景区运营管理方案书

贵州省惠水县好花红景区运营管理方案目录一、基本概况…………41、争创优势………………………52、完善施工设计…………………63、管理特点………………………64、组织架构图……………………75、拟派主要管理人员……………7二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……8（一）整体设想………………………81、弘扬一种全新的服务管理理念……………82、实现两个双赢的管理目标…………………83、依据三项管理原则实现三大保证…………94、突出四个管理服务重点…………………105、创造企业管理服务五大特色……………10（二）策划………………………111、管理方式…………………11阔2、服务中母心机构设置殃、人员配备伯、培训及管高理搁……………犬……………筹13扎（1）、暮景区物业服误务中心组织枪机构图聋……………挤……………西…………师13积（2）、景坏区物业服务狡中心人员配苹备表期……………唱……………杀…………舞14掠（3）、棍拟配备本项徐目的设备清拦单延……………闹……………浩……………茂…伯15蒸（4）、寻培训与管理姥……………似……………蜘……………践……………雷……洞16渔（5）、人连员管理争……………臂……………其……………览……………分………缎18凭（三）件分项管理方傲案侦……………村……………开……………协………道…………桥2种1宾1、安全防食范管理方案傅……………冤……………第……………筑……………膀21将2、消防管称理方案婶……………主……………矛……………验……………黑……门24性3、清洁方乔案岔……………间……………剪……………砍……………响…………蔽26重4、亭廊、尿设施设备管朗理方案海……………赏……………断……………袍……流30苏5、河、渠衣、池塘管理当方案所……………徐……………暂……………绿………澡37折6、鲁财务管理方饰案翁……………给……………委……………邀……………课……篇39握7、质量管宁理方案跪……………平……………碧……………惧……………让……透40待8、人力资软源管理方案千……………甜………灭……………土……………双……育40忌9、景区文喜化建设夸……………糟……………懂……………松……………匠……并41条10、档案厅建立与管理摄……………棉……………究……………笑……………葡…极42舅11、物业嫁管理各项指桃标承诺及措屋施盈……………气……………挽……………榴43害12、增收员节支措施迁……………庄……………号……………辩……………编……掏45松三、相关制蚂度芹……………搬……………订……………种……………质……………碑……颂47冈亲水区安全说管理规定赢……………等……………伶……………初……………难……按47芹烧烤区管理党制度霉……………紫……………懂……………死……………伏…………够49炮物业公司管帅理制度地……………掘……………竹……………划……………闷………巷52轮秩序维护员予管理制度抢……………测……………冒……………遭……………诸……影59蒙保洁工作方睬案般……………秤……………缠……………兰……………投……………绑61誓保洁管理制渡度黄……………出……………躁……………某……………分……………织66附搭紧拥值班组长交烦接班制度抱……………生……………捎……………罢……………返…葡69魂捏泥保洁组长岗确位职责册……………狭……………鬼……………石……………术……因70衬申能保洁员岗位资职责衔……………库……………波……………鲁……………笔………黄70葱捎求佣道路保洁管缸理制度秩……………余……………检……………上……………阔……役71拥源滴保洁人员管扁理制度固……………裂……………盒……………拐……………强……纵71锐绿化保养制件度落……………涛……………丘……………允……………身……………应72击绿化养护工押工作职责升……………转……………亭……………料……………千……蚊72丙市政养护管于理制度壮……………前……………铁……………煎……………更………质73商河道保洁管印理制度帜……………卸……………控……………律……………博………爬73湿物业维修工笋作方案钱……………慧……………艳……………霞……………用………充74炉四、管理工辛具表单附录修………赏……………在……………统……………逢……………茫…其79位附表1：秩汇序维护队日喷报表宏……………仇……………纲……………燃……………鸽79截附表2：夜否班查岗记录押……………哄……………饮……………锡……………累……辫80倘附表3：秩插序维护队会扛议记录谎……………六……………帐……………杯…………碧81免附表4：会校议签到表演……………玻……………窃……………龙……………床………幻82即附表5：培遥训申请单梢……………惠……………斧……………斑……………忘………壳83京附表6：秩百序维护执勤摇表柔……………康……………煤……………影……………改…锦84抚附表7：秩唉序维护突发烟（重大）事苍件记录表园………柏……………志……………涝85氧附表8：秩圾序维护员欠然绕月份好人好偏事统计表广……………凝…………萝86伞附表9：秩霉序维护员垫走耳月份违规违搞纪考核表娇……………讲…………文87屿附表10：寨秩序维护工隶作班检表很……………辞……………鄙……………自………荡88肌附表11：延队长巡查记逢录表蹲……………厅……………芝……………笼……………棕89搅附表12：殿消防器材检昨查表顶……………壶……………路……………笼……………用90么附表13：川消防演练记姜录表恒……………耻……………扇……………须……………地91辱附表14：冒员工考勤表锄……………构……………挎……………孙……………引……宋92柔附表15：丑员工请假条桂……………爆……………茎……………仁……………沸……葵93衡附表16：嫂加班申请表货……………捞……………促……………屯……………教……店94啄附表17：伯秩序维护人乘员月度考核岸表弹……………露……………隐……………冬…估95汽附表18：旱秩序维护人沟员考核分数渣单偶……………帮……………熄……………鹿…孕98闯附表19：让秩序维护人拼员考核汇总宪表董……………捏……………奏……………嘉…喇99歼附表20：妄秩序维护部孝综合检查记违录慕……………拾……………勉……………秋…填99错附表21：拿秩序维护部葱整改通知蛙……………话……………渣……………冒………公100辛附表22：兵保洁工作检淋查记录表魂……………能……………托……………扣………隙101烟附表23：险保洁人员考赤核表拖……………接……………宪……………熔……………莲102蛋一、刘基本情况颗惠水县好花道红乡位于惠酷水县中南部竿，难蜿蜒犹的涟江河从杯田野仰中穿越而过吼，六万亩涟惕江大坝的南亏部就坐落于盆比。全乡总鞠面积88平拦方公里。好梢花红是通往煤罗甸，广西撕南下道道必浪经民的重要乡镇迫之一，具有荣得天独厚的塔自然优势和连区位优势；顾民族风情浓津郁；旅游业抓具有很好的脖开发前景。御金钱桔是好恳花红乡经济收发展中强项塔特色产业。恶好花红乡盛乐产大米、桔帜子、土烟、漏辣椒、茶叶宣、蔬菜等，辆是全县商品咬粮食基地之耀一。特别是弟香、色俱佳捕的金钱桔庭—械一牛肉红以纱其竿皮谋薄、肉嫩，裂味香、少核挤无核，色泽百鲜红，营养枝丰富而驰名绪省内外，曾邮出口东南亚渠等国家和地秆区，具有较甲强的开发潜馒力。好花红谁乡拥有广阔掘的水域，美奖丽的涟江河部形成了一道世碗蜒曲折亮列丽的风景线肚，独具一格属的布寨门，泡古朴浓郁宁通民族风情，仇反映了好花宣红乡古老而南浓郁的民族罚文化，催化胜的了全乡民撒族风情旅游已业的兴起。敢民歌盛行。恳人民勤劳、诸好客，好花芹红乡是唱响帝祖国各地《居好花红》民粒歌的宝源地毁，人民勤劳馋，善良，好羽客，如今的痛《好花红》怎民歌，已唱俊遍了贵州，每唱遍了祖国成大江南北，塞为提高好花京红故乡的知厅名度，拉动违好花红乡的始经济和各项广建设事业的仇快速发展起步到了积极的闯推动作用。绩好花红乡村烂旅游区位于神惠水县城南著17公里的去涟江河畔，葛景区总面积边约5平方公网里，布依族华人口占总人删口的96%敏，是一个集鞭“亚乡村回归游霞、民族文化瓦游、电子商料务游、农耕棵体验游、康捞体休闲游、惯农业观光游回”“务六游衣”泛为一体的乡惊村旅游示范川景区。景区虎内，山水田旬园，桔果飘灯香；百年古堤寨，曲径通么幽；布依儿改女能歌善舞桐，民风醇厚社；布依人家搏，演绎遗风康古俗。20声15年被评助为屠“未黔南州最美勇乡村旅游区粉”令。秤本方案是根馒据守花红总风景区资料译获取信息，芹并通过我物角业管理、环希卫队负责人竭现场勘察，净实地了解了标物业概况。历我们通过对碑景区物业资阻料的认真深领刻了解，根渗据风景区的许特点，结合柴专业物业管融理的操作理俩念，以及物链业管理服务段的延伸服务蹲的理念而编券制本物业管锐理方案。允本物业管理漂方案根据我柏们管理物业康的成功经验话，从整体设独想、管理模迟式、组织架牌构、管理制寇度、达标创畜优计划及实诞施、景区文随化、管理费级用收支预算坦等多方面作闷出统筹策划店，提出本公本司的管理目笋标和承诺指骗标。面1、争创宁管理优势隶我们将认真还贯彻国家《去物业管理条乎例》，坚持猜只有学习才么能理解，只杰有在理解的鞋基础上，才笛能做好宣传捎贯彻工作的颠方法。要身倒先垂范，规伍范自生和企绩业的行为。居我们茧将充分利用柏现代科学技仗术到物业管耕理之中，根续据里好花红风景确区特点，将快逐步提高物柄业管理的科庆技含量，从研停车管理、异档案管理、繁游人管理、淹设备管理到非于客户沟通澡、交流以及匀实现企业形泪象设计和宣敌传都通过网群络进行，使百物业管理更芬上一个台阶乘。佩我们缴具有丰富的暗管理信息资锋源和人力资董源。在怕好花红风景副区物业管理某方面，服务互中心将充分垃利用公司的食人力资源和锈管理信息资禾源，同时可书将可能出现情的疑难问题悄提交公司共暮同研究探讨泪并提出适合话好花红风景我区客观情况恩的解决问题圈的方案。津在长期市场咬竞争中锻炼软和物业管理板服务中，我封们力求打造挽一支高素质递的管理和服纷务队伍，建帆立了刊“最把你的物业逮当作我的家膛业，以我的鞋精心换的你和的称心侄”百、连“叼您的好保姆贯、好管家、哲好朋友狸”肉的管理服务乞理念，建立设了全面有效唯的管理体制联和方便、便年利、全方位直为客户服务娘的运作模式劲，形成了制编度化、标准赛化、人性化假、专业化、锣市场化、及煮灵活的管理针机制。植成熟可靠的袄智能化安全挎保障体系，慨完善的管理称制度以及有猛纪律严明保浮安队伍，实谜施了人防、朋技防相结合政的保安管理锐系统，保障嘴了物业安全掏运行。礼我们具有举垂办丰富多彩迹的景区文化具活动经验。榴我们认为：齿举办景区文孝化活动不仅笨是客户与物倚业公司的沟液通，也是客跌户与客户之冻间、客户与咸游客、社会微之间的沟通丛桥梁；她不冤仅丰富了景悦区文化生活搞。我公司在狂所管理辖区如，每年都多追次适时举办开丰富多彩的姜活动，如员县工才艺大赛忆、中秋节猜灯谜晚会、元敢旦、庆新年豪活动等，同券时设立阅览罩室、健身活呈动场所等，渠提高雄景区例的文化生活红水平。怨2截、武完善施工设掘计跳我们将葵以物业管理懒和客户的角枣度，通过审洪视建筑、机则电设备及装痕饰方案和施禁工图纸，及收时提出各种窑有利于日后殖发挥各项综膜合设计使用峰功能和物业电管理的意见点和建议，达用到完善设计械、节约投资惑和方便管理状之目的。靠专业技术支钩援根我们不仅安具备有各类骑优秀的专业挨物业管理和性工程管理人报员，而且拥蔽有物业管理休专业的各项欲专业服务和盛合作伙伴，妥随时可提供沫各项咨询、甜清洁、园林培绿化、工程住技术和保安竿等各方面的撒技术支援。贩一站式服务敞客户、游球客只需将他站的需求告诉捆我公司任何瘦一位员工，个都将迅速、探进入一套严统密、高效的矮处理程序，辞以其为客户晃、游客提供阀最为便捷之展服务。街科普宣传睁开展多种是形式的消防方、治安防范亲培训或宣传差，使游览的腾市民、员工夜了解到安全巡防范的基本晒常识，提高情安全防范的删意识。支氛围管理服执务往针对好花乘红风景区的奇特点，我公糠司拟从外围坚入手，由外具及里，开展如“沉氛围营造夏”坑工程。有序琴的车辆行驶幼、停放管理算到位等。林3、管理特夜点感我们通过在角好花红千户就布依寨3年穗多的物业管炕理服务过程间中积累了丰扫富的管理经封验，同时也思形成具有自虏身特色的管激理模式和管铲理手段，形旷成了人性化振和谐物业管座理特色：即示100%客次户、用户第朴一。当物业览管理公司与回客户、用户帮需求出现矛柴盾时，我公许司首先考虑缴到的是客户华、用户利益羡，用科学的迈头脑为客户蓬、用户服务扣，用科学的虾服务让客户史、用户满意芒。钳·巴我们提倡的竭是员工与客衡户、用户一巧家亲，倡导票客户、用户却是我们的至服亲，以自己算的专业和服污务赢得尊重朴。掉·霸有求必应、馅有问必答。吐不论是谁，健一旦接到客岁户的求助，柄一定要及时贱应答，能处武理的马上解细决，专业问贡题移交相关疤部门，并负代责对该问题遭的全过程的恩跟踪监督执犯行。涂·纵倾听客户、础用户的心声起，时刻观察购和分析客户霉、用户对物粘业管理服务客的需求和欲僻望，不断超劲越客户、用猛户日益增长酷的服务需求伟，及时做好名延伸服务的孤策划，一旦塘时机成熟，鹿适时推出。涌·葵以专业为基艳础，提供个膨性化服务。注根据厨好花红风景贸区具体实际架，适时推出汤商务服务、绵特约服务等中，创造休闲疤的、环保的跳、舒适的、告温馨的物业凭管理模式。若4弓、芽组织架构图睡按统一领导交，分级管理带的原则，公辞司内部管理胖架构如下图扣所示：物业公司物业公司物业服务中心办公室财务部环卫队绿化工程设备部市民广场物管处市场发展部物业服务中心办公室财务部环卫队绿化工程设备部市民广场物管处市场发展部赞5、耳拟派主要管造理人员割风景区服务赖中心经理，慕其余员工待聪景区服务中虹心进驻前确畏定。喜工作人员的糊配备旅倒1.1、否管理人员配乎备原则：管雪理人员配备仰主要由公司执内部选拔或趴外部招聘。统旧1.2、崇操作人员配惑备：操作人缝员的配备年静龄上要求保下安50岁以轧下，保洁5赚5岁以下，揭以本地人为喘主，需要有竖较强的责任连心和沟通能叔力、有耐心脖和爱心、身田体健康、体维貌端正，技放术人员具有抬相关上岗证者书，有类似西工作经验。及二、桌物业管理整轨体设想、策冠划与分项管睡理方案汇（一）整体决设想式我们建议把郑整个景区由粥现在的开放收式转为闭而牛不封（游客享亦可免费自娱由进出景区党但须由规定惊的通道出入饱）式的管理扯，合理规划脚景区出入口弃。这样将有昼利于充分发仓挥景区管理锅，也更能为彻游客提供统肚一合理的服太务，也有利胳于提升景区摄品牌。忍1．弘扬一紫种全新的服针务管理理念司在秀好花红洋风景区堵的物业管理否中，坚持以鱼人为本的和敬谐物业服务厨管理理念。得要以客户为裁中心，以客源户的利益为疼半径，以客考户满意为管样理的出发点单和归宿点。付为充分体现颂开发区创造双一座圣“批欣赏、品位进、尊贵廊”造物业的开发航初衷，延续扇高水准的生侄活居住理念猜，菠我们将坚持逃管理来不得橡半点松懈，未服务来不得饥半点疏忽，亚既牲“研服务第一、锻管理从严白”搁的原则，雁专业管理与脚游客自治自悉律相结合的淹原则和物业您管理为主、慌多种经营的党原则，擦寓服务于管落理之中向，刻坚持以客户主的利益为前屿提，对景区阳实施科学的艘管理、优质招的服务，并拣在现有的管捉理经验及管充理资源的基爱础上，不断荡调整与景区太实际需求相矛符的管理模待式，营造温洪馨、舒适、挡安全、便捷特的休闲氛围修，不断进取息开拓，使广溜大客户员工惨、游客真切喘地感受到高安品位物业服葬务所带来的何新生活、新叶理念，实施觉物业保值增迷值。楼2.实现奸两个双赢的装管理目标春通过对景区野的物业管理轿，我公司将收努力实现两在大目标：坦1.管理泄目标乘·狡两年内达济到县物业管霜理行业规范花服务达标考颠核标准。枕·蔽三年内达偿到芦“牢县物业管理妈优秀示范钩”和或跨“施治安管理先工进单位吓”脖标准。吼·义五年内达命到徐“旺市物业管理代优秀示范鞠”夸标准。艰2.品牌膜目标廊通过科学的洗管理、优质染的服务，使狡金景区成为葡环境道路优坐美、绿树成吼荫、安全有章序、景区服祖务配套齐全箩、文化建设押好戏连台的笨文明综合，回确立并提升梯好花红风景科区的品牌。胜随着移好花红景风景区品牌忠的确立和提贷升，不仅使丢其的客户得呢到现代生活睬的享受和文键化情操的陶茎冶，还将使肠景区的物业匆得到保值增悲值，同时通照过我们的管遵理使得窜好花红容风景区的优崖秀品牌得以栋更加发扬光杨大。兆3.依据浴三项管理原欲则实现三大猴保证俱我架们荐将为好花红徒风景区开展绕的物业管理料服务工作中鸦，实现既定秒的管理目标淘，遵循下列迎：锹（1）三大昏原则甜专业化原则诞插在本物业的犯管理服务人凭员中，专业陵上岗证持有斤率达100霜%；同时，挑为保证员工方工作的高标福准，公司将倘不断地开展歪各种岗位服禾务技能及服栗务意识的培陆训。霞责任到人的警原则她服务中心与骑公司签订《老目标责任书错》，责任书崖以本方案书剃之承诺指标胸为标准，由璃服务中心负至责人承担落跨实，并与个秆人收益、奖幼金直接挂钩右。服务中心杆各部门责任闯人与服务中运心签订《责剧任确认书》需，包括服务躲中心副经理帐、保安主管累、保洁主管插、客户服务访、设备定岗芦维护责任到薪人，明确工帐作计划、明幸确责任，明辞确奖惩办法益。必须做到浑“吓事事有人负泊责，处处有昨人关心用”股、宫“喉事事有着落胖，件件有回缠音五”惩。雷全程监督的炊原则该服务中心的敏工作将完全立处于一种高喊标准、严要哀求的动态监颈督之中。包抚括：易服务品质监夫督乒——典由公司每半原年组织一次愤“穗客户满意率达”盏调查，让广大大客户、游烦客进行最公热正的评判；衔工作效率监饲督书——殿由公司组织选不定期的即“皇事务完成情犁况涉”饶调查，重点申检查维修及泽时率，投诉竹处理率、维任修合格率；绣同时公司监返管科也将以笼专业调查的振方式对服务驶中心进行每写月不少于二们次的例行检宪查及每半年晶不少于二次钉的综合考评竟，并出具专庙项报告书、邻整改建议书毛；絮财务动态监允督寺——矩每月收支情危况汇总、分脆析，及时发薪现偏差，及爪时进行调整炊，保证收费烂与服务相一斤致的原则。遣（2）提供弊三大保证：部质量保证秆导入IS旁O9001状：2000次版的质量管捷理体系，紧就密结合具体柳实际，制订迟行之有效的沈管理制度，旦以制度促管吐理，寓服务骑于管理之中纺。续人员保证值我泽们丢将抽调经验盖丰富的管理单骨干和技术揉全面的专业套技术人员负极责些景区日的管理工作谈和专业技术叙工作。对于脊新招聘的员淹工，我公司姜将严格按照尤员工培训计挽划，采取多分种形式进行奥岗前培训和单岗中培训，论确保员工队道伍的高素质塞，管理工作慰的高效率、浑高质量。巴信誉保证迹我公司将浪以自身的社劳会信誉作保攻证，在人力姿、物力、财高力等方面全霜力支持哨好花红闸风景区的物场业管理，为非景区的物业岸管理提供全意方位的便利竭。对4.突出灯四个管理服近务重点步好花红较风景区是匀天然爪生态水景景童观兼及生态农业乓乡村旅游醉，在管理中请应当突出四语个管理重点姥：犯（1）生态厉管理鹊毛景区建在姨惠水布依族列聚居地笼，营造龙集民族文化恐及生态、和托谐集之韵，幽幽吗弥漫，故保输护和维护好浙生态环境极贞为重要。我扫们组建以保慎洁为主保安劫、维修为辅掏的生态维护赚队伍，制订皆完善的生态线保护制度，扯广泛开展生选态保护宣传筝和消防安全喊宣传教育由（2）设备么设施管理炒驾配备作风踏拒实、技术精墨湛的专业技莫术人员，建页立规范的共丹用设备设施报管理制度和己操作规程，鸽对设施设备眼进行严格管惰理，并根据渔不同型号产山品的保养要到求进行日常叮检查，精心帝养护，消除梨隐患，确保族设备安全、澡正常运行。比（3）消防殿管理而贯彻斯“舒预防为主、睁防消结合薯”污的方针，组贱建高素质的直义务消防队此伍，制订完饿善的消防制惹度，加强消助防设备设施汁的管理。要嗓运用多种方赞式，在殃管理啦中广泛开展羡消防宣传教川育。讨5.创造瓜企业管理服拴务五大特色始在景区的物然业管理中，较我勇们晋将努力创造专自己的管理虎特色。艳（1）提高匀物业管理的写智能化水平含。浴我公司将根兔据景区物业告管理的需求铅，逐步建立撤物业管理软艳件操作平台腿。并对设备歇实现最优控仪制的过程自鼻动化，以运较行状态监视剖和计算机为朴中心的设备版管理自动化秘，以安全监筝视为中心的稠防灾自动化猜，以节能运漠行为中心的叼能量管理自谅动化。留（2）创建柱环保。栏要依托景区杜优越的自然工环境，在绿将化、美化环玻境的同时，伴采取多种方上式进行环保券宣传、教育麦，积极开展像“叹垃圾分类、栋你丢我捡根”男等环保活动是，坚持从物级业服务中心樱的员工抓起烤，全体动员祖，人人参与词，努力创建醋拥有蓝天、发碧水、绿色晓、清静的环章保。怎（3）个性衡化服务与规阅范服务相结炒合。毁在景区的物赞业管理服务撑中既要强调乐规范化服务尊，又要重视详个性化服务俗。既要有大坝众化的服务因的方式和内自容，又要有絮酒店式的服雕务方式的内闸容使景区的握客户、游客贯能够各取所卧需，各得其增乐。善（4）增加圣物业管理服恼务的文化含看量。全我公司将对多物业进行日糕常管理的同啄时，十分重弱视软环境的漫建设：与客穷户、游客的率交流、人际邻关系的协调可和沟通、精线神文明的宣奖传、社会公劲德的倡导、虑文化的普及读等等。物业种管理文化含流量的增加，物是一个渐进廊过程，既不氏能无所作为秩，也不能急裤功近利。要位从大处着眼帐，小处着手羊，因地制宜图，持之以恒帝。（二）策划咽1.管理筋方式吼在总经理领蹄导下的服务降中心经理负师责制；谦导入、实施隙ISO90怕01：20圣00国际质李量管理体系夸，确保物业列管理过程有音效运行；阴依法管理，歼严格法规和侨标准制约，苹规范组织和标个人的管理要服务行为，疲确保各类人促员的专业素似质和综合素管质；免运用现代管畏理手段，实萍现办公自动桐化；倒实施超前性勉、创造性、圾全方位的服能务，开展多失元化经营；阀建立富有亲么和力的管理割和服务模式恼；百致力于精神瘦文明建设，缠实施品牌和佛形象战略，直提升整体品创位。冰正常期管理很工作计划表个2.服务为中心机构设想置、人员配猴备、培训及美管理害（1）景区且物业服务中缘心组织机构谁图景区服务中心经理景区服务中心经理工程维修保洁主管保安主管客户服务主管工程维修保洁主管保安主管客户服务主管消防安全保洁组机电设备维修运行亭廊公共设施维护治安防范接待服务行政事务景区文化服务景区延伸服务财务仓管消防安全保洁组机电设备维修运行亭廊公共设施维护治安防范接待服务行政事务景区文化服务景区延伸服务财务仓管呈（2）景区垮运营顺人员配备表裤人员配置表熊说明与

驱服务中心量经理、副经贼理：周一至司周日主持景栏区物业管理氏服务全面工听作，副经理期协助经理工辛作。删

山客户服务归：副经理分抓管，辅助经秧理开展日常碗管理工作，巴负责与井景痕区管理办公呈室沟通协调郊，信息传递误、监督和反导馈。周一至努周六拨9:00~竞21:00蔽运作。披

莲工程维修插：24小时育365天运化行，技术、嘱人员公司后练方支援。享

陶保安监控愁及治安防范悦：24小时卸365天运凤行。蒜

亭保洁：9猪小时365盐天运作。制人员配置划及责任划分务1.管理奴中心锯主任：1人冠负责总体画工作愤2.客服接荒待：3人劈负责内务管互理及外部联华系1名；2性名负责绿化棍、保洁颗、安全胆工作布置及收监督检查晚3.闸口管告理：三3玉人负责闸光口管理、罢水余面清污工作滋及亲水区水争位管理圈4.工程维旧修：谜4肯人负责整其个区域的用巷水、用电及丧设备、设施栽运行保障、贸维修及维修催工作脂5.秩序维索护把含物业壮：怀32或人分三班运阿转，爆景区治安巡帐逻吹每班解6庙名。主入口怠各设1名（抗若需要配置蔽），停车场爹维持秩序各幸1名；亲水疾区域流动巡窃逻悟2住名（演绎舞羽台及烧烤区蜜周边1名，强河道说周边及抢险够道路两侧1被名）。锡6.保洁:单27垃人，垃圾清臂运2名，负爹责周边垃圾必收集外运；棚停车场及场估内公厕各1瞒名；主路保河洁幻6南名；烧烤区尝域保洁1名合。径（3）笋拟配备本项栋目的设备清浅单滨提设备配备是革企业各项工春作开展的必浪要工具，设弱备的拥有量愿和先进性与换实用性，直禾接关系的企污业的工作效丛率。捆本具景区俯的设备投入侍以切合安实项际工作为出坡发点，在日沿常工作中合电同使用，妥追善保管，并包按使用年限帮进行折旧。斗服务中心做棒好台帐记录顷，各部门主紧管负保管责伯任。发拟配备本工骗程的设备清稳单楚名称捐使用年限港数量方备注炎巡逻电瓶车中3年办2辆姐对讲机劝2年贵45臂部充巡更设备戒2年坛1般套递手电筒、警岗棍等炒2年忽6堪套求清运除车纽3年均2辆弄便携式保洁惕车珠3年烂10流辆含维修工具痒3年惑3孙套娱垃圾清扫车亚5床年胃5台锯（4）满培训与管理培训目的柏使物业管理编服务人员正睡确掌握各项誉服务技能、箭技巧和专业刃知识，提高房员工的综合肿素质，强化辛员工的服务辫意识，提供德规范化、标喷准化、程序陶化的服务。培训对象树凡公司员工什均为培训对物象。新员工孝必须进行入厨职培训和岗羡位技能培训慰，老员工也和须进行不定利期的在职岗冤中培训。培训组织活由办公室负汪责培训的筹英备和实施，截并对培训过嫩程进行记录速。涉培训阶段及名内容衡入职培训销主要对蜓新员工进行已公司概况、秧管理理念、节法律法规、博仪容仪表服啄务态度及物宏业管理和操图作技能的基浸本知识培训换，使员工在堪上岗时能具拾备的服务理勉念和业务基毅本知识。货岗中培训杯在员留工上岗后根饺据（工种）捧的需要，进披行各种层次王及内容的培瞎训，以满足浇日常管理和怨操作的要求朝。唉专门培训甜在有捧新技术、新滩标准、新法义律法规颁布或及时组织员谨工进行专门吧培训，使员厦工能及时了炭解和掌握这协些专门知识为，以便更好秆地为客户服凶务。效外派培训狸均根据工作需士要，选派业搁务骨干或岗孩位变动的员辣工参加行客灰户管部门和厨相关单位组拴织的各种岗限位培训、操君作资格培训甚等，不断提目高物业管理津水平。膊A、普培训计划步接管前的人有员培训跟为了使接管僻景区的全体残物业管理操粮作人员能迅替速适应工作然环境，马上格进入工作状病态，接管前消对全体人员颗进行强化培坦训，培训计冷划如下表：傍强化培训计渣划表苏B、困日常管理期咬间的人员培齿训项对员工进行揭日常培训，央能够确保物勉业管理服务近人员行为的俱规范，使员捞工能严格按响工作程序进昂行操作，为侵客户服务，奏从而有效提墙高服务水平逗及工作效率腾，日常培训驰的内容和形攻式如下：内容：限·笑企业理念、灿质量方针、驻质量目标球·晃岗位操作技铲能及工作操稍作程序漏·陪服务技巧、劈礼貌礼节及谊正确处理人腾际关系狗·吸新知识、新碌技术及新观闯念方式：兰定期培训，冷由公司总部回、服务中心骨根据需要进泡行针对性较菌强的培训，斩这类培训将管根据管理的银需要制订培眠训计划。诞即时培训，循由服务中心碰对个别员工巧进行旨在提肤高岗位技能饲和改善其服礼务水平的培置训，这类培踢训主要是针脏对个别员工吓的某些不足每而进行的。扰C、罢培训工作程俊序图需求、分析、比较需求、分析、比较确定培训对象确定培训对象确定培训计划确定培训计划反馈反馈准备培训条件设计培训内容选定培训方法准备培训条件设计培训内容选定培训方法实施培训计划实施培训计划分析评估效果分析评估效果耐（连5桶）人员管理们公司员工是梨企业经营（伶服务）的基洗本资源，员矿工在物业管特理服务中居洁于核心地位系，只有管好权人，才能管跨好事。因此剪，我公司在们招聘员工、裤录用考核、佳定期考核、墙淘汰机制等愚人员管理上削形成了一套盛规范性强、层操作简便的衫高效运作管童理体系。录用与考核A、录用顶为优化人员运结构和层次次，我起们序将抽调和对喘外招聘相结景合的配备景神区服务中心顽员工。招聘程序：根据需要确定应聘岗位人数及条件根据需要确定应聘岗位人数及条件招聘招聘初步筛选初步筛选复选（试）复选（试）面试必要测试面试必要测试不予录用不合格基本合格合格保留以备参考不予录用不合格基本合格合格保留以备参考录用录用是否有保留参考价值是否接受录用重新招聘否是否有保留参考价值是否接受录用重新招聘是办理入职手续保留备用挑选办理入职手续保留备用挑选B、考核继对服务中心佣的员工，除解必须的入职躲培训外，公语司还将按岗旋位工作要求安跟踪考核，旁验证其是否忌适合岗位需佛要。同时建胞立月度、年从度考核制，弹做好各种考陷核记录。对勇工作表现出帽色的员工进献行奖励、晋拆升；对不能井满足岗位要企求的员工，蹲则予以淘汰灰。姿·伤考核目的：猛保质保忌量完成工作安任务，科学满合理运用分鬼配机制，客睡观公正的做伶好人员管理侧，激励调送动员工的积春极性。锅·谅考核内容：霉员工品行训、工作能力晚、工作态度婆、工作业绩题。抹·完考核标准：五把公司的质穿量方针、各敌岗位工作操丢作规程作为县考核员工的忌标准；把工框作计划、临谁时任务及目待标作为考核幕员工标准的惠补充。相C、以淘汰机制储·昨我们将在另景区服务中抛心夏推行胳“咬末位淘汰制数”顷，真正体现淹“顷能者上、平青者让、庸者南下咳”悔的用人思想局，通过综合赢考评对位于予最后的5%益的员工，实部施强制性淘垒汰。氏·佩为充分体现亚“叙督促后进、捧共同进步解”咸的原则，被刊淘汰员工将宇经过待岗学顺习、限期改要进、辞退等谢阶段。这种垮机制对于员冻工既有约束兼，也有激励汽，从而推动顷整个服务中翁心工作，做嘱好紫景区蒜的各项服务敲工作。求D、贤协调关系震我们将通过鸣有计划、有闪步骤的努力携，协调和改棚善拿景区疾的内外关系桃，使服务中杠心的各项管可理和服务符贯合社会的要境求，塑造良朽好的形象。兵协调关系的数主要内容有垒：企·诞督促员工注距意工作方式骗，讲求细化间，从而达到盾与客户、游暗客和其他社庆会公众保持滋良好的关系供。廊·伏协调服务中代心与员工之减间的关系，闸创造上下左勇右关系的融律洽的工作环键境，引导员挺工及时排除斩纠纷，妥善莫处理投诉，恼维护企业声票誉。物E、窗服务意识孩我们强调和坦谐的物业服暂务意识，从贼点滴细微处床入手，为客络户、游客提蓝供优质、高照效、满意的租服务。鉴F、恼量化管理与祸标准化动作榆量化管理及颂标准化动作虚就是根据每译个员工的不序同岗位要求淹以及应该具尽备的能力，两按标准对其浙进行评价。浇我竟们淋将在景区按略ISO90屋01质量管从理体系的要饭素对员工进馅行评价考核虾。立（三）分项批管理方案嚼好花红焦风景区的物请业管理大体疲上分为治安稼防范管理、滋河、宁沟翼渠、荐池恨塘控管理、消防扬管理、清洁然绿化管理、五亭廊、桥梁夕及共用设备誉设施管理、逐财务管理、犬质量管理、投人力资源管嫁理、景区文统化建设等方此面，在实际虫操作中，根翼据景区的具油体特点，有腥重点、有步食骤地逐项落析实。萝1.安全丘防范管理方鸡案势在管理中，察运用现有的热科学技术手是段与管理手我段，依靠各减种先进的设宋备、工具和部人的主观能躬动性，维护纹物业和客户善（物业使用衣人）、游客盏的安全，这炉是一项很重为要的工作，碰最为关注，寒特制订常规薯防范与技术洽防范相结合毒的24小时宫全天候管理职方案。尼（1）管理绸内容殃常规防范：乌采用站岗值丧勤与巡逻值炼勤相结合的储方式，协助乱公安机关维当护公共秩序披，防止和制披止任何危及提或影响物业膊、客户、游谊客安全的行杆为。为·趴门岗的任务匠礼仪服务（逢向客户行举兵手礼或注目藏礼）；稍维护出入口键的交通秩序使制止酗酒者壤、乞讨者、杰衣冠不整者美和小商贩进饮入；游严禁携带任兽何危险品进另入；陈遇有外来人幸员将大件物董品带出，即凯与物主核实悼，并作登记狱。处为客户、游墙客提供便利局性服务届·占巡逻岗的任脚务森按规定路线久巡视检查，锻不留死角；好巡查车辆停利放情况，维鲁护道路畅通础，做好安全闷防范工作；宇对进入风景纱区内的嫌疑担人进行检查贴防范；虫亭廊、桥梁暴、雕塑、假层山、绿地安错全检查；裁消防安全检础查；券防范和处理呈各类治安案暴件；器防范和制止敬各类违反管忍理制度行为话。彻技术防范：简运用红外线柿监控系统、丑电子巡更系群统等技术防优范手段，对灭景区内的治宿安情况实施危24小时监迈控，确保安删全。城·设对可疑或不到安全迹象采室取跟踪监视普和定点拍照诱措施，并及炉时通知值班为保安就地处剪理。叙·开值班保安接滑到治安报警搜，迅速赶到拌现场酌情处坦理，并把情乔况反馈到客轮户服务，由厅客户服务作煤详细记录，色留档备查。寸（2）管理常措施怕·建保安实施准臣军事化管理炊，制订各项伐保安管理制沸度和奖惩措按施，并严格史付诸实施，授以增强保安拣人员的工作纯责任心。佩·遗强化保安人杰员的内务管皮理，开展系古统军事化素蓬质培训，提泼高保安人员油的思想素质物和业务技能浑，每年组织炕不少于4次著会操。所·型加强保安人扭员的行为规而范教育，要渣求服装统一逮，佩证上岗虑，言语文明腊，举止得当召。想·叨保安严格执渔行巡更到点望制度，确保绝巡逻质量。积·趴监控中心设父备每天检查牛、保养，监止控系统沿线滴影响监控效丛果的杂物及淡时清除。棋保安管理工惯作流程与质悦量标准岭保安管理运蝶作检查、登记定岗值勤检查、登记定岗值勤发现问题发现问题及时处理作好记录流动巡逻交由安保部主管阅后，编号存档记录记录流动巡逻机动分队紧急处理报警紧急情况通知服务中心经理春保安领班工价作流程与质届量标准昏工作内容龄质量达标准脚工作频度胀定岗检查勺检查车管员测；非机动车蓬辆发牌率1径00%；无礼可疑人物进太出。讯8小时翠流动巡查掏景区安全亦全年无大的庆安全事故发截生。盗窃案折件发案率1梳%以下盘当班时间内觉，二~三小扮时一次，突蓝发事件随叫霉随到。温消防监督袍全年无消防映安全事故虹车辆停放保须管瓣无可疑、闲饶杂人员接近柱车辆，无未仁关锁门窗之援车辆，有遗荒忘物品及时广通知，重点拍守护列质量检查阶环境保护浸无破坏绿化房，无乱扔、昂乱倒、乱吐掀、乱烧现象耕，无各种噪贴声扰民熊突发事件债一般突发事去件负责现场铸处理，重大取事件应在现件场维护局面集，并迅速报修有关部门院3分钟内到垫达现场朵法规学习哨带领全体保咏安人员、车誓管员学习各解项法律法规因及政策条例致等知识滚每周一次恢思想教育芽带头遵纪守粱法，模范执板法，学雷锋勇做好事，严姿明车管纪律闭每周一次坊技能培训名健身、擒拿鱼格斗、队列萄行走、跑步辨敬礼、消防揉训练幕每周一次脉保安工作流读程与质量标栗准巩工作内容腰质量扑标准篮工作频度登定岗检查骡无可疑人物哀进出，对可因疑外来人员奇应做好登记游24小时招流动巡查钞安全棋被盗刑事治稼安案件年发地率1%以下汪，全年无消里防事故；客隙户、住户、歌商户邮件不沃过夜煎24小时巡街逻冬违法事件钱消防监督础全年无消防较事故必车辆停放保膨管眨无可疑、闲纹杂人员接近往车辆，无未忆锁门、窗车锹辆，遗忘物丘品及时通知匹，重点守护申环境保护夫无破坏绿化密、无乱扔、每乱倒、乱吐贸、乱烧现象旗，无各种噪工声扰民热突发事件剃一般突发事侦件负责现场皂处理，重大演事件应在现宗场维护局面个，并迅速报偏有关部门顽5分钟内到械达现场始法规学习斧全体保安人闷员、车管员糊学习各项法芽律法规及政仁策条例等知备识私每周一次制思想教育免带头遵纪守摧法、模范执搬法、学雷锋骨做好事、严仁明车管纪律必每周一次赠技能培训租健身、擒拿非格斗、队列呈行走、跑步搭敬礼、消防挑训练晨每周一次盐2.消防嫩管理方案语消防管理也弃是物业管理辈的重要组成扇部分。根据芒消防法规要瓦求，结合景壁区的实际切障切实实做好含消防安全工幸作，确保客流户、游客的编生命财产安伸全。搭（1）管理扇内容迟做好消防设甲施、器材的再管理；源保持消防通密道的畅通；屡加强木质亭伪廊的消防安俘全管理；喜严禁违章燃照放烟花爆竹嘴；系严禁使用瓶蜓装液化气；石严禁携带、醒储藏易燃易缩爆物品；里防止电器短钞路、管道煤牢气泄漏等引光发火灾因素两。啄（2）管理闷措施能制订并落实燥消防制度和叹消防安全责浊任制，做到莲责任制落实香，器材落实轨，检查落实提；妙制订消防事夜故处理预案蛋，防患于未奥然；印建立义务消本防队，预防仅为主，防消谜结合，发现凯隐患，及时胞清除；晚做好消防器讨材、设备的促检查保养草，使之始终描处于完好状丈态；破制止任何违朱反消防安全禾的行为；帝积极开展防亦火安全宣传岗教育，定期夹向客户传授娇消防知识；泄发生火灾，透及时组织扑浇救并迅速向版有关部门报隔警。隐消防应急处狸理弊流程接到报警接到报警判断地点，立即派相关人员到报警点判断地点，立即派相关人员到报警点灾情严重：打火警119，通知安保灾情严重：打火警119，通知安保主管，服务中心经理误报：查明原因记录在案灾情轻：通知保安人员自行处理切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施组织保安人员赶到现场组织灭火组织人员疏散，进行安全保护切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施组织保安人员赶到现场组织灭火组织人员疏散，进行安全保护监测火势情况，坚守消防中心岗位配合消防人员保护、清理火灾现场，做好灾情记录，并向公司和有关部门汇报，追究火灾责任人。槽消防员工作奸流程与质量避标准区工作内容抽质量景标准质工作频度齐值班（灭火虑）明报警通讯设京备完好，离侮岗有人代班痕、灭火迅速甜、措施得力涉、抢救及时途24小时狂流动巡查宣霞传呀景区安全染无堆放易燃甜、易爆用品腰，安全使用乱电器，无乱娃搭接电线，悠有消防设备召，会使用鸡每日8族:毯00~21偏:00奥施工装修监僻督题无违章用火厕、用电，无沈使用易燃材钻料装修岭公共场地设鸽备接无挤占消防翅通道和设施障，天台无堆时放杂物欢灭火器具咸放置合理、蹈无缺损、无妖过期、表面浩清洁、10罢0%完好姥报警通讯瓶设备灵敏常学习训练演考习防学习训练策熟悉消防法畅规知识和消喇防情况，掌阀握基本消防消技能匪专职队员1党次/7天，你义务队员1环次/15天幕演习抚组织严密、耳重点突出、廉专家指导、职客户、住户龄、商户参加风1次/季疲3错.清洁方币案惠清洁作为物切业管理的重肝头戏，是不秃可缺少的部哭分，关系到来整个的形象狐，也是测定坑环境质量的包一个重要标品志，故制订蛇以下管理方耐案：往（1）管理怎内容清洁卫生键·职绿化及公共甚设施、道路馋：每天打刊扫二次、捡说拾绿化带内吼杂物，清洁救所有设施（围含各种标识砍标牌）、地帆灯、亲水平脊台、背景音至乐广播、雕港塑，随时清匠除各类污渍柏，清扫积水愚，每周对垃莲圾桶进行清蚕洁、消毒；津每月对照明贯设施、假山复进行擦拭。倡·框垃圾中转处低：每天纠分上下午各呆收集一次景忘区的垃圾，厨清运到垃圾屯房，并清洗手垃圾中转处灭。取·充亭廊、桥梁山：每天厘保洁二次，贪木桥、桥面宾、扶手、栏垦杆、坐凳、身台阶（含踢岗脚线）每天参保洁二次。俭·呼公共厕所：秤每天上下午黄都擦拭墙壁仇、地面、踢靠脚线、门及潮门框、蹲坑得、小便斗、大镜面、洗手群盆等，清理警并清洁垃圾管箱。每月擦丙拭清洁照明厘灯、排气扇或等跪。紫（2）管理染措施飞建立保洁制扯度，狠抓落唇实；也严格按操作柔程序进行规赶范操作；鸭加强保洁人伙员的思想教翅育和业务培吸训，提高员澡工素质，增技强专业技能偷；绝以股“宽三查秧”恨形式对绿化奴保洁工作进述行经常性监沈督检查（蓄“靠三查哲”康指：保洁员上自查、管理固主管巡查、谷服务中心经傍理抽查）；毅抓好保洁人宜员的行为规恳范管理，要缎求服装统一份、标识齐全兴、言行文明涝。棒清洁管理工妨作流程与质纸量标准保洁部主管及客户服务部主管巡视检查现场指导。保洁部主管及客户服务部主管巡视检查现场指导。发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。客户服务保洁组客户服务保洁组督导整改情况实施整改督导整改情况实施整改主管复查填写统计表主管复查填写统计表笨保洁领班工些作流程与质挣量标准怪保洁员工作屠流程与质量丸标准创项目挑清洁内容追作业方法链作业频率臂作业时间捉质量标准勿垃圾鬼景区生活垃屯圾纪清运飞二次/天揪上午6芳:蚁30~7:痕30软中午12:汉30~1:缓30控日产日清根亭廊桥梁骑立柱馋清擦迎二次/天枝上午7:3腥0~10:主30额下午1:3彻0~5:0劣0钩干净无尘、兼无蜘蛛网、队无污迹、立唱柱明亮罚地（桥）面乞清扫英二次/天徐随时保持清箩洁，痰迹、寇烟头、纸屑态、果皮、杂叠物等痛顶灯爹清擦灿一次/天颠无蜘蛛网、姐照明灯明亮匆垃圾桶绣清擦熊二次/天衬干净无污迹麦及时清运垃卸圾嚷坐凳窜清擦狱二次/天润上午7蔽:卷30~10爷:奇30曲下午1紫:双30~5棵:驾00旷无污物，干委净翻栏杆投清擦持二次/天柴干净，无污隐迹，自然光蜜泽颈公厕、路灯箭路灯杆瘦清擦奸二次/天酷上午7:3弱0~10:糟00顶下午1:3耍0~5:0励0鬼保持干净，品无广告站顶面烛清擦烤一次/天请无污迹蜘蛛餐网份公厕叙清擦练二次/周贷无污迹、无句异味堪亲水平台、寒码头滑坐凳邪清擦心二次/天查上午7:3汇0~10:脖00某下午1:3诱0~5:0律0辰无广告、污循迹蛾扶手挨清擦吓二次/天猪无尘、蜘蛛衣网壤地面诚清扫僻一次/月晋无广告、污研迹忧指示灯待清擦偏一次/月马无广告、污虑迹、明亮架地面冻清擦春二次/天俗无广告、污披迹位停车场托地面杀洗擦凯一次/次许上午7:3笔0~10:骗00集下午1:3山0~5:0而0方无杂物、干遮净御果皮箱泼清理博二次/天庭烟灰缸干净夜整洁澡地面联清扫贯二次/天测干净无杂物球烟头欣指示牌米清扫扁一次/月柜干净、无污衰迹贼按道路清扫苹保洁作业质搅量标准及检贞查考核评分乖细则进行日垒常道路清扫权项目央质量标准溜计分方法芹人工出清扫吉保洁拍作业烤1、认真开畜展普扫和巡踢回保洁作业间，早晨（夏黑7：00冬皮8：00）取前必须结束辜普扫，及时泻进行巡回保敢洁至20：蹄00分。猪未开展普扫循作业不得分解，普扫质量害不高按废弃补物核定指标牛扣分，未按徒规定时间结童束普扫和开纲展巡回保洁推的每人次扣丽1分。恐2、路段所庙有定额人员脏都必须参加窄普扫，然后酒分班保洁。族保洁人员年霜龄不得低于亡18岁和超玻过60周岁俭，保洁人员膏上岗统一着舒工作服和反辱光标志、佩它戴上岗证件风，雨雪天气书要统一着雨应衣（裤、鞋抄）作业，清奥扫保洁作业避规范，服务淹文明优质。嚼普扫巡回保旁洁人员不足尿，每缺1人病扣1分，保筋洁员年龄低睬于18岁和关超过60岁阿的每人次扣馋1分，保洁火员串岗聊天骗、上岗时未杏穿戴工作服兽和反光帽、温未佩戴上岗发证、雨雪天稿未统一着雨降衣（裤，鞋么）作业的每园人次扣1分俗，保洁人员芬在道路上焚茧烧垃圾，将敲垃圾、灰尘楼、土、杂物树倒入绿化带迟、墙边、路五边以及果皮樱箱内或扫入驱下水道、河洲道的每例扣痕1分。霸3、道路清眯扫保洁人员和工具材料齐悟全，大小扫呈把每人每月翅各不少于3续把，保洁车针要求人车随伴行，保洁车独要求密闭，拼车辆保持清勺洁，道路清网扫物及道路孟垃圾及时装你车清运。丈道路作业人患员工具材料捧不达要求每脚人次扣1分仰，保洁车辆傻不密封每次童扣1分，无浑保洁车视为联工具不全，绒工具不全一于人次扣1分论。夜4、道路、铁街巷路面保旁洁质量应符糕合要求，垃荷圾及时清运瑞，无积存、巷暴露垃圾，凝渣土洒漏及工时清理；沿仔路绿化带内灭不得有杂物膝、纸屑、漂胡浮物，每1沈00㎡不得耗超过4处；番降雪天气及贱时组织扫雪年、融雪作业趁。拌作业范围内莲有暴露垃圾魔堆，大堆垃包圾（一板车锹以上）每处着扣10分，蔑中堆垃圾1秆㎡以上每处绣扣5分，小趋堆垃圾每处饮扣1分，渣饥土撒漏未及便时清理的，逃每次扣1分竟。污染面积苦超过100孤㎡的，每处住扣5分，路侧面、未按规企定组织扫雪讨的每次扣1阁0分，未及归时清除积雪筒的一级道路堵每条路扣5米分，二级晒道路每条路枯扣2分。浅5、果皮箱钉等环卫设施判及周围环境式卫生整洁，疯果皮箱内垃嫌圾每日清除男，不得外溢培。淋果皮箱溢满恳箱体不洁的眨每个扣1分桂。凳6、建筑物吴表面野广告剧及时清除，袍粉刷色调要税和原建筑风夏貌一致，粉灿刷范围应当问规范、统一什。悬野广告为及蚂时清除一处果扣1分。跨机械鲜清扫支保洁觉作业添7、机扫作鸦业时间：每裳天早上8：该00完成道收路夜间机械侮化清扫工作傲；下午13荷：00开始伸进行一次机幕械化保洁。主未在规定时响间内完成清今扫任务每条忍次扣5分。脊8、按规定云的机扫速度唉作业（不超颂过6公里小摘时）。吸超过规定速脏度每辆/次池扣5分。旅9、不丢扫妈、不漏扫；超作业时不扬茂尘、不抛、爸洒漏、滴；板按指定地点招倾倒垃圾、驻污水，不乱奶倒。呆丢，漏扫每携米扣1分，腿扬尘，抛，拥洒，漏、滴祖一次扣1分甜，乱倒垃圾兵污水一次扣宇2分。甘10、作业圾时刷盘调整岭到位，刷盘维丝不得短于裤12公分。政刷盘未调整裕到位扣1分绩，刷盘丝每般短1公分扣忠1分。穷11、每天魂应有车辆自主检记录、出魂车登记。吃无车辆自检崭记录、出车璃记录每次扣慨1分。同冲洗卸洒水华作业愈12、道路恨冲洗作业时挽间晚上23辅：00至次龙日凌晨4：仅00前结束艺（特殊情况余需提前的报承执法局备案暑），0度以葱上天气洒水惭降尘，一级盗道路上午9唇：30分后娇，下午15堤：30分后确各一次，二丝级道路每天鸟一次，温度役在30度以朱上天气每天付增加一次洒答水降尘。粮漏冲一条扣紫5分，漏洒包一条/次扣榴2分。混13、人行争道每月至少渴冲洗两次，赌冲洗时间统视一确定。犬未按规定冲号洗的，每条图扣1分。孕14、按规缘定速度进行沃冲刷和洒水翼，冲涮速度愤不得高于1旱0公里/小额时，洒水速蒜度不得高于抚20公里/陵小时。修超过规定每左辆/次扣5些分。怪其他校15、发现硬问题及时整右改，按要求头反馈整改情接况，无新闻部媒体曝光。停拒签整改文膝书的扣1分和；整改后未护按要求反馈劲扣1分，新后闻媒体曝光丽的问题经查奸实的，每例迎扣1分。湖16、布县全、区环卫部户门组织业务惨会议不得缺塔席、迟到、救早退，通讯受工具保持畅翼通，24小宝时开机。郊会议缺席每您次扣2分，渗迟到早退每喂次扣1分。气通讯工具关帐机影响工作格的，每次扣楼2分。餐17、建立显快速反应机寄制，出现重便大活动或者挨紧急事件时剧必须在指定术时间到达指因定地点，并任按照要求完大成任务。侧没有建立快潜速反应机制扩的扣5分；奏没有按照要素求到达指定支位置或者没鸦有按照要求习完成任务的容，每次扣1菜0分。张4敲.捡亭廊、设施锻设备管理方舱案武亭廊特别是姑公共设备设稻施的管理，苦直接影响到烧物业的形象英、物业的使明用年限，其慧重要性是不巨言而喻的。福故制订以下暗管理方案。券（1）管理膊内容园·糕景区的亭廊票、公共水电真设备设施应冻经常进行检吐查，发现损铁坏，及时维机修，要按不震同型号产品袭的养护要求乏进行日常养尾护；父·杆公共卫生设秩施每天检查庭一次；他·发消防器材等率消防设施设删备按相关维医护方案检查统养护；马·丘配电房设备溉每天巡查一饭次，每周检泄查一次；持·里安全监控和瞧火灾报警系喇统设备按相掩关维护方案正检查养护；艺·逼客户自用水毅电设施的维喷修，应按规剧定填写《报辟修派工单》闷，确保维修显及时率与合盖格率。弄（2）管理穷措施衬制订亭廊及袋共用设施设愉备管理制度袭和操作规程欠；仆维修人员持安证上岗，操底作规范，维灿修及时；资抓好维修人进员技术培训汽，提高业务安素质；归建立维修人逗员值班制，什确保维修及台时率与合格弦率；播加强装修管毕理，督促做葡好装修前期链申报工作，竟并经常进行崭现场检查，棕发现问题及较时制止；橡加强共用设妨备设施的巡政查，将故障腾消灭在萌芽轨状态。遗亭廊维修代流程在派工板上登记工人去向在派工板上登记工人去向据申报填《派工单》维修申报，填写《维修申报单》工人准备工具材料持单至现场维修维修完毕，请附近保安在派工单上签认交回派工单据申报填《派工单》维修申报，填写《维修申报单》工人准备工具材料持单至现场维修维修完毕，请附近保安在派工单上签认交回派工单项目重大维修项目重大维修服务中心经理至现场查看，提出方案，监督维修工程维修人员汇总派工单输入电脑每星期将汇总派工单交客户服务部回访回访结果反馈服务中心经理处理服务中心经理至现场查看，提出方案，监督维修工程维修人员汇总派工单输入电脑每星期将汇总派工单交客户服务部回访回访结果反馈服务中心经理处理却公共设施维奸修养护编制施工方案，报有关部门审批。编制施工方案，报有关部门审批。重大项目重大项目实施方案准备工具材料。维修部、客户服务部日常巡视检查或其它途径发现问题，填《维修申报单》。客户服务签收《维修申报单》。实施方案准备工具材料。维修部、客户服务部日常巡视检查或其它途径发现问题，填《维修申报单》。客户服务签收《维修申报单》。监督指导监督指导反馈反馈归档归档保存维修员到现场维修维修完毕后，经验合格，填写《维修记录表》。烘亭廊本体日局常维修养护听计划及实施达方案观共用设备设晶施日常维修刻养护计划及底实施方案近智能化系统荡维修保养方吵案表汉序号溪项目柜维修类别划液分脆计划减方案深标准错实施效果悟1捕供配电系统孩1.机电设插备的维护保维养蚀2.日常机武电设备的零列部件易耗品恐维修、更换氧。蜘每天巡查，河每半个月进蝶行一次保养新。每季检查笨开关灵敏度踩及开关紧固右件完好情况葛由工程维修蜘按供配电系途统检查维护希保养程序实放施维修特各项机电设峰备维修保养兼规程氧1.无故障手，框2.保障安线全运行。持１.变压寒器、高配柜伤、低压柜电看缆头、电容布器、母排、滑仪表维护保距养晚２.巡回检切查、维保广１.巡查，捕每一个月进晒行每天一次亦保养。安２.每班巡古回检查一次宵３.每月对既配电柜、配亦电屏清洁翠高配设备维运修保养规程泽低配设备维丧修保养规程耍1.无故障芦，踩2.保障安寺全运行。乓３.保证电裳气设备安全罩运行蚀清洁卫生、件保养同1.每班按露要求检查球2.二年安钱排清洁保养姻。斗3.每二年姥由电力部门殃做一次预防蠢性试验侦高配设备维庭修保养规程坑1.无故障赤，心2.保障安课全运行。撇运行环境跃状况钟温度、湿度育、洁净度、的防火、防磁允、防震、防妹雷等情况正栋常吴2铃背景音响及圆消防紧急广补播系统秆音响系统亮1.外观镇：日检、季红检、临检。眠2.性能朗：日检、月神检、年检、照临检。狡3.控制厘系统：日检柏、月检、年隶检、临检。弦由工程维修竹按音响、广写播检查维护田保养规程实齐施维保。膛1.清洁千2.符合导标准喊3.灵敏今1.无故障刊，面2.保障安危全运行。务紧急切换系猎统害1.外观眠：日检、季死检、临检。石2.性能纸切换：季检纹、临检。兔1.清洁非2.顺利册无断点用音箱谊1.外观：促日检、季检亏、临检。浆2.性能去：月检、年勇检、临检。撒3.接插旷件及联线联荒接吵1.清洁肝2.符合衡标准冻3.牢固玉、无接触不园良务3程公共照明系监统类1.路灯拼、走道灯、吓安全出口、六灯庭院灯及厨开关及面板乓电器自控部妖分刚2.照明设曲施破损、线维路老化情况露。藏3.亮灯率确低于99%型。居1.每天检以查灯泡完好屠情况。姜2.每周检轻查设施。疮由工程维修僚按电气作业殊安全操作程始序实施，发够现问题立即带处理考完好率98哗%以上柴灯泡、灯罩果、灯杆、灯碰座完好。中序号技项目恭维修类别划昨分辈计划农方案鸡标准增实施效果贤4扭给排水系统去1.管道外巨观、连接件乎2.管件（妨阀门、水表睡、管架）胆3.保温层蹦4.排水管栏道的养护鹅5.卫生洁离具外观、冲米洗功能、渗急漏等哲每月检查同6个月请由工程维修洗按给排水作蓬业操作程序耕实施，发现路问题立即处号理羞1.符合管悔道、管件安拉装质量后2.无损坏漏3.无堵塞出排水畅远4.不变形箭、不渗漏耗1.完好率寻98%以上冒2.使用正寇常局水泵的维修皮养护：家1.外观：该日检开2.水泵的夕轴承温度：湿日检、月检泛、年检、临贺检。把3..电机踏的轴承温度爷：日检、月旺检、年检、权临检。蔽4.密封性贷能：日检、抬月检、年检座、临检。著5.阀门：怪日检、月检挥、年检、临脆检。啦6.出口压刷力表：日检侍、月检、年满检、临检。先1.干净整迅洁吹2.温度值扁内鞋3.温度值跌内织4.良好梳5.开启灵后活脚6.读数正删常拐1.完好率录98%以上支2.使用正言常施水箱的养护附1.箱体内异外侧：季检站。违2.人孔：映季检。饿3.溢水、际泄水管：季毁检。端4.水位计应：月检、临圈检。弦5.液位传队感器：月检阻、临检。丽6.浮球阀月、阀门：月炒检、临检。他7.清洗：编每年两次理1.光滑残2.密封搜3.无堵塞沫4.显示正若常族5.正常总6.开启灵暂活略5征.谜河、渠、池娇塘咱管理竞新第一，高度驴重视竿水质消毒净盆化艰。线水质净化消沃毒，主要是暂确保水的透辨明度、色度阴和浊度具有赴较好的景观沿效果及拥有阵放养鱼、虾还等的功能特庸性。水质消惜毒净化的处须理通常有物曲理维护、化省学维护、生壶物维护三种办方式。玉兆其一卸物理维护即后是固定一个雀时间，定期廊启动喷泉、枪曝气装置、董瀑布等循环荷设施，达到扣净化水质的杠目的，另外亩使用自来水白或地下井水膝来补充捡沟渠、池塘间因为蒸发、她渗漏流失的搞水量或是在秃较小型的景勺观水域中，轻根据气温和乏水质情况，新对吹沟渠、池塘庄进行大换水船，清洗和整字修所有时沟渠、池塘境、河面匙设施也是维牢护水质的较害好方式。除县以上物理机僚械维护外，掠定时安排专析人打捞涨沟渠、池塘阻、河面暗水面杂物，拦认真做好周勇边的清洁和派绿化工作，暮避免杂质污肺染也必不可阴少。盯其突二是化学维吓护，在物理港维护的基础岂上，根据透沟渠、池塘撒、河道议的具体管理尤情况，向薄沟渠、池塘卖中添加化学油药剂，如添圣加明矾或聚书合氯化铝可推以取到沉淀读水中杂质的雄目的，添加崖硫酸铜可以铜防止水中藻胳类及青苔的闷生长，添加艺氯气，可以首取到对水体凯消毒等目的惰，从而解决嚷水质厌氧、砖耗氧，促进盖杂质沉淀。偿需要注意的弓是，化学药悦剂虽有消毒缴灭藻，快速欲净化水质的骑作用，但长及期使用，水王中会出现耐药药的藻类，福灭藻类药剂页的效能也会巩逐渐下降，创投药的间隔姐会越来越短膛，而投加的游量会越来越售多，化学类绪灭藻剂的品版种也需频繁汇的更换，对习环境的污染世也会不断的误增加，因此扒沟渠、池塘碌处理时建议牲少用化学药撞剂，使用化帐学药剂处理耕景观水，最晃好在商沟渠、池塘汪区域设置水旋质过滤消毒矛装置，保持浑水的清洁和颤减少毒性污锋染。穷其纪三是生物维果护，主要目敏的是在脖沟渠、池塘纤中构建起一浅个类似生物德链的工程。失如在湖底种请植沉水植物霞（苦草、眼峡子菜等）和粘浮叶植物（肃莲花等），沫可以吸收、青转化沉积的估池泥及陆沟渠、池塘童中的有机质楼和营养盐，册抑制浮游藻椒类的生长，鞠保持水质清均澈和透明度上。利用水面疏布置漂浮植絮物（如凤眼掌莲）或用水牺培法在载体霜内种植陆生探植物（如芹凉菜等），可拢减少入湖水拳体的光通量聪，抑制浮游枪藻类的生长暂，增加水的发透明度。水刷中螺蛳，可泥摄食固着藻觉类，同时分早泌促絮凝物赛质，使水中驱悬浮物质絮国凝，促使水蜡变清，在水佩中放养鲫鱼资，可摄食蚊库、蝇等的幼非虫，及其他浇昆虫的幼虫油，避免了水辞域对周围环搭境造成的危污害。炼赏峡第二，盖加强祖沟渠、池塘售、河道吴区域的安全挪避险觉。桂校景区宝虽有丰富空盈间环境、调矩节小气候、落增加概工作、生产没、生活动舒适感等独旁特优势，但服“粉水火无情煤”元的隐患还必浮然存在。为湖减少隐患，群真正使前景区豪亮丽持久，星在塘景区寺管理维护时真还应从规范预设计、细节分处理、安全乓警示、水质拥消毒等方面列做好安全避榨险工作。哥规笑范设计。对浆用于跨越水款面作用的水角面涉水池，置应设置安全蓄可靠的踏步钱平台和踏步健石，认真监象督施工方做榨好基础处理疑，水面涉水事的踏步石面缓积应不小于匪0.4m坛×翁0.4m磁，并满足连逝续跨越的要圈求。肯细寨节处理。对碑景区作的设计、施凝工和维护，笼都应精心处世理，如河道般中石质驳岸轻，包括上下限平台、汀步皂、栈桥、栏践索等，基础热应夯实，安滴装应牢固，喘河道中的木虾质栈道、驳脾岸等木质材哗料，应精心示选择，多选签用经防腐和嚷干燥处理的蛙户外炭化木嗽，既使是用欲于连接和固盆定木方的金鞠属配件（如姐钉子、螺栓贸），也应严井格采用不锈家钢或镀锌材够料制作的，毅另外对有潜排水泵、灯饰链的区域，仔近细检查每一械段线管，严漠防绝缘破损么导致水体带滥电。对一些吐装饰性设施津，如喷泉喷耀头、景观灯佣等，设置防看护装置，以袍免戳伤儿童突。为确保犹景区脆设施的正常注使用，选派帆专人对区域乐进行定期检乎修维护，做烤到防患于未桶燃。宇安视全警示。在甲涉水酒周围竖立警蠢示牌威，捞对非涉水区察域设置护栏贝等安全防范泛措施。另外她根据具体区煎域及时间，朴合理安排或春增加保安巡败视等方式，描尽量杜绝危之险事件的发植生。再水娃质消毒。扎涉水区域仓主要目的虽挣是给人以赏丙心悦目的观绘赏效果，但浆水区房放养的鱼类途对水质比较万挑剔蓝，因此对于拥使用化学药绵剂进行水质怀净化的旋金龙湖水福资源，如污非染严重，毒股性较大，势矛必带来安全采隐患。因此鉴水的消毒和坝防污染显得甚极为重要。燃在水质净化蓝时，应尽量足减少化学药万剂及相关的圈毒性污染，括在庙水设区域内特别张是可涉水的常区域，建议辞设置水质过芳滤装置，充拌分保持水的触清澈和卫生该。时6幻.财务管理衡方案副财务管理是辜物业管理中椒重要的内容丸之一，财务样管理目标要号求在改善财雁务状况的条弃件下，不断钩扩大财务成荡果，提高经毫济效益。蜓（1）管理改内容：蹈加强现金收本支管理；演搞好财务核速算；挺财务收支状径况每年公布扣一次；支做好年度财博务预算和决汤算工作；怖认真审核报争销票据，严挑格控制费用业报销；为及时掌握财浅务收支状况粒，做好财务宾分析，为领弦导决策提供腐依据。借（2）管理吓措施餐根据财务法山规政策，制员订财务管理茶制度；犹财务人员持坚证上岗；熔抓好财务人准员业务培训裤，不断提高警业务素质；肠加强成本控何制；珍加强财务监允督和财务检侨查。监7亿.质量管秘理方案敲导入ISO述9001：洽2000版荡质量体系标润准，实施全邮面质量管理穷，有助于实仁现考“哥以人为本消”冤的管理理念秩，有助于实溉现决策、计波划与控制、限协调与结合僵，有助于实斗现既定的质倡量目标。邪（1）管理吊内容：塞按照ISO汗9001：迈2000版周质量体系标箩准，制订质寻量工作计划伞；螺实施所制订睬的工作计划牛和措施；海对照计划，仙检查执行的经情况和效果锅，及时发现馆和总结存在乏问题；捎根据检查结呼果，采取相伞应的措施，慌巩固成绩、木吸取教训。法（2）管理俱措施笔抓好管理人丸员的质量学阅习，开展质柴量管理培训停教育工作；献制订质量责排任制，保证外质量管理工送作落到实处嗽；蒙接受公司对甚管理工作的柳现场指导；免配合公司开午展质量体系见审核。狸8累.人力资浙源管理方案敞一流的物业纪必须需一流确的管理，一费流的管理必匪需一大批高厨素质的管理续人才和专业皇人才，而人勉才的管理和遗培训，对于泰保持员工队筐伍的高质量罚，提高物业驱管理的水平平，具有十分晓重要的意义落。负（1）管理复内容愈按照合理的妻人才结构配圣置各类人才沉；输任人唯贤，败量才录用；借开展业务培劳训，全面提藏高业务素质斩；疮进行业绩考素核，优胜劣穗汰。慢（2）管理涛措施沈制订岗位职料责，做到责销、权、利分慨明；桌建立约束与已激励相结合老的运行机制风，充分调动奸工作积极性伐；呆加强思想作道风建设，树左立全心全意煌为100%腥用户服务的龙观念和企业裳品牌意识；患岗前培训与终在岗培训相奖结合，走出该去培训与请界进来培训相联结合；蛮全面考核，达做到公开、型公平、公正唱。帝9问.景区文枝化建设还景区文化建蹄设是一项长柜期工作，既待要坚持，又绑要出新，天激长地久，潜崭移默化，教颂育人，塑造灰人的功效自呈然会被人们竭所认识。裂开展景区文淋化建设，对棕于促进社会乓主义精神文生明建设，活查跃景区氛围喷，丰富客户括生活，陶冶穷客户情操，茂具有重大意翻义。苏（1）管理化内容环境建设漏·笨道路整洁，供绿化茂盛，天空气清新，缘亭廊外观统熄一和谐，无印违章搭建，河配套设施齐屈全。代·江各类标识（位警示、导漂向）设计美球观，布局合窄理，功能全秋面。闪·闻告示牌、宣充传牌、宣传追栏的设置赏挎心悦目，内粘容健康向上狂。返精神文明建诚设底·庄绿化自然，盖如开展爱绿继、养绿活动剖。纤·群保护环境，妇如开展收集吐分类垃圾活董动。海·臭弘扬公德，毁如开展文明附游览活动。溉·方发扬传统，阁如开展与区哨管理办公室奉共建活动。文化建设迅从实际出发勤，开展丰富琴多彩的景区胶文化活动。恰·到组织客户参才加社会公益急活动，加强功与外界联系滔。津·逢开展经常性码的健身活动戒；各类竞赛谊，如篮球比验赛、网球比陈赛、游泳比溪赛、桥牌比勿赛等。笼（2）管理突措施互建立制度、思场地、经费亭保证体系愉·哪制度保证棵为保证景侵区景区文化惑顺利开展，近要制订一套点完整的规章悟制度，如《滔精神文明公芒约》、《景叹区文化工作烟制度》、《买景区文化活锣动运作流程孔》等。飘·进场地保证干要落实际景区文化活搞动场地，做宴到活动场地量整洁、安全期，能够满足锯各类活动的记需要。独·藏经费保证慰多渠道筹额集景区文化指活动经费：召服务中心划扣拨猴有些活动适灶当收费叉寻求外界赞夺助细运用多种形狐式向客户宣病传物业管理护知识，使广榴大客户了解榆并支持物业概管理工作；腾定期走访和气谈心活动。赏1墓0弦.档案建会立与管理陵建立景区的当资料档案，蝴加强资料档弱案的管理，疑对于保存的乒历史信息，站维护管理的救连续性和规瓣范化，便于错亭廊及设备逮设施的检查色、维护、更集新和客户、偏游客的沟通慢、联系，作悦用不可低估姓。蝴（1）管理扮内容耍工程档案：无从接管开始捆的所有工程蓝技术、维修马、改造资料旷、各种竣工街图及各类设斩施资料等；击管理档案：迎绿化资料、后日常巡查、雾（清洁、维轨修、保安）彼记录、值班烟记录、车辆殃管理记录、备监控记录、决监控录像、魂各类活动的勇照片资料、冲维修记录、司设备运行记丰录、有偿服棍务记录、会表议记录、荣箱誉资料等鉴；蕉财务档案：孝逐年形成的韵财务收支报显表、物业维悠修基金使用距报表等；效文件档案：闯有关物业管醒理法规政策独、公司文件牵等。吸（2）管理叮措施愁制订档案管唯理制度，并最严格执行；密按照档案管分理要求，分倍门别类，编摘目造册，方继便查阅，利酷于管理；这专人管理，篇责任到人，写存放有序，孕管理规范；搏配置专门的货档案管理用域房和必要的潜设备设施，纯以满足档案惊管理要求；滑根据档案资册料的形式、扒性质，采取郊不同的管理淡手段，科学责管理，确保胆档案资料完株整、安全；欢实现电脑化眠管理，提高姨管理水平。剧1县1务.物业管技理各项指标侦承诺及措施复（1）管理演指标帐（2）安各项服务承投诺及措施制1恩2霉.增收节刃支措施涂（内容）躺如我们在正思式接管景区资后，将审视顺物业内的公惑用水、电的锅消耗情况，究重点检查各宪设备的运行乓状况，总结防研究节能措漫施，其中包敲括：费制订切实可挖行的增收节正支、反对浪帅费规章制度恶，开展经常魂性的节约活钞动。显建立有效的刮节约激励机且制，通过明午确的奖惩措槐施，从小处韵着眼，集水断成流。光加强设备设岸施管理和养卸护，保持良膀好状态，减鸭少维修支出州降低经营成咸本。尺严格控制办剂公用品消耗高管理，坚持优反复利用，匠节约行政开牙支。千加强物料采默购、使用、农保管、审批哭等程序管理蚊，少库存、孟多周转，做蚕到物尽其用墙。铅经常检查和乖关闭楼道灯索按时关闭照多明灯具禁平时关闭机炒房内和部分盐车库照明溜杜绝跑、冒甘、滴、漏现尝象发生。污严格把好采健购关，货比道三家，杜绝去采购伪劣产硬次品，杜绝扛浪费。冤根据物业的挡实际情况及隶的特殊性，符制订合理的标管理服务人惩员，以求人母员最精干，则人员配备最盏有效。饲强化服务中毁心资金、物绍资的管理职伶能，制订严览格的管理制名度，监督各离部门的财务昏消耗过程。带在每一财务中审计年度开歼始时，公司慧将根据自身旦的管理经验辫，制订当年铅的服务中心将物业管理财兵务预算，对巧于超出预算结的部分进行辛分析讨论，墨在不降低管歌理质量的前卖提下，以求孤