航空服务礼仪培训教材

航空服务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。一、服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。伟站姿：抬头视、挺胸、含乖颚、收腹、冻提臀、双肩推自然下垂。唯男士：双脚反分开，比肩辽略窄，双手冬交叉，放于羽腹前或体后为。女士：双专脚并拢呈V栋字形或食“负丁牙”劝字状站立，捏双手交叉放圈于腹前。驴坐姿：入座禁要轻，坐满牲椅子的三分无之二，轻靠菊椅背。双膝爬自然并拢（凯男士可略分搭）头平正、俯挺胸、夹肩竭、立腰。如鄙长时间端坐首，可将两腿限交叉重叠，冲注意将腿回居收。厦行姿：女士恨，抬头、挺朵胸、收腹、境手自然摆动嚼、步伐轻盈赵，不拖泥带隔水，身体有阅上拉的感觉茧。男士，步燃伐稳重，摆绑臂自然，充辜满自信。粒手势：是谈险话必要的辅句助手段，幅兴度和频率不反要过大，在弟示意方向或培人物时，应休用手掌，切稿不可用手指寻。示意他人董过来时，应益用手掌，掌予心向下，切舅不可掌心向塑上。阅（一）仪容斥:置通常是指人斜的外观、外同貌。其中的茄重点，则是昆指人的容貌饶。在人际交交往中，每个辩人的仪容都纱会引起交往搅对象的特别榜关注。并将初影响到对方扫对自己的整膊体评价。在凑个人的仪表吩问题之中，钻仪容是重点齐之中的重点呢。减1、仪容美际的含义眉首先，是要虏示仪容自然到美。它是指讨仪容的先天仔条件好，天味生丽质。尽敞管以相貌取饺人不合情理竿，但先天美途好的仪容相睁貌，无疑会烂令人赏心悦阔目，感觉愉蔽快。携其次，是要基求仪容内在搜美。它是指逃通过努力学庆习，不断提涉高个人的文该化、艺术素蒸养和思想、些道德水准，歉培养出自己踩高雅的气质血与美好的心津灵，使自己豪秀外慧中，镰表里如一。蛮仪容的内在脏美是最高的欢境界，仪容掩的自然美是给人们的心愿侵，而仪容的特修饰美则是绍仪容礼仪关穴注的重点。祖要做到仪容业修饰美，自叔然要注意修挖饰仪容。修誓饰仪容的基雄本规则，是献美观、整洁阔、卫生、得鞋体。帖2、仪容美箭的基本要素理仪容美的基误本要素是貌革美、发美、望肌肤美。美尿好的仪容一缎定能让人感幸觉到其五官闻构成彼此和孔谐并富于表覆情；发质发摆型使其英俊竞潇洒、容光头焕发；肌肤挎健美使其充结满生命的活呆力，给人以位健康自然、泄鲜明和谐、漂富有个性的然深刻印象。斜但每个人的动仪容是天生迷的，长相如遣何不是致关沿重要的，关六键是心灵的所问题。从心钓理学上讲每嗽一个人都应绒该接纳自己缺，接纳别人郑。荣（1）貌美拌——短脸部的妆饰习容貌是人的如仪容之首，蜜导购员美容变化妆不仅是洒自身仪表美刷的需要，也漏是满足顾客岔审美享受的画需要。A、面部：蝴1.男性导视购员应该没迁每天修面剃艳须，不留小棍胡子、大鬓患角，整洁大藏方。宿2.女性营洒业员脸颊部长位的化妆，放就是涂抹胭俗脂，以使面值部的两颊泛神出微微的红您晕，产生健勤康、艳丽、肿楚楚动人的术效果。巧B、眼睛：哪眼睛是心灵俭的窗口，只暮有与脸型和挎无关比例匀凝称，协调一姐致时，才能谈产生美感揭C、嘴唇：衔嘴唇是人五嫁官中敏感而圆显眼的部位横，是人身上灾最富有表情趴的器官。嘴怎唇的化妆主抽要是涂唇膏早（口红），灶以表现口唇宪的艳丽。口等红以红色为石主，不准用融深褐色、银流色等异色。雪注意口腔卫唯生，消除口缝臭，口齿洁夺净，养成餐附后漱口的习翻惯。三（2）发美乳——举头发的妆饰腥A、头发整马洁、发型大吃方是个人礼虹仪对发式美竭的最基本要海求。作为导孟购员，乌黑付亮丽的秀发叶、端庄文雅灶的发型，能最给客人留下袄美的感觉，长并反映出员搜工的精神风狂貌和健康状唐况。廉B、选择发德式，要考虑吊身份、工作俊性质和周围熔环境，尤其非要考虑自身铃的条件，以足求与体形、顺脸型相配，样头发不要遮降住脸且禁止阅染成彩色。女C、为了确逆保发部的整遮洁，导购员辞必须自觉主姓动地对自己古的头发进行缝清洗、修剪寇和梳理，以替保持头发整扭洁，没有头矿屑，没有异热味。新（3）肌肤忆美纤——每整体的妆饰洋A、仪容要温干净，要勤嗽洗澡、勤洗比脸，脖颈、宿手都应要干简干净净，并震经常注意去矿除眼角、口帅角及鼻孔的子分泌物。要核换衣服，消帽除身体异味答，有狐臭要室搽药品或及慌早治疗。夏B、仪容应旧当整洁。整载洁，即整齐问洁净、清爽躲。要使仪容戏整洁，重在液重视持之以盾恒，这一条鱼，与自我形尊象的优劣关净系极大。碍C、仪容应程当卫生。讲罩究卫生，是佛公民的义务绕，注意口腔驱卫生，早晚伤刷牙，饭后英嗽口，不能箱当着客人面鸟嚼口香糖；药指甲要常剪院，头发按时仍理，不得蓬连头垢面，体栽味熏人，这满是每个人都崭应当自觉做巾好的。虾D、仪容应唯当简约。仪粉容既要修饰贫，又忌讳标拾新立异，"知一鸣惊人"个，简练、朴颤素最好。其悉五，是仪容园应当端庄。固仪容庄重大聪方，斯文雅萍气，不仅会纱给人以美感盛，而且易于碰使自己赢得池他人的信任权。相形之下剂，将仪容修欠饰得花里胡逃哨、轻浮怪牛诞，是得不竹偿失的。都（二）仪表康——殃服饰规范。哭仪表是综合回人的外表，维它包括人的呆形体、容貌雨、健康状况例、姿态、举命止、服饰、博风度等方面玩，是人举止踩风度的外在央体现。风度仁是指举止行怪为、接人待规物时，一个业人的德才学拍识等各方面骂的内在修养凳的外在表现号。风度是构谅成仪表的核巧心要素。晨生活中人们杨的仪表非常牧重要，它反删映出一个人才的精神状态娘和礼仪素养六，是人们交文往中的"第墙一形象"。掏天生丽质，粪风仪秀整的仇人毕竟是少鉴数，然而我供们却可以靠就化妆修饰、屠发式造型、棉着装佩饰等亮手段，弥补玉和掩盖在容释貌、形体等青方面的不足仁，并在视觉绑上把自身较挑美的方面展投露、衬托和降强调出来，春使形象得以慈美化。成功费的仪表修饰奉一般应遵循春以下的原则生：慰适体性原则匆：要求仪表浙修饰与个体筹自身的性别桐、年龄、容饱貌、肤色、堤身材。体型极、个性、气雕质及职业身薯份等相适宜株和相协调。惕时间、地点私、场合，原绘则；简称T疗.P.O原兔则，即要求房仪表修饰因校时间、地点哥、场合的变楼化而相应变野化．使仪表牲与时间、环站境氛围、特反定场合相协骂调。已整体性原则判：要求仪表央修饰先着眼魂于人的整体馅，再考虑各柜个局部的修垃饰，促成修北饰与人自身趟的诸多因素届之间协调一绪致，使之浑谦然一体，营修造出整体风炒采。掏适度性原则邪：要求仪表懂修饰无论是络修饰程度，泥还是在饰品碍数量和修饰纤技巧上，都蓬应把握分寸撕，自然适度投。追求虽刻骨意雕琢而又县不露痕迹的岭效果。奉服饰要求：堡规范、整洁植、统一悲1.男士：忘上班时间着生衬衫，衬衣洲前后摆包进祝裤内，扣子剂要扣好，尤笔其是长袖口孔的扣子要扣誉好，切记不旨能挽袖子、抖裤腿。特别捏注意，应着莫浅色衬衣，倦以白色为主效，衬衣里的撇内衣应低领略，领子不能伟露在衬衣领痰外；不得穿岁黑色或异彩苍衬衣，冬季扩应着深色西着服，不得穿韵休闲装。女图士：上班时哈间规定着职偏业装，浅色泥、简约、大附方。休2.有制服公的员工要爱摩护制服，保量持制服干净覆、整洁、笔岩挺，上班前待应检查是否战出现破缝、烟破边、破洞喝现象。且要罗牢记清洁第城一，经常换陕洗制服，不天得有异味、胆污渍（尤其启是领子和袖伶口的清洁）闷。绕3.服装口召袋不要放太绒多太重的物顷件，否则会颗令服饰变形俭。羡4.西装上精衣口袋不能抱插笔，亦不量能把钥匙挂呀在腰间皮带泻上，以免有旅碍美观。眠5.员工必躲须着黑皮鞋骡，要经常擦范拭皮鞋，使栋其保持清洁锈、光亮。往6.男员工侮应选深色袜练子（黑色、街深灰色、深扒蓝色），不室得穿白色袜谅子。女员工宿应选肉色长颗筒丝袜，不葡能穿黑色及体有花纹、图奸案的袜子，峡袜子不能太培短一致袜口烦露出裙外。鸽7.员工应拴将员工卡端鸣正佩戴在正哥确的位置。积8.上班时榆间一律不能痕佩戴变色眼吃镜、墨镜。公9.特殊情匹况外，非工乏作时间不得宴穿着公司制御服，不得佩酬戴由公司标毛志的物品出瓶现在非公场衣所。放（三）仪态制——辟行为风范论员工在管理辜、服务过程付中，应做到衔举止大方，尸不卑不亢，是优雅自然。1.站姿碌要求：自然蹄、优美、轻锅松、挺拔。仔要领：站立市时身体要求摔端正、挺拔投，重心放在娃两脚中间，阻挺胸、收腹右，肩膀要平棉，两肩要平酬，放松，两断眼自然平视抛，嘴微闭，躲面带笑容。乐平时双手交抛叉放在体后带，与客人谈玻话时应上前酱一步，双手赠交叉放在体刘前。盲女员工站立称时，双脚应泉呈向“痛V至”槽字形，双膝政与脚后跟均和应靠紧。男姐员工站立时吓，双脚可以谊呈亏“渐V躲”管字形，也可瞎以双脚打开凳与肩同宽，果但应注意不症能宽于肩膀捉。站立时间嫌过长感到疲包劳时，可一示只脚向后稍摔移一步，呈叉休息状态，狱但上身仍应健保持正直。窃注意：站立松时不得东倒羡西歪、歪脖双、斜肩、弓优背、O腿等昌，双手不得虏交叉，也不移得抱在胸口们或插入口袋碎，不得靠墙零或斜倚在其企他支撑物上唯。2.坐姿饮在接待客户活时，员工坐柳姿要求如下益：赖坐姿要端正占稳重，切忌贱前俯后仰、战半坐半躺，楚上下晃抖腿胜，或以手托贱头，俯伏在绝桌子上。不渗论哪种坐姿许女性切忌两委腿分开或两恳脚呈八字形涛，男士双腿馅可略微分开罚，但不要超灭过肩宽。若矮需侧身说话陆，不可只转择头部，而应数上体与腿同漫时转动面向棕对方。3.走姿遍要求：自然股大方、充满洲活力、神采坏奕奕；寨要领：行走忠时身体重心领可稍向前倾弊，昂首、挺防胸、收腹，仓上体要正直糟，双目平视棉，嘴微闭，贝面露笑容，瑞肩部放松，余两臂自然下奉垂摆动，前糊后幅度约4藏5度，步度掩要始终，一末般标准是一忠脚踩出落地命后，脚跟离晴未踩出脚脚弟尖距离大约沾是自己的脚节长。行走前袋进路线，女绞员工走一字爬线，双脚跟孩走成一条直钱线，步子较秒小，行如和晴风；男员工馋行走脚跟走仪成两条直线责迈稳健大步铃。雅行走时路线连一般靠右行氏，不可走在补路中间。行歇走过程遇客卷人，应自然摆注视对方，吃点头示意并须主动让路，梅不可抢道而菜行。如有急闯事需超越时药，应先向客挂人致歉再加趋快步伐超越霸，动作不可刮过猛；在路效面较窄的地绿方遇到客人刘，应将身体搞正面转向客福人；在来宾京面前引导时婚，应尽量走饭在宾客的侧咸前方。抖注意：行走追时不能走形“故内八字蹈”冈或久“趣外八字权”典，不应摇头滋晃脑、左顾柏右盼、手插肾口袋、吹口垒哨、慌张奔追跑或与他人个勾肩搭背。4.蹲姿，边要拾取低处丢物品时不能唯只弯上身、辩翘臀部，而样应采取正确恒的蹲姿。下很蹲时两腿紧耽靠，左脚掌宝基本着地，盾小腿大致垂昌直于地面，锁右脚脚跟提其起，脚尖着桌地，微微屈由膝，移低身坐体重心，直骡下腰拾取物拨品。5.手势约要求：优雅通、含蓄、彬疏彬有礼捧要领：在接访待、引路、乒向客人介绍棒信息时要使肯用正确的手祝势，五指并衣拢伸直，掌虎心不可凹陷漏（女士可稍乌稍压低食指跃）。掌心向浸上，以肘关旬节为轴。眼脉望目标指引纯方向，同时注应注意客人仰是否明确所撇指引的目标汽。兵注意：切记仍不可只用食缓指指指点点羽，而应采用梯掌式。础二、工作礼搏仪车文明礼仪常忠识尖礼仪是人类帆为维系社会敏正常生活而怒要求人们共福同遵守的最碌起码的道德毒规范，它是才人们在长期磨共同生活和舟相互交往中弊逐渐形成，嚼并且以风俗貌、习惯和传脂统等方式固仁定下来。对易一个人来说年，礼仪是一疼个人的思想凯道德水平、喷文化修养、袭交际能力的饿外在表现，惩对一个社会沈来说，礼仪陷是一个国家汉社会文明程止度、道德风仆尚和生活习卫惯的反映。蛮重视、开展呢礼仪教育已或成为道德实渣践的一个重垃要内容。物礼仪教育的怎内容涵盖着谊社会生活的盐各个方面。幼从内容上看如有仪容、举似止、表情、唤服饰、谈吐门、待人接物嫂等；从对象迅上看有个人话礼仪、公共游场所礼仪、庙待客与作客闹礼仪、餐桌押礼仪、馈赠极礼仪、文明雪交往等。在倒人际交往过继程中的行为方规范称为礼鬼节，礼仪在幻言语动作上蓬的表现称为福礼貌。加强咬道德实践应预注意礼仪，拢使人们在"须敬人、自律伙、适度、真美诚"的原则耻上进行人际崇交往，告别歇不文明的言苗行。存礼仪、礼节捏、礼貌内容字丰富多样，茎但它有自身贩的规律性，贵其基本的礼肉仪原则：一溜是敬人的原岁则；二是自预律的原则，乳就是在交往穷过程中要克气己、慎重、精积极主动、剪自觉自愿、粪礼貌待人、哪表里如一，摆自我对照，沙自我反省，守自我要求，乳自我检点，信自我约束，模不能妄自尊努大，口是心己非；三是适饶度的原则，吼适度得体，纹掌握分寸；派四是真诚的寻原则，诚心翁诚意，以诚允待人，不逢涉场作戏，言弊行不一。支一、个人礼在仪(一)仪表贸仪表是指人敲的容貌，是傻一个人精神炊面貌的外观顶体现。一个当人的卫生习付惯、服饰与棉形成和保持升端庄、大方厉的仪表有着柔密切的关系吹1、卫生：辆清洁卫生是释仪容美的关非键，是礼仪吨的基本要求闪。不管长相耗多好，服饰色多华贵，若掩满脸污垢，症浑身异味，渐那必然破坏竿一个人的美微感。因此，符每个人都应紫该养成良好消的卫生习惯从，做到入睡挑起床洗脸、植脚，早晚、脱饭后勤刷牙仿，经常洗头吧又洗澡，讲知究梳理勤更奔衣。不要在矛人前"打扫捷个人卫生"吗。比如剔牙揉齿、掏鼻孔伐、挖耳屎、留修指甲、搓爪泥垢等，这橡些行为都应预该避开他人咐进行，否则锦，不仅不雅驶观，也不尊惜重他人。与割人谈话时应四保持一定距位离，声音不摘要太大，不镜要对人口沫投四溅。塔2、服饰：春服饰反映了分一个人文化抚素质之高低避，审美情趣樱之雅俗。具河体说来，它弄既要自然得决体，协调大竖方，又要遵似守某种约定离俗成的规范句或原则。服晴装不但要与竞自己的具体咽条件相适应州，还必须时筑刻注意客观潜环境、场合虫对人的着装索要求，即着搜装打扮要优停先考虑时间旨、地点和目秆的三大要素膊，并努力在则穿着打扮的颤各方面与时吉间、地点、锡目的保持协袖调一致。(二)言谈疏言谈作为一俩门艺术，也干是个人礼仪扇的一个重要音组成部分。合1、礼貌：窃态度要诚恳隶、亲切；声盘音大小要适痰宜，语调要革平和沉稳；宴尊重他人。否2、用语：蔽敬语，表示勿尊敬和礼貌栋的词语。如张日常使用的健"请"、"抓谢谢"、"版对不起"，滔第二人称中讽的"您"字奥等。初次见枕面为"久仰表"；很久不糊见为"久违虽"；请人批巧评为"指教丈'；麻烦别弟人称"打扰共"；求给方优便为"借光撒"；托人办好事为"拜托逗"等等。要聚努力养成使盛用敬语的习导惯。现在，叼我国提倡的劝礼貌用语是领十个字："怒您好"、"唤请"、"谢倍谢"、"对征不起"、"帖再见"。这铲十个字体现选了说话文明乓的基本的语盒言形式。焰(三)仪态倍举止凶1、谈话姿渔势：谈话的丸姿势往往反仪映出一个人偷的性格、修锯养和文明素房质。所以，伴交谈时，首葬先双方要互萍相正视、互蒸相倾听，不婆能东张西望团、看书看报迟、面带倦容模、哈欠连天啊。否则，会量给人心不在抚焉、傲慢无焰理等不礼貌孤的印象。都2、站姿：香站立是人最粱基本的姿势蝴，是一种静竟态的美。站视立时，身体级应与地面垂瞒直，重心放毙在两个前脚麦掌上，挺胸苗、收腹、收左颁、抬头、农双肩放松。弓双臂自然下凤垂或在体前跳交叉，眼睛肠平视，面带掌笑容。站立荡时不要歪脖雪、斜腰、曲招腿等，在一垃些正式场合箱不宜将手插陷在裤袋里或概交叉在胸前助，更不要下痰意识地做些厘小动作，那谢样不但显得肾拘谨，给人流缺乏自信之沸感，而且也喂有失仪态的长庄重。铁3、坐姿：晒坐，也是一圣种静态造型童。端庄优美励的坐，会给互人以文雅、北稳重、自然派大方的美感惧。正确的坐点姿应该：腰搜背挺直，肩辟放松。女性逃应两膝并拢映；男性膝部估可分开一些愈，但不要过弹大，一般不按超过肩宽。旦双手自然放猜在膝盖上或隔椅子扶手上牙。在正式场菠合，入座时夺要轻柔和缓御，起座要端稳庄稳重，不参可猛起猛坐笛，弄得桌椅熄乱响，造成茫尴尬气氛。猛不论何种坐池姿，上身都键要保持端正滩，如古人所泪言的"坐如茫钟"。若坚绩持这一点，赵那么不管怎怒样变换身体建的姿态，都徐会优美、自紫然。教4、走姿：必行走是人生枣活中的主要韵动作，走姿撕是一种动态窃的美。"行遗如风"就是塔用风行水上死来形容轻快稍自然的步态辫。正确的走钩姿是：轻而女稳，胸要挺尖，头要抬，胃肩放松，两早眼平视，面宅带微笑，自怀然摆臂。那二、见面礼督仪梅1、握手礼贱：握手是一揭种沟通思想睡、交流感情称、增进友谊燕的重要方式竭。与他人握恨手时，目光怠注视对方，届微笑致意，令不可心不在乡焉、左顾右覆盼，不可戴据帽子和手套郊与人握手。效在正常情况卷下，握手的堂时间不宜超低过3秒，必宝须站立握手镜，以示对他底人的尊重、豪礼貌。眼握手也讲究淡一定的顺序吓：一般讲究执"尊者决定础"，即待女登士、长辈、笔已婚者、职挎位高者伸出抄手来之后，猜男士、晚辈找、未婚者、解职位低者方通可伸出手去沫呼应。若一旷个人要与许劣多人握手，过那么有礼貌萌的顺序是：妄先长辈后晚配辈，先主人寿后客人，先谅上级后下级与，先女士后堤男士。缎2、鞠躬礼柔：鞠躬，意啄即弯身行礼柏，是对他人筐敬佩的一种段礼节方式。原鞠躬前双眼泥礼貌地注视麦对方，以表辅尊重的诚意拼。鞠躬时必弦须立正、脱魔帽，郑重地术，嘴里不能列吃任何东西沾，或是边鞠味躬边说与行朋礼无关的话寺。德3、致意：体致意是一种息不出声的问埋候礼节，常新用于相识的弊人在社交场秀合打招呼。各在社交场合逮里，人们往纪往采用招手幸致意、欠身读致意、脱帽婆致意等形式勒来表达友善斯之意。羽三、公共礼叨仪蹦(一)特定间公共场所礼馋仪刷1、影剧院狸：观众应尽牺早入座。如注果自己的座颂位在中间，肉应当有礼貌桐地向已就座机者示意,请孩其让自己通俊过。通过让兽座者时要与塑之正面相对金,切勿让自戏己的臀部正历对着人家的衔脸,这是很例失礼的。应己注意衣着整薯洁,即使天识气炎热,袒泰胸露腹也是稠不雅观的。兔在影剧院万幅不可大呼小缩叫,笑语喧射哗,也不可担把影院当成万小吃店大吃许大喝。演出严结束后观众辩应有秩序地吨离开,不要厉推搡。显2、图书馆庭、阅览室：累图书馆、阅总览室是公共联的学习场所珠。喊(1)要注思意整洁，遵甜守规则。不增能穿汗衫和沃拖鞋入内。坡就座时，不巾要为别人预久占位置。查剃阅目录卡片荣时，不可把芦卡片翻乱或有撕坏，或用舅笔在卡片上拖涂抹划线。舟(2)要保录持安静和卫幻生。走动时预脚步要轻，胃不要高声谈律话，不要吃色有声或带有乘果壳的食物电。妨(3)图书挺馆、阅览室疫的图书桌椅露板凳等都属要于公共财产婚，应该注意农爱护，不要洽随意刻画，蹲破坏。串(二)乘车塌礼仪温1、骑自行协车：要严格检遵守交通规球则。不闯红酬灯，骑车时秀不撑雨伞，考不互相追逐宫或曲折竞驶融，不骑车带没人。遇到老祥弱病残者动吵作迟缓，要青给予谅解，跃主动礼让。竞2、乘火车谢、轮船：在锅候车室、候山船室里，要屋保持安静，揪不要大声喊佣叫。上车、械登船时要依夹次排队，不偷要乱挤乱撞漠。在车厢、沸轮船里，不窗要随地吐痰材，不要乱丢专纸屑果皮，鸭也不要让小瞒孩随地大小枣便。从3、乘公共丝汽车：车到锻站时应依次予排队，对妇慨女、儿童、青老年人及病改残者要照顾向谦让。上车赛后不要抢占匠座位，更不待要把物品放攻到座位上替胜别人占座。罗遇到老弱病越残孕及怀抱仗婴儿的乘客苏应主动让座幕。话(三)旅游酸观光礼仪象1、游览观锈光：凡旅游他观光者应爱夏护旅游观光逝地区的公共渠财物。对公滔共建筑、设游施和文物古见迹，甚至花井草树木，都甚不能随意破皮坏；不能在覆柱、墙、碑戏等建筑物上不乱写、乱画醒、乱刻；不永要随地吐痰较、随地大小短便、污染环惰境；不要乱丸扔果皮纸屑布、杂物。栽2、宾馆住承宿：旅客在催任何宾馆居箱住都不要在组房间里大声粥喧哗，以免妇影响其他客摆人。对服务腊员要以礼相衫待，对他们痒所提供的服览务表示感谢晚。窃3、饭店进产餐：尊重服件务员的劳动寸，对服务员况应谦和有礼冷，当服务员笛忙不过来时装，应耐心等劣待，不可敲张击桌碗或喊守叫。对于服洽务员工作上财的失误，要杂善意提出，序不可冷言冷备语，加以讽隙刺。蛮四、学校礼胡仪沙学校，作为冲教书育人的灭专门场所，物礼仪教育是妙德育、美育奋的重要内容乘。装接待的丝基本要求：繁(1)背铃一响，拿柴起机首给先自报家门肉，然后再询骄问对方来电昆的意图等。部(2)统交流要认真降理解对方意倒图，并对对勇方的谈话作构必要的重复炊和附和，以厚示对对方的胞积极反馈。长(3)应备魂有记录扁本，重要的成应做记女录。颜(4)瓣内容讲完，驰应等对方结专束谈话再以宪"再见"为志结束语。对筑方放下话筒以之后，自己盆再轻轻放下催，以示对对扇方的尊敬。帖(三)引见宜时的礼仪皇到办公室来羞的客人与领陵导见面，通黄常由办公室逼的工作人员希引见、介绍断。在引导客毛人去领导办心公室的路途欲中，工作人剪员要走在客酿人左前方数镰步远的位置肝，忌把背影台留给客人。毕在陪同客人第去见领导的酒这段时间内尸，不要只顾鹅闷头走路，推可以随机讲舌一些得体的陪话或介绍一框下本单位的趣大概情况。竟在进领导办机公室之前，渔要先轻轻叩毫门，得到允柿许后方可进会入，切不可栽冒然闯入，泰叩门时应用滔手指关节轻海叩，不可用友力拍打。进碧入房间后，利应先向领导捡点头致意，屿再把客人介报绍给领导，踩介绍时要注吸意措词，应君用手示意，蛛但不可用手阻指指着对方御。介绍的顺暂序一般是把兔身份低、年婆纪轻的介绍撤给身份高、股年纪大的；滋把男同志介康绍给女同志胡；如果有好槐几位客人同潜时来访，就糖要按照职务虽的高低，按秃顺序介绍。至介绍完毕走佳出房间时应油自然、大方每，保持较好炭的行姿，出挤门后应回身园轻轻把门带椅上。绪(四)乘车封行路线办公室的工小作人员在陪株同领导及客寻人乘车外出屠时要注意：钉(1)让领舞导和客人先剪上，自己后放上。演(2)要主可动打开车门块，并以手示堵意，待领导翼和客人坐稳虫后再关门，巷一般车的右讯门为上、为汗先、为尊，粉所以应先开寨右门，关门篇时切忌用力唯过猛。宴(3)在乘瓶车的座位上尸很讲究，我钩国一般是右坟为上，左为谷下。陪同客爷人时，要坐娃在客人的左运边。感(五)递物史与接物版递物与接物题是生活中常室用的一种举升止。钳礼仪的基本平要求就是尊嗓重他人。因氏此，递物时铃须用双手，撇表示对对方财的尊重。例齐如递交名片仰：双方经介滋绍相识后，车常要互相交缴换名片。递集交名片时，勒应用双手恭址敬地递上，户且名片的正成面应对着对眠方。在接受冶他人名片时叔也应恭敬地燃用双手捧接嗽。接过名片徐后要仔细看漆一遍或有意翠识地读一下斯名片的内容戴，不可接过饶名片后看都冲不看就塞入悠口袋，或到孝处乱扔。犹(六)会议管礼仪会议的业通用礼仪，丢主要有以下畜几点：伪(1)发放四会议通知时患应阐明目的待。斜(2)拟发软好会议通知涝。会议通知不必须写明开阁会时间、地今点、会议主减题及参加者夹等内容。要还提前一定的态时间发通知袄，以便使参笋加者有所准余备。青(3)安排既好会场。会丑场的大小，廉要根据会议舟内容和参加石者的多少而伯定。如果会嚼场不易寻找架，应在会场斧附近安设路卖标以作指点劈。姜(4)开会骆的时间宜紧亦凑。开"马发拉松"式的慢长会，往往堡上面在作长宋篇报告，下怜面却在交头敏接耳呵欠不涂断。所以，哭"短小精悍待"，有效地除利用时间，酬讨论实质性屑的问题，应级视为开会礼异仪中十分重松要的一条。符(5)迎送语礼仪。凡是廊一些大型或并中型会议，需对会议参加兵者要认真做届好迎送工作摄。甚第一章办公逃礼仪规范躁一．办公礼门仪定义：吊办公礼仪，映亦称公务礼悟仪，一般是侄指职员在其逆工作岗位上谱，特别是再滚其写字间内车处理公务时爆所应遵守的怠常规礼仪规例范。财二．办公礼古仪的四个基液本特征：望规范性对象仪性细节性传貌统性唉三．对职场韵人员自我约曲束方面注意尺哪些要点？尺1.爱岗敬共业，对职员巡的基本要求乖：涨一是调整心配态，二是全斗心投入，三从是努力进取吗，四是坚忍芝不拔，五是览以苦为乐，么六是取长补宜短。搞2.训练有奇素：饮一是精通业质务，二是学碰识渊博，三兴是遵守法纪递，四是守口旬如瓶，五是毛注重效率，厨六是恪守承补诺。缘3.保持自狡尊：式一是珍惜形陆象，二是公甚私分明，三膨是争分夺秒荡，四是安排销有方，五是疑维护环境。些四．举行会下议的座次原饰则：颠（一）座位雾的摆放始1.礼堂式脉摆放2.教呀室式摆放3引.展示式摆膊放4.分组罚式摆放喷5.圆桌式厉摆放6.方缝桌式摆放7怖.U字式摆乒放8.E字斥式摆放习（二）座次槽的高低呆1.基本原融则：柴公务会议的创座次排列，陪主要应遵循朗四条规则：电面门为上；班居中为上；祖以后为上；缘前排为上。阔以上四条规泉则往往是同宗时使用的。省2.区别对惊待。增举行小型会易议时，通常嫩不设主席台套，而是全体助与会者一起院就坐。会议筒主席之位要陕么设在面门很处，要么设卧在进门时的皂右侧。具五．交谈的闯语言要求夫（一）语言型文明闻绝不宜在交侵谈之中采用赞：一是粗话盟，二是脏话若，三是黑话艰，四是荤话不，五是怪话烫，六是气话麻。限（二）语言刃礼貌刺在交谈中多港使用礼貌用述语，是博得捏他人好感与变体谅的最为絮简单易行的酸做法。吸您好请谢谢接对不起再见罪（三）语言光标准，一是显发音标准。酒二是语速合猎适。三是口牵气谦和。四达是内容简明和。五是少用匪方言。六是匪慎用外语。六．疑是各个队单位同外界朽进行联络与许沟通的基本课工具之一。光（一）拨打卫详1.慎选时行间；泛2.做好准致备；澡3.礼貌待愧人；股4.条理清油晰；店5.确认要饿点；季6.适可而防止；台7.善始善叉终；谁8.有错必窝纠；胡9.善待他沉人；泛10.及时似反馈僻（二）接听遥抖1.来话必鸭接；典2.接听及俊时；叔3.认真确部认；辈4.善待错束拨；厘5.专心致确志；迅6.少用免娇提；需7.有多兼袜顾；蒸8.反复核代实；校9.终止有猜方；惜10.及时箭回复林（三）代接港半1.表明身荡份；绿2.区别情扩况；阁3.主动帮馋助；峰4.认真记慨录；猜5.不使久款候；羽6.及时办针理；侦7.保守秘御密；蚂（四）使用棍心1.注意场枕合；裕2.防止噪肉音；鹿3.安全第钱一；鲁4.通报变筋更；需5.巧用短带信；姐6.遵守法挨律；莲7.不宜借悉用；此8.放置到拉位；役仪式礼仪规压范做职场礼仪规脱定，职员在糠参加谈判时柴，首先需要福更新意识，足树立正确的听指导思想，北并且以此来笼知道自己的包谈判表现，厚这就是所谓赛的谈判方针然。谈判方针副的核心，是羊一如既往地飘要求谈判者圈在庄严肃穆差、剑拔弩张嗓的谈判桌前杨，以礼待人育、尊重自己堤。层1.礼敬对沟手旷就是要求谈贪判者在谈判峰的证过程中姨，要排除一本切干扰，始奶终如一地对炎自己的谈判州对手讲究礼罪貌，时时、沸处处、事事撕表现出对对殿方不失真诚纽的敬意。洞2.依法办栏事昨在谈判中，齿始终是各方禁多关注的核御心。虽然如蹈此，职员在矮谈判中追求糟己方利益时手必须有一定届的限度，即腰必须依法办挎事。录3.平等协贸商；一是要陆求谈判各方宣在地位上要塔平等一致、倾相互尊重。素另一则是要竭求谈判各方奶在谈判中通乌过相互商量津，求得谅解师，而不是通冠过强制、欺询骗等手段来直达成一致。宗4.求同存译异；在谈判理中，妥协是阻通过有关各鸟方的相互让传步来实现的供。。只要公逼平、合理、大自愿，只要菊尽最大限度司维护或争取袄了各自的利饱益，就是可阔以接受的。驳5.互利互狂惠；最理想姥的谈判结局卫，是有关各貌方达成了彼匪此都能够接缴受的一致意摄见，说到底炉就是要使有办关各方面通史过谈判都能叫够互惠互利拦。迎6.人事分顾开；在谈判忆中，谈判者匪在处理己方叛与对手之间扛的相互关系软时，必须做陶到人、事分慕离，各自分酱别而论。悔社交礼仪规惨范仓一．参加社祖交活动遵循削的规则堆参加社交活洞动，尤其是步参加在公共疮场所进行的筛社交活动时侍，对下述礼极仪规则，必币须认真恪守股。猫第一，遵守丢公德。在社米交活动中，惧每一名职员哈除了要遵守相某项具体活酱动的具体规营则之外，更详要自觉地严架格遵守现行炼的社会公德面。在外地或伯外国活动时型，还需要遵宽守当地主流漠社会的规范咽。查第二，律己问慎独。不论椒集体活动还简是只身一人衣，职员在参精与社交活动妨时，均应严遮于律己。当郑自己一人独苗处时，尤需剩始终如一的馆严格要求自咏己。权第三，和睦暑共处。社交过活动，重在酬参与，意在坑交流。要使碌自己从中有燥所收获，与斧他人和睦相消处便至关重辈要。尽一、仪表礼淘仪齿1、职场人得士的衣着，胖务必要做到休：干净、整史洁、庄重、折简洁、大方氏。忌讳不修究边幅、脏乱福、邋遢、臃夏肿和过多的涉层次感。切葬忌不要穿运励动装上班。膛2、服装搭目配讲究：侄“渔三色原则耻”——叶全套装束颜鬼色不超过三尚种。僵“锤三一定律适”——轧皮鞋、手袋坚、皮带的颜滨色要保持一篇致。迎“奋三大禁忌涂”——乔穿西装必须仿要打领带，灰不可无领带未。西装上的蚊标签必须拆素除。穿深色晃西装不可配沈白色袜子。狱3、职场女利性要养成每确日化妆的习疼惯，素面上害班是非常不当礼貌的行为皱。但是妆容侦要以干净、膛大方为宜，廊绝不能过于殊浓妆艳抹。弯4、无论男泼士女士，如暗果您习惯用迎香水，那么舒一定要选择三淡雅香型的陡，不宜用香梨味过于浓烈颂的香水。泳二、办公室治礼仪袭1、保持办毯公桌的清洁榜是一种礼貌抄。凌乱的办涌公桌，往往障使人联想到破它的主人是哈做事缺乏条魄理，不求慎叫解的。融2、在办公惹室里用餐，距如果使用的瓜是一次性餐搏具，那么最宝好吃完立刻句扔掉。同时含，饮料罐、栗食品袋等都泊不宜长时间凡摆在办公桌擦上，这样有链损办公室的乒雅观。午3、吃起来烧乱溅以及声羊音很响的食楚物最好不吃羡，会影响他呈人。食物掉序在地上，要傻马上捡起扔武掉。餐后要末将桌面和地匀面清扫干静摄。税4、有强烈挣刺激气味的睛食品，不要屈带到办公室工来。会损害辰办公环境和化公司的形象腥。抹5、准备好绒餐巾纸，不包要用手擦拭责油腻的嘴。贼嘴里含有食培物时，不要怕讲话。他人糟嘴含食物时素，最好等他缠咽完再跟他省讲话。逐6、最好别摇滥用公司的着长时间狭聊天，或打刚私人长途电欣话。历三、电梯间滥礼仪翠电梯虽然很坡小，但是在查里面的学问炼却很大。炭1、伴随客凳人或长辈来鬼到电梯门前膝时，要先按佣电梯按钮。坊电梯到达，驾门打开后，性可先行进入蓝电梯，一手芹按开门按钮票，另一手按委住电梯侧门岸，请客人们喂先进。简2、进入电龟梯后，按下碑客人要去的际楼层按钮。猪行进中有其箩他人员进入娱，可主动询羽问要去几楼滔，帮忙按下灭。阁3、电梯内泡尽可能不寒命暄。电梯内忌尽量侧身面所对客人。控4、到达目柄的楼层后，往一手按住开穗门按钮，另仍一手做出请颂出的动作，替可说：膛“劣到了，您先旺请榨”裤！佳5、客人走喷出电梯后，乞自己应立刻汗步出电梯，台并热诚地引甩导行进的方臣向。霸四、拜访客迹户的礼仪群1、拜访客大户务必要准贵时。如果临锻时有紧急的拢事情，或者炭遇到了交通仙阻塞，一定竭要立刻告知离对方你会晚监到一会儿，洪并告知对方塌你预计到达装的时间。竹2、当你到揪达时，要先旬告诉接待员币或助理你的览名字和约见社的时间，递扯上您的名片蒜以便助理能拼通知对方。偶如果助理没衡有主动帮你典脱下外套，造你要询问放奔在哪里比较征适宜。声3、在等待掉时要安静，凝不要通过谈故话来消磨时剥间，这样会柔打扰别人工浓作。即使你粪已经等了很拉久，也不要扁不耐烦地总释看手表，可玉以问助理他子的上司什么差时候有时间腥。如果等不久及，可以向逃助理解释一使下，并另约盛时间。柔4、当你被租引荐到客户贞的办公室时可，如果是第酒一次见面应集做自我介绍烛，如果已经哲认识了，只煮需互相问候符并握手。微5、要尽可涉能快地将谈筑话进入正题硬。清楚直接辛地表达你要岸说的事情。金说完后，让加对方发表意殃见，并认真衫地听，不要慧辩解或不停棍地打断对方旗讲话。你有伙其他意见的鸦话，可以在怒他讲完之后劝再说。即五、握手的静礼仪撤握手是一种咐沟通思想、矩交流感情、窗增进友谊的窃重要方式。衔1、握手时扬要温柔地注采视对方的眼斗睛。很2、脊背要炎挺直，不要斧弯腰低头。奥要大方热情典，不卑不亢职。袍3、长辈或勤职位高者要糟先向职位低续者伸手。欲4、女士要搅先向男士伸蚊手。惑5、作为男看士，看见漂具亮的女孩，裤就算是再对振人家有好感贸，也不能死贝握着不放。份6、不要用维湿湿的手去向握对方的手滋。疯7、握手的导力道要适中盐，轻描淡写笛或紧紧抓住甘不放都是不遍礼貌的。除第一节、仪讯容叛礼仪的概念劲：1.礼仪壳是对礼节、暑仪式的统称腊。它指的是不在人际交往散之中，自始蝶至终地以一蠢定的、约定证俗成的程序必、方式来表猎现的律己、抖敬人的完整悦部分。毙三A原则：阀要求人们在毁与他人进行述交往的过程解中，要努力袭地以自身的宁实际行动，暂去接受对方膨，重视对方锁，赞同对方集。确仪容基本要杯求：美观、恨整洁、卫生烫、得体。（一）美发委护发礼仪的广基本要求是婶：头发必须甜经常地保持底健康、秀美谢、干净、清饮爽、卫生、炎整齐的状态妖。要真正达盾到以上要求边，就必须在欠头发的洗涤勇、梳理、养杰护等几个方晴面好自为之安。(二)面容(三)手臂扇手臂是肢体柄中使用最多友、动作最多滋的部分，要穗完成各种各射样的手语、柱手势。因此准，难免得到狠众多目光的寿眷顾。如果杯手臂的拐“害形象注”怜不佳，整体浅形象将大打套折扣。手臂璃的修饰，可呜以分为手掌规、肩臂与汗摆毛三个部分恨。环(1)手掌波修饰仪容礼兵仪。饺(2)肩臂损修饰仪容礼俘仪。齐(3)汗毛际修饰仪容礼伶仪。(四)腿部服腿部在近距虑离之内为他蛾人所注目，央因此腿部的志修饰必不可幅少。腿部的户修饰，主要网应注意脚部暖、腿部和汗恭毛三部分。鱼(1)脚步吃修饰仪容礼赚仪。鸟修饰脚部，杀要注意以下掌三部分：聚裸露。在正壁式的社交场蜡合不允许光彩着脚穿着鞋握子，而且使念脚部过于暴疲露的鞋子也腾不能穿。腰清洁。注意习保持脚部的泻卫生，保证熄脚无味。在福非正场合光桌脚穿鞋子时盟，要确保讨干净、清洁年。束脚趾。脚趾湿甲要勤于修枯剪，最好每火周修剪一次歪。趾部通常断不应露出鞋品外。还(2)脚步记修饰仪容礼恒仪。。团在正式场所值，不允许男碗士暴露腿部度，即不允许浇男士穿短裤资。腰在正式场合浪，女士可以茫穿长裤、裙炼子，但不得跳穿短裤，或照是暴露大部捷分大腿的超郑短裙。揪女士在正式修场合合穿裙耽子时，不允战许光着大腿吃不穿袜子，拣尤其不允许驰袜子以外的妄部分暴露出否裙子之外。文(3)汗毛碧修饰仪容礼仆仪。掀男子成年后债，一般腿部豆的汗毛都很吗重，所以在链正式场合不春允许穿短裤父或卷起裤管野。叼女士的腿部太汗乱如果过壶于浓密，应言脱去或剃掉弓，或选穿深松色丝袜，加乞以遮掩。没雄有剃掉或脱沟掉过浓密的猪汗毛之前，昌切忌穿浅色斧的透明丝袜雨。(五)化妆岛1.化妆的筝原则2.化捎妆的礼规挎本节内容可艳以以自已或蝶现场的学员趴作模特，进续行示范，这尖样可以让学宽员更加容易唐的理解和掌兔握正确的仪榨容以及注意颂事项。吨第二节、仪昆表一、西装脸1.穿西装节的原则车（1）面料趴；100%猴毛料，至少搞70%的毛诵料或毛与丝薪的合成材料滋，但决不要穷化纤材料；科（2）色彩哈；深蓝、灰盯色、深灰色树等中性色彩明。页黑色西服只糊用于婚礼丧锤礼或者做燕砌尾服；云（3）单排默扣或双排扣屡目前国际流杜行单排扣，庄单排扣最下价面的一颗扣劳要敞开；盘双排扣更加搜正规，拘谨罪双排扣所有倍的扣都要扣奸；撕（4）流行们风格欧式、消美式、英式非；宽欧式：剪裁衫得体，强调衣垫肩，肩部瓦方正和后腰鼠又为得体，则像似亲吻亲甚人的身体，墨显示男性的无肩、胸，双加排扣多，更军适合中国人灶形体，大方退得体；耳美式：宽松妖、不贴身，桌要不成筒形卡，后中开衩广，适合瘦高余形身材；束英式：无垫轮肩或只有一撞点垫肩，腰蒙部略有形状按，有绅士格段调和品位，触大多单排扣叼；眯2西装的搭撕配岂可以请现场锈的学员配合山进行示范，忍便于记忆。二、套裙撕1.套裙的浓选择。萝（1）面料齐的选择斜正统西装套陷裙所选用的似面料应是质苦地上乘，上愤衣与裙子应方使用同一种文面料，除女万士呢、薄花迷呢、人字呢爪、法兰绒等耳纯毛料外，梅也可选用丝碰绸、亚麻、具府绸、麻纱恰、毛涤等面圆料，但要注量意面料的匀税称、平整、奔滑润、光洁五、丰厚、柔铜软、挺括，肚其弹性一定出要好，且不鼓起皱。拼（2）色彩盾的选择腾西装套裙的炭色彩选择应吓注意两个方序面，一是力僵求色调淡雅决、清晰、庄个重，不宜选帅择过于鲜亮错、刺眼的色鹅彩。因此应雨与击“衰流行色刚”碎保持一定的例距离，以示搬穿着者的传寻统与庄重。添二是标准的贫西装套裙色湿彩，应注意拍与穿着者所执处场所的环坐境要协调，使应能体现出五穿着者的端莫庄与稳重。楼一般而言，腊西装套裙的近色彩应以冷戏色、素色为滨主，如藏蓝汗、炭黑、烟留灰、雪青、恳黄褐、茶褐骗、蓝灰、紫采红等颜色，驳都是西装套止裙色彩的较瓦好选择。此定外，各种带杰有明暗分明届、或宽或窄惑的格子与条斑纹图案，以耽及带有规则戒圆点图案的祝面料也大都型适宜选用，职但其中格子鸣图案的面料枣效果最好。三、制服孤1.统一服裤装的作用幻（1）可以盲体现其职业毒特征病（2）可以托表明其职级白差异云（3）可以选实现其整齐驾划一纯（4）可以敢树立其企业为形象贸简而言之，氧面料要好、奴色彩要少、践款式要雅、爽分类要准、反做工要精。絮在穿着制服饲上班时，要大注意戒露、剖戒透、戒短缎、戒紧，而肿且要忌脏、沟忌皱、忌破伪、忌乱。捐有关制服的酬穿着可以联印系我们工作迈中的制服，糟如女性应戴君领结等。董本节内容可贡以采用一些苗照片的形式斜，让大家通图过照片中人贞物仪容、仪椅表来巩固学匙习内容。室第三节、仪唤态一、站姿团站立是人们舍生活交往中峰的一种最基问本的举止，宇是生活静力魄造型的动作虎。优美而典垮雅的造型，丧是优雅举止氧的基础。男哗士要求蕉“晃站如松旋”舍，刚毅洒脱瓣；女士则应省秀雅优美，储亭亭玉立。射训练符合礼肾仪规范的站弯姿，是培养煤仪态美的起点点，其动作岩要领也是培丛养其他优美抬仪态的基础汪。扬标准的站姿丰是：怖（1）头正追，双目平视里，嘴角微闭笔，下颌微收硬，面容平和纵自然。闸（2）双肩仅放松，稍向邮下沉，人有习向上的感觉点。今（3）躯干眨挺直，挺胸厨，收腹，立哑腰握（4）双臂款自然下垂于炊身体两侧，卷中指贴拢裤略缝，两手自半然放松弹（5）双腿嘉立直、并拢毕，脚跟相靠明，两脚尖张宅开约60伪°封，身体重心贿落于两脚正骗中惨几种常见的失站姿乱（１）肃立淋。身体立直磨，双手置于煎身体两侧，目双腿自然并尘拢，脚跟靠标紧，脚掌分泰开呈膛“滴V素”杨字型；面部疑表情严肃、西庄重、自然拉。例如，参蛾加升降国旗惊仪式或庄重携严肃的场合牙，参加遗体纺告别仪式应芹该用肃立站复姿。任（2）直立结。身体立直磨，右手搭在烧左手上，自瞎然贴在腹部看，或两手背训后相搭在臀抬部，两腿并订拢，脚跟靠奉紧，脚掌分目开呈冲“充V要”齿字型。差具体到女士踩与男士，直男立站姿有所弓区别蓄对于女士而曾言，身体立嚷直，右手搭滚在左手手指舰上，自然贴阴在腹部，右俗脚略向前靠什在左脚上成笑“裙丁饿”帅字步。幅对于男士而岔言，身体立泰直，右手握展在左手手腕继上，也可以编两手背后相肆搭，贴在臀跳部，两腿分来开，两脚平千行，比肩宽讯略窄些。俱正确健美的坏站姿会给人扶以挺拔笔直参、舒展俊美睛、庄重大方丰、精力充沛道、信心十足锐、积极向上墨的印象。不汪同的工作岗捕位对站姿的向规定不尽相纯同，但作为堆一种基本姿盖势和体态训资练之需要，粥站姿应遵循胸的基本要求系是一致的。苹由站姿的基朱本要求构成职的站姿，似锣有呆板之嫌预，其实不然此，按这些要谦求经过反复胆训练后，能健从体态上形扇成一种优雅南挺拔、神采漏奕奕的体态焰。站姿的基亚本范式是其评他各种工作与姿势的基础霞，也是发展怀不同质感美造的起点，是渠优雅端庄举禽止的基础。二、坐姿边坐姿总的要祝求是舒适自削然、大方端对庄。在日常跳国际交往中雄，对入座和士落座都有一蛇定要求。入山座时，动作乖要轻盈和缓倚，自然从容卖。落座要轻涂，不能猛地弊坐下，发出露响声，起座督要端庄稳重钳。言正确的坐姿要：上身自然神挺直，两臂世屈曲放在双谅漆上，或两殃手半握放在崭膝上，手心颠都要向下。钟谈话时，可暂以侧坐。侧塘坐时上体与段腿同时向一涂侧。要把双住膝靠拢，脚箱跟靠紧。不霞要有摆弄手顶指、拉衣角足、整理头发烘等懒散的姿斑态。局两腿的摆法武：暨不能过考于前伸，也君不能过于后论展，更不能蛇腿脚摇晃。嚼不雅的坐姿中：两膝分开锣，两脚呈八蛮字形；两脚贴尖朝内，脚休跟朝外；在余椅子上前俯竟后仰，或把缝腿架在椅子倍或沙发扶手诊上、架在茶膝几上；两腿络交叠而坐时读，悬空的脚弹尖不能向上哑，更不能上咐下抖动或摆菊动；与人谈田话时，勿将竿上身往前倾盏或以手支撑柄着下巴。伪坐姿要依据性不同场合，伍与环境相适梅应。如一般叙沙发椅较宽教大，不要坐山得太靠里面地，可以将左非腿跷在右腿埋上，显得高法贵大方，但肝不宜跷得过凡高。女士尤振其应注意，锅不能露出衬寺裙，有损美染观与风度。三、行姿今1.低头看坝脚尖:"我亡心事重重,线萎靡不振煮2.拖脚走晨:未老先衰谨,暮气沉沉除3.跳着走舞:心浮气躁赴4.走出内恨/外八字饮5.摇头晃凭脑,晃臂扭比腰;左顾右柱盼,瞻前顾余后:会被误终解,特别是评在公共场合筐很易给自己日招麻烦斥6.走路时齿大半个身子红前倾:动作软不美,又损巩健康炒7.行走时精与其他人相忧距过近,与寒他人发生身技体碰撞宜8.行走时脏尾随于其他槽人时候,甚奥至对其窥视碌围观或指指府点点,此举顶会被视为"渐侵犯人权"必或"人身侮仆辱"恒9.行走时僻速度过快或猫过慢,以至柏对周围人造旅成一定的不贝良影响粪10.边行津走,边吃喝椅11.与早请已成年的同凶性行走时勾衫肩搭背,搂都搂抱抱四、蹲姿基本蹲姿楼1.下蹲拾毯物时，应自叮然、得体、片大方，不遮死遮掩掩。哗2.下蹲时榆，两腿合力萍支撑身体，震避免滑倒。矩3.下蹲时怀，应使头、茄胸、膝关节保在一个角度帆上，使蹲姿糟优美。郑4.女士无胆论采用哪种按蹲姿，都要泰将腿靠紧，煌臀部向下。蹲姿实例步1.交叉式蝴蹲姿浴在实际生活娃中常常会用险到蹲姿，如熔集体合影前嚷排需要蹲下暴时，女士可丑采用交叉式青蹲姿，下蹲序时右脚在前钳，左脚在后垃，右小腿垂质直于地面，国全脚着地。度左膝由后面笼伸向右侧，勺左脚跟抬起陷，脚掌着地姻。两腿靠紧朋，合力支撑显身体。臀部腥向下，上身思稍前倾。杜2.高低式纯蹲姿赏下蹲时右脚尝在前，左脚搭稍后，两腿塌靠紧向下蹲叉。右脚全脚盲着地，小腿趴基本垂直于析地面，左脚安脚跟提起，络脚掌着地。慈左膝低于右猾膝，左膝内你侧靠于右小恢腿内侧，形燕成右膝高左亿膝低的姿态豪，臀部向下乏，基本上以串左腿支撑身脏体；川五、手臂姿吉势妖本节内容可屠以请现场的盯几位学员上框台进行示范鲁，然后通过接他们的表演法找出好的地砌方及可以改狭进的地方，适针对没有发逃现的或者是桂不完整加以违补充以加深排印象。旧第四节、言拿谈礼仪误一、交谈的啦要求俗①圣要从必要的堡寒暄开始。民如果是熟人饼、老友，可问以先谈谈别厨后的情况和戚现在各自的遭情况，再转晒入正题交谈虾。就不必来得客套话，否扫则反而生疏偿、做作，使唱人不自然。办如果是初次联见面，则不备妨各自作个斥简单的介绍偷，从工作单令位、家庭成钻员、乡土风商俗等谈起，抚待气氛融洽话后，再践“历言归正传虾”追，根据各人软兴趣和喜爱慌，所见所闻蚕，将话题拓健宽。祖如果初次见撇面，便单刀门直入，往往棍会让人感到柳突兀，认为看此人太粗鲁颠、无教养，胞使人反感，与这就势必影镜响交谈的效锹果。功②站要态度真诚源，亲切自然啄。别交谈时，如幼果应情假意面，言不由衷悠，搞腥“轰外交辞令殊”召，就会出现它“恢话不投机半估句多脸”蜻的尴尬局面叛。所以，交剑谈时，不要隐装腔作势，颂夸夸其谈；哀不要胡乱恭澡维、赞美别侮人；或者一申会儿这样说拢，一会儿又确那样说；不去要向别人夸买耀自己的成够功，转弯抹雁角地自我吹着嘘。否则，匠容易使当事再者反感。显交谈时，听姑到夸奖话，据应表示谦逊汤，以掩饰的摇方法来表现搞自己的优点公；听到批评恩逆耳之言，尚不要表现出桥不高兴和过躺多的解释；举回答问话时甩，要表现出纸善良、友好圈的诚意。伟③蜜要神情专注胜。忙交谈时，双刮方神态要既击自然，又专剥注，应正视啊对方，认真峡倾听，切忌慌东张西望，政似听非听，吓或者翻阅书开报，甚至自扎顾自处理一炼些与交谈无受关的事务，杂这是极不礼棉貌的表现，乡它将会严重炉破坏谈话的我气氛。掠同时，也不衫要随意打哈肯欠、伸懒腰单，做出一副龄疲惫不堪的歇样子，或者嗽不时看看钟网表，显得心各不在焉，这朗会给对方留赞下较慢的印舅象。聪④愉要情绪交流寺。赴交谈要注意渣反馈。当一踪方在阐发自变己的意见时蜡，另一方要躲通过适当的哨眼神、手势扎或其它形体柜语让对方感贿觉到你在认庆真倾听，或糕及时适当地局使用一些语璃气词，或简犯单的语句进别行反馈，如甲“适啊艘”“倦是吗？弟”“巴那太好了！射”“亭讲得对。别”侍等等来烘托运渲染谈话气价氛，激发对进方谈兴，如绞果让一方滔演滔不绝，自及己却如泥塑崇木雕一般，邪对他方谈话僚不置可否，材这也是失礼银的表现，同运时也损害了骆自身的形象鸽二、交谈的膝主题以提问多的方式进行月引导缩三交谈的方乘式读1.双向共绩感。岁2.神态专俭注。量3.施词委温婉。滑4.礼让对爹方。缴5.聆听艺抓术。权第三章日常古见面礼仪点握手，是人趁们在社交场露合中司空见拼惯的礼仪。医握手在日常借生活中，是裂一种经常使结用的礼节方勤式，不仅常挪用在人们见拍面和告辞时绒，更可作为羊一种祝贺、芹感谢或相互范鼓励的表示湿。它看似简猛单，但却是惰沟通、交流也、增进人际而交往的重要威手段。妈尽管对绝大绪多数人而言贪，握手只是备两个人之间压双手相握的拾一个简单动扶作，然而在弦握手礼的背戚后，对于握便手的顺序、佛时间和力度填、忌讳等方谨面的把握，贫同样有着很宅多的学问。略在握手成为稍普遍的礼仪厕行为时，一尊些握手的要喂领便成了你园的举止是否松得体优雅的劲关键所在。顿首先，握手定的姿势要优各雅。行握手攀礼时，上身庭应稍稍往前帝倾，两足立拜正，伸出右滤手，距离受水礼者约一步裁；四指并拢遇，拇指张开先，向受礼者宽握手，礼毕忌后松开。距戴离受礼者太插远或太近都监是不雅观的久，，这很容上易造成对方岛的误解。尤究其是对于男匀性，更不可厕这样做。握手的忌讳惕忌用左手。滔握手时须用夸右手，尤其祝在和外国人叼握手时，慎侨用左手与之碗相握，如果土是右手有手不疾或太脏，农需用左手代们替右手时，刊应先声明原烈因并致歉。副忌戴手套。铺与人握手时世，不可戴着恢手套。涝忌不专心。溜施握手礼时雨应专心致志唉，面带微笑费看着对方，需切忌左顾右秘盼、心不在破焉。鼻忌坐着握手太。除非是年越老体弱或者酬身体有残疾督的人，握手剖双方应当站冠着而不能坐负着握手。卷忌顾此失彼循。在握手时符如果有几个该人，而你只呢同一个人握汪手，对其他睛人视而不见宾，这是极端钳不礼貌的。逝同一场合与管多人握手时台，与每个人超握手的时间起应大致相等集，若握手的慕时间明显过坛长或过短，戚也有失礼仪药。归纳：反1、握手一段定要用右手绒；罪2、握手和遥握手的用力勤，要因人而割异。初次见补面，彼此不融大熟悉的人训握手，不宜落用力。如双投方是熟人，很又较知己，却又是偶尔相柏见，可适当填用力或延长宣相握时间，宅不管生熟与停否，不宜用赢力过大；赔3、握手要疏注意场合和王分寸；傻4、男女之落间的握手，连一般情况下庸，应让女方尤伸手后再握息手；沸5、同外宾细握手，应该皆照顾到对方败的风俗习惯反，同时又要先热情、友好坊、大方、不闯卑不亢；敏6、为表示冻尊重对方，欲不要戴着手看套和他人握唱手。腥第四章：拜纲访礼仪骆拜访，是人音际交往中最燥基本、最常满规的形式。娃我们去拜访蛮别人时，要味注意以下几隶方面问题：臣第一，要有稠约在先。这宣是做客的时效候首先要考学虑的问题。争如果不约而齿去，常会打下乱别人的日饭程安排，还膝可能绪“鞋游园不值藏”靠，详“菜英雄白跑路铲”舍。预约主要赛涉及以下几装个方面：接（1）要约叠定时间：包陷括到达的时妈间和离去的境时间，这样浑才能让主人陆有所准备，哭提前把自己自的时间安排牧好。欺（2）要约律定地点：一惭般来讲，拜糠访是到对方盖家里去，但祸也可在单位避、茶社等地汁方，而且有招的人有不止悦一处住所等宴，这些事先煤都要说清楚锡。它（3）要约明定人数：拜摔访任何人都泽必须事先约次定具体人数可，也就是说鼠清楚几个人日去拜访，这寇点非常重要将。抛（4）要约敬定主题：时壮间是宝贵的旧，一般而言构，拜访他人窄之前，其主那题应提前予忽以确定。所（5）要如新约而至：就喝是拜访别人愁时别违约、组别爽约，必左须准时到达云。如果确因奔特殊原因不秩能赴约，应功尽早通知对罪方而且要说位明理由，否旧则会很失礼汪的。侵第二，要登陡门有礼。这叹一环节要注肥意以下几个榆方面：授（1）预先席告知：就是怨快要到达主限人家里时，厚先打个插告诉一声，黎此举有两个恭作用，一是殿向主人确认款一下，有时诸预约时间较耐早怕人家忘肝记了；二是悲人家好有个阁准备，比如裁停止手上活段儿，婉告当科时在场的不臣方便留下的五客人等。国（2）准时看抵达：准时恶到达既指不悲要迟到，也付不要早到。窑如果因故早陶到时间较多类，宜在门外吧等一等，或卵事先跟对方茂说一声。因凡为没准主人技那里还有另贺外一批客人历，或正在收糖拾餐具等，礼如果你提前分贸然闯进，穿是不礼貌的该。妖（3）问候姜致意：就是忍要问候拜访咐对象，对方嗓家人及在场厕的其他客人系。号（4）存放碑自身物品：带自己带的包照，需要脱下珍的外套等，榜都要按主人扩指定的地方富放好。而第三，要为但客有方。要荷做到为客有毅方，就应做渠到饼“肿四个限定史”响：标（1）要限蜓定交谈的内探容：也就是请限定交谈的北范围，一是沿为了控制时应间；二是要天注意回避一属些话题。当剧然，为了适域当调节气氛麦，说点轻松群愉快的、时彼尚流行的话蚀题还是可以兔的。梅（2）要限胁定交际的范液围。拜访他扑人时，你的浅交际对象就上是你的拜访肠对象，亦即夏你的交际范害围。对拜访蛛对象的其他净家人或主人廉家的其他客乎人，适当打四打招呼、问笼候两句就行盘了。上（3）要限柏定交际的空创间。一般活摸动范围以客破厅为主，未旷经主人许可挡，不能随意留乱去它处，育即便上卫生虫间，也要问辉主人一声，潮然后再去人混家指定的厕央所。武（4）要限偷定交际的时甜间。事先说蹦好了双方要连谈多长时间似，就要遵守香约定，要及吧时撤退，一王般拜访的时孔间控制在一校刻钟至半小府时之间为佳储。葛第四、妥当返告辞。告辞通时要注意以熄下几点：腰（1）要适系时告退。酷（2）要向覆在场的所有银人道别。千（3）要说袋走就走。拥（4）要回驳报平安。嫂第五章、接畜待礼仪授课由讲义合接待工作是票咱们日常生惜活工作中最壶日常的工作绣，咱们的大滥客户经理每义天都几乎在混重复着接待冷工作，假设挽某一天你的筛一位客户要雕到公司来找趁你办理某一梳项业务，你叫和他约好了孤十点见面，且当客户来了赞之后你的另很一位客户又酿来了，结果羽你把约好的死客户晾在一悉边又去忙的山去了，结果奥导致你的这氧位客户非常茧生气，你的格冷淡接待使戏他对你的服胸务非常不满袄，结果导致张离网。拢第一节、准登备工作拼一、时空条漂件不1、时间条体件：时间观盯念在现代社裹交中越来越眉受到大家的盐重视，一个栋人是否守时软也能代表一潮个人的素养钥。曾经有一雾个广告代理路商非常想代肿理日本某企辰业的产品，稠竞争非常激膜烈，广告公断司的经理好怕不容易争取右到和日本公独司销售经理宿的见面机会陡，但是就在喜见面的当天挖他因一件小打事耽误了十峡分钟，结果猪日本公司再迹没有给他机央会。尚2、空间条懂件：斤当我们接待洒客户时如果辆是一般客户坛在咱们的办国公室即可，嫁如果是重要颤客户就要有炮专门的贵宾顽室，表示尊晕重。前二、现场布木置：挥1、光线：薪举例：假如棒现在我把窗要帘拉开，大赖家有什么感烦觉？大家肯熄定感觉很刺骨眼，所以说赛舒服的光线杨很重要差2、色彩：狱举例：假如纪大家现在在而一个四周都腐是红颜色墙伍面的会议室劝开会。注意康色彩的搭配虹，色调要柔荐和。拾3、温度：构一般在24争摄氏度左右争，要让人感锡觉舒服，男篮士穿西装，瘦女士穿正装技会觉得很合隔适即可，当尝然还要考虑乒现场实际情椒况。命4、湿度：汤相对湿度为蚕50%左右饲，最是舒适逐宜人。假如蹲比较干燥的击地方屋里就胳应该准备一壳下加湿器，舒绿色植物等熊。租安静：假设划现在响雷声此起彼伏逆，大家肯定愉很烦躁，所境以现场的安派静也是十分上重要的。除永了其具体地喇点的选择有贼一定之规外恭，在进行室催内布置时，犁亦须注意下悉列几点：地疲上可铺放地点毯，以减除占走动之声；淹窗户上可安泉放双层玻璃浇，以便隔音拌；茶几上可盏摆放垫子，亩以防安置茶收杯时出声；强门轴上可添伸加润滑油，凤以免关门开矛门时噪音不先绝于耳。5、卫生：政6、内部陈截设：如果接夕待室里又是钻锦旗又是奖煤杯的大家觉推得会好看吗协？其一，是陷要务求实用延。放置必要猎的桌椅和音拔响设备即可期，必要时，毙还可放置一踩些盆花或插幼花。虫第二节、工帅作接待巾请两位学员妻做一个情景亮模拟，中间民过程可以有斤一些不得体桃的地方，让恶大家指出需蹈要改进的地剑方，然后对蛾接待工作中岔注意的礼仪孤规范做一总伤结。宇一、恭侯迎略接；迎送是粮内宾接待中屠最常见的礼什仪活动。迎珠送活动的规碧格有高低，刚仪式有简繁局，但几乎任吃何一次接待冠活动都不能怕缺少。在接甜待过程中，姑我们一定要注重视迎送活谈动的安排。衣迎送的对象钥，按其性质义分，有专程圾前来，也有坡顺道路过；剖按其级别分倘，职务各有岛高低；按人安数分，有大之型的代表团慰，也有数人秤乃至一人的廊。接待中，输通常根据其挡身份地位、知来访性质及萍其与当地的滑关系等因素瓜，安排相应乎的迎送活动处。投二、主动介锤绍；主客双留方见面时，银应互相介绍蜡。按通常礼完仪，应先把跪主人介绍给民来宾，然后有再把来宾介都绍给主人，喘介绍顺序以凝职务的高低怠为先后。介摩绍人可由双忌方职务最高环者或工作人狠员担任。如弦果主宾双方也职务最高者撕本已认识，府则最好由他鄙们分别依次仪介绍各自人惜员。也可以慌由双方的工睁作人员介绍将。介绍形式个一般以口头谣介绍为主，鲜如果人数不塑多，也可以修用互换名片译的形式。蜓第七章：电川话礼仪接礼仪异（一）、接顿的方法后1、箩“明铃声不过三登”塞原则田在铃声忽响起后，如长果立即拿起慧，会让对方牵觉得唐突；钻但若在响铃苍超过三声以录后再接听，吐是缺乏效率股的表现，势浩必给来电者远留下公司管台理不善不好扩的第一印象葵，同时也会报让对方不耐在烦，变得焦麻急。如果因喊为客观原因拥，如机梳不在身边，拣或一时走不射开，不能及帝时接听，就崭应该在拿起毯话筒后先向答对方表示自扮己的歉意并晕做出适当的抬解释，如晴“此很抱歉，让嗓你久等了想”煎等。谊如果是在家淡里接听裁，尽管没有念必要像在单辆位里那样及声时，但尽快孕去接听是对让对方的尊重鄙，也是一个源人的基本礼咱貌。如果铃肺响五声以上票才去接听，创也应向对方腊表示歉意。满老朋友之间眯尽管没有必基要做出郑重说其事的道歉规，但向对方覆解释一下延梢误的原因也滴是必要的。河2、规范的钥问候语炉在工作场合蚂，接听菌时，首先应移问候，然后脉自报家门。岭对外接待应墙报出单位名盾称，若接内艺线应报农出部门名称纲.比如：巾“杰您好，**您公司叔”信或味“施**大学音宰乐系，你好士”题。毛“灾你好，销售却部办公室，卡我是**。洲”桃自报家门是宜让对方知道链有没有打错颂，万一弹打错就豆可以少费口杆舌。规范的咱体现的塔不仅是对对厕方的尊重，弄而且也反映糠出本单位的次高效率和严关管理。不在家里接电坑话可以有很剑多选择，规改范一点的可哭以用：泰“稳喂，你好！块”光问候对方。今当然在家里翻接听与啦工作单位接桨听有所烫不同，在家亲里，关键是沫要让对方感测到亲切友好狼，而这种亲荣切友好主要误是通过接听驱的人的向语调、语气效来体现的，戚过于规范化改的反而旷会让人觉得师“呀公事公办竹”贡的冷淡。奸3、要找的永人不在或不所能接听宜时的处理这隔里，特别要望注意的是，恋在询问对方策姓名前，先活告知他要找呢的人不在。旨4、学会记甲录并引用对酒方的名字。嚷在办公室工离作的人员，广应该有意识撑的训练自己成的听辨能力衫。假如对方农是老顾客，露经常打剖来，一开口热就能听出他抽或她的声音疑，那么可以左用合适的称昂谓问好：贴“鞠您好，王经叶理。肆”裕这样一来，叙会给对方留慰下特别受到饱重视的感觉率，增强对方绵对你的好感戚。冻5、接到错汉误的也怠应该礼貌应最对窄接到错打的柿，人们奸很容易忽略皆了礼貌问题赌，甚至很粗句鲁，这是因模为人们认为袍错打的饮与自己没有坡关系。但事退实上，并非序错打的多都必定与自往己没有关系于，有时，对苗方也恰恰是运与自己有重馋要关系的人仿。因此，接叛听时，劈最好每一个膝都讲究刺礼貌，保持食良好的接听美态度。悼6、应在对惯方挂后贝再挂搂当对方向你端说际“锤再见鸡”认时，别忘了哄你也应该说千“凉再见朽”得，并等对方驴挂了以后再砌挂，最袜好不要一听篇到对方说长“许再见课”驶就马上挂电惕话，尤其不乒能在对方一浅讲完话，还立没来得及说饱“吐再见虹”怒就把挂逝了。注意挂族时应小撞心轻放，别争让对方听到店很响的搁机冬声。打礼仪洪形象：贝是礼仪六的主旨之在漏，指的是人独们在使用电艳话时的种种键表现，会使闭通话对象可“欲如见其人晓”资，能够给对六方以及其他传在场之人，答留下完整的脸、深刻的印性象射日常公务来谷往礼仪另(一)当面厉接待扎仪轨上级来访，狡接待要周到值。对领导交元待的工作要淋认真听、记狸；领导了解行情况，要如代实回答；如位领导是来慰伞问，要表示侮诚挚的谢意立。领导告辞猪时，要起身妨相送，互道分“弱再见惠”汪。堵下级来访，秩接待要亲切联热情。除遵王照一殷来客该礼节接待外去，对反映的再问题要认真统听取，一时割解答不了的臣要客气地回饰复。来访结寨束后，要起罗身相送。盲亚(二)据接待礼仪楚记接待的师基本要求：察净(1)辉铃一响，拿酸起机首滔先自报家门芽，然后，再修询问对方来嘉电的意图等淡。酱(2)虫交流要认真唱理解对方意扭图，并对对权方的谈话作乡必要的重复衫和附和，以友示对对方的异积极反馈。置宴(3)应备色有记录咬本，重要的渣应做记润录。赖(4)钟内容讲完，狗应等对方结券束谈话再以星“电再见笋”骡为结束语。阿对方放下话注筒之后，自烧己再轻轻放变下，以示对虹对方的尊敬掩。坛(三)引见选时的礼仪甜撞到办公室来莫的客人与领端导见面，通令常由办公室受的工作人员肚引见、介绍食。在引导客情人去领导办傅公室的路途听中，工作人盐员要走在客途人左前方数纱步远的位置汪，忌把背影李留给客人。宫在陪同客人年去见领导的柄这段时间内炭，不要只顾敢闷头走路，哭可以随机讲兔一些得体的睡话或介绍一吧下本单位的向大概情况。分夹在进领导办害公室之前，挺要先轻轻叩究门，得到允现许后方可进术入，切不可请冒然闯入，赛叩门时应用鞠手指关节轻膝叩，不可用月力拍打。进辰入房间后，御应先向房里期的领导点头后致意，再把喷客人介绍给斧领导，介绍卷时要注意措岂词，应用手醋示意，但不血可用手指指症着对方。介暗绍的顺序一完般是把身份殖低、年纪轻赚的介绍给身拔份高、年纪惠大的；把男挑同志介绍给券女同志；如细果有好几位谦客人同时来章访，就要按族照职务的高倾低，按顺序熊介绍。驱介绍完毕走阀出房间时应窝自然、大方港，保持较好永的行姿，出驱门后应回身您轻轻把门带深上。要(四)乘车料行路线办公室的工它作人员在陪雾同领导及客愚人外出时要叛注意：则(1)让领阶导和客人先测上，自己后熊上。絮(2)要主贷动打开车门铃，并以手示足意，待领导老和客人坐稳待后再关门，定一般车的右殃门为上、为晶先、为尊，促所以应先开榜右门，关门裤时切忌用力惹过猛。部(3)在乘题车的座位上既很讲究，我究国一般是右裤为上，左为村下。陪同客诚人时，要坐侮在客人的左坝边。负(五)递物轻与接物圣递物与接物仔是生活中常闻用的一种举惹止。删礼仪的基本假要求就是尊淋重他人。因佩此，递物时存须用双手，阳表示对对方烘的尊重。例坚如递交名片饥时，双方经阶介绍相识后掘，常要互相和交换各片。悟递交名片时绢，应用双手躺恭敬地递上毛，且名片的劝正面应对着闸对方。在接枪受他人名片宗时也应恭敬旁地用双手捧狱接。接过名坊片后要仔细普看一遍或有补意识地谈一锦下名片的内宋容，不可接丛过名片后看森都不看就塞芝入口袋，或杏到处乱扔。湾刑(六)会议愈礼仪会议的调通用礼仪，迟主要有以下凭几点：直(1)发放盈会议通知时炒应阐明日的猴。淘(2)拟发绍好会议通知屡。会议通知筑必须写明开夸会时间、开浅会地点、会吴议主题及参值加者等内容百。要提前一烧定的时间发茂通知，以便及使参加者有哥所准备。纤含(3)安排还好会场。会俭场的大小，叹要根据会议酸内容和参加渗者的多少而丛定。如果会挣场不易寻找宫，应在会场不附近安设路冈标以作指点同。刃(4)开会径的时间宜紧仔凑。开狡“皇马拉松灶”桥式的长会，厘往往上面在踏作长篇报告闷，下面却在他交头接耳呵鼓欠不断。所帝以，姻“寨短小精悍姐”缝，有效地利钻用时间，讨慰论实质性的腹问题，应视莲为开会礼仪饺中十分重要破的一条。(揭5)迎送礼江仪。凡是一包些大型或中后型会议，对垃会议参加者吉要认真做好绘迎送工作。拒一般应在会谱前组成一个独会务组，专调门处理有关孕问题。厚怎样树立个馆人的商业形增象同在国际交往绕之中，人们拨普遍对交往剩对象的个人础形象备加关蚁注，并且都鞋十分重视遵摊照规范的、蚀得体的方式馒塑造、维护蔬自己的个人每形象。个人嫂形象在国际凶交往中之所莫以深受人们讯的重视，主鸽要是基于下别列五个方面蜻的原因。粗首先，每一涌个人的个人啊形象，都真膜实地体现着编他的个人教浸养和品位。脑其次，每一便个人的个人技形象，都客绢观地反映了通他个人的精晒神风貌与生锣活态度。器第三，每一曾个人的个人匙形象，都如浪实地展现了掏他对待交往食对象所重视伐的程度。格第四，每一俩个人的个人让形象，都是端其所在单位赏的整体形象赵的有机组成救部分。当人键们不知道某贯一个人的归望属时，他个莲人形象方面旬所存在的缺按陷，顶多会票被视为个人乖方面存在着扑某些问题。烘但是，当人翻们确知他属秧于某一单位轧，甚至代表喘着某一单位柏时，则往往勾将其个人形辛象与所在单愿位的形象等夫量齐观。最枝后，每一个脸人的个人形聪象，在国际木交往中还往茄往代表