管理理论管理学

管理理论管理学第1页，共38页，2023年，2月20日，星期四目录TableofContents2.1演进观点：我们如何得到今日管理理论EvolvingViewpoints:Howwegottotoday’smanagementoutlook?2.2古典观点：科学管理与行政管理Classicalviewpoint:scientificandadministrativemanagement2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

Behavioralviewpoint:Behaviorism,HumanRelations,andBehavioralScience第2页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.4定量分析观点：管理科学与运营管理Quantitativeapproaches:ManagementScienceandOperationsResearch.2.5系统观点

SystemsViewpoint2.6权变观点ContingencyViewpoint2.7质量管理观点

Quality-ManagementViewpoint2.8学习型组织TheLearningOrganizationinanEraofAcceleratedChange目录TableofContents第3页，共38页，2023年，2月20日，星期四我们如何得到今日管理理论

HowWeGottoToday’sManagementOutlook

学习理论的益处Theoreticalperspectivescan：a.帮助理解现状help

understandingthepresent.b.指导行为

guideyouractions.c.新想法的来源provideasourceofnewideastouseinnewsituations.d.理解管理者决策的意图

providecluestoyourmanagers’decisions.e.是对外部事件含义的提示providecluestomeaningofeventsoutsidetheorganizationthatcouldaffectitoryou.第4页，共38页，2023年，2月20日，星期四两个主要的管理基本观点

TwoOverarchingPerspectivesaboutManagement历史观点－古典、行为及定量分析观点Historicalperspective：classical,behavioral,andquantitative当代观点－系统、权变及质量管理观点

Contemporaryperspective：systems,contingency,andquality-management第5页，共38页，2023年，2月20日，星期四历史观点一览图第6页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.2古典观点：科学管理与行政管理

ClassicalViewpoint:Scientific&AdministrativeManagement科学管理

ScientificManagement

强调的是以科学的方法來研究工作，以提升工作者的生产力。

emphasizedonthescientificstudyofworkmethodstoimprovetheproductivityofindividualworkers

代表人物：泰勒、弗兰克与利莲吉尔伯斯夫妇

PioneeredbyTaylor&theGilbreths第7页，共38页，2023年，2月20日，星期四科学管理四原则

PrinciplesofScientificManagement用科学方法來分析工作的每个部分。Scientificallystudyeachpartofthetask慎选具有适当能力的工人。

Carefullyselectworkerswiththerightabilities给予工人适当的训练与诱因，并让工人利用正确的方法做事情。Giveworkersthetrainingandincentivestodothetask利用科学方法來规划工作，并让工人能驾轻就熟地工作。

Usescientificprinciplestoplantheworkmethods第8页，共38页，2023年，2月20日，星期四行政管理

Administrativemanagement关心的是整个组织的管理。

concernedwithmanagingthetotalorganization法约尔HenriFayol法国的工程师及工业学家Frenchengineerandindustrialist首位提出系统研究管理行为的人Firsttoidentifythemajorfunctionsofmanagement2.2古典观点：科学管理与行政管理

ClassicalViewpoint:Scientific&AdministrativeManagement第9页，共38页，2023年，2月20日，星期四韦伯认为“官僚机构”的含义是理性，有效率，基于逻辑原则的理想组织。

MaxWeberbelievedthatabureaucracywasarational,efficient,idealorganizationbasedontheprinciplesoflogic2.2古典观点：科学管理与行政管理

ClassicalViewpoint:Scientific&AdministrativeManagement第10页，共38页，2023年，2月20日，星期四理性官僚机构的五大特点

FivePositiveBureaucraticFeatures

清楚界定的职权层级Awell-definedhierarchyofauthority正式的规章及程序Formalrulesandprocedures明确的分工Acleardivisionoflabor不讲私情Impersonality根据能力升迁Careersbasedonmerit第11页，共38页，2023年，2月20日，星期四CasestudyI格兰认为个別工作者必须关心生产力的问题。他不准许工人对工作方法表示意见。格兰所采取的观点是什么？

Whichviewpointemphasizedthescientificstudyofworkmethodstoimprovetheproductivityofindividualworkers?A.科学管理ScientificmanagementB.行政管理AdministrativemanagementC.行为科學BehavioralscienceD.全面品管TQM第12页，共38页，2023年，2月20日，星期四为什么古典观点如此重要

WhytheClassicalViewpointisImportant?强调的是工作活动的理性面。

Workactivitywasamenabletoarationalapproach

透过科学方法、时间与动作研究及专业分工，组织便会提升其生产力。Throughtheapplicationofscientificmethods,timeandmotionstudies,andjobspecializationitwaspossibletoboostproductivity第13页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience

行为学观点有三个发展阶段Thebehavioralviewpointdevelopedoverthreephases:早期的行为主义Earlybehaviorism人际关系运动Thehumanrelationsmovement行为科学Behavioralscience第14页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience行为观点

Behavioralviewpoint

強调的是了解人类行为、激励员工达成目标的重要性。

Emphasizedtheimportanceofunderstandinghumanbehaviorandofmotivatingemployeestowardachievement第15页，共38页，2023年，2月20日，星期四瑞秋经营一个小型的咖啡店。她认为了解员工的行为、激励员工是很重要的。瑞秋采取的是什么观点？Whichviewpointemphasizedtheimportanceofunderstandinghumanbehaviorandofmotivatingemployeestowardachievement?

科学管理Scientificmanagement

行政管理Administrativemanagement

行为观点Behavioral

全面品管TQMCasestudyII第16页，共38页，2023年，2月20日，星期四HugoMunsterberg－工业心理学之父

对工作加以研究，并决定哪些人适合哪些特定的工作。Studyjobsanddeterminewhichpeoplearebestsuitedtospecificjobs确认员工在从事最适合的工作时的心理状态。Identifythepsychologicalconditionsunderwhichemployeesdotheirbestwork设计一些策略，以影响员工能符合管理者利益。Devisemanagementstrategiestoinfluenceemployeestofollowmanagement’sinterests2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第17页，共38页，2023年，2月20日，星期四弗洛特－社会工作者与社会哲学家

组织应如同「社区」般地运作。Organizationsshouldbeoperatedas“communities”管理者与部属要共同讨论、解决差异问题。Conflictsshouldberesolvedbyhavingmanagersandworkerstalkoverdifferencesandfindsolutionsthatwouldsatisfybothparties工作进度要由部属掌握（当然部属要有相关知识）Theworkprocessshouldbeundercontrolofworkerswithrelevantknowledge2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第18页，共38页，2023年，2月20日，星期四梅奥与霍桑效应

MayoandHawthorneeffect如果工人觉得受到关怀且主管对他们付出更多关怀，他们就会更卖力地工作。

Employeesworkedharderiftheyreceivedaddedattention,thoughtthatmanagerscaredabouttheirwelfareandthatsupervisorspaidspecialattentiontothem

2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第19页，共38页，2023年，2月20日，星期四马斯洛与需求层次理论

Maslow’sHierarchyofNeeds生理安全社会尊重自我实现需求2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第20页，共38页，2023年，2月20日，星期四麦克雷格与X理论、Y理论

McGregor–TheoryXvs.TheoryYX理论

TheoryX

对员工采取悲观、负面的看法。Representsapessimistic,negativeviewofworkers员工被视为是不负责任的、抗拒改变的、缺乏野心的、厌恶工作的，以及喜欢被领导。Workersareirresponsible,resistanttochange,lackambition,hatework,andwanttobeled

2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第21页，共38页，2023年，2月20日，星期四Y理论

TheoryX

对员工采取乐观的、正面的看法

Representsanoptimistic,positiveviewofworkers员工被视为是愿意负责任、自我管理、自我控制，以及具有想像力和创造力。

Workersareconsideredcapableofacceptingresponsibility,self-direction,selfcontrolandbeingcreative2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第22页，共38页，2023年，2月20日，星期四行为科学学派

Behavioralscience以科学方法发展行为理论，以向管理者提供有用的管理工具。

Reliesonscientificresearchfordevelopingtheoriesabouthumanbehaviorthatcanbeusedtoprovidepracticaltoolsformanagers2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学

BehavioralViewpoint:Behaviorism,Human

Relations&BehavioralScience第23页，共38页，2023年，2月20日，星期四CasestudyIII安娜自营一家俱乐部。她认为员工非常被动、不负责任，因此必须严加监督。她采取的是什么观点？

Whichviewpointreflectedthepassive、irresponsibleandlike-to-besupervisedofstaff’spersonality?X理论TheoryXY理论TheoryYZ理论TheoryZ

第24页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.4定量分析观点：管理科学与运营管理

QuantitativeViewpoints:

ManagementScience&OperationsResearch定量分析

Quantitativemanagement

强调如何利用定量分析技术，如统计学、计算机仿真，来解决管理问題。Applicationtomanagementofquantitativetechniques,suchasstatisticsandcomputersimulations

分为管理科学与运营管理

Managementscience,operationsmanagement第25页，共38页，2023年，2月20日，星期四管理科学Managementscience利用数学来协助解决问题、做出决策。有时候，管理科学被称为运筹学。

Stressestheuseofrational,science-basedtechniquesandmathematicalmodelstoimprovedecisionmakingandstrategicplanning

2.4定量分析观点：管理科学与运营管理

QuantitativeViewpoints:

ManagementScience&OperationsResearch第26页，共38页，2023年，2月20日，星期四运营管理

Operationsmanagement涉及到如何以更为有效的方式来管理产品及服务的生产与运输问題。

focusesonmanagingtheproductionanddeliveryofanorganization’sproductsorservicesmoreeffectively

包括工作排程、生产规划、厂址与设计、最适存货量等工作。workscheduling,productionplanning,facilitieslocationanddesign2.4定量分析观点：管理科学与运营管理

QuantitativeViewpoints:

ManagementScience&OperationsResearch第27页，共38页，2023年，2月20日，星期四当代观点一览图第28页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.5系统观点SystemsViewpoint系统观点

SystemsViewpoint将组织视为由相互关联的部分所组成的系统。Regardstheorganizationasasystemofinterrelatedparts由各子系统所組成。Collectionofsubsystems是更大系统的子系统。Partofthelargerenvironment第29页，共38页，2023年，2月20日，星期四图：

系统的四个组成要素

TheFourPartsofaSystem第30页，共38页，2023年，2月20日，星期四开放系统

OpensystemContinuallyinteractswithitsenvironment持续与环境互动的系统。封闭系统

Closedsystem不与环境互动的系统。Haslittleinteractionwithitsenvironment2.5系统观点SystemsViewpoint第31页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.6权变观点ContingencyViewpoint

权变观点

Contingencyviewpoint管理的方式要随着个人及环境情況的变化而有所不同。

emphasizesthatamanager’sapproachshouldvaryaccordingtotheindividualandtheenvironmentalsituation

最切合实际的观点，因为它对每个个案的不同，分別提出问題与解決之道。

mostpracticalbecauseitaddressesproblemsonacase-by-casebasis

第32页，共38页，2023年，2月20日，星期四陈老师评管理学期末成绩时，会依照每位学生的学习态度、课堂表現、个人背景因素来做调整。这是什么观点之例？行为BehavioralViewpoint

系统SystemsViewpoint专案PMViewpoint权变ContingencyViewpointCasestudyIV第33页，共38页，2023年，2月20日，星期四2.7质量管理观点

QualityControl&QualityAssurance

品质控制

QualityControl

借由管理生产过程的各个程序，使错误减到最低的策略。

thestrategyforminimizingerrorsbymanagingeachstageofproduction品质保证QualityAssurance

着重于员工绩效，鼓励员工达到零缺点目标。

focusesontheperformanceofworkers,urgingemployeestostrivefor“zerodefects”第34页，共38页，2023年，2月20日，星期四全面品管

（TQM）公司全面性地做到持续的品质改善、训练及顾客满意。comprehensiveapproachledbytopmanagementandsupportedthroughouttheorganization-dedicatedtoc