2022年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

2.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()

A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人

3.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情

4.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()

A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想

5.取得导游资格证书的人员，须与()，方可持有关资料向相关部门申请颔取导游证。A.旅游局签订劳动合同B.旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.各省或市旅游局签订劳动合同D.在旅行社登记

6.

第

37

题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。

7.()不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养

8.

第

40

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

9.有游客到某地后，希望亲友随团活动，甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提供此类要求时，导游员首先应该()。

A.婉言劝其不要让亲友随团活动

B.先征得领队和旅游团其他成员的意见

C.立即请示旅行社领导是否同意

D.可答应让亲友随团，但要交纳费用

10.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。A.50%B.100%C.60%D.80%

二、多选题(10题)11.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

12.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.诚信第一E.顾全大局

13.

第

74

题

消除游客不良情绪的方法有（）。

14.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

15.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

16.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

17.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

18.()是创作生动导游词的要素。

A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐

19.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

20.

第52题

下列哪些（）属于限制进出境的物品。

A.国家货币B.文物C.中药材D.录像带

三、判断题(10题)21.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

22.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

23.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

25.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

26.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

27.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）

A.是B.否

28.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

29.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

A.是B.否

30.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

32.湖北话整体上属____方言。

33.

34.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

35.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

36.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

37.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

38.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

39.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

43.什么是错接？怎样处理错接事故？

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.A

5.B

6.B

7.C艺术素养不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游讲解-的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。艺术素养也是一名优秀导游员的必备条件之一。导游员要不断地提高艺术鉴赏能力。

8.B

9.B

10.B

11.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

12.CD

13.ABD

14.BC

15.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

16.BCD

17.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

18.ABCD绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

19.BD

20.AC限制出境物品：１、金银等贵重金属及其制品；２、国家货币；３、外币及其有价证券；４、无线电收发信机、通信保密机；５、贵重中药材；６、一般文物；７、海关限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止进境范围的所有物品；２、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；３、珍贵文物及其它禁止出境的文体；４、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N应及时汇报旅行社，查明情况。

26.Y

27.Y

28.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

29.Y

30.Y

31.爱岗敬业诚实信用

32.北方

33.临时

34.

运输，旅行社

35.客体

36.越轨行为

37.

全陪，领队，地陪

38.旅游资源

39.达意舒服

40.5．接待计划书，接待任务单

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

43.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。