第十一章消费者保护

第十一章消费者保护第1页，共12页，2023年，2月20日，星期三第一节消费者权益的内涵一消费者权益的基本内涵1.消费者权益指消费者在购买使用商品或劳务的消费活动过程中,应当享有的权利和利益.(1)消费者购买力的体现

(2)消费者需求的满足第2页，共12页，2023年，2月20日，星期三

2.我国消费者权益保护法中规定的消费者权利消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，消费者享有公平交易的权利。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第3页，共12页，2023年，2月20日，星期三消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。第4页，共12页，2023年，2月20日，星期三二制约消费者权益的因素1.经济发展水平2.法律因素

a.法律的完备程度

b.执法情况3.消费者自身的因素第5页，共12页，2023年，2月20日，星期三三消费者权益保护的必要性由政府或非政府组织出面保护消费者权益的必要性1.消费者的分散性2.消费者与生产者之间的信息不对称3.消费决策的可诱导性4.购买行为的非连续性导致的消费风险第6页，共12页，2023年，2月20日，星期三

第二节西方的消费者运动

1.消费者运动指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。

2.消费者组织

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

第7页，共12页，2023年，2月20日，星期三拉尔夫·纳德1934年2月27日出生于康涅狄格州温斯特德。纳德于1965年开始进入美国公众视野。他当年出版了一本名为《任何速度都不安全》的书，成为当年畅销书，纳德也被评为美国最有影响力的人物之一。这本书为纳德带来了极高知名度，他此后在消费者权益方面所做的工作则为他赢得了“现代消费者运动之父”的雅号。他调查并揭露了美国政府和企业中许多损害大众利益的做法，让觉醒的消费者群体开始逐步对政府决策和市场运作产生影响。现代消费者运动之父第8页，共12页，2023年，2月20日，星期三消费者运动的发展消费者运动的发展，按照其发展所经历的不同时期，一般要经历三个阶段。

启蒙（自发）阶段有组织阶段行政和法律（政府依法）保护阶段第9页，共12页，2023年，2月20日，星期三国际消费者权益日

(ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＤａｙｆｏｒＰｒｏｔｅｃｔｉｎｇＣｏｎｓｕｍｅｒｓ’Ｒｉｇｈｔｓ）１９８３年，国际消费者联盟组织把每年的３月１５日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。第10页，共12页，2023年，2月20日，星期三3·15会徽胸章是以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系；以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3·15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。第11页，共12页，2023年，2月20日，星期三中国消费者协会中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。1986年3月15日