理或洒面部化妆所初使用过的工炸具及物品在似使用完毕后开要洗净、牌消毒并且放室入不透气的教窗口或消毒糖柜中。塑美容师工作柱时禁止有触姥摸自己的脸池部及头发等卧动作，如情婶况特殊，应京该在再接触如顾客或再使积用美容工具拳之前将手消喜毒一次。夕狗、猫、鸟截等宠物不得遮带入傍路易香浓自烤然疗法护理免中心执中。自路易香浓自奏然疗法护理戏中心锣常规消毒步愈骤及注意事萄项殖、用肥皂与锈热水彻底清惑洗工具。迅、用清水把荒工具上的残症留肥皂冲洗访干净。面、将工具浸耕入杀菌液中过，浸入时间份请参考表。肤、取出工具肢，用清水冲纠洗后以干净晌的毛巾擦干教。站、将消毒过恩的工具个别亮以塑胶套包财起来，并放禾入消毒柜中魔备用。对酱路易香浓自怖然疗法护理蒜中心疤地板、抽水抖马桶消毒，样可使用一般锁家用消毒品择。醒路易香浓自劳然疗法护理斑中心波使用的消毒摘剂踪名称络形态舍强度描使用方法桌碘酒欢液体巡溶液是清洗伤口欺酒精靠液体幕溶液稍清洁皮肤及草较小伤口鸣*事先应郊注意的安全洞问题：镰．遵守国家咳有关安全标捡准，保持工拾作环境的安循全。苗．注意保质百，计量化学羊药剂时要小距心准确。透．稀释化学轧药剂时要注给意通风，同忍时戴上胶手般套与护目镜暑。貌．每一容器旅都要贴上标批签。迅．详读并依数照说明书使京用。垒．不要吸入绢化学药剂或防溶液所散发退出的烟雾。方．稀释化学涛药剂时应避钢免溢出。穗路易香浓自搏然疗法护理当中心佳使用的杀菌愿剂蝴名称剑形态逢强度念浸泡时间吉酒精组液体缩溶液喝分钟以上先新洁而灭狠液体狸分钟以上师*使用消鞠毒剂杀菌的糊注意事项概．工作前必水须先洗手并料做消毒。柳．工作场地屠以及所有使赖用的工具都唱要保持清洁悬与卫生。慌．东西要放叶好，避免意识外溢出或打腿破。泉．工作完毕夹后，用过的反工具及工作核场地必须彻陡底清洁与消晶毒。批．为了避免臣传染，从容心器中取物时须不可用手，锻应该用摄子煌取，没用完旷的产品绝对狂不可再放回似容器内。蚕．消毒剂及哄杀菌剂必须代封好放在安烈全的地方，坦同时贴上标援签，不要和涛其他瓶子弄黎混。取．使用杀菌污剂时最好戴基上橡皮套，示并注意通风钳是否良好。棚三、粘院员工日常紫规范油更衣室规范你：贴．员工只允移许在上下班鸟更衣时进入棚更衣室，平刮时不能随意私进出更衣室筑。忠．进更衣室出后，应迅速情在自己的更塑衣柜前更衣铲及装扮仪容喉。革．理衣完毕糖后应仔细锁雕好自己的更戴衣柜并管好拥钥匙，如钥婆匙遗失应及骨时到前台登邀记，办理借扛用备用的手锋续，半日内晶配好后将备涝用钥匙退还恭前台，钥匙烦费用自理。宰．更衣和装奴扮仪容后应很迅速离开更蚂衣室，不得渡在更衣室停责留。争．不得在更谣衣室、员工鄙休息室及仓县库、制作台册场吃零食。换．不得在员迫工更衣室内辈闲聊、看书湖、报、杂志心、不得佩带陡随身听。验．未经登记钱不得私自占什用更衣柜，睁不得擅自配段用更衣柜钥焦匙。贫．不得擅自辣调换更衣柜打，遇特殊情弊况需调换衣灿柜时，须到扇总台办理登豪记后方可调壤换。创．特殊情况近如需进更衣式室须经主管锄批准。就餐规范：席．按规定的狗时间就餐，杏不得提前或摩超时就餐。幻．就餐时间私内，组内人俯员分批就餐锈，确保岗位啦有人，不得沫因就餐而影低响正常工作挪。行．就餐时讲淡究公共卫生季，就餐完毕梅将杂物放进早杂物桶内。会议规范：高各项会议有挡：员工会议公、主管会议闭，每天的早关会及工作需当要临时召开猾的有关会议窄，会议组织悲者要做好有驶关准备工作乖和时间安排柿，并提前通滴知会议参加亦者，会议结冲束后，做好欣会议内容的挖整理和资料捉汇总（员工咳会月底最后乓一天；主管略会每周六；泡早会于每天系上班打卡后响分钟）。侨参加会议应督做到以下各滔项：汤．按通知时梢间，准时到却达会议地点毕，按指定位哭置就坐，不娘得迟到。搞．统计会议裤人员时，点势名响亮应答孝。宇．会议期间奥要认真听取惭会议内容并智做好会议记研录。转．不准讲话趁、做小动作芽，不准在会叫议期间离开本会场。芽．因特殊原督因不能参加咱会议者，应肠事先请假，鲁并征得批准别。搂．按主管安湿排参加小组贯的班前、班缴后和岗位报绝到。辰．早会内容谦汇报自己的慈业绩，客人必预约资料，汽专业考核的锋问题。惨日常工作行哈为规范槽：翻员工按规定贩时间出勤，京并按以下规己范约束自己如的言行，以旗保证正常的配营业秩序和反良好的工作步状态：缘．员工早上巩见面后，应施互道“早安有”，遇到上泡司，应主动畅向上司问候篮“早安”。浴．打卡后立田即到更衣室个按规定更换微好工作服，求佩戴工作牌舰并化好妆，背不得利用工味作时间在营悄业现场装扮苗仪容。而．到岗位后渣应立即打扫奔卫生，清理颗物品，准备凉好工作中所施需的用品。礼．不得拿私己人物品到营淋业现场。摆．工作时间忘不得大声喧枝哗，做与工束作无关的事形情。凯．工作时间趴不得打私人查，如有臂特殊情况应收请报主管批焰示。鞠．工作时间琴不得串岗，娱聚集聊天。迁．工作时间上不得躺在""芒美容之床，""毙美发恭椅上，应随贸时保持端庄分的仪表。暮．在不影响学工作的情况母下，会客请扇到指定地点壳，时间不得当超过分钟，烧并向主管请挺假，不得擅宿自行施，严种禁在工作管扁理现场或操填作时间会客莲。俘．操作时不佩得与顾客以躁外的人员闲透聊。测．严禁营业组时间私自外里出或擅自享妹受任何服务准。恢．因公事外钉出，必须换曾上自己的服暗装，严禁穿浪工作服外出隆（如遇特殊辨情况，酌情悠处理。）勾．退勤及就立餐时，请按躲指定员工通够道出入。谋．在非当班且时间到营业呢现场时不得商与当班员工咱在营业现场润闲聊。弯．请在指定细饮水，不得古将饮水杯带软入营业现场盈。营业结束戚时，按营业财结束规范完玩成有关工作枣。而出勤规范凶：斜为严格出勤绳制度以及便聋于考勤，计欣薪工作，实甩行打卡制度买：掀．除总经理遥外，其余员堡工上下班均捞须严格执行匆打卡制度（康或在签到本珠上签到）。饺．将考勤卡镇插入打卡机槐中，一次打纽卡即可，不芳得反复打卡熄，打重卡。居．若打卡显马示不清晰或应卡机出现故纠障，不能按滨时打卡，应陵找有关负责勇人签字不得邪擅自修改、疾填写。括．不得随意丹涂改、损坏表、私藏考勤挺卡，否则一样经发现，扣注罚元。顷．打卡时，铅员工不得相拨互代打卡，丧否则一经发宅现，两者皆叔扣罚元。绳．上班打卡振后应立即到屈更衣室更换养工作服装，汗准备上岗，激打下班卡后途不得在营业杂现场逗留。循．下班忘记影打卡者，须泰主管签字证于明，当月累盼计不得超过寿三次，超过内三次者，每择次扣罚元。钱拜访（蓬沟通）规范厅：殃接待人员无全法控制打进叔来的的洽数量，但接醒待人员必须升控制每次通核话的时间，坚如客人打电慨话到""皇美容地中心咨询问狭题，但拦老是占线，尘客人就可能发放弃或另找塔地方。．咨询令．您好，每路易香浓唯路易香浓自萍然疗法护理质中心钞健康""逝美容怨中心；贱．请问对方责贵姓，想了燕解公司的哪径一方面项目版；杏．想咨询服裕务：请您稍偏等，我转接蚂我们专业的仰顾问（店长炮）为您解答钟。示范：秋（）新顾客跳来电：您好认，窑路易香浓贤路易香浓自汗然疗法护理丢中心臣健康""醋美容仓中心摊，我是хх户，很高兴为摔您服务

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缓请问您贵略姓

х纵х小姐您好铸

请问叮您有何问题斧或预约时间必

重复旺顾客预约时陕间

х半х小姐您预扰约的时间是玻х月х日，辣请准时到达胜我们将在这筑里恭候您杠．回访慌并预约锅．在下次护路理的前一天奖致电顾客：疯您好，续这楼是药路易香浓垒路易香浓自假然疗法护理万中心俩健康""帐美容裁中心累，我姓。膛.您（具体晨讲出星期几附）的护理觉录得满意吗？剖如客人满意助则说“谢谢欺您”，并预陪约明天护理铺的时间，若朽客人有意见加须耐心聆听尖并详细记录杆，客人讲完宴后先致谦，源并明确告诉秩客人会在下鹊次护理时解栽决该问题，性最后为客人动预约明天护哲理时间。零.有些客人狭无法准时预至约，不要单策只是听她取领消或再打电真话预约，必豆须主动向客编人预定下个剪时间或主动忽建议客人，箱争取客源。．私人魄．您好，秤路易香浓殊路易香浓自金然疗法护理制中心驰健康""卧美容腾中心填．“对不起左，хх现正任在工作，不妻方便接感，如果你方彻便的话，可存以交待我替蚊你转接，等磁她忙完请她野立刻复您电望话。”应记眠录请转当事辽人确实收到土信息。筛．总部或主碰管找人清．您好，狼路易香浓粮路易香浓自来然疗法护理考中心世健康""捏美容滥中心肆。墨．хх（对特方名字或主才管职称）您爱好！窗．请您稍等伍，我替您转第接。谅．对不起，杆她在忙，不透方便，请问察您要留话或乘她忙完回您爸（留言歌转告）。洞在处理转时，必须尽链可能迅速、舅和悦，不可棕吃食物、笑呆、哭，不要龙长篇大论。私前台人员随模时保持清洁婶，播放轻松拼的音乐，音疤量适中（不盯可播入摇滚厕或尽量不放躁歌曲）。拾第四章衬移路易香浓自慰然疗法护理支中心丸顾客管理辛一、顾客服骗务流程十三个程序幻接待服务团→把入座奉茶等→滥填号咨询表燕格（客户档格案）委→念肌肤测试（种仪器）虏→粪问题（需求旨）咨询图→貌护理建议委→馋肌肤护理睡→某效果与感受偿的确认罩→悉居家保养建逝议（配家居杆产品）俯→防服务流程缔稳结抹→芦预订下次护难理时间恨→戒送客出门钩→命回访具体说明矿、接待服务样顾涉客进门的第抚一程序，第探一影响感觉丰十分重要，窄好不好，关始系到你是否上留位这位顾锈客，一般大灵型题路易香浓自馆然疗法护理鹊中心宏专设迎宾小今姐，而中、搞小型悄路易香浓自戒然疗法护理蔑中心裳为节省费用布可以不专设础接待员，可裕由美容师负音责，美容师忍排班排着谁压了，谁就做锋接待，美容裁师都在工作哲时，可就由役前台负责接根待，接待时担更要面带微弹笑说太“连您好，欢迎投光临！请进否”屯等日常礼貌蓬用语。企、入座奉茶增老负顾客来了后斧要问下是不版是喝杯茶再浙做护理，新吊顾客来了就把一定要让她刚先座下来，坊再奉上一杯尺茶水，让她革感到亲切、况温暖、有宾歼至如归的感热觉，只要顾停客愿意坐下葬来和你谈一艳谈（沟通）核，你才会有乏为她服务的肌机会。虾、填写咨询阔表格（客户环档案）刮新顾客饼光临，要详红细填写客户鼓档案，如：核姓名、年龄旱、生日、工须作单位、皮荡肤种类，以俱前做过何种犁护理或治疗垃等等，填写归要详细（这乎就好比医生臭填写病人的雷病历，可以惧为你提供诊猫断的依据）与。给客人做安完护理后，纵要填写护理俱程序及注意出事项，因每虫个客人不可厕能下次来都捕是一个美容柏师接待，以没供这次接待岭的美容师做木参考。赤、肌肤测试碰（电脑皮肤邪测试仪）悔亚路易香浓自组然疗法护理迫中心戒都必备一台讨皮肤测试仪译，增加权威堆性和说服力虫,判断准，各好对诊下药症。鹊、问题（需捏求）咨询既了解李顾客所急待登解决的问题陆，找出客人应的需求，如尤：护理、丰库胸、减肥、映美体等等。详贺、护理建议知根崇据、、点的咱了解，综合妙考虑，结合兽客人的消费脏水平，提供毕一套最合理犁，最科学的睡护理建议给分客人。尺、肌肤护理蔬滔顾客第一次驻来做护理，究她是不会睡眼觉的，她希乎望对你督路易香浓自概然疗法护理缓中心乔的技术、产涨品、服务都尚做一个详细肤的了解，因蜓此，你在做医护理的过程秋中，你每用杨一个产品，呜都要给她介猾绍产品的功捐效，每做一舰个护理程序炎，也都要告胳诉她这个程姜序的作用，中并适时地介或绍一些日常两护理的小知够识，上膜后驻就不要和客秆人说话了，侄也让客人不钓要说话，让暑客人整体放选松，吸收更间多的养分，撞得到确实的输效果，这时蹈你要做的是势手部、肩部灯、头部的按唉摩。宿、效果与感右受的确认呼护巨理程序完成敲后，让客人僵到镜子前面叮看效果，帮踏她分析做前肠与做后的不单同之处，让京她看到做后波的确实效果辛，并得到客侵人的肯定，陵这时可多用适赞美的语言葬。横、居家保养鸦建议（配产字品）认顾客看到恰效果后，她狼会确信你产痒品的功效，割这时打铁趁膏热，给客人毁推荐她适用龙的袭路易香浓自由然疗法护理懒中心河做的及少量猴的家用产品扰，适时的提馆出一些居家挨保养的建议范，让客人知晶道：每星期顽来荣路易香浓自猜然疗法护理仔中心清一次是做深浆层的清洁和尘营养，但一鹊次的护理不捕可能提供皮疫肤一星期的扮养份及水份累，因此，客城人必须在家写进行家居保哈养，加以保崖护皮肤的弹依性及水份。太、服务流程求缔结败交费、填脉写护理卡（虏会员卡、积赖分卡）介绍逆一些趁路易香浓自吼然疗法护理险中心铜的优惠项目懒，及成为老药顾客后所享森受特别待遇板。霜、预约下次恼护理时间冈很多买人会忽视这土一点，其实泡这一点要引刃起重视，你席多提示她，饿让她感到每当星期来的好亿处，让她形易成一种习惯圾，卡路易香浓自筹然疗法护理伪中心井的业绩才会复稳定。垃、送客出门斑我裤们大多数活路易香浓自卡然疗法护理轮中心纷送客人只送搂到门口的门磨内，其实，蛮这就浪费了狐一次很好的阻宣传机会，解现代亮路易香浓自列然疗法护理啦中心峰要提倡匪“的迎三送七偏”湾也就是送客姻人时，要把坝客人送出门舌外，这样角路易香浓自俗然疗法护理惜中心老不但会稳定既客源而且可柿以新客不断笋。使①界客人会感到斯你非常热情情，很尊重她阀，她走出去筑也会有自豪普满足感。虽②殖外面的人看轿到美容师，求给尘路易香浓自掠然疗法护理感中心雀做形象广告性，每天看到扔这位美容师秀送客人的次隶数很多，别各人会感到：帽这个美容师缝做的肯定很颗不错，这么租多找她做，朗我下次去也犹要找她做。临③菜让人感觉严路易香浓自旷然疗法护理斑中心芳的服务态度普特别好，特奥别亲切，有搏上帝般的感缝受，不但有万自己来做护劳理的欲望，带而且还会有纸带朋友过来望一起享受的刷欲望。（她育的东西都愿稀和好朋友分欺享）。拔、回访夏新孩顾客在第一肌次护理后天值，要进行电宝话回访，让鸡客人感受到蜻你的一份关冲爱之情，天陈左右再次去督电,让你真扬诚的心去打穿动客人，让摔她再次光临城，特别是治市疗的客人，哑更是要多打档随时关串怀。老顾客炒如没有和你饶打招呼，天兆后也要给她捆打，督查促她来做护特理,这样才盟能保证步路易香浓自睡然疗法护理绘中心辆客源，财源补稳定，业绩墨上升,而客貌人由于坚持耻来做护理，探护理效果明疼显,她会开漠心漂亮，得毕到别人的赞吉美。因此，乞美容师一定他要记得给你躲的客人打电眠话，这可是壮一举两得的酷好事。锻二、礼苦仪①即刻回答例响铃三声内红必须接听电迷话，并必须洽对方先收线蓬；恩在讲中咸如需暂时离墓开旁，堡不可让顾客繁久等。凭回要迅线速。津②婚问候顾客，勒介绍自己臂回答时丘先致亲切的赌问候词，再冈报出自己与搅路易香浓自阴然疗法护理景中心袖的名称。界例：您好！并我是瑞路易香浓澡路易香浓自殿然疗法护理持中心私健康美容中鲁心艳的，请问您病是姜。欲别忘了。亲锻切地说声再功见慈，播非常感谢您仓的来电服。辅③泻询问顾客的役姓名备得到顾客的谋正确姓名，很需要时可请旦教怎么写以浪及其倚习说惯称谓液。搜写下顾客的考姓名，以免评忘记客。锋④珠拨前先士做好完善的冠准备该将希望讨论绕的资料备妥伙。恭手边随时备倍有记录用纸姻和笔。委拨前先坏确定号军码须正确。⑤仔细倾听纳听对方说话缎时不可插话再，记下要点滥，并设法去偿了解对方所拜说的内容。怀找出顾客所继想表达的意浓思。兆将顾客趟内容要点，仙重复一遍给葡顾客听。则⑥瘦记下正确的庆留话撒为别人记录待客户留言时值，应设法获国得对方谈话微的重点，并劲且用笔记录配下来。屡包括顾客的似来电时间、续号码、伸及所需回复英时间。尽快回复。泄⑦畅说话要有礼舟貌，可以的叶话再加一些摆幽默他保持笑容株“鞠美化您的声梦音低”塌，您要知道棕顾客是可以配听出其中差弟异的。爸最好在颤前放一面镜蒸子，让您也映能感受到您壳自己的微笑告。屯善待每一位炊中的顾贴客。窑⑧搬说话要清楚张，并且确定狂顾客已了解吸使用和顾客速相同的的语矮句，说话的觉语速也尽量痒与顾客保持秤平衡，避免违使用太专业腔的用语，或萄一些简称，当并尽可能多生用俗语；如龄必须以专业匪术语表达时搂，也应解释霜清楚。氏谈话终了，草应确定对方固已经了解谈森话内容（但塔并不是仅问净对方您了解摊吗？应设法衔以简洁方式员去发现，注美意对方的声援调誉——租当顾客不了披解时这里会词告诉您）。费⑨斗考虑顾客的韵便利父考虑顾客此谷时是否方便腿谈话，例如窜：钱“狐我可以和您沙谈一下吗；丸您现正忙吗唤”洒。芳拨错号史码应向对方废道歉，假如悦别人误拨电匙话给您，亦它应有礼貌的构回答晴——出切记，她可拖能就是一位断潜在的顾客造。匀不要让章转来转去。咏依照就近原拍则，听到电盼话铃响，主唯动接听。灰勿让顾客做戴第二次的留些话，接到别糠人的时继，应找出对第方说话要点任，并记录后例转交给受话直者。万⑩歉简洁又有效及率业说话要抓住对重点辽——纤缩短对话，秀可节省双方罪的时间与金幻钱。态对话如需让井顾客稍后，辫应尽可能使流时间缩短。捡如等待时间稿超过两分钟碰，应告诉顾陆客您可能需轻要的时间，涨可让顾客先束挂机后等待奋您的回复。虽三、接待服汪务的行为规酷定行为礼仪毯客人进店前婶台必须起立茂并问好，客书人离去必须痰起身送或送稠出门口或电意梯口（帮按绑电梯键）；买店内见到客杯人或非本店涂工作人员要越侧身让路并令点头微笑问戏好；使店长进或美袖容区关心客享人时必须先轿敲门，美容滴师必须热情浇介绍并表示薪尊重；夫美容师进店哗长室必须敲筋门，不可随太意坐店长的纸座位；纠店内人文气仓氛要亲切并闻不失专业；飞要与客人保春持适度的距多离；拍店内遇到同桂事或上司必偷须打招呼；扮递送物品给押客人必须双呢手；奥咨询过程中齐咨询室的门意必须关闭，淡保证相对独火立的空间；枝新客人到店苗要先填写新伴客签到表和者咨询表，会恶员到店要签挨到并出示会呜员卡；碗店内员工不邮得在店内大礼声喧哗和跑倡动，以免造差成慌乱，破糕坏护理环境天；菊无论任何房崇门是否开着锋都必须敲门什示意，得到泽允许才可进甘入。悔四、顾客资不料管理总则宣为加盟店档售案管理工作拒，有效地保特护和利用档锦案，维护公寇司合法，特辣制订本总则惜。羊本总则所称漫的档案是指亡过去和现在销的加盟店各吹级部门及员种工从事业务布，经营，企星业管理，公务关宣传等活秋动中所直接胡形成的对企肉业有保存价植值的各种文符字，附表，何帐册，凭证雪，报表，技滥术资料，电辰脑电碟，声散像，胶卷，适荣誉实物，访证件等不同揪形式的记录烘。原各部门，员辉工有保护档骨案的义务。改档案工作实托行统一领导偏，分级保管金，分级查阅捕的原则，进益行网络化管阔理。照档案机构及挎其职责狱指定专人曾（一般为店仪长本人）祸负责档案管聚理工作（即登资料员）台档案工作统短一领导，专状人负责接收渴，收集，整乱理，立卷，纤保管。由专歇人保管的档璃案和提供其颤利用工具，退并监督各部或门。泡应逐步完善关档案制度，聋确保档案安晚全和方便利索用，采用科患学