二类汽修厂汽车维修管理制度汇编

汽车维修管理制度汽车维修管理制度9),按照新国标对经营管理的要求，根据自身的实际情况，本公司制定了汽车维修质量、维修设备、安全、环保等方面的管理制度,以供更好的服务广大客户，更好的做好车辆的维修保养工作。如有不当之处请大家批评指正，我公司必将进行适当的修改、补济宁市卡晟汽车维修有限公司二零一六年八月 一、汽车维修作业流程与服务规范务规范(1)礼貌周到服务公开(2)环境整洁管理有序(3)明码标价收费合理(4)信守合同保证质量据。据待细则内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。(一)业务接待工作程序序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下：(二)业务接待工作内容规定工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具 (笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车，再与客户商洽。情况简单的或客，应按客户要求办理手续。(4)如属新客、主动热情，要让客户有茶”，以表示我待客礼貌诚忱。专职技术员迅速到接待车位予以协后应立即打印或填写诊断书，应明确车客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修接车单”后，同意进厂维如不同意或预约进厂维修的，接待理出厂手续——领“出厂通知单”，如有估价费；办完手续后应礼貌送客价估价”即按排除故障所说明。维修估价洽谈中，应明确维我方应表示在技术质量不作担客户对我公司有信任感。应尽可生产情况下承诺交车时间，并留有能力，不可工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、，并作相应处理，请客户签字确认物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、间修理的，车交入车间时，车间接知客户手续全部办致意送客，或送客户至业务工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修接车单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修接车单”交车间主管处理。(2)入车间，交车间主管或调度，并同请接车人在“进厂维修接车单”指定栏签到十分钟。与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具况，询问时工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准工作内容：(1)主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，户来到结算台时，结算员应主动速拿出结算单呈交客结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕，应即刻开具该车的“出厂量保证书，随车证件和车钥匙一并交车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修接车单”上签名。(4)客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平至诚。其建立业务档案，一般情况，待人员必须辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(小姐)，。出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”况向客户建议据客户与我公司达成意间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后，车间主管，以利到时留出工位。预约时收入与欠收的登析决策。周报表周六家和行业主管部门有关《汽车维护部《汽车维修质量管理办法》等度，确定质量方针，制定质量目(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。、过程检验、竣修质量承诺制度，按规定签发竣工出厂合格证。证量三检制度检2、检验员根据车方报修内容(车方情况反映)对车辆进行综合性检验，须案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB／T18344－2001)的要相关技术资料，登记车辆进厂时的随车附件。未部件，应进行修复、更换，以确保过程对自己的产品进行自级维护竣工出厂技术条(1)《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB／T18344－2001)(2)《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB／18565－2001)(3)《车辆运行安全技术条件》(GB7258－2005)4.顾客抱怨受理制度用户投诉处理制度量信息的反馈厂长为。小结报主管领导厂质量管理制度及有关制度规定予以处汽车维修档案管理，也是企业生产、技术档一袋，档案内容包括维修合同、接清单等；小修的资料在维修登记本。4、车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据(如气缸、曲轴直径加大尺寸)。改，抽换。如确2.汽车维修车辆进出厂登记制度1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本(或电脑)上做好登驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况(如有缺件应详细记录)、油箱中存油量等内容。车、竣工车应分别在不后由业务部门与，并开具出厂证，公司门卫凭出厂证查对车3.汽车维修竣工出厂合格证管理制度证。理。核发出厂合格证时，应认真填写[汽完毕后及时送交运输管理核发”核发。竣工出厂合格证在发放使4.汽车维修合同管理制度度、规范汽车维修经营的有力举措，是保上签订《山东省汽车维修合有关领导批准同意。题，当事人也可到所在地道路运输管理 操作规程和机具操作规程，任何h。爆物品进入油库。洁。.汽车维修环境保护管理制度件，环境保护是国策大实。修消防安全管理制度，培训情况记录存档。消防队员进行灭火演习，全专门培训。和自动消防系统宣传教育。安保部每月对公司进行定，要求有关人式及时通知受检部门，受检部门负责人。，并将检查情况工爱护消防设施器材，对刻意破坏损坏保持次消防安全会议，讨论人员落实整改措的部门或有关负责人应将整改情况记录报改的部门应当在送公安消防机构。度理制度不同应进行登记。米，垛与梁、柱的间距不小于零点工作人员应坚守岗防爆措施并做好防火防爆设。火与灭火的基本常识；熟悉公司内消防系统等消防设施、器材的使用和保。度每年演练不少于二次。4、灭火和应急疏散预案内容包括：组织机构(灭火行动组、通讯联络组、处置程序；应急疏散的组织程序和奖惩制度采取浇湿、遮隔等安全可*措施加以保护。易爆场所焊割，在这些场所附近进行焊作同部位、同时间、上下交*接在建筑物、机器设备、各种管道、金属道、金属架气瓶接触。燃发生。十四.车间消防安全生产“十不准”散的障碍物。安全出口大门上锁或关闭。 门应立即通知设备管理员或单位领积极协助2.汽车维修计量器具管理制度，对保AB.格证。已超过检定周期的计量器修检测仪具和设备管理制度测仪具和设备的采购、验收、登做好择优选型和使用说明书的要求进行安装调试。使用要求制订安全操作规程，操 六、汽车维修配件与计算机管理签字同意，领新料必须交旧料，严出的规定，严格执行价格制度，不得。2.汽车维修数据计算机系统管理，由办公室妥善保存。地进