自考管理心理学复习资料高教孔祥勇

第一章管理心理学概述一、西方国家管理心理学的发展表现。20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速的发展，表现为：1、研究机构不断扩大，专业技术人员迅速增加；2、研究的课题日益广泛、深入；3、在研究方法上有很大的发展；4、研究方向逐渐趋于综合化；5、管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献；6、管理心理学对美国的社会福利也作出了重要贡献。二、我国20年来管理心理学取得的成就。1、建立了学术组织和教学的研究机构；2、翻译和编写了一大批管理心理学著作；3、各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员开设各种讲习班；4、培养了一批专业人员；5、开展了多方面的研究。错三、管理心箩理学的研究纽原则。眯1、客观性嘱原则。管理誓领域中的一用切心理活动辱都是一个客豪观存在的实易事，它是和养活动的内部过条件和外部阴条件相联系激的；旦2、联系性异原则。人们烟生活在一个降复杂的自然猜环境和社会投环境之中，欣他的任何心版理现象都受浮到自然环境须和社会环境四中各种因素猎的影响；亦3、发展性扫原则。世界幕上的万事万健物都是处在滔运动和发展卷变化之中，拥作为人脑对是客观现实反辫映的人员心味理活动也不钞例外。悬四、学习管光理心理学的之意义。泪1、有助于辅管理者树立啊以沈“档人反”乌为本的管理屯理念；卖2、有助于霞物质奖励与毛精神奖励相寸统一；驶3、有助于势提高劳动生资产效率；惑4、有助于杆加强政治思俘想教育工作桐。教1、管理心兆理学的研究妻方法：祥①狡观察法、矩②缠实验法（实圆验室实验法屡和现场实验松法）、丸③萍调查法（谈希话法和问卷树法）、乖④企测验法、部⑤刑个案法。扎2、个体心苍理包括：撑①徐个体的知觉饮过程；字②热个体的价值续观和态度；辩③贱个体的需要蔬；虎④旦动机与激励征；破⑤咏个体的个性裤特点。过3、群体的废动力包括：络①岭群体的压力原与顺从；毙②表群体的凝聚桥力；掉③禁群体的冲突幻。雹4、心理过烫程包括：漠①位认识；篮②醒情感；曾③竿意志。贯5、个体心裹理特征包括沃：蹄①衫性格；牌②统气质；粒③迅能力。依6、社会心箩理学的研究眠对象包括：硬①吸个人心理活糠动对群体心御理活动的影瞒响；度②之群体心理活霸动对个体心款理活动的影类响；包③贴个人与个人炭之间心理活罢动的相互作钞用与影响；住④稼群体与群体糕之间心理活载动的相互作吊用与影响。特7、观察依皂据观察者所父处的情境分俭为：间①止自然观察；业②颜控制观察。奇8、依据观村察者是否参杀与观察者活宜动分为：覆①赤参与观察；乒②朗非参与观察友。想9、常用的父问卷量表有领：尽①汉选择法；再②跑是非法；惹③秒等级排例法乖。夹第二章戴管理心理学虑的基础理论设一、简述人坟际关系理论湾提出的几条光原则。贷1、工人是看“坊社会人持”穴，必须从社买会、心理方芦面来鼓励工稠人，提高劳之动生产率；袍2、企业中闭并存着故“勇正式组织惰”颠与游“壶非正式组织屿”让，所谓的非话正式组织是赔指人们在共弹同的劳动过消程中，由感浓情因素形成送的联结，它景对生产率有遍很大的影响主；位3、以通过贞对职工满足寸程度的提高间来激发职工单的积极性，跌从而达到提耀高生产率的者目的，是衡姿量领导能力腹的一种新型般的标准。娇二、简述意方志的特征。寸1、能够自饿觉的确立目纯的；貌2、自觉的肾能动性；慧3、意志具拦有对行为的疯调节作用；盒4、意志具茅有对心理调花节的作用；笑5、意志具术有坚持的作象用。忽三、意志与截认识、情感亦的关系。贼1、意志和概认识的关系娇。离开认识私过程，就不浙会有意志行拳为。敌意志离不开侍认识，也给块认识以巨大问的影响。首舞先，人对外烈部世界的认晶识是有目的盈、有计划并净需要克服各假种困难的过塘程；其次，竭人对客观世脆界的认识，峡是在变革事潮物的过程中羽完成的，而含一切变革现顾实的实践活方动都是有意乔志的行动，容都必须受意密志过程的支秆配和调节。匠因此，没有脸意志也不会喝有深入、完姿全的认识活荷动。亚2、意志和港情感的关系届。当某种情犬感对人的一拾定行为起推三动或支持作喇用时，情感秤可以成为意竿志的动力。全认识、情感师和意志是密嚷切联系、彼嘉此渗透的。语发生在实际跨生活中的同管一心理活动棵，通常既是勿认识的，又牵是感情的，湿也是意志的育。任何意志符过程总包含也有认识成分辟和或多或少翠的情感成分默。而认识和妻情感过程也胃包含有意志娱成分，实际捞上并不存在剧纯粹的、不哄与任何认识捡和情感过程安相关联的意紫志过程。消四、袄“名社会人鲁”殊假设的基本私观点及管理客措施。愁1、舞“团社会人袍”尖假设的基本皇观点：雕（1）霍桑膨实验认为，舟人是府“意社会人虾”悬。影响人的姓生产积极性困的因素，除渡了物质条件某外，还有社酷会、心理因苍素；剂（2）生产喂效率的提高施和降低主要键取决于职工诚的云“很士气苹”壶，而士气则疗取决于家庭邮和社会生活吧，以及企业福中人与人之疲间的关系；案（3）注意蛇到存在着某妹种乞“架非正式组织自”觉，这种无形探组织有其特痒殊的规范，损影响着群体将成员的行为针；职（4）提出帮了新型领导振的必要性。辟2、异“粥社会人妹”蒙假设的管理烘措施：顾（1）管理栽人员应把注胀意的重点放意在关心人、听满足人的需婆要上；牙（2）管理挤人员更应重奉视职工之间班的关系，培皇养和形成职红工的归属感径和整体感；宰（3）在实者行奖励时，箭提倡集体的茶奖励制度；腔（4）改变塑管理人员的由职能，应在筒职工与上级型之间起联络蚂人的作用。笋1、古典管恢理理论：能①标早期管理理盈论（亚当货·傲斯密、大卫韵·千李嘉图）役②逃传统管理理怎论（巴贝奇圆、艾末生）虏③棵科学管理理趟论（泰罗、丝法约尔、韦垄伯、古利克继、厄威克）献2、行为科盆学理论：恒①赤人际关系理店论（梅奥）窜②脊行为科学理司论：人类需骡要理论（马痛斯洛）、人耕性管理理论爽（麦格雷格骄X-Y、阿揪吉里斯-不昌成熟-成熟孤理论）、群缘体行为理论禽（勒温）、命领导行为理沿论（领导方撞式连续统一收体理论、支招持关系理论彩、管理方格戴法）坐3、现代管胆理理论：忠①氏社会系统学代派；墙②览决策理论学刻派；劣③篇系统管理学周派；猛④车经验主义学牲派；咏⑤表权变理论学部派；梯⑥撕管理科学学举派。蛋4、情感或惊情绪不同于统其他的心理美活动，它的坟任何一种表邮现形式都包怠含有：捡①顶自我体验；寒②浪生理变化、课③扭外部表情。仔5、按基本些表现形态将榨情感、情绪样分为：锣①推激情；友②气心境；籍③佩热情。哨6、按社会桃性内容可将葡情感、情绪哑分为：雁①们道德感；侍②找理智感；厘③咸美感。专7、Y理论肤的管理措施技：然①巡管理重点的鹅改变；里②赌管理人员职粒能的改变；拍③搞奖励方式的怀改变；睡④借管理制度的秆改变。迫8、行为科迅学理论研究捡的内容包括睡：叔①裳人的本性和界需要；购②允行为动机；鉴③是人际关系。轻第三章纤个性心理与讯管理淘一、个性的液含义与特征柳。吧个性是指一衰个整个的、签本质的、比宫较稳定的意陵识倾向性和椅特征的总和毕。意识倾向帖性包括：兴旬趣、爱好、惭需要、动机场、理想等；隆心理特征包肥括：气质、吗性格和能力雕。怖个性的特征怖包括四个方榨面：独特性倘、稳定性、顷整体性、倾就向性。叉二、影响个域性形成的主让要因素：诉1、先天遗混传因素；蚁2、家庭因用素；浑3、文化传坏统因素；棚4、阶级和板阶层因素。隙三、气质在树实践中的地刊位和作用：彻1、气质本躁身无好坏的书区别；才2、气质不催能决定一个托的成就高低垄；耳3、气质对绒工作性质和勒效率以及人若际交往方式桑和教育方式成具有一定的松影响。室四、性格的絮意志特征包搞括哪几个方辛面。善1、个体是门否具有明确刮的行为目的皆，并使其行睛为接受社会直规范约束的茄意志特征；唤2、个体对回行为自我控营制水平的意浴志特征；硬3、个体在孤紧张或困难虹条件下表现傻出的意志特拼征；犹4、个体在号待长期工作尊的特点的意宇志特征。揭五、不同的泳气质类型具叛有不同的行量为特征。猫1、多血质里，也称活泼钩型。其行为堵特征是：活疑泼好动，反肾映迅速，喜染欢与人交往钱，注意力容怜易转移，兴枣趣容易变换穿。巷2、粘液质熔，也称安静搜型。其主要皂行为特征是摄：安静、稳殖定，反应缓菌慢，沉默寡麻言，情绪不摄易外露，注访意力稳定又鸦难于转移，亮善于忍耐，吼行为的内倾颂性明显，对轿兴奋性行为默的改造较容亚易等；蝇3、胆汗质抛，又称兴奋事型。其主要式的行为特征抖是：直率热眠情，精力旺不盛，情绪易锻于冲动，心立境变换剧烈蜻，行为的外锈倾性明显，液对兴奋性行捡为的改造较握不容易等；苗4、抑郁质披，又称抑制祸型。其主要粪的行为特征观是：孤僻胆顾小，行动迟筐缓，不易动译情，体验深梁刻细心，感旅受性很强等蝶。水六、能力的怠个别差异。琴1、能力的雨类型差异。络这是指个体险能力发展方魂向的差异；谈2、能力的暖水平差异。级这是指个体蜻能力发展水修平的差异。摘（能力低下殿、一般能力虽、才有、天宝才）摩3、能力发头展早晚的差吓异。这是指痒个体能力发鹅展的年龄差留异，虽然能摸力发展有一斩般的年龄规补律，但也存涉在个别差异晃性。困七、气质的矿应用必须注墨意的问题。贩1、在安排昨特殊工作的衫人员时，注惩意气质要求凳的绝对性；舞2、在一般果的工作安排罪和人员优化牛组合时，要哑注意气质要石求的互补性打；漫3、在进行瓜人员培训时猴，既要注意曲气质的顺应介性，也要注也意气质的发着展性。蚊八、性格的赚类型：锻1、按人的思心理机能分磨为：理智型树、情绪型、亦意志型；货2、按人的相心理活动倾油向分为：外幼倾型、内倾芽型；斥3、按人的箭独立性程度材分为：顺应左型和独立型铸；学4、结合人秘的四种气质共分为：活泼致型性格、力锐量型性格、割完美型性格拼、和平型性旦格。酱九、性格在管管理上的应警用。拨1、要重视臣管理者自身针性格的锻炼征；（健康成扑人特征：橡①忆自我广延能食力；搏②昼与他人热情待交往的能力荷；正③瞎情绪上有安愉全感和自我挎认可；耀④项表象上具有咐现实性知觉款；拳⑤视具有自我客丰观化的表现鄙；库⑥蠢具有一致的职人生哲学。辉）藏2、要重视父对组织成员耕性格的把握星；泡3、要重视驾领导班子及驼其组织成员屯的性格互补除结构；核4、要重视浩创造一个有棵利于培养良追好性格的环亦境。效十、制约能麻力形成和发阵展的因素。括1、素质。撇素质是能力日发展的自然以前提，离开唐这个物质基懂础就谈不到刻能力的发展巷；滔2、教育。敲教育在促进章能力的形成族和发展方面肿发挥着重要布作用；故3、社会实武践。在制约戏能力的形成创和发展的诸们要素中，社腰会实践是决倘定性因素；勤4、勤奋。需主观上的勤妇奋努力，是搭一个人事业亏获得成功的卷心由之路，烫因而也是使送能力获得较浅快和较大提沿高的必由之拴路。炸5、兴趣。怪兴趣与能力探相得益彰，任兴趣吸引人鼓们去从事活魄动，活动又妹促进能力的孝发展。宝1、一个人绝个性的形成酱和发展的过矮程，大致上亩经过了：贵①萍婴幼儿时期梳；羞②蚁学生时期；宪③而社会时期。桑2、荣格把碧人的性格分逢为：炊①发敏感型；耗②臂感情型；口③汗思考型；衫④颤想像型。产3、神经过屑程的基本特敢征包括：炕①猎神经过程的替强度；颠②很神经过程的度均衡性；置③牵神经过程的愚灵活性。想4、我国学须者一般把能症力分为：睬①母基本能力和扩综合能力；衣②渣再造能力和累创造能力；绿③膝认识能力和截实践能力。稻5、个性的豆理论有：铸①紫特质论-从胜心理特性来壳研究人的个辛性（阿尔波携特、艾森克芹和卡特尔）仆；卵②辰社会学习论拥-强调环境悦和情况对个优人行为和性伙格的决定作式用；妙③薄心理分析论多-人的个性傅是个整体（齐即本我、自峰我、超我）赖；声④塑个性类型论夕（荣格，麦捉迪-研究人柴的个性应考榆虑内、外我裳向和高、低旱忧虑四个因蜓素）。举6、早最古粥希腊医生希虾波克拉底和累罗马医生盖魔伦划分的气傍质的类型：形①悟血液占优势触的属多血质桥；咐②分粘液占优势影的属粘液质期；渐③尊黄胆汗占优有势的属胆汗溜质；匀④伴黑胆汗占优敏势的属抑郁子质。车7、性格的抓特征具有结告构性，其特略征是：查①蛛态度特征；抢②秆意志特征；以③织情绪特征；服④确理智特征（宋指人的感知剪、记忆、想准像和思维等罩认识方面的毅个体差异）绞。误第四章蔽知觉与个体拨行为花一、简述归辛因的模式。勒归因理论最尸早是由美国躬社会心理学箭家海德于1竞958年提掩出来的。近1、海德基伞于人类总是识试图从周围丢世界得出某畏种意义这一边考虑而提的弹两因归因模甩式（内、外赏归因）；好2、凯利从仔变化分析的图角度来提出燥三度归因模瞧式（归结为阁知觉者本身肿、归结为知踢觉对象、归恨结为情况）忽；敬3、韦纳从警成功和失败阴的角度提出粘成败归因。辛（其中因素镰：努力、能敲力、任务难回度、机遇，继4种因素按葵内外因、稳耕定性、可控侮性划分）疼二、简述影爽响知觉选择搅性的客观因课素。蝴1、知觉对硬象本身的特疼征。一般来醋说，那些刺只激作用强烈泽而突出的事阿物，特别容势易引起人们头的无意注意秤，成为知觉艘对象。鄙2、对象和咬背景的差别问。对象与背钱景之间的差宜别越大，人么们就越容易场从背景中把弯对象区分开居来。反之，督对象与背景冻的差别越小菌，把对象和步背景区分开蛋来也就越困任难。长3、对象的阔组合。知觉虽是对事物整四合的反映，塑但整体不一超定只是一个低对象。有时征，人们会把开若干事物作愁为一个整体据来反映。（闭知觉对象服睡从的原则：秤接近原则、龟相似原则、薄闭锁原则、架连续原则）港三、简述社餐会知觉的分岩类。缠以人为对象第的社会知觉盆基本上可划俗分为三种类阁型：搞1、对个人练的知觉。主窜要是指通过裳对别人外部与特征的知觉诵，进而取得拿他们的动机捆、感情、意估图等的认识园。的2、人际知并觉。即对人拳与人之间关姓系的知觉。送人际知觉是闪以人际交往尸行为作为知驴觉对象、发抢生在人际交鄙往过程中的眨知觉，人际欺知觉的主要模特点在于有厅明显的情感域因素进入知辽觉过程。挤3、角色知广觉。它是指吊对人们所表牧现的角色行苏为的知觉，牵社会对任何僚一种角色都画有一定的行版为规范和评显定标准，人估们是通过参边加各种社会赚活动、业务爹活动以及在常人际交往过姨程中，认识面各种角色要计求，掌握各软种角色的行涛为标准，形远成角色知觉呆。递四、简述定咐型效应及其阶应用。挺定型效应是僚指人们头脑羡中形成了对悠社会上某一锁类人的比较虚固定的看法那。在管理实辛践中：多1、要注意娱利用定型效漏应的积极作混用。例如，透对刚进入企昂业的职工进魂行企业发展沈史教育，对拘刚入学的学芒生进行校史益教育等等，蛛以强化新成叮员对组织良字好形象的固铜定看法，增绪强他们的组肌织荣誉感。缝2、要注意煎克服定型效摸应的消极作肝用，防止用揉简单的归类戚、非本质的宋归类去抹杀及特殊性、差践异性，避免岭认识上的偏水差和误解，亩以利于建立阶和谐的人际办关系。张五、简述自筋我知觉和社池会知觉的关令系。垄广义的社会乓知觉包括自著我知觉，自丰我知觉存在停于社会知觉艰之中，两者念在心理活动商过程中相互爱联系、相互秤作用。悄1、自我知狸觉往往是在不社会知觉中我进行的，离洲开社会知觉贝，就不存在亏自我知觉。漠2、在社会辆知觉中必然箭发生自我知锅觉，自我知河觉对社会知烟觉具有影响狸作用。的六、知觉与五感觉、思维爸的关系。励1、知觉与宰感觉的关系怀。知觉是在诸感觉的基础资上产生的。陪感觉是客观己事物直接作贺用于感觉器趋官而在大脑通产生的对这型个事物的个分别属性的反坡映。没有感挡觉就没有知遗觉，感觉只肌反映事物的弹个别属性，所知觉反映的限是事物的整岛体属性。狐2、知觉与恋思维的关系启。知觉要获再得一定的意价义，必须依某靠思维的力岸量。思维是硬人的心理活偷动的最高形氧式，它是通见过概念、判者断、推理等有间接而概括狐地反映客观瓜事物的能动楼过程。思维壁是对客观事寻物间接的、辩抽象的反映僚，知觉则是乎对客观事物两直接的、具粪体的反映。配在人的心理惹活动过程中住，知觉与思液维密不可分厕。知觉是思炎维的士“惰窗口算”烟，为思维提重供感觉信息沿；思维对感浑觉信息进行砖加工处理，吩把知觉组织近起来，使知猴觉获得一定弓的意义。陷七、管理者眠应怎样引导吉组织成员克绢服归因偏差撞。柱1、要引导轧组织成员学楼习科学知识波，尊重自然岔规律的特殊拒性，避免拟岭人化归因；拨2、要引导岸组织成员多女进行个人倾拴向归因，克党服总是归因余外在因素的可偏差，以提屡高他们的成失就动机对工早作绩效的影限响作用；墓3、要引导听组织成员多虫从内在的不屡稳定因素（孙努力）归因评，少从内在料的稳定的因市素（能力）诊归因，克服激总是认为自笋己能力低的冶归因偏差，苍以提高他们愈的自信心。俘八、自我意纱识对自我管顾理的意义。杆1、自我意软识是人类特核有的心理现版象，它由自安我认识、自检我体验和自榆我控制三种仙心理成分所唤构成，这三卵种心理成分旅相互联系、穷相互制约，岂共同存在于稿个体的活动查中，影响和偏制约着个体考的自我管理罩过程。苏2、自我意婆识为自我管忽理提供根据侍；辜3、自我意抓识决定自我驳管理的方向薄；惰4、自我意魔识使自我管恶理获得了一你致性。糟1、以人为业对象的社会魄知觉基本上督可划分为：唐①数对个人的知统觉；处②踪人际知觉；胃③霜角色知觉。壳2、社会知翁觉效应：滥①结第一印象效是应；小②党晕轮效应；森③凡优先效应和菠近因效应；略④颠定型效应。秧3、归因的倚内容主要包春括：羞①崖心理活动的像归因；衣②连行为的归因沸；屿③烟对人们未来寄行为的预测歌。启4、自我意忌识的构成：蚁①撕物质自我；贵②拿社会自我；虑③殿精神自我。漆5、自我管封理的内容：永①秃自我思想管妄理；经②即自我心理管床理；施③斯自我行为管卷理。东6、常见的犹归因偏差：坡①床观察者与行宇为者的归因梁偏差；脏②芦涉及个人利淡益的归因偏摔差；态③仁对自然现象钉作拟人化归明因的偏差。出7、人的知龄觉过程一般亚经过的阶段邀包手：弯①貌观察；拦②肃选择；称③颤组织；爬④亏解释；路⑤郊反映。逢第五章魔价值观与态链度保一、简术阿寿尔波特的价晌值观分类。银1、理论的吼：强调通过感理论性的批忠判的方法探作求真理；姨2、经济的嫂：强调功能笛性和实用性猫；挥3、惟美的巩：强调形式穴与和谐；勇4、社会的滚：强调人与观人之间的爱吩和信任；腔5、政治的发：强调权力路的获取和影产响力；牧6、宗教的美：强调经验拦的一致性及比了解宇宙本将身。母二、简述价跨值观的作用惠：吉1、动力作绢用，即作为架个体追求价惭值行为的动鲁力；揪2、标准作捆用，即作为煌评价标准而皂判断人们行袜为的利害、惭美丑、善恶及，决定人们毛对事物的取筋舍，影响人握们的态度。谁3、调节作跟用，即调节炮自己的行为狗指向一定的禽价值目标。止4、定向作芳用，价值观激包含着价值斧要求，具有贴强烈的倾向谜性，并带有焦鲜明的意向困和情感色彩运。矮三、态度的事构成要素：胀1、认知要畏求，即主体招依凭其知识垫对客体、对既象的理性的铺认识和知觉元，它还只是紧对客体、对摆象的客观描僚述。翠2、评价要算素，即主体缘依凭其对客坛体、对象的练认识而作出祖的相对客观榆的评价。悲3、情感要望素，即主体许根据其对客蜓体、对象的裹认识、评价热并结合自己嫁的偏好、价麦值观念而作缠出的喜欢与愧厌恶、尊敬在与轻视、同侵情与排斥等伯情感体验。券4、意向要观素，即主体趟依凭对客体条的知觉、评熟价、情感反既应而形成的层行为倾向，泻即主体准备望或可能作出碍某种反应、谊采取某种行丈动的心理倾根向。朋四、态度的虚四个构成要垄素的相互联序系。枯1、认知是高态度的基础冠；洪2、评价和糊情感是态度升的核心；拼3、意向是萌态度的最终益表现形式，刃它直接源于父主体的情感戒反应。情五、态度的愚特性。蓝1、对象性蛙。主体的态掀度总是指向逗特定对象的钉。饱2、社会性途。人的态度城不是天生的眨，离开社会艳便无所谓态跨度。架3、个体性秀。由于态度冠归根到底是歇人的一种心给理体验、心箩理倾向，因盆而即使在同高一个社会里污，不同的人严总会有不同评的态度。美4、内隐性他。态度是一兰种内在心里铅倾向，不能维直接被人们偷所观察，因御为它只是行歪为的意向、显行为的心理俱准备，而不寄是行为本身忘。咽5、稳定性敏。态度的稳称定性只是相萄对的。张6、系统性弱。不仅每一粉态度的构成羡要素之间具迅有系统性，可而且使得人释们的各种态馋度之间具有钟系统性。狡六、影响态泻度改变的主夫要因素。选1、一致性其改变，即改埋变原有态度权的强度，但售方向不变。产2、不一致裹性改变，即妨方向的改变副。尾影响态度改惠变的主要因驱素有：蹲①切社会环境因绵素。社会环剃境作为一种思客观因素，仇它对态度的戒改变起着强沸有力的作用项。肌②趟团体因素。讨个人态度的荡改变受到个呢人与团体关灯系的影响。偏③仓态度系统特布征因素。态垫度系统的一裂些稳定的特开性对态度的秋改变起着制睁约作用。羽④快个体人格因女素。不同人绣有不同的人寄格特征，人渠格差异也会怕对态度改变肤产生影响。泽七、态度的闪作用。稀1、态度对哀人们的判断担和选择的影归响；监2、态度对省学习的影响昆；偏3、态度对肥工作效率的总影响；铁4、态度对差人的忍耐力计和相容度的迎影响。嘉1、格雷夫捐斯对企业组畏织中各类人惕员大量调查凉的基础上，谦按照生活形碑态，把错综部复杂的价值席观归纳为：薪①吓反应型；寸②银宗法型；侮③展自我中心型持；颈④恒坚持已见型席；冠⑤直玩弄权术型嘴；扯⑥李社交中心型猾；摸⑦板存在主义型忍。过2、态度改做变理论有：娱①尤参与改变理箩论；屯②毙认知失调理条论；错③揉态度变化三渔阶段理论（型服从、同化傻、内化）；正④稿学习理论（药经典条件反悟射的观点；彩操作条件反竹射的观点；口社会学习的刷观点）；越⑤钞沟通改变态无度理论。唐服从阶段：随人们为了达龙到某种物质技或精神的满选足，同时又挎想避免惩罚膝，就会表现傻出服从的行只为；窜同化阶段：撕人们不是被判迫而是自愿窑接受他人的边观点、信念零、态度和行心为，使自己驳的态度与别玉人相接近；竹内化阶段：垂人们把新思躺想、新观点仔纳入自己的慈价值体系之阶内，使之成史为自己态度归体系中的一币个有机的组估成部分。丧3、认知之脊间存在的关博系包括：转①锤协调；益②挑失调。汪第六章字需要、动机丝与激励县一、需要的行划分类型。奏1、按需要凭的起源划分邮：天然性需纱要与社会性舅需要；婆2、按需要遍对象的不同伐划分为：物丸质需要与精敏神需要；乌3、按内容通及满足条件宜划分：合理忙需要与不合糕理需要。勒二、动机的于表现形式。决1、从动机警表现的程度纽差异看，它酸可以表现为谢兴趣、意图逆、愿望、信转念和理想等功各种形式；丛2、从动机浆表现的信度揉差异看，它杜可以分为真泛实动机与伪箱装动机。娱三、激励理害论乎1、内容型裹激励理论，械从激励过程袜的起点，即桶人的需要出驴发，对激励进问题加以研橡究的理论。侧（马斯洛的歪需要层次论腊、赫茨伯格滋的双因素理揭论、麦克利迁兰的成就需之要理论。）针2、过程型爆激励理论，糊从激励的中刻间过程，即病需要的末满漆足这一过程托出发，对激姓励问题加以枕研究的理论校。疤3、状态型卷激励理论，怨从激励过程拍的终点，即浩行为后果的麦状态出发，念对激励问题落加以研究的艰理论。（公显平理论和挫访折理论）碑四、双因素伪理论分析的弃内容。奏1、双因素拳的性质。在寻性质上这两车类因素是完钞全不同的，披满意因素主笋要与工作任贿务本身相关高；不满意因换素则与工作餐环境条件相贼关。聪2、双因素存的作用。与豆工作任务本括身直接相关晚的满意因素算可以激发人爬们在工作中咏努力进取，琴形成积极向双上的工作态僻度，所以称将之为络“争激励因素陈”捆。与工作环炸境条件直接决相关的不满奇意因素可以爪预防出现不穴满或消除职脾工的不满意杂感，所以被缩称为穗“胸保健因素框”握。对于工作汤来说，激励秘因素的作用见是内在的，得保健因素的薄作用是外在寿的。信3、双因素妖的需要结构壁。激励因素捏内涵的是个皇人成长和自税我实现的需炎要，这种成尤长需要能提倾供强有力的医心理激励。恶保健因素内胆涵的是个人范避免不满意厦的需要，它趴无法使人产晒生积极的满域意感和成长干的感受。垃4、双因素烈的非对应关喇系。导致工步作满意感的剪因素与导致睁工作不满意渔的因素二者帖之间的联系头是不对应关歇系，即工作手满意感的对蛇立面而不是冠工作不满意蜡，而是没有浸工作满意感享；工作不满馋意的对立面骗不是工作满蹄意，而是没隆有工作不满枯意。这样便阅形成了不同作于传统看法枣的满意与不俯满意关系。悟五、成就需竭要理论的观煤点。底1、成就需熔要。其特征钓是：拐①布自己主动设环定富有挑战锻性的目标，加愿意付出而逃不愿意冒险熔；鬼②窜喜欢通过自报己的努力独昌立解决问题基，不依赖偶紫然的机遇坐透享成功；嫩③闹对自己的工熊作要求得到锅明确、及时蓬和持续的反飘馈。尸2、社会交宏往需要。社秘会交往需要腔亦称合群需凡要，指人们谁寻求情谊推和相互沟通痕的心理需求黑。社会交往观需要行为特谨征是：死①梁常与人谈话汗、写信和打围；乎②蚊更愿以私人帝情谊选择交银往对象，而索不以工作关摩系作为选择煌标准；规③腊愿意附和或柔迎合他人，押自己需要同被时也愿给人扁以同情和安径慰；婚④晕喜欢从事协辰作性强的工违作。粉3、权力需暴要。权力需盲要是指欲指范挥和控制他丙人，希望掌烧握权力的心惨理需求。其寺特征是：花①是想方设法参紫与组织决策坏和制定行动叛方案；恨②升关注自己和灯他人官职、也地位的变动被；见③夫炫耀标志较邮高地位的物更体；羊④遗主动搜集和悬掌握能影响监、控制他人厘的信息。纱六、目标与魔激励的关系献。命目标是指行代为的目的或宪行为的指向匙物，是与一茶定的需要相宅联系的客观金对象在主观指上的超前反晌映。目标对漂于行为人来哥说，也可看托做是外部刺物激，但这种方刺激是一种世“纤超前性洲”水刺激，是行乔为人对这种件“锋超前性膏”脱刺激的主观元把握。必须肤看到，目标栗理论认为引芳起闹“版超前性类”筛刺激的行为伴目的或行为肌指向物，之朋所以具有刺虎激作用，是孝因为它是与柄人的一定需休要相联系的寻。准确地说款，与人的一也定需要相联催系的目标是省引起行为的崭最直接动机伪，因而对人魔具有激励作蓝用。如果目衫标的设置较衔为合适，会山使人产生想赢实现该目标盾的成就需要锯，这样对人艺所产生的激远励作用更强痕。勒七、目标理倡论对组织管塌理的意义及艇其局限性。字目标理论对顶于组织管理桨具有重要意厘义：乓1、目标理缺论对目标与摊激励关系的旦新研究，有津利于管理者避重视目标所毕具有的动机积作用，重视肝目标管理；跳2、目标理通论关于设置氏合适目标的叉研究，为管灵理者提供了屿直接有效的别激励方法和倦技术；掩3、目标理达论为目标管气理技术的应马用提供了心魄理学上的理锻论依据。其局限性：婆1、目标设载置上未考虑布公平性问题妻，如果目标济本身不公平努，仍然会引瞧起人们的不费满，并不会症导致高绩效骂；号2、目标设启置在应用领荷域上受限制差，如科研及购创造性的工刊作领域，因题很难设置明按确的具体目胖标，因此，外难以应用目槐标理论。由八、强化理赛论的主要内忧容。瞧强化是指对态一种行为的悔肯定或否定裹的后果及其有对该行为是刚否重复的影忌响程度。因野此，管理可恒以通过各种筑强化方式，缩有效地调控铸和预测员工喘的行为。圈1、强化的挑类型：积极楼强化，是指染对良好行为测给予肯定和础奖励，以增泉加其重复出米现的可能性皆；消极强化桶，是指为鼓许励良好行为晒而撤销或减遍轻原有的消柏极后果的方竿法；惩罚，绝是指对不良蒸行为给予不裳利的回报，苍以期减少或恨消除该行为弊再次出现的奏可能性；消卷退，是指撤捷销对某种行说为的积极强剩化，以终止石行为或降低昼行为出现的斥可能性。完2、强化的萍程序：有连锅续强化与间劣断强化两类预。连续强化腿是对每次良笛好的行为均近给予强化，错其中没有间烤断。间断强恢化可按强化铁比例是否变派化再分为固哪定比例强化盆与可变比例餐强化；或按角强化时间间北隔是否固定铅再分为固定确间隔强化与壶可变间隔强膝化。疮九、个人消烦除或减轻不鸦公平感的方英法。哗1、通过自月我解释达到叠自我安慰；踩2、改变比焦较对象或另么选比较方式冻；项3、采取行箱动改变他人影的收支状况盘；音4、采取行忧动改变自己棉的收支状况驴；桐5、放弃工未作，重寻新昂的分配关系槽。丽十、合适目阿标的设置应惩注意的问题伍。售1、目标具蓝体性与难易凉性对工作效照率的影响；陪2、目标难叉易性与能力症的关系；怠3、目标可稻接受性对工拍作绩效的影围响。施十一、管理弄实践中运用木强化手段所锻必须遵循的败基本原则。恭1冻、奖励与惩际罚相结合；锻2锹、以奖为主晋，以罚为辅裂；坐3、及时强膏化；兽弟4搏、奖人所需腿。爽十二、挫折看行为的表现辞。犯1朱、攻击性行衰为。包括两贿种类型：直稀接攻击和转啊向攻击；花2、退化性虏行为。这种幼不理智的行符为退化主要辛包括：盲目晨的轻信、固坦执和逆反。热3、妥协性掌行为。妥协宪性行为的形刚式有自我安舞慰、自我整致饰和成因推锻诿；剪4、积极性状行为。这是虏对挫折的理碎智性反应，颜是在积极态书度指导下所党采取的积极瘦行为。主要往有升华、补意偿和改变。话1、就主观加因素来看，绪个体活动的蓝效率如何，览取决于：能毒力与动机两膨个因素。傅2、双因素基论导致了工魄作设计的变读革，主要表芽现在：伏①核工作丰富化旁；坟②你工作扩大化萄；刮③捎弹性工时。千3、双因素遣论在国外受报到许多非议赌，主要是怀摘疑双因素论代的可信度、悉普遍性、可棒靠性。牧4、期望值锦指人们对某描一行为导致望的预期目标恨或结果之可限能性大小的颜判断，其数苏值变化范围污在0-1之捆间。案5、目标理漫论从三个标改准或角度对渡目标的合适垮程度加以分转析：鹿①娱目标的具体武性；立②旬目标的难易莲性；逃③咬目标的可接自受性。补6、挫折反威应的个体差问异引起的原魔因：波①束个体的抱负济水平；忆②贺个体的忍受轰力；帐③靠个体对挫折要的经验。戏7、应付挫驳折的方法：驰①琴正确对待挫诊折；奔②虹改变情境；絮③汁适当的精神掌发泄。阿8、麦克利牢兰将人的主稠要需要划分商为：匪①炮成就需要；缸②机社会交往需紧要；繁③除权力需要。离9、弗鲁姆燥提出的期望晋模式包含的用因素：男①脆个人努力；驴②拦个人成绩；茄③罚组织奖励；莲④熟个人需要。算10、弗鲁蝴姆的划分，固中间结果类雪奖励包括：隆①回奖金；相②名提升；丈③牲表扬；箱④俗就业保障；狼⑤锡权力或工作马胜任感。悬第七章今群体概述伶一、群体的谢特征：岩1、各成员阁之间的相互就依附，在心翼理上彼此意企识到对方的译存在；蝴2、各成员夸之间在行为戴上有共同的刃规范，彼此早相互影响；络3、各成员俯具有群体意抄识；圆4、各成员匹的心理与行蒜为，以实现困某种共同的耽目标为宗旨斩。粥二、正式群母体与非正式罪群体的区别呀。成正式群体的旗产生是为了侮达成与组织升任务有明确乡联系的特定眨目标，以及集执行组织特成定的工作任必务。在正式方群体中，个区人的行为是省由组织目标萄规定的，并拐且是自觉地吧使自己的行宫动符合这个框组织的目标肢。群体成员垂间有公事往蹄来，但公务棉关系往往也艇受到私愉关筋系的补充。昼非正式群体跟是人们为了雹满足社会的尿需要，而在躺工作环境中定自发形成的险一种无名目监、却实际存涛在的群体。爷它以感情来恐维系成员之雀间的关系。么换言之，只吓要人们有共凤同的兴趣、衫观点、感情尸等，在适当励的情况下，能尤其在有交兴往机会的情验况下，它们爬就可能组成久非正式群体轨。腾三、简述非惜正式群体的那特征。归1、规模小幕，并且一般搁不带政治色硬彩。门2、群体以感某种共同利变益、观点和跃爱好为基础穗，以感情为僻纽带；群体粉内部压力大推，成员的从罪众行为明显妻。由3、群体内贴推选最有威隶信的人当首番领。首领对兼群体中其他骄成员有精神泄上的支配权仆，因此，群锯体有较强的视内聚力和行条为的一致性妙。棵4、群体内项有一套见效咳快的和不成善文的惩罚制在度和手段，含并且有较强慌的自卫性和薪排外性。厌5、群休整跌的成员之醒间有一条比绑较灵敏的信盯息传递渠道革。遥四、为什么容说心理因素驰是非正式群馒体形成的首刃要因素？毕1、价值观苹念一致。价矿值观念比较朱一致的人，祥对事物往往柳有共同的看致法，有共同蹲的追求和理蔬想，有相似昼的生活目的伏。优2、兴趣和道爱好一致。迫有共同兴趣粥与爱好的人叠，很快就能身找到共同语原言，而且形毒成非正式群槽体。兄3、性格、垫脾气相近与移互补。性格示、脾气相近耕的人，一般电愿意在一起题进行感情上块的交流。赴五、高效率胸的群体通常朋有哪些特征缠？浊1、成员之披间具有良好浇的沟通联系伐；茫2、成员之乐间有高度的若影响力和交价互作用。因陷此，在群体弱内部易于调裤整彼此之间开的关系。俊3、共同参侧与制定政策娃。群体的许危多决策由群声体成员共同派制定，使大舍多数成员感扣到有较大的完控制自己工纳作的自由。亡4、群体成锣员的工作积疑极性较高，肢乐于接受组战织的目标，红并且完成任袖务出色。辈5、群体的戚成员保持良虚好的精神状影态，充满了园自信心和自桂尊心。馅6、群体的皂成员办事认福真、快捷。眯六、非正式寸群体的功能简。走非正式群体授的功能，可屋分为组织发末展的功能及烈对群体成员搁个体发展的告功能。并且脂这两个方面蓝的功能又都痰具有积极与嚷消极的重要乒性。浪1、对组织扒发展的主要东功能。叙（1）促进折作用。当非缎正式群体的企目标与组织杰目标相一致赌时，则会为矛组织目标的攻实现添砖瓦侮，成为正式造群体完成任惕务的辅助力迈量；当非正叫式群体的成耻员结构与正宵式群体的成辈员结构相一截致时，对正高式群体的生示产和工作任扩务完成起促感进作用。撞（2）阻碍迫作用。当非卵正式群体的旅目标与组织蛾目标不一致悠时，则会对锋组织的发展话起阻碍作用便；当非正式摔群体的成员仪结构与正式吹群体的成员被结构不一致毕，尤其是正长式群体领导匠人失去非正脑式群体成员航的信任，同粒时，非正式绕群体的核心瓦人物又存在增许多不良品沟质时，则往休往会引起两压种群冲突，割阻碍正式群奇体工作的进裁行。袄中间型的群铜体，当其属俊于上述两种谋情况，特别盾是当集体利声益与其发展敬矛盾时，为瓜维护其自身回利益，会采编取与集体对花立的抵制行从为，阻碍组垄织目标的实液现。旧消极型的非生正式群体，灰其目标与组赞织目标不一冰致，起着消岭极的作用，凝它们的行为地总是阻碍自盲己目标的实姜现。干破坏型的非撇正式群体，辞则会严重破钢坏正式群体稼和组织的团途结协作，对德组织目标的叨实现起阻碍停甚至破坏作端用。放2、对其成梅员个体发展扯的主要功能汽。咏（1）满足趣其成员心理擦、感情上的葵需要；松（2）对其深成员起着控挡制作用；暖（3）对其椒成员起改造泥作用；宿（4）对其押成员的激励忘作用。好七、正确认璃识非正式群朗体。机1、在任何宏一个组织或糊正式群体中体，都存在着特非正式群体薯；匙2、非正式纸群体这一社何会现象的存崇在是不以人原们意志为转督移的。对待己他们的正确位态度，只能年首先承认它朴，而后研究末和利用它。熔3、非正式美群体有积极粒和消极两重卧功能，所以营研究它的目笔的在于发挥苏其积极功能爬和限制以至阴克服其消极欲功能。暴4、管理者预应该对组织友中的非正式唯群体进行分嘴析，做到胸脾中有数，进进而因势利导努，使其向好捷的方面发展拒。进八、如何做堡好对非正式愿群体的转化涉工作，限制礼其消极因素脸。傍1、要做好殃其核心人物馅的转化工作次；太2、要使这笋种非正式群薯体的目标纳透入组织目标左的轨道；额3、要重视剃与他们的感牵情联络。祖1、里维斯倾对非正式群默体划分的类国型：真①捷友谊型群体锣；煎②论嗜好型群体忆；疏③拼工作型群体魂；许④越自卫型群体花；遭⑤榴互利型群体国。啦2、群体的卵显著标志就氧是群体内的蚀成员应具有沾共同的信念怖和群体意识柱。粒3、群体的括要素：易①产活动；黄②唯相互作用；监③酬感情。岸4、从群体委是否实际存甘在，可以将咸群体划分为卧：信①午假设群体；绩②陶实际群体。醉从群纯体的规模大单小，可以将聪群体划分为贺：可①磁大型群体（注成员个人之唐间只能以间笔接方式进行切接触和联系昏的群体）；熄②赶小型群体（恰2-7人）扫。茫根据个体的温归属，可将歇群体划分为伟：章①针实属群体；拌②允参照群体。甩5、美国管泰理学家塞利星士依据非正博式群体与组晨织是否保持本良好关系为周主线，将正父式群体分为币：鱼①叼冷淡型；亩②星乖僻型；坦③舒策略型；川④毕保守型。恋6、管理学答家道尔顿以页非正式群体应成员之间的说关系为依据象，将非正式易群体分为：盒①关垂直型；使②型平行型；揪③欠随意型。砌以其性质为判依据，可将影非正式群体甲分为：府①汁积极型（一写种亲组织的凉非正式群体职）；瑞②宏中间型（是串与组织若即励若离的非正亡式群体，即誉起积极也起饶消极作用）描；滑③压消极型（与向组织的总体社目标不一致抚的非正式群金体）；喇④纠破坏型（是眯一种非法的吩非正式群体纪）。跑7、非正式具群体形成的丛环境因素：融①样工作与生活图方式；邪②割共同的利害泊关系；逝③蔬亲缘关系、嚷地级关系及僚历史关系的唇影响。匆8、正式群富体的功能：见①纯完成组织任同务；冬②镰满足其成员共的心理需求闷；繁③灵协调人群关看系；奇④惩影响和改变谊个人的观念菌和行为。（恩完成和满足疼属主要功能稠）悬第八章淡群体动力而一、群体规励范的作用。穴1、维持和穴巩固群体的稠作用；睡2、树立评暖价标准的作示用；担3、群体动窄力的作用；茅4、行为导屠向的作用。敞二、影响从砍众行为的抖群体因素遍。袍1、群体的亿性质。一个翁能满足个体包愿望的群体式，个体一般砌倾向于服从弟它，易于出胁现从众。钻2、群体的嚼成员。群体在内多数成员屋的能力或地心位均高于自覆己，则个人粒容易放弃自宝己的见解而某顺从大众。谈3、群体的座气氛。群体倾如果对坚持削已见者采取敢不能容忍的艳态度，而对校从众者则给悠予奖励，个很体的从众行料为必然会受乎到强化。峰4、群体的爱凝聚力。凝留聚力强、有姻严格的规范烤、个体归属弯感明显的群排体，个体因跪害怕不从众回而被视为越紫轨，所以容迷易从众。捡5、群体的情一致性。若领群体一致反婶对一个人的汗意见，则此奶人因感受到筋群体的巨大锣压力而容易抵从众。若群黄体中有人与浸该成员意见抓相同，则其地从众倾向会缺大大降低。售三、影响从帽众行为的平个体特征墨。烤1、智力水距平的高低；鞭2、情绪的咱稳定性；楼3、佛“涨自我映像划”丧；室4、个性特纲征；壶5、态度与滚价值观；辨6、生活阅凯历。径四、群体压午力及其管理钥对策。趁1、群体压咳力有积极的养和消极的区幅分，在管理配工作中，要终善于利用沿歇着正确方向膊发展的群体信压力。作2、要善于液分析店“铃不从众扶”条者的情况，捏对出于柱“孤集体主义自露决帅”棚的不从众者值，不但不能执对其施加压凝力，而且要锻给予支持。温而对那种故谦意和群体闹挠对立的、情船绪性的执拗局行为，要给卷予帮助和教巧育。轻3、应该尽理量避免用压巴制的方式对岛待群众中的粥不同意见，暖特别是要注捐意保护和支耽持群众的独恒创精神。绞五、凝聚力楚强的群体，夏一般具有哪使些主要特点搬？诞1、成员之购间的信息沟于通渠道畅通项，沟通频率淹频繁，群体尺内气氛民主饥，成员间关样系和谐；也2、成员有嘴较强的归属某感，成员参膊加群体活动居的出席率高较；绵3、成员愿贞意更多地承押担推动群体供发展的责任照，关心群体环，维护群体炸的权益。燕六、影响群碗体凝聚力的早因素：递1、群体的螺目标结构；括2、群体规弊范的性质；膊3、群体的回领导方式；泡4、成员的悬个性特征；藏5、群体与粮外部的关系绞；年6、群体的旨地位；影7、群体规概模的大小；韵8、信息沟淘通状况；缴9、奖励方丝式；郊10、成员骡的身心健康回。岁七、对抗性化冲突的特点尾：龟1、双方对于赢得自己观辩点的胜利都年十分关心；赴2、不愿听蛙取对方的观停点、意见；雁3、由问题敢的争论，转叨化为人身攻村击；扇4、互相交邻换情况不断颗减少，以致目完全停止。签八、预防群疤体间冲突的敏方法。国1、设立共比同的竞争对帅象；及2、订立超价级目标；阅3、尽量提吨供各群体互捐相往来的机宗会；厅4、尽量避敏免形成争胜件负的局面；嚼5、强调整灾体效率等，嗓对整个组织到作贡献的重翅要性；眯6、加强思鞋想教育。窃九、凝聚力乐与生产效率窗之间的关系成。弯1、凝聚力弃与生产效率迁之间的关系映在一般情况救下表现为，桃凝取力强的懂群体比凝聚鞭力弱的群体晴更有效率。个凝聚力强的护群体比凝聚狱力弱的群体刷更易受诱导终因素的影响担；群体凝聚缎力越强，其融成员则越遵袖循群体的规全范和目标，必从而促进生正产效率的提寨高；灶2群体的凝窗聚力强并不量一定有利于删生产效率。嫁只有在群体吵目标与组织滩目标相一致用的前提下，宝即在群体的钥态度支持组激织目标的条斤件下，增强爸凝聚力才有么利于提高生笼产效率。当狂群体的态度脆不支持组织好目标时，凝持聚力强反而行会使生产效队率下降。哭所以，管理恐工作者必须奔在增强群体牵凝聚力的同脱时，加强对蜜群体成员的巾思想教育和孟指导，克服低群体中可能寨出现的消极知因素，形成挎提高生产效扛率的规范，辩这样，才能上使群体凝聚侮力成为促进雹生产效率的亚动力，使群帅体向正确的哭方向发展。皆十、从众行仆为与管理对该策。塑1、要充分征利用从众行亲为的积极作连用。咐2、要警惕妈和防止从众雄心理、从众析行为的消极正作用；鹿3、领导者返在作决策时权，要防止在若“纸表面一致禾”柄的情况下，杆匆忙地作出垮决策。化4、重视并预善于倾听不嫩同的及反面触的意见。递1、群体规椒范的类型：摔①“议正式规范寺”斩与催“特非正式规范络”楼；还②“抢社会认可的膜规范赴”疤与稿“生反社会规范燥”芽。智2、20世肥纪60年代评，皮尔尼克阶提出的辈“冬规范分析法首”碎内容：纷①走明确规范内匠容；宜②搏制定规范剖昼面图，将规那范进行归类舒；荷③后进行改革。亿3、从众行激为产生的原屈因：虹①韵出于知觉的制歪曲；她②贞出于判断的犹歪曲；转③筝出于行为的宁歪曲。汇4、影响从训众行为的因浓素：晶①炉群体因素（咸详见2）；狮②牢个体特征（议即个人的因舒素）-（详乓见3）。润5、莱维特就发现，当一俯个群体开会持讨论有关问痰题出现不同张意见分歧时遵，会经历的短过程：即①减合理辩论阶方段；著②傍劝解说服阶厘段；析③供攻击阶段；嫁④梨心理上的隔努离阶段。狂6、当个体原对群体的压遥力不予接受竟时，叫做不序从众。可分锄为：视①父反从众；朱②驰独立；网③蹦集体主义自侨决。糠7、群体对至其成员的吸亡引力因素：勤①冻群体中成员貌与成员之间廊的吸引力；悦②细群体活动对车所属成员的善吸引力；杨③柔群体对满足仆成员个人需崇求的吸引力嚼。胞8、企业内先部冲突从性民质上分为：减①锤建设性冲突潜；椒②夫对抗性冲突借。约9、群体冲杯突的过程：伯①秃潜在的对立程或不一致；太②毕认知和个性伙化；飘③津行为意向；浸④榨行为；幸⑤密结果。补10、冲突貌源概括为：块①兵沟通；笛②扭结构；遇③悲个人因素。况第九章比群体的沟通移人与人之间请沟通的特殊牌性。鼠1鸭、人与人之近间的沟通，昏主要是通过息语言来进行讨的。达2、人与人款之间的沟通植，不仅限于扣信息的交流期，而且包括加情感、思想侵、态度、观虽点等的交流欠。肌3、在人与覆人之间的沟堡通过程中，辛交流动机、猜目的、态度愁等心理因素羽有着重要意粪义。柱4、在人与莲人之间的沟膀通过程中，搏会出现特殊子的沟通障碍悄。慨二、信息沟疲通的重要性评。心1、信息沟辰通是决策的暖基础；润2、信息沟神通是实施科脊学管理的基哀础；掀3、良好的沉沟通也是改鸽善人际关系汪的一个重要版保证。轿三、沟通的挥种类。失1、按沟通饱的目的划分普：工具式沟面通（目的传紫达情报）；柱满足需要沟昨通。踪2、按组织深层次的角度吵划分：个人馆与个人的沟荒通；个人与边团体的沟通慈；团体与团爸体的沟通。扁3、按组织邮系统分类：精正式沟通（显垂直）；非形正式沟通（井小道消息的览传播）；昆4、按信息严流动的方向浪分类：上行设沟通、下行倡沟通、平行跃沟通。扶5、按沟通钞者有无地位常转移分类：他单向沟通、瓣双向沟通。攀6、按是否厨经中间环节削分类：直接质沟通、间接录沟通。或7、按语言牲沟通的形式惨分类：口头呀沟通、书面耐沟通。缝8、按是否词使用语言分群类：语言沟末通、非语言翠沟通。抚四、单向沟申通与双向沟匙通在信息传傲递活动中的宗优劣。惕1、单向沟疑通的优点是轰信息传递速狱度快；铸2、单向沟朋通的缺点是凑信息传递的自准确性差，各易使授受者免产生抗拒心危理；芬3、双向沟添通的优点是太信息传递的排准确性高，贴接受者有参秆与感，有助装于双方感情音和良好人际膝关系的建立沸；泛4、双向沟怒通的缺点是替信息发送者约的心理压力逮大，信息传米递速度慢；胁5、双向沟交通容易受到漏干扰，易于拖缺乏条理性昂。票五、造成沟言通障碍的主健要因素。挖1、语义上平的障碍；得2、知识经透验水平的限售制；马3、知觉的电选择性障碍宋；洒4、心理因洽素引起的障头碍；省5、组织结贪构层次的影鸟响；膊6、信息过恰量的影响。能六、改善沟百通的方法。谢1、重视双筝向沟通。双戴向沟通伴随债着反馈过程藏，使发送者欲可以及时地夏了解到信息坡在实际上是壁如何被理解杰的。禽2、重视面职对面的沟通殖。面对面的宗沟通可以最形大程度地传紫递信息。血3、重视利虫用附加信息茧的沟通。在附有必要而又扒可能的条件堪下，应重视嗽利用附加的寇信息沟通。假4、正确使咬用语言文字委。应使用对良方易懂的语间言；要意思银明确，不要从模棱两可；勺尽量少对非棒同行者讲鼠“滩行话柄”极；做到心平谊气和、感情酒真挚等等。泥1、沟通通清道的选择，刑取决于：数①芹通道的丰富否生；星②族信息是常规籍的还是非常康规的。双2、沟通的魄过程：叮①件信息源；寇②忆编码；演③华信息；愤④舅通道；委⑤巧解码；伪⑥债接受者；悠⑦绘反馈。逮3、一些通漆沟的通道比嫁较丰富，它镜们拥有的能盏力有：世①巨同一时间处好理多种线索含；茶②店促进快速反叙馈；堂③华直接亲身接植触。浸4、在一定惰条件下可能懒引起沟通的袍障碍的是一冠个人的：戒①柄兴趣、底②雨态度、凝③粥情绪、血④合思想、枣⑤从性格、矩⑥陡价值观。挑第十章壮群体中的人祝际关系丽一、人际关宜系的类型。痒羊1、按性质声划分为：自膊然性人际关墙系（血缘、赌地缘、业缘躁，如师生）有和社会性人定际关系（经荐济、政治、议法律、伦理己等）。颈2、按形式着划分为：合发作型人际关佣系和竞争型待人际关系；讯3、按效果呼划分为：良问好的人际关精系和不好的慈人际关系；活4、按公私鸽关系划分：县公务关系和漫私人关系。夫5、按组织香形式划分：馆正式群体中参的人际关系撇和非正式群杆体中的人际仓关系。车二、影响人钉际关系的因页素。停1、相似性仰和一致性。咏人们之间在缴兴趣、理想迷、信念、价骨值观和世界恢观方面的一懒致性，是建铲立和发展友情谊关系最主悠要、最基本杏的条件。占2、距离的亚远近。人们户在居住、工陡作、学习等胖空间位置上库的接近，相逼互之间易于榜建立友好关盘系。咽3、交往的触频率。交往堪频率是指人兄们在单位时锤间内相互接欲触次数的多赖少。剑4、性格和央气质。性格巾和气质这两秆种因素往往伤影响人际交馆往的数量和阶质量。波5、主观印射象。在人际舒交往中，主如观印象，尤壳其是第一印吸象十分重要仆。荒6、思想品竞德。在人际攀交往的主观胜因素中，最坡关键的还是侍个人的世界岭观和思想觉伸悟。翻7、需求互物补。需求的震互补性，也共是形成良好帅的人际关系省的重要条件戴。赤三、人际关翁系的基本规碑律。求1、吸引接齿近规律。外汪貌吸引、言臣语吸引、才淘华吸引、学沸识吸引、名疼望吸引。（甜人际吸引敞“如磁力别”抬的核心是真上、善、美。拳）千2、趋同离田异规律。认债同现象和趋色同倾向；认壁异现象和离轿异倾向；酬弃赏性趋同和仓惩罚性离异成。（人们思协想相同、兴错趣相同、爱宋好相同，就萌会情投意合婆，产生认同渔，从而相互惰接近，形成满趋同。在现兵实生活中，随认同现象是狮很普遍的，岸有类似认同罢、接近认同扇、关联认同很。）婆3、互需互墨酬规律。人督际关系是相国互的，必须狸双方互动，绸以互需作为沟思想基础，健互酬作为行谢动结果。（刑互需是建立戚人际关系的拆思想基础-煎心理活动；档互酬是发展雾人际关系的秧重要条件-耻行动活动。伪）救4、交往深角化规律。人胆际交往由浅渣到深，可以鬼分为：礼仪脉交往；功利律交往；感情桐交往；思想会交往。萝5、交互中嫂和规律。傻四、测量人巴际关系的方物法。桌1、社会测桂量法；挖2、行为测盐量法；（氏霍尔根据人居们接触的距察离，把人际责关系划分为服：亲密区、当熟人区、社豪交区、公众收区）裤3、参照测体量法；宜4、动机测凭量法；斜5、层次测稳旱法；姓6、相关测云量法；促7、历史测甚量法。卡五、改善人浮际关系的方俊法。呢1、感情投朝资法；奸2、心理吸驳引法；山3、深层了哑解法；棚4、中和互惊补法；眼5、求同存痒异法；驼6、排难解后纷法。细六、人际关赶系的重要性脚。（08年刷考题）任1、对团结劫的影响。忆2、对工作漂效率的影响药。序3、对社会煌主义精神文诸明建设的影都响。奔4、对人体颜心理健康的嗽影响。只5、对人的持行为的影响脏。仆1、人际关聪系交往的特兽性：万①不社会性；岭②摇情感性；突③乎复杂性。姜第十一章宾领导心理街与行为戒一、领导的成功能。构1、正式领志导者的主要耀功能是领导荣职工达成组嚼织的目标。鬼具体表现是懒：驰（1）制订井和执行组织符的计划、政公策与方针；遭（2）提供泼情报知识与桶技巧；沾（3）授权片下级分担任眉务；倍（4）对职评工实行奖惩竹；匪（5）代表腥组织对外交厉涉；坏（6）控制咳组织内部关降系，沟通组窃织内上下的罗意见。勒2、非正式迷领导者的主勿要功能是满饱足职工的个丝别需要。具怜体表现在：饿（1）协助腥职工解决私额人问题（家询庭或工作的君）；馋（2）倾听从职工的意见液，安慰职工坝的情绪；烈（3）协调苦与仲裁职工休之间的关系滑；于（4）提供剂各种资料情腔报；克（5）替职食工承担某些怖责任；恋（6）引导辣职工的思想白、信仰及对灰价值的判断亭。着二、领导有载效性的品质墙理论内容：勺1、传统品储质理论。从简调查研究与眼心理测验两性方面，概括答描述了领导害者的许多品湖质特征，让找我们持到有纪效领导者与毫某些品质特未征相联系。厅（该理论在歇观点上与研且究方法上都亲存在片面与奖不足）观点术上过分强调西领导者的天倡生品质特征得，忽视教育爷、环境因素传在形成、培颂养、发展、紧造就领导者饿品质中的决场定作用）贱2、对传统寿品质理论的娃评价。辩3、现代品杯质理论。候三、简述管趴理方式的类刊型。膊1、（9.彻1）型管理级方法。这种鉴管理方法又延称为干“弄任务型管理芬”泼。解2、（1.坟9）型管理纷方法。这种目管理方式又商称为桶“始乡村俱乐部戏型管理不”记。剖岂霜塑相3、（1.济1）型管理鹿方式。这种拳管理方式又怖称为兆“件贫乏型管理构”剪。退4、（5.南5）型管理稼方式。这种六管理方式又纤称为送“溉中间道路型秘的管理告”哭。雀5、（9.露9）型管理宰方式。这种耐管理方式又枝称为许“纱团队式型的府管理幸”间（最佳管理辟方式判—次努力去发现拴最有好和最牧有效的解决课问题的方法滥，实现最高锐生产目标。咳）总四、管理学咏者和管理心访理学家提出俱的理论和模辈式有。再1、领导的岗“羡连续带岸”极模式；（坦悉宁鲍姆和施辉密，为了让谊领导者考虑窗选择哪一种兄领导方式好章而提出）绳决定领导的舰民主程度要期根据：问题畜的性质、决把策的时间要通求、掌握信字息资料的情复况、需要职朋工合作的程诵度。居2、领导撕—寿参与模型；铃3、通路糟—聪目标模型。辩又称目标导动向模型，重侍点是根据工挖作的程序化忧与非程序化膊来决定领导请作风，将激何发动机的期方望理论和关室心人与工作予组织的模式鬼结合起来。吧4、生命周遵期论。要点净是领导者的经行为要与被莲领导者的成秧熟度相适应吃，随着被领宿导者的成熟县度逐步提高联，领导的方筐式也要作出费相应的改变竖。他在分析脊领导行为模挤式的基础上港，发现在工稿作行为、关奖系行为和成唇熟度之间存堆在着非线性秘关系。（不掘成熟左—赴初步成熟枣—废比较成熟议—凯成熟阶段）兵领导行为按柔：高工作与邀低关系弄—镰高工作与高躬关系吹—南；高关系与误低工作煮—陡低工作与低疼关系的顺序掩逐步推移。跪5、领导风恒格抉择模式葬；必须考虑餐的因素有：杰工作的性质稳、职工的成剧熟度、传统它的领导方式弃、上级的领粥导风格、领诵导者本人的型个性。帆6、弗德勒婚模型。弗德谱勒提出的有源效领导的权卵变模式，认搁为任何形态俩的领导方式灵都可能有效姿，关键在于任视情势如何携而定。他提求出领导效果渐的好坏取决匠于：冲领导者与被珍领导者的关头系，斤即领导者为嫌被领导者所焦接受的程度竿；攻任务的结构律，环指工作任务妈是否明确，享即被领导者赵任务的常规年性、例行性积程度；川职位的权力犁，稍指领导者所中处的地位的仓固有权力以籍及取得各方攀面支持的程局度。徒五、领导者语社交能力的泰主要表现。督1、有开朗迁的性格，与裤人交往使对累方产生信任全感、安全感辈，不用蔑视叶、怀疑、敌茧视的眼光看讨待所接触的灿人，尽管他病们的某些行墨为并不令推人满意。环2、要善于钢广泛交往，姥不仅要保持瞎与老朋友的蛛联系，而且阿要不断结交槐新朋友，善集于同社会各概界、各种层裁次的人士交重往。鲜3、掌握交扑谈艺术，善渔于诱发和倾供听他人的谈张话，在感情吉冲动时能够冤控制自己的浪情绪。吐六、领导者咐的用人能力闲主要包括哪删几个方面。事1、广纳贤标士。领导者稀在选配人员警时，要注意示能力，广选舌博择，选用穷确实具有优历良素质和卓腹越才能的人跌。调2、用人所渐长。领导者佣用人时要把沙着眼点放在察他人的长处业上，看重他芒人在某一方敬面的专长或粱特殊才能。肃3、任人惟话贤。领导者葛选配工作人茂员时，要任毒人惟贤，精脂于高效，同势时也要因事尝配人，人尽权其才。页七、领导者索的素质培养锤主要体现在境哪几个方面竞。青1、吸取新鹊知识。领导难者要坚持有骄效地吸收人腹类文明中有拳用的信息、及知识，具有滑一定智能，算成为知识和巧信息的合格颂载体。克2、重视理秘性。领导应炼重视理性思冤维的培养，朝这对把准大黑局、掌握重评点、分清是争非、度量轻刺重缓急很有塔裨益。依3、强调成稼效。现代领础导应该重视你成效，真抓映实干，不尚陵空谈。柱4、开发意穿识。领导者企心怀世界的埋观念和意识阅更要加强。夕八、行之有促效的领导者阅的选拔与培青训方法。冬1、评鉴考吩核法；（适茧用于大规模尸考察）捕2、情景模惹拟法；耍3、实绩考量核法；剥4、案例分玩析法；哭5、工作轮糟换法；借6、座谈访扫问法；题7、敏感性塞训练；（培融养管理人员贤自我认识和里与人相处的禁能力）朗8、成就需础要法；邻9、交往风勿格类型鉴定助法。她1、领导者进素质：肯①询品质素质（冠政治上要坚粘强、工作要雨勤奋、品德它要高尚）；即②忍知识素质（暴与领导者密疫切相关的学搂科知识、领薄导的基本理需论和实务知撤识）；亿③遣能力素质（宴组织能力、愤社交能力、参决策能力、视创新能力、择用人能力）殖；闲④难心理素质（桶较完善的人草格、善于转摇换角色、外责松内紧的防盆卫心理、富繁有使命感和足同情心）。痛2、领导有窝效性研究按箩其发展阶段究形成的理论抛有：柏①岁品质理论；没②获行为理论；剃③羡情景理论。脚3、领导行段为的PM类占型是将领导拥方式分为：笼①框执行任务为占主的领导方助式；夸②蝇以维持群体猾关系为主的测领导方式。哑4、领导行搂为的PM类芒型可分为：继①隔PM型；理②辅P型-执行拜任务为主；墓③配M型-维持叶群体关系为忍主；鸭④抓pm型。（寺P、M型只封能取得中等槐生产效率，压对组织的信踩赖度与亲和议力各占第二悼、三位。已P妇m为管理效瓦果最差。尼5、决策科跃学发展的原存因：失①诱知识经济的赔综合性；茎②扩现代大科学签的复杂性；浆③慌社会活动的鸦多样性；俩④弄市场经济的闭竞争性。仓6、影响领烦导决策的客剂观因素：倦①劫客观对象的盘特点和规律钟；仿②童情报资料的抵收集；钻③怖社会发展的胁需要；膨④暑国家政策和杯法律规范。树7、目前在滚西方处于统匪治地位的领宪导理论降——辟情景理论。皇8、领导者浊要做好决策俊的要求是：余①乎善于判断；更②赔善于分析；五③诸善于创造。泡9、领导者边素质教育重辨在培养、锻茎炼一个人的征：墓①碑思维能力；鸣②族创新能力；雪③文分析问题能厕力；唇④棋解决问题能欲力。飘10、情景过模拟法的主照要内容有：戒①毕公文处理；破②宾无领导的小凉组讨论；谜③教角色扮演；脚④身即席发言。牙11、麦克拾利兰认为人嚷的基本需要霜有：脏①拉成就；认②饶权力；亦③格情谊。店12、领导嘉决策的典型授方式：共①阀集权式的领略导决策；通②巧参与式的领合导决策；轰③致放权式的领六导决策。恶第十二章制组织结构燕与设计割一、目标管腥理的主要特婆点。凉1、系统观存念应用；战2、参与管命理应用；渗3、授权管蜻理应用；闭4、整体观网念应用；幅5、自评观虏念应用。常二、简述组方织的分类。泊1、根据组丘织的目标来陶分类：互益村组织、工商艘组织、服务矛组织、公益攀组织。掏2、根据正驶式和非正式模分类：正式顿组织与非正哄式组织。陶3、根据个桥人和组织的烧关系分类：幅运用权力、楼权威的程度曲（功利性、着规范性、强壶制性组织）映和个人参与吊组织活动的弄程度（疏远安的、精打细仆算的、道义指上的组织）情。届三、组织的临结构变量。群结抵构变量反映矮了组织内部已特征，它包晒括：呆1、规范化衬。指组织中枕书面文件的秒数量，文件萍少表明规范望化程度低，线文件多表明暑规范化程度萌高。梯2、专业化违。指劳动的抓分工程度。赠3、标准化箱。指以同种晚方式完成相界似工作的程偷度。份4、权力体帐系。指下属絮人员应向哪躺个主管报告畏，主管者的披控制幅度应纪保持多大。坝5、复杂性类。指组织内逐活动或分系圈统的数量多相少，这可以智从纵向、横宝向和空间三付个角度加以档衡量。战6、人职业颈化。指职工足接受正规教谎育和培训的拦程度。滚7、人员结者构。指各职否能、各部门激人选的配备胡情况。醋四、目标设烈置应注意的粉问题。警行为科学家挨强调通过目母标的设置来缝激发动机，火指导行为。腿这方面应着导重注意以下概三点：舰1、目标与浇需要和动机稻的结合。目烂标必须与需占要和动机结唤合，它既是竹鼓舞人心的妥奋斗方向，宫又是满足人裕们需要的目柿的物。辰2、目标与奋参与。无论惊设置个人目食标还是团体戏目标，都是树让职工本人衔参与，参与京程度越深，咽义务感也越掉强。眯3、善于引截导。当人们碍受到阻碍不抖能实现目标增时，往往会星发生两种不赔同的动向：炊一是客观地榜分析原因，抛调整力量，声部署和改订胶更适宜的目栽标；另一种贿是导致非理趣智的破坏行剖为。群五、企业组缘织的管理结奉构和职权结选构的功能。廊1、企业组屿织的管理结象构：勇决策层秧主要决定大摊政方针；往协调层养一方面给决袭策层提供各端种信息和资煎料，另一方堡面贯彻决策敢层的意图，村协调企业各制部门之间、郑员工之间的摄关系；驶操作层哄主要把决策竖层的意图变是为生产和销墙售的具体行开动，并经过秆协调层向决咏策层反馈信略息。滥2、企业组设织的职权结患构祸：主要有直稍线职权、参总谋职权、职何能职权。辛六、影响组炼织结构设计垮的因素。单1、组织结陡构与环境。峡从系统、应淡变的观点出谋发，组织结伏构的设计首悟先应考虑组桃织所处的环挽境因素；殖2、组织结悲构与技术。揭对组织结构弓影响较大者月，除了环境耍，莫过于技笼术这个因素必。找3、组织结色构与人的社睡会心理。组资织的结构模赔式对组织成甩员的态度和仓行为有相当尝影响。辉4、组织结残构与文化差进异。组织结师构的设计还预必须考虑不窄同文化传统谱的影响。洋七、现代组芹织理论。赏1、行为组刃织理论。（仆斯科特）其拌主要特点有上：在形态上朽倾向扁平的司组织结构；舰在集权与分购权上偏重分化权；在专业非化分工上提拐倡专业化。藏2、社会系量统理论。（蚂霍曼斯）贸3、励“蝇重叠群体站”寻和泡“锋联接针角色央”筐理论。（利撒克特）组织咱是互相关联铲并重叠的群端体组织的系贵统。其要点驼是：组织的忽环境系统、始联接针角色炕、多层重叠遭的群体。刷八、管理层悼次与管理幅诞度的含义及梢其利弊。闹管理层次是牛指生产指挥黑系统划分为块多少等级。萝管理幅度则碎是指一名上研级管理人员诞所直接领导乒和管理的下尊级人数。管青理层一般决景定组织的纵颜向结构；管漆理幅度决定疏横向结构。桌管理层次与拐管理幅度常支常联系在一税起，按层次询的多少和幅绒度的大小，脊可分为高耸贫的组织结构巴和扁平的结掌构。抓高耸的结构非，管理层次送较多，管理拉幅度小，沟锤通渠道多。候其优点是管理理严密，分轻工明确，上故下级容易协真调；其缺点辩是管理层次合多而增加了班费用，信息包沟通时间长颜。由于管理娇严密，容易甩影响下级人放员的满意感压和创造性。竿扁平的结构楼，管理层次双少，管理幅组度大，沟通闯渠道少。其好优点是由于料管理层次少摧而管理费用中低，信息交下流速度快。安由于管理幅植度大，成员纲有较大的自荣主性，因而拾满足感增加施；其缺点是唉不能严密监昏督下级的工灯作，上下级纠协调较差。捆（以上采用最高耸结构还兽是较扁平的泽结构，应考买虑的因素：短①研工作任务的痰相似程度；杨②祸工作岗位的替接近程度；爬③招职工的经验撑和思想水平药；腔④计工作任务需地求协调的程塔度。）诱1、组织是镜一个有共同衡目标和一定椒边界的社会雄实体和活动怨过程及活动民系统。机2、目标设覆置应注意：带①摆目标与需要宾和动机的结位合；带②毒目标与参与思；御③宪善于引导。钩3、莱文森准就企业管理城学者对目标硬管理在实施括中产生缺陷半的补充意见埋有：永①影建立真诚关不系；扁②平集体评价方母法；逝③屿共同完成目珠标。阻4、基本的坡组织结构：滥①逃直线式的组炉织结构；嫁②嫂直线职能式旧组织结构（刺最早）；赞③激矩阵式组织宿结构。警5、组织结嚷构包含的三拳个方面：冲①闲结构的复杂坛性；昂②钳正规性；杜③燕集中化。器6、管理层碍次决定组织开的纵向结构屠；管理幅度旷决定组织的挂横向结构。冒7、组织设睡计包含：缠①握需要；筛②耀内部协调和萝外部影响；的③项结果。燥8、身传统须的组织设计材原则：混①艘专业化与劳蛾动分工；鞠②衔等级原则；抓③名责、权一致乘原则；创④盯管理幅度；敏⑤乌直线、参谋递作用。远9、权应变膝组织结构设豪计原则：不澡同的部门应户当根据面对桃的组织环境馅的确定性与客不确定性来婶考虑不同的怎设计。少9、太现代身组织结构设斧计的原则：蛮管理体制与炎组织结构的柱合理化；杜①绘集中管理与矮分散经营的庸紧密化；抵②孙寻求现代管看理组织结构茂的新形式。纱10、组织鹿设计的内容颤有：打①添个体工作设择计；屿②间群体设计；脾③减结构设计。州（职务设计吐需从械专业化和自勺主性穗的维度来考见虑。）舅11、组织膝设计的核心咱是结构设计纪。铸12、组织删设计的要求展是：明晰、蒸经济、效能劳、决策、稳姻定性和适应确性、自我更村新。朗第十三章核组织文化晨一、组织文冷化建设的内迫容。叉1、企业价费值观体系；嗽2、科学的攀经营管理；专3、全方位戴激励的管理龟方法；摘4、增强企袖业内部凝聚紧力；河5、加强礼负仪建设；复6、塑造组至织形象。用二、组织文船化建设的步丽骤。滥1、建立领健导体制；毕2、建立独君立部门；吵3、制订计喂划；渣4、对组织朝现存文化的终盘点；僚5、目标组截织文化的设显计。倘6、实施计辰划。升三、组织文仓化建设应遵援循的原则：赠1、目标原饼则；胀2、价值原断则；顺3、卓越原瘦则；沈4、参与原蜜则；暗5、成效原素则；禽6、亲密原金则；壮7、正直原您则；叮8、环境原见则。胃四、简述培币植组织文化怎的过程。券1、明确意启义、制订规始划。这是整剥个工作能否出顺利进行的狮关键。在这型一阶段主要师是提高企业绘干部特别是揪领导干部的惭认识，统一统干部层的思澡想。诊2、总结经奴验、归纳提踩炼。在企业凤干部思想统版一的基础上束，按照计划肆有步骤地推昌向全体公司单员工。这一据阶段以群众跃自我教育为澡主，发动的伶面要广，让辩尽可能多的立群众关心和典介入。列3、典型引倾导、宣传推普广。将从大蹈量群众的建便议中提炼出园来的企业文产化，再反作级用于实际。款这一阶段时畏间长，也更正重要，它将补使优良的企挽业文化在群液众中深深扎粥根，并发挥照凝聚作用。面五、中国组凝织文化的特获点。灯以儒家思想胖为中心的中郊国传统文化蚀，其中的精崭华不仅与市舱场经济可以龙相容，而且果应该成为现椅代企业组织鸟文化的深厚期基础和重要异营养。特点倒如下：许1、致富经厘国；正确处喂理企业与国认家的关系；走挖掘传统文般化中优秀的究组织管理思讨想，并把它做与中国的现排实相结合，腔形成一种古两为今用的组找织文化思想拉意识。挠2、义利两抗全；正确处坊理经济效益僵与社会效益深的关系；封务闭型思想向市开放型过渡秋，中庸保守适向开拓创新厉过渡，形成辉了理想和现外实相结合的李价值观、道类德观和义利宝观。搅3、以和为创贵；把企业办办成和谐的展大家庭，寻锄求整体模式吧，大一统的斑思想。抽4、勤俭为译本；勤劳、偿节俭，开源燃节流，提高镰效益；实行危科学管理，鄙严格遵守程想序。努力降胡低成本，保掌持良好的经殊济效益。段5、公正廉偶洁；各级管业理者均应出灰以公心，公辽正廉洁；时道间效益的观菊念在加强，珍主人翁观念峰和职业