安徽电信网上营业厅整站合作运营方案

中国电信股份有限公司安徽分公司网上营业厅整站合作运营项目合作运营方案北京炎黄新星网络科技有限公司服二零一二年炕九庆月案目幻水录里1沃慌项目背景荒挡4必2齿亩总体运营目全标们及规划稿念4栋2.1子佣开展合作运毫营项目的目违标昨花4绩2.2推滚合作运营项坝目实施原则针球5扰3灶径运营内容及事方案捎馅5飘3.1剩郊网厅主题活牙动的策划、够开发运营及步推广临岁5仇诸问营销活动的疫策划原则混绑5喝阿纲营销活动的牲策划方法三歪7费芹页营销活动的鸽策划过程停料8崖候等营销活动的贸策划步骤迷先8淡瞧疾营销活动案她例介绍击键10瘦煤末活动效果分草析枝刘12馅3.2君站网厅体验优医化瓦痕12渐驾班网厅咬UI/UE北优化建议屯目12项闷县页面装载速品度优化泉穴14窝眠尿用户交互体智验优化地淘16潜3.3西混互联网营销亡腊20那闹暂网站营销思禽路真非20栗毫棒营销推广策苍划服务流程狠奉22锡痰搜营销活动推侮广建议放恋25舱3.4全白触点营销票旷35蜓症麻营销素材设锹计智肉35有训滤客户触点管枝控做星37舟3.5劲眯运营数据分瞒析贿避44多洋广运营分析机悟制计馆44驻俭压电子渠道日膊常运营数据古分析包滔46威畏燃客户行为特剥征及触点营踩销效果分析问路51基郊刊营销活动效寄果评估崇能51漏3.6血将精准营销役类58出呼洪客户群管理漆冲58浓港悼精准营销管删理划颜59杆4殃渡运营管理与校考核祖猛60严4.1颠旗项目管理厅横60透轿际项目运营组乡织架构矩粥60糟谨桥团队职责及桨服务内容烦隔60糠可亭运营工作流滚程络瞎64糖夹脆项目提交文领档略洪68补护骆项目实施界弄69白5播毅风险控制建严议卸责76主5.1陕养事前控制—使—风险管理短规划或什76条脏架风险形势评然估醉阶76炉水嗓风险识别梨艳76乐升虏技术可行性抓风险分析侵皂76甩担贤人员配备风舰险分析文矛77冰献竖故障风险分千析天通77灯5.2练舱事中控制—冶—风险管理口方法倚住77悟沈隙风险监视涛舌77堂鲁茫风险规避帮晋78是5.3利铜事后控制—迟—风险管理掘报告盟指79项目背景旨电子渠道是致电信绞公司与客户抽非面对面通瑞过信息化方竞式提供服务键和销售产品援的颜自有琴渠道，是岔电信垫公司整体渠愁道体系的重全要组成部分逼，与实体渠路道互为补充澡、相互结合废，形成多层视次、立体化债的服务营销浓渠道体系。常网上营业厅帽做为臭电子渠道中洗的核心系统回，承载了大勤部分的业务嗓查询和办理梁，地位尤其喂重要。孔电子渠道日扯益发展成为即公司营销服抄务主渠道，耀是公司企业赠形象、产品滑展示及体验距、业务办理霜、服务提供希的重要窗口宗。为了姿提升电子渠生道的整体形匪象，有效培停育自助服务限的习惯，现少拟整合网上街营业厅的合斤作伙伴资源题，引入一家罚专业的网站报等电子渠道纠运营公司，大并通过科学坡的眉考核管理机跟制，以达到咽优化渠道界洽面流程，提岸升渠道整体屋满意度的目跳的。辽炎黄新星是娇一家与电信滨运营商合作粉多年的互联蛮网公司，多佩年来专注于闲与电子渠道树系统的运营消及开发胞建设颤，积累了丰党富的运营经弦验。是一家铃集项目玉运营、网络象营销、策划丸设计、软件床开发于一体爪的综合性互择联网公司。错炎黄新星愿寒意积极参与更本项目的运霸营，用自己皇的经验与能想力，与安徽认电信扑共同宴运营好炮网上营业厅弄。后总体运营慎目标眯及规划捧网上营业厅册合作运营项摆目是在目前贝安徽电信公描司网厅棵日常运营的她基础上，引跪入第三票方专业末运营公司，透以项目制的暗方式开展合贿作运营，第腐三足方专业释运营合作公始司结合其运谱营经验，从滴营销活动策染划推广、用堵户体验优化摄、互联网营栽销、触点营投销、数据挖耕掘分析等方篮面，全面配寄合爸安徽电信孟电子渠道运况营工作。蛾开展合作运承营项目的色目脱标降通过专业化往运营团队的蓄合作狸运营服务支驳撑，欧将样达到如下目于标：腊通过运营项废目实施，全驼面提高电子厕渠道的信息锻传递、业务颠体验和服务浸营销能力；充通过运营，诵策略化引导莲、转化、分立流，快速提沈升运营指标普，加快网上须营业厅业倦务流发展；飘建立一整套危有效的电子削渠道运营体贩系，保证电逆子渠道运营识能力持续优潮化提升。示合作运营项饶目实施忠原则豆客户导向原姓则脊网上营业厅足工作要以客垮户需求为导系向，在功能塞开发和界面仇设计等方面症要充分考虑豆客户的习惯之，以客户满器意作为工作息的主要衡量溪标准；赴统一管理原屯则义各范渠道枝系统事应由接近客自户的部门统毛一运营，科详学有效配置联渠道资源，灰充分利用各态渠道特性协护同开展服务丑营销工作；咳渠道匹配原暴则茎在确定服务腰或产品的提勿供方式时，炸要充分分析群服务或产品畜、客户、渠浓道三方面的砌特性及发展文阶段，针对筝不同品牌客剃户，确定最籍适合的渠道谋组合。在合索适的时间，额以合适的渠和道，将合适粪的服务或产珠品提供给合乡适的客户。皮界面整合原友则离对冶多个服务界章面进行整合收，确保客户千可泛快速迫获得门渠道内的全猎部服务协同原则史在服务和营烂销过程中，萄利用各电子办渠道的不同探特性，研究拴多电子课渠道结合使跪用的模式，氧发挥协同作唯用，同时加稠强省市两级柔公司的协同掉，并做到各坊渠道服务信掩息共享。锯运营纺内容及方案汪网厅主题税活动的策划何、开发运营变及推广堵营销活动的赴策划原则茫原则眉一快：和把握营销活稳动的阶段性磁首先要了解迅电子渠道的颈各种营销活磨动在客户感葵知方面是所尊处什么阶段而，根据不同腰的阶段，策笛划不同的活飞动，有节奏昏的开展一系箱列的营销活田动。枣营销推广活遥动策划三部护曲，如下图危：咳原则二：牛对客户的吸火引力览从活动的趣界味性、参与赔方式、过程扫可知等方面器策划活动的良形式；屠在奖项设置室方面应结合来目标群体的旺特征；传投放的渠道伏应与目标客顾户的渠道偏兴好相符。谅原则三：火指标覆盖野晴目标明确礼营销活动应优注重指标覆扔盖，对待提岗高渗透率、现提高增值桐业务占比、暂提高活跃客均户占比的营加销活动策划触过程是不一示样的；目标恋群体不同，誉营销活动策洁划也是不同帐的。需要针庙对性的进行喘营销活动策厕划。核原则四：愤成本可控失营销活动的豆策划需要在患奖项的设置弱方面与成本游一致，避免哀出现：奖项征超支、奖项绵结余、奖项内分布不均、后存在套奖漏雅洞云等等问题。怀此外应满足新活动的过程洋可控、活动呀的时间可控举。坟原则五：拾易于开发和片实施刺活动在技术睬开发难度不旨高，采用主惊流技术，避丰免出现因技旱术难度造成壶后台支撑不怕稳定的情况众；役设计兑奖过外程简单，避机免出现因兑皆奖问题造成雷的实体服务控厅和人工坐嚷席的客服压们力。食原则六：僵循环改进的泉过程贼营销活动的嘉策划，都经题过分析、策堂划、实施、康评估、再分过析、再策划犬……循环改皆进的过程，加如下图：幼营销活动的辩策划卫方法调方法共一定：借感知接触阶案段策划方法拢该阶段的营剑销思路：分挥析潜力人群肺、选虚择合适媒介让、大众或小熔众营销模式业；该阶段以样让更多客户慰感受、认知敌电信窃渠道、业务牧、产品为目烤标的营销方菜式；让客户替从不知道产撕品到了解熟腔悉的过程。遭该阶段对“瑞渗透率”指恒标有明显提暖升作用。补你活动与措施喇举例：吼与网吧合作元，置将网厅作为尼首页，按登垃录数结算；返劈本地网站合驾作、本地百工度搜索；凤尽好友推荐朋润友登录，推孟荐成功，共爱享积分。田好友结伴游旅戏。忆方法二：仅认同眷恋阶败段策划方法引该阶段的营截销思路是分弃析行为阶段涉、墨采用相应措霸施、微营销问、批量定制宣营销；该阶表段让已感知庙的客户认同谁电信签渠道、业务渴、产品为目俭标的营销阶涝段；让客户逗从不知道初剪步认知、尝贺试使用产品雁引导为稳定抗、习惯使用粒产品为目标犁。该阶段可勉以形成稳定彩使用用户对什于“活跃率饲”分相关各项指攀标有明显提垂升作用样。厘方法三：由价值提升阶陆段策划方法悔该阶段的营侨销思路：以蚁个性化营销困为主，细分当用户群体、窃关联产品属扑性；目的是推使产品认同术度较高的稳妄定客户，提戒升贡献价值佣。该阶段可松以使稳定用兽户认购词高价值产品愉，对于“业第务办理量”况、“增值业犹务占比”等新相关各项指运标有明显提住升作用。馋营销活动的肚策划过程公营销策划前稀期分析：肥明确营销目经标及指标磨明确定义营海销推广的目季标及提升的凶指标。通过母营销活动需坊要到达的营爬销成果。该营目标决定了洒营销整体策良划及实施的拌方向。目标死的定义必须毒是可理解、浸可度量、可虑达到的具体拾化指标。堡产品属性分餐析、产品推应广渠道分析可针对推广产脾品或业务进描行属性分析吐，针对推广搏渠道进行渠带道特征的分冶析。不同产克品由于属性咸不同，推广去渠道的不同漏需要不同的唤营销策划方失法。必须在唉进行营销案订策划前充分聚分析推广产乖品及业务，走结合推广渠潮道进行属性傻分析。肉分析数据模葬型、构建客摇户视图丈根据营销推织广产品，分臣析推广对象蜻，分析数据自模型，构建版客户视图。惰营销活动策祝划宏中期万：营销案策划标基于推广产译品、推广渠胖道及推广对亭象属性分析毙，根据“营湾销三部曲”翼规则，确定遭营销阶段，般营销方式，破设计营销具黄体方案。营励销案策划根洞据“营销六斧标准”确定清营销活动的严“低成本、芦高效性”，诞保证较高的祝客户转化率克。稼制定营销执滨行计划杂设计营销方锻案后，订制鞭营销执行计纤划，时间计窗划，组织各牌方进行营销司实施。帝营销活动烘的紧策划史步骤惕营销扎活动策划股的页面设计哭和网络推广帮中很重要的妥一个部分，旗良好的活动们策划对网站翻品牌建设和便产品销售都钟将起到推波滋助澜的作用补，而一个良馒好的活动的呀开展就需婆要精心的构绕思，严密的生逻辑策划，倚所以活动前恒期的策划是赴很重要的，漫以下蔑将从四个方徒面牙说明营销活鹿动页面的设三计原则和流躬程。确定主题债主题，是一爆个活厘动的核心思庄想，对这个擦活动的汤展起着腹导航作用。豆在策划一个姓活动之前，即需要馆首先探明确要做什练么，要达到流的闪目的，毙以及营销活杯动胳意义以所在蝴。其次，主丛题的确定，秀将无围绕网站运厕营的宗旨进岭行。义最后，咐主题要鲜明逐，酱把最想传达泰的务信息最充分臂地传达给目补标消费群体汇，凳可白引起舌电信咏用户的关注相。横编写文档，旅丰富主题山根据巷已经确离定的主题，不展开想象和错联想，把各江个部分的点尤用文字准确杂清晰的虚进行描述烫。首先要给灰整个活蜓动页面做整何体上的布局铁，弱并没要糟围绕主题来绑设计，体现木主题思想，蛮把整体的框黄架正个良设计好了后欧，性然后对锹每个小捏版块占进行皱规划滩，殊从各个不同免的角度运用尽不同的方式慢来突显它。经寻找素材，寺表现主题妈针对歉电信匠业务的特点享，平时简历描营销活动素卖材库，收集燕相关的图片拨、动画等页小面素材，创塞建则CMS乓模板库，并顺进行分类。猾在具体的营谱销活动策划号案中，可以简从中锅调笑孕最接近主题尚的素材，精开益求精，以防便达到最佳士的表达效果示。“沃3G预付费20元卡”是联通缴费类活动的典型活动设计方案。“沃3G预付费20元卡”是联通缴费类活动的典型活动设计方案。本设计方案中激发用户猎奇的心理，采用模拟网络游戏的方式，开展寻宝工作，增加了活动的趣味性，增强了用户的参与度。“为她充值，为爱升温“为她充值，为爱升温”是缴费类活动的典型活动设计方案。本设计方案中应三八节这个节期背景，推出充值缴费类优惠活动。获得了很好的反馈和网厅缴费额度。“岁末爆好礼“岁末爆好礼转转有惊喜”是提高网厅客流量活动的典型活动设计方案。在岁末推出抽奖活动，一是为了更好地回馈客户，二是为了岁末加大促销力度，提供超值的用户价值。本活动也取得了不凡的点击量。斤活动效果分贫析饰加强营销活载动中的实施巴跟踪，对客裙户的活动行野为进行分析肢；雅按地市对营盈销活动进行稼分析；秒对活动报名坦用户进行统余计；王营销活动结赞束后，冈针对营销活睛动实现多维娱度的评估分跪析，包括按笨周、按月、为按活动名称蔽等信息进行茶统计；字根据活动投斑放渠道有针僚对性的分析搭报表输出。冬比如：货网厅活动俗页面访前链绸接统计、页猎面访问量、妖各按钮点击骄量、活动页嚼面停留时间击、参与量、膜业务办理量长、客户回头项率（次月/读次次思月访问纹量）等等。抱营销活动关坑联性分析：申参与了该活虽动的客户还严参与了哪些编活动，可直酒接与前台展劝示或自动推坝送顷。壮网厅体验惑优化京网厅贩UI/UE扑优化非建议饲建立界面岭优化机制例通过制定《康网厅澡UEUI页运营评估指梯导手册》、径《电子渠道权内容运营机搅制》，明确弱岗位职责及谣工作流程。絮建立《三对结管理法》《扶体验性质量筋控制流程》就，对电子渠吩道体验性质铺量进行评估脂管理、控制属。目标是使让产品体验性婆设计符合标尼准，达到同债品行绣业内较怪高水平，同职时形成UE维/UI可持亡续化改进机野制。在能提赏出系统的优牲化改进方案切，最后能实肾现效果分析再与评估。泼UEUI遇优化思路世以用户体验升为中心的优扯化目标，通罢过用户行为炒分析，以交击互优化为重觉点，进行关四键路径优化疾、提升网站味易用性，通录过触点营销摇提升转化率乓。洲用户行为数当据分析，从结用户习惯出型发，优化关须键路径愿对标、跟标耻分析兼“流程穿越米”网站易用赏性辞视觉热点、敲触点热度价寺值分析覆体验性即时爸展现锣个性化定义梳功能与布局冷的网站梅UEUI蔬优化族流程韵UEU受I搁优化流程图据:届如上图，在局项目各执行戒周期，采用颠不同措施进倾行UI/U路E优化；运晴营期间进行阶周期性优化慌，每月根据逝“用户行为体分析报告”歇、“客户调办查反馈”、康“运营分析柳报告”、“歼产品创意内挑部提案”、科“跟标报告谈”，完成《象月度优化需宇求报告》。睁体验性优化谎分析棚网站用户行诵为数据分析船对标、跟标晚分析流程穿越原型走查可用性测试丘体验性优化畏实施集网站使用路侦径优化冲个性化界面诸优化骗页面视觉热顷点、触点热员度价值分析即体验性即时吩展现窄UE/UI泊优化的盖要素凳成熟的界面推优化流程、鹊完善的优化眼方法及优化麻机制，促使胆UIUE可脾持续化改进阳；专利用用户行绍为分析模型尝，分析页面电流失率、触艳点营销成功移率等问题及占原因，进行石有效优化。骡结合网厅专骗项逗提升工作，净建立指标评顾估体系，通心过“浏览量培、活跃客户拳数、业务办懒理量”等数将据前后对比旋，对UEU蛇I效果进行扣评估指标；孙根据科学的疑互联网UE劫UI界面优疲化理念，系蛛统化、村体系化提出担优化策略、拿优化方案；己网站视觉系浊统优化，采长用科学的手登段提升VI叶识别系统优筋化。兰页面装载诉速度优化用网站缓存优务化巷开启成Apach陡e球缓存触提升客户的士访问速度，唇优化后，浏机览器会自动装调用缓存不摔用重新下载葬。妨采用基于硬蛮盘文件的缓盾存（围mod_d赵isk_c琴ache咱），具体优隆化可通过设挤置露httpd渣.conf岔文件实现，努配置实例如轨下：胁Cache脏Defau荐ltExp畏ire愈8640翁0熄Cache程Enabl阿e科disk瞒/辉Cache娱Root靠/嫁tmp杆/象apach修eCach母e耽Cache搅DirLe难vels淘5恢Cache捕DirLe洞ngth寿5霸Cache泻MaxFi洒leSiz涉e柜1048俯576芦Cache宜MinFi奶leSiz箱e释10便网站图片惜CSS弊优化揪采用比CSSS听p斤rite技密术对网站的猛背景图片进怎行了优化处式理，将一些搭较少、尺寸娘相近的图片幼整合到一张前背景图片中应，利用CS涝S的“ba伏ckgro茎und-i骗mage”予，“bac榨kgrou邻nd-r纵epeat摆”，“ba胸ckgro申und-p崖ositi起on”的组咱合进行背景搞定位，ba吧ckgro匹und-p增ositi锦on可以用数数字能精确柏的定位出背土景图片的位阅置。纹利用CSS吊Spri喂tes能很礼好地减少了设网页的ht遭tp请求，爽从而大大的黎提高了页面爷图片思的秆访问胞性能俯及整体网站涛的访问性能驳。寺华启用满Gzip幕压缩道将Apac祥he后端的牌动态内容发惨布成静态页购面内容，厌启用身Gzip删压缩技术，琴建议启用该刮技术，优化刘页面传输速齿率。贱医gzip园是GNU轰zip的缩毁写，它是一察个GNU自蜜由软件的文诞件压缩程序祖，也经常用生来表示吐gzip廉这种文件格视式。厕gzip抹可以极大的悔加速网站咱.如有时压缩比童率高到担80%,骂近来测试了理一下德,刺最少都有城40%余以上墨,安还是相当不只错的监。视开启召Gzip兴Apach乘e专启用顿Gzip四，需要开始屯以下两个模当块：范LoadM开odule筋罢heade辈rs_mo耗dule宣modu蓬les/输mod_h锁eader阶s盈.话父so喇LoadM名odule书班defla脖te_mo匆dule乎modu径les/女mod_d吵eflat朗e凤.淹闻S蜻o设置压缩比闸设置压缩比叮率，取值范既围在1(着最低)到微9(最高哥)之间,不星建议设置太版高，虽然有迁很高的压缩野率，但是占衰用更多的C毁PU资源奴。另Defla仔teCom录press效ionLe怒vel拆3锈步AddOu省tputF树ilter拦DEFL扇ATEh伞tmlx帖ml忠php窃矿js胖坊css茧<Lo渠catio掠n/>挖墨SetOu碍tputF讯ilter额DEFL谨ATE哑妙Brows栋erMat津ch引^Moz值illa/全4发gzip纺-only鼓-text竭/html帆跃Brows擦erMat码ch饮^Moz矿illa/揭4\.0[沟678]醉no-赞gzip损握Brows芒erMat却ch驴\谊bMSIE涛!督no-浪gzip庙!剪gzip促-only衫-text亚/html吧锣SetEn堪vIfNo营Case络掩Reque柄st_UR减I道\\塔.(似?:gif寸|jpe?厦g|png钻)$no院-导gzip呆杆dont钩-vary细吃SetEn牙vIfNo奶Case序甜Reque齐st_UR缓I吵.(蹦?:exe逼|t?gz舅|zip|池bz2|s稿it|ra揪r)$n例o-策gzip春锅dont词-vary睛诚SetEn文vIfNo越Case胃照Reque厕st_UR祝I镜.(付?:pdf守|mov|奸avi|m案p3|mp撇4|rm)减$no-帐gzip扩岩dont包-vary倚Hea容dera革ppend闹Vary添User娃-Agen燃t度env旨=赤!滔dont详-vary破#对代理弦的设置端</L岂ocati荐on>代码优化虚通过嘴HttpW塞atch垫、Goog剩lePa景geSp籍eed等工骑具分析礼出影响研页面浏览速申度的代码对闯其进行优化堆；奉通过对冗余效代码的查找硬优化，提高柄网站代码的永简洁，主要膊从五个方面址进行优化，目清理垃圾代嫁码、HTM威L标签转换理、CSS优割化、船JavaS伐cript梦优化及表格芳优化撑。廉用户交互体膜验优化室用户体验设盒计总则汁用户体验设期计总则以人哑机工程、认尝知心理、用特户体验设计新领域理论和俊《以人为中谎心的交互系危统设计过程喷》国家标准魂（山ISO9秩241-2脸10泄）为指导，半遵循业界最居佳实践经验普总结，归纳规出适用于用注户支撑系统析用户体验设雾计的方法和只规则。个用户体验设河计总则包括悼：保持一致典性、错误恢固复、减轻记槐忆负担、系任统状态可见听、预防错误勺发生、贴近哀用户场景、俩使用舒适高休效、界面美运观精炼、保妙障用户控制嚷和自由、提洞供帮助和文碑档。保持一致性日保持一致性剩原则是指同筹一类型的操笑作，系统在家内容组织、体外观布局和颗整个交互过晃程方面的设虎计应该相似皇或相近。包典括以下三个私方面：览信息内容一搭致：如业务驱术语、菜单功名称、口径岗解释等一致闷。碧界面外观一慧致：如界面拒色彩、窗体美布局和控件坦外观等一致跪。策交互方式一膏致：如键盘萝快捷键操作随、输入焦点唤切换等一致坛。错误恢复率错误恢复原造则是指系统役在出现异常惨情况时，为岛用户提供错圣误诊断、错走误解释，并晃且支持操作钥撤销、业务宿回退等功能府。像错误恢复原套则可以帮助姻保证业务受瓜理的连续性躁，在错误发领生时，能恢响复到上步操培作，减少重角复工作，加殊快业务受理阅速度。四减轻记忆负愚担喉减轻记忆负脸担原则是指匪系统尽可能自不强迫用户嚼记忆大量的此信息，让用破户看到界面性就会操作。爪包括以下三炭个方面：纤系统中可选之项都是可见少的，如：在飘用户操作中手提供业务选堆项提示，而祖不是要求去尺记忆这些选卸项。虑信息架构合绩理，提供必跟要的信息，象帮助用户识志别后继动作剧，而不是需倒要用户回忆罩或思考自己莫已做操作内役容。虚图标、色彩创含义等符合对用户认知经郑验或约定俗罪成的习惯。胆如：用红色抗暗示禁止或欣重要警告。榜减轻记忆负肌担原则可以挤减少用户的含机械记忆量特、降低工作掉疲劳感。棵系统状态可悲见钳系统状态可授见原则是指耻应该亲及时向至用户墨反馈系统当仍前状态。包歉括以下两个脆方面：动对于正常操治作，应能马物上通过色彩剪、页面布局孟等明显变化唉向用户反馈食操作结果。吩对于系统异碰常（如程序盏级错误），吐应能够及时庆截获，并使糕用易于理解恶的信息提示到用户，避免慰直接展示代炎码错误。蛮系统状态可躺见原则可以泡提升用户的奥操作信心，端同时让系统炉维护工作也肯更方便。轿预防错误发催生狱预防错误发廉生原则是指犹系统自身能禽预防用户产竞生错误操作塘，而不是在柄错误发生后喝才进行提示渴。包括以下悲三个方面：幅预防用户因扶缺乏相关知顽识产生的错妈误操作；如币：业务办理吗时，通过事收前业务互斥环提示，避免稻业务冲突产渔生。硬预防用户产惜生对规则理各解不当的错爷误操作；如腥：固化年月仔日输入格式昨化，可避免悲日期格式输草入错误。伍预防用户快演速机械操作香产生的错误急；如：删除哭重要数据时弟，提示框中倍默认焦点应搅是“取消”塌按钮，避免监快速回车造唐成错误提交外。惑预防错误发寿生原则可以见极大地减少忧误操作的发考生概率，降订低人为疏忽吹导致的损失群。麦贴近用户场散景哪贴近用户场布景原则是指背系统应控以用户为中班心，使用用累户易于理解固的语言，三符合用户劣的工作兄习惯借。包括以下府两个方面：榆系统挽说明信息应觉站在用户角写度，使用用吊户熟悉的词龄、短语和概晶念。询系统结构符宣合用户对真祖实世界的理阅解；龟如：系统功龙能菜单组合掘符合实际业垮务需求。酱贴近用户场箩景原则可以俯避免开发人脏员使用晦涩堤难懂的计算糕机语言和技里术实现逻辑腰，让系统与及真实业务篇场景匹配度毅高，让用户百只需关注业晃务而不用去慰关注技术。销使用舒适高播效脏使用舒适高段效原则是指羊系统能够给嘴不同能力级米别用户提供胡舒适的交互建功能。包括央以下两个方省面：滴提高系统柱自动化程度虑，尽量减少挎用户不必要欧的动作拆；如：提供疯合适的默认松值，减少用蜡户输入。构用户能方便行地拿操作使用群频率较高的眨功能民；如：皇为常用功能娃提供艘快捷键着。扫使用舒适高骄效原则既能蛛满足初级用谷户快速上手粗的需要，又神能发挥熟练熄用户主观能影动性，提高璃操作效率。束界面美观精叨炼螺界面美观精价炼原则是指切界面符合用择户的审美要衰求颗，佳同时应去掉陪无长关松信息脊。诚包括以下四爆个方面：岗界面元素大激小适中，颜丢色适当。退界面布局密撤度均匀，分醒组间距合理懂。陪可移动元素核（如：滚动强条）的速度锋适中且明显怠可见。袄交互中不包为含无关的信葡息，不常用暂的信息按需霜获取。自界面美观精模炼原则让用诱户能够在使淋用中感觉轻常松愉悦，不例会感到疲劳眨，体会到使罪用的乐趣。跌保障用户控丙制和自由备保障用户控鞋制和自由原晴则是指系统路应给予用户亿适当的控制洁权。包括以眼下三个方面活：冲可让用户选索择在何时离道开、返回上己一步状态或隆终止任务。方在用户误操容作的情况下匀，需提供一捏个明显的“忙紧急退出”绢标志来帮助浑用户离开。结系统需要在某不可逆转的仗命令执行之碰前给予用户原足够的警告矮。摸保障用户控尸制和自由可屿以帮助用户滚清晰的了解铺并控制其当析前任务，提贯升用户对系泥统的控制能灶力和交互体雁验。溉提供帮助和冻文档渡提供帮助和识文档原则是究指系统有完犁善的帮助功气能和详细的丰说明文档，净指导用户使见用系统。包罪括以下三个蛇方面：暮帮助功能和飞说明文档易鬼于查找；如赖：页面模块默上提供在线怒帮助的入口木。政帮助信息和慌说明文档易谱于理解。拘帮助内容易燃于应用；如读：可以从帮万助内容直接抹打开对应功绕能。猾完善的帮助帝和文档可以不帮助用户方掏便快速学习支使用系统功球能。庸以用户为中撇心伴由用户控制传页面，而不侨是页面控制童用户，支持捏用户以选择峡或控制的方卫式来实现系植统自动执行雨的任务。弓用户的习惯右和喜好存在杨个体差异，矮因此际需支持削用户页面个柱性化选择，携如配色方案何、字体大小醉等。职提供良好的咐人机互动性桶，在后台运房行供长进程歇时，应保持忽前台与用户冻之间的交互渡。偶提供容错机闻制，系统设步计上羞需支持好对异常错误奉的容错机制岔，便于用户钱还原操作。互联网营销赌在本项目中锦，炎黄新星桐将制定电子增渠道营销思抢路、季度/扶月度营销策丑略、及营销疲活动方案并警执行。提供既营销活动的接策划、筹备战、实施和开歇发支撑服务功，实现网站阅营销推广模叠块化、常规槽化，并根据柳互联网新技灭术、新理念鹅推出营销活某动，保证营敞销活动数据喘统计功能完盘备，从业务形流程设计、概技术支撑方耳面保证营销法活动的健康文性、安全性火，以保障活炕动的效果。正达到提升电亿子渠道知晓季度，实施线服务分流亏的目标。上1.活动策堂划则围绕运营情湖况，按数据完分析结果进熟行细分客户番的营销活动枪策划，设计愚和调整营销博活动。铺2.宣传推膛广轰综合日常宣怖传推广需求办及营销活动鼓的特点，提彼供包括月度觉常态宣传、竿专项宣传、帖营销活动推昌广、推广资稀源的合理安捏排、互联网棋推广建议、载文案创意及兔营销性业务赖信息整理等趴支持。拳3.需求编模写赔根据我公司液的需求，完赢成每次营销酸活动的需求邪文档的编写但和优化。格4.效果跟妖踪唐提供每次营课销活动及宣揉传推广的开亮发及效果跟渠踪服务，包售括根据需求规开发营销推仇广活动、上惹线后效果跟验踪、提交精叫确分析报告秧等。的网站营销思帮路签根据我们对馋电子渠道营触销理论的研江究，对营销凭活动每个发倘展阶段进行泡了科学的特状征分析。通习过对其特征周的了解，可耐以结合传统麦商业模式，挠逐步完善网叛络营销环境煮。蝴营销思路遵阵循从感知接身触、认同眷样恋直到价值丝提升的原则钟。校第一阶段：绣感知接触阶彩段变广泛的传播垂，让大家知锦道了解。只违有从第一阶饮段感知接触理，才能让大疾家认识到推突广目标物，永才能有进一悔步认同，成块为真正的客荡户。述第二阶段：恢认同眷恋诵阶段携通过使用接单触，对推广队目标体产生预认同感，并柜逐渐形成不素可替代的眷模恋感。鹊第三阶段：新价值提升屈阶段久价值提升是邀指用户带来冬的价值通过演努力，可增插加。如，康B静2C猫网站客户在旱网站购买商密品一件，但搬看到相关商隙品栏，产生从购买冲动达衫成交易，该来客户价值并依有效提升。申提升有多种浪手段，如车：者优惠券策略砌：一个客户慰初次注册我源们网站紧，激可以贸赠送客户一吼张优惠券，斑然后在一定蛙期限内，购监买产品的时闯候，优惠券倒可以充当一勿定的金额，臭但是过期作胶废。这样客顷户就会想办困法把这张优莫惠券花掉或滴者赠送给他选的有需要的柱朋友。殿数据库营销晌：定期向客涨户的推送对州客户有价值册的信息，同棍时合理的附萍带产品促销神广告。陆营销推广策寺划服务流程井营销推广即餐营销活动的华策划及执行回。是制定提量升访问客户呀数和业务办撒理量的营销死方案并执行神。提供营销山活动的策划如、筹备、实卧施和开发支硬撑服务，实抖现网站营销烫推广模块化熟、常规化，挠并根据互联伟网新技术、屑新理念不断严创新。保证耀营销活动数喷据统计功能铃完备，从业历务流程设计渣、技术支撑卡方面保证营仪销活动的健钓康性、安全奏性，以保障怕活动的效果遣。款多种模式营辟销手段结合肃，推动电渠筹发展。建立抬电子渠道互肢联网营销模偷式，提升电置渠的客户普保及率和办理劣量。葱目的：制定幼电子渠道营爬销思路、季露度抛/浸月度营销策翁略、及营销丰活动方案，抹提升电子渠拉道知晓度，谁实施服务分呢流。龄译营销活动碰的督执行汇过程属营销活动支详撑逝营销推广组锣在运营分析蜓组提供数据援结果上对用座户行为分析斗、按业务考帮核要求和发辉展计划，提猛供最新的互填联网宣传营揉销策划能力桨，策划并输碑出用户营销掉推广活动方序案。拳区市协同推抬广剖区、市公司嘴两级联动，嫩市场部、客科服部、信息舟系统部、运却维部等部门翁，对营销推筐广活动进行蛾审核。悠渠道协同推木广面营销牙活动疮线缓上、线下欺推广般实体厅营销挽大自助终端推田广痰活动数据监脖控内容维护客服支撑样效果评价与是考核农营销活动效芬果评估框营销活动目晕标达成分析耻营销转化率芹分析纤营销成本效两益分析把营销活动要斯素兴营销推广活皮动方式多样俱化，针对不紫同产品及人贱群采用不同赢方法；济营销推广方样式系统化，卫根据电子渠丸道特点，总痛结适用的方厌法及系统，宽利于持续化蜘营销；擦针对酷安徽电信抱电子渠道用秒户特点、产秃品特点，采块用有针对性鸡的营销推广贼方法；触本着“低成蹄本、高效率嚷”原则开展化营销推广活画动；干对于营销活饺动技术开发雁本着时间短刊、成本低、深难度小原则呼；廉有效营销推狡广活动实施踏步骤及实施屑流程，对于袄营销活动效炮果可跟踪、徐可评估。扑策划思路简甲述健炎黄新星通惕过多年的八吓佰拜网站运丈营，积累了努丰富的营销带手段，从基崇本的节日营辩销、活动营具销、事件营磁销、娱乐营赞销等成熟的打营销手段，圆到当市场上坛今流行哲的病毒式营畜销、体验式续营销等。坐多年的项目衰营销、运营以经验，炎黄小新星形成了箭专业化的营已销团队，可顺根据用户的升不同需求，甘策划出十余摘种采用不同耕营销手段的社营销策划案划。紧营销推广的供三个阶段枝颗感知接触、育认同眷恋、美价值提升，拔在炎黄新星屋的每个策划幅案中都会被锐融会贯通，累确保用户蛮每参与受一次营销活蛮动，都将从乖最初的感知惑接触阶段发轻展到最后的检热情参与，志从而实现营魂销活动的最县高境界紧渐价值提升。策划流程目标分析占营销环境分峰析：包括国菊内、省内的先相关电子渠亭道现状南用户群分析弄：包括用户加群体分析（豆用户数量、叹上网方式）判、用户特点模分析（用户队年龄、用户旁收入、用户尽文化）等骂竞争对手分畜析：包括竞牵争对手的经梦营模式、用苏户群体、盈忠利收入、业另务模式等，衣针对受理项战目的特点，插定位相应的湾用户群体，间做出有针对革性的营销策葵划案。洁期望达成目副标：对整个脚营销策划期三望达到的效使果（统计数豪据）和带来甜的盈利制定家详细的目标鱼营销策划案们制定晕针对项目需俭求制定有特病色的操作模横式，选定淹1-3想种贴合需求矿的指定适合勒电信捉发展需要的臭营销推广战突略，使网站轻设计坐到有趋计划，有步欲骤，有目标础的跨越。典整个营销计吹划的制定将弹由市场营销虽部、策划部加以及研发部槐全面参与，舌确保赶制定的策划利案能完全满挨足用户的需蠢求、贴合市猜场的需求，斧同时保证前侧台页面、流直程的修改，功后台的开发板能顺利实现过。结果评估葵项目实施运老营后，需要与有一个完善悟的评估标准商来衡量实际穿工作效果等银。评估网站辅营销效果将介主要遵循以县下几个标准酱：患参与用户数族量有多少终网站人流量东和访问量鱼用户对网站督的印象和态揪度阶网站的覆盖胳面有多大盈利千项目运营的符影响力唱以上数据将皆通过网上问颠卷调查、后技台统计分析宅以及其它人领工手段来分楚析实现。想营销活动推挽广建议微博推广金电信筹网上剖营业厅微勾博转发亚。我方将利代用近百个吴活跃微博他将作为辅助偏转发账号，重使安徽电信袄所发微博转富发扮在100以贿上，迫扩大微博影符响力毙。养并使用私信息群发，使安姓徽电信的贺讯息秃能到达每一混个破安徽种微博用户它。胞将安徽利最火20胶多个三微群全置蚊顶，将穴网上营越业厅活动信赴息同步到址各个微冲群，茂设微群幼公告加连接呆，使安徽的通微博用户但可直接通过姓连接进入安增徽电信邻网上营业厅起，可迅速提泉升电信狡网上营业厅担的知名度。QQ群推广QQ签名蕉通过腾讯挠QQ的个人雕签名，把自搁己茎的群号进行借签公布，这液样你QQ的界好友就会看袜到你所写的软QQ群号QQ表情蜓找了一些比遣较搞笑经典语的图片表情伪，通过涂鸦姑表情在小角致落将自己的宪广告链接嵌妻入，然后加增入好几个专趋门交流QQ幸表情的群，霉，然后发到考其他榨群或者励发给其他好暗友幕。QQ漂流瓶苹QQ漂流阀瓶分为瓜很多类型的渡瓶子，这样华我们可以更鹅好的选择目扬标，自己的告目标群体了剖，合理的选巷择大大的提开高了转化率拥!QQ邮箱改我们通过每尝年的假日给合客户发邮件帽，以及祝福桶语的方式，骨加上相关Q令Q群号QQ群贺卡缠我们通过Q捷Q群贺卡，材可以编辑相饮关的祝福信则息，例如拿羞一些活动，养来添加我们赞的QQ群号QQ空间劲我们通过自臂己QQ空间踏，可以进行巷文章以及自洞己分享的图着片等等，妈如果想分玩享更多的有否趣事可以添寄加相关QQ熟群号论坛推广惭在各大论坛罢发帖宣传言在注册好的溪论坛，找到吴合适的菊版块何，发帖，找敞到合适自己屡素材的，在蓄自己的论坛鼓发帖以后，珍然后赌再其他蒙论坛进行转沙帖，然后并祸且带有网址姑的链接。多加入论坛联输盟、友情联绣盟破向各大论坛者联盟合作，敬每天向论坛桌联盟提交注20谢个左右的帖攻子，目标能捉和论坛联盟泻做友情链接筝加入友情链叨接最大的援1秀个好处就是惰：不仅仅可蝴以提高网站倦，在互联网磨上的曝光率靠，吉提高网站的月反向链接数痛量，和喷pr是值宋典，还因为注博册友情链接垦联盟，留下除网站的信息碑，并为自己蒙生成筐1粘个自动化的水友情链接系给统。博客推广甚注册盘一些博客杀，维护了好混博客，不断称添加好友，堂在博客中恭写关于自己坦网站的东西食，加上自己虏网站的链接萌，然后给然其他博客留净言辩，宁让博客博友腔来到你穷的博客进行谦点击你的网咱站链接。比叮如写文章、基引用好的文态章株测里面巧妙的互加入自己的煤网站。QQ群推广僵添加一些好耀的QQ群，海和群里的建身立良好的关附系以后，可窑以在QQ群罗里进行自己乓网站的推广倾。邮箱推广洽通过经常发槽邮件的群体糠客户，以及违朋友，可以谈间断在自刷己的个人签艘名带有自己叉的论坛网站渴。SEO优化数搜索引擎优蒸化，就是针购对沃BAIDU间,GOO加GLE,盆YAHOO荡等知名搜索悼网站，进行贱搜索关键字谷的排名优化喷，优化之后获，网站在搜凝索引擎中的己排名将靠前块。朋SEO展优化：通过翼网站页面，贯布局，关键避字设置，技草术使用，将骄排名靠前，穗本次主要介们绍式SEO蜘优化的内容术。烛优化工作的史几个方面岸午优化全站网览页，按照啄底级页凳模板、专题运模板、频道宰模板、首页铲模板顺序修秆改；娇优化站外合坐作（友情）甩连接；海优化和频道误相关的搜索理引擎热门关矮键词、时效团性热门内容稍；黑将动态页面虫URL壤静态化（应耗用请Apach误e蓄的龄mod_r弟ewrit党e前模块）汇外定期跟踪观致察优化效果附优化全站网惭页模板：终禽用专Web骆标准（少DIV+C降SS先）重构页面肃模板，不使业用候table育控制排版，成不使用赔table袍嵌套哑用外部调用劣方式使用应CSS容样式单和幅JS遍，广告和与只正文无关的丹内容尽量用架ifram闷e女、拾JS祸等方式调用包显示漏为最终页加代上标题，格忆式：呈<titl舞e>题网页标题针-董栏目果-愿频道收</tit信le>壶，长度一般辞不超过购30说个汉字，不堪要空着标题颤，避免太多呼页面使用同罚样的标题；药例如：茎<titl棕e>Int嘴el检发布债笔记本四核识CPU-清客笔记本海-美某某科技大</tit尘le>醋为网页加上久内容简介标师签，怪<meta集name柔="des火cript宿ion"司>筒要清晰明了耻的写出网页呼内容，突出鱼核心关键词数。一般不超何过聚100边个汉字，不午写与网页内隔容不相干的船内容。现阶泰段可以填充饥CMS蕉的新闻标题材等相关变量览。例如：队<meta咬name乞="des口cript躲ion"企>促注意必须要怠有半角双引腹号君为网页加上唉关键词标签锄，凉<meta凭name耳="key联word"碑>勾多个关键词绞用半角逗号营隔开；写与谷网页相关的流关键词，并品把最相关的敞关键词排到肺前面。一般梦不超过疗30箭个汉字。例肌如：赶<受meta顶name偶="key居word"因>进为正文的配朝图加上斯alt确说明，车<态img素患src迟=狱”旬….”a诊lt="暴说明象">辛，可用活CMS晋填充正文标斧题。例如：猛<皂img其申src盾=竞””屈alt=贵"蹲周滑杰伦弃北蔡依林结新级欢框躲与侯佩岑同谈游日本腰">文文章标题使纪用转<h1><另/h1>册强调、加粗残<b></步b>速标记来强调俯主要内容。排在铸W兄3C敏的境HTML棒标准中，规搁定了使用筑<h1><奉/h1>…兴<h6><字h6>岩来注明标题伶，搜索引擎藏认为巩<h1><歇h2>亚中的标题是税更重要的内锁容。例如：君<h1>颗新闻标题或寻者专题标题衡</h1>斧

<b弱>资关键词幻</b>劲。使用方法京：可在梅CSS酸样式单中定故义菌h1枣的字体大小卸，颜色，粗堪细等宵在步底级页遭，专题页，趟栏目首页，梳频道首页放铃置和本页面馅主要内容相即关的新闻、疫搜索、论坛尝连接。抱保证赚底级页策，专题页，很栏目页中人笨工挑选的相庸关关键词的镜质量。请参何考恼SEO刘下的关键词份优化栏目。赏邻底级页绢的搜索引擎苦文本输入框眯预置相关关家键词档吊注意导航设洲计（辞sitem搞ap稼）：所有的间页面都能从青频道首页用牺不超过翅5草次点击连接骑到，所有页直面都能及链回首页准；避免连接移错误，比如剩调用不存在林的图片和连慌接到不存在颠的网页避免浙用细JS渐、蒜Flash鄙、大幅图片盘来制作整个碰页面；如果高一定要，必挖须在页面中烧留下文本内含容；在钓</BOD慎Y>术之前用注释笛的方式重复例正文标题和端关键词服专题、栏目弱等页面的宴URL苏使用核心主魔题的汉语拼学音（优先）绞或英文，但蜻不要过长蛾沸频道首页表title秆修改为希“藏频道名惊-吹核心内容努”昂。例如：欠“甩房产跟”符改为乘“裳房产宣-烫中国房地产胆最新报道坐”臂在页面模板登头部添加桌<met拖anam赢e="Ro碎bots"殿>虎为频道压logo气增加继alt慕说明。站外师合作（友情族）连接优化眯多和优秀同盗类网站交换坟连接，使用蚀文字或者图配片连接形式默，保证合作浊网站，合作末专题的首页阿有对应链向杠首页的连接郑，争取合作袍网站每个网药页都有对应启链向首页的艺连接。甲绢文字连接形逗式拐在连接文字酬中使用和连分接页面内容蓬相关的最热繁门的相关关地键字，比如灵“融软件下载豪”背比佛“布软件药”桨效果好致<a粮href脆="htt起家oftwa污re.**升*.com窄/"ta条rget=侨"_bla绕nk">万软件下载峡</a>挥图片连接形东式，为图片引加上繁alt背说明丙例如：落<a保href绣="htt屋奖ww.se幻owhy.愈com/"沙targ也et="_底blank林"><亮img贴冰src魂="tom斜ent.g懂if"a衬lt="沉娱乐披-漫电影、电视伸、音乐最新纵报道悄"></a斥>眯其中扔alt慰是对图片的污注释，加入丈和连接页面俱相关的热门晓的相关关键愿词相关关键晌词选取的依锡据凑:护频道名称、近栏目名称、炒频道主要内孕容针对频道晨热门内容的罩优化穿每日更新热兴门栏目针对万频道热门内叶容发布尽可滥能多的原创螺内容稼将动态页面脱URL铺静态化（应差用恐Apach晴e墙的炕mod_r那ewrit满e像模块）局例如：急用户和搜索瑞引擎蛛spide个r钢程序所访问纤的静态化伶URL守浊http:蚀//app拐.***.士com/m邻usic/肚searc喝hsong坦/sing绒er/编周杰伦良在后台港重定向到侍三http:沫//app说.***.禾com/m渡usic/船searc击hsong踢.php?东mod=s倚inger电&keyw浴ord=鼠周杰伦选这芦2务个膨URL康所显示的内予容一样师稳跟踪统计优朵化的效果钓根据日系志统计包括痰每日从咐baidu尾,goog幕le,ya碎hoo蚂等搜索引擎税带来的流量辩。姥网络社区肌推广准备阶段窃网上搜集人汇气高的续SNS涉社区网站：倚以下有开心坊网、人人网姐、海内网、朝豆瓣网、校视内网、天涯愁社区、趋猫扑论坛纳等。注册信息唇开通个人主哭页，名字根珍据公司的产樱品和主题来浆定。类似于呢“爱桌游”除“桌游迷”原或者真实名孙字。尽量不混要用那种纯萍广告做名字口，很不友好泡，也太商业迁化。润SNS

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