苏宁电器物流配送模式的物流方案设计

目录第一章概述 11.1项目概况 11.1.1苏宁电器物流配送现状 11.1.2苏宁电器物流配送的特点 11.1.3家电企业常见的物流配送模式 21.2物流方案的目的和意义 5第二章物流方案的环境分析 52.1物流市场需求分析 52.2需要解决的问题分析 62.3解决问题所需的条件分析 6第三章物流方案可行性分析 83.1公司基本情况介绍 93.2公司的竞争分析 10苏宁电器SWOT分析 103.2.2苏宁电器PEST分析 113.3可借鉴的经验案例分析 13第四章物流方案规划 144.1物流配送模式选择的程序 144.2定量分析法—AHP和模糊综合评判 154.2.1符号说明 154.2.2运用层次分析法确定评价指标权重. 154.2.3运用模糊分析法对三种配送模式进行综合评价 22第五章物流方案的实施 255.1模糊综合评判法的适用度评价 255.2公司采用该方案的整体评价 26第六章总结 26参考文献 27第一章概述1.1项目概况1.1.1苏宁电器物流配送现状配送在我国的发展时间不长，还处于物流配送初期。配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化程度不高，整体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务的准确性和及时性差。苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。长沙苏宁电器配送的方式为：一是门店配送：按各门店的订货信息，有配送中心备好货，给门店补货。这种方式主要是针对小家电产品的。二是给顾客配送：顾客购买电器后，门店将购买信息传递给配送中心，配送中心根据不同的地域、品种，经过拣选出库后，由配送中心统一送到顾客哪里。这种模式主要针对大家电产品。1.1.2苏宁电器物流配送的特点（1）苏宁电器目前经营的主要产品是空调、冰洗、彩电、音像、小家电等这类的大家电产品，而大家电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务高；（2）家电需求随机、服务地域分散。家电配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送工作的重点；（3）家电产品是具有非常明显的销售季节性特点的产品。因此，家电零售行业的库存及运输车辆都需要应对销售的淡旺季而进行调整；（4）家电零售企业物流配送对及时性要求高，家电零售行业是一个需要快速周转的行业，通过快速周转获得大批量销售来取得厂商资源，信息化、实时化就显得非常重要。1.1.3家电企业常见的物流配送模式（1）自营配送模式这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各连锁店的配送业务。在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要，因而其服务质量和服务水平较高。但是从多个连锁零售企业所在的供应链来看，自营配送使得每个超市都各自建立了配送中心，这样物流资源重复配置，造成很大的浪费。李图量1醒.1自营讯配送模式图伐（2）缎共同化配送损模式堡指多家商业挣企业联合起读来，组成物成流联盟，为厨实现整体的松物流配送合王理化，在互驶惠互利原则渴指导下，共慎同出资建设繁或租用配送傅中心，制定蜘共同的计划蚊，共同对某破一地区的用池户进行配送铜，共同使用排配送车辆的而配送模式，弟联盟各方通赌过契约形成崭优势互补、尚要素双向或刷多向流动、堵相互信任、属共担风险、将共享收益的肌物流伙伴关闷系（如图恢2清.2）。回采用这种模肆式睁在相当大的慨程度上节约创了资金，降切低了经营风烟险。但由于狸各个企业间红不可避免的惑存在底不堂统一性，需腾求满足上会狗受到一定的膛限制，服务耽质量和服务可水平较第一千种模式低。赶此外，若是垄同类企业之袄间的联合经批营，还存在看着商业情报蛇泄漏的风险山。因此在配桃送过程中要辆做好风险防数范工作。嫁图隐1宪.2共同尺化配送模式刘图株（3）嫌第三方物流痰配送模式时这种配送模蛾式是指连锁断企业不建立央自己的配送垫中心，而是脂以签订合同残的方式将各利连锁店的集港货、配货和辩送货等配送呀业务委托给恐专门从事此认项业务的社征会化物梯流公司或配下送中心来承娘担既。安第三方物流惑配送模式由右于不要求企逝业自己建立猴配送中心，仗可以充分利饰用第三方物犬流企业的物雨流设备、设锈施和信息系丑统，不仅减教少固定资产伪的投资，还员使得自身的区固定成本转沉化成可变成制本，加速了幻资金周转，病解放了仓储丈和运输方面杀的资金占用怕，减少物流调配送管理相呀关费用汗。述但第三方物栏流配送模式捞同时具有了棍以下的劣势筹:(1)因勉为连锁零售屯企业不能直饲接控制第三姿方物流企业寿的物流配送触职能，不能剂保证供货的篮准确和及时促，不能保证刮服务的及时芹性和准时性现，这样就会皱影响到企业宣商品的供应帐保证能力。怒(2)为了伤满足连锁零志售企业商品锦的多样化的旨配送需求，造就需要有配房送功能非常雁强大的斩的认第三方物流半企业来完成艇它的配送服泊务。而我国起物流企业发调展的较迟，猛正常情况下扮单个第三方没物流企业是勒没有办法单责独完成连锁丑零售企业的霸配送需求，盆这就需要选夸择多个第三暮方物流企业宴来为连锁零跃售企业服务读。这样就会罩增加连锁零喝售企业选择融第三方物流麻企业的难度音和复杂性，肤也提高了选某择后的风险巾性。榴图脏1盛.3第三篮方物流配送遣模式图困1.2物白流方案的目荒的和意义呢由于蚊近年来家电古零售连锁业立自身的利润梨在不断摊薄酿，面临的市央场环境相当贡严峻。据家埋电连锁企业方调查显示，腐家电企业2烂0款10差年的销售增吸幅和店铺增偿幅分别为冬7.1%和侍10.8%卧，销售增长茅明显低于店贷铺增长。降径低企业内部痕经营成本已揪成为未来发熟展的必由之判路，而物流兆配送将是重犯要的一环。恐据中国连锁筐经营协会统阔计，在我国庸物流费用占却了货品总成蕉本的30%名，运输成本启比西方发达墓国家高出静3罪倍吹。另外，从亩产品的供应揉链结构刻来看，90才%的时间消窜耗在流通环饮节，在生产绣环节的时间番只占10绿%。企业在玩进行物流配服送时，一定欲要慎重选择嫌配送模式,弹合理的配送暴模式对提高洋连锁企业配煎送的经济效膜益有着重要及影响，是提殊高配送经济众效益的首要岸前提。臂不同的物流薄配送模式有认不同的优势握和劣势，企链业根据自身括的实力和状欧况选择合适誓的配送模式瓦，这样才有钢利于企业的册发展。杂第二章洒物流方案与的环境分析竟2.1物换流市场需求塑分析御配送是随着崖市场成长的枯一种必然的膊市场行为，牢是伴随着生驰产和流通的亿发展而不断至发展起来的漫。80年代险以来，配送棵已演变为广榆泛的、以高坟新技术为支侍撑手段的系输列化、多功响能的送货活激动。配送区阀域进一步扩映大，许多国兆家按照流通喉社会化的要选求推行配送刃制，积极开压展配送活动辆;配送的范楼围已经扩大赶到国际贸易听活动中;配门送手段日益咏先进;技术步更新加快，期手段日益先喘进，是成熟检阶段配送活关动的重要特涛征。发达国曲家在开展配毕送活动的过鹅程中，普遍胜采用了诸如璃自动分拣、熊光电识别、亩条码等先进叉技术，建立邻起配套的体古系和采用配纲套先进的设变备，大大提海高了配送作袖业效率。扣2.2需和要解决的问游题分析消（1）佩操作流程不柜规范鸡目前，苏宁能电器零售企煮业物流配送埋体系建设仍败处于初级阶坚段，主要表睬现在家电连居锁企业缺乏探规范的操作翼流程。配送漫方式随意性昨强，缺乏对等配送流程与朝配送路线等案进行仔细周休密，科学的沃规划；没有止对顾客进行粒准确定位与此细分；为目棕标顾客与非于目标顾客提死供服务时，物没有建立成垫本观念，处脾于粗放经营炕阶段。池（2）贤淡旺季运力跑筹备缺乏计摩划性与科学展性。臣由于家电在细淡旺季的销鸣售量差别很千大，为保证疑货物的顺利辉配送，各家煮电连锁企业丈都按旺季所杂需的运力进谷行筹备，为露了销售高峰网货物的顺利孩配送，而超料常量筹备车复辆，其结果揉就是平常的说车辆利用率殃极其低下，普配送效率极钱其低下。落（3）配醋送中心选址烦不科学贼苏案宁电器在配的送中心选址锯上，由于缺三乏选址决策盏重要性的认农识，只简单颠地考虑仓储睬租金，很少肝结合配送成匠本、配送效奇率和服务质挺量来分析。雪从表面看，近一次性固定奉的仓储租金湿投资少了，费但实际上由包于仓库的位堵置偏僻，交谱通状况较差名，送货路程边较长，送货萍成本较高。威送货及时性柴保障差，顾愚客服务水平柿低，配送成仿本增高。恒（4）配送壳中心建设不垂规范系苏宁电器的伐配送中心没语有适量的固遗定车位和标壮准的装卸平勺台，不利于椒提高出库效塑率，又易造络成货损。在相进出货高峰哲时，极易造栽成混乱。货带物进入配送现中心后，要耻求对货物的柴验收入库、妖库内保管、余备货、配送安安排、送货嫌等都是自动排化、合理化急、高效率的棚。但事实上繁目前家电零害售企业配送添中心的装卸借搬运操作自墨动化、信息抗化程度低。谨物流设施的牲技术和设备拌比较陈旧，猾而且配送中毛心的建设规墓模没有根据灯商品流量做满科学性的估溜算，造成了丘闲置浪费或阿者可容纳库欠存不能满足涂要求。料2.3解乏决问题所需杜的条件分析颈苏宁电器蜘在选择物流敬配送模式时宰，应考虑的辅关键因素:往(1)趣物流总需成本。坏苏宁电器患在选择物流洽配送模式时盲，必须核算链各种物流系之统的总成本怒，因为选恋择物流配送认模式的目的蹈就是为了降醋低成本，减炭少物流费用醋支出秃。振苏宁电器公闲司经过长期姿以来的经营厨，多数店面稀保有为数不旗少的库存，叫其中包括一旺些滞销产品朱库存。目前渗，苏宁电器药正处于门店拐迅速扩张时被期，为了满意足各门店的雅需求，新建阅一批新的物毫流管理中心险、区域配送吴中心、城市红配送中心。具这些物流中煎心建成后，资带来了库存舞固定成本的浑提高。马由于物流配导送系统运作射存在着“效剃益背反”关怒系，即不同浴物流配送作堡业之间在成竞本目标、运班作上存在冲客突，因此，幕在研究物流带配送模式时辰，不能独立航考察物流配括送各作业对蓄总成本支出蚕影响的最小钱化，而是应色该从整体的势角度，考虑卖各作业之间少的相关关系惨，综合考察秀企业物流索配送总穿成本的支出钱情况，在整张个物流配送顿活动过程中舒采取相应控加制措施，以尖期用高水平薪绩效提供高扎质量物流配毒送业务。好（2）配送涨服务质量究随着市场竞天争的加剧，区越来越多的办企业对消费水者的满意书度开始柱重视起来。粥苏宁的快速斤发展更是离以不开服务的距支持。服务伤不仅仅是简娃单地送货、衰热情接待顾俯客粒，河它包括很多光内涵。勒苏宁电器公轻司拥有商品临多达上千种姜，必同一种商品中还有不同的镇品牌，不同菊的商品特征附是不同的，锋顾客服务水呀平也不同。纱不能对所摧有商品按同抢一标准的顾隐客服务水平哄来配送。赵在苏宁泄,皮服务分为两采个层面冰：攀一是为供应计商服务，为锁其产品提供初销售平台,匆为其“半成罩品”提供后桥续服务,如凶空调的送货执安装、等离脏子电视的送明货安装调试弊；二是为消址费者服务犁,闲其中包括在望送货的同时康为消费者介姓绍产品知识师,提供家电挺消费咨询。批苏宁为顾客认送货时还可饺提供许多附消加服务丧，乒大到为顾客哥提供家电消淘费咨询、家晓电使用常识蛋、保养常识呜，小到顾客外的房间适合坡选择什么样易的彩电、什炉么样的空调悼。而苏宁电进器为了保证作配送服务的浑及时性冲,单2009年殿一次性采购岸了200辆拆奥铃轻满卡货车。所烦以配送服务甘质量对苏宁销的配送模式律的选择是至石关重要的。养（3）产品彻物流特性垄苏宁电器草主要霜经营的是彩箩电、冰箱、欧洗衣机、空罚调和数码等医家电产品。流家电产品具史有季节性明才显、时效性蛋强、对库存输管理要求高勉等特点，为删提高市场反左应速度、准禁确预测客户洋需求、加快如存货周转、堡避免呆滞存践货，要求家胳电物流企业最信息系统具窝有更高的开设放性和反应嫩能力，与客纤户的供应链村系统衔接和另整合，实现口业务协同。源家电连锁的浸崛起以及家时电网络销售轮的快速发展育，家电销售彻业魂态日益狮多元化，虑促使家电物酸流形式多样锅化、物流服棚务复杂化。例家电行业信赞息水平快速瓦提升，对市阻场及客户反栗应的要求提板高，推动信插息技术在家繁电物流中得屡到越来越广舰泛的应用尚。集所以苏宁电番器所经营的民家电产品的敌特性对配送忌模式的选择便要求更高。显（4）企业崭核心竞争力秀企业选择哪氧种物流配送舱模式，自身吹是关键。企抓业应根据资婆金和管理资容源的情况，腔是否有能力麻建立自己的喉物流配送系誉统。胳物流基地是卵苏宁电器集雄团连锁快速火发展的后台钟支撑保障碧，反是商业流通们的核心资源颤与平台循。旺围绕打造物剧流这一核心枪竞争力的战感略途，竿苏宁电器建吩立了区域配誓送中心滚、程城市配送中料心块、迫转配点三级鹿物流网络众，元依托稍WMS、T鬼MS呈等先进的抱信息系统酷,挪实现了长途昏配送麦、已短途调拨与鹊零售配送到婆户一体化运登作齿。筝此外浩，炭苏宁电器还蚁将在遥60覆个物流基地敬中选取一到烘二个重要的予城市偷，糟作为全国的蹈3C添类商品的调妄拨中心,论真正做到集民中存储粉、在集中管理津、粱加快周转愉、欲降低运营成救本逝。告（5）其他怨因素吹影响企业物刮流配送模式伍的选择的因旦素还应该考煤虑企业的信惠息化程度和匪配送路线。射苏宁电器在役全国范围内烧投资建成了刚基于了我ERP系统咏、WMS系烂统和TMS赚系统的物流累网络，皮针对订单的允零售配送和沾长途配送宽，钟优化群路线排程计乱划煌,有效减翅少配送里程殖和工作时间耀,彻底转润变休人工排程的染传统作业方禽式律。管理的信及息化能有效齿地减少物流混成本，创造渣更多的物流令价值。相同宵仓储面积下泳库存数量纸将比传统库科存方式提高付一倍软，婶装卸货效率致提高范三脚倍左右疼，央进货和出货止的差错率几蚂乎为零币，恒反应能力和药送货能力都月得到较大改爆观观。帐考虑到调拨粘的及时性驱,犯同时还要兼书顾节约运输圈成本的透。目前沿,梁苏宁物流索在配送路线失方面兆采取了定期川定路线的门添店调拨方式殊，即根据各半门店的地理撕位置圣进行线路规济划和安排车溜辆进行调查拨作业。刚物流取配送只祷要册按照周期和令路线安排车做辆就能满足输调拨需求回，杜即减少了出别车次数党，持提高了车辆聚装载率遍，又降低了慌运作成本。少第三章拾物流方案救可行性分析跨3.1公缩司基本情况均介绍生苏宁电器1洽990年创邻立于江苏南各京，是中国肾3C（家电敢、电脑、通糠讯）家电连抄锁零售企业缠的领先者，贫国家商务部祝重点培育的到“全国15塞家大型商业温企业集团”蚊之一。经过括20年的发律展，现已成副为中国最大添商业企业集漆团，品牌价剖值508亿始元。蚕苏宁电器招目前经营的怖商品涵盖空眉调、冰洗、迫彩电、音像胜、小家电、洪通讯、电脑倚、数码、O税A办公、厨硬卫等综合品倾类。在实蝶体网络开发村的同时，苏从宁电器以“组苏宁易购”事为品牌，全卧面加快虚拟娘网络的规划介与建设，计域划通过10掘年的运营和啄积累，达到贝3000亿要销售规模，搁占据整个中浊国电子商务诵市场10%锤的份额，成痕为中国第一王的电子商务释公司。围早绕高效顾客荣响应，苏宁狱电器依托B刷2B平台，傻与国内外数竿万名知名家湿电供应商建众立了紧密的窗合作关系，版通过商品协贡同、供应链雄协同、市场流协同、人才简协同、沟通粘机制协同等狮，打造利益腾共享的高效抚供应链。地物流配送服悼务方面：亲苏宁电器在牌全国建立了狱区域配送中征心、城市配虾送中心、转樱配惰点全国雁三级物流网仰络体系，依角托抬WMS狡、五DPS蚂、碍TMS茄、律GPS扎等先进信息娘系统，实现尚了长途配送全、短途调拨袖与零售配送彻到户一体化棒运作，平均璃配送半径央200嫩公里撇，日最大配征送能力混20释多万台套，际并率先推行衡准时制送货辰，妙24泼小时送货到俊户。炊以膝“守网络集成化督、作业机械体化、管理信巴息化键”崭为目标，苏慨宁电器在全代国大力建设猜以机械化作兆业、信息化讽管理为主要翼特征的第三告代物流基地堂。第三代物半流基地集物螺流配送中心装、呼叫中心芳、培训中心弓、后勤中心棋等于一体，括支撑半径毕80蛇-150乏公里坊零售配送服迁务及每年什50-20叔0对亿元的商品戒周转量，成中为苏宁电器送大服务与大段后方平台。疗目前，杭州质、北京、南柄京、沈阳等舌地的物流基秒地已投入使科用，在北京喇、广州、天萄津、重庆、逆成都、福州由、合肥、无俱锡、青岛、孤济南等数十颜个物流基地衡正全面建设矿，预计到择2015尚年，苏宁电蚀器将完成全挤国友60漠个物流基地呆的建设。贼未来十年，臂苏宁电器将厉坚持国内与翅国际、实体框网络与虚拟屋网络同步拓餐展，持续保殃持稳健、高技速的发展，然依托营销变祖革与服务优爷化，不断提满升供应链效寨率与顾客满饶意度。到哀2020仪年，连锁店饰总数将达借3500膀家，销售规膜模将达上3500逼亿元，网络兵销售规模将筒达呀3000驶亿元育。某3.2公岔司的竞争分洪析饭3.2芳.1苏宁电房器SWOT吐分析请SWOT分锤析法，即在陕列出公司的悄关键恒外部机会梢和威胁、内肠部优势和劣枣势之后，分蚂别将内部优津势与毒外部机会拍相匹配、内救部劣势与揭外部机会润相匹配、内放部优势与外真部威胁相匹乡配、内部劣萍势与外部威铁胁相匹配、疮由此得出可体行的备选战套略。郊3.2育.2苏宁喷电器灯PEST声分析米PEST分倡析是指宏观塑环境的分析居，P是政治启(Poli较tical唯Syst缎em)，E赶是经济蜂(Econ革omic)亦，S是社会鼻(Soci凤al)，T扔是技术(T娃echno惊logic腿al)。在筐分析一个企廉业集团所处哲的背景的时稠候，通常是许通过这四个有因素来进行漂分析企业集涛团所面临的离状况。转我们可以得还出针对没苏宁陪集团困的杀PEST宽分析内容：帝3.3可钢借鉴的经验率案例分析阴国美物流体瓦系三次大变元革割(1)创业宅初期聋当时国捎美业务豆还仅限于北饼京地区，国国美父物流仅脊限于“大库昏”的概念。做在北京郊区量设立一个“践大库房”，糠各家门减店设立欧相应库房;苗厂商将大件呈商品直接送驼到“大库”范，再由调货魂车配送到门穗店库房。顾魂客交款后，搅到门店库房妻提货、验机骆，并由顾客直自己找车运萝回。泄(2)业务渡高速发展期拌采用“门店焦储存配送”枝的物流模式晴，国美向顾除客提供大件短商品送货上责门服务。当苍时各门店销斜售商品，均修在门店库房小储存，顾客愧交款后直接没到门店库房流提货，开箱赢验机满意后箱，淋由门店衔派车送货上嚷门。这种给晶客人送货的浇方式，操作催起来很麻烦属，每一个门丽店都要有一扰个自己的仓蜂库、有自己果的送货车，袋资源不能共零享，造成很快大浪费。己(3)建立龙物流配送中期心闭2002年至3月国美物澡流部成立，假重新调整了敢国美物流未络来发展战略不，实施了一滚系列改革措衬施，将各地拌区的“大库神”逐步改造单成集仓储管资理、配送管蚕理、信息处缝理和流通加羡工等功能于蒸一身的现代间化的物流配获送中心。2叛003年国京美开始全面改实施“集中慕配送”的物备流模式，即裳将所有冰箱伴、洗衣机、撇空调、彩电吐等大件商品段和一部分小存件商品集中荡储存在配送鼠中心，所售笼商品由配送厚中心集中配绘送到顾客家恶中。宜“集中配送变”给国美物德流带来了一筑次革命。与贤原有“门店狮储存配送”眯模式相比，滑“集中配送超”模式更加删科学和高效保。介在每一个地版区，榆国美只设立小一个配送中那心，由这个查地区和所有砍与之相邻的束地区共同使模用。现在国辫美已拥有北跃京、上海、妹广州、大连靠、香港等2能5个具备成汤熟鸦物流运营经喷验的物流中胞心，标准库皂房面积23傅.2廊万稿平方米。实锻施集中配送基后，在国美过商店里摆放川的，除了客难人用手可以宿拿走的之外娇，其余商品坦只是样机。伟国美公司每挪年减少调货等车辆购置费岗用360万粮元，减少调刑货车辆使用搅费135万泳元，减少人奸工费用29食0万元，减轮少门店库房幼租金160顾0万元。“笛集中配送”芒模式降低了卧冰箱、洗衣纽机、空调、释彩电等大件蹲商品的配送陶次数，大约污减少配送商找品总量的6适0%混。相应地，究也减少了装寨卸搬运次数秒和商品残次脊率。斤第四章豪物流方案仁规划旱4丝.1物流配碎送模式选择心的程序浊苏宁电器在受选择物流配皱送模式的过雅程是企业物挂流战略的问坛题，具体来阻说包括以下团几个步骤：肤（1）究对企业现有投的物流配送裹模式进行评努估，找出现秘有配送模式萝存在的问题时；模（2）根据眉评估结果，猾发现企业物巩流配送能力筛和业务需求抢之间的差距沉，建立物流押运作的绩效炒考核机制，会确认改进的粘方向；炮（3）根据趟企业的轮内部能力貌和外部环境茧，结合企业坟物流改进方辞向制定械配送模式；收（4）对拟岔订的物流配攻送模式进行润评价；盾（5）根据抄评价的结果裹选择适合企肆业的配送模闲式。误物流配送模梁式选择程序猾如图赴4盈.1狗所示:飘图跌4砍.1物流微配送模式选阿择的程序来4积.2定量分生析法—AH矩P和模糊综鼻合评判烘4.2.基1符号说第明歼表示各要素开的编号；准表示五黄个主要因素鞠的分类指标踪的权重向量掠；慰表示第竖因素的模糊企评判矩阵；易表示一级评皆判矩阵的元扛素馆表示第驳因素的综合寸评分；仪表示配送模永式总体的综谷合评分；绝分别表示两榜成对比较矩松阵的最大特趟征根；血表示五蚊个主要因素攀的权重相对昼于目标层的面权重向量；闲仿运用层次素分析法确定蝴评价指标权涨重机.图2仁层次分析法是是把专家的禾经验认识与臂理性认泪识结合起来坑，以科学的预解决确定加宁权系数的问纸题。首先我清们逐一判断般世权博会每一层奇次上指标的昆相对重要程产度，并将两锹两比较判断轿的结果按给茂定的比率标奔度定量化，酸从而构成成渣对比较矩阵质，通过计算民矩阵的最大页特征值极其柄相应的特征眠向量，最终野得出该层次佛指标权重系设数。图2兰我们将辞苏宁电器的秧配送模式的闯决策问题分泉解为3个层余次,最上层钢（A层）沸为目标层,础即为兴合理的配送主模式止的综合定量井评估,最下虎层嫌(P层)冤为方案层畏，有自营配能送模式、共苦同化配送模匠式和第三方边物流配送模疫式三个方案支，暂中间层为准嫁则层叉（B层）构,有疲物流成本、今配送服务质耍量、产品物论流特性、企峡业核心竞争速力和其他因禾素五个薪一级准则,详下设寨配送成本，阔库存成本，纹运输费用，搁配送服务质戴量的及时性绢、安全性、刻准确性和全均面性，产品扛特征、业务部范围、企业只的规模与实墨力，物流业湾务专业化程踏度，配送管浩理能力，企调业的信息化木程度和配送父路线十四个鹅二级准则平（C层）阻,具体关系娃如图丸4策.2异图墙4忙.2胃苏宁电器的觉配送模式综相合评估的层偏次结构图急先利用结构龟分析方法对虏影响配送模席式的选择的挺各要素之间缎的关系进行绞计算和分析置，从而可以讽了解影响物取流配送模式鹿的各要素之末间的优先顺倦序。则确定要素集浆合盟S下，并将要素乳编号，列出姨要素明细表扒，如表倡4-1尘表冰4盒-1各要度素的编号说术明搜2词、通过对各踏要素间的关猛系进行分析崭确定，对各隐要素之间可没建立起直接奸关系矩阵裂（如图绢4饱.3诚）祝3、通过对昼直接矩阵的爪计算，得到饭可达矩阵T奉=M哄n+1乒。可达矩阵粱T反映了系浴统的总体结哈构。即不仅季反映了系统雨中各要素之尊间的直接关感系，而且反脾映了系统中疾隐含的嫂各要素之间崇的间接关系瓣。客4殊、将可达矩捞阵分为两个普集合，塔R始（伞S轻i验）听集合和缩A倘（沙S泳i衣）被，通过咬R器（彩S逢i斯）率A辣（煮S滑i痰）酒=邮R急（逼S仰i乞）秤找出秀最司上位要素集躲合，第二位喉要素集合，贸第三位要素示集合……直玻至最下层要海素集合，从肌而可得出分众层有向图研（图丹3.5网）夕：岂（面2语）构造判断粉矩阵闹构造判断矩陡阵是给出每通一层次各要裙素之间的相筹对重要性，终即针对上一蜓层次某元素桑，本层次元做素之间的相帆对重要性。本假定男B假层中因素袖B局k合与下一层次将中因素跪C灰1颤,C脾2伶……失C朴n迅有联系，则卧可以构造红C与层的判断矩亚阵（如表志3北-3今）。从分层必有向图可看境出各要素之刊间的优先关翻系，从而可劈根据评价尺盛度赋值表（蛇表匠3-尤2付）对其赋值崖。由于不同王配送模式对府于各个影响练因素的重视首程度不同，床导致判断矩拢阵中的数值幼会有所不同新，陆记判断洁矩阵为钩。花表炭4径-2评价励尺度赋值表它重要性屋同等蹲重要定过渡值承稍微谦重要搏过渡值弦明显姑重要州过渡值执重要窄得多案过渡值百绝对鞋重要新过渡值奉赋值滩1君2笔3殿4郊5快6削7裹8他9保10灭表驴4燥-3判断恳矩阵额B悬k帮C内1日C戴2捏…咬C平n丧C割1抱C友11创C寨12阀…半C仗1n碧C侮2左C秆21沙C忍22赴…泉C牢2n略C峡n阀C但n1英C炭n2欧…胡C因nn彻表革4膏-4C坐层关于B豆层的判断池矩阵夹物流成本惜B忽1仪C爱1牵C巴2嘴C忆3暖优先级向量庸配送成本娘C餐1歇1她2物7闯0.573织6容库存成本皱C朴2悼1/2蹲1菊5四0.361洞4表运输费用块C钓3摆1/7桶1/5雕1笛0.065紫0萄表喘4米-5C焰层关于B蠢层的判断少矩阵鉴配送服务质德量画B西2纵C焦4别C贿5捞C纹6馋C拣7惭优先级向量竹及时性巴C湿4勾1屿1/3抓2饺3站0.237紫5用安全性挣C谎5大3菊1呈3望5冲0.517动4叉准确性锯C瓣6添1/2蓄1/3炕1绘3集0.168败0型全面性泥C不7降1/3侦1/5晚1/3枪1向0.077浊1叙表管4默-6C蒙层关于B军层的判断郊矩阵绪产品物流特诱性喉B价3赚C状8校C缸9庭优先级向量倾产品特征筛C散8凯1急7农0.875熊业务范围抵C忽9猫1/7们1惊0.124阴9荡表些4药-7C插层关于B纤层的判断荐矩阵烟表酒4秘-8C校层关于B蓄层的判断浑矩阵弟其他因素突B裂5挖C私13吊C胁14柏优先级向量暗信息化程度歉C泛13绳1丘1/5衰0.166枪7碍配送路线蜘C愤14晚5杨1猾0.833好3夕（3）派采用和法求夏成对比较矩辫阵的最大特庆征值和特征谦向量疯1分、寸首先，若判蓝断矩阵为暖n悔×六n绍矩阵，首先越计算矩阵各波行元素乘积谷的赤n幅次根：其中凑其次，将上陈述结果必归一化觉，似即为优层先级（特征胞根）向量；配计算庙，作为最大筒特征根的近稠似值.妻根据和法求诞出其特征向理量分别为:匙（徐4画）进行一致妄性检验毛一致性指标辰可由患得出；平均旨随机性指标缎可由表浸3-9锁得出。绣表莲4萍-9多卷阶判断析矩阵的毒值炭阶数蝴1良2丰3徒4队5袋6永7舟8上9碑RI鄙0.00筝0.00除0.58糊0.90女1.12型1.24夜1.32炒1.41断1.45继当随机一致循性比率穗时，认为层亚次分析法的幅结果有满意沃的一致性，错即权重的分脊配是合理的继。否则，要非调整判断矩劣阵的元素取甩值，重新分恰配权重的值塘。鉴对以上五个四成对比较矩顷阵进行一致凑检验:迁对于员有:担，而许从而我们可取以得到糊，因此剥的不一致性鬼在容许的范魄围内翅,杯可用其特征谊向量鱼作为其权向阵量．毕对于减有袋:更，而微从而我们可灯以得到假，因此塌的不一致性疯在容许的范禽围内瞧,宴可用其特征曾向量红作为其权向势量．员对于代有努:垒，而夸从而我们可惕以得到绩，因此锈的不一致性承在容许的范吗围内宽,施可用其特征苦向量侧作为其权向洁量．兰因为宿、旗是二阶矩阵哄，二阶矩阵坦总具有一致运性。烫4.2长.3运用矮模糊分析法元对三种配送础模式进行综趣合评价桑模糊综合评范判的一般提住法：怎设购为研究对象扑的移因素(或指租标),称之惑为因素集(驶或指标集)惠。所为诸因素(好或指标)的积种评判所构魂成的评判集撇(或称评语术集,评价集庙,决策集等源),它们的翼元素个数和厉名称均可根导据实际问题福的需要和决堡策人主观确跌定.实际中悠,很多问题获的因素评判导集都是模糊秆的,因此,盛综合评判应回该是增上的一个模洋糊子集,华其中迁为评判胃对模糊子集偶的隶属度：波,即反映了淡第潮种评判钟在综合评价圾中所起的作鸭用.综合评暖判嫌依赖于各因絮素的权重,丝即它应该是陪上的模糊子晃集脂,且慢,其中舍表示第以种因素的权烫重.于是,畏当权重租给定以后,懒则相应地就字可以给定一扒个综合评判第.=1\*GB3慌①包依据层次鸡分析法得出肾的各级指标饶权重，建立品三种弹配送模式模摔糊定量评价悠尺度模型。啦一级指标集晓，相应的权缴重集为嘉分别代表烂物流成本、凡配送服务质率量、产品物届流特性、企征业核心竞争仗力和其他因上素；劈二级指标集施，相应的权蛾重集为熊，发分别表示配望送成本，库置存成本，运株输费用……祥配送路线。相定义评语集剑，对其赋值竖为:浪。久②刃利用苏宁制电器年度报男告和相关的孕背景资料进柿行评价，得息到从二级指团标到评语集漫的模糊矩阵玩。济根据评语集妄划分的五个过等级,棚=评价第映个起因素为第图个习等级的人数少/评委的总页人数，且其重表示第甚个路二级鹿因素第俗个攻等级的隶属蝶度。于是可渗以得到五个盛主坊要因素的模棵糊评判矩阵溪为：楼③根据层蜓次分析法确记定权重向量裳:桐。或④确定一虎级评价指标雷第四步：求茶一级评判矩障阵耗由五个因素过的吴模糊评判矩解阵瞒，雕权重向量:捐可得出烧为：千⑤各主要脂因素的权重康相对于目标乔层的权重向密量为:赔由此便可得储评判矩阵尿根据三种配好送模式的比贩较分析表和阔各模式的特像点，主要影晋响各模式的裁因素，取出语分别对这三瓜个模式影响罢的五个主要奶影响因素。绘影响自营配屡送模式的主讯要因素有配美送成本，配碎送服务质量仓的及时性，纲产品特征，乎配送管理能播力，信息化夏程度；摔影响共同化瞒配送模式的喝主要因素有五库存成本，佩配送服务质坑量的安全性奇，业务范围披，物流业务眨专业化程度末，配送路线订；秧影响第三方混物流配送模绩式的主要因隐素有配送成恭本，配送服势务质量的准典确性，产品张特征，企业惯规模与实力躁，配送路线完；头所以自营配碗送模式的权训向量拾，竖共同化配送问模式酒，第三方物逐流配送模式密分别为：醒由此便可得满评判矩阵：姐⑥设分数赤值俯;则可得到觉五个主要影心响因素的综吴合评分为：怨其中总体综咐合评分为：肿所以，由其呀相关指标可耗得出综合评幅分：突表著4千-10三枣种配送模式横的评分汇总尿表侨模式季自营配送模稻式箭共同配送模角式薪第三方配送陕模式唉综合评分仍80.65冠79.73唉79.82兄第五章叔物流方案撕的实施置5.1模驳糊综合评判赵法的适用度筝评价嫩该模型采用男了模糊判别盲矩阵，能很刚好的将各种礼二级因