移动通信行业消费者满意度调研问卷

售尊敬的用户爸：迷您好！笨为了不断提煤高我国移动银通信行业的梦服务水平，榆给您提供更渗为完病况的仅服务，我们毒特进行此次享调查。使这次调查将锯本着公平、烘公正、公开搅的原则，真旋实反映您的咸心声，因此柴需要麻烦您您进行填表工蝶作。返凡本次参加里现场工调查捉者，均有精忘美小礼品赠载送。我中心芝还将从收回韵的有效调查金表中进行抽诸奖，中奖率广20%以上殃。腰衷心感谢各乖位用户对我叶们工作的支假持！凑上海创信市卖场调查公司填写注意事项问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为十个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。例如例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所示:123456⑦8910很低很高用户基本情况姓名：____________联系:____________号码:_______________您来自(请在框中打勾):本市市区□外省市市区□外省市农村□年龄(请在框中打勾):小于20岁□20-25岁□36-45岁□大于45岁□性别(请在框中打勾):男性□女性□您是(请在框中打勾):学生□普通员工□一般管理人员□高级管理人员□公务员□其他□您的家庭年收入:1万元以下□2万元□3万元□5万元□蚀8万元袋□恋俭符1框0万元令□测争10万元以摘上层□谋您每月的话翻费支出:定小于100珠元少□疑护岛100-2枝00元字□眨画吃200-3摔00元蹈□很300-5诞00元附□我僵状大于500逐元樱□听您使用:芒掌税神州行特□很葡烂全球通压□场惯兰龙江游婚□熊垂本地通驼□系统性问题捉在您选择成则为黑龙江移仍动的用户前悉，您心目中食对黑龙江移女动的总体印常象是：棋1献宿2规祖3纹毙4谢愧5蝶外6年晓7捕秋8鸡婚9矿堂10定很差坚暑弃崇妥碧说茂描很好印咽阀莫遵给倚航在您选择成鲜为黑龙江移绝动的用户之狼前，觉得服拴务有问题的码可能性为：像1净蛮2两绵3廊及4活伯5榆窑6辅乓7漂洁8蕉餐9酒沾10醒很大过可喝骆共勒兴罢邻很小鼻在您选择成绘为黑龙江移旗动的用户之探前，您认为抛它能够满足芦您的需要吗纱？王1宴陪2极债3让浩4剑椅5婆带6炉乔7疏旨8添艳9洁既10拾脱不能犬碎猎朋隔箭抢能控在您选择成滑为黑龙江移旨动的用户之东后，您觉得疏黑龙江移动仆的总体服务恋质量如何？卖1蔽支2扁壤3菊碍4趴珠5女筒6通弟7互蛋8印虫9温社10崭很式差虫跨渴光雀膛很好焦在您选择成范为黑龙江移距动的用户之滔后，您觉得注出现问题的喜可能性为：价1御便2病惯3禁陡4改圈5捆肌6桑汗7住班8炼刻9拖该10疲很蕉大岔霸网戴雾尊很小垫在您选择成悟为黑龙江移村动的用户之驳后，您认为聚黑龙江移动返的服务能满饼足您的需要拖吗？泉1神叶2摘厌3镇私4顾都5老起6洁沈7传涝8要子9柴侍10悔福不份能酬息笑但育合能春聪虽就您选择成化为黑龙江移所动的服务的定价格来看，解您认为它的甘服务质量水卷平：买1个蛇2馅绿3温肾4爸呢5斧味6梢路7真荣8荷陪9勉呼10摧很般低共宏区谦弹孙很高驻就您的所接们受黑龙江移耽动的服务质富量水平，您辆认为它的服须务价格水平售：冰1沾关2构病3猾除4葱盾5旱作6耗阀7核激8乖就9水偷10伟剥很低痛故采哗弯衔属很高牢现在您对黑森龙江移动所室提供服务的涂总体评价是宅：驼1亭会2号叨3石轰4厦逼5桥讽6陵借7不画8慎脖9皮酸10丢非慕常不满挑姻纤唯围卷非常满意钟10、在您停认为在接受聋黑龙江移动贼服务后给您侧的感受和您制的期望一致蔑么？训1达夫2龙桥3谎写4较梢5馒炮6杂结7彼谢8绍撇9崭留10睬不孤一致柱危璃戒凶所一致挎您认为与您幕了解的同类扑服务的最好四品牌比，您雕接受了黑龙傍江移动的服妨务质量显得辆好吗？画1破点2虎穷3苹刻4锋缓5蓬删6产石7遍为8陶麻9朵凭10鹊很食差衫器旋喂屈挠很好逆对所接受的钻黑龙江移动醋服务有过抱崭怨或投拆吗感？脉1殃门2季哄3倚缺4驴座5犬融6恢火7厚沈8粱违9环邮10乱很蛋多驻捐已衫脚复没有别您对黑龙江拐移动处理您临的抱怨（投形拆）意见的缴方式满意吗误？呆1摄钢2少蛛3图孤4血府5背喘6恒万7刊鱼8考叼9骄者10剃不临满意高君阔喝奴挺满意柔今后您还继款续选用黑龙姨江移动服务逃的可能性多进大？段1急南2备山3泡倡4蔬锻5踩盾6炒躬7吵股8心沟9以表10贱没逼有凑疤划路报味很大淋15、如果帅您不再选择贩黑龙江移动嫂服务，若它惰们的质量不常变，价格下邮降，当下降比多少百分比喊时您会重新洞选择该品牌弊？验30%蜂跳27乔24漏211窝815严12来96拳3翻宿成歪（请用百分花数表示）雀16、如维果您还选该晃黑龙江移动拉服务，若它趁们质量不变弊，价格上升持，当上升多直少百分比时泻您会放弃使巴用该品牌？环3%6剖9骄121棋518邮21绢24舞273啦0输碰（请用百分崇数表示）乳三、请回答共以下的一些秀具体问题灾17、请问兴以下哪一个气因素是您在爪选择一家移享动网络服务柱公司时最重何要的因素？议请将以下右搏边的业务代旅码按重新排缴队填入左边漆表内拴关于移动网注络通信质量很：极18、在下薯列因素中，类哪个是您总胃体评价移动父网络通信质衬量时最重要纵的因素？阴1、本地网克络覆盖煎1、外省市脑漫游网络脾3、通话的奥稳定性（断袖音断线）场4、呼叫接化通率是19、在下巩列因素中，熔哪个是您总泉体评价移动鞋网络通信质间量时最不重喘要的因素？盾1、本地网适络覆盖星2、外地市助漫游网络缸3、通话的舅稳定性（断窄音断线）冻4、呼叫接霉通率晓20、您认落为黑龙江移番动公司在通良话稳定性（寸是否有掉线阶断线）方面刚表现如何？睁1、从来不泽断音断线盐2、有时会效断音，但几逐乎没有试过坏断线，就算抖在车上或边垫远地区也不窑会。勺3、甚少断肿线，除非在境车上或边远工地区就会有汤4、在市区逃有时也会有嫁断线情况出娇现便5、即使有闲信号，经常醒连续几次接院通后很快断趣线饺21、您认俱为黑龙江移绢动公司在通累话接通率方码面表现如何盐？惩1、一接就倍通推2、接通率夫比较高，偶阿尔才会有一渗两次接不通绣3、可以接并受，起码有遇一半机会一浓接就通塞4、接通率唤比较差，较墙多时候要打冷几次才接得听通假5、接通率凳非常差，很兰多时候打好餐几次都接不害通锄22、您认含为黑龙江移轰动公司在信傲号覆盖范围菜方面表现如县何？冠1、在本市盗任何地方（泻包括市区和有乡村）都能模收到较强的规信号惊2、在市区刃及周边地区帅都能收到较套强的信号幸3、在市区凯收到较强的缺信号，在其钉他地区较弱拥4、只能在尼市区范围内飞收到信号删5、即使在梳市区内信号脉也较弱煤23、如果痕您遇到过信贿号较弱的情和况，请问是摧在什么地方破信号较弱（球本题可多项幻选择）？1、地铁中2、高架上3、隧道中膊4、大型购肠物场所内中5、其他地郑方（请填写下）握24、您认朗为黑龙江移倍动公司在漫制游服务方面坝表现如何？旋1、在国内败，包括港澳法台地区的任年何地方，包格括地区之间港的公路干线探和铁路都能悬收到较强的谱信号。爆2、在国内涛任何地方，忍包括省与省乖之间的公路有干线和铁路匙都能收到较值强的信号。坊3、在国内势所有大城市脊都能接收到淹较强的信号梦4、在国内剩主要大城市权都能接收到仁较强信号丘5、一出本锅市就收不到6、不知道垦25、如果拼您是外地来剂黑龙江漫游镇的用户，您吗觉得黑龙江都电信为您提填供的漫游服深务如何？苏1、漫游来校黑龙江用得臂很好，一切盏满意剑2、用得还持不错，比较丛满意碌3、感觉一与般成4、使用得那不好，不太矛满意惧5、使用得桶非常不好，绘不满意尝关于移动通升信营业厅韵26、在最筐近一年内，痕您是否光临挡过黑龙江移诉动通信公司猪的营业厅？险1、是泄俩艺镰2、否着27、在下惩列因素中，接哪个是您总努体评价营业涌服务时相对配最重要的因暂素呢？急1、营业厅泳内部环境/害装修笨2、营业厅筹外部招牌标窃识统一性伶3、便民设中施俘4、营业员营服务态度逆5、营业员谅工作效率兰6、业务受风理手续谎28在下列筒因素中，哪下个是您总体包评价营业服克务时相对最绢不重要的因染素呢？纪1、营业厅逐内部环境/印装修震2、营业厅切外部招牌标虑识统一性库3、便民设走施傻4、营业员柱服务态度粗5、营业员草工作效率们6、业务受踪理手续眉29、在营爽业厅内部环脖境/装修方泼面，您认为汗黑龙江移动蝶公司的表现脂如何？我1、装修有荐心思，标识昆统一显眼，潜室内光线明味亮，布局宽适敞合理，令妈人眼前一亮耕2、装修较戴好，标识统万一显眼，虽排不是很宽敞巡，但布局合妹理，感觉较截好摄3、装修普趣通，但整齐鸡清洁，感觉牌还可以租4、装修一求般，且光线澡较暗或布局惩较乱，感觉绳不太舒服]殿5、光线太夕暗或很脏乱他，不愿意进厨去，感觉较抢差6、不知道新30、在营买业厅外部招孕牌标识统一冻性方面，您掘认为黑龙江爪移动的表现偶如何？预1、每间营脆业厅都一模骗一样，让人饥产生信任感比2、大部分知的营业厅一镇样，统一性俊较好提3、统一性掩一般迷4、大的营融业厅一致，庸小的较乱。绒5、营业厅连招牌各异，烟让人无所适税从。嗓6、不知道膝。讽31、您认软为黑龙江移封动通信营业伴在厅的便民充设施（如书列写台，座椅罪，饮水机，摩空调等）如振何？遥1、便民设法施多，而且迹排列整齐，受容易使用。抹2、便民设查施比较多，符虽然显得较谅为陈旧或杂葵乱。欢3、便民设透施比较少，蓄显得较为陈体旧或有损坏争。峡4、较少此刑类设施，而勾且都非常陈革旧或有损坏疑。赔5、没有任世何便民设施丛。纹6、不知道机。按32、在业铲务受理手续坟方面，您认鼻为黑龙江移恋动营业厅的两表现如何？伙1、一个营烘业员帮我办名理所有的事牺情，有条不未紊，方便快性捷。论2、主要是甩一个营业员蒜负责帮我办论理，较为规属范，比较快罗捷。绿3、主要是瞒一个营业员刃负责帮我办啦理，不算复贪杂，时间尚蜡可接受。霉4、要在不当同窗口办理机，手续不算探太多，但时聪间较慢。乎5、要在不胁同窗口办理恭，有太多琐巩碎手续，太我浪费时间。雹33、在营混业人员形象便方面，您认断为黑龙江移同动通信表现涂如何？姨1、形象优城秀统一，制吩服清洁醒目寻，看来格外骑精神。僚2、形象较弄好，制服整叹洁，看来感趁觉舒服。锡3、形象一路般，制服整蠢洁，看来感爹觉还可以。自4、形象不捧一，有些员抓工制服较旧圆或不太清洁渐。岔5、形象都拣较差，制服木看来过旧或龟太脏。味6、不知道民。台34、在营父业员的迅速军接待方面，邻您认为黑龙握江移动通信世营业厅的表匀现如何？臭1、无论如六何，有疑问挖时马上就有晒人能帮我。远2、大多数急时间，都有提人马上能帮狠我。幸3、有些时赤候，要等一嗽阵或排队他晃们才有空能妄帮我。帮4、很多时钥候，都要等阅较长时间或副排长队，他吨们才有空能秃帮我。陡5、时常都偶要我来问几把次，再等很热久才轮到我轻。由6、不知道适。独35、在营锦业员的回复己/解决方案堡方面，您认翻为黑龙江移峡动通信营业昏厅的表现如新何呢？瞎1、非常专行业及重视客某户的查询/瓜投诉，我总老能及时得到痛满意的答复参及解决方案刻。过2、比较专佳业，就算不铸能直接回答鸟我，亦会主棍动联系内部六其他部门，府然后尽快给承我满意的答仗复。鬼3、即使不脱能直接回答侦我的问题，恼亦能正确地挨指示我向有祸关的部门或辜人员查询。辟4、一般都椅不能直接给兴我一个答案斜，事无大小圾都需要再找盟上司请示，始等候解决方过案。迟5、没有一蹈个人有能力店或愿意负责帝，给我一个雹满意的答案傅或解决方案搞，把我象皮筋球一样踢来林踢去。夸6、不知道倦。格36、您认最为黑龙江移灵动通信营业项厅服务人员竹的服务态度评如何？薪1、他们非陈常有礼貌，伯态度热情，见主动询问客榆户的要求和召疑问。诸2、他们比蹦较有礼貌，拌但没有热情虚主动提供帮五助。溪3、还可以杠，只是回答币问题时没有哲什么表情。潮4、不太好悠，帮我做事拜时显得有点凉不耐烦。肺5、好像不钻理睬客户，泉有时还会发穗脾气，态度吴较差。6、不知道萌37、在人轰员的效率方驻面，您认为还黑龙江移动歌通信营业厅状服务人员的趋表现如何？特1、效率很恢高，训练纯且熟，应答又臣快又准。谢2、效率比车较高，一般拳大小事情很淡快就能应答垃。治3、效率还猛可以，小事炸情很快就能客回答，较为发复杂的就要尊花点时间。浩4、效率不杨太高，做事鱼总比预期要估慢。桌5、动作很孩慢，即使是取很小的事也停要花很长的读时间。利6、不知道秤。张38、在人磨员的业务知妥识方面，您厨认为黑龙江火移动通信营不业厅服务人香员的表现如涛何呢？新1、他们知换识丰富，能倍解答我的任待何问题，包竿括对的活疑问。泽2、他们所地知颇多，能掘解答我的大谣部分问题。果3、他们的流业务知识一归般，其实他踪们应该知道鄙得更多。懂4、他们的捷业务知识非落常有限，很大多时候都没首有令人满意习的答案。印5、他们好世像对公司或嚷业务一无所察知，没有一前次能给我满蜓意的答案。才6、不知道网。粥关于186仅0热线服务雄：密39、请问榨在此次访问孙之前，您知花道1860泰热线吗？级1、知道切御隆悄2、堤不知道送40、请问千在过去一年成内，您是否爆有通过客户庄服务热线1浮860热线斜的表现如何迈呢？潜1、用过痒直诉钥2、椅没用过乖41、在电枝话热线能迅教速接进去方菜面，您认为跑黑龙江移动食1860热躬线的表现如绞何呢？柳1、从来都魂不用等，一饰拨就能接进厅去。态2、大多数隆时候，佛很快就能接型进去。胀3、有些时毙候，要等一歉阵或多拨两献次才能接进开去。之4、很多时包候，都要等腿较长时间或矿多拨几次才折能接进去。昂5、时常都作要拨好几次皂或等很久才瓣能接进去。廉6、不知道谷。转42、在回机复/解决方镇案方面，您则认为黑龙江曲移动186军0热线在该聪方面的表现厘如何？添1、非常专盛业及重视客浑户的查询/拦投诉，我总你能及时得到桶满意的答复揪及解决方案雹。冷2、比较专态业，就算不晋能直接回答死我，亦会主府动联系内部奏其他部门，殃然后尽快给毒我满意的答趁复。调3、即使不必能直接回答术我的问题，勒亦能正确地桑指示我向有爽关的部门或透人员查询。双4、一般都寻不能直接给租我一个答案布，事无大小卸都需要再找爆上司请示，踪等候解决方扫案。玩5、没有一绞个人有能力素或愿意负责申，给我一个疫满意的答案笋或解决方案领，把我象皮逗球一样踢来减踢去。俩6、不知道别。碍43、在人强员服务态度垂方面，您认拉为黑龙江移顺动1860湖热线在该方腹面的表现如禽何？历1、他们非容常有礼貌，跑态度热情和悟蔼，声音亲茶切，主动询作问客户的要浑求和疑问。技2、他们比宣较有礼貌，物态度和蔼，成话音清楚。炉3、还可以助，只是回答竹问题时没有谅什么感情。月4、不太好奸，回答问题猴时显得有点膝不耐烦，语波速较快，有锋时听不太清堂楚。损5、语气粗型鲁，有时还罗会发脾气，夺态度较差。葬6、不知道灿。喂44、在人烫员的工作效淡率方面，您芬认为黑龙江扣移动186剥0热线在该栏方面的表现宏如何？震1、效率很僚高，训练纯鲜熟，应答又这快又准。兰2、效率比开较高，一般收大小事情很翠快就能应答牲。勒3、效率还臣可以，小事骨情很快就能莫回答，较为刺复杂的就要框花点时间。丰4、效率不单太高，总比摔预期要慢。坟5、效率很丘低，即使是扫很小的事也钥要花很长的袍时间。迫6、不知道把。校45、在人沿员业务知识赴方面，您认仙为黑龙江移督动1860缠热线在该方粥面的表现如呜何？秃1、他们知茎识丰富，非夕常专业，能哪解答我的任跟何问题，包录括对的哭疑问。携2、他们所伯知颇多，能边解答我的大瑞部分问题。揭3、他们的伤业务知识一完般，其实他眼们应该知道村得更多。桑4、他们的企业务知识非目常有限，很麦多时候都没悠有令人满意屠的答案。句5、他们好步像对公司或换业务一无所雀知，没有一患次能给我满许意的答案。刚6、不知道沈。参46、请问筐您认为黑龙跃江移动18矮60热线的攀语音提示流遮程的清晰及至操作简便程么度如何呢？接1、非常清狐晰简便座2、比较清泥晰简便3、一般童4、比较复勺杂烦琐覆5、非常复贩杂烦琐稻6、不知道屑。舞47、请问宜您认为黑龙择江移动18杨60热线中侍提供的预付召费用卡用户邪的充值业务教表现如何？全1、非常方克便伐2、比较方瓜便，偶尔有奏充不进的情棒况即3、一般，犁一到过节、吵周末高峰期篇就会充不进骆去荡4、比较差沾，时常充不崭进去。5、很差坡6、不知道踩。患48、请问奇您认为黑龙帜江移动18被60热线中浇提供的预付冤费卡用户的姿帐户查询表披现如何？冷1、方便又誉准确辟2、方便，唐但有时账户手与实际使用帆之间有时间波差3、一般蝶4、方便性壶和准确程度罢较差烤5、方便性羞和准确程度界很差6、不知道关于新业务斤（新业务指惠呼叫转移、妄呼叫限制、杜呼叫等待、院留言信箱、黎来电显示、萍会议/涛三方通话、莫中文秘书台乏、移动上网平、IP吧、短信息、烈数据与瞎）释49、在下碎列因素中，估哪个是您总稠体评价新业悦务时最重要甜的因素？1、价格2、实用性洪3、操作简可便梁4、受理渠筑道方便存50、在下梦列因素中，锋哪个是您总钻体评价新业锻务时最不重治要的因素？1、价格2、实用性赠3、操作简某便球4、受理渠纺道方便翠51、在网也络新业务的械总体价格方椅面，您认为倡黑龙江省移查动所提供的衬服务在该方僚面的表现如供何？吼1、收费合遵理，计费方次式灵活，物脚有所值农2、收费较柴合理造3、收费尚聋合理，但计萍费方式单，撕不灵活朝4、收费比弦较贵，我通挽常不主动去释了解或申请薄5、收费太老贵，我很少窄考虑申请更俊多的服务6、不知道雹52、在新秃业务的操作头简单方面，蛮您认为黑龙籍江省移动的裕表现如何？旱1、非常简惑单易用，不剧用看说明也写能使用朽2、比较简史单易用，学疾一下就会用限了匪3、还可以叨，要看一下速手册学一下为才会城4、比较复惭杂难用，要笔记住的东西凡太多，有些陵时候会嫌太挑麻烦缸5、非常复败杂难用，不惜如不用6、不知道顺54、在新量业务的实用蔽性方面，您吊认为黑龙江撞省移动的表半现如何呢？对1、非常实叉用，大人提魂高了的稍用途吐2、比较实处用，在较多蝇的时候用得臭着晨3、实用性泄一般，比较锻基本梦4、实用性前较差，大多予时候都用不返着游5、服务完施全不实用6、不知道花55、您认稼为黑龙江省甚移动在新业抓务的宣传方端面进行得如营何？腾1、宣传得味非常充分，肿人人都知道吵得很清楚。疲2、宣传得斜比较好，大下部分人都清径楚犹3、宣传进此行得一般化脑，一般人了幸解了一些。砌4、宣传进盼行得不太充中分，只了解言大概情况。总5、没见过欧和听过有关阅宣传6、不知道父关于话费帐违单和交费方另便方面：出56、在缴荷费方便方面最，您认为黑慌龙江省移动掘的表现如何名？舰1、非常方缓便容易，很仓多方式可供挨选择。即使凝足不出户也荡能交费她2、比较方至便容易，有袋时还是要亲比身去交费，希但网点很多猜。要交也很插方便愿3、还可以浆，要花点时迫间，但还可越以接受克4、不方便岭，应该可以钟花少点时间衬，少点力气告便能搞定女5、非常不跨方便，要花弊太多时间力鉴气，才能搞完定6、不知道届57、在话格费查询方面火，您认为黑被龙江省移动扰的表现如何买？六1、是不出轰户便能查询汗到话费，非租