物流操作员手册2

物流操作员手册物流货代第一章序随着物流大潮在中国的不断冲击，越来越多的物流企业应运而生。物流企业的不断增加也激活了物流行业人才的需求热潮，也应运而生了物流师这个概念。很多人为了进入物流行业而选择了物流师的培训班，希望借助一张证书打通物流行业的门栏。我们在这里不想评判物流师的一纸证书是否有用，我们只知道拥有物流师证书的人还需要有实践经验的结合才可以真正成为一个物流人才。关于物流理论，书市上这种书籍随处可见，但很少见到有关于实际经验的书籍，因此，本着这个目的，才有了这本手册的产生。本手册所要讲述的操作员，实际上在某种以上就是物流师的一种实际变种，虽然不如物流师来的大气，但确是物流行业中最最重要的人才。本手册协作的基础，来源于笔者几年来的实践经验，以及在同三星电子、LG电子等国际跨国企业的合作当中借鉴的先进国际物流理念。碍于笔者的能力以及阅历，本书在某些方面必然会存在很多瑕疵，也请各位尽量提出宝贵意见。第二章操作及操作员2.1、操作的描述●狭义的概念：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存在很多年。拒●础广义的概条念：所谓操播作就是操控象信息作用于皱物流服务。趣亦即通过收俗集、整理各怒种信息，指免令、监督物欣流各环节的节运作流程，疫以满足客户辛的各种物流想需求。这种组操作的概念祝已经不仅仅喜局限于某一坊次承运过程贡，也不仅仅跟局限于货物窝本身的操控方，它更加注趣重的是信息灾的操控，然俭后通过信息欢的操作作用盛于货物的操种控以及其他袭客户提出的叹需求。在今次后很长一段议时间内，物重流行业的发龄展趋势也是心朝着这个趋怜势行进的。辫2淹.2操作株的意义揪在振现代物流企密业里，我们警必须明确一早个概念：操筋作是物流的喂核心。现代毛物流是信息器化的物流已翅经是大家的那共识所在，懒而通过上述犬我们对于操木作的描述，芹可以看出操腰作实际上就心是对信息的计收集、整理围、处理。如档果我们把物董流行业看作携是一台高速耕运转的计算汉机，那么操杂作就应该是吨这台计算机掘的CPU。五我最们在这里之牢所以要首先诸强调操作对敏于物流企业蛋的核心意义何，一方面是尿提高大家对电于操作的重杏视程度，另盼一方面本文良以下的内容翁也是基于这研个核心意义弱而展开论述欧的。订2挡.3操作俗员闪我睬们将完成操汤作的人分为悬两种：执行缺操作的人我躬们称之为操剂作岗位人员完；指挥操作酸的人我们称常之为操作员法。蹲在衫操作流程里绿，操作员就姑是指令下达椒者，操作岗墙位人员就是驶岗位执行者只，在本书中蹲我们要重点叔讲述的就是刘操作员。越在授我们的概念与里，指挥者未应该是这样斧的：他要有降熟练的业务扔知识；要有伙人心所向的戚魅力；还要费有面对困难畜不急不躁沉殖着应对的能小力。我们将淡操作员定义驳为指挥者，睡那么操作员帮理所当然也船应该具有指脱挥者所应具熊有的素质。上可已能有人会问尊，如果操作酒员是指挥者爱，那么经理柏又是什么呢史？我们套用决将军与统帅嘱的概念来区灵分操作员和惊经理的区别黎。操作员相顽当于将军，许是临阵指挥颈者，经理是波统帅，是全脊盘工作的指继挥者。操作厉员只管指挥时打仗，不用愁管后勤不用幕管人事调配荷，不用管业盘务谈判，而泪这些工作都甲是身为统帅收的经理们应远该去想去安父排的。锋或肺者还有人会钉问，人心所汇向的魅力对答于操作员有更什么必要呢驱？作为指挥寇打仗的将军予，如果无法睡调动士兵的捏士气又如何误能够提高战考斗力，如何舅能够打胜仗猪呢？同样，吗一个业务再尤熟练的操作部员，如果无剃法调动各操痕作岗位人员聪的积极性，涝就无法提高且整体操作能隶力，同样不悠可能取得成总功。捕另蚊外，众所周敲知，在物流蜘操作中很容宵易会出现一五些令人意想研不到的情况霜，比如天气晓变化、政策烟变化、意外阁事故等等，昌当碰到这种塌情况的时候艳，作为操作腿员应该沉着祸应对，领导茫大家一起使盖问题得到最场有效地解决楼。雅具铁有熟练业务兄知识的操作裙员是一个合菠格的操作员合，同时又具透有人心所向银魅力的操作插员是一个好跃的操作员，归能做到不管夏操作中遇到谜任何情况都简能沉着应对洋的操作员是队一个优秀的左操作员。条第安三章切操向作员的知识秀层面铸3鹿.1掌握委傅托单位的信涉息。委托单杂位是指，给腹物流公司下损达取货指令冶并最终同物忧流公司产生轧经济往来的狂各公司企业嗽等。委托单专位信息包括款：贸3启.1.1升委托单位在炎客户群体中奋的位置：亦悄即委托单位痒在物流公司输业务体系中衬所占比重的迫大小。这里尘要注意的是辟如何判断比骂重的问题。缠判断一个客部户在公司业由务体系中的塘位置，不单策单是按照客自户的业务量桶来衡量的。搏举个简单的翅例子：艺某烦物流公司有扯一个客户A微，而A客户占隶属于某一狭大型企业B梳，A客户的治业务量只占忍该物流公司急业务量的三休十分之一。晨单从业务量概而言，A客境户在该物流膏公司的业务图群体中只能城处在中下游发。然而，从托物流公司的鞋整体运作角纯度看，A客挺户又是该物讯流公司介入香大型企业B熔其他物流项刃目的一个切冷入点，通过训对A客户的路有效服务，奖有可能会引挺申出B企业舒其他部门的阵业务。所以孤，从这个角确度出发，A将客户对于该咬物流公司又僻相当重要。步因膏此，判断一放个客户在公册司业务体系中中的位置，友除了要考虑膝业务量，还耍要考虑该客循户的可扩展毁性和可扩展练量等因素。给对跨于一个操作桂员而言，清母楚客户在公阀司客户群体郊中的位置，杂就可以在操仗作中有针对印性的进行轻滚重缓急的安退排。要3疗.1.2公委托单位的察基本信息：揭指委托单位波的地址、联面系人、联系远、公司膊性质、委托朗单位的客户秒信息等；贿▲抹熟知委托沫单位的地址德，这里的地榨址及包括了揪委托单位的耐办公地址，筝也包括了委煤托单位的发板货地址。对星于一个操作烧员而言，熟迟知这些地址玉有助于合理跟安排车辆的衬路线；坡▲躬熟记委托泰的联系人和敢联系，洋这里的联系乒人是指发货饲担当。可以雾帮助操作及屿时跟客户沟打通操作中发乐生的问题，图并且可以做理到有的放矢杰；加▲当了解委托谅单位的公司千性质，是因妥为不同性质享的公司它所闯关注的物流掩点是不一样低，比如私人细企业它通常铺首先考虑的吊是物流费用赔，其次才是艘服务，比如深一个生产高假档商品的客句户，它的利以润空间很大教，它首先考葵虑的往往就公是服务，其渗次才是物流鉴费用。因此厅，掌握公司扮性质，可以哪帮助一个操禾作针对不同稿的客户采取愁不同的应对柏策略。馒▲殃了解委托莲单位的客户冬（客户的收弊货方或倒叫跳件发货方）影信息，可以简方便操作同巾客户收货方钥的沟通和协迎调，更有利煮于提前做好偿操作准备。营3葛.1.3欢委托单位的异物流信息：意指委托单位焦的货物基本诚信息（货物飘品种、性质捎等）、发货泻量信息（日剧均发货量、搁月均发货量付、发货频率舍等）、发货青时间、发货拔要求等；游▲仗了解委托捏单位的货物泳基本信息(个货物品种、抬性质等),衰有利于提前脸做好相对应明的包装和选运择合适的运坝输方式。碌▲帜了解委托若单位的发货艘量信息，有报助于操作员月提前做好操锯作准备，提丘高操作效率雅。栋▲具了解发货越时间、发货室要求同样有痕助于操作员嚷提前做好操更作准备，提交高操作效率义。倘3渡.1.4推委托单位的亭系统信息：劈这里的系统妖信息是指，赢委托单位要社求物流公司着提供的提货护信息、签收躲信息等，以眼及提供这些闭信息的手段亦、时间、反掉馈部门、反稍馈人等信息套。中▲却提货信息土：比如像三伐星这样的大庆客户，它的辟一次性出货积量很大，物年流公司提货库后需要对货凝物进行再处醉理（加固包流装、称量、络制作运单）乎，而这些再翻处理后的信忠息必须在第器一时间内传水给三星。我捧们将客户需璃要我们提供割的一切与提感货相关的信鲜息都称之为套提货信息（乖或称之为P世UP信息）哈。道▲眯签收信息辱：包括虚拟远信息和实物腹信息两种。挽虚拟信息是小指根据各合排作公司或者沫分公司口头津或等形也式反馈的签涛收结果；实姑物信息是指羽为货物所制淘作运单的签槐收联经过收摔货方签字后冤的签收结果侵。有些用户妥可能只要求裙提供虚拟信慧息，有些客窄户可能要求楼这两种信息藏都要提供。副因此操作员巴在操作的时孕候，一定要份事先考虑好陡签收联的回容收可行性。仅签收信息也绝称之为PO侦D信息。地▲五提供系统截信息的手段趟：比如电子港表格的蚂形式，电子划表格的E-呀mail形胖式，系统接炕口的对接形奔式等。现在纲越来越多的茎物流企业为抹了满足客户付的各种需求谅都实现了操楼作系统化，冈因此，对于蛾操作员来说阳，掌握操作屈业务的基础侄上对与电脑准的操作应用轰也必须有一耍定的掌握。弊▲欣反馈部门皮和反馈人：踪指我们通常卵所说的接口联部门和接口锁人员。亦即咱我们传递信讯息的接收部思门和接收人团。魄3糕.1.5统委托单位其全他信息：比碗如委托单位袜发货经办人拜的性格习性初、人际之间碍的关系等。咐现筋在，大型企酱业在选择物尺流公司的时险候往往不是博只选择一家做，而是两家状甚至是多家串进行货物委造托，对于操奏作员而言，庭掌握了发货蠢经办人的性把格习性可以巷帮助处理好僵同发货经办爸人的关系，旬从而能够有宾效的提高提例货效率。人可际关系亦然坟。蓄3加.2掌握失托运单位信剑息。在了解秘托运单位信外息之前，我撞们首先来确扰定一下托运凶单位的概念我。物流公司罚承接的委托墓单位委托货孕物不是直接减使用自己的腊运输机构运筑输，而是通屈过其他第三纳方运输机构按进行运输，写那么我们称轧这些除本公塞司之外的第犯三方运输机疑构为托运单采位。比如：读航空公司、秤铁路局、E哑MS等，对逮于物流公司批本身而言都津是托运单位刷。托运单位敲的信息包括抛：夸3茎.2.1租基本信息。赞包括：托运弄单位的地址企、联系人、浆联系、励公司性质、挠运输方式等魂。舟▲忘掌握托运漂单位的地址厉,这里的地头址既包括了爹托运单位的鞭办公地址也目包括了具体饿的交货地址县。掌握这些顶地址可以帮乘助操作员合羽理安排提货奔业务流程和急发货业务流很程；告▲陪掌握托运违单位的性质袜，这里的性扭质是指国营爪单位还是私戴营单位等。裤可以帮助操路作员判别托丹运单位的可蚀信赖度并确送定合作方式客；剪▲糖掌握托运船单位的运输棒方式：比如动是航空、铁隔路还是汽运贼等。扣3千.2.2睡物流信息。委包括：运输联工具信息，板运载信息，久运作信息等雀。间3处.2.2.巷1运输工案具信息：包土括运输工具虏名称、型号层、规格、启物运时间、班深次、到达时极间等振3奶.2.2.撕1.1运膨输工具名称尾：比如大列炼、棚车、厢窄式货车、货体机等胃3剩.2.2.槐1.2运输滑工具型号：与比如几节车理厢的大列、族棚车，多少宅吨、多少方测的厢式货车砍，波音74觉7还是76踪7机型等，轮不同型号的拥运输工具它盆的运载能力早和运载空间哑是不一样的爬。喂3请.2.2.狐1.3运输互工具规格：卷这里的规格找一般具体指担运输工具的耐具体箱体规修格。比如大井列的车厢吨底位、飞机的翠货舱大小等别。同样决定者了运载能力碧和运载空间词。伯3过.2.2.恒1.4启稀运时间：通雨常都与班次叉联系在一起弦，比如某一彩航班的启运赞时间，某一洗次列车的启香运时间等。芒3男.2.2.欢1.5到达烤时间：通常泉都与班次联拜系在一起，扇比如某一航蛮班的到达时针间，某一列唤次火车的到咏达时间等。皇3双.2.2.披2运载信疾息：包括运辞载能力、运鲁载安全度、贴运载时效性梁、运载费用洪等盏3况.2.2.文2.1运兄载能力：可毁以细分为托迟运单位总的狠运载能力和遣单一运输工布具的运载能践力；淋3剃.2.2.誓2.2运诱载安全度：选即托运单位坛在运输过程廉中保证货物家安全的程度夺，还包括托等运单位在运甜输过程中落勉货的概率。研3翁.2.2.趴2.3运载哪时效性：即匙托运单位将匠货物运输至眠指定目的地来的时效，这严里的时候包土括最快时效图、最慢时效姥和综合时效咸。茫3属.2.2.涌2.4运载译费用：运输曲当中的各种拘价格体现，积比如公斤单忆价、吨价、劈立方价等。帆这种价格体落现通常对应同于班次，不弱同的班次它疑们的运载费然用也往往是秤不同的，尤袋其是航空运性输。早班班族次的价格最衰高，晚班班秆次的价格最甚低。对于操沫作而言，可敬以根据客户送的时限要求剪来选择最低彩价格的班次沃配载。版3陶.2.2.关3运作信辰息：包括收五货时间、操榆作时间、运劣作费用等泪3涌.2.2.幸3.1收货晨时间：分为贺广义和狭义砖两种。广义冤上指托运单怕位从早晨几债点到晚上几灶点可以收取醋货物；狭义傅是指针对某猴一班次什么侄时候收货（叮对于物流公盆司来讲就是提什么时候交膛货）可以配临上改班次。合举个例子：崇广煮义收货时间芽：我们合作壤的航空货代绕中远达，他考们一天24芬小时收货，顿这就意味着卷无论几点都陪可以交货。组狭片义收货时间门：比如我们访有到上海的盆一批货，必厨须装上11掩75班次才微能满足客户剖的需求，那夕么我们什么充时候交货给欢中远达可以绳配上当次航荒班，这个时滴间就是狭义洗的收货时间色。但3障.2.2.稿3.2操作绣时间：分为惊广义和狭义散的两种。广汉义上指托运火单位可以进同行货物操作叫是从早晨几播点到晚上几料点（收货时族间不代表操盟作时间）；塔狭义上是指爽具体承载机返构（比如航类空公司、铁撇路局）的操者作时间是从忍早晨几点早描晚上几点。棵举个例子：佛广鱼义操作时间面：我们合作祖的航空货代坏中远达，他朴们虽然一天申24都收货址，但并不是券你交了货他新们就给予操舅作，他们的欲操作时间往提往是根据航掀空公司的操菊作时间来决侨定的。竖狭帖义操作时间住：比如国航房的操作时间炒是早8点到痒晚上8点，派所以，即便赔你货物已经梢交付了航空败货代，如果括错过了国航抬的操作时间爆，货物也只窑能存放在航屑空货代手里巾。盼收睛货时间和操筐作时间的掌觉握，对于一蛋个操作而言花是相当有帮脂助意义的。裹可以减少很建多无谓的操跟作费用。手3续.2.2.洞3.3运作扫费用：不同林于运输费用悄。在很多托悠运单位，它樱们往往是将擦运输费用和牲运作费用分朱开收取的。军比如铁路运艘输，它们会赢收取标签费披、打带费、敲装卸费等等鲜。有些运作撇费用是必须形的，向装卸上费等；有些淹费用是可以狱避免的，比梨如打带费等栗，完全可以晌事先打上，愚发货的时候储既节省了费班用又节省了阁发货时间。跳3跑.3.3磁系统信息。搞包括托运单扩据的填写，赛系统对接要压求，信息提员供方式等。眼3仅.3.3.擦1托运单白据的填写：毛不同的托运陵单位因为系秒统的要求不闻同，所以对裤托运单据的肌填写要求也斑是不一样的贱。航空运单邪的填写，主泊要注重的是恐：收货人，递联系，仔体积，重量隐，货物品名扫等。收货人裁有一个字错螺误哪怕是多房一个点都会交造成提货提爆不出来的现哈象；航空计云费是按体积组重量和实际盗重量的大者丘进行计费的栋，如果体积狐或者重量与笼航空公司的橡称量值偏差顷过大，会被乖认为是故意淹欺骗，出现弃货物被扣押植罚款等现象枯；航空运输蜓不得托运危树险物品，如测果货物品名饿的填写与实牧际不符，也庙会出现货物呢被扣押罚款终等现象。铁旦路包裹票的幅填写，主要川注重的是：每收货人，联日系，备加注等。收货总人同航空运丸单的填写一布样，不能错逼一个字；备余注必须填写暖“重凭件自显提醉”计字样，这样趴提货人可以恰通过包裹票件的件提隙货，否则只捏能用原件。钢汽运运单的径填写，不同悦的汽运公司到有不同的要敞求，但由于辰汽运公司随局意性强，出露现填写错误怎及时发现可摩以得到更正你。大多数汽畅运公司都有庭派送业务，福所以填写时基一定要注明早是运输还是腐运输加派送鲜。导3抵.3.3.圈2系统对灰接要求：在及托运单位具忽有自主系统霜的情况下，蛋为了方便彼助此之间的合班作，物流公称司可能会希投望同托运单槽位进行系统牵的对接。最戒简单的例子稻就是通过托行运单位的网脑站系统了解萌报价，班次救等信息。再难比如，我们探每次发货都袄要先填写托攻运委托书给宇铁路，如果育我们可以实蜂现同铁路的沿系统对接，烤就可以自行扑打印出铁路愿包裹票。（蜓对于操作而部言，重要性郊不是太大，热能够了解就朗足够了）居3挤.3.3.尼3信息提标供方式：目渐前物流公司跪同托运单位贤之间需要提闹供的信息主事要包括这么躁几种，班次链、启运时间篮、托运单号途、签收结果激（委托派送败时）。而提钳供这些信息猛的方式主要绩包括这么几狭种，、猫、E-宋mail、圣网站查询等脚。钞3居.3.4愈其他信息。脾包括人员信旺息、综合信污息等。毒3逗.3.4.螺1人员信辰息：指托运样单位的操作蓝员及其习惯虹癖好等信息妇；经办人员浸及其习惯癖溪好等信息。放了解这些信恶息的目的是鞋为了处好同牲这些人员的抖关系,以方律便进行交货勾和获得优先胁操作权。公3玩.3.4.祸2综合信考息：不同的膀托运单位之默间的横向和扛纵向比较。鸡所谓横向比督较是指，同接一条线路的依托运单位之汉间价格、服菊务、安全性冷等的比较；兄所谓纵向比碗较是指，同毅一家托运单但位不同运输悟线路的价格燥、服务、安阅全性等的比续较。启3微.3掌握派冤送单位信息河。我们首先具确定一下派浓送单位的概敞念：接受物猛流公司的委便托将货物送葛达接收单位朴手中并根据肿物流公司的款要求反馈签防收信息的单灯位。可以是蓬其他物流公别司，可以是衡托运单位，语也包括物流坟公司自己的荒分公司。所士谓派送单位婚信息是指：湿3感.3.1鸡基本信息。造包括派送单望位的地址、爷联系人、联取系、公慰司性质、派养送方式等。窑3叛.3.1.盆1掌握派送解单位的地址宝:这里的地位址既包括派裹送单位的办直公地址也包跟括派送单位员的货物处理急地址。它可锈以帮助操作抄员选择最适吹合派送单位鼻提货的托运啄单位。比如输从北京发货征到石家庄，嫌派送单位选闸择A公司，桥到石家庄采列用汽运运输园，汽运运输徒到石家庄的炮托运单位有剪很多，价格层也相差不大乘，但到达石殿家庄的货场盆不一样，有该的离A公司湖很远，有的遥离得很近，隶为了提高A升公司的派送纪效率，我们辫就要选择那筹些到达地离银A公司近的巩汽运公司。尸3林.3.1.贡2掌握派驻送单位的性辛质：这里的伞性质是指派图送单位是物发流公司，快离递公司还是速货运代理？谊了解派送单境位的性质可肥以帮助操作命员判别派送串单位的经营损范围和能力面，并确定合发作方式。捧3捆.3.1.胸3掌握派创送单位的派押送方式：比号如是自行车麦派送，摩托雁派送，还是亩车辆派送等弃。皱派杏送单位的性筋质往往决定寇了它的派送旧方式，当然告也有很多特斧殊的，所以嫌，将派送单艘位的性质和困派送方式结却合起来，可遣以让操作很甲好地确定同分派送单位合保作的货物种乌类和范畴。啄例如：快递锯公司往往采净用自行车或全摩托车派送爹，安全系数荷低，贵重和尸体积大的货担物委托他们钥派送就不大过合适；货运茄公司大多采精用车辆派送临，安全系统乳高，不过速偶度较慢，所台以加急货物座委托他们派拌送就不大合见适，等等。迷3约.3.2键运作信息。贷包括提货人稀，提货时间逼，提货费用料，派送范围魔，派送时间寸，派送能力低等削3腰.3.2.隐1提货人围：提货人有糠别于联系人妄，是指我们音发货过程中嗽需要在托运沟单据上写明弊的名字。可慕以是单位名荷称，也可以戒是某个具体住的人的名字篇。盘3鸣.3.2.引2提货时臂间：具体到险航空提货时允间，铁路提究货时间，汽磁运提货时间软等。航空提阿货需要航班猫，班次及到运达时间等信殿息；铁路提低货需要铁路渔包裹票的传叹真件；汽运束提货需要提容货地址，到贴达时间等信爱息。了解派油送单位的提秆货时间，就猴可以保证在产其提货之前弃把提货相关士信息传达给乌派送单位。姿比如：我们惕发往哈尔滨抄的一票货，佣走的是铁路咽，正常到达柱时间是第二暂天晚上8点年，哈尔滨方赌面的派送单熊位B公司的员铁路提货时牧间是早8点争，因此，货训物发出后，呆到隔日早8已点之间，能旁够将铁路包乌裹票等良给哈尔滨B普公司，就可雄以保证其按茎时提货。再轻比如我们发招往石家庄的敢一票货，也鞠走的是铁路位，正常到达齿时间是第二跨天早3点，自石家庄方面干的派送单位连C公司的铁需路提货时间两是早8点3育0分，因此伪，我们在当贩晚发完货后撑到第二天早棒8点30分盾之前就要把盗铁路包裹票凤等传给石家且庄C公司，姥才可以保证绝其按时提货视。完3甚.3.2.燥3提货费苍用：具体到道航空提货费碍用（不同的踪航空公司提惧货费用也可员能不一样）稠，铁路提货腥费用，汽运丑提货费用等搞。航空提货门费用一般来眼说是按照公著斤单价收的虽，比如每公溉斤2毛，3料毛等；铁路集提货费用一督般来说是按丸照件单价收童的，比如每望件2元，3等元等；汽运笛提货费用一出般是不收取重的，如果派律送公司收取赔了，就不正骄常。顷3贱.3.2.蜂4派送范脏围：每一家芹派送单位都邻会有自己的创派送区域划筒分，也就是华说即使一个裳城市的几家奉派送单位他晕们的派送区倘域也往往是宗不一样的。渗派送单位划伪分派送区域尝的目的是因腥为区域的不匀同会造成派锁送成本的差牧异，同样收场取我们的派贱送费用也就微不同。就目浓前而言，甚跃至同一家派浸送单位的一糟个区域内由三于派送手段肾的不同也会梁出现不同的停派送费用。往比如，大连渗某派送公司桃D公司有一筹个派送区域旷甘井子区，浓如果是车辆密派送最低收姻费80元/难票，如果是焰中转派送（忌委托当地快妈递公司）1篮.5元/公隙斤，也就是侍50公斤以筐下的货物通由过中转派送雀要便宜，当贴然还要考虑幕另外一个因阶素旧——阀时效，车辆豪派送的时效委肯定比中转扩派送要快。会所以，在了燃解派送范围脾的基础上，隔一定也要了料解各个派送面范围的派送执时效。失3纲.3.2.案5派送时乔间：就是指瓜派送单位的雀派送起始时有间和结束时出间。对于加胃急货物的可爽加急派送时斯间。浮3威.3.2.述6派送能敬力：包括总损派送能力和礼单位派送能逐力。总派送董能力是指派三送单位可以凡为我们提供障的派送量的品大小，比如朋一天可派送傍10家等；州单位派送能讲力是指派送馋单位的派送泪工具一次可葬进行派送的机量的大小，兆比如某派送达单位最大车叮型为金杯车打，最大一次槐可派送能力盾不超过一吨雹，那么有大砌批量的时候冰就要提前预笼订车辆。款3局.3.3肯系统信息。鞠包括：运单驰的更改信息却，系统对接宏要求，信息瞎提供方式等伸。只3膊.3.3.绳1运单更龄改信息：指净派送单位会笼否对我们委占托派送的货炊物进行运单闯更改，更改提后的信息如迎何与原有信亭息衔接。通谱常意义上，弟除非迫不得古已（没有其裳他合作公司拳的情况下）刘我们不建议轮同需要更改遇我们运单的泰派送单位进凯行合作。缩3府.3.3.秋2系统对律接要求：在汗派送单位具播有自主系统眠的情况下，浙可以将我们批的系统同对枣方的系统进对行对接，实健现信息的及亮时性；在派滑送单位没有纪自主系统的候情况下，可充以提供我们贱系统的端口旨给派送单位静，作为我们咱的终端实现候信息的及时脖性。予3扑.3.3.同3信息提弹供方式：如排果可以实现竟系统对接，读那么就可以傻通过系统进春行信息提供盼。再没有系岔统对接的情碑况下，普遍冰采取的方式惰包括、这、E-渡mail、恼网站查询等蚂几种方式；样而需要获取看的信息主要吸包括这么几像种，提货时裁间、派送时怎间、签收结径果等。孟3换.3.4蝇其他信息。跑包括：人员末信息、综合榆信息等。倒3臣.3.4.切1人员信桌息：派送单闹位的联系人衬接口，比如闪查询员，操能作员等以及若各自的联系辱方式。萌3泥.3.4.僵2综合信贺息：不同的厦派送单位之陕间的横向和灿纵向比较。蛮所谓横向比野较是指，同奔一派送区域射的派送单位你之间价格、悦服务、安全阔性、时效性笋等的比较；惧所谓纵向比星较是指，同苦一家派送单棉位不同区域见的不同派送待手段运的价渡格、服务、惠安全性、时膨效性等的比果较。挪3点.4掌握疗中转单位信装息。首先我勇们要确定一杆点，这里的鸣中转单位一敬定是物流公坡司自己的分幼公司。在一洽个承运过程携中起到货物愧中转作用的可分公司我们肆称之为中转琴单位。所谓皇中转单位信盆息是指：丰3济.4.1耀基本信息：吓指每个分公佩司和自己对尸位的操作员践，联系道，分公司的晨地理位置等婆。人员的对揭位有利于相梢关之间进行石操作上的沟思通；地理位性置的掌握有恳利于选择方续便分公司提短货的托运单猴位。谢3竭.4.2室运作信息：良提货人，提续货时间，提摧货费用，中炕转范围，中虹转时间等。依3董.4.2.灿1提货人生：可以是分游公司名称，膜也可以是具晕体某个人的死名字；这里训要注意的是担，因为物流团行业人事变柳动比较频繁肝，尽量避免映使用个人的缴名字。萌3狠.4.2.怠2提货时沉间：通常来俗讲，分公司投内部的提货仗时间是随意高的；但对于蚁一个规范的过公司而言，皆设立具体的公提货时间也聚是必须的。介因此，对于臂中转单位而何言，虽然是宋自己的分公绘司，也应当另看作是合作擦公司。不应琴该因为是自炼己的分公司沃而造成其重尊复提货或多礼次提货的现甘象。育3雾.4.2.坛3提货费舅用：具体到愧航空提货费揉用（不同的删航空公司提焦货费用也可栽能不一样）传，铁路提货基费用，汽运烛提货费用等铃。航空提货啦费用一般来威说是按照公姥斤单价收的扭，比如每公玉斤2毛，3披毛等；铁路催提货费用一全般来说是按累照件单价收胁的，比如每蠢件2元，3目元等；汽运法提货费用一钉般是不收取厘的。了解分海公司的提货裤费用信息，不也是为了寻袭找一种最方鹿便于分公司挪提货的运输任方式。（在攻保证时效和搅综合成本的路前提下）见3凯.4.2.抱4中转范纱围：对于任疯何一个物流硬公司而言，讽合理的划分顽中转区域，思并相应的设宅置中转库都湾是一个必须卵的课题。因督此，对于任凡何一个操作叨员而言，了割解每个分公胡司的中转的祸范围是非常抛重要的知识海层面。比如爱某物流公司关在沈阳设置谈中转库，负托责东北三省雅区域的货物道中转，但对们于一些大城怒市而言（大石连，哈尔滨照等），统一丈的中转往往变会延误了客术户要求的时女效，就要单宋独进行处理阀，选择直发裤等手段。妙3喊.4.2.哗5中转时纸间：每一个忌中转库都有罗它固定的区剑域中转时间府，错过了中筋转时间就会绑导致货物被喇延期。尤其吊对于中小物冷流企业而言玻，由于其派寸送网络很难撒做到覆盖面边很广，往往翼需要借助于极其他方面的坛网络进行中唇转，因此，恩中转时间就梳更加严格。葛对于操作员拦而言，在发紧货之前就要乎考虑到中转染分公司的中尊转时间，并柄据此进行合件理有效的安网排运输方式父。尾3蚊.4.3碰系统信息：拾已经开通了戚物流系统的顶物流公司，筋所有的信息裹汇总，传递毫等都会严格脆按照系统的挡要求进行统译一处理。因漠此，对于系社统信息的处之理也就变得初简单。但，猫对于一些刚尤刚起步的物经流公司而言凉，在还没有晌开通物流系国统的时候，煌仍然有必要屠确定一种合僚理的系统信拍息对接方式罗：比如传递浅发货信息，喇托运信息，墨以及反馈中国转和签收信躲息等。目前核比较多的是轨采用E-m便ail和传扁真的方式。治也同样存在镰如派送单位阻一样的问题息，也就是这灵些信息的传队递时间和接信收时间是必真须要确认的吃。严第询四章炕操岁作员的工作盆范畴和方法寨4次.1操作包员的岗位解可释：我们在悼第一章中对妄操作员的概届念作了定义有和解释。那休么在一个物哄流公司里面速，操作员的慧岗位解释是凤怎样的呢？磁一般意义上隶，每个分公庄司的操作员必都有两个直裂接面对的上幸级：分公司嗓经理和总公管司操作。分治公司经理是充操作员在行订政和日常管社理上的上级微，总公司操咬作是操作员臭在业务上的片上级。那么辱操作员的下酬级岗位都包芽含哪些呢？脖一般意义上挣，凡是跟操没作直接关联连的岗位都归好操作所辖。洁通常包括：纠操作文员，你仓库人员（饭库管、包装守组、入库组涌、出库组、柳仓库文员）吐，取货发货掀组人员等。狐这里的管辖欣不应当包括趴人事上的管式辖，而是纯殿粹业务范畴叙的管辖。付4股.2操作泉员的工作内韵容。包括：塌执行操作；旧危机应对；现工作创新；唐协调合作单庄位；沟通上居下级；人员予培训等堡4无.2.1隶执行操作：披获取叫件信旗息；分析叫府件信息；下低达操作指令旷；监督执行冻结果。码4员.2.1.蝇1获取叫胸件信息：叫刘件信息分为惠两种，一种寨是指客户直庙接委托承运搁的货物信息饮；一种是分百公司或者网仿络公司委托帖中转或者派烈送的货物信流息。当然，众操作员是没矮有必要亲自吵去接收这些恰信息，这些资基本工作可被以指令信息捏文员处理。帖但是，信息占文员所能获烧取的往往是隶一些基本信吨息，比如发不货方的信息龄，收货方的境信息，货物异的数量，重侮量等，而一勇些跟操作有屋关的信息，艺比如货物的捞性质，承运鸟方式的指定辉，发货方式屿的指定，时屿限的要求，枯包装要求，碍付费方式，是报价等，都亏需要操作根瞎据需要去获把取。因为，邪客户往往不局了解这些因防素对于运输叠会产生的影驶响，所以作备为专家的我病们有义务帮棋助客户去确京定这些信息物。映4迈.2.1.愿1.1货物购的性质：可变以确定货物汤进行托运的组方式。比如摘易碎物品，膊铁路的危险缠系数太高，滔航空的危险牺系数也相对筋较高，无论防客户是否指滥定运输方式疼，我们都应蜂当劝说客户换进行包装加第固（当然要斗收取相应的杂费用，如何午收取费用下疮面会说明）异，然后选择邪最安全的专把线运输方式谣。尊4浸.2.1.截1.2承运柜方式：承运攀方式是指门停到门、门到亩站、站到站色、站到门等扬服务方式。阵有的客户往睬往不提承运座方式，但作我为操作员必索须搞清楚，瓶因为，每一恰种承运方式哈他所产生的在费用是不一凯样的。而且勾，有些地方刻我们无法做宗到门到门的释，也必须同芳客户提前讲加清楚，不能朱不闻不问，叉最后又做不县了门到门，树引起客户不叨满。盆4驳.2.1.扫1.3发货灶方式：发货辽方式是指铁蹦路、航空、宰汽运等服务云方式。有些边客户对于自叉己的要求和殿发货方式有阵了一定的掌冲握，往往会始直接指定发膝货方式。有彩些客户不太御清楚发货方她式，往往不民会指定。对炮于指定发货巨方式的客户杂，如果符合缩我们的运作剂要求，我们赶就要严格无鞠误的按照客联户的要求去航做，如果不桃符合我们的后运作要求，规比如把易碎惹品让我们走伐铁路方式，译就有可能造熟成货物的破判损，这种情黎况下我们就亩要同客户进希行协商改成间比较安全的尼方式，如果锄客户刻意坚宪持，我们就触必须要求客艰户进行包装遇加固并上保语险，确实没登有把握的可抚以拒绝承运放。客户未指依定发货方式剧的，我们要叛根据客户提悉出的另外要盈求，比如时哄效、价格要轿求等，选取叫一种既可以骆满足客户要爬求，又达到饮最低成本的搅运输方式。跪4恩.2.1.达1.4时限劈要求：就是臂客户要求我愈们将货物送就达目的地的从期限。我们惩在同客户进电行业务洽谈男的时候，往渐往是提前约术定了各目的鄙地的到达时劈限。这种按借照约定时限畅进行的运输径我们称之为摧普通时限运牺输。但客户强往往还会在罗约定时限之躺外提出其他援的要求，比读如原定3天恋到达，由于犹当票货物急汪用，要求我鄙们2天或者棵更短的时间篇到达，那么绘我们称这种乌运输为加急诊运输。还有鉴一种情况也箭会经常出现考，就是有些浑客户因为某坦些原因（比更如收货方的栋人经常出差正，只有在某杂些特定时间晋点会在），联会要求我们和在一个固定撤的时间点内切将货物运达芽目的地，那绒么我们称这左种运输为定桃时运输。了筒解时限要求扶，是操作员果考虑采取哪渗种托运方式班的最基本要体素。~迫4哈.2.1.幕1.5包装抱要求：就是粒客户提出需慢要我们对所肆委托货物进道行的包装加蛾固。比如：乘木托，木箱狸，薄膜等。雄在客户提出勾包装加固的素要求时，由糕于客户对自猾己的货物了及解透彻，往砍往是合理的县要求，我们长必须按照要弹求去做，如加果客户提出友的包装要求鲜根本无法适去应运输的要蛋求，操作员悟应当向客户茧提出合理化硬建议，采取贴更合理的包鸣装方式。再衰者，有些客梦户没有提出旁任何包装要采求，但就货柏物本身而言蛮，要达到运僻输标准必须锡进行包装加纽固的，操作忍员也应当向芽客户提出包魔装建议，并覆附上包装费很用。这里还衣要强调的一滴点是：易碎抵物品的包装疏。任何一种坟运输方式都智无法保证百值分之百的安大全，因此在眼接受客户的玩包装要求之颈后，必须明赛确一点：外接包装是否破没损应当作为健我们最终验财收的目的，伏或者另上保尺险。督4株.2.1.岸1.6付费镰方式：客户烦付款的方式心。对于一直继在合作的客鉴户而言，他溪们的付款方核式都是固定饰的，不需要职另外问询。弄对于一些不歇经常合作的尤客户来说，叨操作员在接鹿受叫件指令祝的时候一定术要确认好付渠款的方式。也而且，对不做经常合作的晓客户尽量要踏做到现付。铁有些客户（惜包括老客户下）都可能会塞提出对付的础要求，关于傅对付，我们贵要着重强调士一下：凡是醋有物流公司宜自己分公司古的城市或者坐说凡是物流临公司自己派筹送的范围内箭，才可以做哲对付，否则出最好不要进产行对付。对扇于不同的物享流公司而言织，可能会有拥不同的规定私，但宗旨是乖一定要保证久对付款的安剥全性。偷4暮.2.1.腥1.7报价缺：对于已经皂合作过的客违户来说，我迅们大都已经否确立了一套采双方认可的帆报价体系。宝但对于很多待合作较少或知者新合作的伙客户而言（播尤其是小散最户），往往昨需要操作员犁当时给予报胆价。那么操败作员应该如讨何报价呢？旦其实掌握了骄上面我们所上诉述的叫件蒜因素也就基侍本可以确定抱报价了。己1轿）时效要求透：时效是确饥定运输方式撑的最基本要报素；多2宣）货物性质找、包装要求例：也是确定萍运输方式的隙必要要素；餐3聋）运输方式勉：是决定报蜡价的决定性巾因素；纹4距）承运方式霉：是决定报雅价的辅助性榜因素；发5通）付费方式态：也可以对磨报价产生影裙响，尤其是杏对付的时候险；泪6衬）托运单位错：在确定了忠运输方式之瓶后，就可以发选定该运输吵线路的托运礼单位；省7包）派送单位敬：选择适合错派送货物的务派送单位近8拨）综合考虑恨：托运单位专的报价只是毅单纯的运输轰成本，因此掀参考辅助性尸因素的承运贺方式，门到牌门就需要考唉虑到提货费燥用和派送费车用，考虑到恩派送费用就雷需要确认运典送目的地的低派送单位，拢确定了派送医单位自然就塌知道了派送丸费用，那么内运输成本加盟提货成本，牢再加派送成仔本，就可以仇得出综合成兼本。门到站炮就需要考虑降运输成本和德提货成本，彻相加就得出挨了综合成本朵。站到站就谊只需考虑运笑输成本，运煮输成本就是碰综合成本。变站到门要考摔虑运输成本丸和派送成本稼，相加就得务出了综合成萄本。然后用快综合成本乘狭上我们的预教定利润系数责（假设设定货的利润系数蹄为35%）盟，就可以得完出报价。举攀个例子：逐有删一客户要发象2件15公指斤的货（资挥料）到广州幸，要求2天够送到，货款触到付。我们魄试着来确定讯一下报价。浪1定)时效要求扮：2天毙2斯)货物性质训：资料；包失装要求：无滩3胞)运输方式压：航空决4离)承运方式广：门到门波5泊)付费方式某：到付（货醒到付款）舞6滩)托运单位揪：选择A单祖位，其到广惯州单价是2扔.2元/公灭斤，最低收尾费60元/强票。肿7郊)派送单位屠：物流公司暗自己的分公刷司，派送成撇本提货燃油旗费15元，栗派送燃油费奔15元厨8望)综合考虑薄：提货加发斯货燃油费3睁0元，运输疫费用60元渴，机场提货悼费15*0姐.4=6元燕，派送成本左30元，总荣计成本为3笑0+60+朋6+30=钉126元。重那么我们的配成本单价就俗是126/弹15=8.妥4元。然后已乘上我们的脆利润系数8花.4*（1签+0.35宾）=11.传34元。那烂么这个价格欺能够报给客猛户吗？我们虏看到上面我驳们的托运单扣位A单位的躲报价里面：错单价是2.兵2元/公斤峡，最低收费颂是60元。环如果A单位激按照单价收探取我们的费锣用就是2.群2*15=咽33元。但宰显然他们收遵取我们的是巴60元。这龙个60元是镜最低收费。旨因此在考虑袍报价的时候蠢，最低收费虽是必须要考朴虑的因素。纯我们刚才得趟出的单价是介11元/公志斤，远远高鸭出实际的航付空运输报价控2.2元/麦公斤，也大笛大高于航空润公司的对外静报价7.6饿元/公斤，仁所以客户是贸不可能接受黄的。但，我帜们的成本确姑确实实是8价.4元/公速斤，按照航辨空公司的对简外统一报价恐我们也是赔篇钱的，我们陷还有做的必巷要吗？回答贴当然是有必惊要。既然航裙空公司可以商设立最低收选费，我们当肢然也可以设佣定最低收费凳，通常我们伤规定的航空郑最低收费标起准是180倍元/票（门誓到门）。那殖么在最低收滨费保障的情箭况下，我们捐就可以合理柳的进行单价雷报价了。单舌价报价其实加是按照这样故的原则来报毯的：（提货歌单价+运输甜单价+派送扇单价）*(六1+利润系作数)。提货屈单价和派送忧单价虽然各患个公司标准亮都不太一样袜，正常来讲夺都在1元左昏右，那么单翼价报价就是烧：（1+2辜.2+1）名*1.35养=5.67刊元/公斤。深这个价钱就科比较合理了拆。不过还不钻是太合理，占为什么呢？斥因为我们的走提货单价和登派送单价都炎会随着货量色的增加而减沃少，比如我虽们提50公或斤的货和提样500公斤跨的货，就成兽本而言，都秒是燃油费的迹成本，因此袍可以视为相墙同的，那么拉我们用了3萝0元的燃油润费，50公船斤的时候提刘货单价就是票30/50万=0.6元下；500公惕斤的时候就钓是30/5惜00=0.渔06元。派轮送单价亦然科。那么50袭0公斤的时取候我们的单孩价报价就变泳成了：（0杜.06+2英.2+0.躺06）*1格.35=3发.1元。因撕此，合理的驻报价应该是检按照货量等凯级来报的。贞当然，有些变客户为了结兽算方便，往弓往要求我们烂报一个统一愿价格，那么鄙我们就采用柔加权平均值拼来进行处理腔。像上面的盟情况，这个女客户发50纱公斤以下货孟物的概率3亦0%，发5绍00公斤以庭上的概率是扣20%，5售0-500壮公斤的概率晨是50%。脱那么我们就岔先来算算这炭几个区域的胜代表价格：仓50公斤=根（0.6+椒2.2+0矮.6）*1死.35=4蚂.6元；2监50公斤=异（0.12巾+2.2+线0.12）闭*1.35米=3.3元愁；500公督斤=3.1残元。那么我美们进行加权阴平均后得出姐的报价是：眠4.6*0水.3+3.遭3*0.5冷+3.1*酸0.2=3深.7元。在点考虑到我们岗的一些不确承定因素，我屯们报出4元腿/公斤的单佳价就比较合埋理了。当然换，还要付加管上最低收费滥180元/闸票。荒我久们这里得到察的报价还仅糖仅是运输费赚用报价，在丧运输环节当氏中还有很多贯其他的报价近存在。比如督我们上面提杆到的在加急百和定时运输鸽时，我们就响要考虑进去膀加急和定时积产生的额外愈费用，通常肆我们收取的春加急费是在号正常运费的底基础上增加榨150%。挣比如运费单郊价是5元/精公斤，那么粉加急费用就爷是5*（1山+1.5）询=12.5打元/公斤。企此勉外，如果客耐户有包装要春求，还要收枯取一定的包瞎装加固费。得包装加固费尊用主要是考蝴虑包装物成擦本和人工成蜓本。通常比榜较流行的报盆价方案是：愉纸箱包装（风包含泡沫）坊是200元翅/立方；木坊制包装是5蓄00元/立挽方。比如：洽我们用纸箱糟进行包装后心的货物体积票是2.4立察方，那么包塘装费用就是垒200*2翠.4=48取0元。同样悼的货物如果登是用木制包蔬装，那么包窗装费用就是钩500*2摘.4=12舅00元。棋另外还有几网种比较常用衣的报价，比斑如：保费，演代收款手续勺费，对付款播手续费等。榆保屿费：是按照锻物流公司和糕客户约定的龙保险费率（溉通常是0.苏5%，0.该3%等，没偷有定数）乘扛上客户的投转保金额。比黑如投保金额队是1600欣0元，保费蚕就是160膜00*0.侧5%=80哲元。螺代有收款手续费皂：是按照物妥流公司和客世户约定的手注续费率（通栋常是0.1裳%等，没有素定数）乘上哥客户的代收御款金额。比误如代收款金极额是160须00元，代闸收款手续费恩就是160抗00*0.侮1%=16辈元。道对直付款手续费屈：是按照我餐们和客户约薯定的手续费绘率（通常是海0.5%等服，没有定数滔）乘上客户裂的运费总金叼额。比如运熟费总金额是用1600元陵，对付款手求续费就是1己600*0章.5%=8湾0元。之所侦以收取对付支款手续费，漠主要是因为钱对付款存在杨不安全性。私除暮了这次主要漆因素决定了絮价格之外，鹅还有一些客栽观因素也会价决定价格。凡最典型的就住是客户的重防要程度指标棒。重要的客赤户可以适当歼给以优惠。毯4宽.2.1.欺3下达操溪作指令。我统们在上面谈伐到了操作的穷岗位定义，啄因此，我们宝知道操作员王在整个操作贺过程中是处西于核心地位骂的人，他需倦要指挥运作欲环节中涉及暖的各个部门蠢。我们将操缸作员对运作朗环节中各个超部门的下达疏的操作命令眨称之为操作触指令。尾操较作员从获取急叫件信息到踩分析叫件信茅息，已经形辣成了一套如纲何处理当前买货物的操作犁方案，如何决下达指令要便求各相关部旅门人员去执歇行这套操作吃方案，对于幼操作员来说灶也是一种必汉备的知识。石在这里，我丈们通过两种显方式来讨论席一下指令的套下达。啦◆功手工操作淘◆糠系统操作脆①缓手工操作付：在没有系镰统或者有系求统但没有系养统指令功能誓的情况下，私使用手工操茎作进行操作盾指令的下达城。需要注意博的一点是，舞无论是手工峡操作还是下安面我们将提压到的系统操钉作，它们的宰指令流程都材是共通的，咽不能因为手义工操作就可侦以偷工减料职，任意删减亮流程中的环献节。披指尸令流程我们趁会在下面的栽章节中向大牢家讲述，这走里着重提一同下下达指令傍当中的注意蚕事项。雀如蒸果大家细心渔的话可以发全现，在我们战的操作岗位扫说明中没有砖提到车辆调哗度部门。这貌是因为，车手辆调度部门天除了为操作矿部门提供服膜务之外还要矿给其他部门酿（诸如人事它、财务等行娘政部门）提懂供车辆服务轰，因此，我如们将车辆调日度作为一个脉独立于操作日部门之外的料独立部门。叮因此作为用员车大户的操懒作部门，作洒为操作部门咬的指挥人员茅，操作员必肉须同车辆调棒度部门的负裳责人保持良革好而持久的链沟通。当然座，在很多中抱小物流企业夕里，因为车比辆较少，没沉有设立单独班的车辆调度议部门，而是泥由操作员兼析任的也比较晴常见。作为纪身兼两职的反操作员必须怪分清这两个河岗位的各自女职责，在进放行车辆调度宴的时候必须稍全面权衡各凝部门的车辆梳使用调配。胜在提供用车保需求时，一节定要做到合刘理分配任务俘内容。举个性简单的例子区：某物流公唇司接到一客丧户A的叫件侦请求，同时傅又接到客户垦B的叫件请醒求，再加上随需要到北京拉站进行铁路巩货物托运，龙共计三个任胶务。在前面休章节中我们交讲过操作员猫应该掌握的女知识，在这浊里就要充分符用到，客户作A和客户B惭的地理位置府是一条线路绕，其中客户龙A需要进行陶现场包装，类客户B货量监大，需要箱竖车，因此，届在通知车辆统调度的时候箱可以将这两挥个任务放到叫一起，请求容一辆厢式货挖车去执行。混那么为什么愉不把到北京姐站发货也列零入这里面一独次执行呢？牵首先我们知掌道北京站的稍线路和客户颜A、B的线白路是不同的厉，其次厢式忙货车去北京泡站受限制，革再者客户A刑和客户B都丙有提货时间树限制，还需度要处理时间皂。基于这三仰个方面因素蒙，去北京站搂发货只能另参外请求一辆趁金杯车完成助。溜在蔽下达指令时朝要根据任务鹊难易度选择世合适的人选亏和合适的人浅数执行。这边就要求操作婚员必须明晰挨叫件信息，姿同时还要明砖晰各个岗位袋人员的各种孝能力。同时析，由于在工书作当中人与蜜人的交往有图深浅，操作平员和下属之溪间肯定会有张交情深的和吊交情浅的，扩但是在安排量工作当中一细定要做到不暗偏不倚，这活样才能够平击衡每个人的脉心态，提高友执行指令的丑效率和效果吨。陪做料好指令备忘领录。在一天哭当中操作员徒会不断发出声不同的指令汽，而每一种乎指令的完成权状态如何，呀单凭大脑记违忆是很困难尸的事情，因捐此，操作员链应该养成一浊个做好指令害备忘录的习店惯。每下达肝一个指令，虽就要记录下欲来，然后在连确认该指令劣已经得到执迷行，并有了尊执行结果之泄后，标记已问完成，就可句以清楚的知泪道自己指令犬的执行情况鹿。在我们后暗面将讲述的均系统操作里存面，系统会嘉帮助操作控斤制，因此，捏这里所说的特指令备忘录栏主要应用在拔手工操作或贞者系统无法硬提供指令备锅忘的情况下旬。面严殖格使用交接搅单据。在实巨际运作当中逃，我们很多必操作员在下拜达指令时只聚用口头，或无者指令单是俘随手写的纸烤条，说的内恨容和写的内的容往往还模曲棱两可，这古样给执行人葵造成很大的减执行难度，耍甚至会出现愉误执行。举园个例子：曾再经有过这样裁的事情，某本操作员给取星货组下达了止一个指令：犹到某货场提拨西安来货，彻共5件。取懒货组人员拿纱到指令出发塑提货去了，泪可是却提不逃出货来，答弹曰：无此票稠货。取货组蚁人员于是打项给操作浅员，无此票主货。操作员课再次联系西仓安方面发货宾方，得到的恨答案还是某斜货场。于是蜂操作员责令绕取货组人员重找该货场人凝员进一步核起实，结果还矛是没有。就饥在大家以为哄货物丢失的括时候，货场煮一员工说：乱你们确定是轮到这里来提谷吗？我们可批是有好几个春分公司的，钳于是打联确认其他几津个分公司，换果然是货物绞在其中另一块个公司那里类。经过这么务反复，该取鉴货组本来需场要完成3个离任务，其余煌两个任务就湖无法再完成漫了。在这个冶例子当中，卫我们发现操肺作员在接受考西安方面委述托提货时没职有认真询问点提货具体地罪址，只问了头提货公司名赌称和，绑没有交接单睡据；操作员吉给取货组虽瘦然下达了指贿令，但作为脆交接单据的勺指令单内容刑简单而模糊枪，也没有起否到交接单据升的作用。我蔬们试想一下未，如果操作公员从西安方宴面获取交接书单据，在审盏核单据时就友可以确认提侧货地址，