BCG-在医疗保健领域事半功倍（英译中）

用更少的钱做更多的卫生保健5月01前言05资源约束的钱做更多的事动45员工压力57新的保健渠道机8越来越多的不公平28技术86青少年心理健康92读者注意波士顿咨询集团1.弹性.用更少的钱做更多的事.技术.员工压力.新的保健渠道健康桑杰bSaxena博士2用更少的钱做更多的卫生保健由桑杰Saxena的波士顿咨询集团3年轻护士)被吸引医疗保健专业人员花在行政任务上的时间越少，他们花在患者护理上的时间就越多。4用更少的钱做更多的卫生保健T6用更少的钱做更多的卫生保健作者：MartinReeves、MadeleineMichael和DavidYoung年波士顿咨询集团7会•建立弹性供应系统。我们从物理学中了解到，在复杂系统中经常存在临界相变(如坍塌)的早期预警信号。体征包括方差增加和需要采取更全面的方法来增强发了一套由25种配方组成的模块化配方，使其能够在如此短缺的情况下继续生产。多样性(在本例中为配方)是构果•实践训练有素的创新。技术的持续发展、投入资源经济的转变以的商业模式的需求需要创新，同时资本成本的上升。因此，有必要采取一种新的、更规范的创新方法•利用“可持续性不足。”当许多公司同时尝试转向环境可持续和可再生材料时，可持续商品市场就会出现新的(更暂时的)稀缺性种级联短缺一步来建立优势;拥抱僵尸，然后努力行业解决它。要做到这一点，要么通过确保自己应，就像可口可乐和百事可乐通过投资再生塑料所做的那样，或者通过倡导先进的政策、投资早盟来解决供应链限制来促进可持续资源市场的形8用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团9•建立可持续的商业模式。企业领导者必须重塑商业模式，以便公消费者和政府越来越关心防止支持生命的现，最成功的可持续商业模式创新者已经想了他们的核心商业模式•停止依靠物质的增长。通过将“减少、再利用、回收”提升到一您的产品产品非物质化;拥抱支撑产品供应的服Selfridges。•改变你的成功的指标。成为一家尝试成功指标的公司。企业战略领域的领先思想家丹尼尔·莱文塔尔(DanielLeventhal)认为，将企业探索重新想象为对新绩效指标的实验。随着视我们的共享环境，我们将使用反映这一点的新指成功指标可供选择，尽管在最高层次上，公司的目其价值观决定。在一个国家或社会的层面上，我们们的目标。例如，我们可以将包容性福祉作为总括生产资本外，还包括自然资本和人力资本。美国计指标以及GDP。这样的发展如何征税和监管产生影响，从而影响他们应该如何Everytable闲食品连锁店和送货服务公司，利用规厨房来击败竞争对手的健康膳食价格。该公司还使式来覆盖弱势社区，吸引更多地区的客户，正是因主席–湾区玛德琳迈克尔PhaTaylorU 计年度财务 U波士顿咨询集团11耐心,服务迁移2017-2022年美国100个最大卫生系统的平均营业利润率(%)00--87087012政府弥补低政府弥补低战来源:发表报告;BCG分析。12用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团134.5素4.5蚀经济模式.52022净利阻力通货膨胀2027率加高利润量的损失、护理地点的转移、付款人组合向政府来源的转移、报销率不足提高，但成本将~~15%的赤字到2027净营收20222024年20222024年成本基础病人净营收膨胀••••••••••••••••基本销量增长：300亿美元高利润转移：–700亿美元付款人组合转移：–250亿美元Labor-driven成本通货膨胀:-1300亿美元加息:25美元付款人混合A。14用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团15-5.17.6--6.8-7.94.3-7.2-5.17.6--6.8-7.94.3-7.2病人的数量每一名失去商业保险的患者都会对顶线经济造成重大影打击更大。还款利率33.7-0.5-9.0-19.4-14.0-8.3-8.3-25.2---商业只有在所有纳税人:7%--卫生系统需要超越传统的成本杠杆，更加努力地使其核心业务符合其雄心壮志、战略和对未来的现实期望。评估这些挑战的重要性解决系统问题再犯的核心使命16用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团17动)。恩18用更少的钱做更多的卫生保健i多种因素的汇合意味着经过时间考验的成本控制方法行不通。保险公司需要重新思考如何事半功倍，同时保持强烈的客注和员工价值主张。导致大多数付款人通过多个经济周期反复转变其运营方式，通常推动H本更苛刻，在更看涨的时期强调增长。随着时间的推施了外包浪潮、更强大的医疗管理和自动化。但留下了效率低下、成本搁浅和难以消除的复杂性响，人才经历了招聘狂潮的起起波士顿咨询集团19展与其专注于如何最好地消除工作岗位，不如将重点放在留住现有人才上，并使组织对精通技术的员工更具吸引力。。20用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团21公司需要探索通过制定激励措施来提高员工的生产力或执行额外任务的能力，从而利用他们拥有的人才完成更多工作。：Kazim扎伊迪22用更少的钱做更多的卫生保健一项新法规首次广泛提供了详细的定价数据。提供商和保险公在需要为不断变化的竞争环境做好准备。波士顿咨询集团23定价策略24用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团25消费者前或护理时有意的自付费用前或护理时有意的自付费用rrInsu判期间对同行价策略的前可见性消费者参与和见解合同谈判预计供应商和保险公司之间的谈判将变得更加基于事实和详细。消费者参与和见解消费者可能会更直接地参与涉及其护理的决策，尤其是在存价格差异的情况下。保险公司供应商26用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团27性P保罗芒果校长丹佛T lewskiVictoriaBorlandJoshKellar 波士顿咨询集团29始时没有消费者需求设施上的有成本效益的集速，专注于持和付款人组30用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团31解决方案的价值难以衡量。在寻求财务和运营时，以切实的方临床医生(和患者)对影响其工作流程的解决方案持怀疑态度。许具体挑战也较少。医生们经常担心，即使是最好的工具也不能完全符合《健康保险流通与责任法案》，也无法像保护现有系统一样保护患者数据。付款人担心技术发展太快，他们将无法向客户传达产品的节省成本优势。甚至患者有时也会抵制改变医疗系统工作流程。在使用单独的用户名和密码登录几个不同的应用程序以便将信息传输到医生办公室后，在剪贴板上填写表格可能看起来并不那么糟糕。大多数医疗保健IT和电子记录系统都已经过时，这使得集成具有挑战性。。32用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团33作一团合作伙伴纽约消费者数字医疗保健的承诺得以实现计来了解消费者的需求，并专门为他们设计产品议的数字解决方案与业务目标和可衡量成果联系起来的策略的高级支持，并为运营变更建立专门的团队的方式34用更少的钱做更多的卫生保健码NeveenAwad、SatyanarayanChandrashekhar、AndrewShane、JonathanScott、DanielttO O波士顿咨询集团35造的障碍。如果数据描绘了一幅图景，卫生部门并没有得到伦勃朗们得到了警察的草图。架级型民带来价值的数据用例并确定其优先级。通过探索公用例的数字服务和技术架构。但要稳步进行，为特定通过每个用例稳定地建立治理、技能、流程和组织角色生提供者、社区组织互动——和优先级用例。通过以模块化方式构建数据系统，您不仅可以快速交付价值，还可以优先考虑最紧迫的健康需求。数据用例(无卫生系统中的痛点、提高运营效率还是以其他方式创造价值)都能实现这种方法。与其尝试一次完成所有事情(传统路线)，不如将愿景和目标分解为一系列较小的努力。这个想法是确，并通过评估其影响和可行性对其进行排名。列表顶。获取及时、高质量的数据，效地应对新出现的、往往迅速变化的危机。例战略时可以考虑当前趋势，而不是根据几个月36用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团37•及时与公众数据共享。个人对健康和安全的最佳倡导者往往是他人决策。数据透明度在不断变化的紧急情况中尤其明的卫生部门将确保他们提供的信息易于可视化和P键原则(见图表2)：需求•保证数据的一致性和质量优先考虑客户体验，提供既有用又可用的信息•建立信任应该使用有很大的数据系统客户中心确保系统可以高效、安全地集成来自多个来源的数•提高了效率连接数据、角色、标准和指标，以便有性培养一种文化和流程快速调整的文化，以满足居民培养一种文化和流程快速调整的文化，以满足居民关者不断变化的需求捷组织•减少时间的任务可以更快,更好的决策数据用例以及如何实施这些用例，特区的伴侣38用更少的钱做更多的卫生保健OzgurAdigozelTiborMérey和MadelineMathews我波士顿咨询集团39Metaverse卫生保健sMedivis医学图像)。y主要供应商正在使用AR来协助医疗程序，包括脊柱手术和导管放置中的手术准备和执行。40用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团41司:用于评分和共享医疗保健数据的区块链(例如，患者司:用于评分和共享医疗保健数据的区块链(例如，患者:rse erse手术机器人,司: 视力诊断和眼动追踪(例如眼科检查、眼动追踪)司: 物理治疗和康复(例如，卒中恢复、物理治疗和教育(例如，虚拟手术模拟)8%的公司:8%的公司: 生物技术的AR和VR基础设施(例如开发商和神经系统治疗(例如，在线治疗应用程序(例如,g第三阶段(以下十年第二阶段(未来5第二阶段(未来5年)第一阶段领域的用例正己大化技术/虚拟现实区块链技术/虚拟现实区块链增大化现实”技术帮助残疾人和老年人行为和心理健康虚拟现实技术/虚拟现实大化XR医疗培训基于“增大化现实”技术/虚拟现实医院数字双XR/米世界R所使用XR和生活XR/米世界理治疗虚拟现实区块链XR/米世界测试和诊断基于测试和诊断基于“增大实”技术/虚拟现实42用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团43来自现有企业和初创公司的新内容和解决方案正在为成熟的生态系统提供动力，并加速更广泛的采用。44用更少的钱做更多的卫生保健米 米多种疾病和手术的结果，以及多个领域的成本降低。快速行动的提供商和付款人可以在开发其他应用程序的同时推动这些用例的扩展。先获得重大价值。玛德琳马修斯校长芝加哥46用更少的钱做更多的卫生保健ZackToussaintT T波士顿咨询集团47。么是职业发展(49%)和薪酬(43%)，这两个因素都早于大流行。灵活性(26%)和工作与生活平衡(24%)被提及的次数要少得多，尽管它8591316381299 58128591316381299 5812 6116英国775050151110148 521785我们977个或两个以上的年(%)(%)个月个或两个以上的年(%)(%)个月(%)决定(%)个月内离开(%)管理供应通过增强的目的48用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团49物理治疗师士士人员放射学技术放射学技术助手和心理健康辅导员理理更更少的关键更重要。许多成功举措的一个共同点是，员工不仅获得更高的工流动性Reskilling/ing需求供应需求推动者重塑需求通过提高生产力50用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团51供应商可以提高效率、创新和复杂性来满足需求，同时努力改善整体健康状况。enT：本·霍纳52用更少的钱做更多的卫生保健OzgurAdigozelJulieJefson和MadelineMathewsC 形的承诺。 C波士顿咨询集团53员工价值主张可以帮助公司留住现有员工并吸引新员工。些政策与他们、多样性和包容性方面的9%的员工如果会考虑离开目前的职位、如何为什么什么BCG国受访者;未来论坛脉搏调查于2021年4月26日至5月6日和2022年1月27日至2月21日进行，仅限美国受访者;卡介苗分析。式54用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团55你怎么排名…平均付/供应商的平融服务的平均数量的评论40,97314,06917,190177,58728,098 最小值最高价值GlassdoorBCG。UnitedHealthcare，Aetna，Cigna，Humana，Centene，Anthem，GuideWell，BCBS密歇根州，HorizonBCBS新泽西州，Highmark，BlueShieldofCalifornia，Cambia，HCSC。a 地玩虑公司的优地玩虑公司的优势始 玛德琳马修斯校长芝加哥用更少的钱做更多的卫生保健CC58用更少的钱做更多的卫生保健JonKaplan、AaronBrown、SarahThom和JuliaBakerT T波士顿咨询集团59创新的技术和做法使付款人和提供者能够为老年人提供他们最想要的东西：在家中提供更好的护理。绝大多数老年人宁愿留在现有的家中，也不愿搬到老年住东西0澳大利亚加拿大日本新加坡英国美国持续技术研究所;一角钱三月;日本政府机构;日本护理协会;新加坡建屋发展局;卡介苗分析。60用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团61德国新西兰牙015202530客户对于许多老年人来说，与传统途径相比，居家养老代表着更好的验，总成本相对实惠。00英国意大利美国芬兰新加坡。62用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团63。近年来，家庭护理的质量一直在提高。者系统地提供优质服务的能力难以多数提供商规模较小，因此他们与其他提供商合作以有需求。因此，关于个人福祉的记录和观察可能分散。更重要的是，客户自己的行为可能会出现问题，特正在经历认知能力下降;他们可能会禁止进入护理人员治疗，或忽视自我护理。照顾者还和杂乱、维护不善或危险的家庭以及宠物纪律不严等个补充。64用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团65括领导力)和情感智慧品质(包括同情心、承诺和足智多谋)的人政府监管机构和政策制定者。这些公共部门实体应重新设计其系理的独特需求，补充或调整现有规则以适应新的。团体。这些组织包括营利性和非营利性实体，向老导。他们帮助人们浏览老年生活的各种选择，并护理服务。他们的参与将非常有价值，可以包括一人)一起，66用更少的钱做更多的卫生保健。波士顿咨询集团67生紧急情况(PHE)的最终结束，以及68用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团69智能手智能电游戏系台式电脑智智能手智能电游戏系台式电脑能上网吗?3%3% 3%3% 0%2% 没 你用的是什么设备访问互联网?40%4340%38%视统机视统机脑 的情绪相似性令人震惊(见图表3)。复您多久使用一次手机银行服务(例如支票余额、支付账单、转账、存款支票等)？医疗补助计划的商业均满意度一直较低(见图表4)。70用更少的钱做更多的卫生保健%%%3%3%3%4%3%6%%%%3%3%3%4%3%6%4%4%4%4%6%4%%n在选择保险提供商时，数字能力对您有多重要？的应用程序(例如，索赔息的网站(例如，索赔、福利、网理计尿病管理应用程序)于与代表消息于网络的于与医疗天2%2%2%医疗补助(n=238)n09)医疗补助(n=240)n12)医疗补助(n=231)n04)医疗补助(n=233)n11)医疗补助(n=231)n09)不是很重要很重要在过去的一年中，您对健康计划的在线平台或应用程序的满意度如何？ 6%5%41%40%%4% 44%42%6%6%4%2%3%2%41%42%45%38%33%4%7%6%21%16%39%39%%3%2%2%7%42%30%(n=207)(n=204)(n=202)(n=203)(n=196)(n=181)(n=196)(n=190)常不满意不满意既不满意也不满意满意高度满意波士顿咨询集团711%1%0%2%1%1%0%2%您的保险提供商是否为您提供以下任何应用程序来帮助管理您的健康或保健？35%34%31%32%12%10%医疗补助计划的商业唔满意的应用?心理健康或者冥活动或运动跟体重追踪或减肥管理或提醒糖尿病管理慢性肾脏疾病,等想踪等)。nn25)非常不满意不满意既不满意也不满意满意高度满意72用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团7351%59%26%9%您希望如何进行以下类型的医疗访问？专家访问 100%医疗补助计划商业医疗商业医疗补助面对面远程医疗电话远程医疗视频0% 0% 在过去两年中，您如何与医生或卫生系统一起完成以下行动？将来，您希望如何与您的医生或卫生系统一起完成以下行动？449%39%处方/处方/50%39%工具和医疗补助机构的影响和建议74用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团7543%40%56%0%1%0% %43%40%56%0%1%0% %在过去两年中，您如何与医生或卫生系统一起完成以下行动？将来，您希望如何与您的医生或卫生系统一起完成以下行动？57%57%在在发送一个处方/ 在在在在在在纳税人请选择不使用设备或应用程序的三大原因58%缺乏兴趣52%本54%如果提供了健康设备(腕带、可穿戴监视器或手机应用程序)，您会将其用于以下哪项？30%记录或共享有关您正在服14%来源:除非另有说明，否则医疗补助为n=251，商业补助为n=214。76用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团77供应商医疗机构背景时机。人口统计资料Kazim扎伊迪主要TT由埃米尔SalhabJad比和米歇尔.罗查O O治疗疾病和伤害)和社会服务(支持为了满足人们的需求并使其卫生系统尽可能高效，政府需要采取致的护理方法。波士顿咨询集团79合医疗保健和社会护理方面可以发挥作用，80用更少的钱做更多的卫生保健波士顿咨询集团81制定国家政策和项目环节一个综合的卫生和社会服务部，协调护理的各个方面一个综合的卫生和社会服务部，协调护理的各个方面健康部规范社会护理中的医疗保健服务(例如，设施内的护理、家庭护理服务)门规范社会支持服务(例如教育、就业、经济津贴、住接口82