质量成本培训教案

质量成本控制培训教案质量部第一页，共二十七页。质量是企业赖以生存和发展的根本，成本是企业与对手竞争的有力武器。第二页，共二十七页。质量与成本成本如何理解质量与成本的关系？提高工作质量增产节约第三页，共二十七页。指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。定义Definition质量成本第四页，共二十七页。质量成本较少质量成本获取最大效益分析质量成本的目的第五页，共二十七页。监测和评价质量体系。分析质量成本的意义控制和降低成本寻求提高产品质量的途径。满足顾客对质量成本的需要。掌握质量管理存在的问题。第六页，共二十七页。常用质量成本的分类质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本第七页，共二十七页。预防成本的定义第八页，共二十七页。预防成本常用质量成本的分类-预防成本质量策划费用过程控制费用顾客调查费用质量培训费用产品设计鉴定费用质量体系管理费用供应商评价费用其他预防费用第九页，共二十七页。鉴定成本的定义第十页，共二十七页。鉴定成本实验室或其他计量服务费用产品检验费用产品试验费用质量审核费用外部担保费用顾客满意调查费用其他鉴定费用试验仪器和设备的购买、维护、折旧费用常用质量成本的分类–鉴定成本第十一页，共二十七页。内部损失成本的定义第十二页，共二十七页。内部损失成本报废损失费返工或返修损失费降级损失费（）停工损失费产品质量事故处理费内审、外审等纠正措施费其他内部损失费常用质量成本的分类–内部损失成本第十三页，共二十七页。外部损失成本的定义第十四页，共二十七页。外部损失成本投诉费产品售后服务及保修费产品责任费其他外部损失费常用质量成本的分类–外部损失成本第十五页，共二十七页。科目及细目设置第十六页，共二十七页。质量成本的模型内外部损失成本总质量成本预防成本鉴定成本费用费用最佳值最佳质量成本模式图第十七页，共二十七页。质量成本曲线IIIIII最经济区域MostEconomicalArea最经济点MostEconomicalPoint改进区域

ImprovingArea完美区域PerfectArea合格质量水平QualifiedLevel第十八页，共二十七页。质量成本区域I改进区域ImprovingArea内外损失成本>70%，预防成本<10%着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低总质量成本途径II最经济区域MostEconomicalArea内外损失成本≈50%，预防成本≈10%如果找不到适当改进措施，则应把重点放在控制和保持上III完美区域PerfectArea内外损失成本<40%，鉴定成本>50%对检验试验费用进行研究，放宽标准，减少检验量，降低鉴定成本，并对决策进行审核第十九页，共二十七页。产品提交客户，其成本将高达100倍以上1∶10∶100原则问题马上解决，其成本为1倍问题流到下一个环节，其成本为10倍第二十页，共二十七页。质量成本管理原则1、寻求适宜的质量成本为目的2、真实可靠的质量记录、资料3、把质量成本管理的职责列入各相关职能部门第二十一页，共二十七页。控制质量成本的措施确定最优质量成本健全质量成本管理体系坚持预防为主的方针及时计算、分析、加以控制第二十二页，共二十七页。控制质量成本流程各部门／车间统计、核算本区域内产生的质量成本各部门／车间每月填写质量成本报表财务科每月编制质量成本综合报表质量科按需编制质量成本分析报告并发布质量科建立问题解决跟踪清单,跟进问题的解决质量科和财务科组织制定、发布质量成本年度目标和计划并持续改进部门／车间对不良质量成本进行分析,制定改进措施实施改进第二十三页，共二十七页。质量成本分析通过各种质量成本分析方法，找出影响质量成本的关键因素，拟定解决办法，不断改进质量排列图分析法ChartAnalysis指标分析法RatioAnalysis趋势分析法TrendAnalysis第二十四页，共二十七页。质量成本比例参考数据质量成本占销售收入的百分比

1%-5%各类成本占质量成本的比例范围

质量成本

占质量成本总额的百分比PercentoftotalQualityCost鉴定成本PreventiveCost 10%-50%预防成本AppraisalCost 1%-5%内部损失成本InternalFaultCost25%-40%外部损失成本ExternalFaultCost25%-40%第二十五页，共二十七页。质量成本报告实际与计划比较分析ActualtoBudget当期与前期比较分析CurrenttoPrior构成比与相关指标分析StructureAnalysis典型事件分析CaseStudy报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素及改进措施KeyArea&MainFactorsInfluencingQualityCost第二十六页，共二十七页。内容总结质量成本控制。常用质量成本的分类–鉴定成本。降级损失费（）。常用质量成本的分类–外部损失成本。MostEconomicalArea。最经济点MostEconomicalPoint。I改进区域ImprovingArea。II最经济区域MostEconomicalArea。内外损失成本<40%，鉴定成本>50%。3、把质量成本管理