工作绩效提升之途径

工作績效提昇之途徑授課教授:黃賀教授指導教授:陳得發主任組員:程英珠(9041716)李建勳(9041727)陳銀觀(9041738)薛智文(9041705)黃輝煌(9041748)1第一页，共三十二页。決定工作績效之因素

績效=F(M,A,O)

Motivation

激勵

Ability

能力

Opportunity機會本組將以《人》為主軸，討論工作績效提昇之途徑輝煌銀觀&智文英珠&建勳2第二页，共三十二页。何謂激勵

刺激員工，引導其產生某些行為，以致目標之達成。何謂能力

能夠執行工作的技能。何謂機會

關鍵性的時間點。名詞定義3第三页，共三十二页。期望理論激勵理論的整合模型動機個人能力行為報酬任務瞭解績效外在報酬內在報酬是否公平滿足三需求論三需求論目標理論歸因理論增強理論雙因子理論需求理論公平理論4第四页，共三十二页。伏隆期望理論：有期望則激發動機，三個重要的概念:

努力能達成績效的期望

績效能帶來報酬的期望

個人對報酬的偏好與價值

期望理論5第五页，共三十二页。麥克里南的三需求論：成就感需求 :追求卓越權力需求 :希望影響他人歸屬感需求 :追求友誼，偏好合作甚於競爭洛克的目標設定理論:目標設定理論適用於接受且承諾此目標的人目標的困難度:困難若被接受，有高績效目標的明確度:會比“努力去做”或沒有目標導致更高的工作績效三需求論及目標理論6第六页，共三十二页。歸因理論：

以績效為重點的激勵理論，俗說“找理由” (1)努力(2)能力(3)任務困難度(4)運氣

瞭解員工的歸因方式，對於如何激勵他具有相當重要的涵義增強理論：

亦稱作LearningTheory

認為行為的後果是影響行為的主因

增強策略(正、負) 懲罰策略(正、負)歸因理論及增強理論7第七页，共三十二页。增強人的行為，就像栽培花草的道理一樣；您在哪兒施肥，哪兒就長的茂盛。8第八页，共三十二页。個體不僅只關心自己努力所獲報酬的絕對數字，而且也關心與他人報酬的比較關係。

OA

OB

IA

IB?Outcome :得到Input :投入A:自己 B:比較對象

代表公平

或代表不公平

亞當斯的公平理論9第九页，共三十二页。傳統觀點激勵因子(內在因子)保健因子(外在因子)滿足並未滿足不滿足並未不滿足滿足不滿足例如:成就感、認同感、責任、成長例如:薪資、工作環境、公司政策荷茲伯格雙因子論10第十页，共三十二页。有些人會受外在因素的激勵，有些人則受內在因素的激勵。11第十一页，共三十二页。馬斯洛需求理論當某層次的需求實質上獲得滿足後，下一個層次的需求才變成主要的支配力量。生理需求自我實現安全需求社會需求尊重需求12第十二页，共三十二页。能力技術能力人際能力觀念能力管理能力能力13第十三页，共三十二页。技術能力1.專業技能5.工作E.Q6.運用科技工具3.說話的藝術2.基本工作4.外語能力14第十四页，共三十二页。工作E.Q如何對人不生氣如何對事不客氣如何對服務不小氣15第十五页，共三十二页。運用科技工具P.CNOTEBOOK網際網路P.D.A數位攝影機視訊會議16第十六页，共三十二页。人際能力1.溝通能力3.談判能力2.激勵能力4.團隊能力17第十七页，共三十二页。溝通能力Iamok,you’reok.走動走動心心相印S.Q比手畫腳厚實的胸膛18第十八页，共三十二页。激勵能力目標明確可以達成19第十九页，共三十二页。談判能力4.掛勾法5.減少損失資料來源:談判聖經1.增加資源法3.交換條件法2.交集法20第二十页，共三十二页。團隊能力1.遵守團隊決定2.表達合作意願3.重視其他成員4.建設性的批評5.主動承擔責任21第二十一页，共三十二页。觀念能力時間觀念工作觀念終身學習自我調適22第二十二页，共三十二页。時間觀念1.想到就做2.今日事今日畢3.標準化4.創造效率23第二十三页，共三十二页。工作觀念1.人是企業最大的資產2.凡事不推拖.勇於挑戰3.積極接近成功人物4.懂得心存感激5.寧可白做也不要不做24第二十四页，共三十二页。管理能力目標管理危機管理績效管理知識管理人力資源管理25第二十五页，共三十二页。危機管理處理預防重點速度資料來源:危機處理聖經偵測界定危機風險評估預防矯正BACCBBAC危機一危機二危機三A26第二十六页，共三十二页。知識管理人力資源管理獲得知識指導&訓練教育訓練組織學習蓄積人力資本處理.整合知識知識的修正吸收內化知識學習性組織知識的儲存塑造學習文化標竿管理知識管理資料來源:品質月刊27第二十七页，共三十二页。

以團隊精神為根本，以持續提高績效為導向。以行為科學為中心，以激發潛能為依歸。以設定目標為手段，以解決問題、完成任務為目的。

本質上為管理活動循環中的P-D-C-A中的C《控制》功能，就消極面而言，乃在確認其執行結果與規劃目的的吻合度；但就積極面而論，乃在提供激勵和學習成長的作用，進而提昇組織效能和競爭力。績效管理目標管理28第二十八页，共三十二页。績效目標設定(P)績效過程管理(D)輔導改善(A)績效考評(C)依據單位目標、個人職責設定可衡量目標、項目主管須進行◎懇談討論◎回饋優缺點◎擬改善計劃◎諮商教導◎激勵士氣結果來自：◎實際成果目標◎工作過程的態度與行為主管須進行◎工作觀察與記錄◎溝通與教導◎協助克服困難◎調整計劃或目標◎強化工作行為薪酬管理：調薪、獎金職務調整：任免、升遷、異動人力規劃：需求、配置能力發展◎強化職能◎教育訓練職涯規劃：輪調歷練人資管理功能

教導Coaching公司方針/目標單位方針/目標目標、績效管理目標管理有效的引導所有幹部人員的眼光和努力朝向共同目標。

績效管理本身就是如何執行策略，達成組織目標的管理過程。29第二十九页，共三十二页。機會『積極的人會在困難中找機會，消極的人是在機會來臨時還要找困難，找他們無法利用這機會的理由。』………黑幼龍

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你我剛好活在其中

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態度決定一切

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相信自己

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學會減輕壓力、控制憂慮30第三十页，共三十二页。滿足員工理想的實現，將是管理者達成激勵的最好方式。結論31第三十一页，共三十二页。内容总结工作績效提昇之途徑。授課教授:黃賀教授。組員:程英珠(9041716)。薛智文(9041705)。黃輝煌(9041748)。績效=F(M,A,O)。Motivation激勵。Opportunity機會。目標設定理論適用於接受且承諾此目標的人。目標的明確度:會比“努