职业化素质训练课件

职业化素质训练STEVENZHANG北京冠卓企管顾问公司2006年06月17日*第一页，共七十八页。学习目标了解职业素质基本内容掌握职业素质训练方法与措施运用所学，解决一些职业素质养成及管理工作中的问题*第二页，共七十八页。培训内容

为什麽企业需要经理具有职业素质如何理解职业素质及关键内容如何进行有效的职业素质养成

明确角色

端正态度

调整心态职业素质养成基本方法

目标计划时间管理人际和谐

高效沟通有效执行

*第三页，共七十八页。

选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为“大师”。否则，维达·沙宣也不过是一名理发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师。*第四页，共七十八页。

关键就在于：你是否敬爱自己的工作，把它看成一门独一无二的艺术，让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以艺术性和创造性，让自己的聪明量化，从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到的，是粗坯也好实物也好，创造性的精神总可以赋予它更多的意义，从而提升价值、产生美感——以爱心和创造力去工作。*第五页，共七十八页。玩让别人快乐投入选择你的态度*第六页，共七十八页。

为什麽企业需要员工具有职业素质客户服务是我们安身立命之本企业发展决定我们未来的命运个人成长与自身职业发展需要

*第七页，共七十八页。三个要素：对我们有需求；我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；能够实现双赢。客户是我们的产品和服务的承接者或使用者谁是客户?*第八页，共七十八页。多快好省客户要求：与时间赛跑与对手竞争*第九页，共七十八页。我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值概括地说，服务客户就是：意识上：*第十页，共七十八页。弄清

谁是客户体验

客户真实需求提高

服务客户的能力和工作质量

(努力保证产品的品质和信誉)行动上：*第十一页，共七十八页。五个基本问题交流和研讨:

我的顾客是谁？顾客对我的期望是什麽？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？*第十二页，共七十八页。

认识企业认同企业文化*第十三页，共七十八页。企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得*第十四页，共七十八页。学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：*第十五页，共七十八页。认同企业文化长远发展的企业有核心价值观价值观对员工行为规范有要求*第十六页，共七十八页。认同企业文化1、认识企业文化：2、适应企业文化：3、融入企业文化：*第十七页，共七十八页。核心价值观认同程度能力水平好高低差？企业注重员工是否认同核心价值观怎样才能在企业里成功发展*第十八页，共七十八页。适应企业文化：

遵守规则相互协助、协调凡事理性主导、注意人际关系融入企业文化：

以公司发展为重团队意识第一企业与个人双赢促进企业文化的改善和发展*第十九页，共七十八页。20人治—法治—文化治

企业科学规范管理需要员工职业化与专业化塑造，需要员工具有良好职业素质*第二十页，共七十八页。经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段现代企业管理发展阶段*第二十一页，共七十八页。经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气*第二十二页，共七十八页。科学管理阶段驱动方式为重奖重罚，胡萝卜加大棒理性管理，不讲情面人性假设:经济人管理效果：高效率，低士气所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制*第二十三页，共七十八页。

个人成长与职业发展的需要：认识职业岗位个人在企业发展方向树立正确的工作价值观*第二十四页，共七十八页。

职业岗位责任的权限、义务工作的“前手”“后手”岗位工作的方法与技能*第二十五页，共七十八页。岗位说明书是什么是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。*第二十六页，共七十八页。

知道做什么——目标与方向知道做事的方法——规则与效率知道共事的方法——团队支持与共享有做事的动力——创新与创业个人如何在企业里成功发展？*第二十七页，共七十八页。案例讨论:格利和继刚的故事格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。”格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来：“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”……“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管，……”“主管，……”当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。*第二十八页，共七十八页。1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”“很好，辛苦，”转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔的主管是继刚而不是你，现在明白了吗？”*第二十九页，共七十八页。

认识职业

职业==饭碗

职业==工作

职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。*第三十页，共七十八页。成为职业人

什么是职业？

是一个人参与社会劳动，获得社会报酬并获得社会认可的标志

什么是职业化？

按照职业的标准化、规范化、制度化要求塑造自己在合适的时间、地点用合适的方式说合适的话，做合适的事，以最小的成本追求最大的效益，细微之处做得专业

职业化素养：

尽量以理性的态度对待工作/别人不能轻易替代/以此为生，精于此道/终生学习，不断进步。

“活到老，学到老，改造到老”*第三十一页，共七十八页。职业化标准职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代。职业化，就是以此为生，精于此道。*第三十二页，共七十八页。33职业素质六层次1.以实用为导向的知识—“务实”2.以专业为导向的技能—“专家”3.以价值为导向的观念—“价值”4.以结果为导向的思维—“结果”5.以敬业为导向的态度—“敬业”6.以成功为导向的心理—“成功”*第三十三页，共七十八页。企业人工作的十大守则*第三十四页，共七十八页。守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做*第三十五页，共七十八页。守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识守则十：养成节约费用的习惯*第三十六页，共七十八页。全球500强企业员工认同的职业基准

------埃得加沙因

敬业：热爱本职工作，认同就职企业责任：履行职位职能，不找任何借口进取：自信乐观主动，挑战工作压力合作：友爱团结互助，协作共同进步忠诚：忠诚自己职业，维护企业利益创新：敢于打破常规，习惯创造革新高效：以业绩为向导，获取最大效益服从：遵守组织纪律，坚决执行指令*第三十七页，共七十八页。38完成职业角色的转化一、个性导向向共性导向（团队导向）转变1、学校里是一人一卷，企业里大家一起答卷2、企业是共性导向的，大家一起答一张卷子，作业方式和评价方式都是共性导向的。3、企业要有个性，企业人则要有共性。一个没有个性的企业在现代商业社会里是很难生存的，但企业的个性，是靠企业人的共性来得到的。企业成员没有共性，那是一个精神分裂的企业，必定无法表现出个性来，这就是辩证法。4、企业中的成功者，总是那些讲共性、讲团队、讲合作的人。天马行空，独来独往，独行者，即个性太强的人，不太适合企业组织。*第三十八页，共七十八页。39完成职业角色的转化二、性情导向向职业导向转变

所谓职业化，最核心的就是能把个人生活与职业生活分开，能把情感生活与职业生活分开，守规矩。要把守规矩视为一种美德。*第三十九页，共七十八页。40完成职业角色的转化三、成长导向向责任导向转变

在企业要成功，要勇于承担责任。不但要有担当责任的能力和勇气，更要创造承担责任的经历，从小事做起，才能有担当大事的机会。“对工作本身负责，推进到位，不达目的，誓不罢休”“大处着眼，小处着手”“扫一屋和扫天下”*第四十页，共七十八页。41完成职业角色的转化四、思想导向向行动导向转变

学校是思想家的摇篮，智慧的摇篮，培养思想化、观念化的人才。学校培养的人是能“想到”，是一种“思维体操”，把想到的东西说出来、写出来，至多是大脑活动向外延伸一点，更多地是学会解释这个世界，而不是改造这个世界。企业是提供物质产品和服务产品的。看重的不是你能不能想到，而更重做到；不重写出来，说出来，而是重做出来。企业更重要的不是想法，而是如何把想法变成现实。企业崇尚的是行动大师。*第四十一页，共七十八页。

院校生社会人

职业人角色转换职业人*第四十二页，共七十八页。案例讨论：李明的烦恼

李明是个乐观而好心肠的人，整天一副笑口常开，无忧无虑的样子。同时在工作上也很敬业，是个公认的努力认真、乐于助人的人，因业绩突出，被提拔为生产班组长。但最近人们发现李明变了，以往的笑容少了，忧容多了，整天总是一副心事重重的样子。原来，上个月公司提拔他当主管的时候，他确实高兴了一阵，但没想到这是噩梦的开始。他发现，他上任后，从前作为同事的几位主管很明显地和他有了距离，以前车间生产经理很欣赏他的工作表现，但现在对他的责难却比表扬要多得多。过去他只要做好班组的日常工作、以及完成生产任务就可以了，但现在却要承担以前没有的压力。他每天要协调员工之间的关系，经常冲到一线去代替员工解决问题，还要操心有些刺头员工吵架、交给李四的事情是否会出纰漏…同时还要随时关注工作进度和质量，下班回家，脑子里还放不下这些事情。这种情况是他始料不及的，他变得心烦意乱，不知道该怎么办才好。*第四十三页，共七十八页。规划管理目标管理团队管理业务工作——规划者——营运者——领导者——领头羊管理者四种角色*第四十四页，共七十八页。

规划管理——规划者1、确认部门/岗位职责2、探讨或梳理工作流程3、岗位设计与描述4、进行人岗匹配5、设定或更新工作标准*第四十五页，共七十八页。

目标管理——营运者1、制定或确认目标2、制定工作计划3、工作分配与授权4、工作检查与控制

PlanAdjustDo

Check*第四十六页，共七十八页。

团队管理——领导者管理者的任务，在于运用每一个人的才干，以一当十，以十当百，发生相乘的效果。

德鲁克1、招聘、训练员工2、员工发展与指导3、适时激励4、绩效管理*第四十七页，共七十八页。向经理的转变过程中会遇到的障碍1、技能转变的挑战：2、工作惯性的挑战：3、成就感的挑战：

4、安全感的挑战：*第四十八页，共七十八页。管理者角色转换----业务骨干向管理者的转变工作职责：队员---教练工作手段：推动---拉动能力结构：专业能力---管理能力控制方式：直接控制---间接控制评价方式：个人绩效----团队绩效心理满足：受人喜欢----受人尊敬*第四十九页，共七十八页。从I型人到T型人ITI表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨T表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通*第五十页，共七十八页。愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人*第五十一页，共七十八页。有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人*第五十二页，共七十八页。态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干*第五十三页，共七十八页。建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话*第五十四页，共七十八页。建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示*第五十五页，共七十八页。寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维*第五十六页，共七十八页。阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”视困难为乐趣*第五十七页，共七十八页。态度行为习惯性格命运端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。半杯水看世界：消极与积极*第五十八页，共七十八页。选择你的态度*第五十九页，共七十八页。选择就是：

选择不是假装你感受到什么，而是你真实感受到什么……明白所有的态度都是有价值的，你有权和有责任选择你要传达的态度……了解你的态度会影响他人……总是对你自己信任和真诚……什么是“选择”？*第六十页，共七十八页。由内而外全面造就自己你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从培养习惯做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众你想成为什么样的人？*第六十一页，共七十八页。案例研讨：品质管理部的马经理告诉负责培训的主管方军说，品质管理部最近要对全公司的员工进行5S培训。他要求方军找一位既懂得5S管理、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。现在的年轻人责任感太差，真是拿他们没办法。”*第六十二页，共七十八页。2.想到不一定做得到，想不到一定做不到--有志者，事竟成

两条公理1.用户需求在变，竞争对手在变，世界上永远不变的东西就是“变”

--积极顺应变化，才能在环境中生存；--主动寻求变化，才能在市场中领先；*第六十三页，共七十八页。

创业创新需要我们有：三个心态两项能力一种氛围行动上：*第六十四页，共七十八页。三个心态两项能力一种氛围主人心态赤贫心态求变心态学习能力创新能力团队协作*第六十五页，共七十八页。创业创新之心态一：主人心态螺丝钉发动机上级驱动客户驱动，目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对工作负责，对自己职业发展负责“每天多做一点点；”*第六十六页，共七十八页。责任意识的关键行为主动地承担更多的工作对自己的行为负责使自己成为“转型人”不抱怨/不责备不要说“我办不到”及时兑现承诺找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议*第六十七页，共七十八页。

创业创新之心态二：赤贫心态强烈的危机意识艰苦奋斗的拼搏精神谦虚低调的为人处事之道勇于承担风险，不达目的誓不罢休*第六十八页，共七十八页。

求变心态创业创新之心态三：不安于现状，勇于尝试，主动寻求突破不断超越对手，超越自己逆水行舟不进则退*第六十九页，共七十八页。学习能力创业创新之能力一：以智者为师以客户为师以合作伙伴为师以竞争对手为师以内部同仁为师*第七十页，共七十八页。创新能力创业创新之能力二：跳出画面看画，回归原点思考从客户需求上找差距对做过事情上的总结不受局限制约，勇于突破“框框”*第七十一页，共七十八页。团队协作创业创新之一种氛围：经理/主管身先士卒充分信任换位思考，无障碍沟通大河与小河，局部与整体*第七十二页，共七十八页。高效团队的特征目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系领导：恰当的创造性的领导方式技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：