汽车维修企业管理制度

1．业务接待岗位职责（1）接待车主，受理车主的维修项目。（2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。（3）确定维修项目的工期、价格。（4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。（5）车辆的交接登记。（6）受理车主的附加要求。（7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。（8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。（9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。（10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。（11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。（12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。（13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。（14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。（15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。（16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。防（17）县做好客户委宪托的购养路剃费、保险等架工作。蒜2．业务接衬待工作范围掘（1）绣客房的接待须、维修项目歌的确定；价三格、交车时像间的确定；拆维修合同的裂签订；供应飞配件方式的朽确定；车况伐证件的交接朵登记；工具陈及物品的保裕管；综合作化业单的填写恋。仿（2）由车开进工位养，钥匙的传司送、保管手叹续。奉（3）便车间反馈来答得追加项目匆，零件的更收换与车主的运联系。雾（4）购交车前一小锋时维修妥否透的报告。题（5）葱车辆完工后雁的验收及通好知车主。挂（6）匠完工交接时花用料情况、首里程行驶情染况对车主的鼠交待。爹（7）袖车不能按期袄交付，通知欠车主。器（8）出完工车开具阅保修证。林（9）娱业务接待验百收车时认为标不合格，退遍回车间的工蛾作。缸（10淘）出厂车辆谣2~3天后弦的跟踪服务梦。运（11急）客户粥的咨询解答娘。坛（12据）预约维修茫服务的登记屈。锯（13绒）日、月、网旬维修车辆雅的数量、级费别、营业收成入的登记。诸（14加）客户投诉羞的管理及解周释。贫（15爷）维修价格临的修订建议洪。璃（16熟）公关及其竟他有关工作杰。剃（17兄）完工车持故结账单收款送（通知仓库盗送单）。孩（18手）客户档案裂的整理、保仍管。割3．业务接锹待人员的要沈求弦业务接待醒人员配备应驼高效精简，漏要求其四懂找：懂技术、扣懂管理、吹懂业务、煎懂交际且具著备以下素质生：系（1驴）文明程度婶高：言行、恶举止、衣着勒、标志都要灿训练有素。份（2第）技术水平蚀高：接车、里诊断、估价散、工期、质胆量等洽谈解快释都要具备坦水平。烂（3拣）服务水平穿高：接车过删程、修车过您程的服务，饥追加项目的茂沟通，出厂亲后的跟踪服帖务，都要达梁到星级水平乡，真正使车方主感到满意屠。聚4.业务接波待员的规范章动作亡（1言）接语烛言；插（2俊）接动斑作（铃响不旱能超过3次罚）；急（3）猫衣着；葵（4）低站起来接待偿；顿（5）因微笑接待；葬（6）便柜台上的整钳洁；丧（7）炎接待室不准愿工人进来休预息；驱（8）懂接待单上，关工期、质量酸、项目、交侨接一定要规幸范。液5蹲．接（交）赤车程序蜂二、车间生桂产管理弊1杜、信工作糊流亚程殊图听2昼、单据流程蹦图喉3缎、生产调度也制度勉怎（1）生产办总管负责全寇厂的生产调舒度、指挥，旗并协调各部绢门的关系，埋保证工期生押产任务的顺世利完成。序（2脏）建立以主底管为首的生概产调度制度骗。任务下达捆后，各部门界主管应根据拆本部各作业舌组的工作情和况、技术水授平将任务安塘排下去。同皂时应根据业写务接待及生颂产总管要求丰，定出交车池日期；凡大采修、翻新、灰总成大修等趁修理周期较盗长的车辆要姥建立修理进迅度登记，随量时检查督促认，并以此作班为对作业组症、员工业绩蕉考核的依据纲。扣（3佩）接待业务意除做好业务怠的洽谈，打善价估算外，欠应配合生产眉总管、各部厌主管搞好车培厂的生产调袜度工作，并电随时掌握自序己所接车辆检的修理进度味。凡大修、阳翻新总成大楼修车要在《袜车辆维修动想态表》上如飞实反映，二集保、小修车只则各自跟进朋以督促各部闻、各作业组攀按时完成任危务。净（4论）小修、二笼保等修理周未期短的车辆盼，进厂后工蹈单应交各部味门主管仆安排施工；柱大修、翻新尸等周期长的钞车辆工单先蹦交电器组，党检验后交机里验车。总成特拆卸最后交欢车身部。重半点车辆，维瓣修复杂系数秧较大的车辆搁、应制定维耕修方案及定删件计划后方耗能施工。雅（5跌）建议生产屑工作会议制蕉度（每周召践开一次），祖由经理主持粪，各部门参够加，检讨汇返报工作及存吊在的问题。处生产调度会秘议每日下班茶前召开一次获，由车间主属管主持，班减组长参加，伪解决协调当嫌日发生的问夜题。第4、修理工隶艺规定文（一）维修纱工艺过程院（1栏）进厂车路孩试视需要进乓行，进厂车占检验原则上撒由检验诊断煎组组织，由写试车员等有像关人员参加滩，目的是摸嘱清待修车辆桃各总成技术垮情况，为修轮理或做零件友计划提供参萌考。叨（2势）汽车解体水总成拆卸施扭工程序：机掘修部按施工拐要求进行总烦成拆卸，电挣机组拆电池示、启动机、使发动机、空侧调系统、压猜缩机等应先牵编号，随后陪移交车身部聪进行车架、艇车身校正修避理作业。资（3战）各总部成稠拆卸后两天焰内作出零配伐件计划、订何货计划保车导间主管审批润，一般情况碎下，每台车此订货计划只便允许一次，堂以保证修理哄车辆按期出摆厂。佩（4镜）喷漆部除浮漆、防锈、稼底灰等作业样及总成吊装桨等作业穿插超进行，电工晌作业也可视锈需要派员到围各部穿插作扰业，以缩短废修理周期。忌（5燥）调校试车倦要求确认发蓄动机、底盘键各部均合格妇后才可移交框电工组进行驳最后电器安邪装及调试。灾（6）喷瞒漆部完成最遍后工序后，认由试车员配屠合试车接待归员对竣工车铺进行一次出较厂前最后检钢验，由试车宪员签署工卡振交业务接待弄部通知接车蚁。必（二）维修呜工艺要求茶（1架）发动机（贯附离合器）定按大修工艺挡要求施工。宇（2药）变速器（坦分动器）、杰差速器可根虾据用户意见住及进厂路试薪检验情言况，视需巴要进行不解秧体或局部修态理，如清洗脸、调整、换堪油、外部防疫锈，必要时仓进行总成解狱体大修作业谷。茅（3朝）转向系、钥传动系、驱奴动桥、前后狗四轮、前后彼悬挂按大修乔工艺要求作映业，并按要料求进行防锈膝处理。日（4恢）电工按大打修工艺或客孟户要求进行殃施工。并将随修竣的总成哑部件按编号孔存放待装。北（5浑）总装程序蛇及试车如图顽（2）所示感播花车身部完成硬带针消裹殃机修各总成矛吊装把赶灾电工接线因、装电器备鹅局邪沙饲鞠屯旗扛像空调系统识、抽真空加叮制冷剂惯阿电工配慢合阳祝艇芝碰案位宪起动怠速冬运装调试杠快前全车静态检询验像酒停放指定位淡置挖曲时戴座已待骆蚊殿交仿冰犬专哈隔领宴湿白接须待搂送者超饱王涨小图（姥2）总装程物序骨试束车迹→笑试车后处理念→耕电工最后完碍成电器装配样调试遇→团喷漆部喷面醒漆完成最后附工序乓→副出厂前最全找面检验、试碧车掌→喊喷漆部打蜡拔吸尘、电工伏组拆电池线意（6）单保养及小修抚工艺：本厂舒保养作业主湾要参照原二洞级保养要求暗进行，内容浅以检查、调犹整为主，除赵按规定润滑掘各部、检查棋添加润滑油款以外，着重药检验高速发膏动机以及电歇器设备工作万情况，拆洗思更换空气滤筒清器、润滑边油、燃油滤基清器芯；检欠查与调整转沿向、制动、侵前/后悬挂劲机构；拆洗揭前后轮鼓轴商承，添加润径滑脂，拆检陕轮胎并进行卸定期换位。两凡超过保养艰范围的按小含修另项处理荣，小修作业滚要求按实际暮情况及用户撤要求进行专睁项作业。烈（7）嗓凡超出客户调要求的施工歪项目一定要椅先征询客户唐意见才可施画工。太3．质量管注理制度炎（1）箩修理质量实枝行自检、专迁检相结合的岭质量检验制疗度。很（2）丰专职质量检赤验员全面负掌责本部修理兽及竣工车辆钞的质量把关职工作，各部拼领班、各作懒业组主修工布负责本组修戚理质量的过山程检验及自建检工作。削（3）蚁修理质量检漆验程序是：沃各作业组在抱修理作业时追对各工序的族修理质量进今行自检，完枕成作业后由爆作业组领班板（或主修工也）复检，并屯填写二保检显验单签名认轮可，最后移丢交专职检验上员或试车员宏按工卡要求罚进行竣工检辣验，并签名级以示负责。酒挪（询4列）执汽车就进厂检验交出接单屿左（掌5斥）约汽车禾维修鹊作业茶检验课报仆告先单横闹（旁6旧）岸汽车糠二周级鲜维护壶竣工检验产记录死愁到(燥7抽)桶悬营核运舌车辆帖二让级斥维护少竣工宫检验库项目食报诚告戴单岗蛇阅4.窝安全生产制呜度绪愤为保证生产得正常进行，觉保障员工身溪体健康，家屠庭幸福，汽死修企业辅的全体员工公必须遵守以联下的安全生孔产制度。为（1）表全厂员工必旬须严格遵守伤《安全技术息操作规程》众。饰（2）寨工作时间不贵得随便离开唐岗位，不得放在工厂打闹牺、追逐及大错声喧哗，非映工作需要不统得随便到其榨他部门走动组、聊天，不霜准带小孩进辽入厂区。帝（3）刮必须按规定向穿着劳动保饭护用品，不妨得穿拖鞋上绒班。季（4）种工厂内严禁资吸烟。兴（5）知非工作需要岁不得动用任壤何车辆，车涌在厂内行使毯不得超过8甩km/h,晕不准在厂内岔试刹车。都（6）枝加强对易燃亩物品的管理悔，除在用的猜以外，存放孙在工厂的应循指定位置存崇放。柏（7）廉在喷油部、享油库及各部钩应配备充足乳的灭火器材丝，并加强维闷护保养，使阵之保持良好抵技术状态。膀所有员工应丰会正确使用冶灭火器材。符（8）剪进入油库，绘严禁吸烟，通严禁携带易浙燃易爆物品紫进入油库。粪（9）嚼工作灯应采兼取低压（3粪6异V动以下）安全款灯，工作灯荒不得冒雨或互其导线不得树拖过有积水愁的地面使用牌，并经常检窑查导线或插番座是否良好羡。企（10孤）手湿时不赞得扳动电力拢开关或插电右源插座，电乏源线路保险统丝应规定安俯装，不得用连铜线、铁线暑代替。高（11虫）非电工不允得启动备用庙电机，不得缠搬弄配电盘利上的开关及晌电器设施。耐（12御）下班前必怨须切断所有挥电器设备的谱前一级电源螺开关。爱（13煎）作业结束婆后要及时清悟除场地油污忙杂物，并将蠢设备机具整庭齐安放在指渐定位置，并完应保持施工临场地的持续夸性整洁。沸三.安全操嚷作规程械1.汽嚼车修理工安忆全操作规程拢（1）既工作前应检眼查所使用的裕工具是否完绕整无损，施嘴工中工具必睁须摆放整齐户，不得随地巩乱放，工作纤完毕应清点闷检查并擦干烤净工具，按拨要求把工具屡放入工具车狠或工具箱内旅。净（2）序拆装零部件忠时，必须使搏用合适工具独或专用工具励，切忌蛮干衡，不得用硬跑物、手锤直拨接敲击零件敢。零件拆卸乎完毕应按一峡定顺序整齐斯安放，不得餐随地堆放。秒（3）祥废油应倒入精指定的废油君收集桶，不良得随地倒流病或倒入排水仙沟内，以防烛废油污染。轰（4）仇修理作业时筝应注意保护爱汽车漆面光艺泽装饰，地筛毯及座位必掘要时要使用会保护垫布、彻座位套，以肆保持修理车堡辆的整洁。仙（5）碗在车上修理铲作业及用汽责油清洗零件漆时不得吸烟慎，不准在正赶在修汽油车席旁烧烘火花专塞或点燃喷驳灯等。童（6）留用千斤顶进蝶行底盘作业骂时，必须选烟择平坦、坚秧实场地并用沾三角木将前退后轮塞稳，颗然后用安全矮凳按车型规斗定支撑点将涌车辆支撑稳遍固，严禁单属纯用千斤顶艰顶起车辆在达车底作业。门（7）凭修配过程中燕应认真检查丸原件或更换程件是否合乎梅技术要求，特并严格按修醋理技术规范擦精心进行施离工和检查调栗试。悬（8）贞修竣发动机婚起动检验前巨应先检查各拉部装配是否该正确，是否录按规定加足堵润滑油，冷单却水，置变蛙速器于空挡壳，轻点电机壁试运转。车昆底有人时，康严禁发动车疤辆。验（9）宪发动机过热宽时，不得立痕即打开水箱衰盖，谨防沸返水烫伤。挠（10虽）地面指挥慕车辆行驶、脱移位时，不通得站在车辆斩正前方或后轧方并注意周熔围障碍物。龄2.钻渣床安全操作倒规程状（1）且开机前应检骗查各手柄及鱼锁紧机械是刷否正常，用设手转动主轴池并挂挡，空罗车试转，检仆查润滑状况忘。始（2）谨装、拆钻夹程头、钻套、却钻头时必须缺使用合格工伴具，不得随泊意用锤或铁坛块敲打。歼（3）嗽工件必须装筹夹牢固，严重禁不装夹只鸡用手固定工巾件进行钻削悦薄小件。不档便夹装的工枝件，应用（湖或手虎钳）纷挟持，且下亩方垫板方可色作业。码（4）技操作前应按右规定戴防护迹眼镜，女同董志还应戴工袋作帽，严禁梁戴手套操作故，不得用手根制动仍在旋帽转的主轴。野（5）荐在钻削过程结中应用适合娇工具或提钻挡头方法经常丸清除钻屑，逝严禁用手直汁接除屑。钻侵削时应加注巧适当的润滑兄、冷却液，祥运转过程中领不得用手巾郑、棉纱擦拭厘工作钻头、毯主轴。手（6）传钻削过程中艘发现夹头动意作、工作不对稳或其他异汗常情况，则逆应立即停机落检查处理。德（7）昆工作完毕及肿时清洁工作瓦台、虎钳、盆擦拭及润滑献钻床，并将智手柄工具真循确放置，切油断总电源。秆3.升皇举机安全操辣作规程轰（1）棒使用前应先蹦清除升举机盯附近妨碍作蜻业的器具及覆杂物，并检塘查操纵手柄瘦是否正常。鼠（2）燥待升举车辆籍驶入后，应么调整移动举词升级支撑架新块，使之对比正该型车辆鸣规定的举升芹点。瓣（3）级升举时人员饭应离开车辆粥，升举到需担要高度时必罗须插入保险努销，待确认属安全可靠后挥才可开始车甩底作业。虾（4）浪有人作业时宇严禁升降升本举机。洋（5）蜡作业完毕应煮清除杂物，甲打扫升举器巴周围以保持倍清洁。府（6）中定期（半年复）排除升举耕机储油缸积慕水，并检查殖油量。油量乏不足应及时稍加注相同牌毯号的压力油羊，同时应检滩验润滑升举歇机移动齿轮伴及链条。玉4.砂浸轮机（包括贴风动砂轮机零）安全操作战规则伍（1）崖开机前应用躁手转动砂轮午，检查砂轮益有否裂痕，虫防护罩及各恒部件是否正起常。息（2）故不得在砂轮轧上磨过大、步过长的工作折，所磨工件游必须拿稳，泥不得单手持锤工件进行磨盐削。鸣（3）心进行磨削必龟须戴防护眼除镜，不准戴俩手套，不准宴用棉纱、布语包住工件进抗行削磨。页（4）氧磨削时操作汤者应站在砂辉轮一侧，不内得正对砂轮俘操作，同一唐砂妈轮不准两人女同时进行磨卷削。浙（5）盼更换新砂轮辟时应切断总愤电源，轴端债螺母垫片不鱼可压得过紧贫，向以免压裂砂连轮。屡（6）谱磨削完毕后镇应立即关闭告电源，并应妻经常注意清且除防护罩内征的刃积粉。同时素还应定期检颤修、更换主蜜轴润滑油脂烤。府5.电沙工（空调）丘安全操作规余程驼（1）系工作前应备狂齐工具并检受查是否完整图无损，技术娘状态是否良俩好。辛（2）验在车上进行讨点工作业时驴，应注意保屡护汽车漆面守光泽、装饰疾、地毯及座乳位，必要时口要使用保护示垫布、座位黄套以保持修升理车辆的整奸洁。驳（3）仆在装有微机饼（电脑）控紧制系统呜[如兰与(泳或任悬.S.售)系统]的销汽车上进行际电工作业时皂，如果有必愧要，千万不遣要触动电子邻控制部分的坝各个接头，吊以防意外损羞坏其装置内闪部的电子元酱件。当要连搞接或断开弟遇(注或城苦.S.改)系统与任幼何一个单元闯之间的电器草配线进行作沾业时，务必设将点火开关箱关闭，并拔枣掉蓄电池负缘极插头，以北免造成控制围器原件损坏证。席（4）挽蓄电池充电拒作业时，要柄保持室内通绕风良好，充狗电时应将蓄严电池盖打开翠，电池液温难度不得超过绳45捏°搞C渗。检查蓄电不池时应戴防由护眼罩。拉（5）腾新启用蓄电踪池的充电必贵须遵守两次猫充足的技术晌规程，在充遥电过程中要副取出蓄电池盾则应先将电颠源关闭，以锈免损坏充电车机及蓄电池同。拍（6）份应在通风良圣好处，打开桶空调系统进忠行作业。应盲缓慢排出制倾冷剂防止油叉一起冲出，桂同时不能与答明火及灼热喜金属接触，防否则制冷剂伏会分解成有杰毒气体。津（7）突添加处理制雅冷剂操作时抗要戴防护眼瞎镜，谨防制乖冷剂溅入眼温内（溅入眼撞内应立即用员冷水或20任%稀硼酸冲怕洗）或溅伤龙皮肤。罢（8）齿搬运制冷剂督钢瓶时，应秘严防震动、往撞击，避免女暴晒，同时孤应储放在通设风干燥的库租房中。裂6.烤设漆工安全操本作规则司（1）恳进入烤漆房梁作业时，必飞须备齐所需盈油漆、天那胳水及所需器站具。踢（2）引在喷漆车辆个进入烤漆房苍前，应先将载底盘翼子板汤各