地产与物业日常业务交接流程管理规范

地下连续墙施工工艺流程地产与物业日常业务交接流程管理规范房屋交付前期工作:模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;;.作完成。.,:.保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复.管理处保持借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查整改并抄送客户服务中心。,由项目客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交.,,.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范房屋交付流程操作细则商品房交付前（包括集中交付和零星交付，地产客户事务组在邮寄《商品房交付通页脚内容地下连续墙施工工艺流程地下连续墙施工工艺流程页脚内容页脚内容的方式知会客户服务中心及物业管理处。服务中心，由地产客户事务组安排邮寄《商品房交付使用催告函或客户服务中心负责人。房屋交付完成后24客户服务中心与物业管理处日常任务操作流程：职责分工：头组织实施由公司出资的工程维修、配套设施完善和改造工程。保修范围：保修项目和时间依据《住宅质量保证书具体项目已超过保修期限，或房地产买卖合同已约定不保修。因客户未遵守《住宅使用说明书》约定、人为损坏、使用不当或擅自改动结构、设备位置，或装修不当造成的质量问题。因客户自身原因延误保修造成的损失扩大部分。不可抗力因素引起的质量问题。有困难，可寻求其他部门的协助，但任务处理的责任人仍就不变。严禁将客户直接推给其他部门。处理过程中若部门间配合和沟通上有困难，也不应在客户面前流露出对内部部门和人员表示不满。应及时寻求部门负责人的帮助。老项目日常任务操作流程（包括：四季花城、金色家园、金域蓝湾、东海岸）保持物业管理处和地产保修管理办公室现有工作模式不变诉、咨询的问题传递及时、全面，所有问题第一受理人必须先记录下来，严禁将客户直接推给其他部门，在客户面前严禁出现任何形式的推诿现象。各项目物业管理处和地产保修管理办公室前台接待员为指定的任务移交对接岗位。《任务移双方各存一联备查。24写的《客户保修意见征询表特殊任务或紧急情况可先行通过口头或电话形式知会责任部门及时处理24小时内完善。备案。新项目日常任务操作流程（。）为进一步提高客户满意度,实现客户投诉、咨询问题的”无缝连接”,方便客户，避免出现客户服务工作的真空地带,公司新项目将推行”一站式”客户服务模式,物业管理处及保修管理办公室联合办公。前台以标牌进行分区“保修事务办理”，“装修事务办理”，“日常事务办理”，方便客户办理相关事务。保修管理办公室前台接待员和管理处前台职责分工按以前暂不做变化，实际工作中可以相互协助。具体操作参照老项目相关规定。实行联合办公后，物业管理处和保修管理办公室内部职责分工按以前不做变更。响客户服务品质的不恰当工作方式、工作行为，工作失职，应及时上报项目客户大使、客户服务中心负责人及责任人部门负责人，及时督促改进。项目信息共享和公共部位半月巡查项目信息共享：的问题并及时安排处理；交付后的相关情况。项目客户大使和物业管理处经理每月至少进行两次以上的面谈的问题、问题客户、工作难点、人员管理等方面进行交流和沟通，经验共享。日常信息应及时通过邮件的形式互相通报，通报的问题应及时安排处理。个月集中安排一次项目公共部位巡查，检查范围：保安、保洁工作品质和客户服务意识，质量问题，遗留问题，设备设施运行情况等，并出具专门的巡查报告，抄送物业管理处、保修管理办公室、客户服务中心负责人及信息员。发现的问题责任部24小时内给出改进措施和时限，并明确责任人。保修期满工程维修工作移交.:,在小区内所有可能的地方,张贴房屋保修项目到期的公告,并将温馨知会复印件分发到每户信箱。保修期截止前一个月,.,.工程维修工作移交:客户室内部位的移交：保修期届满前客户所报修的任务（包括实施中和另约处理的任务，由保修管理办公室负责安排处理。实施中的任务应尽快完成并及时关闭任务；另约处理的保修期满前10具体维修的时间。客户要求不处理的，需客户在《零星维修工程现场调度通知单》上签字确认，任务关闭。公共部位的移交：题记录在《工程保修工作移交验收记录表》上。保修管理办公室将《工程保修工作移交验收记录表》转交承包商,并统筹安排承包商进行整改，并对整改过程及质量进行监控;不能整改或暂不整改