商场实践报告

第第页商场实践报告

课本只能教我们理论知识，还有许多的东西是课本里没有的，在实践中获得丰富的知识与阅历，学会待人处事、学会交际礼仪、熬炼自己的胆识、积累阅历，让我受益匪浅。

在步入高校后，我们离走进社会越来越近了，就业就成为我们头疼的大事，父母亲友也会询问我们的就业方向和将来打算。我们满怀激情地走进社会，才发觉找工作是没有那么的简约。聘请单位把“有阅历者优先”放在了聘请的第一位，这对我们这些整日呆在学校里的同学是何等的残酷，一个在校同学的社会阅历又有多少呢?于是，同学们把目光投到了竞选班委、同学会和团委的职务上，在提高自己的技能，增加团队工作阅历，同时也是为了日后工作增加筹码。

可是在学校的阅历就能够应付社会上繁复的人际关系和实际问题，显着这是不够的，学校只是社会中的小角落，而且在遇到问题时我们可以请教老师、询问父母，可是当我们步入社会后还能够问谁，还有谁能为我们遮风挡雨。

所以，我们利用每年的寒寒假的时间去体验社会生活，这也是老师为了熬炼我们的实践技能，也是写实践论文的目的。而社会实践是我们接触社会、体验社会生活的好机会。

今年寒假比较往年提前了几天，我也积极的在找寒假工，可是走过许多的商场、超市，积极的去应聘，却没有一家商场、超市肯让我在那里做临时工。为什么呢?缘由很简约，他们需要的是有工作阅历的长期工，当我说出我应聘的是寒假工而且我并没有丰富的工作阅历。所以我没有找到工作，只好在家里呆着，而后经伙伴介绍找到一份寒假临时工——做某一品牌的促销员。第一天去上班，主管就交待几个应当留意的环节后，我就开始上班了。

工作内容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下楼，虽然有货梯帮忙运下来，但是跑上跑下的，我们都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子给搭起来，假设是太阳伞就比较好撑起来，可我们要搭的是棚子，两个女孩子想要撑起这个棚子实在是有点困难，我们个子不高，这边撑起来了，那边又够不到了，有时候好心的路人会帮我们一把，但是大多时候都是我们自己一点一点的渐渐地搭起来，而最重要的是要把商家的宣扬的海报贴起来，要把它贴在惹眼的地方，把一切都抚弄好后，估量也有半个多小时了。可是我们并不能因此就休息，我们还要上到楼上和超市借货，由于我们的货物不是商家提供的，他们只提供我们摆摊的工具、海报和活动所需要的试饮的饮料，我们需要自己和超市商量，向他们借货。我们大致估量今日能够卖出的数量，然后每一品种都要了肯定的数量，和超市的领班点清了货物的数量，写了一份清单。那超市领班很仔细地把每一品种的数量都数了好几遍，还要我们自己也点算一下，才签字让我们把货拿走。认真、负责、仔细，无论是在学校、家里、社会上都是需要的，老板不盼望请了一个做事马马虎虎不负责的人，做事不仔细就会出错，给自己或是别人带来不便，不认真、不仔细就是不负责任，所以我们在提高自己的工作技能的同时，也要着重培育自己的工作立场。把货搬到了棚子里，在一一地摆在桌子上。我们摆好后就开始向过路的行人介绍我们所推销的饮料产品。

在学校里，全部的事情老师几乎都已经为我们安排好了，每天有固定作息进度表约束和课程的安排，根本就不需要我们自己操劳。而在这里就不一样了，凡是你都要自己安排，但你不能马马虎虎、随随意便的。你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐烦的推销产品。这也是在熬炼了我们的胆识、语言沟通技能和心理洞察技能。

你要大胆的向别人介绍你所推销产品的优点，功效与其他产品的不同之处，但在此前提之下，你要先做好预备，要对你所推销的产品特别的了解，否那么客人一问三不知，给别人留下不好的印象。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的.言语与表情察觉顾客的想法，才能在介绍时吐字清楚、口齿伶俐，才能让客人明白你在说什么，才能在客人提问时作出适当的回应，不至于紧张得不知所措。在社会中，优胜劣汰，你的胜利就是别人的失败，工作径直影响了他人的经济利益。在社会中接触各式各样的顾客、同事、上司等等，关系繁复，这一切都需要我们有阅历去处理。

尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最正确的状态下，才能很好的工作，吸取阅历。而这些阅历需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情许多同学沉醉于学习与消遣还将来得及思索，便忽视了社会实践的重要性。

在经过一段为期不短的工作生活后，我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里不足挂齿的阅历根本就不能够良好的适应社会的繁复。在工作的过程中，我学到了许多，不仅仅是工作上的阅历，还有和上司、同事相处的技巧。以下是我在工作中总结下来的。

商场导购员暑假实践报告

系部名称：****专业：**

班级：班级：**姓名：**学号:**

实习单位：超市化妆品柜台

1.实习时间：****年08月01日至****年08月15日共14天

2.实习目的：

身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验社会，从而熬炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通沟通的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作阅历的同时自身价值也得到了肯定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟识就业环境，使将来的就业规划更明白。

3.实习内容：

09年暑期八月一日至八月十五日，为期两周的时间，我在烟台“家家悦”超市塔山分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。

首先，通过聘请广告我联系到店主，面试后，店主接受了我的实习恳求。

实习过程，采用倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作阅历丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种考前须知，我在学习的同时，积极主动的熟识各类化妆品的说明，牢记各项特性。我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始仿照同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信任我们的前提，饱满的热忱、满腹的自信、还有一份坚决的勇猛都是胜利的诸多法宝。渐渐的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观测顾客的肤质从而做出精确的判断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行推举，引到其适用，耐烦地最大程度的满意顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。

起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待伙伴一样真诚的对待每一位顾客，就会自然许多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺当的。遇到有非常要求的顾客，我也能实时采用其他措施维护到自己的柜台和老板。

其次，我发觉与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互饶恕、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额上升，顾客满足度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在处处充斥着竞争，好像身边少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全冲突，我们应当权衡利弊适度转变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

另外，我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在许多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深刻的东西，不是简约的课本知识可以说明的。这需要是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的阅历，不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到，明年暑期我还会继续我的实习旅程。从这次实习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素养，做社会需要的有用之人!

4.实践结果及总结体会：

由于是短期工，有没有太多阅历，所以我的这次实习是无偿的，很感谢店主给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要求也对我起到了督促作用，多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经受。

通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热忱，不得不佩服商人们的聪慧。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是许多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：对于需要美白产品的顾客，假设是说“美白产品比较适合您”，对方很有可能只是听听你的看法而已，但假设是说“您的皮肤保养的很好，假如用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是特惠期间有赠品的。”(赠品由我们自行赠予)。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业技能及专业素养。我们依旧要不断摸索，即使是有丰富阅历的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。

这次实习是在销售这方面的服务业，同样，对于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数阅历也是适用的。这次实习是我走出了自我封闭的世界，敢于接触更多新事物和形形色色的社会人，一