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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！三鹿集团公关解决方案建议集团各位领导们：目前正处于北京奥.全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥.运期间暂时平静，并不代表奥.运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。下几点建议。希望利用奥.运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。一、安抚消费者，1-2年内不让他开口在奥.的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。二、与”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权抓紧奥.运时间，与”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与相关部门的多次深度沟通后，已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与签订300万的框架协议。如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。综上：1..将被动处理新闻变为主动掌控。2.的300业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与签署框架，享受新闻公关保护政策。3.截至8月11日，在的网页，新闻频道前50三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。危机公关的最佳时间点！北京涛

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