太和兴物业-翡丽湾项目-综合试题附有答案附有答案

太和兴物业-翡丽湾项目-综合试题[复制]本试卷共两部分，第一部分单项选择题（60分），第二部分判断题（40分），总分100分，60分及格。您的姓名:

[填空题]*_________________________________您所在的项目/部门:

[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题2分，共60分）1.每日清扫、清拖（）次大堂（包括地面、墙面等）。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.32.每日对大堂及一层候梯厅等进行（）次保清巡视，宜实行流动式保洁服务。上下班高峰期提供不少于（）小时的立岗服务。*[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)3.每日清扫并清拖（）次楼道、楼梯地面。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.34.每日擦拭（）次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。*[单选题]*A.2B.1(正确答案)C.35.设有公共卫生间的，每日清洁（）次;每周对公共卫生间进行（）次消毒。*[单选题]*A.3;2(正确答案)B.3;3C.2;26.每日擦拭（）次电梯轿厢门、面板，每日清拖（）次轿厢地面。*[单选题]*A.2;2(正确答案)B.1;1C.3;37.不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理（）次,石材装饰的电梯轿厢，每月养护（）次。*[单选题]*A.1;1(正确答案)B.2;2C.1;28.每日对电梯轿厢做（）次保洁巡视。*[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.49.水、电急修应在（）分钟内到达现场，其他报修应在（）个小时内到达现场，维修回访率（），保留回访记录并入档。*[单选题]*A.15;半;100%(正确答案)B.15;一;95%C.30;两;100%10.每季度至少应检査（）次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时将有关情况向相关部门报告。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.311.每周至少应检査（）次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠以及大门、围墙、雨水、污水管井、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.312.每日至少应检査（）次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时解决。每日至少应检査（）次水箱间、水泵房,检査设备运行状况。*[单选题]*A.2;1B.1;2(正确答案)C.1;113.每月应启动（）次备用水泵。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.314.每月至少维修养护（）次水泵。*[单选题]*A.2B.1(正确答案)C.315.受托的物业服务企业，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检査，对管道进行必要的防冻处理，供暖期内，每月检査（）次，发现问题及时修缮处理。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.316.每日至少应对汚水池巡视（）次，检查设备运行状态;每周至少应进行（）次设备手动启动测试;每季度应养护（）次。*[单选题]*A.1;1;1(正确答案)B.2;2;2C.1;2;117.实行（）方式收取物业服务费的服务项目,每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划。*[单选题]*A.包干制(正确答案)B.酬金制C.季度收费18.实行（）方式收取物业服务费的物业服务项目,物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支状况、各项资金的使用情况等。每日不少于（）次与前台对接所管区域的业主报修及投诉内容有记录。*[单选题]*A.包干制B.酬金制(正确答案)C.季度收费19.运用互联网技术搭建物业服务企业智能化管理服务平台，实现物业服务（）（）管理。*[单选题]*A.信息化、智能化(正确答案)B.平台化、服务化C.信息化、服务化20.对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法律、法规的行为、物业服务企业应该进行（）并报告相关（）部门。*[单选题]*A.劝阻;服务B.制止;行政主管部门C.劝阻;行政主管部门(正确答案)21.业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉及时响应,并将处理结果在（）小时内回复,投诉回访率（）。*[单选题]*A.24;100%(正确答案)B.48;100%C.24;95%22.每年应至少进行（）次客户满意度调査,调査覆盖率不低于（）。*[单选题]*A.2;95%B.2;50%(正确答案)C.3;50%23.每月应组织（）次项目服务质量检査,重大节假日之前组织专项检査。*[单选题]*A.1(正确答案)B.2D.324.宅小区的出人口应有专人（）小时值班。*[单选题]*A.24(正确答案)B.18C.825.上下班高峰期提供不少于（）小时的立岗服务。*[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.326.采取封闭式管資的住宅小区，建立（）管理制度，对来人来访进行登记。*[单选题]*A.外来人员(正确答案)B.外省人员C.外国人员27.建立（）进出管理制度，实行（）搬运进出登记管理。*[单选题]*A.大宗物品(正确答案)B.特殊物品C.危险物品28.应制定巡査路线，对重点区域、重点部位应每天不少于巡査（）次。*[单选题]*A.8B.10C.12(正确答案)29.夜间巡查（）人以上同行。*[单选题]*A.两(正确答案)B.三C.四30.安防控制室应设专人（）小时值守，并配备必要的（）。*[单选题]*A.24;应急工具(正确答案)B.18;管制刀具C.24;管制刀具二、判断题（每题2分，共40分）1.根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每日清洁1次水面，每两个月清洁1次水池池底。*[判断题]*对(正确答案)错2.降雨后，应对小区内路段积水进行清扫。昼间降雨的，雨后两小时道路无成片积水，夜间降雨的，次日10:00道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。*[判断题]*对错(正确答案)3.降雪后，应及时组织清扫积雪，铲除积冰,，昼间降雪的，应随时组织清扫;夜间降雪的，应在次日10:00前清扫完主要道路的冰雪。*[判断题]*对错(正确答案)4.保证垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的1/3，周边无散落垃圾，生活垃圾应清运至指定地点，清运频次不低于2次/日。*[判断题]*对错(正确答案)5.有专门的垃圾清运车，清运车应保持密闭、外观整洁。*[判断题]*对(正确答案)错6.每日至少应检査1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、空调室外机支撑构件等;每日至少应检查1次共用部位的门、窗、玻璃等;每月至少应检査1次共用部位的室内地面、墙面等;每季度检査1次屋面防水。*[判断题]*对(正确答案)错7.每年应检测3次防雷装置。*[判断题]*对错(正确答案)8.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，二次供水设施符合GB17051的要求，水质符合GB5749的要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合格报告。每年进行客户满意度调查，汇总分析调査结果，对薄弱环节持续改进，保留调查记录并入档。*[判断题]*对(正确答案)错9.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。*[判断题]*对(正确答案)错10.每年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。每年入冬后应对暴露管道进行防冻处理。*[判断题]*对错(正确答案)11.涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项,物业服务企业应在小区主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知,并通过企业信息平台以短信形式告知业主。*[判断题]*对(正确答案)错12.业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉及时响应即可，不用保留回访记录并入档。*[判断题]*对错(正确答案)13.每年进行客户满意度调查，汇总分析调査结果，对薄弱环节持续改进，保留调查记录并入档。*[判断题]*对(正确答案)错14.建立智能化信息管理系统，使用智能“一卡通，为业主提供便捷服务。*[判断题]*对(正确答案)错15.每年组织文化活动，活动充分兼顾老、中、青多层次业主需求。*[判断题]*对错(正确答案)16.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出人证管理。*[判断题]*对(正确答案)错17.应制定巡査路线，按路线巡视检査，但是不用做好记录。*[判