2022年四川省广安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年四川省广安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

导游语言规范性的最高要求是（）。

2.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

3.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

4.

第2题持0K票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：00以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

5.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

6.当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。A.有原则地讨好领队B.据理力争C.有礼有节，不迁就D.争取大多数客人的支持

7.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

8.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

9.

第

44

题

导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

10.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有()的性质。A.文化性B.经济性C.服务性D.社会性

二、多选题(10题)11.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯、切合语言环境

12.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

13.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

14.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

15.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性

16.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

17.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

18.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

19.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

20.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

三、判断题(10题)21.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

22.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

23.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

24.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

25.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

26.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

27.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

28.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

29.旅游产品的销售的根本任务是盈利。()

A.是B.否

30.外商投资的旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

33.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

34.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

35.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

36.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

37.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

38.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

39.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

40.控制音量大小的原则是“__________”。

五、简答题(5题)41.

第

43

题

如何预防误机？

42.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.

44.

45.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

参考答案

1.D

2.A

3.C

4.B

5.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

6.C

7.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

8.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

9.A

10.D

11.ACD

12.AD

13.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

14.ABC

15.BD

16.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

17.AD

18.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

19.ACD

20.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

21.N散客旅游的比重将上升。

22.Y

23.N时间应是1845年。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N销售旅游产品是市场销售的目的。销售的根本任务是向旅游者提供旅游产品，满足旅游者的需求。

30.Y

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.领队和旅游团其他成员

33.7．语速，声调

34.

导游语言，个性特征

35.四条屏

36.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

37.

协调，主动

38.1．饭店，交通

39.非生产劳动

40.适中

41.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

42.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

43.2002年4月1日起实行。

44.秦都江堰和郑国渠。

45.

(