根据质量特性与顾客满意之间的关系

根据质量特性与顾客满意之间的关系[填空题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。答案魅力质量特性解析：解析：根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。魅力质量，这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满。选择题第1题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性第2题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性第3题日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（)。A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.赋予特性第4题当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是（)。A．魅力质量B当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是()。A．魅力质量B．一元质量C．线性质量D．理所当然质量第5题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性第6题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性第7题常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为()。A.关键质量特性B.非关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.非重要质量特性第8题相关图可以反映质量数据之间的相关关系，下列属于其所能反映的关系有（）。A.质量特性与影响因素B.质量特性与质量特性C.质量特性与样本数量D.影响因素与影响因素E.影响因素和质量因素第9题若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（)。A．关键质量特性B．重要质量特性C．若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性第10题若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。A．关键质量特性B．若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性第11题是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性