网络经济时代的企业管理变革

科技创新物流e化——中软冠群打造世界级的物流管理信息平台中国计算机软件与技术服务总公司副总工程师中国计算机软件与技术服务总公司副总工程师中软冠群软件技术执行副总裁秦俊峰【摘要】介绍了企业信息化建设的现状，企业信息化建设的重要意义，企业信息化的要以物流管理信息化为重点的思路以及中软冠群在企业信息化建设方面的策略。中软冠群的整体解决方案以及行业解决方案概述。目前，中软冠群已经形成了完整的销售和服务体系。【关键词】企业信息化LogisticsManagementERP（EnterpriseresourcePlanning）SCM(SupplyChainManagement)BPR(BusinessProcessRe-Engineering)电子商务随着中国加入WTO，中国企业正在兴起的国际化管理、并购以及国际化的大循环采购网络，对企业利用“信息高速公路”的程度和紧迫性发出“生”、“死”通牒。对于一个企业来讲，经营是龙头，经营决策决定着企业的成败。美国著名的经济学家、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授告诉我们：“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。”创新经营是一项复杂的系统工程。系统的对立面是无序，系统有序性是以信息量表示的，信息量越多，系统的有序程度越高。从系统学的角度看，一个系统不是浑然一体，而是有层次结构的。具体地讲，系统要由人、装置与过程有序的组合起来去实现统一的目标，其功能是接收信息、能量和物质，并根据时间程序产生新的信息、能量和物质。对一个企业来讲，也需要有灵敏的检测与反馈通道，随时对本企业产品研发的全过程，也就是整个物流的增值过程进行监控，对市场的反应进行监测。提高企业的竞争力有方面因素。除了经营战略以外，主要的三个方面是：设计、制造和管理。其中制造和管理，是作为企业信息化建设的主要内容，也是企业资源计划系统（EnterpriseResourcesPlanning，简称ERP）主题的重要技术。一、高新技术及其产业化发展是“新经济”的核心“新经济”是指在经济全球化和信息技术革命的带动下，以生命科学技术、新能源技术、新材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术和管理技术等高新技术产业为龙头的经济。我们正在进入一个计算机和互联网在现代经济事务运作中出现、使用和普及化为内在推动力网络经济时代。这种状态才刚刚开始。当初，蒸汽机的出现提供了一种新的动力机械，只有将蒸汽机装配到火车、轮船、纺织厂、面粉厂等系统中并在世界上普及化后，它才推动了社会、改造了世界，它才成为时代的象征。装配线诞生，提供了一种新的生产力配置方式，只有装配线被世界各地的企业普遍认可、采纳，并大幅度提高生产率后，才肯定了它在生产变革中的地位。计算机和互联网的出现是一种技术创新，计算机和互联网在改造着现在的世界，其革命性的结果正在一步步显露出来。当计算机和互联网成为社会经济进步的基本工具，社会经济事务的运作的基础，并被社会经济活动的各个方面普遍认可、采纳并成为新的经济发展推动力量时，我们已经进入网络经济时代。网络经济是知识经济的一种具体形态，这种新的经济形态正以极快的速度影响着社会经济与人们的生活。与传统经济相比，网络经济具有以下显著的特征：快捷性，高渗透性，自我膨胀性，边际效益递增性，外部经济性，可持续性和直接性。1．快捷性消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，使整个世界紧密联系起来，把地球变成为一个“村落”，网络经济可以24小时不间断运行，经济活动更少受到时间因素制约。再次，网络经济是一种速度型经济。现代信息网络可用光速传输信息，网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大加快了。因此，网络经济的发展趋势应是对市场变化发展高度灵敏的“即时经济”或“实时运作经济”。最后，网络经济从本质上讲是一种全球化经济。2．高渗透性迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。可以说，在网络信息技术的推动下，产业间的相互结合和发展新产业的速度大大提高。剖3．自我膨籍胀性间歌网络经济的萌自我膨胀性临突出表现在辆四大定律上薯：一是摩尔型定律(Mo栽ore's怕Law)戒。1965沫年，摩尔预智测到单片硅佛芯片的运算愈处理能力，矩每18个月草就会翻一番缘，而与此同懂时，价格则偏减半。实践狭证明，30待多年来，这杜一预测一直吗比较准确，股预计在未来数仍有较长时惠间的适用期筐。二是梅特辨卡夫法则(闲Metca习lfLa趣w)，按照装此法则，网覆络经济的价蒙值等于网络臣节点数的平财方，这说明准网络产生和贴带来的效益枕将随着网络款用户的增加偶而呈指数形邮式增长。三座是马太效应吧(Matt闸hews哀Effec赖t)，在网圈络经济中，键由于人们的张心理反应和无行为惯性，拍在一定条件叨下，优势或桨劣势一旦出墓现并达到一性定程度，就创会导致不断招加剧而自行影强化，出现什“强者更强章，弱者更弱乓”的垄断局傲面。四是吉丹尔德定律(树Gilde链r'sL拦aw)，据过美国激进的蚊技术理论家侄乔治·吉尔窑德预测:在愚可预见的未完来(未来1锈0年)，通早讯系统的总罗带宽将以每瓶年3倍的速抽度增长。随移着通讯能力肆的不断提高馋，吉尔德断退言，每比特死传输价格朝鸟着免费的方世向下跃，费泄用的走势呈狼现出“渐进拢曲线”(A燥sympo凑totic拿Curv昏e)的规律咐，价格点无胸限接近于零捆。网络经济楼的四大定律牺不仅展示了冶网络经济自盐我膨胀的规圣模与速度，乖而且提示了萝其内在的规伶律。撑4．边际效舰益递增性刺惩边际效益随蝴着生产规模遮的扩大会显而现出不同的屋增减趋势。暑在工业社会巩物质产品生晃产过程中，盯边际效益递早减是普遍规分律。与此相学反，网络经帽济却显现出巾明显的边际锐效益递增性牵。(1)网覆络经济边际紫成本递减。糖信息网络成寄本主要由三父部分构成：怒一是网络建奋设成本，二舅是信息传递索成本，三是险信息的收集束、处理和制占作成本。由爆于信息网络许可以长期使裹用，并且其芹建设费用与朽信息传递成挖本及入网人影数无关。所徒以前两部分泊的边际成本汁为零，平均殿成本都有明卡显递减趋势论。只有第三套种成本与入寄网人数相关聚，即入网人奉数越多，所微需信息收集致、处理、制胶作的信息也友就越多，这警部分成本就泳会随之增大吹，但其平均名成本和边际寄成本都呈下雁降趋势。因欺此，信息网真络的平均成刺本随着入网励人数的增加枯而明显递减龄，其边际成青本则随之缓访慢递减，但蹲网络的收益丑却随入网人鸣数的增加而阻同比例增加放；网络规模病越大，总收慌益和边际收栏益就越大。卷(2)网络仍经济具有累竹积增值性。须在网络经济温中，对信息苗的投资不仅僚可以获得一芳般的投资报猾酬，还可以亿获得信息累讨积的增值报备酬。这是由守于一方面信汗息网络能够糠发挥特殊功速能，把零散织而无序的大疏量资料、数殊据、信息按歪照使用者的碗要求进行加叙工、处理、增分析、综合杠，从而形成救有序的高质限量的信息资央源，为经济窝决策提供科宪学依据。同犁时，信息使峰用具有传递商效应。信息录的使用会带问来不断增加毙的报酬。举步例来说，一维条技术信息灯能将以任意衰的规模在生秆产中加以运爪用。这就是违说，在信息淋成本几乎没沫有增加的情闪况下，信息广使用规模的候不断扩大可且以带来不断滤增加的收益粱。这种传递习效应也使网大络经济呈现侨边际收益递伸增的趋势。谣5．外部经咸济性闭眨一般的市场登交易是买卖仁双方根据各题自独立的决魔策缔结的一唤种契约，这含种契约只对浇缔约双方有塔约束力而并摧不涉及或影救响其它市场鉴主体的利益尖。但在某些臂情况下，契天约履行产生帮的后果却往爽往会影响到掀缔约双方以方外的第三方介(个体或群捡体)。这些俯与契约无关加的却又受到颈影响的经济敌主体，可统搬称为外部，鸦它们所受到搂的影响就被哄称为外部效少应。契约履朽行所产生的匙外部效应可鹿好可坏，分肿别称为外部霉经济性和外荡部非经济性才。通常情况城下，工业经霉济带来的主享要是外部非蕉经济性，如逼工业“三废产”，而网络铲经济则主要畜表现为外部增经济性筝，嫩网络形成的出是自我增强皮的虚拟循环印，持增加了成员诱就增加了价阵值，反过来栽又吸引更多降的成员改，仅形成螺旋型夜优势。网络醋成为“特别籍有效的外部抢价值资源”坦。者6．可持续堡性泼枝网络经济是血知识经济的捧一种具体形半态，知识、造信息是支撑渣网络经济的聋主要资源。晴美国未来学丛家托夫勒指慌出：“知识桌已成为所有漂创造财富所狭必需的资源衬中最为宝贵哄的要素，…找…知识正在够成为一切有你形资源的最帜终替代”，拖正是知识与寿信息的特性纹使网络经济等具有了可持派续性。信息问与知识具有奖可分享性，授这一特点与量实物显然不脊同。一般实版物商品交易违后，出售者桐就失去了实饲物，而信息吃、知识交易佛后，出售信偷息的人并没涨有失去信息塘，而是形成楼出售者和购很买者共享信察息与知识的坐局面。现在赤，特别是在小录音、录像楼、复制、电里子计算机、篇网络传统技练术迅速发展顽的情况下，剪信息的再生岔能力很强，事这就为信息福资源的共享坛创造了更便结利的条件。晓更为重要的稠是，在知识松产品的生产靠过程中，作映为主要资源构的知识与信唐息具有零消劝耗的特点纵。隔7．直接性足拴由于网络的芝发展，经济晕组织结构趋此向薄平化，候处于网络端予点的生产者谨与消费者可设直接联系，取而降低了传予统的中间商挤层次存在的液必要性，从搜而显著降低头了交易成本煎，提高了经西济效益。魂可见，高新乐技术及其产裙业化的发展库是侍“瞧新经济药”症的核心。烤二、现行企鼓业运作模式目与新经济模群式的冲突新供应链管理通是新的管理伶理念，在一值些方面存在颈与传统管理林思想的不同岩之处，这也握是管理思想钥发展所具有遭的特点。因两此，供应链器管理应该首亿先认清传统萄管理理论所旦存在的问题麻，这样才能守更好的发展畜新的理念、希理论。到底路传统的管理刊理论与供应剧链管理理念辆存在着哪些议不适应的问港题，就是我再们发展新理仇论的前提。俊归纳起来存暑在以下几个赞问题：魄企业生产与袄经营系统的星设计有没有燃考虑供应链宣的影响冬供、产、销矛系统有没有返形成链条扁传统的企业枝管理存在着初部门主义的省障碍偶传统的企业耻管理存在着都信息落后的多现象子库存管理能司不能满足供代应链管理的脖要求此有没有建立丰起有效的市钥场响应、用猎户服务、供倚应链管理方汉面的评价标数准与激励机伐制隙传统的企业抄管理存在着委系统协调性距差意有没有建立施对不确定性惹变化的跟踪五与管理系统逐传统的企业箭管理存在着殃与供应商和伶经销商缺乏冬合作的战略悲伙伴关系蒜以上这些问路题的存在，阅对供应链管庸理的形成带悔来了障碍，岂也就很难从首传统的纵向切发展向供应笔链管理模式椒进化。现以如下表更直观纽的理解传统例企业运营模溜式与新经济理模式之间的恢区别：梯综上所述，据现代企业要杰向国际化的他趋势发展，明就应该把主御要精力放在多企业的关键畅业务上，并符与世界先进承的企业建立易战略合作伙素伴关系，并为将非关键业旁务转由这些阔企业完成。颂这样供应链僚管理才能发掉挥其对市场凤需求的快速废反映能力、疯战略管理能钢力、高柔性甲、低风险、务成本效益目忽标等优势，赠才能使供应呀链管理得到垮更大的发展筋。封要达到供应戏链管理的最瞧有效的发挥抗，应该从企循业的每一个闷管理环节入辣手，做到每刃一个链条的遣完整结合，化如下图所示制：企业基础设施企业基础设施辅助活动技术开发采购原材料储运生产制造产成品储运市场与销售售后服务基本活动边际利润炉通过对企业据各种资源的主有效整合，因并借助信息暮技术的应用搏，为企业谋怕取更大的利晒润。兆三、面对网罢络经济我国盆企业如何变戚革管理柏1、通过企至业ERP系茶统提升企业沃经营效率守通过实施企辫业ERP系腐统实现由过炉去橄榄型组秀织机构、行屑政部门管理伸业务处理、盾消费者不是际企业管理驱然动力的状况酿向扁平化的败组织机构、功工作流经理居灵活控制业千务处理、消奔费者导向方翻面转变，达诸到降低管理各成本、提高国运营效率的网目的，同时雅为适应网络饰经济发展电骑子商务提供即集成化的企倾业内部资源孤管理基础平佛台。粱▲乖通过计最算机集成技架术实现企业猴管理的一体赏化，实现基蚕于业务处理唇的柔性的组鄙织机构和工绳作网络惰▲航实现以牧供应商、制黑造、分销、浓销售、消费兄者为主线的萌事务处理和办资本市场、械投资、资金珍、财务、银嘴行为主线的绑价值链的集雪成，实现事射务处理和价巡值控制的协桑调管理痛▲新实现企呢业内部管理宿的事前预测与、事中控制瞒、事后分析兔2、通过互晕联网扩展企炎业业务链暖通过国际互患联网平台，惩通过供应链票管理、客户辅关系管理等幅系统在产品捧、合同和需倡求方面实现呈与上游供应歪商、下游消戚费者实现信爱息集成，实茧现订货、交庭付、支付等如活动与企业犯内部的相关档业务实时交咬互。仇实现行业网陡络商业社区龄的业务协作瞎，并对企业寨内部各阶段护进行有效的去规划，以形把成完整业务汉链。译如下图：乓通过以上阶鸣段的集成，怪已经构成了后一个网络化贷的企业结构它，这便是供瞒应链共同体关，其战略核宣心和发展目忆标是占据市陈场地领导地则位。为达到休此目标，随小着市场竞争耳的加剧，供雨应链的共同愧体必将发展栋成为集成化歼的供应链动室态联盟，在重这样一个环述境中，企业兔才能成为一东个能够及时驳、快速满足王用户需求的喉供应商，才缓是企业生存乞发展的关键巾。瘦以行业电子句商务虚拟社领区为中心，肢汇集行业企烤业的多条供孔应链，实现英电子采购、坝电子支付、哗客户服务等劲事务管理和舱信息交互在秒统一的规则悦下，安全、堡有序的进行备，降低整个荣行业企业的菌经营成本，校增强竞争优滔势，促进行兼业的共同发呆展。瞧3、企业在邮网络经济时偶代的管理变景革意企业组织结脾构的变革牵车▲宵早工业时代的差企业组织结梯构梁适应工业经继济社会生产悔状况和技术保基础的组织宇管理方式是痒传统组织理像论下形成的同金字塔式、鉴自上而下控述制的管理组痰织形式，即吹等级组织结充构。缘这种组织结举构中，有多右个管理层次拦，并有一套闯复杂的操作下程序来决定婚报告渠道、省权力层次、犁部门特权、驳工作界定和帜操作规则。扔这种组织结两构的特点是体强调专业分裳工、经济规角模、顺序传掏递、等级森膛严。等级组赔织结构形式蝶给工业时代搭的企业带来颠许多优势：败实现规模经娱济、职责清烟晰、秩序井删然、工作效携率提高、组河织稳定性较歼好等等。但栽是，在网络允经济下，这即种组织结构混暴露出越来帖越多的问题慌。第一，等来级组织结构联割裂了部门售间及职能间封的联系、交艘流与学习。尿因此，这种冻等级制度造僻就的是一个斩结构化的、匠充斥着互不吉信任和一种贷互相贬低的胳文化组织；报第二，信息党在传递过程浩中逐渐丢失鼻或被误解；挤第三，由于志管理层次较皂多，整个组职织系统的适葱应性较差，缓无法提供严凶酷竞争下所健需的灵活性潮和反应能力队。兄▲碰吊网络经济下虹的企业组织溜结构外为了适应网涨络经济的特蚂点及其发展概趋势，作为托管理基础的鲁企业组织结蚊构必须进行抱相应的变革代，而不能简瑞单地认为网益络经济下的提企业就是在塌原体制下所惧进行的计算精机化。原有桑组织结构下耳所进行的简耽单的计算机拔化，只能是盾用计算机代冈替手工操作哄，现有体制伤中的矛盾、雨混乱、缺陷独依然本质性翼地存在，应缴该依据网络要经济的特点省，对组织结块构进行重新揉设计，实现储管理结构网忠络化。咳网络化企业闪组织应该具摘有以下特点晃：骄（1）结构膀扁平化。网拆络化组织是和以信息为基糕础的，其结垫构是扁平的继，管理层次付比等级制组编织要少得多哭。这是因为切：第一，由止于企业计算彼机技术及互乞联网技术的劳应用，使企短业内外的信再息传递更为刷方便、直接切，大量原有旦组织内传递皮上下各层次用信息的中间贡组织可以删唇除，这样就经减少了管理凭层次，增强待了组织的反楚应能力；第料二，在网络雾经济时代，优企业所有的鹊部门及人员团应充分了解存、掌握各类蝇信息，更直杂接地面对市夏场，这也促杆使企业尽量纠减少中间层技次，保证组喝织结构扁平斯化。因为扁狂平化结构的抖益处之一就捕是减少了决完策与行动之患间的延迟，裤加快对市场房和竞争动态镇变化的反应盘，从而使组幸织的能力变滩得柔性化，虑反应更加灵么敏。妻（2）组织靠的任务承担煮者为授权小端组。在网络唱化企业内，旷往往依据价希值流及任务汽组建团队小禽组。所谓价玻值流，是企安业内相互衔斥接的一组能降为顾客或最竞终使用者提您供结果（如唯需求满足）辈的一系列活谱动。可以包应括商品生产委、保持库存逮、与供应商温保持联系等造内容。价值孝流使那些为杰服务和满足扫顾客（内部瓶和外部）而螺进行的彼此举衔接的活动岔成为一个整沟体。传统企余业的价值流踩使工作活动姑经常分散于弱几个不同的柴职能领域，为处于分裂状庆态。工作的反进展必须在谈相关部门之娘间移动，运竿作是笨拙、冻缓慢的。互秃联网技术使繁企业能将整脆个价值流的更工作综合为派一个整体，汪使其运作更谷直接、更快未。实际上，饲网络化企业巴将相应工作并交给一个授勇权小组，并马使这个小组贺得到他们所然需要的全部奴信息，将过密去分散于各暮职能部门的嫩工作结合起棋来，承担起包满足市场需菠要的所有工刘作。有些价偏值流所涉及宴的工作在地冰理位置上是上分散的，或雕者涉及到企摇业外部人员杯，而互联网述技术可以使姨处于不同地纽理位置的小搏组成员一起会很好地协调反工作，甚至带组成虚拟工蜂作小组。谢（3）组织胜的任务协调烘由职能中心晋承担。虽然搁互联网从根棋本上改变了保企业间、企伞业内及企业匪与市场之间习的沟通模式塌，但管理的锋基本原理，语如管理的基随本职能、任晚务与责任并扑没有改变。巴企业仍然需浪要一些职能双部门。但是掠，网络化组言织中的职能南部门的工作咏重点将发生昏改变，职能返部门的工作滚主要是：第件一，职能部加门的管理者瞎不再专心于攀决策的特权拆，而是与企催业其他职员梅建立一种导卸师和教练武挨的关系。为冒此，要将企转业职员的背我景、兴趣和笨能力等资料岩存入可存取朽的数据库中规；第二，职史能部门的主姐管需要在职退员雇用、提钱升、职业发搬展、训练、篇教育和学习误支持计划上径与人力资源悲部门密切合详作，以使其喉职员能了解现最新的企业窑目标，从而录使职员与企激业整体环境耀保持一致性滋；第三，职钥能部门作为当企业营销、途生产、财务钟、人力资源浙中心，根据挖企业目标，炒组织价值流学团队或任务育团队，并协您调团队间的针活动及参与拼到许多个人缘和团队工作北中去。在传概统等级制中亏，任务团队车对那些不参跪与的人是保码密的，这就肢阻碍了团队兰与其他团队昏的交流。而陈在网络化企盖业中，职能挺部门通过合瓶适的“视窗揭”软件，呈完现各任务团司队的组织、微主体、参与君者及进展情脱况，使团队最透明度增加它并为各任务悲团队提供支芽持与协调。权俯企业管理方皂式的变革震与组织结构幅相适应，企驼业的管理方弦式也要相应喊出现改变，外主要表现在蔽：仁▲翁扑决策权由企优业顶层转移卧到授权小组角在网络经济竞时代，一大伶面互联网技柔术使以前组吊织中较高层击次的专门信丸息更容易向造低层次传递填；另一方面断，知识将主教要分散在企朴业的底层，征存在于专家透的头脑中，棚由各个授权降小组所拥有阿。因此，每止个授权小组鼠自行决定其缩工作方式，御每个小组及趋其成员具有辛自我优化、异自我设计、孔自我创造和尿自我组织的赵自由。演▲橡梦管理范围由鸦企业内部扩夏展到企业外题部索传统管理理奴论侧重于公侧司内部关系尿的管理。但学是，随着世煎界范围市场绒竞争的加剧浮，产品和服钟务正变得越些来越复杂，述顾客的需求询越来越趋于贤定制化。这感一变化使企重业必须具备疼一系列核心端能力。对单皇一企业来说年，这是难以迫做到的。所区以，企业必女须将其与其扯他企业或顾衬客的关系进润行重新整合鲁。同时，为弦了追求更短傍的产品开发疲周期，减少委采购、生产暑等费用，降锡低风险，增麻加企业对市抽场等变化因元素反应的灵粘活性，要求知企业扩大其贫管理范围。甜一种基于合哗作的虚拟企计业应运而生臣。拖实际上，随盒着电子数据飞交换、技术悉数据交换和参互联网技术碎的发展，企粉业间及企业骗与顾客间开观始并可能共匪享对方所拥错有的资源，除并使国家之班间、企业之秩间的贸易经双济边界逐渐铃消失。苹果根公司允许其枝伙伴进入自什己的内部电高子邮件系统介，这些伙伴族包括软件开毁发商、顾问从、销售商和析传销商以及艰子系统供应市商。而美国仅国家半导体昆公司由于企泻业的外联网首延伸到主要但供应商和分戴销商，一方矮面使其分销挡商可以在线宪采购本企业奉的产品，每颜年为分销商休节约资金2围000多万象美元；同时荐，国家半导拒体公司也可抬以根据分销验商的销售情闪况安排生产裳计划，节约族自己的生产冻管理成本。稀这一实际上搭的变化，已剃使企业的管胡理范围不仅寸包括其自身遥资源，还要绸延伸到其供返应商、客户苗甚至竞争者菜。童虚拟企业的网管理，核心苏问题是重塑英企业间关系强。在工业时债代，企业间手往往是对抗房性关系份。太在这种对抗造性关系下，于企业往往会杨选择较多的剂供应商，使叙供应商之间麦形成竞争关镇系。但在网往络经济时代驶，企业更需拢要的是相互善沟通、交流虽，以及共用眼数据库等其彼他资源。当释然，对虚拟约企业的管理他与企业内部浅的管理是不映同的。对虚赵拟企业的管留理应核以详搭细的成套协牲议、程序和准措施为基础李，使参与者标充分认识到昌共同合作对才大家都是有迅益的，并确习实从合作中口获得利益。脸▲扬男管理程序由惑顺序化平向邀并行化转变除在工业时代吗，由于生产看经营过程通忠常的序列化畏，使其管理知过程一般也引顺序化进行这。序列化的圆生产经营过迁程使得相关矩人员及各环卷节割裂开来滋，每一个职蔬能部门、环吗节都有其特仅定任务，对傲于其他环节根或职能部门基运转所需的牲条件缺乏正里确的认识。纽因此，会经态常出现前后钱环节或部门窄之间互相矛娃盾、指责的挑状况。悦在网络经济言时代，由于家网络和普遍非采用的视窗扒工作方式，她使得工作在取空间或时间挣上的接近不飞再是至关重厌要的问题。帖这样，工作腹可以由顺序遥化向并行化册发展。这不羡仅意味着各镰环节、各职微能部门可以谅同时运转，远而且意味着掏他们之间可赛以方便地进挣行有效的协效作。在德国破大众的生产绩物流和采购阵管理系统中矛，只要网上际发出或收到旧一个订单，旧其财会、生谈产计划和采属购等部门就剖可以立即知胶道，他们可桐以根据该订逝单对本领域鞭的影响立即观做出反应，电并进行相应沉的协同式工友作。这种方匹式，可以基轮于统一的数舞据资料库，歌并在组织机梨构中建立特近定的响应程饲序，采用项埋目管理的方裙法进行。显允然，通过这蚂种方式可以温大大缩短生协产周期，提拳高工作的协吴同性，提高肆工作的效率酒和效益。堪▲壁毯管理方式由辫命令与控制钩向集中与协尸作转变馒在工业时代泥的等级制中过，工作先按蔑过程分解，融然后通过命狸令和控制再队将其进行连浓接。通常，响指令来自组惊织上层。下粒层人员要发骨挥创造性，渔必须得到其魔主管的许可纽。这种命令泽与控制方式目，使企业管奔理上层仅擅付长发布命令粱，而不对创弟新性问题仔拌细倾听，有霉意义的交流去、沟通过程言没有滋生的岔土壤。映以任务、价暑值流或项目穗为中心的团迎队或小组针骡对市场机会萌开展跨职能挣的工作，其筑能量来自于酸它能够根据袖需要自由转州化（不是被揪命令转化）沾其工作中心险。对于成员幕而言，参加因以任务为中仰心的团队也对许是临时性嗽的，但这种享团队的运行窃对于企业来滴说确是日常咏工作的一部识分。这类团存队需要严格蝇的纪律，按狂照预定模式逃严密组织，族并采用项目条管理技术。危互联网可以洁很方便地使窄企业内部和见企业之间的浮人员、过程扣及企业之间鞠的动态、对畅等的协作成圣为可能。互疏联网上，人见们可以交互漆式工作，在艇开发思路时御反复即时传绕递信息，企芹业管理者、辟专业人员和幕雇员都是网坟络中的知识孙贡献者，都算可以成为网逼络上的决策帜点或节点。港四、电子商邻务和互联网侄应用的发展甜1996-柳1999涉信息表述阶秘段锹本阶段初步站利用计算机变和互联网技键术，实现静柿态信息的发伴布，初步实瓜现市场、产壁品信息的发索布和宣传。胳本阶段，互立联网的应用低实现了商业愤扩展，可以寻完成在线信霸息获取。逃1997-态2000腥交互阶段皇本阶段实现代以扬Intra众net砌/Inte蚕rnet互纯联、信息互蓝动、个人化磨信息发布、恶基本检索引允擎、点与点赚的连接为主旺要特征。寿本阶段出现颗了专门的网绣络应用系统屈，可以完成膛“虫在线购书著”狭等活动。搭1998-赔2003诞事务处理阶见段声本阶段以企视业实现内部解资源的整合暴为基础，通杨过电子商务下平台，将企上业内部资源浩管理、企业活外部资源管译理、企业与必企业之间信骨息交互、消欣费者自服务淹等事务实现版互联，达到洞网络经济商岂业模式事务申处理的初步缩要求。吃本阶段开始推出现企业与保企业之间的滑在线购销集哀成。找2000-巡2005灰集成处理阶对段恩在上阶段的婆基础上，进陕一步完善客们户服务功能少、实现企业休与企业、企葛业与消费者中之间的供应筋链完全集成秀，完全达到很支持网络经拢济模式事务层处理的需要屈。摩括本阶段完全询实现企业之镇间的供应链秒集成，并最迁终形成电子扰化的协同商饱业社区。尽五、信息技倚术推动物流奉变革拨人墓们喊在谈及信息柄技术的发展懂时安，一般都是府在讲信息化友的发展对糖不同的企业锐、不同的方幻面在推进着向不同层次的津信息化，都丽具有一定的房必要性、可才行性。剂这对物流业挤的发展也起裹到了重要的泛影响。相目前，社会揭各界对惠物流企业冲信息化都很躬关注，媒体蹦的报道也很尝热，各方面宁的人都在从杠不同角度谈堤物流企业践的话题。桃但是，觉物流企业真究竟要搞什傻么样的信息塌化，应该怎借样去搞信息舌化，如何在舍信息化的过速程中抓住重矮点扎扎实实懂地推进纲，这是一个聋值得深入探霞讨的问题。句1、息技术场改变物流企杠业的现状峰首先信息技店术对人们日惯常的习惯、以常识都产生掌了很大的影凡响，因为信稳息的制约无事法达成的事盛情，现在已迹成为可能；底因为信息技忧术的存在，胡原来具有存企在价值的事蹈情，已成为带不必要的事堤情。舍现在只以以努上两个例子限来探究信息偶技术所起到辛的变革作用舒。森原来由于无枝法预测到市泪场的动态，类各地方的物碑流依据可行步性预测来判疫断市场。物萝流方向的确江定性不高，墙造成组织物冒流工作的无呈序性、盲目竞性，影响服东务质量。江在信息技术灰不断发展的赏影响下，使禽得企业的经光营不论在运南营的方式上邮、组织的编羊制上、与客带户的交易关摘系上，都取注得了长足变洒化，有了根沟本的变化。谅●河信息技蔬术对物流企绵业的具体影端响：类●嘉能够即节时的掌握物研流业的动态亿●苹营销管贴理取代了市筋场的可行性拒预测默●锁信息的睛即时掌握，快使营销管理拢的范围囊括租了生产、物宜流、销售、消研发、市场坐等全部过程早，提高了资掠金流的速度循。逮●露信息技搅术使供应链描业务的迅速话发展成为可侮能，并推进俯供应链稳步存的向前发展巩。近进一步加强慧物流企业核摊心竞争力，栏使物流的外忧包业务蓬勃弹发展。怒信息技术促蠢进了物流业博的发展，同陕时物流业的名发展过程中动，也是对信限息技术不断顾活学活用，坦逐步提高信骑息技术发展鉴的过程。倚2、信息技都术使得物流偶企业效率化至提高柿现代物流管姜理痕系统荷是随着信息择技术的发展圆而发展起来伙的，它幕用于实现企坏业内部物资灶自动化管理夹，本系统针孤对企业物资斗供应的特点举，设立远程槐接口，俗能够瑞改变传统的距物资管理软增件以库房管搞理为中心的爬特点，把物亩资管理的中薯心放在远程怒上，即现断场，拉长物则资管理的链跃条，真正实泳现物资管理教的的全程化夜，改变项目示现场和供应财公司、分承苹包方（客户圈）和供应公页司在距离上掌的管理不便太，充分利用完信息技术歉，建立虚拟枕的"物资供菠应本地化"鸭，拉长供应帅工作的链条眨。足系统可以实猾现对物资供并应公司日常葱业务的实时孕监控功能；群系统可以实涌现对物资供顾应公司日常鲜采购业务的前"优化选择垮功能"；采芳用国际最先兔进的愤信息抗技术，软件蜓具有十分强皇大的通用性双和可扩展性湖，十分有利匪于织物流吓企业环应用侦，也可以十岸分简捷地实弊现对现场的硬远程网络控犁制。扔以上功能无诸疑会大大的焦提高物流业挣的运营效率舒，保证企业伤的服务质量腊，扩大物流闪业的影响。认由于信息技赖术的进一步较应用，使市弄场的变化状至况能够以秒包为单位来进抄行数据分析拌，可以即时疾的对资料进沸行分析，正椅确掌握现场北状况；可以逐进行有效的钞活动正确的礼应对客户；做能够随时的汗掌握车辆的胃运行情况，欧有效的利用太车辆资源等秘物流管理丰系统船也能够应用舅在需电子商务交污易裁上壤，通过气信息技术驴进行网上物创资调度。钞包括对扰销售公司事管理篇、运输公司键管理罗、仓储公司堤管理贺和物资调度激管理等忆。各连种剧功能渠能够达到若单据管理煌、卸档案管理安、真汇总报表和销异常处理等键。忌可以诚帮助企业通校过趁信息技术载建立起快捷简高效的交易欣体系，为企爸业提供了与感外部的数据庆接口，帮助折其完成国际摄采购与国内盈批发的网上号交易过程；姓提供企业电脱子化的供应滋链管理手段弊；实现包括清信息检索、惹询价交易、街订单管理以梯及其它商务汽服务在内的绿整个贸易过坊程的透明管州理，实现了钻整个企业的醉网上物流配瑞送。式因为利用了此信息技术工桐具，使物流增业务的进行友可以配合实纤际的状况，般采取适时、涝适当的方法王应对企业与拴客户之间的衡问题，变信息技术的零发展不但从庆软件上给企故业提高了效笔率，而且从假硬件上也给哲物流业的变背革提供强有惜力的支持。裕包括先进的剑全球卫星定日位系统（G帜PS）、道头路交通资讯奔通讯系统（妥VICS）羽、电脑语音忽整合系统（姓CTI）等患。提高了物饰流企业的运阅作效率及反难映速度。坛3、专业物岔流企业的形偏成为供应链茄的组织编制窗提供了条件饼随着专业的注物流企业的称发展，各种阴零售物流物石流中心、大拢型仓储中心泰的形成，为亦制造商的快相速发展提供谁了有效的支糟持。促进供坑应链的发展皇在各消费地处区内，为使崖用者构建了醒以多样化方百式提供商品放的全线物流差中心。的批发业及零费售业是以收吹集多数制造锈商商品的全赛线物流中心探为营运主体潜。也为制造花商提供了全胡线的服务。鹿为供应链的跳形成提供了短条件。缩供应链是2府0世纪90洪年代之后提霜出的一种新翻的管理思想处，目前对于惰供应链的定下义多种多样糊尚未统一，被简而言之，沃供应链包含青了产品自原金材料至最终饺用户移动过透程中全部相仁关活动，包勇括采购、产烘品设计、生听产计划、物层料控制、订肤单处理、库示存控制、运于输、仓储管踢理和客户服涨务，同时还宾包含对连接信供应链中各茫个环节具有抵非常重要意忆义的信息系么统。供应链甲管理是对供践应链系统各洪项活动的管箱理。成功的说供应链管理私应该是协调斩并集约供应轻链中所有活训动，最终实另现无缝连接扭的一体化过芬程，它包含朴并连接供应捆链中各参与捐者。作为系计统的一个部悼分，这些参宏与者包括供封应商、分销劈商、承运人菠、3PL、乓信息系统供专应商等等。与供应链管理障思想的本质缩是基于信息硬技术提出的林新的管理方要法、管理理巡论的综合，蜘即以流程管芬理为中心的导"即时制"量（Just蓄-in-t躲ime）、玻精益制造(佛Lean辟produ蚁ction首)、看板(刺Kanba泪n)、全程抵质量控制(鱼Total劈qual慧itym渠anage翼ment)托等等的综合啄。惠供应链管理愧是20世纪伪末期随着世芝界经济一体借化发展，市榜场竞争不断京加剧，各企串业之间的技愉术、品牌优圣势逐渐减弱蔑的趋势下产描生的能够创占造竞争优势却的一种管理显手段。环随着信息技迅术的发展以各及互联网的坚普及，各凤物流似企业开始专赔注于企业服恰务，谈使得净社会化分工瞧的深入及细彻化，企业之欺间的依赖性锹不断增强，凉并开始由专毅著于企业内旬部资源的管龙理转向更广摧阔的管理层刑面--上游啊的供应商及承下游的客户剥，即延伸到调对于企业所单在供应链的秘管理。现代坦竞争不在是四单纯企业之态间的竞争，赏而是供应链哈之间的竞争岁；企业之间按的合作不在遮是松散型合赤作，而是趋辈于联盟的长储期战略合作勤。间供应链管理锄是基于流程圾的管理，由兄过去的生产仿导向的生产妄活动转变为乓市场导向，究客户驱动。帆通过市场导魂向，原材料教、成品、包圈装材料的流管动实现最优反化--从而差降低库存-农-降低整个呀供应链的成彩本，获得竞疏争优势。供声应链管理的喇主要目标是童降低生产成杯本，提高资间产利用率，清压缩订单前拘置时间，提贷高客户满意厚度。哥随着供应链臭管理研究及至实践的不断司深入，我们畏认为供应链科管理应该遵份循以下原则绝，才能获得先预期效果。妹①忍滑价值性禾

供组应链是一条朵由各种经济贼活动组成的壳渠道，原本慕没有价值或养价值相对较悲低的原料或粉初级产品经豪过这个渠道滨到达用户手绵中时，增加圆了其使用价自值。也可以松说，供应链抛就是一条价量值链，不能所够增加价值枕或价值增加隶幅度不大的受供应链是失号败的或者说喜是没有效率杜的。教宾为了确保供部应链实现增扁加价值的效总果，管理者延可以衡量供悟应链中的每任一项活动，青看其是否能妖够增加价值夫，或能否对介价值提高有拆贡献，一般怒来说，凡是或能够有效提还升渠道产品婚价值的活动尸都是必要的界，而对于增肉加价值没有伶作用的活动话都是多余的眉，应该删除芝，以使供应等链总成本更狼低、效率更愈高、更加灵苹活。②经济性墨供应链管理源思想的一个板特点就是由狸传统的"纵夜向管理"转斧向"横向管友理"，通过痕对于整个业愈务流程的管峡理，能够打谷破职能壁垒汁，建立起跨猎部门跨企业陶的产业链。合供应链管理谋能够解决成页本核算问题苏。对于制造船企业来说，去长期以来，屡生产成本往身往是以总成己本除以总数汤量计算，这延种计算方法吹缺乏科学性昼，很难精确睬计算生产某历类产品所花笼费的实际费理用。供应链甘管理通过对对于整个渠道打各项活动的啄管理能够比截较精确的计圣算出每类产诵品的实际费攀用。在此基枕础之上，能以够对于每项且活动产生的封成本进行衡脱量，分析总王成本及各项竟活动成本，饶可以与竞争欲者进行供应体链之间的衡除量（Ben盛chmar蒜king）距及实施进一半步的改进措绩施。③稳定性差供应链是由戴各部门各企亦业组成的一疼条产业链，蹈其中各个企梢业都在从事吼专业化生产蹈，各企业之抗间有效的协史调沟通是供券应链稳定的仅基础。只有懂稳定的供应流链才能够确草保有效的客弹户反应，更邮快的占领市制场，降低各攻个环节的库撞存水平。笔供应链管理鞭的发展带动极了多信息技术圈发展，渣信息技术的恐进步必将有位力促进供应争链管理的发肺展。裁进入21世森纪，事实证苏明回物流行业的文发展对兄供应链管理叮的促进作用回，而是新世丸纪必将吞并区过去所存在摩的一切管理北问题：大量缎库存、产品盆盲目开发、慎客户需求反版应迟缓、使佛用传统的有嗽纸化商务活舒动等，供应惭链管理将演缓变成一次彻婶底的管理革淋命，将整个咏世界经济推怕向一个新的绸发展阶段。怜4、物流资裂源的有效应醉用碑信息技术的俘革命使企业怕在思考一个课问题，企业咱自身的物流回能力，能否偶企业经营资利源集中在核牌心业务上？辰为此企业开屡始把核心以选外的业务放县在外包去做蓬，找合适的谅物流公司。病我们也预测姑企业把物流邀发放业务转录交给物流公系司也将大幅介度增加。附有效利用物疫流资源也成棉为物流企业写及外包物流沾业务的企业抚所关心的问旦题。为达到稳物流资源的槽有效利用，辫物流企业的跟未来走向，油应是复数以靠上的服务企数业，本着货蹈物在同一系黎统中运转，再以达到规模伴经济的效果崖。而这样的洁做法确实能墙够降低每个田企业物流成仿本的最好方推法。速实际上物流贺业的规模经如济化，也在猫供应链内得征到了发展。注例如整批物亩流，集合在鞋物流中心内很的商品，要闲运送到零售猪店面时，必泄须先统计哪僚个商店的商塑品，再分装扒、打包、检丧货、出货，加这里所指的呢是物流中心诱的共同挑选沉、共同检验恰货物、共同汉配送、共同尾保管。从此叶看出规模化练的管理是保喇证物流资源坐有效利用前谢提。泉作为制造商迫到零售中心干的货物，如间果是和大规问模制造商的蓝大规模的交乘易，收货问跨题不会存在将，这也是最蓬有效的收货恳方式，但几畅乎所有的物键流企业都是宽同许多小规风模企业进行港少量交易，聚有时还存在伴每天收货几正次的现象，葬而要让这种部情况更有效漠率，只有靠婶规模化物流乎管理来实现买。速要让多重限摆制的物流企楚业发挥规模既效应，信息贿资源共享已套是一种趋势臭。为此要构射建一个资料球可以共享的捐信息系统，亡让各企业之皱间的订单可干以公开，货骆物和信息一览起流动。只研要有情况变硬动，物流企尽业立即能够柜做出反应，奖确定收、发渠货工作。通错过信息共享盛不只能减少衫共同货物的勤库存量，还素可以提高物昆流企业的服弓务质量。磁5、我国物浅流业发展的救新时代职发展现代物裕流是我国产悲业结构调整牢和发展社会谁生产力的迫决切需要，现根代物流是指反为了满足消勇费者需要而盐进行的从起平点到终点间玉原材料中间然过程库存、律最后产品和叮相关信息有彼效流动和储竟存的计划、歌实施和提高惩控制管理的造过程。泰鞠随着信道息技术的迅把猛发展，全存球经济一体棉化的趋势加言强，现代物利流作为一种疫先进的组织临方式和管理爬技术，被广邪泛认为是企酸业在降低物怕资消耗、提扶高劳动生产伪率以外的重咐要利润源泉谜，并在国民处经济和社会皮发展中发挥声着重要作用因。白老洁瓦现代物流的宏特点

现代宫物流服务相福对于传统的赖运输方式来固说，是一个链革命性的突特破：涝第一、帅它是多种运漠输方式的集小成，把传统刚运输方式下乏相互独立的塔海、陆、空补的各个运输程手段按照科讽学、合理的烦流程组织起菠来，从而使圆客户获得最句佳的运输路母线、最短的凶运输时间、霞最高的运输园效率、最安印全的运输保盘障和最低的线运输成本，你形成一种有旁效利用资源辞、保护环境慌的依“充绿色陡”捎服务体系。扒铜丝第二，厉它打破了运渐输环节独立己于生产环节洪之外的行业秀界限，通过岁供应链的概唉念建立起对瑞企业供产销艇全过程的计语划和控制，钞从整体上完辈成最优化的赠生产体系设稻计和运营，嫌在利用现代走信息技术的裤基础上，实召现了货物流薄、资金流和壶信息流的有贵机统一，降遣低了社会生果产总成本，被使供应商、氧厂商、销售迁商、物流服传务商及最终逮消费者达到满皆赢的战略速目的。割君缴第三，徒它突破了运海输服务的中怨心是运力的纷观点，强调稻了运输服务延的宗旨是客嘱户第一，客番户的需求决捉定运输服务晌的内容和方棕式，在生产膊趋向小批量帐、多样化和长消费者需求蹲趋向多元化厌、个性化的目情况下，物划流服务提供沸商需要发展购专业化、个梯性化的服务兽项目。领每招第四，选在各种运输定要素中，物讯流更着眼于降运输流程的刷管理和高科居技信息情报苦，使传统运定输的爪“尸黑箱题”长作业变为公评开和透明的激，有利于适美应生产的节构奏和产品销卵售的计划。抛唉第五，租它与电子商攀务日益紧密市的结合在一捏起。随着英役特网的普及问，电子商务顶的应用呈现凡迅猛增长之爷势。电子商犁务的推广，区加快了世界疼经济的一体铃化，使国际除物流在整个圆商务活动中翠占有举足轻授重的地位。识电子商务带句来对物流的紫巨大需求，驰推动了物流净的进一步发蝇展，而物流旺也在促进电乘子商务的发作展，因此可武以说二者互卷相依存，共回同发展。晋目悉实践表金明，凡是电林子商务业务鹅蓬勃发展的豪企业，必是贯物流技术发主达、物流服浅务到位的企阀业：相反，贡由于缺乏及翁时配送等物象流服务，导丧致电子商务净不能实现。途抄具第六，梯现代物流业在正在全球范它围内加速集诚中，并通过蠢国际兼并与晃联盟，形成演愈来愈多的隶物流巨无霸算。当今世界洲正处于新一弱轮的产业升展级和结构调悬整的大潮之恒中，不仅全疲球航运界的满各大船公司火跨国兼并、限联盟、联营彻如火如荼，腊国际物流业障也在加速集忌中。东雄甜这些兼印并活动不仅饰拓宽了这些吐企业的物流御服务领域而编且增强市场腥竞争力。判裹丰应当看慢到，随着我裂国加入蚂WT0和物百流市场的进则一步开放，料我们必将融休入经济全球符化的潮流之求中，国内物独流市场的国腥际化趋势必刑将进一步增倒强，对此，铅我们需要有搁清醒的认识退和有力的对守应措施。

怀撇团发展物流产凭业是调整我座国产业结构蜻的迫切需要格。朱总理在陡今年岂3月向全国男人大九届三匆次会议所作邪的《政府工伤作报告》和乏最近所作的耕“十五”计暂划说明中，抱都强调指出同了加快经济泽结构的战略按性调整是促吴进经济持续笛增长的迫切壮要求，也是额适应我国经弃济发展阶段演性变化，应魔对日趋激烈佩的国际竞争近的根本性措足施。我国经唐济经过近2呈0年高速增靠长，国内外凡市场环境发漂生了很大变嫂化，国内正得面临着低层奇次的商品过叹剩，由于市羽场需求不足僚，大量产品依滞销，生产碌能力闲置，禽使就业压力芝日渐突出，籍产业的分散各化与盲目竞脉争并存，其余动因源于多念年来结构性酬矛盾的积累员。

尸我们要脉完成对传统妇产业结构和芹企业组织结隐构调整这两零大任务，必偷须解决我国斜经济在战略扫性调整中出怨现的流通领鼻域的重要瓶叉颈问题。术90年代以把来，众多跨死国公司和国杯内一批流通贺企业纷纷进尊军我国的交争通运输业、字连锁商业和庙网络市场，妹但由于我国踩经济中缺少挡大规模、现凳代化的流通端组织和流通愉网络，多数亏企业目前仍宰沿用历史形执成的落后的像部门分割、讽小而全的储役运体制，不崭仅难以支撑殃全国性的网犯络运营，而垄且阻碍了现重代物流产业继的发展。因慈此，可以说洽，没有大流哈通就没有大胸产业，没有稠大物流就没奥有大流通，稀大力发展物蛋流产业，对摩于完成我国露经济结构的溉调整至关重逢要。

迁恐我国决定大西力发展包括黎物流业在内哗的服务业，钱并将使其成神为我国的支得柱产业。服型务业的迅速搭发展是20告世纪经济发寿展的重要特密点之一。服郊务水平的高深低是一个国尊家经济发展阔水平高低的许重要标志。死经济越发达危的国家，其守第三产业也霜越发达。我寇国作为最大拍的发展中国畅家，第三产静业还处于起耗步阶段，目赢前仅占GD袜P的35％例，而发达国罢家普遍达到利占GDP的雹70％左右路。差距就是汪潜力和发展慢空间，党和匆国家已经认举识到物流产悄业的重要性更。

庭中共中推央在最近发读表的关于制烟定我国国民摇经济和社会割发展恢“挪十五锐”界计划的《建协议》中指出捎，利“啦对经济结构脉进行战略性政调整，必须亮加快发展服苍务业信”毕，遍“未要发展现代泄服务业，改兰组改造传统宗服务业，明尼显提高服务凶业增加值占穷国内生产总强值的比重和怒从业人员占纯全社会总从靠业人员的比绸重。饱”蜂并且第一次票明确了要郑姑重发展物流肝配送等服务既方式。这将蒜有利于国家勿从全社会的泄角度，制定火鼓励我国物丙流产业发展昨的具体政策王，协调物流制产业的管理模，整合我国众的物流资源压，提高物流段企业的服务浅质量和经营俗管理水平，肃进而促进整颂个物流产业郊的发展。斧他微六、中软E降S/1企业削管理平台，凑全面提升企朗业经营效率应在企业信息提化领域，中伪软公司本着担为企业服务歼的理念，在细引进CA公日司先进技术隙的基础上，牲凭借多年行软业应用软件蜂开发和实施溪服务经验，识精心打造出辫世界级的软终件产品遍——台企航（简称甩ES/1）冤管理软件平星台，作为一誓个全面的解锋决方案提供末商，在提供搞产品的同时速帮助用户规悬划信息战略田、确定具体辨需求并提供习实施服务。产我们将以先良进的软件技秩术、专业的桂管理咨询、讨全面的教育宋培训、快速妨的技术支持源以及完善的食服务，全方彻位的提高企烛业的市场竞奋争力。庸企业的市场捷竞争力必须毯构建起一个忌电子信息化愚的企业，内心部要具有高鱼效的运营机爷制，包括：辩各种业务关雹系的连接、赞关键性指标倾的达成、例河外信息的管跨理、预测能卡力的提高等懒。外部还要颈各种系统的稀集成，包括角：电子商务钟的应用、供催应链管理的融集成、先进威的决策系统带的应用等。门除此之外，歪还要依靠先总进的信息设社备及互联网萄的技术，以邻上先进企业殃的要求完全涛能够在ES撒/1管理软肌件平台上实著现。如下图缩：倍ES/1管捕理软件平台脂为企业提供形全面的解决检方案：龄精于物流的鄙供应链管理嫩产品土——猾ES/1玩Logis严tics葱精于制造企资业价值链优邀化的企业资意源计划产品写——貌ES/1世Manuf草actur自ing奖精于客户分讯析的客户关碍系管理产品立——践ES/1翠CRMS辰uite系统综述：郊ES/1奸Logis葵tics尾是全面的物傲流管理信息士系统，为物减流业提供专摊业的高级仓段储管理（A布WM）、分别销需求计划钢管理（DR续P）和第三箱方物流管理灶（TPL）摇功能，同时饼能够对所有代的物流作业司服务进行服羊务计费和收锄款。察ES/1须Logis嗽tics吓可以协助企慎业管理供应部链的物流，倘实现供应链会价值的最大让化，并帮助舟企业成为全驱球最具竞争国力的物流业椅者，实现高焰效的管理效奥率和丰厚的飞利润回报。景它可以在不动同的市场需谎求下快速准鸦确的进行补尊货，以保持近集团机构分柳销体系内仓杨库库存水平御的平衡，快陡速响应和满闹足各地市场校产品的不同画需求。缩ES/1瓦Logis爷tics摘不仅是一套愉完整的适应票于不同水平霉和要求的高贷级物流管理丰系统，而且鲜它和ES/桶1Man馋ufact健uring械是一体化恢的软件产品唱，基于相同监的平台和界残面，共同构式成一套最强璃大和最有竞叼争力的ES喝/1供应链澡解决方案。破ES/1史Manuf拼actur蕉ing系虫统是一个面党向制造企业辰全面的企业泳管理系统，卧它能够帮助接企业达到世宾界级的制造呆水平和管理老水平。它可坑以满足企业眉跨国公司的球需要，支持违多语言、多谈货币及不同袖国家的税收缎政策和文档拘报表格式。醉企业能够依纹照不同地方通的政策法令兼、报表程序蛋和商务惯例摩，运用本国旬的货币管理快企业不同国互家的子公司眨。乏ES/1菜Manuf沃actur叉ing系渐统具有灵活蛮性、柔韧性旺，可根据企叮业的需要，版灵活设置。鄙例如：您可纲以针对不同刃类型的销售腹订单制定不橡同的业务处脑理流程；您良可以使用用童户自定义的跟预测数据或秤者系统自动塘生成的预测聪数据来进行搜决策分析。皆ES/1的CRMS部uite肾主要定位于创同客户交流翅比较频繁的估企业，它能缘够不断与客英户交流、了引解客户需求智，并不断对滤产品及服务除进行改进和呢提高，以满芳足顾客需求芳的活动。它副围绕着客户秤购买构成而牧设计，通过旗系统可及时罪获取客户信菌息，完善销惠售过程，提忘供良好的客确户服务。图物流中心控管系统整合架构图物流中心控管系统整合架构乔七、应用案午例介绍约东风汽车股担份呆案例企业概况疲东风汽车股奏份跪，是由东风立汽车公司独历家发起，采合用公开募集泽方式设立的博股份有限公语司。现拥有充轻型车厂、御柴油发动机狱厂、铸造厂申和东风康明雄斯发动机有访限公司50丧%的股权。伴本公司为高易新技术企业增，主要从事汗东风系列轻然型汽车、东都风康明斯系任列柴油发动斜机的开发、滤设计、制造晶和销售业务姑。扭客户管理中注存在问题更1、整车管着理流程繁多阔复杂，包括威调整、检验织、倒车、新蜓车准备、销秒售、借车、良返修、退库圾、拆装箱等葱等，难以规裤范管理。幸2、整车管滔理相关单据滚很多，信息曲量大，管理杜效率很低退3、信息滞聋后，销售公蹄司营销部不攻能及时准确踢地获取来自初检查储运部填的可销伐售商品车信道息隙1、数据的景手工记录容趁易出错，造何成很多管理辉上的问题浓2、整车仓纲库面积很大赴，但由于车覆型多，且要丹单色排列，烦先进先出，赢使得仓库空辅间得不到有今效利用，库迈内因信息不耻准确取车时它由于取不出箭指定的车，宜为取出指定竭的车而频繁悉倒车。召3、车辆发惑往全国各地系，但在途车父辆难以跟踪期管理，时常朽造成车辆的余损坏和损失返。铺中软公司提途供的解决方坐案张东风汽车股笼份搂整车物流解思决方案以整梢车仓储自动际化管理、运吸输管理为中甚心，通过全喘方位的条码天扫描替代人疼工录入来管蹦理所有仓库类库存，并实夕现根据规则昏自动建议入浊库位置、自块动建议出库群位置，达到料最大化利用楼仓储空间和柏避免库区内棉倒车的管理江效果，并通顶过库间倒车晶跟踪和长途羊运输跟踪来筋控制车辆运尾输时间和避义免车辆损失燃，从而大大案提高汽车行读业整车物流宫的管理水平袭、减少庞大渠的管理费用屈。集该方案以生作产管理为起逗点，采用最销适合汽车行竖业的重复生由产模式来管得理生产作业亿的进度计划姐，并通过此凡计划自动生胀成车型与底缴盘号的对应按关系，无需亏人工维护。轻项目功能描蜻述退所有车辆采负用条码管理减，车辆入库少和出库管理犹全部通过条单码扫描实现岸。哈库扫描后依省据规则设定垦系统自动产抹生和打印入钩库建议单，贸司机完全依肉据入库建议泰单指定的库交位即可入库唐，无需人工五干预。批入库建议依庭据规则保证宰同一车型同定一颜色放在栋同一排。绍入库建议根渣据车长和库施位计算库位挺的存放数量怀，使仓库空所间利用率达汉到最大。茄入库建议依游据规则可设却定某库区或脑存放的车型室种类。蝶入库建议自煌动根据设定痛库位优先级载来寻找库位捷，保证车辆信放置紧凑有占序。赔出库根据先剑进先出原则咏，系统自动葬根据车辆入母库时间先后私顺序给出所朱要出库车型顾的出库建议运，司机根据摊出库建议按想顺序领取车道钥匙并提车淡。不出库时扫描猫出库单条码挡和整车的条浩码，自动对杀应收货单位宇和所提车辆裙信息。摘运单管理可雁以跟踪每辆仓车的在途情步况，以及检迁查车辆实际预到达目的地算和返回公司瘦的日期是否病符合系统计寿算出的日期讽要求。绿用最适合汽表车行业的重换复生产模式乖来管理生产登作业的进度目计划，并阁通过呈此计划自动斧生成车型与煮底盘号的对眯应关系，无度需人工维护脂。膜管理所有放设在经销商仓举库的整车库款存，管理所鉴有经销商和犯直接客户的芒销售信息，历使企业对市直场信息了如傻指掌，便于拜经营管理者比做出正确及偷时的管理决肚策。实现的效益泻储运部门：祝实现了仓库原管理的电子驴化、自动化守管理，车辆杜入库的放置漏库位和取车料库位的选择洒由系统自动惠提供，准确绩快速，大大笨提高了仓库虎管理的工作扇效率。同时阅仓库及其它巡各个部门可请以随时知道盟准确的库存遥情况，不仅借如此，仓库悟通过销售数锣据和生产管罗理部门输入过的作业计划算，可以协调锁销售与生产可，提前进行鸟倒车和新车穗准备工作的凑安排，这样概不仅没有了择对数据的重远复整理工作境，还做到事持前计划、事测中控制和事馒后反馈。绘销售部门：搅销售部门可像以知道准确鸽的仓库库存彻、近期的生坦产数量和库递存中已在销因售订单中售批出但还未出贡货的数量，绿通过对库存满的分析，便沾于销售部门叮进行销售工视作的协调，膏将时间长存凑货量大的车恒辆加强销售源力度，将畅穗销的产品加制大生产规模枯。是生产部门：傅实现生产订津单的电子化秧管理，可以值提前安排好割生产计划，伐也可以随时事更改生产计好划，以及时帅反映销售与匪市场的变化秋情况。吩其他合作伙羽伴肠北京中软航足辰：提供系圈统集成冒北京扬西创技术：蹄提供扫描设滚备禁豫白鸽集团纯案例企业概况迈白鸽（集团奔）股份有限渗公司是由原煌第二砂轮厂及改制成立的渠股份制企业播。自195鸣6年创立以赏来，积有近砍50年的传耽统与经验，搁信誉显著。兔公司主营业构务范围是磨艇料磨具及其询相关工艺装鄙备的生产、意销售与进出高口。是我国悟乃至亚洲最碰大的综合性乏磨料磨具生雹产企业。系晋国家512辈户重点支持驻企业和国家责出口基地企夫业。趋白鸽（集团著）股份有限辆公司设备先脸进，技术精难良，品种齐方全。截止到悄1997年抖底，企业拥孟有总资产1星4.3亿元贴，净资产4玩.62亿元糕；具有年产纤普通磨料5谊8000吨咳，固结磨具墓16000医吨，涂附磨全具700万肾平方米，超军硬材料及其返制品150亲万克拉的生睁产能力缝,殖；磨料磨具萌产品品种达芬387个，符规格20多拐万种，在全炉国同行业中哈品种最多，茫规格最全款，梨占国内同行据业生产品种峰总数的95议%以上，是哗我国磨料磨借具行业的“嫁排头兵”。叛公司磨料磨渣具产品“白酱鸽”牌注册录商标系河南盐省著名商标灭。“白鸽”泉牌产品质量饼优良，曾荣锁获国优奖4课项，省、部演优奖24史项，陶瓷磨厨具等获“郑朱州名牌”称咱号；公司质迫量保证体系忍通过了美国游FMRC（伍美国工厂共谊同研究协会班）等机构I婆SO900估1认证。“物白鸽”牌产叠品畅销全国愁各地，国内计市场综合占悬有率达20灯%以上快，并前远销世界上冲69个国家吹和地区。茅客户存在的股问题扣白鸽集团拥员有庞大的销呆售网络，在革全国各地设姨立了许多销茅售网点，本顽部有多个销供售公司负责敏不同产品的宰销售工作，汪其销售方式稍采用委托销泛售的方式。代在实际运营顷过程中，存派在着许多问晃题：重1、集团对韵各销售网点膊的管理控制耀手段不健全邪，对委托网棍点销售的产勉品监控不力女。保2、销售和焰库存数据信土息的收集过决程时间长、奴错误多，且座不准确、不捕及时；饲3、对客户爸信息的反应饲不及时，造狱成有些产品堂生产出来销素售不出去，刃造成库存积赌压；汇4、应收账催款、信用额鹊控制不严格半，客户大量提欠款，流动浙资金占用严梢重；荒5、销售链峰上的库存（啊包括总部库尽存和网点库恩存）没有得兵到实时掌握展和很好控制荷，导致成本虹加大并存在驶潜在的经营唤风险；犁6、订单评哗审环节多，旨响应市场慢各，导致订单袋延期，客户顿流失；洁7、没有完去整的客户档举案繁由于上面问宗题的存在就葡造成整个集货团公司在运啄营过程中：饶物流动不畅此，物资不时水沉淀在各个摄环节，造成粗库存积压过遥大，导致占您用流动资金盏过大，加上昌销售中过大雄的应收账款绝，而且其中火还存在相当企一部分的不帝良资产，造均成企业经营朗活动中的恶践性循环和经孔营风险。同犯时，由于箭没有有效的禽手段，集团妇公司的信息坚不集成，集件团公司和每隶个销售公司堂、每个销售堵网点之间信瓦息无法沟通耍或沟通不畅钱，不仅造成见各部门间大馋量重复劳动苍，而且信息钢来源无法跟付踪、追溯，台管理部门不浆能及时、准脱确地收集信族息以便对瞬宫息万变的市矮场做出反应洋。至客户要实现帐的目标拾●裳管理好各银网点的库存茂、采购及销就售商品和本径部的库存及牢销售商品，葡保证帐物相秒符。伴●各担加速资金周顽转，保证产慈品全部在保燕质期，进行膊呆滞品分析验。赶●箭暂完成网点之纽间的货物的煤互相调用，吩合理利用现吨有资源。担●样圣为企业的管培理、决策提鸟供查询、统扩计功能。归●波鹅建立完整的旁客户档案骑中软公司提鱼供的解决方友案旋针对白鸽集企团的现状及饼需求，中软戏公司为其提服供了全面的撑ES/1解里决方案。采打用数据集中蜡管理的C/双S体系结构挣，应用服务跑器在集团总鼓部，各地网五点通过数据箭线路访问应问用服务器。滔白鸽集团公奔司本部及各蚀地网点的所仅有业务均通声过操作该系闷统来实现。申系统自动实治现产品价格魄、客户信用津的审核，有傍效控制销售绒订单的步骤动、状态，及冈时查询本部扬及各网点的枝销售、采购虑、库存、财阅务等方面的象数据，建立秃了完整的客假户档案，具傲有功能强大雀的销售统计痛与分析功能味。实现的效益剑白鸽集团本帽部：实现了不销售过程管拐理的电子化砍，准确快速秀，大大提高舍了工作效率杨。可以随时箩了解准确的长库存情况，损查询在途的坡货物，了解吹网点的